การจัดทําสื่อเผยแพร ่งานวิจัย ... · 2018-03-16 · ภาพที่ 8: แสดงขั้นตอนการด ําเนินงาน
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอพพลิเคชัน...
76
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอพพลิเคชัน BU Mobile A Study of Factors Affecting Intention to Use BU Mobile Application
Transcript of การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้แอพพลิเคชัน...
การศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
A Study of Factors Affecting Intention to Use BU Mobile Application
การศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
A Study of Factors Affecting Intention to Use BU Mobile Application
กตตศกด คณาฤทธพล
การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ
มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557
©2558 กตตศกด คณาฤทธพล
สงวนลขสทธ
!
กตตศกด คณาฤทธพล. ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ, ตลาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile (62 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร. ศวพร หวงพพฒนวงศ
บทคดยอ งานวจยนมวตถประสงคหลกเพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ซงปจจยทศกษาแบงออกเปน 3 ดาน ประกอบดวย ดานความคาดหวงในประสทธภาพ ดานความคาดหวงในการใชงาน และดานอทธพลทางสงคม รวมทงหมด 6 ปจจย ไดแก ความมประโยชนในการใชงาน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน ความงายในการใชงาน ความสะดวกในการใชงาน บรรทดฐานเชงจตวสย และภาพลกษณ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากนกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทงทเคยและไมเคยใชแอพพลเคชน BU จ านวน 455 คน และวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนาและการวเคราะหการถดถอยพหคณ ผลการวจยพบวา ปจจยทสงผลในทางบวกตอการความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile อยางมนยส าคญทางสถต ไดแก ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน ภาพลกษณ ความมประโยชนในการใชงาน และความสะดวกในการใชงาน เรยงตามล าดบความส าคญจากมากทสดไปนอยทสด สวนความงายในการใชงานและบรรทดฐานเชงจตวสยสงผลในทางลบตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ค ำส ำคญ: โมบำยแอพพลเคชน, ควำมตงใจในกำรใชแอพพลเคชน, แอพพลเคชน BU Mobile
Kunalittipon, K. M.S. (Information Technology and Management), October 2015, Graduate School, Bangkok University. A Study of Factors Affecting Intention to Use BU Mobile Application (62 pp.) Advisor: Asst.Prof. Sivaporn Wangpipatwong, Ph.D.
ABSTRACT The main objective of this research was to study factors affecting intention to use BU Mobile application. The factors in the study were divided into three aspects which are performance expectancy, effort expectancy, and social influence. All six factors under investigation were “Usefulness”, “Relative Advantage”, “Ease of Use”, “Convenience”, “Subjective Norm”, and “Image”. A questionnaire was used as an instrument for collecting data from 455 students of Bangkok University who have used and have never used BU Mobile application. The data were analyzed using the descriptive statistics analysis and multiple regression analysis.
The research revealed that “Relative Advantage”, “Image”, “Usefulness”, and “Convenience” positively affect the intention to use BU Mobile application significantly in order of importance from most to least. In contrast, “Ease of Use”, and “Subjective Norm” negatively affect the intention to use BU Mobile application. Keywords: Mobile Application, Intention to Use Application, BU Mobile Application
ฉ
กตตกรรมประกาศ
การวจยครงนส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.ศวพร หวงพพฒนวงศ อาจารยทปรกษา ซงไดใหความร ชแนะแนวทางการด าเนนงานวจย ตรวจทาน และแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรใหและสามารถน าวชาการตาง ๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน
กตตศกด คณาฤทธพล
ช
สารบญ
หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคการวจย 2
1.3 ขอบเขตงานวจย 2 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3
1.5 นยามศพทเฉพาะ 3 บทท 2 การทบทวนวรรณกรรมและกรอบแนวคดงานวจย 2.1 โมบายแอพพลเคชน 4 2.2 แอพพลเคชน BU Mobile 6
2.3 ความหมายของการยอมรบเทคโนโลย 13 2.4 ทฤษฎและแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 16
2.5 กรอบแนวคดงานวจยและสมมตฐานงานวจย 25 บทท 3 วธด าเนนงานวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 27 3.2 ประชากร กลมตวอยาง และการสมตวอยาง 27
3.3 เครองมอทใชในการวจย 27 3.4 การทดสอบคณภาพเครองมองานวจย 30
3.5 การเกบรวบรวมขอมล 31 3.6 การวเคราะหขอมลทางสถต 31
ซ
สารบญ (ตอ)
หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม 32 4.2 การใชแอพพลเคชน BU Mobile 34
4.3 ความคดเหนทมตอการใชแอพลเคชน BU Mobile 41 4.4 การทดสอบสมมตฐาน 47 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะการวจย 5.1 สรปผลการวจย 49 5.2 อภปรายผลการวจย 50
5.3 ขอจ ากดของการวจย 51 5.4 ขอเสนอแนะงานวจย 51 บรรณานกรม 54 ภาคผนวก 56 ประวตผเขยน 62 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ
ฌ
สารบญตาราง
หนา ตารางท 2.1: ปจจยทสงผลตอการรบรประโยชนในการใชงานเทคโนโลย 21 ตารางท 3.1: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile 28 ดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ตารางท 3.2: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile 29
ดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) ตารางท 3.3: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile 29
ดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) ตารางท 3.4: ขอค าถามความคดเหนทมตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU
Mobile 30
ตารางท 3.5: ผลการทดสอบคณภาพแบบสอบถาม 30 ตารางท 4.1: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ 32 ตารางท 4.2: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษา 33 ตารางท 4.3: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามชนปทศกษา 33 ตารางท 4.4: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามคณะทศกษา 34 ตารางท 4.5: ขอมลการตดตงแอพพลเคชน BU Mobile 35 ตารางท 4.6: สาเหตในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 35 ตารางท 4.7: ระบบปฏบตการทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile 36 ตารางท 4.8: บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใช 37 ตารางท 4.9: บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใชบอยทสด 38 ตารางท 4.10: ระยะเวลาทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile 39 ตารางท 4.11: ความถในการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile 40 ตารางท 4.12: อปกรณทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile 40 ตารางท 4.13: สาเหตทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile 41 ตารางท 4.14: ความมประโยชนในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 42 ตารางท 4.15: ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 43
ญ
สารบญตาราง (ตอ)
หนา ตารางท 4.16: ความงายในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 44 ตารางท 4.17: ความสะดวกในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 44 ตารางท 4.18: บรรทดฐานเชงจตวสยในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 45 ตารางท 4.19: ภาพลกษณในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 46 ตารางท 4.20: ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile 47 ตารางท 4.21: ผลการทดสอบสมมตฐาน 48
ฎ
สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: หนาขาวสารของแอพพลเคชน BU Mobile 7 ภาพท 2.2: หนา Event ของแอพพลเคชน BU Mobile 7 ภาพท 2.3: หนา Video ของแอพพลเคชน BU Mobile 8 ภาพท 2.4: หนา Live ของแอพพลเคชน BU Mobile 9 ภาพท 2.5: หนา Service ของแอพพลเคชน BU Mobile 10 ภาพท 2.6: หนา Map ของแอพพลเคชน BU Mobile 11 ภาพท 2.7: หนา POI ของแอพพลเคชน BU Mobile 11 ภาพท 2.8: หนา Contact BU ของแอพพลเคชน BU Mobile 12 ภาพท 2.9: หนา Links ของแอพพลเคชน BU Mobile 12 ภาพท 2.10: ทฤษฎการกระท าอยางมเหตผล (TRA) 17 ภาพท 2.11: ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (TPB) 18 ภาพท 2.12: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) 19 ภาพท 2.13: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 2 (TAM2) 21 ภาพท 2.14: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 3 (TAM3) 23 ภาพท 2.15: ทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (UTAUT) 25 ภาพท 2.16: กรอบแนวคดการวจย 26
บทท 1 บทน า
1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา
โมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) หมายถง ซอฟตแวรหรอโปรแกรมทออกแบบเพอการใชงานส าหรบอปกรณพกพาโดยเฉพาะ อาท สมารทโฟน และแทบเลต เปนตน โดยผใชงานสามารถดาวนโหลดผานชองทางการดาวนโหลดของแตละระบบปฏบตการ ซงมแอพพลเคชนทงรปแบบดาวนโหลดฟรและดาวนโหลดแบบเสยคาใชจาย
ส าหรบมหาวทยาลยกรงเทพใหบรการแอพพลชน BU Mobile เพอใหนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพใชบรการออนไลนตาง ๆ ผานโทรศพทแบบสมารทโฟนหรอแทบเลต โดยเปดใหบรการขอมลตาง ๆ เชน ตารางเรยน ตารางสอบ ขอมลสวนตว รายงานผลการเรยน QR Code สวนตวของนกศกษา แผนทมหาวทยาลยทงสองวทยาเขต ขาวสารจากทางมหาวทยาลย กจกรรมตาง ๆ ทเกดขนในแตละวนตามปฏทนของมหาวทยาลย และหมายเลขโทรศพทภายในมหาวทยาลยกรงเทพทงสองวทยาเขต รวมถงลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของหนวยงานภายในมหาวทยาลยกรงเทพดวย ทงนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพสามารถใชงานไดทงระดบปรญญาตรและปรญญาโท โดยสามารถดาวนโหลดไดทงระบบปฏบตการ iOS และระบบปฏบตการ Android โดยไมเสยคาใชจาย ซงบรการตาง ๆ ทกลาวมาเพมความสะดวกสบายในการใชงานใหกบนกศกษาทกระดบชน ทงระดบปรญญาตรและปรญญาโท โดยนกศกษาทกคนสามารถใชงานไดโดยการเขาระบบดวยอเมลของมหาวทยาลย
