รายงานเขารวมโครงการ APO

รหสโครงการ 10-IN-10-GE-OSM-B ชอโครงการ Multicountry Observational Study Mission on Quality Awards in APO Member Countries นายสทธชย นนทนาวจตร วทยากรทปรกษาสวนจดการองคกรสความเปนเลศ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

ตามทผมไดเขารวมโครงการ APO หลกสตร Multicountry Observational Study Mission on Quality Awards in APO Member Countries ระหวางวนท 21 ถง 25 มถนายน พ.ศ. 2553 ณ ประเทศญป น ผมไดจดทารายงานฉบบนขนเพอเปนรายงานผลการเขารวมโครงการเสนอตอสวนวเทศสมพนธ สานกผ อานวยการ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

รายงานการเขารวมโครงการฉบบนมวตถประสงคเพอสรปผลการเขารวมโครงการและถายทอดความรทไดรบการเขารวมโครงการเปนรปแบบบทความกงวชาการเพอเผยแพรใหกบทานอนๆ ผานวารสาร APO Digest หรอสออนๆของสวนวเทศสมพนธ สานกผอานวยการ สถาบนเพมผลผลตแหงชาต โครงการ Multicountry Observational Study Mission on Quality Awards in APO Member Countries

โครงการประกอบดวยหวขอตางๆ ซงประกอบดวยการจดในรปแบบตางๆทหลากหลาย ไดแก การ

บรรยายสรป (Lecture) การศกษาดงาน (Site Visit) การอภปรายแลกเปลยนความคดเหนระหวางผ เขารวมโครงการ (Workshop) และ การจดทารายงานผลการศกษา (Study Report) เนอหาของโครงการมจดประสงคเพอใหกลมทเปาหมายของผ เขารวมโครงการ คอ ทปรกษาดานรางวลคณภาพแหงชาตของแตละประเทศไดศกษารางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น (Japan Quality Award หรอ JQA) ซงครอบคลมทงการบรหารจดการรางวลและการพฒนาองคกรของประเทศญป นตามแนวทาง JQA

หวขอของโครงการประกอบดวย

ลาดบ หวขอ รปแบบของการจดหลกสตร 1 Outline of JQA and its Promotion การบรรยาย (Lecture) 2 Management Quality Improvement Activities in

Pioneer and International Perspective on Business Excellence in SME Development

การบรรยาย (Lecture)

3 Company Visit Musashino Co., Ltd. (2000 JFY Japan Quality Award Winner)

การเยยมชมองคกร (Site Visit)

Company Visit Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd. (2009 JFY Japan Quality Award Winner)

การเยยมชมองคกร (Site Visit)

Company Visit Agricultural Cooperative Association of Ise (2008 JFY Challenge Prize Winner in Mie)

การเยยมชมองคกร (Site Visit)

Company Visit Mie Electronics Co., Ltd (2008 JFY Encouragement Prize Winner in Mie)

การเยยมชมองคกร (Site Visit)

4 Observational Study Mission Results การประชมเชงปฏบตการ (Workshop) การจดทารายงานผลการศกษา (Study Report)

การนาเสนอผลงาน (Presentation)

1. การบรรยายสรปเกยวกบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญปน (Outline of JQA and its Promotion)

Mr. Naoyuki Yanagimoto ผอานวยการฝายสงสรมรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น (Director of The JQA Promotion Department) ของหนวยงาน Japan Productivity Center for Socio-Economic Development (JPC-SED) ไดบรรยายสรปบทนาส Japan Quality Award

เมอป ค.ศ. 1995 JPC-SED ไดจดตงรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น (JQA) โดยจดตงคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น (JQA Committee) โดยกราบทลเชญ His Imperial Highness Prince Tomohito เปนประธานคณะกรรมการ รวมถงจดตงสภารางวลคณภาพแหงชาต (Japan Quality Award Council หรอ JQAC) ซงมทมาจากผทรงคณวฒทงจาก JPC-SED และจากภาคสวนตางๆ

รปท 1 สญลกษณและรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น คณะกรรมการชดนไดศกษารปแบบการประเมนองคกรดวยตนเองของรางวลคณภาพแหงชาตของ

