รายงานวิจัยสถาบ...

รายงานวจยสถาบน

เรอง ความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

เชษฐลกษณ กลนมาล พสทธ ธแกว

งานวจยสถาบนฉบบนไดรบทนอดหนนวจยจากมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประจาปงบประมาณ 2557

ก | ห น า

คานา

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- การสารวจความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประจาป 2557 มวตถประสงคเพอสารวจความพงพอใจของผรบบรการวามความพงพอใจมากนอยเพยงได เพอนาผลการสารวจทไดไปปรบปรงและพฒนาระบบใหดขน ตลอดจนดานเทคโนโลยระบบเครอขายทนามาใชงาน ดานความเรวของระบบเครอขายคอมพวเตอร และดานการใหบรการ เพอใหเกดความพงพอใจสงสดตอไป นายเชษฐลกษณ กลนมาล ผทาวจย

ข | ห น า

บทคดยอ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ชอเรอง ความพงพอในของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประจาป 2557 ชอผวจย นายเชษฐลกษณ กลนมาล ผทาวจย นายพสทธ ธแกว ผรวมทาวจย หนวยงาน ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงครา

การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขาย

คอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประจาป 2557 ในความพงพอใจตอการใหบรการมขอมลสรปไดดงน

1. ผลการวจยขอมลเกยวกบผประเมน มกลมตวอยางจานวน 500 คน สวนใหญเปนนกศกษารอยละ 39.8 รองลงมาเปนกลมเจาหนาท โดยพนทการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตอย มหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามเขตพนททะเลแกว เปนจานวนถง 457 คน คดเปนรอยละ 91.4 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนผหญง, มอายระหวาง 20-29 ป มจานวน 252 คน ซงเปนครงหนงของผตอบแบบสอบถาม

2. ผลการวจยขอมลการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตพนทหองทางานคณะ/หนวยงาน จานวน 246 คน คดเปนรอยละ 49.2 มความถในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต (โดยเฉลย) สวนใหญมากกวา 5 วนตอสปดาห เปนจานวน 180 คน รองลงมามความถในการใชงานฯ 3-4 วนตอสปดาห โดยมการใชงานนอยกวา 1 วนตอสปดาห เพยงแคจานวน 21 คน โดยผตอบแบบสอบถามไดใชระยะเวลาในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตตดตอกนเปนระยะเวลา (โดยเฉลย) มากทสด 3-4 ชวโมงตอครง มจานวน 139 คน รองลงมาใชระยะเวลา 1-3 ชวโมงตอครง จานวน 135 คน สวนใหญผตอบแบบสอบถามเหนวาความเรวของระบบเครอขายภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย มความเรวปานกลาง

3. ผลการการวจยขอมลเกยวกบความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม พบวามความพงพอใจดานพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.49) มความพงพอใจดานความเรวในการใช

ค | ห น า

บรการระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.24) มความพงพอใจดานชองทางการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายททาการเชอมตอระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.40) ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application) บนเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.65)

ง | ห น า

กตตกรรมประกาศ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

โครงการวจยฉบบน ไดรบการสนบสนนการวจยจากงบประมาณทนอดหนนการวจยสถาบน ประจาปงบประมาณ พ.ศ.2557 เพอเปนการสงเสรมใหบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ไดทาการศกษาวจยสถาบนใหเกดการพฒนาทเปนประโยชนของแตละหนวยงานในสงกด ผวจยขอขอบพระคณกองนโยบายและแผน มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม เปนอยางสงทใหการสนบสนนทนวจยฉบบน ขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารยกตตพงษ สวรรณราช ผชวยอธการบดฝายเทคโนโลยสารสนเทศ/ผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม และผชวยศาสตราจารยอรทย ชยรตนศกด รองผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลย ราชภฏพบลสงคราม ทใหคาแนะนา ขอเสนอแนะ ตรวจสอบแกไขขอบกพรอง และแนวทางในการทาวจยและเปนผใหความชวยเหลอจนงานวจยฉบบนสาเรจลลวงดวยด ขอขอบพระคณบคลากรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ทกทานทใหความชวยเหลอในการดาเนนจดทาการวจย และขอขอบพระคณผใชบรการทกทานทไดสละเวลาตอบแบบสอบถามเพอการวจย นายเชษฐลกษณ กลนมาล

ผทาวจย

สารบญ

บทท หนา

1 บทนา………………………………………………………………....………..…… 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา………....………………….……… 1 วตถประสงคของการวจย……………….......………………….……………….. 2 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ........………………....…………………....………. 2 ขอบเขตของโครงการวจย......………………....…………………....…......…. 2 นยามศพทเฉพาะ……………………………....……………….......….…………. 3

2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ.............................................. 5 ประวตความเปนมาของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม..................................................... 4 ความหมายของความพงพอใจ........................................................... 7 แนวคดทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ………………………………………. 7 แนวคดทฤษฎทเกยวกบการใหบรการ.............................................. 8 ระบบเครอขายคอมพวเตอร............................................................. 10 งานวจยทเกยวของ.....................................……………………….....…… 18 กรอบแนวคดในการวจย...............…………....………………….….......…. 19

3 วธดาเนนการวจย.......................................................................... 20 ประชากรและกลมตวอยาง…………………………………………………….. 20 เครองมอทใชในการวจย….................……....…………………....……….. 21 การเกบรวบรวมขอมล………………....…...............……………….…….... 22 การวเคราะหขอมล…………………………....……....….............………….. 22 สถตทใชในการวจย…………………………....……....…………….………….. 23

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

4 ผลการวจย…………………......…………………………………………......…… 24 สวนท 1 ขอมลเกยวกบผประเมน…….……........................………….. 24 สวนท 2 ขอมลการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต...............…. 25 สวนท 3 ขอมลเกยวกบความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขาย

คอมพวเตอร.................................................................... 28

5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ............................. 30 สรปผลการศกษา............................................................................. 30 อภปรายผล............……………………………....……………..…....….………. 31 ขอเสนอแนะ……………………………………....………………....…....………. 31

เอกสารอางอง........................................................................................................ 32 ภาคผนวก……...........…………………....……………………………………….………………..... 34

ประวตผวจย…………........……………………………………………….……………................ 55

สารบญตาราง

ตาราง หนา

1 แสดงจานวนรอยละผตอบแบบสอบถาม…………………....…......…..........…….........…… 242 แสดงจานวนรอยละพนทการใชระบบเครอขาย…………………….........……....……....... 24

3 แสดงจานวนรอยละดานเพศ..................................................................................... 254 แสดงจานวนรอยละดานอาย..................................................................................... 255 แสดงจานวนรอยละพนทการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต.............................. 256 แสดงจานวนรอยละความถในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต (โดยเฉลย).... 267 แสดงจานวนรอยละการใชงานตดตอกนเปนระยะเวลา (โดยเฉลย).......................... 268 แสดงจานวนรอยละความเรวของระบบเครอขายภายในมหาวทยาลย...................... 279 แสดงจานวนรอยละความเรวของระบบเครอขายภายนออกมหาวทยาลย................. 27

10 แสดงคาเฉลยดานพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร........................ 2811 แสดงคาเฉลยดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร.................. 2912 แสดงคาเฉลยดานชองทางการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณ

เครอขายททาการเชอมตอ........................................................................................ 30

13 แสดงคาเฉลยดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application)บนเครอขายคอมพวเตอร............................................................................................... 30

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา ปจจบนการใชงานเครอขายคอมพวเตอรมความสาคญตอการพฒนาการเรยนการอกทงมการเปลยนแปลงรปแบบการใชบรการเทคโนโลยแบบตางๆ เพอการจดการเรยนการสอน การศกษา การบรหาร เศรษฐกจ อตสาหกรรม และการบรการ โดยเฉพาะอยางยงทางดานการศกษา และทสาคญสถาบนการศกษาทง มหาวทยาลยของภาครฐและภาคเอกชนไดใหความสาคญกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนอยางยง ซงเปนสงทสาคญในการพฒนาหนวยงานใหดขน การพฒนาดานเครอขายคอมพวเตอรและการสอสาร ของสถาบนการศกษาจงจาเปนตองมระบบเครอขายคอมพวเตอรทมคณภาพใชในการเรยนการสอนเพอใหไดรบความพงพอใจจากผใชบรการใหมากทสด ซงเปนเปาหมายตามภารกจของมหาวทยาลย และเพอสรางความพงพอใจแกผใชบรการใหไดรบความพงพอใจมากทสด ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ ไดดแลและใหบรการเครอขายคอมพวเตอรภายในมหาวทยาลย ราชภฏพบลสงครามโดยแบงพนทบรการออกเปนสวนตางๆ ดงน พนทใหบรการสวนวงจนทร สวนทะเลแกว และสวนสนามบน เพอรองรบการใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรมาใชในการจดการการศกษา และการบรหารงานของมหาวทยาลยเพอสรางศกยภาพในการบรหารและจดการการศกษาระดบอดมศกษาของมหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามใหมประสทธภาพมากยงขน และไดดาเนนการวางระบบเครอขายสารสนเทศ (Internet) ภายในระหวางหนวยงานตางๆ ใหเปนระบบเดยวกนเพอบรการ ผบรหาร คณาจารย เจาหนาท นกศกษา และบคคลภายนอกใหสามารถใชระบบเครอขายคอมพวเตอรเสรมสรางการบรหารจดการการเรยนการสอน การคนควาวจยไดระดบด และมประสทธภาพ ในปงบประมาณ พ.ศ.2547 ไดมการแบงสวนราชการในมหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามใหม โดยเปลยนชอจากศนยคอมพวเตอรเปนศนยเทคโนโลยสารสนเทศ สงกดสานกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม จนถงปจจบน ปงบประมาณ พ.ศ.2550 ไดขยายระบบเครอขายอนเทอรเนตไรสาย พนทใหบรการสวนทะเลแกวนเวศ ปงบประมาณ พ.ศ.2551 ไดเรมพฒนาระบบตรวจสอบสทธและจดเกบขอมลการจราจรทางเครอขาย (iPASSPORT) เพอใชงานภายในมหาวทยาลยและจาหนายใหแกหนวยงานภายนอก ปงบประมาณ พ.ศ.2552 ไดขยายเครอขายอนเทอรเนตดวยระบบไยแกวนาแสง (Fiber Optic) ความเรว 1 Gbps ไปยงโรงเรยนสาธตพบลฯ พนทใหบรการสวนวงจนทน สวนสนามบน ปงบประมาณ พ.ศ.2556 ไดดาเนนการตดตงระบบคนหาเสนทางอนเทอรเนตความเรวสง (Cisco Router ASR1002) ทสามารถรองรบการใชงานไดตงแต 1,000 Mbps ไปจนถงปจจบน 10,000 Mbps ซงรบภาระการขยายตวของผใชเครอขายและการใชงานโปรแกรมประยกต (Application) ทตองการทงความเรวในการใชงาน

2

และความเสถยร รวมถงเพอสบคนงานวจยจากสอตางๆ ปจจบนปงบประมาณ พ.ศ.2557 ไดดาเนนการขยายเครอขายไรสาย (WIFI) พนทใหบรการสวนวงจนทน สวนสนามบน สวนทะเลแกว และขยายการเชาสญญาณจากผใหบรการอนเทอรเนต (Internet Service Provider) ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะทราบถงความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ทมตอการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร เพอเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร การปรบปรงคณภาพการใหบรการ รวมถงจดใหบรการ การปรบปรงชองทางการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายทเชอมตอเพอสงเสรมใหมการใชงานใหเกดประโยชนสงสดและมเสถยรภาพตอไป วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