อยางไรกดการใชงานแอพพลชน BU Mobile มจ านวนการดาวนโหลดนอย กลาวคอ บนระบบปฏบตการ iOS 3,303 ครง และบนระบบปฏบตการ Android 1,767 ครง รวมทงสน 5,070 ครง เมอเทยบกบจ านวนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพซงมจ านวนมาก ดงนนการคนหาถงปจจยทสงผลตอการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile จงมความส าคญ เพอใหสามารถสงเสรมการใชงานใหมเพมขน และสามารถพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ไดตรงตอความตองการของผใชงานมากขน
ทงนทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) หรอ UTAUT ซงพฒนาโดย Venkatesh, Morris, Davis และ Davis (2003) กลาววา ปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชงานเทคโนโลยนนประกอบดวย ความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) และอทธพลทางสงคม (Social Influence) ซงทฤษฎ UTAUT นไดถกน าไปใชอยางกวางขวางในการศกษาการยอมรบและการใชงานเทคโนโลย
2
จากทกลาวมาท าใหงานวจยนมงเนนทจะศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใช แอพพลเคชน BU Mobile ของนกศกษามหาวทยาลยกรงเทพ โดยศกษาปจจยทงหมด 3 ดาน ไดแก 1) ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ประกอบดวย ความมประโยชน (Usefulness) และขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage) 2) ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) ประกอบดวย ความงายในการใชงาน (Ease of Use) และความสะดวกในการใช (Convenience) และ 3) ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) ประกอบดวย บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) และภาพลกษณ (Image) 1.2 วตถประสงคการวจย
1) เพอศกษาถงขอมลทวไปของการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile 2) เพอศกษาถงปจจยทสงผลตอการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile
1.3 ขอบเขตงานวจย
1.3.1 ดานเนอหา 1) ตวแปรอสระ ประกอบดวยตวแปร 6 ตว แบงกลมตามปจจย 3 กลม ไดดงน
1.1) ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ประกอบดวยตวแปรดงน
- ความมประโยชน (Usefulness) - ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage) 1.2) ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy)
ประกอบดวยตวแปรดงน - ความงายในการใช (Ease of Use) - ความสะดวกในการใช (Convenience)
1.3) ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) ประกอบดวยตวแปรดงน
- บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) - ภาพลกษณ (Image)
2) ตวแปรตาม ประกอบดวยตวแปร 1 ตว ไดแก ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile (Intention Use BU Mobile Application)
3
นอกจากนยงศกษาถงขอมลการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ส าหรบผทเคยใชแอพพล-เคชน BU Mobile และศกษาถงสาเหตของการไมตดตงแอพลลเคชน BU Mobile ส าหรบผทไมเคยใชงานหรอ ไมไดตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
1.3.2 ดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากรในการวจยคอ นกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทงผทเคยใชและไมเคยใชแอพพล-
เคชน BU Mobile และกลมตวอยางในการวจย คอ นกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทงผทเคยใชและไมเคยใชแอพพลเคชน BU Mobile จ านวน 455 คน โดยการก าหนดขนาดกลมตวอยางจากตารางส าเรจรปของ Yamane (1973) และใชวธการสมตวอยางแบบตามความสะดวก (Convenience Sampling) 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1) ผใหบรการแอพพลเคชน BU Mobile สามารถน าผลการวจยไปใชในการพฒนาแอพพล-เคชน BU Mobile ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชงานได
2) นกศกษา นกวจย และนกวชาการสามารถเพมเตมองคความรดานวชาการโดยการขยายองคความรเกยวกบปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile หรอแอพ-พลเคชนอน ๆ ในลกษณะทใกลเคยงกน 1.5 นยามศพทเฉพาะ
แอพพลเคชน BU Mobile หมายถง แอพพลเคชนทใหบรการตาง ๆ จากมหาวทยาลยกรงเทพ ผานสมารทโฟนและแทบเลต พฒนาโดยศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยกรงเทพ
บทท 2
การทบทวนวรรณกรรมและกรอบแนวคดงานวจย
ในการศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ผวจยไดทบทวนวรรณกรรมทเกยวของเพอน ามาพฒนากรอบแนวคดในการวจยดงน
2.1 โมบายแอพพลเคชน สชาดา พลาชยภรมยศล (2553) กลาววา Mobile Application (โมบายแอพพลเคชน)
เกดจากการรวมค าสองค า ระหวาง ค าวา “Mobile” กบ ค าวา “Application” ซงสามารถอธบายความหมายไดดงน
ค าวา “Mobile” (อานวา โมบาย) หมายถง อปกรณสอสารทใชส าหรบพกพาทไมเพยงแตสามารถใชงานตามพนฐานของโทรศพทแลวยงสามารถท างานเหมอนกบเครองคอมพวเตอร และเนองจากเปนอปกรณทพกพาไดจงมคณสมบตเดนคอ ขนาดเลก น าหนกเบา และใชพลงงานคอนขางนอย สามารถตอบสนองการใชงานของผใชไดอยางหลากหลาย เชน การตดตอแลกเปลยนขาวสารกบเครองคอมพวเตอร และสามารถเพมหนาทการท างานได
สวนค าวา “Application” (อานวา แอพพลเคชน) นน หมายถง ซอฟตแวรทใชเพอชวยส าหรบการท างานของผใช โดยแอพพลเคชนจะมสวนตดตอกบผใช (User Interface) ท าหนาทเปนตวกลางในการใชงานตาง ๆ
ดงนนค าวา “Mobile Application” หมายถง แอพพลเคชนทชวยในการท างานของผใชบนอปกรณสอสารแบบพกพา โดยแอพพลเคชนทท างานบนอปกรณสอสารแบบพกพาเหลาน แบงเปน 2ประเภท ดงน
1) แอพพลเคชนระบบ คอ ซอฟตแวรทรองรบการท างานของโปรแกรมหรอแอพพลเคชนตาง ๆ เชน Windows Mobile ทพฒนาโดยบรษทไมโครซอฟท ระบบปฏบตการ iPhone OS ทพฒนาโดยบรษท Apple ระบบปฏบตการ Blackberry OS ทพฒนาโดยบรษท Research In
Motion (RIM) และระบบปฏบตการ Android ทพฒนาโดยบรษท Google เปนตน
2) แอพพลเคชนทตอบสนองความตองการของกลมผใชงาน เชน แอพพลเคชนประเภทเกมส แอพพลเคชนประเภทเครอขายสงคมออนไลน และแอพพลเคชนประเภทมลตมเดย เปนตน
ทงนการใชแอพพลเคชนบนโทรศพทเคลอนทไดรบความนยมอยางแพรหลายทวโลกในชวงทาย ศตวรรษท 19 จากการก าเนดของ App Store โดยกอนหนานนการใชแอพพลเคชนบนโทรศพทเคลอนทเปนเพยงการดาวนโหลดรงโทนเทานน การเกดขนของ App Store ท าใหเกดการ
5
เปลยนแปลงปจจยหลายอยางทเกยวของกบอตสาหกรรมซอฟตแวรเพอการสอสาร ไดแก การปรบปรงรปแบบการท าธรกจระหวางผใหบรการกบผพฒนาแอพพลเคชน ท าใหผพฒนามโอกาสมรายไดเพมมากขนสงผลใหเกดการจงใจในการพฒนาแอพพลเคชนเพมมากขน การพฒนาเทคโนโลยโครงสรางพนฐานทเกยวของโดยมการขยายการรองรบสญญาณสอสารมากขน เพอใหรบ-สงขอมลใหเพยงพอตอการใชงานแอพพลเคชนประเภทมลตมเดย การพฒนาความเรวในการรบสงขอมลท าใหเกดการพฒนาแอพพลเคชนทมคณภาพ และมประสทธภาพการมผใชงานบนโทรศพทเคลอนทเพมมากขนและถงจดทไดรบการยอมรบในความสะดวกสบายในการใชและการพกพาไปทกท (สรสดา รอดทอง, 2557)
ดวยเหตนการขยายตวของเนอหาแอพพลเคชนจงเปนไปอยางรวดเรว นอกจากนยงเปนผลมาจากการเกดของ Application Market Place ของคายโทรศพทเคลอนทรายใหญทมการแบงสดสวนรายไดใหกบผพฒนาแอพพลเคชนมากขน ผพฒนาแอพพลเคชนจงมชองทางการขายแอพ-
พลเคชนภายในโครงสรางทเปนประโยชนกบทกฝาย ระหวางผใหบรการโทรศพทเคลอนทและผพฒนาแอพพลเคชน (Holzer & Ondrus, 2011) ซงในแตละประเทศนนนยมใชแอพพลเคชนทแตกตางกนไปตามลกษณะของ สภาพแวดลอมทางเศรษฐกจและสงคม จากการส ารวจพบวา กลมประเทศทมการดาวนโหลดสงทสดคอกลมยโรปอเมรกาเหนอและเอเชย สวนผลจากการส ารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยป พ.ศ. 2553 โดยศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) (“‘เนคเทค’ เผยยอดผใชเนตป 53 ทะล 21 ลานคน”, 2553) ในดานการใชงานโมบายแอพพลเคชนนน พบวา ปจจยทท าใหคนไทยใชงานโมบายแอพพลเคชนมากทสด คอแอพพลเคชนไดรบการตดตงอยบนอปกรณอยแลว (รอยละ 31.1) รองลงมา คอ เพอเพมประสทธภาพในการใชงานบนอปกรณ (รอยละ 21.4) เพอความสะดวกและความบนเทง (รอยละ 15.2) และจ าเปนตอการท างานและการใชชวตประจ าวน (รอยละ 14.1) ตามล าดบ ส าหรบความตองการใชงานแอพพลเคชนจากอปกรณเคลอนทผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความตองการใชงานแอพพลเคชนเพอตอบสนองการใชงานดานสงคมออนไลน (รอยละ 24.2) รองลงมา คอ เพอเพมประสทธภาพการท างานของอปกรณเคลอนท (รอยละ 19.2) และเพอตอบสนองความตองการตดตามขาวสารประจ าวน (รอยละ 17.3) ตามล าดบ และการส ารวจความนยมในการใชงานแอพพลเคชน ยงพบวา ความนยมในการใชงานแอพพลเคชนแตละประเภทมความใกลเคยงกน โดยแอพพลเคชนเพอการสอสารมผใชงานมากทสด (รอยละ 44.2) รองลงมา ไดแก แอพพลเคชนทางดานมลตมเดย (รอยละ 42.1) และแอพพลเคชนเพอเพมประสทธภาพการท างาน (รอยละ 31.8) ตามล าดบ
6
สวนเวบไซต Mobilewalla ซงเปนเวบไซตทวเคราะหเกยวกบแอพพลเคชนบนอปกรณสอสารพกพาทกระบบปฏบตการ พบวา มโมบายแอพพลเคชนจ านวน 987,863 แอพพลเคชนและมแอพพลเคชนทพฒนาขนใหมประมาณ 2,000 แอพพลเคชนตอวน โดยมสดสวนของแอพพลเคชนแบงตามระบบปฏบตการตางๆตามล าดบดงน คอ แอพพลเคชนบน App Store ซงใชระบบปฏบตการ iOS มจ านวนถง 590,138 แอพพลเคชน (รอยละ 59.95) แอพพลเคชนบน Google Play Store ซงใชระบบปฏบตการ Android จ านวน 320,315 แอพพลเคชน (รอยละ32.54) แอพพลเคชนบน BlackBerry World ซงใชระบบปฏบตการ BlackBerry มจ านวน 43,544 แอพพลเคชน (รอยละ 4.42) และแอพพลเคชนบน Marketplace ซงใชระบบปฏบตการ Windows Phone จ านวน 35,479 แอพพลเคชน (รอยละ 3.6). (“Smartphone field to reach 1 million active apps”,
2011)
2.2 แอพพลเคชน BU Mobile แอพพลเคชน BU Mobile เปนแอพพลเคชนส าหรบนกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทง
ระดบชนปรญญาตรและปรญญาโท พฒนาโดยศนยคอมพวเตอร มหาวทยาลยกรงเทพ ซงรองรบระบบปฏบตการ iOS ระบบปฏบตการ Andriod และระบบปฏบตการ Windows Phone ในการตดตงสามารถดาวนโหลดโดยไมเสยคาใชจายท App Store, Google Play, และ Windows Phone
Store โดยนกศกษาสามารถเขาสระบบการใชงานไดโดยใชอเมลของมหาวทยาลย