ประเทศทมมากอนหนาน และมมตใชรปแบบของประเทศสหรฐอเมรกา (Self-Assessment Model of Malcolm Baldrige National Quality Award) เปนรปแบบของ JQA ทงนไดปรบรปแบบใหเหมาะสมกบการบรหารงานของญป น

ในป ค.ศ. 1999 JQAC ไดขยายผลการรณรงคสงเสรมแนวทางการพฒนาองคกรตามเกณฑ JQA ไปสสวนภมภาคของประเทศ โดยเฉพาะอยางยงไปสองคกรวสาหกจขนาดกลางและขนาดเลกในภมภาค (Regional SMEs) ซงเปนโครงสรางสวนใหญของระบบเศรษฐกจในประเทศญป นทควรไดรบการสงเสรม

JQAC ไดจดตงรางวลในระดบภมภาค (Local Award) และจดตงสภารางวลในภมภาค (Local Councils) ในการดาเนนงานสภมภาคมงเนน SMEs ใน ค.ศ. 1999 ซงเปนปแรกทดาเนนการ JQAC ไดเลอกจงหวด (Prefecture) ทมความพรอมมากทสดจานวนสามจงหวดแรก คอ Chiba Fukui และ Imate

การสงเสรมใหองคกรวสาหกจขนาดกลางและขนาดเลกในภมภาค (Regional SMEs) ไดนารปแบบของ JQA มาบรหารจดการภายในองคกรไดถกดาเนนการอยางตอเนองมาจนถงปจจบน กลาวคอปจจบน JQAC มรางวลในระดบภมภาค (Local Awards) รวม 15 รางวล และมสภารางวลระดบภมภาค (Local Councils) รวม 22 แหง แตละแหงมการสงเสรม ดาเนนการ และมอบรางวลรวมกนแลวประมาณ 1,000 รางวลตลอดชวงเวลา 10 ปทผานมา

รปแบบดงกลาวมความนาสนใจและความเปนไปไดในการนามาปนแนวทางดาเนนการในประเทศไทย เพอขบเคลอนใหองคกรโดยเฉพาะอยางยงวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ในสวนภมภาคไดพฒนาศกยภาพองคกรภายใตการกากบดแลและใหคาปรกษาของหนวยงานภมภาค (Local Councils)

รปท 2 สถานะของการสงเสรม JQA ในระดบภมภาคของประเทศญป น ณ ป ค.ศ. 2010

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น ไดถกพฒนาและปรบปรงใหมความเหมาะสมกบการบรหารงานแบบญป น อยางไรกตามถงแมเนอหาของเกณฑจะไดรบการปรบปรงใหเหมาะสมอยเสมอแตพนฐานของเกณฑ JQA ยงคงเปนพนฐานเดม พนฐานของเกณฑ JQA เรยกวา คานยม (Core Values) ประกอบดวยหลกการ 7 ประการ ถงแมจะมทมาจากเกณฑ MBNQA ของประเทศสหรฐอเมรกา แต JQAC ไดศกษาและปรบใหเหมาะสมเปนคานยม 7 ประการ ทงนแตกตางจากการดาเนนงานของคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ของประเทศไทย ทไดนาคานยม 11 ประการของเกณฑ MBNQA จากประเทศสหรฐอเมรกามาเปนคานยมของเกณฑ TQA ทกประการ ตารางท 1 คานยมของเกณฑนางวลคณภาพแหงชาต JQA และ MBNQA

คานยมของ JQA (ประเทศญป น)

คานยมของ MBNQA (สหรฐอเมรกา)

1. Customer-Driven Quality 2. Leadership 3. Process-Oriented 4. Creating Knowledge 5. Agility 6. Partnership 7. Fairness

1. Visionary Leadership 2. Customer Focus Excellence 3. Organization and Individual Learning 4. Valuing Staff and Partner 5. Agility 6. Focus on Future 7. Managing for Innovation 8. Management by Fact 9. Social Responsibility 10. Focus on Result and Creating Values 11. System Perspectives

คานยม 7 ประการไดถกจดทาเปนกรอบแนวทางของเกณฑรางคณแหงชาต (Framework of JQA

Criteria) ซงประกอบดวย ภาพรวมธรกจ (Business Overview) และ หมวดตางๆ ดงตอไปน หมวด 1 วสยทศนการบรหารและการนาองคกร