2. เพอศกษาความตองการของผใชบรการระบบเครอขายของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ไดทราบถงความพงพอใจและขอเสนอแนะของผใชบรการระบบเครอขายของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

2. นาขอมลความตองการของผใชบรการระบบเครอขายจดทา นาขอเสนอแนะทไดจากผใชบรการมาปรบปรงและพฒนางานใหมประสทธภาพเพมขน ขอบเขตของโครงการวจย

1. ประชากรทใชในการวจย ไดแก อาจารย เจาหนาท นกศกษา บคลากรภายใน และผใชบรการภายนอก ทใชบรการระบบเครอขายของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประจาป 2557 จานวนกลมเปาหมายททางานวจย 500 คน

2. ตวแปรศกษา 2.1 ตวแปรอสระ ไดแก อาจารย เจาหนาท นกศกษา บคลากรภายใน และผใชบรการ

ภายนอก

3

2.2 ตวแปรตาม ไดแก ความพงพอใจตอการใหบรการทง 4 ดาน 2.2.1 ดานเขตพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร 2.2.2 ดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร 2.2.3 ดานชองทางการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายท

เชอมตอ 2.2.4 ดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต (Application)

นยามศพทเฉพาะ ความพงพอใจ หมายถง ความคดเหนของผใชบรการตอการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยผวจยไดจากดความ ทง 4 ดาน ดงน

1. ดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร หมายถง ความเรวในการเขาถงขอมลและความเรวในการตดตอระบบเครอขายคอมพวเตอร

2. ดานชองทางการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายทเชอมตอ หมายถง ชองทางการเขาใชงานเครอขายคอมพวเตอรโดยผานอปกรณเครอขายชนดตางๆ

3. ดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต (Application) หมายถง การเขาใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application) ของผใชงานระบบเครอขาย

4. ดานเขตพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร หมายถง เขตพนททผใชบรการเขาใชงานระบบเครอขายคอมพวเตอรในพนทบรการของมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

บทท 2

เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง “ความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม” ผวจยไดทาการศกษาถงทฤษฎ แนวคดและเอกสารงานวจยตางๆทเกยวของมาเปนแนวทางในการประกอบการศกษา ประวตความเปนมาของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ (ศนยคอมพวเตอรเดม) จดตงขนเมอป พ.ศ.2540 มสานกงานอย ทอาคารศนยคอมพวเตอรสวนวงจนทน และสวนทะเลแกว(หอง ฉ.102) ปจจบนศนยเทคโนโลยสารสนเทศไดยายสานกงานจากสวนวงจนทนและสวนทะเลแกว (หอง ฉ.102) เขามาอยทอาคารศนยภาษาและคอมพวเตอร สวนทะเลแกว (ชน1และชน2) เมอวนท 15 พฤษภาคม 2549 เพอรองรบภารกจเกยวกบการนาเทคโนโลยมาใชในการบรหารและจดการการศกษาของมหาวทยาลย ทงระบบงานคอมพวเตอรและระบบเครอขายสารสนเทศ

(Internet) เพอสรางศกยภาพในการบรหารและจดการการศกษาระดบอดมศกษาของมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ใหมประสทธภาพมากยงขน และไดดาเนนการวางระบบเครอขายสารสนเทศ (Internet) ภายในระหวางหนวยงานตางๆ ใหเปนระบบเดยวกน ผบรหาร คณาจารย และนกศกษา สามารถใชระบบเครอขายสารสนเทศ(Internet) เสรมสรางการบรหารจดการการจดการเรยนการสอน การคนควาวจยไดระดบดและมประสทธภาพ เมอวนท 11 มนาคม 2548 ไดมการแบงสวนราชการในมหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามใหม โดยเปลยนชอจากศนยคอมพวเตอรเปนศนยเทคโนโลยสารสนเทศ สงกดสานกงานอธการบด จนถงปจจบน โดยมวสยทศน พนธกจ คานยมองคกร ประเดนยทธศาสตร/กลยทธของหนวยงาน ดงน

วสยทศนของหนวยงาน ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ เปนศนยกลางการใหบรการวชาการ ถายทอดเทคโนโลย การ

ฝกอบรมสมมนาดานเทคโนโลยคอมพวเตอรและระบบเครอขายททนสมย สทองถนและสงคมกาวสความเปนเลศในการใหบรการทสมบรณแบบ พนธกจของหนวยงาน

1. สงเสรมและสนบสนนประสานการดาเนนงานของหนวยงานในมหาวทยาลย 2. พฒนาโครงสรางพนฐานและขยายระบบเครอขายใหมเสถยรภาพสงและมความเรวเพยงพอ

ตอความตองการใชงาน

5

3. ยกระดบศกยภาพดานเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา และบคลากรภายในและภายนอกมหาวทยาลย

4. สรางเครอขายความรวมมอและการใชทรพยากรเรยนรรวมกนอยางเพยงพอ คานยมขององคกร ทมาของคาวา ACTIVE คอตองการสรางคานยมใหทกคนในองคกร มความกระตอรอรนตอการปฏบตงานและเปนคาทมความหมายในตวเอง งายตอการจดจาและเปนทยอมรบ

A = Activity เปนหนวยงานทมกจกรรมทหลากหลาย C = Creativity เปนหนวยงานทมความคดสรางสรรค T = Training ศนยอบรมทไดรบการยอมรบ I = Innovation สรางนวตกรรมใหมสสงคม V = Value สรางและเพมคณคาทางเทคโนโลยททนสมย E = Evolution มการพฒนาการอยางตอเนอง

ประเดนยทธศาสตร/กลยทธของหนวยงาน

1. เพมศกยภาพบคลากรและทรพยากรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ใหเพยงพอตอความตองการ

2. เสรมสรางระบบการใหบรการทดของบคลากรในศนยเทคโนโลยสารสนเทศ 3. สงเสรมและพฒนาความรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ใหสอดคลองกบ

ความตองการของนกศกษาบคลากรภายในและภายนอกของมหาวทยาลย 4. เพมศกยภาพบคลากรและทรพยากรทางดานคอมพวเตอรและระบบเครอขาย 5. เพมเครองมอในการใหบรการเพอตอบสนองกบความตองการการใชงาน 6. สรางความรวมมอกบองคกรภายในและภายนอกในการใชทรพยากรเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารเพอการเรยนรรวมกน 7. พฒนาระบบทดสอบวดความรพนฐาน 3 รายวชา

ขอมลระบบเครอขายมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

ระบบเครอขายมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม เปดบรการขนเมอป พ.ศ.2540 โดย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

6

ในป พ.ศ.2550 ไดขยายระบบเครอขายอนเทอรเนตไรสายไปยงหอพกนกศกษาทะเลแกวนเวศและหอพกอาจารย (PSRU-WIFI) และทางศนยไดพฒนาระบบโทรศพทผานเครอขายอนเทอรเนต (VoIP) ในป พ.ศ. 2551 ไดเรมพฒนาระบบตรวจสอบสทธและจดเกบขอมลการจราจรทางเครอขาย (iPASSPORT) เพอใชงานภายในมหาวทยาลยและจาหนายใหแกหนวยงานภายนอก ในป พ.ศ. 2552 ไดขยายเครอขายอนเทอรเนตดวยระบบใยแกวนาแสง (Fiber Optic) ความเรว 1 Gbps ไปยงโรงเรยนสาธตพบลฯ (สวนสนามบน) และไดพฒนาระบบโทรศพท (CDMA) เพอลดคาใชจายการใชโทรศพทของมหาวทยาลยและกาลงดาเนนการพฒนาระบบดทวผานระบบเครอขายอนเทอรเนต PSRU IPTV ปงบประมาณ 2556 ไดดาเนนการตดตงระบบคนหาเสนทางอนเทอรเนตความเรวสง (Cisco Router ASR1002) ทสามารถรองรบการใชงานตงแต 1,000 Mbps ไปจนถง 10,000 Mbps ซงรบภาระการการขยายตวของเครอขายและการใชงานของ User ทตองการทงความเรวในการใชงานและความเสถยรในการสบคน ศกษางานวจยจากสอตาง ๆ เพมขนทกวน

ปจจบนศนยเทคโนโลยสารสนเทศไดขยายเขตการใหบรการคลอบคลมมหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามโดยแบงเปน สวนทะเลแกว สวนวงจนทนและสวนสนามบน เพอบรการนกศกษา อาจารยและเจาหนาท การใหบรการ ปจจบนไดดาเนนการเชาสญญาณจากผใหบรการอนเทอรเนต (Internet Service Provider) จานวน 2 ราย คอ

1. ยนเนต (สานกบรหารเทคโนโลยสารสนเทศเพอพฒนาการศกษา) ความเรว 1Gbps 2. บรษท ทโอท จากด (มหาชน) ความเรว 1Gbps การจดการเครอขายภายในแบงตามหนวยงานและอาคารทตงโดยทาการเชอมตอดวยระบบใย

แกวนาแสง (Fiber Optic) ความเรว 1 Gbps โดยการเชอตอและการจดการ IPAddress แยกเปนกลม VLAN ดบรป

7

รป 1 ระบบเครอขายภายในมหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

ระบบ iPASSPORT (Internet Passport) หนงสอเดนทางบนอนเทอรเนต เปนระบบ

คอมพวเตอร Centralized Log System ใชเพอตรวจสอบสทธและเกบขอมลการจราจรบนเครอขายงงอนเทอรเนต ทออกแบบมาเพอรองรบกบ พรบฯ วาดวยการกระทาความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2557 และระบบทาการจดการผใชงานเครอขายทงหมดของมหาวทยาลย โดยเกบขอมล ชอ ทอย รหสนกศกษา รหสประชาชน และเบอรโทรศพท กรณมปญหาในระบบเครอขายสามารถตรวจเชคหาความผดปกตของระบบและสามารถคนหาชอทอยผใชงานเพอทาการแกปญหาได

ความหมายของความพงพอใจ สงา ภณรงค (2540) ไดกลาววา ความพงพอใจ หมายถงความรสกทเกดขนเมอไดรบผลสาเรจตามความมงหมายหรอเปนความรสกขนสดทายทไดรบผลสาเรจตามวตถประสงค

พณ ทองพน (2529) ไดกลาววาความพงพอใจหมายถงความรสกชอบหรอยนดเตมใจ หรอมเจตคตทดของบคคลตอสงใดสงหนง ความพอใจจะเกดขนเมอไดรบการตอบสนองความตองการทงทางวตถ และดานจตใจ

8

หลย จาปาเทศ (2533) ไดใหความหมายของความพงพอใจ ไววาเปนความตองการไดบรรลเปาหมายพฤตกรรมทแสดงออกมากจะมความสข สงเกตไดจากสายตา คาพด และการแสดงออก

วรฬ พรรณเทว (2542) ใหความหมายไววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของมนษยทไมเหมอนกน ซงเปนอยกบแตละบคคลวาจะคาดหมายกบสงหนง สงใดอยางไร ถาคาดหวงหรอมความตงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยด จะมความพงพอใจมากแตในทางตรงกนขามอาจผดหวงหรอไมพงพอใจเปนอยางยง เมอไมไดรบการตอบสนองตามทคาดหวงไว ทงนขนอยกบสงทตนตงใจไววาจะมมากหรอนอย

สภาลกษณ ชยอนนต (2540) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจเปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบการตอบสนองความตองการในสงทขาดหายไป หรอสงททาใหเกดความไมสมดล ความพงพอใจเปนสงกาหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคล ซงมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใดๆ นน แนวคดทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ

ชรณ เดชจนดา (2535) ไดกลาวถงทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจไววา บคคลพอใจจะกระทาสงใดๆทใหมความสขและจะหลกเลยงไมกระทาในสงทเขาจะไดรบความทกขหรอความยากลาบาก โดยอาจแบงประเภทความพอใจกรณนได 3 ประเภท คอ