ทงนแอพพลเคชน BU Mobile ประกอบไปดวยเมนตาง ๆ ดงรายละเอยดตอไปน 1) News
ในหนาของ News จะเปนการอพเดทขอมลขาวสารตาง ๆ ของมหาวทยาลยกรงเทพ รวมถงกจกรรมตาง ๆ ทจดขน ดงแสดงในภาพท 2.1
7
ภาพท 2.1: หนาขาวสารของแอพพลเคชน BU Mobile
2) Event
ในหนาของ Event จะเปนตารางกจกรรมทจะจดขนโดยมหาวทยาลยกรงเทพ ดงแสดงในภาพท 2.2
ภาพท 2.2: หนา Event ของแอพพลเคชน BU Mobile
8
3) Video
ในหนาของ Video จะมวดโอรายการตาง ๆ ทเกยวของกบมหาวทยาลยกรงเทพโดยจะดงขอมลจาก Youtube.com มาแสดงผลดงแสดงในภาพท 2.3
ภาพท 2.3: หนา Video ของแอพพลเคชน BU Mobile
4) Live
ในหนาของ Live จะมการถายทอดสดรายการตาง ๆ ททางมหาวทยาลยกรงเทพจดขน ดงแสดงในภาพท 2.4
9
ภาพท 2.4: หนา Live ของแอพพลเคชน BU Mobile
5) Service
ในหนาของ Service จะเปนระบบทะเบยนของนกศกษา โดยสามารถใชอเมลของมหาวทยาลยกรงเทพคอ @bumail.net ในการเขาสระบบ และมเมนตาง ๆ ใหเลอก ดงแสดงในภาพท 2.5 และมรายละเอยดดงตอไปน - Personal Data: รายละเอยดขอมลสวนตวของนกศกษา เชน ชอ-นามสกล คณะ สาขา วชาทเรยน และเกรดเฉลย
- QR Code: QR Code สวนตวของนกศกษา เพอน าไปใชงานในมหาวทยาลย เชน ส านกทะเบยนและหองสมด โดยไมแสดงตองบตรประจ าตวนกศกษา - Grade Report: ผลการเรยนซงแสดงเกรดเฉลยของทกภาคการศกษา รวมถงเกรดเฉลยรวมของนกศกษา
- Class Schedule: ตารางเรยนของนกศกษาในภาคการศกษานน ๆ
- Exam Schedule: ตารางสอบของนกศกษาในภาคการศกษานน ๆ
- Feedback: นกศกษาสามารถสงขอคดเหนและขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ
- Log Out: ส าหรบใชในการออกจากระบบ
10
ภาพท 2.5: หนา Service ของแอพพลเคชน BU Mobile
6) Map
ในหนาของ Map จะสามารถดแผนทภายในของมหาวทยาลยกรงเทพไดทงวทยาเขตรงสต
และวทยาเขตกลวยน าไท ดงแสดงในภาพท 2.6
7) POI
ในหนาของ POI จะสามารถดจดส าคญตาง ๆ ภายในมหาวทยาลยกรงเทพไดทงวทยาเขตรงสตและวทยาเขตกลวยน าไท ดงแสดงในภาพท 2.7
8) Contact BU
ในหนาของ Contact BU จะสามารถดหมายเลขโทรศพทภายในของมหาวทยาลยกรงเทพไดทงวทยาเขตรงสตและวทยาเขตกลวยน าไท ดงแสดงในภาพท 2.8
9) Links
ในหนาของ Links จะสามารถดเวบไซตคณะและหนวยงานภายในของมหาวทยาลยกรงเทพ
ดงแสดงในภาพท 2.9
11
ภาพท 2.6: หนา Map ของแอพพลเคชน BU Mobile
ภาพท 2.7: หนา POI ของแอพพลเคชน BU Mobile
12
ภาพท 2.8: หนา Contact BU ของแอพพลเคชน BU Mobile
ภาพท 2.9: หนา Links ของแอพพลเคชน BU Mobile
13
2.3 ความหมายของการยอมรบเทคโนโลย
2.3.1 ความหมายของการยอมรบเทคโนโลย ส าหรบความหมายของการยอมรบเทคโนโลยนนไดมผใหความหมายไวจ านวนมาก เชน
Foster (1973) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การทบคคลไดเรยนรผานการศกษาโดยผานขนตอนการรบร การยอมรบจะเกดขนไดหากมการเรยนรดวยตนเอง และการเรยนรนนจะไดผลกตอเมอบคคลนนไดทดลองปฏบตจนแนใจวาเทคโนโลยนนสามารถใหประโยชนอยางแนนอนจงกลาลงทนซอเทคโนโลยนน
Rogers (2003) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การตดสนใจทจะน าเทคโนโลยนนไปใชอยางเตมท โดยการยอมรบของบคคลเกดขนเปนกระบวนการ เรมตงแตบคคลไดสมผสกบเทคโนโลย ถกชกจงใหยอมรบ ตดสนใจยอมรบ หรอปฏเสธ ปฏบตตามการตดสนใจ และยนยนการปฏบตนน กระบวนการนอาจจะใชเวลาชาหรอเรวขนอยกบปจจยทส าคญ คอ ตวบคคล และลกษณะของเทคโนโลย
ขวญตา กระวศาสกจ (2542) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การตดสนใจใชเทคโนโลยทงทเปนรปธรรมและนามธรรม โดยระยะเวลาในการตดสนใจยอมรบนนไมมก าหนดแนนอนตายตว ขนอยกบคณลกษณะของเทคโนโลยนน ๆ
เอกลกษณ ธนเจรญพศาล (2554) กลาววา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การน าเทคโนโลยนนมาใช ซงเมอแนใจแลววาเทคโนโลยทน ามาใชนนเปนไปได สงทตามมาคอ กอใหเกดการลงทน และการยอมรบ
จากความหมายดงกลาวขางตน สรปไดวา การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การตดสนใจทจะน าเทคโนโลยทงทเปนรปธรรมและนามธรรมไปใช จนเมอแนใจวาเทคโนโลยนนสามารถใหประโยชนอยางแนนอนจงเกดการลงทนและการยอมรบตามมา โดยระยะเวลาในการตดสนใจยอมรบนนไมมก าหนดแนนอนตายตว ขนอยกบตวบคคลและลกษณะของเทคโนโลย
2.3.2 กระบวนการยอมรบเทคโนโลย Rogers (1983 อางใน อรทย เลอนวน, 2555) กลาววา การยอมรบเทคโนโลยเปนผลมาจาก
เหตการณทเกดขนอยางตอเนองเปนกระบวนการ ดงน 1) ขนตระหนกหรอขนตนตว (Awareness Stage) เปนขนทบคคลรวามเทคโนโลยใหม
เกดขนแตยงขาดความรเกยวกบเทคโนโลยนน
2) ขนสนใจ (Interest Stage) เปนขนทบคคลเรมมความสนใจในเทคโนโลยและพยายามแสวงหาขอมลหรอความรเพมเตมเกยวกบเทคโนโลยนน
14
3) ขนประเมนผล (Evaluation Stage) เปนขนทบคคลประเมนผลในสมองของตน โดยลองนกวาถายอมรบเทคโนโลยนนมาใชแลวจะเหมาะสมกบเหตการณในปจจบนหรออนาคตหรอไม จะใหผลคมคากบการเสยงหรอไม
4) ขนทดลอง (Trial Stage) เปนขนทบคคลน าเทคโนโลยมาลองใชหรอลองปฏบตในวงจ ากด เพอดวาเทคโนโลยนนมประโยชนเขากบสถานการณของตนหรอไม
5) ขนยอมรบ (Adoption Stage) เปนขนทบคคลยอมรบเทคโนโลย โดยน าเทคโนโลยนนมาใชอยางเตมทสม าเสมอ
2.3.3 ปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย Rogers และ Shoemaker (1971 อางใน พรรณทพา แอดา, 2549) สรปปจจยทมผลตอการ
ยอมรบเทคโนโลยออกเปน 4 กลม ดงน 1) ปจจยดานตวผยอมรบ (Receiver Variable) ไดแก พนฐานของบคคลเปาหมายหรอผรบ
การเปลยนแปลง ไดแก เพศ ระดบการศกษา อาชพ อาย การรบฟงขาวสารจากแหลงตาง ๆ และการเขาประชมกลม ซงจากการศกษาพบวา ระดบการศกษา การรบฟงขาวสาร และการเขาประชมกลมจะแปรผนตามการยอมรบเทคโนโลย สวนอายจะแปรผกผนกบการยอมรบเทคโนโลย
2) ปจจยดานระบบสงคม (Social System Variable) ไดแก สภาพทางเศรษฐกจ สงคม วฒนธรรม และภมศาสตร โดยสภาพทางเศรษฐกจจะมผลตอการยอมรบการเปลยนแปลงทตางกน และสถาบนทเกยวของกบสงคมเปนปจจยทเปนเงอนไขทมผลตอการยอมรบหรอไมยอมรบเทคโนโลยดวย
3) ปจจยดานคณลกษณะของเทคโนโลยในสายตาของผทจะใชเทคโนโลย (Perceived
Characteristics of Technology) หมายถง คณลกษณะตาง ๆ ของเทคโนโลยทบคคลผใชเทคโนโลยรบรโดยเชงอตวสย ไดแก ประโยชนเชงสมผส ความเขากนไดหรอความไมขดแยงกน ความซบซอน ความสามารถทดลองได ความสามารถสงเกตและสอสารได คาใชจายเกยวกบเทคโนโลย คาเสยโอกาส และความสามารถทจะแบงแยกได
4) ปจจยดานพฤตกรรมในการตดตอสอสาร (Behavioral Communication) ชองทางการสอสาร หมายถง ตวกลางทน าสารจากผสงสารไปยงผรบสารหรอสอ ชองทางการสอสารอาจเปนสอมวลชน (เชน วทยกระจายเสยง โทรทศน หนงสอพมพ หรอภาพยนตร) หรอสอบคคล (เชน ผน าความคดหรอตวแทนการเปลยนแปลง) หรอสอเฉพาะกจ (เชน โปสเตอร หรอแผนพบ) สอแตละประเภททมลกษณะเฉพาะ เชน ความเรว ความคงทนถาวร ความแพรหลาย ความเราอารมณ หรอความเปนเหตเปนผล เปนตน และลกษณะเฉพาะเหลานจะเปนตวก าหนดวา สอประเภทนนๆ จะเหมาะแกการใหขาวสารเพอจงใจเพอการตดสนใจของผมศกยภาพทจะรบเทคโนโลยหรอไมอยางไร
15
สวน เอกลกษณ ธนเจรญพศาล (2554) สรปปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยเปน 2 กลม ดงน
1) ดานคณลกษณะของเทคโนโลย หมายถง คณลกษณะของเทคโนโลยทมอทธพลตอการยอมรบ ประกอบดวย ความไดเปรยบเชงเทยบ ความเขากนไดหรอความไปกนได ความยงยากหรอความสลบซบซอน ความสามารถในการน าไปทดลองใช และความสามารถในการสงเกตได
2) ดานโครงสรางทางสงคม เกดขนจากสมาชกของสงคมมฐานะหรอต าแหนงทางสงคมแตกตางกน โครงสรางของสงคมสามารถสงเสรมหรอขดขวางการยอมรบของสมาชกภายในสงคม โดยอทธพลของสงทเรยกวา อทธพลของระบบ ซงหมายถง บรรทดฐานหรอสถานภาพของสงคม ชนของสงคม และสงอน ๆ ในระบบสงคมทมอทธพลตอพฤตกรรมของสมาชกในระบบสงคม และมความส าคญตอความเรวหรอความลาชาในการยอมรบเทคโนโลย
นอกจากน ปทมาพร ใครวานช (2551) สรปปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยเปน 2 กลม ไดแก ปจจยเงอนไขหรอสภาวการณทวไป และปจจยทเกยวของโดยตรง ดงมรายละเอยดตอไปน
1) ปจจยเงอนไขหรอสภาวะการณทวไป
1.1) สภาพเศรษฐกจ - หากมสภาพเศรษฐกจดกวากมแนวโนมทจะยอมรบการเปลยนแปลงไดงายกวาเรวกวาสภาวะทมสภาพเศรษฐกจแย
1.2) สภาพทางสงคมและวฒนธรรม – มวลชนทอยในชมชนหรอสงคมทรกษาขนบธรรมเนยมประเพณเกา ๆ อยางเครงครดมากกวา มลกษณะการแบงชนชนทางสงคมอยางเดนชดกวา มลกษณะการท างานเพอสวนรวมนอยกวา มคานยมและความเชอทเปนอปสรรคตอการเปลยนแปลงมากกวา มผลท าใหเกดการเปลยนแปลงทชาลงและยอมรบในปรมาณทนอยกวา
1.3) สภาพทางภมศาสตร - พนททมสภาพทางภมศาสตรทสามารถตดตอกบทองทอนๆ โดยเฉพาะทองททมเทคโนโลยมากกวาจะมผลท าใหเกดแนวโนมในการยอมรบการเปลยนแปลงทเรวกวาและในปรมาณทมากกวา
2) ปจจยทเกยวของโดยตรง 2.1) บคคลเปาหมายหรอผรบการเปลยนแปลง ไดแก - พนฐานทางบคคล - เพศหญงยอมรบการเปลยนแปลงเรวกวาเพศชาย กลมทม
ระดบการศกษาและประสบการณสงจะยอมรบเรวกวา และกลมคนทมอายนอยกวาจะมการยอมรบเรวกวากลมคนทมอายมากขน
- พนฐานในการตดตอสอสาร - ประสทธภาพในการฟงการพด การอาน และการเขยนรวมทงความคดทมเหตผลเปนสงทชวยใหเกดการยอมรบมากขน
16
- พนฐานในเรองอน ๆ – บคคลทมแรงจงใจ มความพรอมทางดานจตใจ มทศนคตทดตอเทคโนโลยทน ามาเพอการเปลยนแปลงจะมแนวโนมทยอมรบการเปลยนแปลงมากกวาและเรวกวา
2.2) คณลกษณะของเทคโนโลย - เทคโนโลยทงายตอการปฏบตและสอดคลองกบวถชวตของบคคลจะสงผลตอการยอมรบทรวดเรวกวา
2.4 ทฤษฎและแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 2.4.1 ทฤษฎการกระท าอยางมเหตผล (Theory of Reasoned Action: TRA) ทฤษฎการกระท าอยางมเหตผล หรอ TRA น าเสนอโดย Fishbein และ Ajzen (1975) โดย
TRA เปนหนงในทฤษฎทางจตวทยาสงคม (Social Psychology) ซงถกน ามาใชเปนพนฐานส าหรบการศกษาพฤตกรรมมนษยมากทสดตามแนวคดทวามนษยโดยปกตแลวเปนผมเหตผล พฤตกรรมของแตละบคคลจงไมไดเกดขนโดยปราศจากการพจารณามากอน ดงนนการทบคคลจะมหรอไมมพฤตกรรมใดนนจะเกดจากความตงใจและความมเหตผล โดยโครงสรางของทฤษฎ TRA แสดงดงภาพท 2.10
ทงนจะพบวา พฤตกรรม (Behavior) และความตงใจ (Intention) ของแตละบคคลนนเปนผลมาจากความเชอทส าคญ 2 ประการ ไดแก
1) ทศนคตทมตอพฤตกรรม (Attitude toward Behavior) เปนความเชอของแตละบคคลวาการมหรอไมมพฤตกรรมใดนนจะท าใหเกดผลลพธทแนนอนตามทบคคลนนไดประเมนไวแลว
2) บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) เปนความเชอของแตละบคคลวาการจะมหรอไมมพฤตกรรมนนจะคลอยตามคนรอบขางทมอทธพลหรอมความส าคญกบตน
17
ภาพท 2.10: ทฤษฎการกระท าอยางมเหตผล (TRA)
ทมา: Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Massachusetts: Addison-Wesley.