(Management Vision and Leadership) หมวด 2 ความเขาใจและปฏสมพนธกบลกคาและตลาด

(Understanding and Interaction with Customers and Markets) หมวด 3 การจดทาและถายทอดกลยทธไปปฏบต

(Mapping Out and Deploying Strategies)

หมวด 4 การพฒนาทรพยากรบคคลและสภาพแวดลอมของการเรยนร (Human Resources and Learning Environment)

หมวด 5 การจดการกระบวนการ (Process Management) หมวด 6 การแบงปนและใชประโยชนสารสนเทศ (Sharing and Utilizing Information) หมวด 7 ผลลพธของการดาเนนการองคกร (Results of Enterprise Activities) หมวด 8 ผลลพธความพงพอใจของลกคา (Results of Customer Satisfaction)

ตารางท 2 โครงสราง รปแบบ และขอมลเปรยบเทยบระหวาง JQA และ TQA ดงน หวขอ JQA

(ประเทศญป น) TQA

(ประเทศไทย) ชอหนวยงานทรบผดชอบ JQA Councils

(JQAC) The Office of TQA

(OTQA) สงกด JPC-SED -

(หนวยงานทดาเนนการ โดยไดรบเงนสนบสนนจากกระทรวงอตสาหกรรม)

ประธานคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต His Imperial Highness Prince Tomohito

นายสมภพ อมาตยกล

ปทกอตง (ค.ศ.) 1995 2000 ปทมอบรางวลเปนครงแรก (ค.ศ.) 1996 2002 จานวนองคกรทไดรบรางวล (นบตงแตเรมดาเนนการ) 21 3 จานวนองคกรของทเปนสมาชกของสานกงานรางวล 280 - จานวนสวนภมภาคทมระบบการบรหารจดการรางวล 22 - หนวยงานบรหารรางวลในสวนภมภาค (จานวน) Local JQA Councils (15) - จานวนองคกรทเปนสมาชกของหนวยงานสวนภมภาค 1,500 - จานวนบคลากรของสานกงานรางวล ณ ป ค.ศ. 2010 10 6

องคกรในประเทศญป นเกอบทงหมดใชปงบประมาณของประเทศ (JFY) ซงเรมตนตงแตวนท 1 เมษายน

และสนสดวนท 31 มนาคม ดงนนการบรหารรางวลจงเปนไปไดอยางมประสทธภาพ กลาวคอ องคกรตางๆมระยะเวลาในการจดทารายงานทรวมถงผลลพธจากการดาเนนงารอบ 1 ป สนสด ณ วนท 31 มนาคม เพอยนสมครขอรบรางวลภายในวนท 30 มถนายนของแตละป

สาหรบในประเทศไทยไมมการกาหนดปงบประมาณเปนการเฉพาะ องคกรภาคเอกชนสวนใหญและองคกรรฐวสาหกจทกองคกรใชกรอบเวลาของปงบประมาณเรมตนวนท 1 มกราคม และสนสดวนท 31 ธนวาคม สาหรบหนวยงานราชการทกหนวยงานและองคกรเอกชนบางแหงใชกรอบเวลาของปงบประมาณ เรมตนวนท 1 ตลาคม และสนสดวนท 30 กนยายน

หากพจารณาแลวทานจะพบวาประเดนนสงผลตอการสมครขอรบรางวลและการรายงานผลลพธเนองจากการบรหารรางวลทมการกาหนดกรอบเวลาชดเจน แตละองคกรตองแสดงผลลพธครอบคลมถงผลการดาเนนงานในปลาสดซงตองสงผลใหมกรอบเวลาของผลลพธทแตกตางกน

ตารางท 3 กระบวนการสมครขอรบรางวล JQA และ TQA ขนตอนในกระบวนการจดการรางวล JQA TQA *

การยนสมครขอรบรางวล (Application)

เมษายน – มถนายน สงใบรบรอง ก.พ. – ม.ย. สงใบสมคร ม.ค. – ก.ค. สงรายงาน ม.ค. – ส.ค.