1. ความพอใจดานจตวทยา (psychological hedonism) เปนทรรศนะของความพงพอใจวา มนษยโดยธรรมชาตจะมความแสวงหาความสขสวนตวหรอหลกเลยงจากความทกขใดๆ

2. ความพอใจเกยวกบตนเอง (egoistic hedonism) เปนทรรศนะของความพอใจวามนษยจะ พยายามแสวงหาความสขสวนตว แตไมจาเปนวาการแสวงหาความสขตองเปนธรรมชาตของมนษยเสมอไป

3. ความพอใจเกยวกบจรยธรรม (ethical hedonism) ทรรศนะนถอวามนษยแสวงหาความสขเพอผลประโยชนของมวลมนษยหรอสงคมทตนเปนสมาชกอยและเปนผไดรบผลประโยชนผหนงดวย

พทกษ ตรษทบ (2538) ไดกลาวไววา ความพงพอใจเปนเพยงปฏกรยาดานความรสกตอสงเราหรอสงกระตนทแสดงผลออกมาในลกษณะของผลลพธสดทายของกระบวนการประเมน โดยบงบอกทศทางของผลการประเมนวาเปนไปในลกษณะทศทางบวกหรอทางลบ หรอไมมปฏกรยา คอ เฉยๆ ตอสงเรา หรอสงทมากระตน

องคประกอบองคประกอบของความพงพอใจ จตตนนท เดชะคปต, วรวฒน ปนนตามย และสรกล เจนอบรม (2542, อางถงในปานจต บรณ

สมภพ. 2548) ไดกลาววาองคประกอบของความพงพอใจในการบรการ เปนความพงพอใจในการบรการทเกดขนในกระบวนการบรการระหวางผใหบรการและผรบบรการ เป นผลของการรบรและประเมนคณภาพของการ

9

บรการในสงทผรบบรการคาดหวงวาควรจะไดรบและสงทผรบบรการไดรบจรง จากการบรการในแตละสถานการณการบรการหนง ซงระดบของความพงพอใจอาจไมคงทผนแปรไปตาม ชวงเวลาทแตกตางกนได ทงน ความพงพอใจในการบรการประกอบดวย

1. ดานการรบรคณภาพของผลตภณฑบรการ ผรบบรการจะรบรวาผลตภณฑบรการทไดรบมลกษณะตามพนธะสญญาของกจการบรการแตละประเภทตามทควรจะเปนมากนอยเพยงใด

2. ดานการรบรคณภาพของการนาเสนอบรการ ผรบบรการจะรบรวาวธการนาเสนอบรการในกระบวนการบรการของผใหบรการมความเหมาะสมมากนอยเพยงใด ไมวาจะเปนความสะดวกในการเขาถงบรการ พฤตกรรมการแสดงออกของการใหบรการตามบทบาทหนาทและปฏกรยาการตอบสนองการบรการของผใหบรการตอผรบบรการในดานความรบผดชอบตองาน การใชภาษาสอความหมายและการปฏบตตนในการใหบรการ สงเหลานเกยวของการการสรางความพงพอใจใหกบลกคาดวยไมตรจตของการบรการทแทจรง

ศรวรรณ เสรรตน (2541) ไดอธบายแนวคดของ Philip Kotler เกยวกบความพงพอใจของลกคาไวดงน ความพงพอใจเปนความรสกหลงการซอหรอรบบรการของบคคล ซงเปนผลจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรตอการปฏบตงานของผใหบรการ หรอประสทธภาพของสนคา ถาผลทไดรบจากสนคา หรอบรการตากวาความหวง ทาใหลกคาเกดความไมพอใจ แตถาระดบของผลทไดรบจากสนคาหรอบรการตรงกบความคดหวงของลกคา กจะทาใหลกคาเกดความพงพอใจ และถาผลทไดรบจากสนคาหรอบรการสงกวา ความคาดหวงทลกคาตงไว กจะทาใหลกคาเกดความประทบใจ แนวคดทฤษฎทเกยวกบการใหบรการ

การบรการหมายถง กจกรรมหรอกระบวนการดาเนนการอยางใดอยางหนงเปนการจดวางแผนดาเนนการตาง ๆ ของสถาบนการศกษาในการตอบสนองความตองการของบคคลอนตามทคาดหวงและทาใหเกดความพงพอใจของบคคลทมารบบรการ ราชบณฑตสถาน (2530) ไดใหความหมายของคาวา “บรการ” ไววา ปฏบตรบใชใหความสะดวกตาง ๆ

การบรการในภาษาองกฤษคอ Service หมายถง การกระทาทเปนไปเพอใหความชวยเหลอเปนประโยชนตอผอน ในลกษณะของการปฏบตดวยความเอาใจใส ใกลชด อบอน มไมตรจต ซงอาจจะอธบายความหมายจากแตละตวอกษร (วระพงษ เฉลมจระรตน, คณภาพในงานบรการ: 2538) ไดดงน 1. S Smile & Sympathyยมแยมแจมใสและเอาใจใส 2. E Early Response & Equity เรวไวรบสนองอยางมความเสมอภาค 3. R Responsibility & Respectful สานกรบผดชอบและนบถอใหเกยรตลกคา

10

4. V Voluntary manner มอบบรการดวยใจสมคร 5. I Image Enhancing & Integrity เพอเสรมภาพพจนขององคการและเพอคณธรรม

ความสจรต 6. C Courtesy เปนมตรเออเฟอเอาใจใส

7. E Enthusiasm วองไวกระตอรอรน นอกจากน Service ยงมความหมายอน ๆ ดวยเชน Satisfaction สรางความพงพอใจ

Expectation เปนไปตามความคาดหวง Reliablitity เชอมนได Value สงททานนมประโยชน Information ใหขอมลขาวสารทถกตอง Competence บรการอยางสามารถเชยวชาญ Electronics ใชระบบอเลกทรอนกสชวยใหสะดวกรวดเรวขน

ศรวรรณ เสรรตน (2541) ไดอธบายแนวคดของ Philip Kotler เกยวกบตวกาหนดคณภาพของบรการไวดงน ผใหบรการจะตองทาใหผลตภณฑแตกตางจากคแขง สงสาคญสงหนงในการสรางความแตกตางของธรกจบรการคอ การรกษาระเบการใหบรการทเหนอกวาคแขงขน โดยเสนอคณภาพการใหบรการ ตามทลกคาไดคาดหวงไว โดยทวไปคณภาพของการบรการสามารถพจารณาไดจากตวกาหนดคณภาพทสาคญ ไดแก

1. ความพงพาได หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานในลกษณะทเชอถอได ถกตองสมาเสมอ

2. ความพรอมในการตอบสนอง หมายถง ความเตมใจทจะใหบรการและชวยเหลอลกคาอยางรวดเรว

3. ความสามารถในการแขงขน หมายถง ทกษะ ความร ความสามารถทจาเปนเพอใหการบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ

4. ความเขาถงไดงาย หมายถง ความสะดวกในการตดตอ สามารถเขาพบไดงาย 5. การมมารยาททด หมายถง ความสภาพ ออนนอม ใหความเคารพไมถอตว 6. การตดตอสอสารทด หมายถง การตงใจฟงและเขาใจลกคา การใหขอมลทถกตองแกลกคา

โดยใชภาษาและคาพดทลกคาสามารถเขาใจงาย 7. ความนาเชอถอหมายถง หมายถง มความนาเชอถอ สามารถไววางใจได และมความซอสตย 8. ความปลอดภย หมายถง การปกปองลกคา จากอนตรายความเสยง หรอขอสงสยตางๆ

เคารพในความลบทเปนขอมลสวนบคคลของลกคา 9. สงทสมผสได หมายถง สงอานวยความสะดวก เครองมออปกรณ รวมถงบคลกภาพของ

พนกงาน

11

ระบบเครอขายคอมพวเตอร

ระบบเครอขายคอมพวเตอร หรอระบบเนตเวรก คอกลมของคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ ทถกนามาเชอมตอกนเพอใหผใชในเครอขายสามารถตดตอสอสาร แลกเปลยนขอมล และใชอปกรณตางๆ ในเครอขายรวมกนไดเครอขายนนมหลายขนาด ตงแตขนาดเลกทเชอมตอกนดวยคอมพวเตอรเพยงสองสามเครอง เพอใชงานในบานหรอในบรษทเลกๆ ไปจนถงเครอขายขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลก สวน Home Network หรอเครอขายภายในบาน ซงเปนระบบ LAN (Local Area Network) ทจะไดพบตอไปน เปนระบบเครอขายคอมพวเตอรขนาดเลกๆ หมายถงการนาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ มาเชอมตอกนในบาน สงทเกดตามมากคอ ประโยชนในการใชคอมพวเตอรดานตาง ๆ เชน

1. การใชทรพยากรรวมกน หมายถง การใชอปกรณตางๆ เชน เครองพมพรวมกน กลาวคอ มเครองพมพเพยงเครองเดยว ทกคนในเครอขายสามารถใชเครองพมพนได ทาใหสะดวกและประหยดคาใชจาย เพราะไมตองลงทนซอเครองพมพหลายเครอง (นอกจากจะเปนเครองพมพคนละประเภท)

2. การแชรไฟลเมอคอมพวเตอรถกตดตงเปนระบบเนตเวรกแลว การใชไฟลขอมลรวมกน หรอการแลกเปลยนไฟลทาไดอยางสะดวกรวดเรว ไมตองอปกรณเกบขอมลใดๆ ทงสนในการโอนยายขอมลตดปญหาเรองความจของสอบนทกไปไดเลย ยกเวนอปกรณในการจดเกบขอมลหลกอยางฮารดดสกหากพนทเตมกคงตองหามาเพม

3. การตดตอสอสาร โดยคอมพวเตอรทเชอมตอเปนระบบเนตเวรก สามารถตดตอพดคยกบเครองคอมพวเตอรอน โดยอาศยโปรแกรมสอสารทมความสามารถใชเปนเครองคอมพวเตอรได เชนเดยวกน หรอการใชอเมลภายในกอใหเครอขาย Home Network หรอ Home Office จะเกดประโยชนนอกมากมาย

4. การใชอนเทอรเนตรวมกน คอมพวเตอรทกเครองทเชอมตอในระบบเนตเวรก สามารถใชงานอนเทอรเนตไดทกเครอง โดยมโมเดมตวเดยวไมวาจะเปนแบบอนาลอกหรอแบบดจตอลอยาง ADSL ยอดฮตในปจจบน

ระบบเครอขายคอมพวเตอรไดกลายเปนสวนหนงขององคกรสถาบนการศกษาและบานการ

ใชทรพยากรรวมกนไดทงไฟล เครองพมพ ตองใชระบบเครอขายเปนพนฐาน ระบบเครอขายจะหมายถง การนาคอมพวเตอรตงแต 2 เครองขนไปมาเชอมตอกนเพอจะทาการแชรขอมล และทรพยากรรวมกน เชน ไฟลขอมลและเครองพมพ ระบบเครอขายสามารถแบงออกเปน 3 ประเภท ดวยกนคอ

12

1. ระบบเครองขายทองถน LAN (Local Area Network) เปนเนตเวรกในระยะทางไมเกน 10 กโลเมตรไมตองใชโครงขายการสอสารขององคการโทรศพทคอจะเปนระบบเครอขายทอยภายในอาคารเดยวกนหรอตางอาคารในระยะใกลๆ

2. ระบบเครอขายเมอง MAN (Metropolitan Area Network) เปนเนตเวรกทจะตองใชโครงขายการสอสารขององคการโทรศพท หรอการสอสารแหงประเทศไทย เปนการตดตอกนในเมอง เชน เครองเวรกสเตชนอยทสขมวท มการตดตอสอสารกบเครองเวรกสเตชนทบางรก