อยางไรกดแม TRA จะเปนทฤษฎทใชอธบายพฤตกรรมโดยทวไป แตสามารถน ามาประยกตกบการท านายพฤตกรรมการยอมรบเทคโนโลยได โดยการมองวาทศนคตตอการใชงานและบรรทดฐานเชงจตวสยจะเปนสงทกอใหเกดความตงใจในการใชงานเทคโนโลย และจะสงผลตอพฤตกรรมการยอมรบเทคโนโลยของบคคล
2.4.2 ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior: TPB) ทฤษฎพฤตกรรมตามแผนหรอ TPB น าเสนอโดย Ajzen และ Fishbein (1980) เปนทฤษฎ
ทพฒนามาจากทฤษฎ TRA โดยไดมการเพมปจจยการรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเองในการแสดงพฤตกรรม (Perceived Behavioral Control) เพอลดขอจ ากดของทฤษฎ TRA เนองจากการแสดงพฤตกรรมของแตละบคคลไมสามารถเกดขนไดจรงหากพฤตกรรมนนมความซบซอนเกนกวาความสามารถของบคคลจะควบคมได จงสามารถน ามาปรบใชเพอศกษาความตงใจและพฤตกรรมในบรบททหลากหลาย รวมถงชวยสรางความเขาใจในการยอมรบการใชเทคโนโลยของแตละบคคลได
โดยสรป TPB จะศกษาพฤตกรรมของแตละบคคลทไดรบแรงขบเคลอนจากความตงใจแสดงพฤตกรรมซงเกดจากปจจยหลก 3 ประการ ไดแก ทศนคตทมตอพฤตกรรม (Attitude toward
Behavior) บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) และการรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเองในการแสดงพฤตกรรม (Perceived Behavioral Control) ดงแสดงในภาพท 2.11
Attitude toward
Behavior
Intention
Subjective Norm
Behavior
18
ภาพท 2.11: ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (TPB)
ทมา: Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: Prentice-Hall.
ทงนการรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเองในการแสดงพฤตกรรม (Perceived
Behavioral Control) หมายถง การรบรถงความยากงายในการแสดงพฤตกรรมถาบคคลรบรวามความสามารถทจะแสดงพฤตกรรมในสภาพการณนนไดและสามารถควบคมใหเกดผลลพธตามตองการไดบคคลจะมแนวโนมทจะแสดงพฤตกรรมนน
2.4.3 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย หรอ TAM เสนอโดย Davis (1989) ซงพฒนาเพมเตมจาก
ทฤษฎ TRA และทฤษฎ TPB ดงแสดงในภาพท 2.12 โดย TAM แสดงใหเหนวา ตวแปรภายนอก (External Variables) จะสรางการรบรถงประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) และการรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) ซงสงผลตอทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) ท าใหเกดความตงใจในการแสดงพฤตกรรม (Behavioral Intention)
และในทสดจะมการใชจรง (Actual Use)
Attitude toward
Behavior
Intention Subjective Norm
Behavior
Perceived Behavioral
Control
19
ภาพท 2.12: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM)
ทมา: Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use and user
acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
ทงนสามารถอธบายถงตวแปรตาง ๆ ของ TAM ไดดงน 1) การรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) หมายถง ระดบทผใชเชอวา
ประโยชนของเทคโนโลยจะสามารถชวยเพมประสทธภาพใหกบงานของตน ซงสงผลโดยตรงกบทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) และความตงใจในการแสดพฤตกรรม (Behavioral Intention)
2) การรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) หมายถง ระดบทผใชเชอวาเทคโนโลยทน ามาใชมความงายในการใชงาน สามารถใชงานไดโดยไมตองอาศยความพยายามมากนก ซงสงผลโดยตรงกบการรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) และทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using)
3) ทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) หมายถง ความคดเหนของผใชงานทมตอเทคโนโลยนน ๆ ซงเกดจากการรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) และการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) ซงสงผลโดยตรงตอความตงใจในการแสดงพฤตกรรม (Behavioral Intention)
External Variables
Perceived Ease of Use
Perceived Usefulness
Attitude
toward Using
Behavioral Intentions
Actual Use
20
4) ความตงใจในการแสดงพฤตกรรม (Behavioral Intention) หมายถง พฤตกรรมหรอการกระท าของผใชทมตอเทคโนโลยนนๆ โดยไดรบอทธพลจากการรบรประโยชนในการใชงาน
(Perceived Usefulness) และทศนคตทมตอการใชงานเทคโนโลย (Attitude toward Using) นน
5) การใชงานจรง (Actual Use) หมายถง การวดการกระท าหรอการปฏบตตามรายละเอยดการใชงานระบบ
2.4.4 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 2 (Technology Acceptance Model 2: TAM2)
เนองจาก TAM มขอจ ากดบางประการ กลาวคอ ไมสามารถพจารณาการยอมรบการใชเทคโนโลยไดอยางละเอยด ดงนน Venkatesh และ Davis (2000) จงไดพฒนาแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยขนใหมชอวา Technology Acceptance Model 2 หรอ TAM2 เพอใหสามารถอธบายการยอมรบการใชเทคโนโลยของผใชงานไดชดเจนยงขนและอธบายเหตผลของแตละบคคลในการใชงานเทคโนโลยไดอยางมประสทธภาพ โดย TAM2 ไดเพมปจจย 7 ตวเขาไปในแบบจ าลอง ดงแสดงในภาพท 2.13 ซงปจจยดงกลาวแบงออกเปน 2 กลมหลก ดงน
1) กลมปจจยทมอทธพลตอสงคม ประกอบดวย บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm)
และภาพลกษณ (Image)
2) กลมปจจยลกษณะเฉพาะของระบบ ประกอบดวย ความเกยวของกบงาน (Job
Relevance) คณภาพของผลลพธทได (Output Quality) ผลลพธทสามารถพสจนได (Result
Demonstrability) และการรบรถงความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use)
นอกจากนนในแบบจ าลองมตวแปรทจดเปนตวกระตน (Moderators) ประกอบดวย ความสมครใจ (Voluntariness) ซงเปนระดบของการรบรถงการทจะน าเทคโนโลยมาใชดวยความสมครใจ และประสบการณ (Experience) ซงเปนระดบของความจดเจนทเกดจากการกระท าหรอไดพบเหนมา
ส าหรบความหมายของแตละปจจยทสงผลตอการรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived
Usefulness) แสดงในตารางท 2.1
21
ภาพท 2.13: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 2 (TAM2)
ทมา: Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology
acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science,
46(2), 186–204.
ตารางท 2.1: ปจจยทสงผลตอการรบรประโยชนในการใชงานเทคโนโลย
ปจจย ความหมาย อางอง บรรทดฐานเชงจตวสย
(Subjective Norm) การทแตละบคคลเชอวาการใชงานเทคโนโลย จะคลอยตามคนรอบขางทมอทธพลหรอมความส าคญกบตน
Ajzen & Fishben (1980)
ภาพลกษณ
(Image) การทแตละบคคลรบรไดวาการใชเทคโนโลยจะชวยสงเสรมภาพลกษณหรอสถานะในสงคม
Moore & Benbasat
(1991)
(ตารางมตอ)
Subjective Norm
Experience
Image
Job Relevance
Output Quality
Result
Demonstrability
Voluntariness
Technology Acceptance model
Perceived
Usefulness
Intention
to use
Usage
Behavior
Perceived
Ease of Use
22
ตารางท 2.1 (ตอ): ปจจยทสงผลตอการรบรประโยชนในการใชงานเทคโนโลย
ปจจย ความหมาย อางอง ความเกยวของกบงาน
(Job Relevance) การทแตละบคคลเชอวาเทคโนโลยมความสามารถทจะเพมประสทธภาพการท างานของตน
Venkatesh & Davis
(2000)
คณภาพของผลลพธทได (Output Quality)
การทแตละบคคลรบรวาเทคโนโลยสามารถท างานตามวตถประสงคไดเปนอยางด
Venkatesh & Davis
(2000)
ผลลพธทสามารถพสจนได (Result Demonstrability)
การทแตละบคคลเชอวาผลลพธทไดจากการใชเทคโนโลยสามารถจบตองได สงเกตเหนได และสอสารได
Rogers (2003)
การรบรถงความงายในการใช (Perceived Ease of Use)
การทผใชงานเชอวาเทคโนโลยทน ามาใช สามารถใชงานไดโดยไมตองอาศยความพยายามมากนก
Davis (1989)
2.4.5 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 3 (Technology Acceptance Model 3:
TAM3) แมวา TAM 2 จะไดรบการปรบปรงในเรองการอธบายการรบรประโยชนในการใชงาน
(Perceived Usefulness) แตยงขาดการอธบายถงปจจยทสงผลตอการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) ดงนน Venkatesh และ Bala (2008) จงไดพฒนาแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยขนใหมชอวา Technology Acceptance Model 3 หรอ TAM3 เพอใหสามารถอธบายปจจยทสงผลตอการรบรความงายในการใชงาน (Percevied Ease of Use) ได โดยการเพมปจจยตาง ๆ ทมผลตอการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) เขาไปใน TAM2 ดงแสดงในภาพท 2.14
23
ภาพท 2.14: แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย 3 (TAM3)
ทมา: Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a
research agenda on interventions. Decision Science, 39(2), 273–315.