วนสนสดของการยนสมครขอรบรางวล (Deadline of NQA Application)

30 มถนายน ของทกป สงใบรบรอง 15 มถนายน สงใบสมคร 15 กรกฎาคม สงรายงาน 15 สงหาคม

การตรวจประเมนรายบคคล (Individual Review)

ปลายเดอนกรกฎาคม กนยายน – พฤศจกายน

การจดทารายงานผลตรวจประเมนรายบคคล (Individual Review Report )

กลางเดอนสงหาคม กนยายน – พฤศจกายน

การสรปผลฉนทามต (Consensus Review)

ตนเดอนกนยายน กนยายน – พฤศจกายน

การเยยมชมองคกร (Site Visit)

ตนเดอนตลาคม ธนวาคม

การจดทารายงานปอนกลบ (Feedback Reports)

กลางเดอนตลาคม ธนวาคม

การสรปผลการตรวจประเมน (Judge’s Final Review and Recommendation)

ปลายเดอนตลาคม ธนวาคม

การตดสนรางวลขนสดทาย (NQA Committee’s Final Decision)

ตนเดอนพฤศจกายน มกราคม

การจดทารายงานปอนกลบและการประชม (Feedback Reports and Meetings)

กลางเดอนพฤศจกายน -

การประกาศผลองคกรทไดรบรางวล (Announcement of Award-winners)

กลางเดอนพฤศจกายน ไตรมาสแรกของปถดไป

พธมอบรางวลคณภาพแหงชาต (Awards Ceremony)

ภายในเดอนธนวาคม ไตรมาสแรกของปถดไป

2. Management Quality Improvement Activities in Pioneer and International Perspective on Business Excellence in SME Development

Mr. Matao ISHII วทยากรจาก Shonan Institute of Management ไดบรรยายสรปเกยวกบกรณศกษา

ตวอยางทเปนเลศ คอ PIONEER CORPORATION Mr. ISHII เคยดารงตาแหนงเปนทปรกษาของ PIONEER CORPORATION ในการพฒนาองคกรตาม

แนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศญป น (JQA) ทพลกฟนจากบรษททมผลการดาเนนงานลดลงและขาดทนอยางตอเนองกลบคนสบรษททมผลการดาเนนกาไรและเตบโตอยางตอเนอง

PIONEER COPORATION กอตงขนเมอวนท 1 มกราคม ค.ศ. 1938 ดาเนนธรกจเกยวกบผลตภณฑ

อเลคทรอนคส มสานกงานใหญตงอยทเมอง Kawasaki จงหวด Kanagawa ประเทศญป น PIONEER CORPORATION มผลการดาเนนงานทดนบตงแตเรมดาเนนธรกจและเตบโตอยางตอเนองมา

ตลอดระยะเวลามากกวา 50 ป อยางไรกตามผลการดาเนนงานของบรษทกลบมแนวโนมลดลงและลดลงอยางตอเนองนบตงแตตนทศวรรษท 1990 จนประสบผลการดาเนนงานขาดทนในป ค.ศ. 1995 และ ค.ศ. 1996 ตามลาดบ โดยเฉพาะอยางยงในป ค.ศ. 1996 บรษทมผลการดาเนนงานขาดทนมากถง 10,000 ลานเยน ประเดนนเปนจดทผบรหารระดบสงในขณะนนถงจดทตองตดสนเกยวกบอนาคตขององคกร

รปท 1 รายไดรวมของ PIONEER CORPORATION ในชวงป ค.ศ. 1991 ถง ค.ศ. 2004

รปท 2 กาไร (ขาดทน) หลงหกภาษของ PIONEER CORPORATION ในชวงป ค.ศ. 1991 ถง ค.ศ. 2004

เพอใหเกดการเปลยนแปลงทมนยสาคญและเหนเปนรปธรรม บรษทไดจดทาแผนแมบทในการดาเนนการชวงระยะเวลาทหนงซงครอบคลมระยะเวลา 3 ป ตงแตป ค.ศ. 1996 ถง ค.ศ. 1998 ตามแนวทางของเกณฑ JQA โดยมวตถประสงคคอการพลกฟนองคกรโดยการปรบโครงสรางทงระบบ ในระยะเวลาทสองตงแตป ค.ศ. 1999 - 2004 เพอเปนการขบเคลอนองคกร PIONEER อยางตอเนอง โดยการวางระบบและมาตรฐานใหเกดการขบเคลอนเองภายในแตละหนวยงานของบรษท สงผลให PIONEER CORPORATION นอกจากจะมผลการดาเนนงานทพลกฟนขนแลว ยงเปนองคกรทมผลการดาเนนงานทดอยางตอเนอง และไดรบรางวล Japan Quality Award ในป ค.ศ 2002