3. ระบบเครอขายกวางไกล WAN (Wide Area Network) หรอเรยกไดวาเปน World Wide ของระบบเนตเวรก โดยจะเปนการสอสารในระดบประเทศ ขามทวปหรอทวโลก จะตองใชมเดย(Media) ในการสอสารขององคการโทรศพท หรอการสอสารแหงประเทศไทย (คสายโทรศพท dial-up/คสายเชา Leased line/ISDN) (Integrated Service Digital Network) สามารถสงไดทงขอมล เสยงและภาพในเวลาเดยวกน) ประเภทของระบบเครอขาย

1. Peer To Peer เปนระบบทเครองคอมพวเตอรทกเครองบนระบบเครอขายมฐานเทาเทยมกน คอทกเครองสามารถจะใชไฟลในเครองอนไดและสามารถใหเครองอนมาใชไฟลของตนเองไดเชนกน ระบบ Peer To Peer มการทางานแบบดสทรบวท(Distributed System) โดยจะกระจายทรพยากรตาง ๆ ไปสเวรกสเตชนอนๆ แตจะมปญหาเรองการรกษาความปลอดภยเนองจากขอมลทเปนความลบจะถกสงออกไปสคอมพวเตอรอนเชนกนโปรแกรมทท างานแบบ Peer To Peer คอ Windows for Workgroup และ Personal Netware

2. Client/Server เปนระบบการทางานแบบ Distributed Processing หรอการประมวลผลแบบกระจาย โดยจะแบงการประมวลผลระหวางเครองเซรฟเวอรกบเครองไคลเอนตแทนทแอพพลเคชนจะทางานอยเฉพาะบนเครองเซรฟเวอร กแบงการคานวณของโปรแกรมแอพพลเคชน มาทางานบนเครองไคลเอนตดวย และเมอใดทเครองไคลเอนตตองการผลลพธของขอมลบางสวน จะมการเรยกใชไปยง เครองเซรฟเวอรใหนาเฉพาะขอมลบางสวนเทานนสงกลบมาใหเครองไคลเอนตเพอทาการคานวณขอมลนนตอไป รปแบบการเชอมตอของระบบเครอขาย LAN Topology

1. ระบบ Bus การเชอมตอแบบบสจะมสายหลก 1 เสน เครองคอมพวเตอรทงเซรฟเวอรและไคลเอนตทกเครองจะตองเชอมตอสายเคเบลหลกเสนนโดยเครองคอมพวเตอรจะถกมองเปน Node เมอเครอง

13

ไคลเอนตเครองทหนง (Node A) ตองการสงขอมลใหกบเครองทสอง (Node C) จะตองสงขอมลและแอดเดรสของ Node C ลงไปบนบสสายเคเบลน เมอเครองท Node C ไดรบขอมลแลวจะน าขอมลไปทางานตอทนท

2. แบบ Ring การเชอมตอแบบวงแหวน เปนการเชอมตอจากเครองหนงไปยงอกเครองหนง จนครบวงจร ในการสงขอมลจะสงออกทสายสญญาณวงแหวน โดยจะเปนการสงผานจากเครองหนงไปสเครองหนงจนกวาจะถงเครองปลายทาง ปญหาของโครงสรางแบบนคอ ถาหากมสายขาดในสวนใดจะทาใหไมสามารถสงขอมลได ระบบ Ring มการใชงานบนเครองตระกลIBM กนมาก เปนเครองขาย Token Ring ซงจะใชรบสงขอมลระหวางเครองมนหรอเมนเฟรมของ IBM กบเครองลกขายบนระบบ

3. .แบบ Star การเชอมตอแบบสตารนจะใชอปกรณ Hub เปนศนยกลางในการเชอมตอ โดยททกเครองจะตองผาน Hub สายเคเบลทใชสวนมากจะเปน UTP และ Fiber Optic ในการสงขอมล Hub จะเปนเสมอนตวทวนสญญาณ (Repeater) ปจจบนมการใช Switch เปนอปกรณในการเชอมตอซงมประสทธภาพการทางานสงกวา

4. แบบ Hybrid เปนการเชอมตอทผสนผสานเครอขายยอย ๆ หลายสวนมารวมเขา ดวยกน เชน นาเอาเครอขายระบบ Bus, ระบบ Ring และ ระบบ Star มาเชอมตอเขาดวยกน เหมาะสาหรบบางหนวยงานทมเครอขายเกาและใหมใหสามารถทางานรวมกนได ซงระบบ Hybrid Network นจะมโครงสรางแบบ Hierarchical หรอ Tree ทมลาดบชนในการทางาน ระบบเครอขายไรสาย

ปจจบนนเปนยคของเทคโนโลยและการตดตอสอสารทไรพรมแดน มการพฒนาเทคโนโลยทางดานเครอขายเพอใหคนทวโลกสามารถตดตอสอสารกนได จากในยคแรกๆ ทเทคโนโลยทางดานเครอขายเปนแบบแลนทตองใชสายในการตดตอสอสารขอมลระหวางคอมพวเตอรแตละเครอง แตในปจจบนไดมการพฒนาใหทนสมยมากยงขน โดยระบบเครอขายทปราศจากสายสามารถเชอมตอกนโดยไมตองมปญหายงยากเรองสายอกตอไป จากการใชระบบเครอขายไรสายทมมากมาย ไมวาจะเปนในวงการธรกจทนกธรกจมความจาเปนตองใชงานเครองคอมพวเตอรนอกสถานทททางาน ปกตการนาเสนองานยงบรษทลกคา หรอการนาเครองคอมพวเตอรตดตวไปงานประชมสมมนาตางๆ หรอในวงการศกษาทนกศกษาในมหาวทยาลยสามารถใชงานโนตบกเพอคนควาขอมลในหองสมดของมหาวทยาลย แพทยสามารถดงขอมลมารกษาผปวยไดจากเครองคอมพวเตอรหรอโนตบก ทเชอมตอกบระบบเครอขายไรสายไดทนทจะเหนไดวาเครอขายไรสายมการพฒนาไปอยางไมหยดยงรวมถงตวอปกรณตางๆ ทมการผลตออกมาเพอรองรบกบเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาทาใหผทมความสนใจทใชเทคโนโลยดงกลาวจาเปนตองมความรเกยวกบอปกรณตางๆ ทใชในการเชอมตอเครอขายไรสาย เพอจะไดสามารถใชเครอขายไรสายไดอยางมประสทธภาพมากทสด

14

ความหมายของเครอขายไรสาย

เครอขายไรสาย หมายถง ระบบการสอสารขอมลทมความยดหยนในการตดตง หรอขยายเครอขาย โดยการใชคลนแมเหลกไฟฟาในการถายโอนขอมลผานอากาศแทนการใชสายสญญาณสะดวกตอการใชงานและการเขาถงขอมล(Wireless LAN Association 2006) เครอขายไรสาย หมายถง เครอขายเฉพาะท ถายโอนขอมลผานอากาศในยานความถวทยทอนญาตใหใชไดโดยไมตองจดทะเบยน โดยปราศจากการใชสายสญญาณ จดสงสญญาณ (Access points) แตละจดสามารถสงไดไกลหลายรอยฟต และสามารถทะลกาแพงหรอสงกดขวางอนๆ ได (TechEncyclopedia ,2007)

ระบบเครอขายไรสาย (WLAN= Wireless Local Area Network) คอระบบการ สอสารขอมลทนามาใชทดแทน หรอเพมตอกบระบบเครอขายแลนใชสายแบบดงเดมโดยใชการสงคลนความถวทยในยานวทย RF และคลนอนฟราเรดในการรบและสงขอมลระหวางคอมพวเตอรแตละเครองผานทางอากาศ ทะลกาแพง เพดาน หรอสงกอสรางอน ๆ โดยปราศจากความตองการของการเดนสาย (นพฒน เอยมสมบรณ, 2549)

ระบบเครอขายไรสาย (Wireless LAN : WLAN) หมายถง เทคโนโลยทชวยใหการตดตอสอสารระหวางเครองคอมพวเตอร2 เครอง หรอกลมของเครองคอมพวเตอรสามารถสอสารกนได รวมถงการตดตอสอสารระหวางเครองคอมพวเตอรกบอปกรณเครอขายคอมพวเตอรดวย เชนกน โดยปราศจากการใชสายสญญาณในการเชอมตอ แตจะใชคลนวทยเปนชองทางการสอสารแทน การรบสงขอมลระหวางกนจะผานอากาศ ทาใหไมตองเดนสายสญญาณ และตดตงใชงานไดสะดวกขน (สถานศกษาวศวกรรมศาสตร , มหาวทยาลยเชยงใหม , 2548) ประวตความเปนมาระบบเครอขายไรสาย

ระบบเครอขายไรสาย (Wireless LAN) เกดขนครงแรกในปค.ศ. 1971 บนเกาะฮาวายโดยโปรเจกตของนกศกษาของมหาวทยาลยฮาวาย ทชอวา “ALOHNET” ขณะนนลกษณะการสงขอมลเปนแบบ Bi-directional สงไป-กลบงาย ๆ ผานคลนวทย สอสารกนระหวางคอมพวเตอร7 เครอง ซงตงอยบนเกาะ 4 เกาะโดยรอบ และมศนยกลางการเชอมตออยทเกาะ ๆ หนง ทชอวา Oahu (ระบบเครอขายไรสาย, 2548)

เทคโนโลยระบบเครอขายไรสายไดน าเขามาใชงานในเมองไทยประมาณตนป2544 ในขณะนนเสยงตอบรบจากผใชงานยงคอนขางนอย เนองจากอปกรณไรสายมราคาแพงจนกระทงปจจบน ระบบเครอขายไรสายเรมไดรบความนยมมากขน เนองจากราคาอปกรณถกลงมาก ประกอบกบทางบรษทผผลตอปกรณเครอขายไดปลกกระแสการใชงานระบบเครอขายไรสายอกครง โดยการหยบยกจดเดนของเทคโนโลยทไมตองพงพาสายสญญาณสาหรบสอสารขอมลเปนจดขาย กลาวคอผใชงานสามารถเชอมโยงเขาระบบเครอขายจาก

15

พนทใดกไดทอยในรศมของสญญาณ และระบบสามารถแกปญหาเรองการตดตงสายสญญาณในพนทททาไดลาบาก เทคโนโลยระบบเครอขายไรสายไดสรางภาพลกษณใหมของการใชงานระบบเครอขายซงผใชไมจาเปนตองนงทางานอยกบทแตสามารถเคลอนยายไปทางานยงทตาง ๆ ไดตามใจตองการ เชน สวนหยอม สนามหญาหนาบาน หรอรมสนาม เปนตน (กรมพฒนาฝมอแรงงาน, 2549) รปแบบการเชอมตอเครอขายไรสาย

1. Peer-to-peer ( ad hoc mode ) รปแบบการเชอมตอระบบแลนไรสายแบบ Peer to Peer เปนลกษณะ การเชอมตอแบบโครงขายโดยตรงระหวางเครองคอมพวเตอรจานวน 2 เครองหรอมากกวานน เปนการใชงานรวมกนของ wireless adapter cards โดยไมไดมการเชอมตอกบเครอขายแบบใชสายเลย โดยทเครองคอมพวเตอรแตละเครองจะมความเทาเทยมกน สามารถทางานของตนเองไดและขอใชบรการเครองอนได เหมาะส าหรบการนามาใชงานเพอจดประสงคในดานความรวดเรวหรอตดตงไดโดยงายเมอไมมโครงสรางพนฐานทจะรองรบ ยกตวอยางเชน ในศนยประชมหรอการประชมทจดขนนอกสถานท