Technology Acceptance Model (TAM)
Adjustment
Anchors
Experience Voluntariness
Subjective Norm
Image
Job Relevance
Output Quality
Result
Demonstrability
Computer
Self-Efficiency
Perception of
External Control
Computer Anxiety
Computer
Playfulness
Perceived Enjoyment
Objective Usability
Perceived
Usefulness
Perceived
Ease of Use
Behavioral
Intention
Use
Behavior
24
จากภาพท 2.14 จะพบวาปจจยดงกลาวทเพมขนแบงออกเปน 2 กลมหลก ดงมรายละเอยด ตอไปน
1) กลมปจจยหลก (Anchors) เปนปจจยทแสดงใหเหนถงความเชอทวไป (General
Beliefs) เกยวกบคอมพวเตอร ประกอบดวย สมรรถนะของตนเองดานคอมพวเตอร (Computer
Self-efficiency) การรบรจากการควบคมจากภายนอก (Perception of External Control) ความวตกตอคอมพวเตอร (Computer Anxiety) และความสนกสนานของคอมพวเตอร (Computer
Playfulness)
2) กลมปจจยปรบเปลยน (Adjustment) เปนความเชอทถกแปรเปลยนไปอนเนองจากประสบการณตรงทไดรบจากเทคโนโลยทใช ประกอบดวย ความสนกสนานทรบรได (Perceived
Enjoyment) และการใชประโยชนไดตามวตถประสงค (Objective Usability)
2.4.6 ทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT)
Venkatesh และคณะ (2003) เปนผพฒนาทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย หรอ UTAUT มาจากทฤษฎตาง ๆ ทเกยวกบดานพฤตกรรม เชน TRA, TPB, และ TAM เปนตน โดย UTAUT มแบบจ าลองดงแสดงภาพท 2.15 ซงจะพบวาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมความตงใจใชเทคโนโลย (Behavioral Intention) นนประกอบดวย 3 ปจจยหลกดงน
1) ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) หมายถง ความเชอของแตละบคคลวาเทคโนโลยสามารถชวยเพมประสทธภาพในการปฏบตงานใหกบผใชเทคโนโลย
2) ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) หมายถง ความงายของการใชเทคโนโลย
3) ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) หมายถง การรบรวากลมบคคลทมความส าคญไดใหความคาดหวงหรอเชอวาควรใชเทคโนโลยนน
25
ภาพท 2.15: ทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (UTAUT)
ทมา: Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of
information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
2.5 กรอบแนวคดงานวจยและสมมตฐานงานวจย
จากทฤษฎทกลาวมาสามารถพฒนากรอบแนวคดงานวจยโดยใชทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย หรอ UTAUT เปนแนวคดหลกไดดงแสดงในภาพท 2.16 และมสมมตฐานงานวจยดงตอไปน
H1: ความมประโยชน (Usefulness) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงานแอพ-
พลเคชน BU Mobile
H2: ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
H3: ความงายในการใชงาน (Ease of Use) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงาน
แอพพลเคชน BU Mobile
H4: ความสะดวกในการใช (Convenience) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงาน แอพพลเคชน BU Mobile
H5: บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
Performance
Expectancy
Effort
Expectancy
Social
Influence
Facilitating
Conditions
Gender Age Experience Voluntariness
of Use
Use
Behavior
Behavioral
Intention
26
H6: ภาพลกษณ (Image) จะสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชงานแอพพลเคชน BU
Mobile
ภาพท 2.16: กรอบแนวคดการวจย
ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ
(Performance Expectancy)
ความมประโยชน
(Usefulness)
ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ
(Relative Advantage)
ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน
(Effort Expectancy)
ความงายในการใชงาน
(Ease of Use)
ความสะดวกในการใช (Convenience)
ปจจยดานอทธพลทางสงคม
(Social Influence)
บรรทดฐานเชงจตวสย
(Subjective Norm)
ภาพลกษณ (Image)
ความตงใจในการใช
แอพพลเคชน BU Mobile
H1
H2
H3
H4
H5
H6
บทท 3 วธด าเนนการวจย
งานวจยนมวตถประสงคหลกเพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU
Mobile โดยมรายละเอยดของวธด าเนนการวจยดงน 3.1 ประเภทของงานวจย
การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ทเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางและน าขอมลทเกบไดไปวเคราะหทางสถต 3.2 ประชากร กลมตวอยาง และการสมตวอยาง
3.2.1 ประชากร ประชากรทใชในการวจย คอ นกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทงผทเคยใชและไมเคยใชแอพ-
พลเคชน BU Mobile 3.2.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจย คอ นกศกษามหาวทยาลยกรงเทพทงผทเคยใชและไมเคยใช
แอพพลเคชน BU Mobile จ านวน 400 คน โดยการก าหนดขนาดกลมตวอยางจากตารางส าเรจรปของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และก าหนดคาความคลาดเคลอนทไมเกนรอยละ 5 แตเนองจากในการเกบขอมลจรงสามารถเกบขอมลไดมากกวาทก าหนดไว ผวจยจงน าขอมลทงหมดทเกบไดและมความถกตองสมบรณจ านวน 455 ชดมาใชในการวจยครงน
3.2.3 การสมตวอยาง การวจยนใชวธการสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) ไปยง
กลมเปาหมาย 3.3 เครองมอทใชในการวจย
เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถามซงผวจยพฒนาขนมาดงแสดงในภาคผนวก โดยแบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวนดงน
สวนท 1 เปนขอค าถามเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม รวมถงขอมลการใช และการตดตงแอพพลเคชน BU Mobile โดยมค าถามเปนแบบเลอกตอบเพยงขอเดยวและแบบเลอกตอบหลายขอ จ านวน 13 ขอ
28
สวนท 2 เปนขอค าถามเกยวกบความคดเหนทมตอการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile โดยขอค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ จ านวน 14 ขอ โดยมความคดเหนอยในระดบมากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด ก าหนดคาคะแนนเปน 5, 4, 3, 2, และ 1 ตามล าดบ ทงนขอค าถามในแตละปจจยพฒนาขนจากงานวจยทเกยวของและน ามาประยกตใชใหเหมาะสมกบแอพพลเคชน BU Mobile ซงมขอค าถามและรายละเอยดแสดงดงตารางท 3.1-3.4 ตารางท 3.1: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile ดานความคาดหวงใน
ประสทธภาพ (Performance Expectancy)
ตวแปร ขอค าถาม 1. ความมประโยชน
(Usefulness) 1. แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบ
บรการขอมลตาง ๆ ทมประโยชน เชน ผลการเรยน ตารางเรยนขาวสาร และกจกรรมจากมหาวทยาลย
2. แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบบรการขอมลแบบเรยลไทม เชน การรบชมรายการสด (LIVE) และการแจงเตอน (Notification)
2. ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage)
1. แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบบรการทดกวาการใชบรการผานเวบไซต
2. แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานรสกมความเปนสวนตวในการใชงานมากกวาการใชบรการผานเวบไซต
29
ตารางท 3.2: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile ดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy)
ตวแปร ขอค าถาม
1. ความงายในการใชงาน (Ease of Use)
1. แอพพลเคชน BU Mobile ใชงานงายไมซบซอน 2. ทานสามารถเรยนรการใชงานแอพพลเคชน BU
Mobile ไดดวยตนเอง 2. ความสะดวกในการใช
(Convenience) 1. ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ได
อยางสะดวกและรวดเรว 2. ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ได
ทกททกเวลา ตารางท 3.3: ขอค าถามความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile ดานอทธพลทางสงคม
(Social Influence)
ตวแปร ขอค าถาม 1. บรรทดฐานเชงจตวสย
(Subjective Norm) 1. ทานจะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอน
ของทานใช 2. ทานจะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอน
ของทานแนะน าใหใช 2. ภาพลกษณ
(Image) 1. การใชแอพพลเคชน BU Mobileจะท าใหทานด
ทนสมย 2. การใชแอพพลเคชน BU Mobile จะท าใหทาน
รสกถงความเปนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพ
30
ตารางท 3.4: ขอค าถามความคดเหนทมตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ตวแปร ขอค าถาม ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
1. ทานตงใจทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile อยางตอเนอง
2. ทานไมลงเลทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile
3.4 การทดสอบคณภาพเครองมองานวจย ผวจยทดสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจยหรอแบบสอบถามโดยการวเคราะหหาคา
ความเชอมน (Reliability Analysis) จากสตรการหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของแบบสอบถามจ านวน 455 ชด พบวา คา Cronbach’s Alpha ของทกตวแปร มคาสงกวา 0.70 แสดงวาแบบสอบถามมความนาเชอถอสามารถใชในการเกบรวบรวมขอมลได (เกยรต-สดา ศรสข, 2552) ยกเวนตวแปรความมประโยชนทมคาต ากวา 0.70 เพยงเลกนอยและไมสามารถตดขอค าถามทงไดเนองจากประกอบดวย 2 ขอค าถามเทานน ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 3.5 ตารางท 3.5: ผลการทดสอบคณภาพแบบสอบถาม
ตวแปร จ านวนขอค าถาม Cronbach’s Alpha ปจจยดานการคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ความมประโยชน (Usefulness) 2 0.683 ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage)
2 0.802
ปจจยดานการคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) ความงายในการใชงาน (Ease of Use) 2 0.814 ความสะดวกในการใช (Convenience) 2 0.844 ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) 2 0.798 ภาพลกษณ (Image) 2 0.799 ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile 2 0.899
31
3.5 การเกบรวบรวมขอมล ในการรวบรวมขอมล ผวจยขอความอนเคราะหจากส านกวจยและประเมนผลสถาบนของ
มหาวทยาลยกรงเทพ ในการสงตอแบบสอบถามจ านวน 462 ชด ไปยงคณะวชาตาง ๆ เพอแจกแบบสอบถามใหนกศกษาตามความสะดวก ทงนใชเวลาในการเกบรวบรวมแบบสอบถามเปนระยะเวลา 3 เดอน ไดแบบสอบถามครบถวนสมบรณกลบคนจ านวน 455 ชด 3.6 การวเคราะหขอมลทางสถต
สถตทใชในการวเคราะหขอมลทเกบรวบรวมไดจากแบบสอบถามส าหรบงานวจยนแบงออกเปน 2 สวน ดงน
1) การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) เปนสถตพนฐานทใชในการวเคราะหขอมลทวไปประกอบดวยคาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ส าหรบการแปลความหมายจากคาเฉลยผวจยใชเกณฑของ ชศร วงศรตนะ (2550) ดงน คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ มากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ มาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ ปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ นอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความคดเหนอยในระดบ นอยทสด
2) การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) เปนสถตทใชทดสอบสมมตฐานเพอคนหาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ไดแก การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) โดยมตวแปรตนหรอตวแปรอสระ ไดแก ความมประโยชน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ ความงายในการใชงาน ความสะดวกในการใช บรรทดฐานเชงจตพสย และภาพลกษณ และมความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile เปนตวแปรตาม
บทท 4
ผลการวจย
4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม จากการแจกแบบสอบถามในรปแบบกระดาษ จ านวน 462 คน ไดรบแบบสอบถามทมความ
สมบรณกลบคน จ านวน 455 คน เมอวเคราะหขอมลปรากฏผลดงตอไปน 4.1.1 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ
ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ ปรากฏผลดงตารางท 4.1
ตารางท 4.1: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ
เพศ จ านวน รอยละ ชาย 226 49.7
หญง 229 50.3
รวม 455 100.0
จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง จ านวน 229 คน คดเปนรอยละ 50.3 และเปนเพศชาย 226 คน คดเปนรอยละ 49.7
4.1.2 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษา ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษาทศกษาอยในปจจบน ปรากฏผลดงตารางท 4.2
33
ตารางท 4.2: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษา
ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ปรญญาตร 430 94.5
ปรญญาโท 25 5.5
รวม 455 100.0 จากตารางท 4.2 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกศกษาระดบปรญญาตร จ านวน
430 คน คดเปนรอยละ 94.5 และเปนนกศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 5.5
4.1.3 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามชนปทศกษา ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามชนปทศกษาอยในปจจบน ปรากฏผล
ดงตารางท 4.3
ตารางท 4.3: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามชนปทศกษา
ชนป จ านวน รอยละ 1 70 15.4
2 238 52.3
3 111 24.4
4 36 7.9
รวม 455 100.0
จากตารางท 4.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญศกษาอยในชนปท 2 จ านวน 238 คน คดเปนรอยละ 52.3 รองลงมาชนปท 3 จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 24.4 ชนปท 1 จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 15.4 และชนปท 4 จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 7.9 ตามล าดบ
34
4.1.4 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามคณะทศกษา ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามคณะทศกษาอยในปจจบน ปรากฏผลดงตารางท 4.4
ตารางท 4.4: ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามคณะทศกษา
คณะ จ านวน รอยละ นตศาสตร 16 3.5
บรหารธรกจ 90 19.8
บญช 10 2.2
นเทศศาสตร 189 41.5
มนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว 28 6.2
เศรษฐศาสตร 8 1.8
สถาปตยกรรมศาสตร 114 25.1
รวม 455 100.0
จากตารางท 4.4 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญศกษาอยในคณะนเทศศาสตร จ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 41.5 รองลงมาคณะสถาปตยกรรมศาสตร จ านวน 114 คน คดเปนรอยละ 25.1 คณะบรหารธรกจ จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 19.8 คณะมนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 6.2 คณะนตศาสตร จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 3.5 คณะบญช จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.2 และคณะเศรษฐศาสตร จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามล าดบ
4.2 การใชแอพพลเคชน BU Mobile
จากการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามเกยวกบขอมลการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile แบงออกเปนการตดตง สาเหตในการใช ระบบปฏบตการทใช บรการทใช ระยะเวลาทตดตง ความถในการใช อปกรณทใชตดตง และสาเหตทไมตดตง (ในกรณทไมไดตดตง) ปรากฏผลดงตอไปน
35
4.2.1 การตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามถงการตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตารางท 4.5
ตารางท 4.5: ขอมลการตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
การตดตง จ านวน รอยละ ตดตง 437 96.0
ไมตดตง 18 4.0
รวม 455 100.0
จากตารางท 4.5 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile จ านวน 437 คน คดเปนรอยละ 96.0 และไมตดตง จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.0