3 การเยยมชมองคกร (Site Visit) คณะผ เขารวมโครงการ APO ไดเยยมชมหนวยงานซงเปนวสาหกจขนาดกลางและขนาดเลก (SMEs) ทไดรบรางวลของ Japan Quality Award Committee รวม 4 แหง ไดแก

1. Musashino Co., Ltd. 2. Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd. 3. Agricultural Cooperative Association of Ise 4. Mie Electronics Co., Ltd.

ในการเยยมชมแตละแหงประกอบดวย การบรรยายสรปจากประธานบรษทหรอผบรหารระดบสงของ

องคกร การเปดโอกาสใหสอบถามเพอรบทราบความรและประสบการณทไดจากการพฒนาองคกรตามแนวทาง JQA การเยยมชมสถานทปฏบตงานและหลกฐานผลการดาเนนงานจรง

หวขอ Musashino Bankyo ACA of ISe Mie Electronics ธรกจ อปกรณทาความสะอาด ผลตภณฑบารงผว สหกรณการเกษตร ชนสวนอเลคทรอนคส

ทตง Tokyo Mie Mie Mie

สงกดสมาชก JQAC The Mie Management

Quality Award The Mie Management

Quality Award The Mie Management

Quality Award

รางวลทไดรบ JQA JQA Challenge Prize Encouragement Prize

ปทไดรบรางวล 2000 JFY 2009 JFY 2008 JFY 2008 JFY

การเยยมชม Musashino Co., Ltd.

Musashino Co., Ltd. เปนวสาหกจขนาดเลก ตงอยยานชานเมองของกรงโตเกยว ประกอบธรกจเกยวกบอปกรณทาความสะอาดยหอ DUSKIN จาหนายทงภายในและตางประเทศ Musashino Co., Ltd. ไดรบรางวล JQA เมอป ค.ศ. 2000 ปจจบนความทาทายขององคกร คอ ความสามารถในการแขงขนของคแขงจากประเทศทมตนทนการผลตและการดาเนนงานตา กลาวคอคแขงจากประเทศจน เนองจากสนคาเปนสนคาอปโภคทวไปจงไมมความแตกตางในดานคณคาจากมมองของผบรโภค DUSKIN จงตองการทจะเปนองคกรทมขดความสามารถในการแขงขนสง

ความรทไดรบจากการเยยมชม Musashino Co., Ltd. คอ การพฒนาองคกรอยางตอเนอง องคกร

ดาเนนการพฒนาตามแนวทางของ JQA มาตงแตปแรกของการรณรงค JQA จนไดรบรางวล JQA Winner เมอป ค.ศ. 2000 และยงคงพฒนาตอไปเพอใหเปน JQA Winner ตอไปอกในอนาคต การบรรลสงดงกลาวแสดงใหเหนวาเปน Musashino องคกรทเปนเลศอยางยงยน

ผบรหารไดกลาวถงปจจยแหงความสาเรจขององคกรม 2 ประการ คอ ความรทแทจรงในธรกจ และ การทาใหบคลากรททางานมความสข ดงจะเหนไดจากการเก[รวบรวมบทความ บนทก และประวตศาสตรความเปนมากวาหนงรอยปของบรษท และ บนทกหลกฐานการสรางความผกพนของบคลากรทมตอองคกรในเกอบทกพนททคณะผ เขารวมโครงการไดเยยมชม Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd.

Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd. เปนวสาหกจขนาดเลก ตงอยทเมอง Ise จงหวด Mie ประกอบธรกจเกยวกบผลตภณฑบารงผว จาหนายใหกบบรษททมสนคาตรายหอชอดงทงภายในประเทศและตางประเทศ

Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd. ไดรบรางวล JQA เมอป ค.ศ. 2008 โดยความรวมมอในการพฒนาองคกรตามแนวทาง JQA ทประสบความสาเรจระหวาง The Council of Mie Management Quality Award ซงเปนสภา JQA ระดบทองถนของจงหวดกบองคกรทมงสความเปนเลศ

สงทเรยนรไดจากการเยยมชมองคกร คอ การนาองคกรของผบรหารระดบสง คอ Mr. Nobuo Matsuura

ซงบรหารงานโดยสรางความสมดลระหวางการทางานและชวตใหกบบคลากรในองคกร ดงแสดงใหเหนจากความรวมมอในการดาเนนงานและพฒนาองคกรสความเปนเลศ และแสดงใหเหนจากอตราการลาออกของบคลากรทนอยมากรวมถงอตราผลตภาพทอยในระดบสง

Agriculture Cooperative Association of Ise Agriculture Cooperative Association of Ise เปนสหกรณการเกษตรของเมอง Ise จงหวด Mie มการ

พฒนาองคกรตามแนวทางของ JQA ภายใตความรวมมอกบ The Council of Mie Management Quality Award ซงเปนสภา JQA ระดบทองถนของจงหวด Mie

Agriculture Cooperative Association of Ise ไดรบรางวล Winner of Challenge prize of Quality

Award in Mie เมอป ค.ศ. 2008 สงทเรยนรจากการเยยมชมองคกร คอ องคกรมจดแขงดานการสรางความสมพนธกบลกคาซงคอ

เกษตรกร มการเขาถงและสรางความสมพนธกบเกษตรกรตามวถทางของญป น ผสานกบการไดรบความรดานการบรหารจดการสมยใหมตามแนวทางของ JQA นอกเหนอจากนสงทเรยนรอกประการคอ ความรวมมอกนของสมาชก The Council of Mie Management Quality Award กลาวคอ ในเมอง Ise มองคกรทไดรบรางวล JQA คอ Bankyo Pharmaceutical Co., Ltd. ซงไดจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรกนระหวางองคกรสงผลใหการพฒนาของแตละองคกรเปนไปไดอยางมประสทธภาพ Mie Electronics Co, Ltd.

Mie Electronics Co, Ltd. เปนวสาหกจขนาดเลกตงอยในเมอง Ise จงหวด Mie บรษทประกอบธรกจเกยวกบการผลตชนสวนอเลคทรอนกส หลงจากการเผชญกบความทาทายในอตสาหกรรมชนสวนอเลคทรอนกส บรษทตองปรบตวและกาวขามผานความทาทายใหได แนวทางหนงทผบรหารตดสนใจในการดาเนนการคอการพฒนาองคกรตามแนวทางของ JQA ตลอดเกอบสบปทผานมาองคกรนไดปรบตวจากองคกรขนาดเลกในภมภาคของญป นทรบจางผลตชนสวนใหกบเครองเลนเกมกดแบบพกพาในยคทศวรรษท 1980 กลายเปนคคาทสาคญทสงชนสวนอเลคทรอนคสใหกบ Nintendo บรษทยกษใหญดานเกมคอมพวเตอรของโลกในยค ค.ศ. 2000

Mie Electronics Co, Ltd. ไดรบรางวล Winner of Encouragement Prize of Quality Award in Mie เมอป ค.ศ. 2009

ผมหวงวาบทความฉบบน ซงเปนรายงานประกอบการเขารวมโครงการ APO จะเปนประโยชนตอทานอนๆ นอกจากนบทความฉบบนแลวผมไดนาความรและประสบการณทไดจากการเขารวมโครงการมาใชในการจดทาและปรบปรงเนอหาของงานในตาแหนงวทยากรทปรกษาดานการจดการองคกรของสถาบนเพมผลผลตแหงชาตเพอขยายผลความรไปยงองคกรอนๆผานหนาทงานทรบผดชอบ สทธชย นนทนาวจตร วทยากรทปรกษา ฝายปรกษาแนะนาดานการจดการองคกร สถาบนเพมผลผลตแหงชาต