2. Client/server ระบบเครอขายไรสายแบบ Client/server หรอ Infrastructure mode เปนลกษณะการรบสงขอมลโดยอาศย Access Point (AP) หรอเรยกวา “Hot spot” ทาหนาทเปนสะพานเชอมตอระหวางระบบเครอขายแบบใชสายกบเครองคอมพวเตอรลกขาย (client) โดยจะกระจายสญญาณคลนวทยเพอรบ-สงขอมลเปนรศมโดยรอบเครองคอมพวเตอรทอยในรศมของ AP จะกลายเปนเครอขายกลมเดยวกนทนทโดยเครองคอมพวเตอรจะสามารถตดตอกน หรอตดตอ กบ Server เพอแลกเปลยนและคนหาขอมลไดโดยตองตดตอผานAP เทานน ซง AP 1 จด สามารถใหบรการเครองลกขายไดถง 15-50 อปกรณ ของเครองลกขาย เหมาะสาหรบการนาไปขยายเครอขายหรอใชรวมกบระบบเครอขายแบบใชสายเดมในออฟฟศ, หองสมด หรอในหองประชมเพอเพมประสทธภาพในการทางานใหมากขน

3. Multiple access points and roaming โดยทวไปแลว การเชอมตอสญญาณระหวางเครองคอมพวเตอรกบ Access Pointของเครอขายไรสายจะอยในรศมประมาณ 500 ฟตภายในอาคารและ1000 ฟต ภายนอกอาคาร หากสถานททตดตงมขนาดกวาง มากๆ เชนคลงสนคาบรเวณภายในมหาวทยาลย สนามบน จะตองมการเพมจดการตดตง AP ใหมากขน เพอใหการรบสงสญญาณในบรเวณของเครอขายขนาดใหญเปนไปอยางครอบคลมทวถง

4. Use of an Extension Point กรณทโครงสรางของสถานทตดตงเครอขายแบบไรสายมปญหาผออกแบบระบบอาจจะใชExtension Points ทมคณสมบตเหมอนกบ Access Point แตไมตองผกตดไวกบเครอขายไรสายเปนสวนทใชเพมเตมในการรบสงสญญาณ

16

5. The Use of Directional Antennas ระบบแลนไรสายแบบนเปนแบบใชเสาอากาศในการรบสงสญญาณระหวางอาคารทอยหางกน โดยการตดตงเสาอากาศทแตละอาคาร เพอสงและรบสญญาณระหวางกน เทคโนโลยเครอขายไรสาย

เทคโนโลยเครอขายไรสายทใชในการสงสญญาณนนมอย 2 ประเภท คอ ประเภททใชสญญาณคลนความถวทยซงแบงเปน 2 แบบ คอ Narrow band และSpread spectrum และประเภททใชสญญาณอนฟราเรดในการตดตอรบ-สงขอมล โดยมรายละเอยดดงตอไปน (มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร, 2549)

1. ประเภททใชสญญาณคลนความถวทย - Narrow band Technology เปนระบบวทยแบบความถแคบ เปนการรบสงความถ902

MHz ถง 928 MHz, 2.14 MHz ถง 2.484 และ5.725 MHz ถง 5.850 MHz สญญาณจะมกาลงตา (โดยทวไปประมาณ 1 มลลวตต) และใชในการรบ-สงขอมลระหวางตนทางกบปลายทางเพยง 1 คเทานน

- Spread spectrum technology ระบบเครอขายไรสายสวนใหญนยมใชเทคนคSpread Spectrum Technology ซงใชความถทกวางกวา Narrow Band ธTechnology ซง Spread Spectrum คอ 9 ชวงความถระหวาง 902-928 MHz และ2.4-2.484 GHz โดยการสงสญญาณเทคนคSpread Spectrum สามารถแบงไดเปน 2 แบบคอ Direct Sequence และFrequency-Hopping

- Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS) เปนเทคนคทยงใชคลนพาหะโดยสามารถสงขอมลไดมากกวาแบบ Narrow Band วธนเปนวธทเหมาะกบสภาพแวดลอมทมการแทรกสอดรบกวนจากคลนวทยอนๆ อยางรนแรง

- Frequency – Hopping Spread Spectrum (FHSS) การสงสญญาณรปแบบนจะใชความถแคบพาหะเพยงความถเดยว (Narrow Band) โดยเนนการนาไปใชงาน ซงจะเปนตวกาหนดวา ถาคานงถงปญหาทางดานประสทธภาพและคลนรบกวนกควรใช วธ DSSS ถาตองการใชAdapter ไรสายขนาดเลกและราคาไมแพงส าหรบเครอง Notebook หรอเครอง PDA กควรเลอกแบบ FHSS

- Orthogonal frequency division multiplex (OFDM) เทคนคนถกนามาใชเพอเพมความเรวในการสงขอมลตามมาตรฐานใหม ๆ ของระบบเครอขายไรสายคอIEEE802.11a และ 802.11g การสงสญญาณคลนวทยแบบนเปนการ Multiplex สญญาณโดยชองสญญาณความถจะถกแบงออกเปนความถพาหะยอย (subcarrier) หลาย ๆ ความถโดยแตละความถพาหะยอยจะตงฉากซงกนและกน ทาใหเปนอสระตอกน ความถทคลนพาหะทตงฉากกนนนทาใหไมมปญหาการซอนทบของสญญาณทอยตดกน

17

2. Infrared Technology ลาแสงอนฟราเรด (Infrared : IR) เปนสวนหนงของสเปกตรมแมเหลกไฟฟาอยในยานความถ

ของแสงทอยตากวาแสงสแดงทตาของคนเราจะไมสามารถมองเหน ถกนามาใชเพอการสอสารทใชในระยะใกลไดแกอปกรณควบคมแบบไรสาย (Wireless Remote Control) ทควบคมเครองรบโทรทศน เครองเลนวดโอ เครองคอมพวเตอร Notebook คณสมบตเดนของคลนอนฟราเรดและคลนสน คอเดนทางเปนแนวตรง ราคาถก และงายตอการผลตใชงาน แตคลนประเภทนไมสามารถเดนทางผานวตถหรอสงกดขวางได ความปลอดภยของเครอขายไรสาย

การไมหาทางปองกนเครอขายไรสายหรอชอบใชบรการฟรตางๆ อาจเปนสาเหตหนงททาใหแฮกเกอรเจาะเขามาโจรกรรมขอมลสาคญ ใชเปนแหลงเพาะบมซอฟตแวรอนตรายหรอใชขอมลของเราไปหากนไดแตความเสยงดงกลาวสามารถปองกนไดดวยมาตรการงายๆ ตอไปน (มาตรการเพอความปลอดภยของเนตเวรกไรสาย, 2549)

1. ใชเครอขายของททางานเสมอ หากททางานใหแลปทอปไวใชในการทางานและสามารถเชอมตอเขาใชงานเครอขายของททางาน พงระลกไวเสมอวา ควรใชระบบไรสายผานเครอขายสวนตวแบบเสมอน หรอ Virtual Private Networks (VPNs) เพอซอนการสอสารของเราไวกบเครอขายของททางาน

2. ทาความสะอาดลสตการใชงานอยเสมอ ลสตการใชงานเปรยบเหมอนหนวยความจาในการเรยกสายอกครงของโทรศพทหรอรไดอล ซงจะทาการบนทกการเชอมตอเครอขายทถกใชบอยครงมากทสด ดงนนหากใชงานระบบ VPNs ในทสาธารณะไมควรปดแลปทอปและเดนจากไปเฉยๆ แตควรทาการยกเลกการเชอมตอเมอเลกการใชงานทนทมเชนนน แลปทอปจะทาการเชอมตอเขากบเครอขายของสถานทนนแทนทระบบ VPNs เมอกลบมาใชงานยงสถานทดงกลาวอกครง ซงจะทาใหแลปทอปไมปลอดภย

3. เสรมความปลอดภยใหกบใหกบเราเตอร โดยปกตแลวเมอนาเราเตอรทเพงซอมาใชงาน ระบบความปลอดภยของเราเตอรดงกลาวจะยงไมท างานโดยอตโนมตดงนน ควรทาการเปดระบบความปลอดภยของเราเตอรกอนใชงาน ซงอาจหาไดจากเวบไซตของผผลตเราเตอรดงกลาวและเมอทาการเปดระบบความปลอดภยเสรจสนแลว สามารถตรวจสอบความปลอดภยไดโดยการใชWi-fi Scan ซงเปนฟรแวรจาก McAfee

4. ใชรหสผานทมประสทธภาพ รหสผานถอเปนปราการดานสาคญในการเขาใชงานระบบหรอแลปทอป ดงนนหากเลอกใชรหสผานทไมมประสทธภาพกเทากบเปนการเปดชองโหวและเชอเชญใหแฮกเกอรเขามาเจาะระบบได

18

เสรมความปลอดภยในการใชเวบเมล ควรตดตอผใหบรการอเมลเพอบอกถงวธในการเสรมความปลอดภยใหกบเวบเมลของเรา ซงม

ใหเลอกหลายวธแตโดยทวไปแลวผใหบรการอเมลสวนมากจะไมเปดระบบความปลอดภยนโดยอตโนมตนอกจากนการหลกเลยงไมเขาเวบไซตทมความสาคญอยางเวบไซตธนาคารผานเครอขายไรสายสาธารณะ กเปนอกมาตรการหนงในการสรางความปลอดภยใหกบขอมล โดยเลอกใชผานเครอขายแบบใชสายจะมความปลอดภยมากกวา แตอยางไรกตาม แมวาการทาตามมาตรการดงกลาวขางตนจะชวยใหสามารถซอนเครอขายของคณและทาใหเครอขายมความปลอดภยมากขนแตบางครง กไมอาจหลกเลยงแฮกเกอรทมความชานาญสงไดทงหมด แตอยางนอยกเปนการปองกนความปลอดภยไดในระดบหนง ประโยชนของเครอขายไรสาย

1. ระบบมความคลองตวสง ดงนนไมวาเราจะเคลอนทไปทไหน หรอเคลอนยายคอมพวเตอรไป ตาแหนงใด กยงมการเชอมตอ กบเครอขายตลอดเวลา ตราบใดทยงอยในระยะการสงขอมล

2. งายตอการตดตง สามารถตดตงไดงายและรวดเรว เพราะไมตองเสยเวลาตดตงสายเคเบลและไมรกรงรง

3. สามารถขยายเครอขายได เนองจากเปนระบบทสามารถขยายระบบเครอขายไดงายเพราะเพยงแคมพซการด มาตอเขากบโนตบค หรอพซกเขาสเครอขายไดทนท

4. ลดคาใชจาย เปนการลดคาใชจายโดยรวม ทผลงทนตองลงทน ซงมราคาสงเพราะในระยะยาวแลว ระบบเครอขายไรสายไมจาเปนตองเสยคาบารงรกษา และการขยายเครอขายกลงทนนอยกวาเดมหลายเทา เนองดวยความงายในการตดตง

5. มความยดหยน เครอขายไรสายเออประโยชนตอองคกรในการทสามารถปรบขนาดและความเหมาะสมไดงายไมยงยากเพราะสามารถโยกยายตาแหนงการใชงาน โดยเฉพาะระบบทมการเชอมระหวางจดตอจด เชน ระหวางตกเปนตน การประยกตใชงานเครอขายไรสายกบองคกร

สวศร เตชะภาส (2548) ไดกลาวถงการนาเครอขายไรสายไปประยกตใชกบองคกรตาง ๆ ดงน 1. กลมองคกรขนาดใหญองคกรตาง ๆ ทมขนาดใหญพนกงานตองตดตอสอสารกบองคกร

ตลอดเวลาไมวาจะใชอเมลการเขาถงฐานขอมลขององคกรโดยไมจาเปนตองนงอยทโตะท างาน ผเขาประชมท