4.2.2 สาเหตในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงสาเหตในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตารางท 4.6
ตารางท 4.6: สาเหตในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
สาเหต จ านวน รอยละ อยากใชเอง 235 53.8
การประชาสมพนธจากมหาวทยาลย 162 37.1
ใชงานตามเพอน 40 9.1
รวม 437 100.0
จากตารางท 4.6 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile เพราะอยากใชเอง จ านวน 235 คน คดเปนรอยละ 53.8 รองลงมาตดตงเพราะการประชาสมพนธจากมหาวทยาลย จ านวน 162 คน คดเปนรอยละ 37.1 และใชงานตามเพอน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 9.1 ตามล าดบ
36
4.2.3 ระบบปฏบตการทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงระบบปฏบตการทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตารางท 4.7
ตารางท 4.7: ระบบปฏบตการทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
ระบบปฏบตการ จ านวน รอยละ iOS 344 78.7
Android 79 18.1
Windows Phone 14 3.2
รวม 437 100.0
จากตารางท 4.7 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile บนระบบปฏบตการ iOS จ านวน 344 คน คดเปนรอยละ 78.7 รองลงมาเปนระบบปฏบตการ Android จ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 18.1 และระบบปฏบตการ Windows Phone จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.2 ตามล าดบ
4.2.4 บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใช ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงบรการแอพ-
พลเคชน BU Mobile ทเคยใชโดยตอบไดมากกวา 1 บรการ ปรากฏผลดงตารางท 4.8
37
ตารางท 4.8: บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใช
บรการ* จ านวน รอยละ ดขาวสารของมหาวทยาลย 163 37.3
ดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน 74 16.9
ดวดโอของมหาวทยาลย 22 5.0
ดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย 71 16.2
ตรวจสอบผลการเรยน 354 81.0
ตรวจสอบตารางเรยน 309 70.7
ตรวจสอบตารางสอบ 273 62.5
สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ 26 5.9
ดแผนทภายในมหาวทยาลย 80 18.3
ดหมายเลขโทรศพทภายใน 50 11.4
ดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะ
และหนวยงานภายในมหาวทยาลย
21 4.8
ดจด POI ภายในมหาวทยาลย 6 1.4
* ตอบไดมากกวา 1 บรการ
จากตารางท 4.8 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญเคยใชบรการตรวจสอบผลการเรยน จ านวน 354 คน คดเปนรอยละ 81.0 รองลงมาใชบรการตรวจสอบตารางเรยน จ านวน 309 คน คดเปนรอยละ 70.7 ตรวจสอบตารางสอบ จ านวน 273 คน คดเปนรอยละ 62.5 ดขาวสารของมหาวทยาลย จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 37.3 ดแผนทภายในมหาวทยาลย จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 18.3 ดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 16.9 ดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 16.2 ดหมายเลขโทรศพทภายใน จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 11.4 สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 5.9 ดวดโอของมหาวทยาลย จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.0 ดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะและหนวยงานภายในมหาวทยาลย จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 4.8 และดจด POI ภายในมหาวทยาลย จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.4 ตามล าดบ
38
4.2.5 บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใชบอยทสด ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงบรการ
แอพพลเคชน BU Mobile ทใชบอยมากทสด ปรากฏผลดงตารางท 4.9
ตารางท 4.9: บรการแอพพลเคชน BU Mobile ทใชบอยทสด
บรการ จ านวน รอยละ ดขาวสารของมหาวทยาลย 20 4.6
ดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน 8 1.8
ดวดโอของมหาวทยาลย 8 1.8
ดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย
ตรวจสอบผลการเรยน
0
219
0.0
50.2
ตรวจสอบตารางเรยน
ตรวจสอบตารางสอบ 0
125
0.0
28.6
สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ 49 11.2
ดแผนทภายในมหาวทยาลย
ดหมายเลขโทรศพทภายใน
ดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะ และหนวยงานภายในมหาวทยาลย
ดจด POI ภายในมหาวทยาลย
8
0
0
0
1.8
0.0
0.0
0.0
รวม 437 100.0
จากตารางท 4.9 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญใชบรการตรวจสอบผลการเรยนบอยทสด จ านวน 219 คน คดเปนรอยละ 50.2 รองลงมา คอ ตรวจสอบตารางสอบ จ านวน 125 คน คดเปนรอยละ 28.6 สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ จ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 11.2 ดขาวสารของมหาวทยาลย จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 4.6 และดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน ดวดโอของมหาวทยาลย ดแผนทภายในมหาวทยาลย มจ านวนเทากนคอ 8 คน คดเปนรอยละ 1.8 ตามล าดบ
39
สวนบรการดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย ตรวจสอบตารางเรยน ดหมายเลขโทรศพทภายในดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะและหนวยงานภายในมหาวทยาลย และดจด POI ภายในมหาวทยาลย ไมมผเลอกตอบ
4.2.6 ระยะเวลาทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงระยะเวลาท
ตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตารางท 4.10
ตารางท 4.10: ระยะเวลาทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
ระยะเวลา จ านวน รอยละ นอยกวา 1 เดอน 18 4.1
1-2 เดอน 19 4.4
3-4 เดอน 39 8.9
มากกวา 4 เดอน 361 82.6
รวม 437 100.0
จากตารางท 4.10 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile มาเปนระยะเวลามากกวา 4 เดอน จ านวน 361 คน คดเปนรอยละ 82.6 รองลงมา คอ 3-4 เดอน จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 8.9 1-2 เดอน จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.4 และนอยกวา 1 เดอน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.1 ตามล าดบ
4.2.7 ความถในการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงความถในการ
ใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile หรอจ านวนครงทใชบรการตอสปดาห ปรากฏผลดงตารางท 4.11
40
ตารางท 4.11: ความถในการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile
ความถ จ านวน รอยละ นอยกวา 4 ครง/สปดาห 208 47.6
4-5 ครง/สปดาห 163 37.3
มากกวา 6 ครง/สปดาห 66 15.1
รวม 437 100.0
จากตารางท 4.11 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile นอยกวา 4 ครง/สปดาห จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 47.6 รองลงมา คอ มการใชงาน 4-5 ครง/สปดาห จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 37.3 และมากกวา 6 ครง/สปดาห จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 15.1 ตามล าดบ
4.2.8 อปกรณทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงอปกรณทตดตงแอพพลเคชน BU โดยตอบไดมากกวา 1 อปกรณ ปรากฏผลดงตารางท 4.12
ตารางท 4.12: อปกรณทใชตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
อปกรณ* จ านวน รอยละ สมารทโฟน 422 96.6
แทบเลต 57 13.0
* ตอบไดมากกวา 1 อปกรณ
จากตารางท 4.12 พบวา ผทตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile บนสมารทโฟน จ านวน 422 คน คดเปนรอยละ 96.6 และแทบเลต จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 13.0 ตามล าดบ
41
4.2.9 สาเหตทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ถงสาเหตทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile มากทสด ปรากฏผลดงตารางท 4.13
ตารางท 4.13: สาเหตทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile
สาเหต จ านวน รอยละ ไมมอปกรณ 4 22.2
ไมอยากใช 0 0.0
ใชงานยาก ไมมความจ าเปนตองใช
0
0
0.0
0.0
ไมทราบวามแอพพลเคชนน 10 55.6
ไมทราบวธตดตง 4 22.2
รวม 18 100.0
จากตารางท 4.13 พบวา ผทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile สวนใหญนนมสาเหตจากการไมทราบวามแอพพลเคชนน จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 55.6 รองลงมา คอ ไมมอปกรณ และไมทราบวธตดตง มจ านวนเทากน คอ 4 คน คดเปนรอยละ 22.2 ตามล าดบ สวนสาเหตจากการไมอยากใช ใชงานยาก และไมมความจ าเปนตองใช นนไมมผเลอกตอบ
4.3 ความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผตอบแบบสอบถามถงความคดเหนทมตอการใช แอพพลเคชน BU Mobile ในดานตาง ๆ ไดแก ดานความคาดหวงในประสทธภาพ ดานความคาดหวงในการใชงาน และดานอทธพลทางสงคม รวมถงความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตอไปน
42
4.3.1 ดานความคาดหวงในประสทธภาพ
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผตอบแบบสอบถามถงความคดเหนทมตอการใช แอพพลเคชน BU Mobile ในดานความคาดหวงในประสทธภาพ ประกอบดวย ความมประโยชนในการใชงาน และขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ ปรากฏผลดงตารางท 4.14 และ 4.15 ตามล าดบ ตารางท 4.14: ความมประโยชนในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
จากตารางท 4.14 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานความมประโยชน โดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.12) โดยมความคดเหนวาการใชแอพพลเคชน BU
Mobile ชวยใหไดรบบรการขอมลตาง ๆ ทมประโยชน เชน ผลการเรยน ตารางเรยนขาวสาร และกจกรรมจากมหาวทยาลย อยในระดบมากทสด ( = 4.36) รองลงมา คอ การใชแอพพลเคชน BU
Mobile ชวยใหไดรบบรการขอมลแบบเรยลไทม เชน การรบชมรายการสด (LIVE) และการแจงเตอน (Notification) อยในระดบมาก ( = 3.87)
ความมประโยชน ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอยทสด
1. แอพพลเคชน BU Mobileชวย
ใหทานไดรบบรการขอมลตาง ๆ
ทมประโยชน เชน ผลการเรยน ตารางเรยนขาวสาร และกจกรรมจากมหาวทยาลย
49.7 38.9 10.5 0.0 0.9 4.36 0.74 มากทสด
2. แอพพลเคชน BU Mobile
ชวยใหทานไดรบบรการขอมลแบบเรยลไทม เชน การรบชมรายการสด (LIVE) และการแจงเตอน (Notification)
26.6 40.7 27.9 3.1 1.8 3.87 0.90 มาก
รวม 4.12 0.72 มาก
43
ตารางท 4.15: ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอย ทสด
1. แอพพลเคชน BU Mobile
ชวยใหทานไดรบบรการทดกวาการใชบรการผานเวบไซต
36.3 47.0 15.8 0.9 0.0 4.19 0.72 มาก
2. แอพพลเคชน BU Mobile
ชวยใหทานรสกมความเปนสวนตวในการใชงานมากกวาการใชบรการผานเวบไซต
36.3 46.8 16.1 0.9 0.0 4.18 0.72 มาก
รวม 4.19 0.66 มาก
จากตารางท 4.15 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ โดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.19) โดยมความคดเหนวาการใชแอพ-
พลเคชน BU Mobile ชวยใหไดรบบรการทดกวาการใชบรการผานเวบไซตอยในระดบมาก ( =
4.19) รองลงมา คอ การใชแอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหรสกมความเปนสวนตวในการใชงานมากกวาการใชบรการผานเวบไซต อยในระดบมาก ( = 4.18)
4.3.2 ดานความคาดหวงในการใชงาน
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผตอบแบบสอบถามถงความคดเหนทมตอการใช แอพพลเคชน BU Mobile ในดานความคาดหวงในการใชงาน ประกอบดวย ความงายในการใชงาน และความสะดวกในการใช ปรากฏผลดงตารางท 4.16 และ 4.17
44
ตารางท 4.16: ความงายในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
ความงายในการใชงาน ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก
ปานกลาง
นอย
นอย ทสด
1. แอพพลเคชน BU Mobile ใชงานงายไมซบซอน
36.3 45.7 17.1 0.9 0.0 4.17 0.74 มาก
2. ทานสามารถเรยนรการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ไดดวยตนเอง
36.0 44.8 16.9 2.2 0.0 4.15 0.77 มาก
รวม 4.16 0.69 มาก
จากตารางท 4.16 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานความงายในการใชงาน โดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.16) โดยมความคดเหนวาการใชแอพพลเค-
ชน BU Mobile ใชงานงายไมซบซอน อยในระดบมาก ( = 4.17) รองลงมา คอ การทผใชสามารถเรยนรการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ไดดวยตนเอง อยในระดบมาก ( = 4.15)
ตารางท 4.17: ความสะดวกในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
ความสะดวกในการใช ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก
ปานกลาง
นอย
นอย ทสด
1. ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดอยางสะดวกและรวดเรว
34.5 46.2 17.1 2.2 0.0 4.13 0.77 มาก
2. ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดทกททกเวลา
36.3 42.4 14.3 6.2 0.9 4.07 0.91 มาก
รวม 4.10 0.78 มาก
45
จากตารางท 4.17 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานความสะดวกในการใชงาน โดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.10) โดยมความเหนวาสามารถเขาถง แอพพลเคชน BU Mobile ไดอยางสะดวกและรวดเรว อยในระดบมาก ( = 4.13) รองลงมา คอ สามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดทกททกเวลา อยในระดบมาก ( = 4.07)
4.3.3 ดานอทธพลทางสงคม
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผตอบแบบสอบถามถงความคดเหนทมตอการใช แอพพลเคชน BU Mobile ในดานอทธพลทางสงคม ประกอบดวย บรรทดฐานเชงจตวสย และภาพลกษณ ปรากฏผลดงตารางท 4.18-4.19
ตารางท 4.18: บรรทดฐานเชงจตวสยในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
บรรทดฐานเชงจตวสย ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอย ทสด
1. ทานจะใชแอพพลเคชน BU
Mobile เพราะเพอนของทานใช 17.6 42.4 32.3 5.7 2.2 3.67 0.91 มาก
2. ทานจะใชแอพพลเคชน BU
Mobile เพราะเพอนของทานแนะน าใหใช
22.4 45.5 27.3 4.0 0.9 3.85 0.84 มาก
รวม 3.76 0.80 มาก
จากตารางท 4.18 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานบรรทดฐานเชงจตวสย โดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.76) โดยมความคดเหนวาจะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอนแนะน าใหใช อยในระดบมาก ( = 3.85) รองลงมา คอ จะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอนใชอยในระดบมาก ( = 3.67)
46
ตารางท 4.19: ภาพลกษณในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile
ภาพลกษณ ระดบความคดเหน (รอยละ)
S.D. แปลความ มากทสด
มาก
ปานกลาง
นอย
นอย ทสด
1. การใชแอพพลเคชน BU
Mobile จะท าใหทานดทนสมย 23.3 47.0 26.6 3.1 0.0 3.91 0.78 มาก
2. การใชแอพพลเคชน BU
Mobile จะท าใหทานรสกถงความเปนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพ
29.9 45.7 19.1 5.3 0.0 4.00 0.84 มาก
รวม 3.95 0.74 มาก
จากตารางท 4.19 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานภาพลกษณ โดยรวมอยในระดบมาก ( = 3.95) โดยมความคดเหนวาการใชแอพพลเคชน BU
Mobile ท าใหรสกถงความเปนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพ อยในระดบมาก ( = 4.00) รองลงมา คอ การใชแอพพลเคชน BU Mobile จะท าใหดทนสมย อยในระดบมาก ( = 3.91)
4.3.4 ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามผตอบแบบสอบถามถงความตงใจในการใชแอพพล-เคชน BU Mobile ปรากฏผลดงตารางท 4.20
47
ตารางท 4.20: ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ระดบความคดเหน (รอยละ) S.D.
แปลความ
มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอย ทสด
1. ทานตงใจทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile อยางตอเนอง
41.1 40.4 14.1 4.4 0.0 4.18 0.83 มาก
2. ทานไมลงเลทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile
42.2 35.8 17.8 3.1 1.1 4.15 0.89 มาก
รวม 4.17 0.82 มาก
จากตารางท 4.20 พบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในดานความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile โดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.17) โดยมความคดเหนวา ตงใจทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile อยางตอเนอง อยในระดบมาก ( = 4.18) รองลงมา คอ ไมลงเลทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile อยในระดบมาก ( = 4.15) 4.4 การทดสอบสมมตฐาน
การทดสอบสมมตฐานของงานวจยนใชการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple
Regression Analysis) โดยมสมมตฐานการวจยทงหมด 6 สมมตฐาน ซงกลาวไววาปจจยหรอตวแปรอสระทง 6 ตวแปร ไดแก ความมประโยชนในการใชงาน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน ความงายในการใชงาน ความสะดวกในการใชงาน บรรทดฐานเชงจตวสย และภาพลกษณ สงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile หรอตวแปรตาม ทงนมผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.21
48
ตารางท 4.21: ผลการทดสอบสมมตฐาน
ปจจย Beta t p สมมตฐาน การ
สนบสนน ดานความคาดหวงในประสทธภาพ ความมประโยชนในการใชงาน .247 6.983 .000 H1 สนบสนน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบใน การใชงาน
.447 11.289 .000 H2 สนบสนน
ดานความคาดหวงในการใชงาน ความงายในการใชงาน -.116 -2.501 .013 H3 ไมสนบสนน ความสะดวกในการใชงาน .156 3.492 .001 H4 สนบสนน
ดานอทธพลทางสงคม บรรทดฐานเชงจตวสย -.110 -3.253 .001 H5 ไมสนบสนน ภาพลกษณ .307 8.007 .000 H6 สนบสนน
R2 = 0.636, F = 130.685, p = .000
จากตารางท 4.21 พบวา ปจจยตาง ๆ สามารถอธบายถงความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ไดรอยละ 63.60 (R2 = 0.636, F = 130.685, p = .000) โดยมปจจยทสงผลในทางบวกอยางมนยส าคญทางสถตตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ทงหมด 4 ปจจย ไดแก ความมประโยชนในการใชงาน (Beta = .247, t = 6.983, p = .000) ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน (Beta = .447, t = 11.289, p = .000) ความสะดวกในการใชงาน (Beta = .156, t =
3.492, p = .001) และภาพลกษณ (Beta = .307, t = 8.007, p = .000) สวนความงายในการใชงาน (Beta = -.116, t = -2.501, p = .013) และบรรทดฐานเชงจตวสย (Beta = -.110, t = -3.253,
p = .001) นน พบวาสงผลในทางลบอยางมนยส าคญทางสถตตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ดงนนการวจยนใหผลทสนบสนนสมมตฐาน 4 ขอ ไดแก H1, H2, H4 และ H6 จากสมมตฐานจ านวน 6 ขอ ทงนจะพบวา ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน (Beta = .447) จะสงผลมากทสดตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile รองลงมา ไดแก ภาพลกษณ (Beta = .307) ความมประโยชนในการใชงาน (Beta = .247) และความสะดวกในการใชงาน (Beta = .156) ตามล าดบ
บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะการวจย
การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจใน
การศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile โดยมประชากรเปนนกศกษามหาวทยาลยกรงเทพ ซงปจจยในการศกษาแบงออกเปน 3 ดานตามกรอบแนวความคด ไดแก 1) ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ประกอบดวย ความมประโยชน (Usefulness) และขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ (Relative Advantage) 2) ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) ประกอบดวย ความงายในการใชงาน (Ease of Use) และความสะดวกในการใช (Convenience) และ 3) ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) ประกอบดวย บรรทดฐานเชงจตวสย (Subjective Norm) และภาพลกษณ (Image) ทงนการวจยใชแบบสอบถามในรปแบบกระดาษเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 455 คน ดวยการสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) จากนนจงน าขอมลมาวเคราะหผลโดยใชสถตคาความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยพหคณ ทงนสามารถสรปผล อภปรายผล และเสนอแนะแนวทางในการพฒนาตอไป ดงน
5.1 สรปผลการวจย
ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามพบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง และเปนเพศชายในจ านวนทใกลเคยงกน สวนใหญเปนนกศกษาระดบปรญญาตร ศกษาอยชนปท 2 และสวนใหญศกษาอยคณะนเทศศาสตร
ผลการวเคราะหขอมลการใชแอพพลเคชน BU Mobile ของผตอบแบบสอบถามพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile โดยผทตดตงแอพพลเคชนนนตดตง BU Mobile เพราะอยากใชเอง โดยสวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile บนระบบปฏบตการ iOS และตดตงแอพพลเคชน BU Mobile บนสมารทโฟน สวนใหญตดตงแอพพลเคชน BU Mobile มาเปนระยะเวลามากกวา 4 เดอน มความถในการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile นอยกวา 4 ครง/สปดาห สวนบรการแอพพลเคชน BU Mobile ทสวนใหญเคยใชและใชบอยทสด คอ บรการตรวจสอบผลการเรยน สวนผทไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile นนระบสาเหตทไมตดตงแอพพล-เคชน BU Mobile จากการไมทราบวามแอพพลเคชนนมากทสด
50
ผลการวเคราะหขอมลความคดเหนทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile ในดานตาง ๆ ของผตอบแบบสอบถามพบวา ระดบความคดเหนของผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ในประเดนตาง ๆ ไดแก ความมประโยชน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ ความงายในการใชงาน ความสะดวกในการใชงาน บรรทดฐานเชงจตวสย และภาพลกษณ โดยรวมอยในระดบมาก และมความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ในระดบมากเชนกน
ส าหรบผลการทดสอบสมมตฐานเพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile พบวา
ปจจยดานความคาดหวงในประสทธภาพ 1) ความมประโยชนในการใชงานสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU
Mobile อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 2) ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงานสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพ-
พลเคชน BU Mobile อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 ปจจยดานความคาดหวงในการใชงาน 3) ความงายในการใชงานสงผลในทางลบตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 4) ความสะดวกในการใชงานสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU
Mobile อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ปจจยดานอทธพลทางสงคม 5) บรรทดฐานเชงจตวสยสงผลในทางลบตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile
อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 6) ภาพลกษณสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile อยางม
นยส าคญทางสถตทระดบ .001 ทงนจะพบวาปจจยทสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile มาก
ทสดคอ ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน รองลงมา ไดแก ภาพลกษณ ความมประโยชนในการใชงาน และความสะดวกในการใชงาน ตามล าดบ 5.2 อภปรายผลการวจย
จากผลการศกษาพบวา 1) ความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ประกอบดวย ความมประโยชนในการใชงาน และขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน 2) ความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) ประกอบดวย ความสะดวกในการใชงาน และ
51 3) อทธพลทางสงคม (Social Influence) ประกอบดวย ภาพลกษณ สงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile จงสอดคลองตามทฤษฎรวมของการยอมรบและการใชเทคโนโลย หรอ UTAUT น าเสนอโดย Venkatesh และคณะ (2003) ทกลาวไววา ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมความตงใจประกอบดวยความคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) ความคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) และอทธพลทางสงคม (Social Influence) ส าหรบความงายในการใชงานและบรรทดฐานเชงจตวสยทสงผลในทางลบตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile นนอาจเปนเพราะกลมผใชงานเปนนกศกษาทมความคดสรางสรรค มความเปนตวเองสง และตองการความเปนเอกลกษณ จงไมตองการใชแอพพลเคชนทมความงายในการใชงานมากเกนไป และไมตองการใชแอพพลเคชนในรปแบบทเหมอนกบผอน 5.3 ขอจ ากดของการวจย
จากผลการวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนนกศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 94.5 และมนกศกษาระดบปรญญาโท เพยงรอยละ 5.5 ดงนนผลการวจยอาจจะไมสามารถน าไปใชอธบายผลไดดกบกลมนกศกษาระดบปรญญาโท ซงอาจมการใชแอพพลเคชน BU Mobile ทแตกตางกน
นอกจากนผลการวเคราะหการถดถอยพหคณพบวา ขอค าถามสอบถามความคดเหนเกยวกบความมประโยชนในการใชแอพพลเคชน BU Mobile มคาความเชอมนต ากวาเกณฑเลกนอย จงอาจท าใหผลการวจยคลาดเคลอน
5.4 ขอเสนอแนะงานวจย 5.4.1 ขอเสนอแนะเพอการน าผลการวจยไปใช จากผลการศกษาพบวาปจจยทสงผลในทางบวกตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ไดแก ความมประโยชนในการใชงาน ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบในการใชงาน ความสะดวกในการใชงาน และภาพลกษณ สวนความงายในการใชงานและบรรทดฐานเชงจตวสยสงผลในทางลบตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ดงนนในการสงเสรมการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile หรอแอพพลเคชนอนในลกษณะใกลเคยงกนควรใหความส าคญกบปจจยดงกลาว ดงน
1) ความมประโยชนในการใชงาน - ควรพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหผใชไดรบบรการตาง ๆ ทมประโยชนมากขน โดยเฉพาะบรการทผใชสวนใหญใชมากทสดและใชบอยทสด คอ บรการตรวจสอบผลการเรยน รวมถงการพฒนาบรการใหม ๆ ทมประโยชนอยางตอเนอง
52
2) ขอไดเปรยบเชงเปรยบเทยบ - ควรพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหผใชไดรบบรการทดกวาการใชบรการผานเวบไซตและรสกมความเปนสวนตวในการใชงานมากกวาการใชบรการผานเวบไซต
3) ความงายในการใชงาน - ควรพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหมฟงกชนการใชงานทใชงานไดอยางมประสทธภาพแมจะตองเพมความซบซอนในการใชงาน เนองจากผใชงานไมตองการใชงานแอพพลเคชนทใชงายเกนไปหรอมฟงกชนการใชงานทพนฐานมากเกนไป
4) ความสะดวกในการใชงาน - ควรพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดอยางสะดวก รวดเรว และเขาถงไดทกททกเวลา
5) บรรทดฐานเชงจตวสย - ควรพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหผใชงานสามารถใชงานไดโดยมความแตกตางจากผอน เชน การมรปแบบหนาจอ ภาพพนหลง หรอธม ทผใชงานสามารถเลอกใชงานในรปแบบทแตกตางกนและแสดงถงความมเอกลกษณของตนเอง
6) ภาพลกษณ - ควรออกแบบและพฒนาแอพพลเคชน BU Mobile ใหผใชรสกทนสมย และรสกถงความเปนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพ
นอกจากน เนองจากผลการวจยพบวา สาเหตสวนใหญทผใชไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile นนเปนเพราะไมทราบวามแอพพลเคชนน ดงนนผทเกยวของจงควรสงเสรมและประชา- สมพนธใหนกศกษาทราบถงการมแอพพลเคชน BU Mobile ใหบรการใหมากขน
5.4.2 ขอเสนอแนะเพอการวจยในอนาคต ผวจยมขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป ดงน 1) ควรน าแบบสอบถามไปทดลองกบกลมเปาหมาย จ านวน 30 คน เพอน ามาวเคราะหคา
ความเชอมนกอนน าไปเกบขอมลจรง หากแบบสอบถามมคาความเชอมนต ากวาเกณฑหรอมปญหาอน ๆ จะไดพจารณาปรบแกแบบสอบถามไดตามความเหมาะสม
2) ควรเพมปจจยในการศกษาเพอใหไดขอมลการศกษามากขน เชน ปจจยดานความคมคาทางการเงน และปจจยดานความครบถวนดานมเดย เปนตน ซงจะท าใหทราบปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ในดานอน ๆ ไดมากขน และจะไดขอมลทเปนประโยชนตอการพฒนาการใชแอพพลเคชน BU Mobile ใหมประสทธภาพมากยงขน เนองจากปจจยทศกษาในงานวจยนสามารถอธบายความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ไดรอยละ 63.60 จงยงคงมปจจยอน ๆ ทเกยวของเพมเตม
3) ควรเพมวธในการเกบขอมลการวจย กลาวคอ ควรเกบขอมลโดยการสมภาษณเชงลกกบผใชงานแอพพลเคชน BU Mobile เพอใหไดขอมลเพมมากขน เนองจากการเกบขอมลดวยการสมภาษณจะท าใหกลมตวอยางใหขอมลในเชงความคดเหนทนอกเหนอจากทก าหนดค าตอบไวใน
53 แบบสอบถาม และในการเลอกกลมตวอยางควรใชการสมตวอยางทถกตองตามหลกสถต (Probability Statistics) เพอใหไดผลลพธทมความนาเชอถอและแมนย ามากขน
4) ควรศกษาถงความแตกตางในการใชแอพพลเคชน BU Mobile ของผใชงานในแตละกลม เชน ระดบการศกษา ชนปทศกษา คณะวชา และเพศ เปนตน
54
บรรณานกรม
เกยรตสดา ศรสข. (2552). ระเบยบวธวจย. เชยงใหม: ครองชาง. ขวญตา กรวศาสกจ. (2542). การยอมรบ ISO 9000 ของพนกงานโรงงานคอนกรตผสมเสรจ ศกษา
เฉพาะกรณบรษท ทพไอ คอนกรต จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.