19

ตองใชขอมลในฐานขอมลสามารถนาโนตบกหรอคอมพวเตอรมอถอเขาประชมไดโดยไมตองเดนสายสญญาณ หรอกรณหองประชมไมวาง อาจใชสถานทอน ทอยในรศมของเครอขายไรสายประชมแทนได

2. กลมธรกจขนาดกลางและเลก (SME) กลมธรกจขนาดกลางและเลก หรอผใชตามบานทตองการใชงานระบบเครอขายทเชอมตอคอมพวเตอรและอปกรณ เชน พรนเตอรจานวนไมมากนก ไมตองการลงทนเรองการเดนสาย หรอเจาะผนงบานเพอวางระบบ สามารถปรบเปลยนเคลอนยายคอมพวเตอรและอปกรณตาง ๆไดงายไมตองรอสายและเดนสายใหม

3. สถานทสาธารณะทใหบรการ Hot Spot ยกตวอยางเชน สนามบน นกธรกจทอยระหวางรอเครองบนสามารถเชคอเมลลกคาอานขาวจากหนงสอพมพบนเวบไซต

4. กลมธรกจโรงแรม ยกตวอยางเชน โรงแรมทตองการนาศกยภาพทางเทคโนโลยมาสรางรายไดและโอกาสทางธรกจเปนการสรางขอไดเปรยบเชงแขงขน และความพงพอใจแกกลมลกคานกธรกจ โดยการนาระบบอนเตอรเนตความเรวสง หรอบอรดแบนด มาใหบรการแกลกคา แตปญหาคอ คาใชจายทตองรอวอลเปเปอรปผนง พรม ฯลฯ เพอเดนสายสญญาณใหมรวมถงการสญเสยรายไดจากคาหองพก หองจดประชมสมมนาทกาลงซอมแซมดวย ดงนนระบบเครอขายไรสายจงเปนคาตอบทลงตว เนองจากไมตองเดนสายสญญาณใหม ทงหมดเพยงตดตง Access Point ตามจดตาง ๆ ใหครอบคลมบรเวณทตองการเปดใหลกคาโรงแรมใช งานอนเตอรเนต ตวอยางโรงแรมทประสบความ สาเรจในการนาระบบเครอขายไรสายมาใหบรการลกคารวมกบอนเตอรเนตความเรวสงคอ โรงแรมเชอราตน แกรนดลากนา ภเกตซงเปน โรงแรมกงรสอรทระดบ 5 ดาว

5. สถาบนการศกษา หองสมด ยกตวอยางเชน มหาวทยาลยเกษตรศาสตรมการสรางเครอขายไรสายมหาวทยาลยเกษตรศาสตร หรอ KUWiN (Kasetsart University Wireless Network)เรมแรกเพอวางระบบประชมอเลกทรอนกส(e-Meeting) อ านวยความสะดวกแกผบรหารทใชโนตบก ตอมารวมมอกบส านกหอสมดตดตงเครอขายใหครอบคลมทงหอสมด และขยายไปยงอาคารอน ๆ ของมหาวทยาลยเปนการเสรมระบบเครอขายใชสาย สนบสนนโครงการ e-Universityทใชเทคโนโลยสารสนเทศเปนตวขบเคลอน ชวยใหนกศกษา บคลากรของมหาวทยาลยท างานไดอยางคลองตวในสถานทตาง ๆ โดยไมตองหาจดตอสายเครอขาย KUWiN เปดใหบรการแกนสตนกศกษาบคลากร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร โดยตองนาหมายเลขการดเครอขายไรสายมาลงทะเบยนกอนโดยลงทะเบยนผานเวบไซตและสาหรบผทไมมการดเครอขายไรสาย ทางสานกหอสมดของมหาวทยาลยมบรการใหยมการดเครอขายไรสาย คลายการใหบรการยมเอกสารโดยทวไป

20

งานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผวจยไดทาการคนควาเอกสารงานวจยตางๆ ทเกยวของซงสามารถสรปความสาคญไดดงน อนงคลกษณ อนเปง (2551) ไดทาการศกษาเรอง “ความพงพอใจของบคลากรในการใชระบบอนเตอรเนตกรณศกษา ศนยราชการจงหวดนครนายก” โดยมวตถประสงคเพอศกษาถงความพงพอใจของบคลากรในการใชระบบอนเตอรเนต กรณศกษา ศนยราชการจงหวดนครนายก กลมตวอยางทใชในการวจย คอ ขาราชการและลกจางภายในศนยราชการจงหวดนครนายกโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยจานวน 500 ตวอยาง สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานการวเคราะหความแตกตางใชทดสอบคาท (Independent T-test) กบกลมตวอยางทม 2 กลม การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) กบกลมตวอยางทมากกวา 2 กลม ถาพบความแตกตางจะทดสอบความแตกตางเปนรายค โดยใชวธ LSD (Least Significant Difference) สาหรบการวเคราะหขอมลทางสถตใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS for Windows การเปรยบเทยบขอมลทวไปดานปจจยสวนบคคลพบวา เพศหญงมากกวาเพศชาย มสถานภาพสมรส สวนใหญเปนขาราชการ ตาแหนงระดบปฏบตการ มอายระหวาง 31-35 ป จบการศกษาระดบปรญญาตร มอายการทางาน (ประสบการณการทางาน) 11-15 ป มจานวนชวโมงใชงาน (ตอวน) 2-3 ชวโมง ลกษณะการใชงาน (มากทสด)เพอการคนหาขอมล สวนใหญมชวงเวลาทใชงาน (มากทสด) 12.01-16.00 น. และระยะเวลาตงแตเรมใชงานอนเตอรเนต 5-7 ป ผลการวเคราะหเกยวกบ ระดบความพงพอใจของบคลากรในการใชระบบอนเตอรเนตภายในศนยราชการจงหวดนครนายก มความพงพอใจระดบมาก ดานความพงพอใจในตวระบบอนเตอรเนตในศนยราชการจงหวดนครนายก และดานขวญกาลงใจในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.71 และ 4.51 ความพงพอใจระดบคอนขางมาก ดานประสทธภาพ ดานความเรว ดานปญหาและอปสรรคและดานภยคกคาม โดยมคาเฉลยเทากบ 4.04 4.02 3.84 และ 3.51 ตามลาดบและความพงพอใจระดบคอนขางนอย ดานสถานทใชงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 อภสทธ สมจตร (2554) ไดทาการวจยเรอง “ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอสบคนขอมลทางการศกษาของนกศกษาโรงเรยนเทคโนโลย” โดยมวตถประสงคในการวจย คอ เพอศกษาระดบความพงพอใจในการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอการสบคนขอมลของนกศกษาโรงเรยนฐานเทคโนโลย และเพอเปรยบเทยบความพงพอใจทมตอการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอการสบคนขอมลระหวางนกศกษาชายกบนกศกษาหญง โรงเรยนฐานเทคโนโลย ตวแปรตน คอ เพศ และระดบการศกษา ซงตวแปรตาม คอ ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอสบคนขอมลทางการศกษา การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณรวมกบการวจยเชงสารวจ ประชากรทใชในการเปน

21

นกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพ จานวน 911 คน และประกาศนยบตรวชาชพชนสง จานวน209 คน ในโรงเรยนฐานเทคโนโลย ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2554 กลมตวอยาง คอนกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพจานวน 638 คน และประกาศนยบตรวชาชพชนสงจานวน 183 คน ในโรงเรยนฐานเทคโนโลย ทกาลงศกษาในภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2554 โดยวธสม และกาหนดขนาดของตวอยางจากตารางของ Taro Yamane ทระดบความคลาดเคลอน 0.5 โดยมเครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม โดยมผลสรปดงน ในการศกษาความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชระบบเครอขายอนเทอรเนตเพอสบคนขอมลทางการศกษาของนกศกษาโรงเรยนฐานเทคโนโลย พบวา นกศกษาทใชบรการอนเทอรเนตเพอสบคนขอมลทางการศกษาใหความสาคญกบดานความพงพอใจตอการใหบรการ การกคนระบบเครอขายรวดเรวตอการใชงาน ความสะดวกในการใชงานเครอขายจดเชอมตอครอบคลมพนทการใชงาน การเชอมตอเขาเครอขายงายไมซบซอน มการคนควาขอมลเกยวกบงานททาเปนประจา คนควาขอมลเกยวกกบงานวจย คนควาขอมลเกยวกบการศกษาเปนประจา การรบและสงจดหมายหรอขอมลอเลกทรอนกส เพอเผยแพรและจดเกบขอมลไวบนระบบเครอขายจากหองสมดออนไลนเปนประจา คนควาศกษาบทเรยนวชาตางๆ และขอมลขาวสารเปนประจา ทาใหมความพงพอใจตอการใชงานมาก สมหมาย เปยถนอม (2551) ไดทาการวจยเรอง “ความพงพอใจของนกศกษาในการไดรบการบรการจากมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม” โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใดรบการบรการจากมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ทเปนขอมลพนฐานในการปรบปรงการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏนครปฐม ใหมความเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ จากการศกษาพบวา นกศกษามความพงพอใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง ทง 3 ดาน ดงน การไดรบบรการดานวชาการจากมหาวทยาลย, การไดรบบรการดานกจการนกศกษาจากมหาวทยาลย และการไดรบการบรการดานอาคารสถานทของมหาวทยาลย กรอบแนวความคดในการวจย

ผใชบรการ

-อาจารย

-เจาหนาท

-นกศกษา

-บคลากรภายใน

-ผใชบรการภายนอก

ความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏ

พบลสงคราม ประจาป 2557

- ดานเขตพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

- ดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

- ดานชองทางการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายทเชอมตอ

- ดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต (Application)

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การวจยเรอง ความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผวจยไดดาเนนการตามขนตอนดงน

ประชากรและกลมตวอยาง เครองมอทใชในการวจย การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล สถตทใชในการวจย

1. ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจยครงนเปนกลมอาจารย เจาหนาท นกศกษา บคลากรภายใน และผใชบรการภายนอกทใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม เนองจากกลมประชากร คอ อาจารย เจาหนาท นกศกษา บคลากรภายใน และผใชบรการ มจานวนมาก ดงนนการกาหนดขนาดกลมตวอยางครงน จาทาการกาหนดตวอยางแบบเฉพาะเจาะจงเทากบ 1,000 คน โดยการคานวณกลมตวอยางตามสดสวนโดยใชสตร Taro Yamane

สตรการคานวณขนาดกลมตวอยางตามสดสวนของ Taro Yamane

2Ne1

Nn

เมอ n คอ ขนาดกลมตวอยาง N คอ ขนาดประชากร e คอ คลาดคลาดเคลอนของกลมตวอยาง

แทนคา 2Ne1

Nn

21

286n

71.285n5.3

1000n

5.3

1000n

5.21

1000n

5)1000(0.0021

1000n

1000(0.05)1

1000n

2

2

ผวจยไดกาหนดจานวนนกศกษาจานวน 1,000 คน และระดบความเชอมนท 95% สดสวนความคลาดเคลอน 5% ขนาดจานวนประชากร ทไดจากระดบความเชอมน ท 95% สดสวนความคลาดเคลอน ท 0.05 เทากบ 286 คน

ดงนน ขนาดของกลมตวอยางทคานวณไดเทากบ 286 คน และเพอปองกนความผดพลาด จากการตอบแบบสอบถามทไมสมบรณ ผวจยจงสารองกลมตวอยางเพมอก 214 คน รวมขนาดกลมตวอยางทงสน 500 คน ผวจยเลอกกลมตวอยาง ในการตอบแบบสอบถามโดยใชวธการแจกแบบสอบถามแบบสมอยางงาย (Simple Random Sampling)

2. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก แบบสอบถาม ซงผวจยสรางขนโดยสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม แบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 สอบถามขอมลเกยวกบผประเมน ไดแก สถานะผประเมน พนทใชบรการระบบ เพศ อาย

สวนท 2 สารวจการใชงานทวไป สวนท 3 แบบประเมนความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนย

เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

22

ลกษณะแบบสอบถามมาตราสวนประเมนคา 5 ระดบ (Rating Scale) สรางตามมาตรฐาน

วดของลเครท (Likert Scale) โดยใหคะแนนคาตอบ ดงน ระดบท 5 หมายถง ระดบความพงพอใจระดบ มากทสด ระดบท 4 หมายถง ระดบความพงพอใจระดบ มาก ระดบท 3 หมายถง ระดบความพงพอใจระดบ ปานกลาง ระดบท 2 หมายถง ระดบความพงพอใจระดบ นอย ระดบท 1 หมายถง ระดบความพงพอใจระดบ นอยทสด โดยกาหนดคาคะแนนออกเปน 5 ระดบ ดงน ระดบความพงพอใจระดบ มากทสด ได 5 คะแนน ระดบความพงพอใจระดบ มาก ได 4 คะแนน ระดบความพงพอใจระดบ ปานกลาง ได 3 คะแนน ระดบความพงพอใจระดบ นอย ได 2 คะแนน ระดบความพงพอใจระดบ นอยทสด ได 1 คะแนน

3. การเกบรวบรวมขอมล หลงจากทผวจยไดรวบรวมแนวคด ทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของเพอนามาเปนแนวทาง

ในการสรางเครองมอทใชในการศกษาตามกรอบแนวคดในการวจย ทงนผวจยจงไดดาเนนการเกบรวบรวมขอมลดงน

3.1 ขอมลปฐมภม จดเกบโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ ซงรวบรวมจากการเกบขอมลภาคสนามจากผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม

3.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการหาขอมลดวยการคนควาจากเอกสารและบทความทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการศกษาตอไป

4. การวเคราะหขอมล

23

ผวจยไดนาแบบสอบถามทรวบรวมได มาประมวลผล และวเคราะหขอมล ดงน 4.1 การตรวจสอบขอมล โดยตรวจดความสมบรณของแบบสอบถาม และแยกแบบสอบถาม

ทไมสมบรณออก 4.2 การประมวลผลขอมล โดยการลงขอมลในโปรแกรมสาเรจรป 4.3 การวเคราะหขอมล ทาการวเคราะหขอมลตามวตถประสงค ทาการวเคราะหโดยใชสถต

เชงพรรณนา (descriptive statistics) ซงแยกการวเคราะหขอมลออกเปนสวนตาง ๆ ดงน

สวนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบผประเมน ของกลมตวอยางในดานสถานะผประเมน พนทใชบรการระบบ เพศ อาย โดยการแจกแจงความถ(frequency) และรอยละ (percentage) สวนท 2 การวเคราะหขอมลสารวจการใชงานทวไป โดยการแจกแจงความถ(frequency) และรอยละ (percentage) สวนท 3 การวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามโดยการหาคาเฉลย (mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation)

5. สถตทใชในการวจย 5.1 คาสถตรอยละ (percentage)

โดย แทน ความถของขอมล n แทน จานวนกลมตวอยาง

5.2 คาคะแนนเฉลย (mean)

โดย แทน ผลรวมของคะแนนแตละตว

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

24

5.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

โดย n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

บทท 4

ผลการวจย

จากการวจยเรอง ความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผวจยไดนาเสนอผลการวจย และเกบรวบรวมขอมลทงหมดจากแบบสอบถาม เปนจานวน 500 ชด แบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 สอบถามขอมลเกยวกบผประเมน ไดแก สถานะผประเมน พนทใชบรการระบบ เพศ อาย

สวนท 2 ขอมลการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต สวนท 3 ขอมลเกยวกบความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนย

เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผลการวเคราะหขอมลของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลตามลาดบ ดงน

สวนท 1 ขอมลเกยวกบผประเมน

ตาราง 1 แสดงจานวนรอยละผตอบแบบสอบถาม สถานะ จานวน (คน) รอยละอาจารย 112 22.4เจาหนาท 154 30.8นกศกษา 199 39.8บคคลภายนอก 35 7รวม 500 100

จากตารางท 1 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญนกศกษาจานวน 199 คน คดเปนรอยละ 39.8 เปนเจาหนาท จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 30.8 เปนอาจารย 112 คน คดเปนรอยละ 22.4 และเปนบคคลภายนอก 35 คน คดเปนรอยละ 7

ตาราง 2 แสดงจานวนรอยละพนทการใชระบบเครอขาย พนท จานวน (คน) รอยละ

25

สวนทะเลแกว 457 91.4สวนวงจนทน 41 8.2สวนสนามบน 2 0.4รวม 500 100

จากตารางท 2 พบวาสวนใหญใชบรการระบบเครอขายในพนทสวนทะเลแกว มจานวน 457 คน คดเปนรอยละ 91.4 รองลงมาพนทสวนวงจนทน จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 8.2 และพนทสวนสนามบน มจานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.4

ตาราง 3 แสดงจานวนรอยละดานเพศ เพศ จานวน (คน) รอยละชาย 129 25.8หญง 371 74.2รวม 500 100

จากตารางท 3 พบวาผถกสมภาษณเปนหญงจานวน 371 คน คดเปนรอยละ 74.2 และเพศชาย จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 25.8

ตาราง 4 แสดงจานวนรอยละดานอาย อาย จานวน (คน) รอยละตากวา 20 ป 36 7.220-29 ป 252 50.430-39 ป 137 27.440-49 ป 55 1150 ปขนไป 20 4รวม 500 100

จากตารางท 4 พบวาสวนใหญมอายระหวาง 20-29 ป มจานวน 252 คน คดเปนรอยละ 50.4 รองลงมามอายระหวาง 30-39 ป จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 27.4 อายระหวาง 40-49 ป มจานวน 55 คน คดเปนรอยละ 11 อายตากวา 20 ป มจานวน 36 คน คดเปนรอยละ 7.2 และอาย 50 ปขนไป มจานวน 20 คน คดเปนรอยละ 4

26

สวนท 2 ขอมลการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต

ตาราง 5 แสดงจานวนรอยละพนทการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต พนท จานวน (คน) รอยละหองทางานคณะ/หนวยงาน 246 49.2หองเรยน IT 70 14พนทบรการ WIFI 159 31.8หอพกภายในมหาวทยาลย 25 5รวม 500 100

จากตารางท 5 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตพนทหองทางานคณะ/หนวยงาน จานวน 246 คน คดเปนรอยละ 49.2 ลองลงมาใชพนทบรการ WIFI จานวน 159 คน คดเปนรอยละ 31.8 ใชพนทหองเรยน IT จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 14 และพนทหอพกภายในมหาวทยาลย จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 5

ตาราง 6 แสดงจานวนรอยละความถในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต (โดยเฉลย) ความถ จานวน (คน) รอยละนอยกวา 1 วนตอสปดาห 21 4.21-2 วนตอสปดาห 92 18.43-4 วนตอสปดาห 132 26.44-5 วนตอสปดาห 75 15มากกวา 5 วนตอสปดาห 180 36รวม 500 100

จากตารางท 6 พบวาผตอบแบบสอบถามความถในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต (โดยเฉลย) สวนใหญมากกวา 5 วนตอสปดาห มจานวน 180 คน คดเปนรอยละ 36 รองลงมามความถในการใชงานฯ 3-4 วนตอสปดาห จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 26.4 ความถในการใชงานฯ 1-2 วนตอสปดาหจานวน 92 คน คดเปนรอยละ 18.4 ความถในการใชงานฯ 4-5 วนตอสปดาห จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 15 และนอยกวา 1 วนตอสปดาห จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 4.2 ตาราง 7 แสดงจานวนรอยละการใชงานตดตอกนเปนระยะเวลา (โดยเฉลย)

27

ระยะเวลา จานวน (คน) รอยละตากวา 1 ชวโมงตอครง 49 9.81-3 ชวโมงตอครง 135 273-4 ชวโมงตอครง 139 27.84-5 ชวโมงตอครง 81 16.2มากกวา 6 ชวโมงตอครง 96 19.2รวม 500 100

จากตารางท 7 พบวาผตอบแบบสอบถามมระยะเวลาการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตตดตอกนเปนระยะเวลา (โดยเฉลย) 3-4 ชวโมงตอครง มจานวน 139 คน คดเปนรอยละ 27.8 ระยะเวลา 1-3 ชวโมงตอครง จานวน 135 คน คดเปนรอยละ 27 ระยะเวลามากกวา 6 ชวโมงตอครง จานวน 96 คน คดเปนรอยละ 19.2 ระยะเวลา 4-5 ชวโมงตอครง จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 16.2 และตากวา 1 ชวโมงตอครงจานวน 49 คน คดเปนรอยละ 9.8 ตาราง 8 แสดงจานวนรอยละความเรวของระบบเครอขายภายในมหาวทยาลย ความเรว จานวน (คน) รอยละเรวมาก 9 1.8เรว 175 35ปานกลาง 228 45.6ชา 64 12.8ชามาก 24 4.8รวม 500 100

จากตารางท 8 พบวาผตอบแบบสอบถามความเรวของระบบเครอขายภายในมหาวทยาลย สวนใหญเหนวาความเรวปานกลาง มจานวน 228 คน คดเปนรอยละ 45.6 รองลงมาเหนวาเรว จานวน 175 คน คดเปนรอยละ 35 เหนวาชา จานวน 64 คน คดเปนรอยละ 12.8 เหนวาชามาก จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 4.8 และเหนวาเรวมาก จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 1.8

28

ตาราง 9 แสดงจานวนรอยละความเรวของระบบเครอขายภายนออกมหาวทยาลย ความเรว จานวน (คน) รอยละเรวมาก 14 2.8เรว 122 24.4ปานกลาง 267 53.4ชา 68 13.6ชามาก 29 5.8รวม 500 100

จากตารางท 9 พบวาผตอบแบบสอบถามความเรวของระบบเครอขายภายนอกมหาวทยาลย สวนใหญเหนวาความเรวปานกลาง มจานวน 267 คน คดเปนรอยละ 53.4 รองลงมาเหนวาเรว จานวน 122 คน คดเปนรอยละ 24.4 เหนวาชา จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 13.6 เหนวาชามาก จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 5.8 และเหนวาเรวมาก จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 2.8

สวนท 3 ขอมลเกยวกบความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

ตาราง 10 แสดงคาเฉลยดานพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ความพงพอใจดานพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

S.D. ระดบความพงพอใจ

1. พนทใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรครอบคลมพนทใชงาน

3.62 0.870 ปานกลาง

2. ระบบเครอขายสาย(LAN) ครอบคลมพนทใชงาน 3.49 0.953 ปานกลาง3. ระบบเครอขายไรสาย(Wireless) ครอบคลมพนทใชงาน 3.51 1.035 ปานกลาง4. ความตองการขยายพนทใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร

3.32 1.032 ปานกลาง

รวม 3.49 0.973 ปานกลางจากตารางท 10 ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานพนทในการใหบรการ

ระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.49)

29

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตมความพงพอใจระดบปานกลางทง 4 ขอ โดยขอทมความพงพอใจสงสดคอ พนทใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรครอบคลมพนทใชงาน ( = 3.62) รองลงมาระบบเครอขายไรสาย (Wireless) ครอบคลมพนทใชงาน ( = 3.51), ระบบเครอขายสาย(LAN) ครอบคลมพนทใชงาน ( = 3.49) และความตองการขยายพนทใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.32)

ตาราง 11 แสดงคาเฉลยดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ความพงพอใจดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร


1. ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต(Internet)ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

3.38 1.059 ปานกลาง

2. ความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในมหาวทยาลย

3.38 1.025 ปานกลาง

3. ความเรวในการใชบรการระบบเครอขายสาย(LAN) 3.14 0.963 ปานกลาง4. ความเรวในการใชบรการระบบเครอขายไรสาย(Wireless)

3.11 0.970 ปานกลาง

5. ความตองการเพมความเรวระบบเครอขายคอมพวเตอร 3.18 0.947 ปานกลางรวม 3.24 0.993 ปานกลาง

จากตารางท 11 ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.24)

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตมความพงพอใจระดบปานกลางทง 5 ขอ โดยมความพงพอใจในความเรวในการใชงานอนเตอรเนต(Internet)ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรภายในมหาวทยาลยเทากนท ( = 3.38), ความตองการเพมความเรวระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.18) ความเรวในการใชบรการระบบเครอขายสาย (LAN) ( = 3.14) และความพงพอใจนอยสดคอ ความเรวในการใชบรการระบบเครอขายไรสาย(Wireless) ( = 3.11)

30

ตาราง 12 แสดงคาเฉลยดานชองทางการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายททาการเชอมตอ ความพงพอใจดานชองทางการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายททาการเชอมตอ


1. ความมเสถยรภาพของการเชอมตอกบระบบเครอขายคอมพวเตอร

3.37 1.050 ปานกลาง

2. ความสะดวกในการเขาถงระบบเครอขายคอมพวเตอร 3.38 1.040 ปานกลาง3. ความทนสมยของระบบเครอขายคอมพวเตอร 3.46 1.102 ปานกลาง

รวม 3.40 1.064 ปานกลางจากตารางท 12 ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานชองทางการใหบรการ

ระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายททาการเชอมตอระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.40)

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตมความพงพอใจระดบปานกลางทง 3 ขอ โดยมความพงพอใจในความทนสมยของระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.38), ความสะดวกในการเขาถงระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.38) และความมเสถยรภาพของการเชอมตอกบระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.37)

ตาราง13แสดงคาเฉลยดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application)บนเครอขายคอมพวเตอร ความพงพอใจดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application) บนเครอขายคอมพวเตอร


1. โปรแกรมประยกตสามารถทางานบนระบบเครอขายได 3.63 1.056 ปานกลาง2. ผใชสามารถเขาถงโปรแกรมประยกตบนระบบอนเทอรเนตผานระบบเครอขายคอมพวเตอรได

3.66 1.056 ปานกลาง

3. ความปลอดภยตอการใชงานโปรแกรมประยคผานระบบเครอขายคอมพวเตอร

3.65 1.091 ปานกลาง

รวม 3.65 1.068 ปานกลางจากตารางท 13 ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานการใชงานโปรแกรม

และโปรแกรมประยกต(Application) บนเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.65)

31

เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตมความพงพอใจระดบปานกลางทง 3 ขอ โดยมความพงพอใจในความสามารถเขาถงโปรแกรมประยกตบนระบบอนเทอรเนตผานระบบเครอขายคอมพวเตอรได ( = 3.66), ความปลอดภยตอการใชงานโปรแกรมประยคผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ( = 3.65) และโปรแกรมประยกตสามารถทางานบนระบบเครอขายได ( = 3.63)

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงน เปนการศกษาความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม และศกษาความตองการของผใชบรการระบบเครอขายของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม จากผลการวจยผวจยสามารถสรปและอภปรายผลไดดงน

สรปผลการวจย 1. ผลการวจยขอมลเกยวกบผประเมน มกลมตวอยางจานวน 500 คน สวนใหญเปน

นกศกษารอยละ 39.8 รองลงมาเปนกลมเจาหนาท โดยพนทการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตอย มหาวทยาลยราชภฏพบลสงครามเขตพนททะเลแกว เปนจานวนถง 457 คน คดเปนรอยละ 91.4 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนผหญง, มอายระหวาง 20-29 ป มจานวน 252 คน ซงเปนครงหนงของผตอบแบบสอบถาม

2. ผลการวจยขอมลการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตพนทหองทางานคณะ/หนวยงาน จานวน 246 คน คดเปนรอยละ 49.2 มความถในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนต (โดยเฉลย) สวนใหญมากกวา 5 วนตอสปดาห เปนจานวน 180 คน รองลงมามความถในการใชงานฯ 3-4 วนตอสปดาห โดยมการใชงานนอยกวา 1 วนตอสปดาห เพยงแคจานวน 21 คน โดยผตอบแบบสอบถามไดใชระยะเวลาในการใชงานระบบเครอขายอนเทอรเนตตดตอกนเปนระยะเวลา (โดยเฉลย) มากทสด 3-4 ชวโมงตอครง มจานวน 139 คน รองลงมาใชระยะเวลา 1-3 ชวโมงตอครง จานวน 135 คน สวนใหญผตอบแบบสอบถามเหนวาความเรวของระบบเครอขายภายในมหาวทยาลยและภายนอกมหาวทยาลย มความเรวปานกลาง

3. ผลการการวจยขอมลเกยวกบความพงพอใจผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม พบวามความพงพอใจดานพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.49) มความพงพอใจดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.24) มความพงพอใจดานชองทางการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายททาการเชอมตอระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.40) ผใชบรการระบบเครอขายอนเทอรเนต มความพงพอใจดานการใช

32

งานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต(Application) บนเครอขายคอมพวเตอร โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( = 3.65)

อภปรายผล ผลการศกษาความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรของศนยเทคโนโลย

สารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม อภปรายผลไดดงน ดานเขตพนทในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ทงนผตอบแบบสอบถามพงพอใจ

ในพนทการใหบรการ ระบบเครอขายสาย(LAN) และระบบเครอขายไรสาย(Wireless) ทครอบคลมพนททมอยในปจจบน ในระดบปานกลาง ซงจะตองมการปรบปรงและเพมพนทตอไปใหสามารถรองรบความตองการของผใชบรการไดอยางทวถง

ดานความเรวในการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ทงนผตอบแบบสอบถามเหนวาความเรวของระบบเครอขายทงแบบสาย (LAN) และแบบไรสาย(WIFI) ยงไมมเรวเพยงพอจากผลการสอบถามอยในระดบปานกลาง อยากใหเพมความเรว ซงจะตองดาเนนการเพมความสามารถในการใชงานระบบเครอขายใหมความเรวเพมมากขน

ดานชองทางการใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอรและอปกรณเครอขายทเชอมตอ ทงน ผตอบแบบสอบถามใหคะแนนความพงพอใจในระดบปานกลาง ในความมเสถยรภาพของการเชอมตอกบระบบเครอขายคอมพวเตอร ความสะดวกในการเขาถงระบบเครอขายคอมพวเตอร และความทนสมยของระบบเครอขายคอมพวเตอร ซงจะตองดาเนนการปรบปรงตอไป

ดานการใชงานโปรแกรมและโปรแกรมประยกต (Application) ทงนผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในระดบปานกลางในการท โปรแกรมประยกตสามารถทางานบนระบบเครอขายได รวมถงความสามารถเขาถงโปรแกรมประยกตบนระบบอนเทอรเนตผานระบบเครอขายคอมพวเตอรได มความพอใจระดบกลางในความปลอดภยตอการใชงานโปรแกรมประยคผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ขอเสนอแนะ

1. การวจยครงนเปนการสารวจความพงพอใจของผใชบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผลการวจยอยในระดบปานกลางในทกๆดาน จากผลการวจยระบบเครอขายคอมพวเตอรตองมการปรบปรงการบรการเพอพฒนาการใหบรการและดาน

33

ความเรวในการใหบรการระบบเครอขายคอมพวเตอร และมความจาเปนทตองทาการวจยเปนระยะเพอนาผลการสารวจการใชงานระบบเครอขายมาปรบปรงระบบใหอยในสภาพทดอยเสมอ

2. การสารวจความพงพอใจของผใหบรการในครงนทาใหทราบถงทศนคตและมมมองของผใชบรการดานตางๆ ทาใหไดขอมลทจาเปนสาหรบการวางแผนพฒนาปรบปรงระบบเครอขายคอมพวเตอรอยางเหมาะสมและสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ นาไปสการปรบปรงคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย ตอไป

ภาคผนวก

เอกสารอางอง

33

เอกสารอางอง

ชรณ เดชจนดา. (2535). ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยกาจดกากอตสาหกรรมแขวงแสมดา เขตบางขนเทยน จงหวดกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญา สงคมศาสตรมหาบณฑต สาขาสงแวดลอม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล.

พทกษ ตรษทบ. (2538). ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของกรงเทพมหานคร : ศกษากรณสานกงานเขตยานนาวา. ภาคนพนธปรญญาโท. สถาบนบณฑตพฒนศาสตร.

พณ ทองพน. (2529). ความพงพอใจทมตอบทบาทหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการ ประถมศกษาจงหวดใน 14 จงหวดชายแดนภาคใต. สงขลา : ม.ป.ป. (อดสาเนา)

ราชบณฑตสถาน. (2530). พจนานกรมฉบบเฉลมพระเกยรต. (พมพครงท 7). กรงเทพฯ : สานกพมพไทยวฒนาพานช จากด.

วรพงษ เฉลมจระรตน. (2538). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)

วรฬ พรรณเทว. (2545). ตวแปรทเกยวของกบความพงพอใจในงานบรการบคลากรทปฏบตงานในเทศบาลตาบลของจงหวดนครปฐม. วทยานพนธ กศ.ม., มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : พฒนาการศกษา. สมหมาย เปยถนอม. (2551). ความพงพอใจของนกศกษาในการไดรบการบรการจากมหาวทยาลย

ราชภฏนครปฐม. นครปฐม. มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม. สภาลกษณ ชยอนนต. (2540). ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลกมะเขอ

เทศแบบมสญญาผกพนในจงหวดลาปาง. เชยงใหม. มหาวทยาลยเชยงใหม. สโขทยธรรมาธราช มหาวทยาลย. (2539). จตวทยาการบรการ. กรงเทพฯ : โรงพมพ

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช สงา ภณรงค. (2540). ความสมพนธระหวางประสทธผลในการปฏบตงานของศกษาธการอาเภอ

ตามอานาจหนาทของสานกงานศกษาธการอาเภอ และความพงพอใจของขาราชการสานกงานศกษาธการในเขตการศกษา 7. วทยานพนธปรญญาศกษาศาตรมหาบณฑต.

หลย จาปาเทศ. (2533). จตวทยาการจงใจ. กรงเทพฯ : บรษทสามคคสาสน จากด.

ประวตยอผวจย

38

ประวตผวจย หวหนาโครงการ

ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นายเชษฐลกษณ กลนมาล

ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Mr Chettalux Kenmalee

ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร

สงกด ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

ระดบการศกษา ปรญญาตร วทยาศาสตรบณฑต

สาขาคอมพวเตอรธรกจ (วธ.บ.)

สถานทอยทตดตอไดสะดวก ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏ

พบลสงคราม

ภายนอก 055-267200 ภายใน 9420

โทรสาร 055-267201

มอถอ 089-4742837

E-mail : [email protected]

39

ผรวมจดทาวจย

ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นายพสทธ ธแกว

ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Mr Pisut Thikaew

ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร

สงกด ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

ระดบการศกษา ปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต

สาขาคอมพวเตอรธรกจ (บธ.บ.)

สถานทอยทตดตอไดสะดวก ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏ

พบลสงคราม

ภายนอก 055-267200 ภายใน 9420

โทรสาร 055-267201

E-mail : [email protected]

รายงานวิจัยสถาบ...

Documents

Transcript of รายงานวิจัยสถาบ...