ชศร วงศรตนะ. (2550). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. กรงเทพฯ: คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลย
ศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร. “เนคเทค” เผยยอดผใชเนตป 53 ทะล 21 ลานคน. (2553, 21 ธนวาคม). ไทยรฐ. สบคนจาก
https://www.thairath.co.th/content/tech/135832.
ปทมาพร ใครวานช. (2551). ปจจยทมผลตอการยอมรบของเกษตรกรพรหมพรามตอการรณรงคงด
เผาตอซงขาว. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. พรรณทพา แอดา. (2549). การยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศของขาราชการส านกงานปลดกระทรวง
พลงงาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.
สรสดา รอดทอง. (2557). ความตงใจในการดาวนโหลดโมบายแอพพลเคชนของผใชโทรศพทเคลอนท ในกลมสมารทโฟน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.
สชาดา พลาชยภรมยศล. (2553). แนวโนมการใชโมบายแอพพลเคชน. วารสารนกบรหาร, 31(4),
110 -111.
เอกลกษณ ธนเจรญพศาล. (2554). ความตระหนกและการยอมรบการน าระบบการจดการ
สงแวดลอม (ISO 14001) มาใชในองคการภาครฐ: ศกษากรณส านกงานนโยบายและแผน ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑต
พฒนบรหารศาสตร. อรทย เลอนวน. (2555). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษากรมการพฒนา
ชมชนศนยราชการแจงวฒนะ. ปทมธาน: คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. New Jersey: Prentice-Hall.
55
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance
of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Foster, C. R. (1973). Psychology of life adjustment. Chicago: American Technical
Society.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Massachusetts: Addison-Wesley.
Holzer, A., & Ondrus, J. (2011). Mobile application market: A developer’s perspective.
Journal of Telematics and Informatics, 28(1), 22-31.
Moore, G., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the
perceptions of adopting an information technology innovation. Information Systems Research, 2, 173–191.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovation (2nd ed.). New York: The free Press.
Smartphone field to reach 1 million active apps. (2011). Retrieved from
http://www.macnn.com/articles/11/12/02/smartphones.to.reach.one.million.a
pp.milestone.
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology Acceptance Model 3 and a research
agenda on interventions. Decision Science, 39(2), 273–315.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology
acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of
information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rd ed). New York: Harper &
Row.
56
ภาคผนวก
57
ค ำชแจง
งำนวจยเรอง กำรศกษำปจจยทสงผลตอควำมตงใจในกำรใชแอพพลเคชน BU Mobile
งานวจยนเปนสวนหนงของการศกษารายวชาการศกษาคนควาอสระ (Independent Study) ของหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ อนมวตถประสงคหลกเพอศกษาถงปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile ดวยการเกบขอมลผานแบบสอบถาม
ทงนขอมลทไดจากแบบสอบถามจะน าไปใชเพอวตถประสงคในการวจยในภาพรวมโดยไมสงผลกระทบตอภาพลกษณของมหาวทยาลยและค าตอบของผตอบแบบสอบถามแตละทานจะถกเกบรกษาเปนความลบ
หากปราศจากความอนเคราะหของทานแลว งานวจยนคงไมสามารถลลวงลงไดกระผมหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความกรณาในการตอบแบบสอบถามชดน
นายกตตศกด คณาฤทธพล
นกศกษาหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต
สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ
มหาวทยาลยกรงเทพ
58
แบบสอบถำม งำนวจยเรอง กำรศกษำปจจยทสงผลตอควำมตงใจในกำรใชแอพพลเคชน BU Mobile
สวนท 1 ขอมลทวไป ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบความจรงมากทสด
1. เพศ [ ] ชาย [ ] หญง
2. ศกษาอยระดบ [ ] ปรญญาตร [ ] ปรญญาโท
3. ชนปท [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] มากกวา 4
4. คณะ [ ] นตศาสตร [ ] บรหารธรกจ [ ] บญช [ ] นเทศศาสตร [ ] มนษยศาสตรและการจดการการทองเทยว [ ] วศวกรรมศาสตร [ ] วทยาศาสตรและเทคโนโลย [ ] เศรษฐศาสตร [ ] ศลปกรรมศาสตร [ ] สถาปตยกรรมศาสตร [ ] อน ๆ ( โปรดระบ )……………..
5. ทานตดตงแอพพลเคชน BU Mobile หรอไม [ ] ตดตง (ไปทขอ 6) [ ] ไมตดตง (ไปทขอ 13)
6. ทานตดตงแอพพลเคชน BU Mobile เพราะสาเหตใดมากทสด [ ] อยากใชเอง [ ] การประชาสมพนธจากมหาวทยาลย [ ] ใชงานตามเพอน [ ] อน ๆ (โปรดระบ) .........................................
7. ทานตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ผานระบบปฏบตการใด (หากตดตงมากกวา 1 อปกรณใหเลอกอปกรณทใชแอพพลเคชน BU Mobile บอยทสด) [ ] iOS [ ] Android [ ] Windows Phone [ ] อน ๆ (โปรดระบ) .........................................
59
8. ทานเคยใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile ใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) [ ] ดขาวสารของมหาวทยาลย [ ] ดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน [ ] ดวดโอของมหาวทยาลย [ ] ดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย [ ] ตรวจสอบผลการเรยน [ ] ตรวจสอบตารางเรยน [ ] ตรวจสอบตารางสอบ [ ] สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ [ ] ดแผนทภายในมหาวทยาลย [ ] ดหมายเลขโทรศพทภายใน [ ] ดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะและหนวยงานภายในมหาวทยาลย [ ] ดจด POI ภายในมหาวทยาลย [ ] อน ๆ (โปรดระบ)......................................
9. ทานใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile ใดบอยทสด (ตอบเพยงขอเดยว) [ ] ดขาวสารของมหาวทยาลย [ ] ดกจกรรมทมหาวทยาลยจดขน [ ] ดวดโอของมหาวทยาลย [ ] ดถายทอดสดจากทางมหาวทยาลย [ ] ตรวจสอบผลการเรยน [ ] ตรวจสอบตารางเรยน [ ] ตรวจสอบตารางสอบ [ ] สงขอเสนอแนะไปยงผพฒนาระบบ [ ] ดแผนทภายในมหาวทยาลย [ ] ดหมายเลขโทรศพทภายใน [ ] ดลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตของคณะและหนวยงานภายในมหาวทยาลย [ ] ดจด POI ภายในมหาวทยาลย [ ] อน ๆ (โปรดระบ).....................................
10. ทานตดตงแอพพลเคชน BU Mobile มาเปนระยะเวลานานเทาใด [ ] นอยกวา 1 เดอน [ ] 1-2 เดอน [ ] 3-4 เดอน [ ] มากกวา 4 เดอน
11. โดยเฉลยทานใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile สปดาหละกครง [ ] นอยกวา 4 ครง /สปดาห [ ] 4-6 ครง /สปดาห [ ] มากกวา 6 ครง /สปดาห
12. ทานตดตงแอพพลเคชน BU Mobile ไวบนอปกรณใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) [ ] สมารทโฟน [ ] แทบเลต
60
13. ทานไมตดตงแอพพลเคชน BU Mobile เพราะสาเหตใดมากทสด (ตอบเฉพาะทานทไมไดตดตงแอพพลเคชน BU Mobile) [ ] ไมมอปกรณ [ ] ไมอยากใช [ ] ใชงานยาก [ ] ไมมความจ าเปนตองใช [ ] ไมทราบวามแอพพลเคชนน [ ] ไมทราบวธตดตง [ ] อน ๆ (โปรดระบ) .................................................................
สวนท 2 ความคดเหนทมตอการใชบรการแอพพลเคชน BU Mobile ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานทมตอการใชแอพพลเคชน BU Mobile
ระดบความคดเหน เหนดวย มากทสด
เหนดวย มาก
เหนดวย ปานกลาง
เหนดวย นอย
เหนดวย นอยทสด
1. ปจจยดานการคาดหวงในประสทธภาพ (Performance Expectancy) 1.1 แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบบรการขอมลตาง ๆ ทมประโยชน เชน ผลการเรยน ตารางเรยน ขาวสารและกจกรรมจากมหาวทยาลย
1.2 แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบบรการขอมลแบบเรยลไทม เชน การรบชมรายการสด (LIVE) และการแจงเตอน (Notification)
1.3 แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานไดรบบรการทดกวาการใชบรการผานเวบไซต
1.4 แอพพลเคชน BU Mobile ชวยใหทานรสกมความเปนสวนตวในการใชงานมากกวาการใชบรการผานเวบไซต
61
* ขอขอบคณทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม *
ระดบความคดเหน เหนดวย มากทสด
เหนดวย มาก
เหนดวย ปานกลาง
เหนดวย นอย
เหนดวย นอยทสด
2. ปจจยดานการคาดหวงในการใชงาน (Effort Expectancy) 2.1 แอพพลเคชน BU Mobile ใชงานงาย ไมซบซอน
2.2 ทานสามารถเรยนรการใชงานแอพพลเคชน BU Mobile ไดดวยตนเอง
2.3 ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดอยางสะดวกและรวดเรว
2.4 ทานสามารถเขาถงแอพพลเคชน BU Mobile ไดทกททกเวลา
3. ปจจยดานอทธพลทางสงคม (Social Influence) 3.1 ทานจะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอนของทานใช
3.2 ทานจะใชแอพพลเคชน BU Mobile เพราะเพอนของทานแนะน าใหใช
3.3 การใชแอพพลเคชน BU Mobile จะท าใหทานดทนสมย
3.4 การใชแอพพลเคชน BU Mobile จะท าใหทานรสกถงความเปนนกศกษาของมหาวทยาลยกรงเทพ
4. ความตงใจในการใชแอพพลเคชน BU Mobile (Intention to Use BU Mobile Application) 4.1 ทานตงใจทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile
อยางตอเนอง
4.2 ทานไมลงเลทจะใชแอพพลเคชน BU Mobile
62
ประวตผเขยน ชอ-นามสกล กตตศกด คณาฤทธพล อเมล [email protected] ประวตการศกษา ระดบชนประถมศกษา โรงเรยนอนบาลชลบร ระดบชนมธยมศกษา โรงเรยนบานสวน (จนอนสรณ)
ระดบอดมศกษา มหาวทยาลยกรงเทพ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย
ประสบการณการท างาน ปฏบตงานโครงการสหกจศกษา บรษท เรดโอเนยน จ ากด กรรมการผจดการ บรษท วโดโม จ ากด
!
!
