คมอ มาตรฐานการใหบรการ

ของ กรมโยธาธการและผงเมอง

คานา คณะทางานจดทามาตรฐานความโปรงใสและตรวจสอบไดของกรมโยธาธการและผงเมอง ป ๒๕๕๔ ไดจดทาประมวลงานบรการมาตรฐานตามเกณฑมาตรฐานความโปรงใสและตรวจสอบได ของกรมโยธาธการและผงเมองขน โดยรวบรวมจากหนวยงานตางๆ และนามาจดทาเปนรปเลมเพอใหหนวยงานในสงกดกรมไดรบทราบและใชเปนแนวทางในการใหบรการแกหนวยงานภายในกรม สวนราชการ องคกรปกครองสวนทองถน องคกรอสระ ภาคเอกชนและประชาชนผมาใชบรการ โดยมจดมงหมายท ใหแตละหนวยงานไดปรบปรงการใหบรการเพอใหผมาใชบรการเกดความพงพอใจ เปนการเพมประสทธภาพ ลดการใชดลยพนจ อนจะนาไปสการสรางความโปรงใสในกรมโยธาธการและผงเมองขนตามมาตรฐาน-ความโปรงใสในโอกาสตอไป

สาหรบในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕ สานกงานคณะกรรมการขอมลขาวสาร ไดกาหนดใหกรมโยธาธการและผงเมองเปนหนวยงานหนงทตองนาเกณฑมาตรฐานและตวชวดความโปรงใสมาใชเปนแนวทางในการเปดเผยขอมลขาวสาร กรมฯ จงไดแตงตงคณะทางานการปฏบตตามเกณฑมาตรฐานและตวชวดความโปรงใส- กรมโยธาธการและผงเมองขน เพอดาเนนการตามมาตรฐานและตวชวดความโปรงใสของหนวยงานภาครฐ- ทกาหนดภายใตพระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ. ๒๕๔๐ ตามทคณะกรรมการขอมลขาวสาร-ของราชการกาหนด ซงมทงหมด ๗ มาตรฐาน ๔๑ ตวชวด โดยมาตรฐานหนงคอมาตรฐานท ๓ ไดกาหนดมาตรฐานและตวชวดความโปรงใสดานการใหบรการประชาชน โดยใหหนวยงานกาหนดใหมการกาหนดหลกเกณฑ และขนตอนการใหบรการแกประชาชน ซงคณะทางานการปฏบตตามเกณฑมาตรฐานและตวชวดความโปรงใส- กรมโยธาธการและผงเมอง ไดพจารณาแลวเหนวา การดาเนนงานของคณะทางานจดทามาตรฐานความโปรงใส-และตรวจสอบไดของกรมโยธาธการและผงเมอง ป ๒๕๕๔ ดงกลาวขางตน เปนหลกเกณฑทไดกาหนดขนเปนมาตรฐานแลว ซงสามารถแสดงหลกเกณฑและขนตอนการใหบรการงานตางๆ และเปนคมอการใหบรการของกรมฯ ตามขอกาหนดของคณะกรรมการขอมลขาวสารของราชการ

คณะทางานจดทามาตรฐานความโปรงใสและตรวจสอบไดของกรมโยธาธการและผงเมอง และคณะทางานการปฏบตตามเกณฑมาตรฐานและตวชวดความโปรงใส กรมโยธาธการและผงเมอง หวงเปนอยางยงวาเอกสารฉบบนจะเปนประโยชนตอการนาไปใชเพอใหเกดการปรบปรงงานการใหบรการทเปนมาตรฐานไดดยงขน อนจะทาใหกรมโยธาธการและผงเมองมงไปสการเปนองคกรแกนนาในดาน การผงเมอง การพฒนาเมอง และการอาคาร ตามวสยทศนของกรมไดในอนาคต

คณะทางานจดทามาตรฐานความโปรงใส และตรวจสอบไดของกรมโยธาธการและผงเมอง

และ คณะทางานการปฏบตตามเกณฑมาตรฐาน

และตวชวดความโปรงใส กรมโยธาธการและผงเมอง

(ก)

(ข)

สารบญ

หนาท

คานา (ก)

สารบญ (ข)

บทท ๑ บทนา ๑

บทท ๒ กรมโยธาธการและผงเมองกบการบรการ ๑๑

บทท ๓ มาตรฐานงานบรการ ๓๘

บทท ๔ ระบบตดตามประเมนผล ๔๒

ภาคผนวก ๔๓

- พ.ร.ฎ. วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ หมวด ๗ การอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของประชาชน

๑

บทท ๑ บทนา

๑. ความเปนมา

กรมโยธาธการและผงเมอง เปนหนวยงานบรการทมอานาจหนาทในการดาเนนการดาน การผงเมอง การพฒนาเมอง การอาคาร และการใหบรการดานชาง แกประชาชน สวนราชการและองคกรปกครองสวนทองถน มภารกจทมงหวงใหเกดการพฒนาเมองอยางสมฤทธผลตามวตถประสงคของการผงเมองอยางแทจรงอนจะนามาซงคณภาพชวตทดของประชาชน และเนองจากกรมโยธาธการและผงเมองมภารกจหลายดาน มงานบรการทใหการสนบสนนชวยเหลอสวนราชการ องคกรปกครองสวนทองถน เอกชนและประชาชน โดยตรง กรมโยธาธการและผงเมองจงไดกาหนดแนวทางการการบรการทมคณภาพ ตอบสนองตอความตองการแกทกภาคสวน และมการกาหนดแนวทางการปรบปรงคณภาพและมาตรฐานการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง โดยมงเนนประสทธภาพและความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเปนสาคญ

๒.วตถประสงค ๒.๑ เพอใชเปนแนวทางใหสวนราชการในสงกดกรมโยธาธการและผงเมอง ไดแกสานก/กอง/

สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดในสวนภมภาค ไดใชเปนแนวทางการปฏบตงานดานการใหบรการแก ผมาตดตอราชการไดอยางมประสทธภาพ

๒.๒ เพอประโยชนตอการพฒนางานของสวนราชการในสงกดของกรมโยธาธการและผงเมองเพอใหการบรการแกบคคลภายนอกไดและเปนไปตามมาตรฐานทกาหนด

๒.๓ เพอใหผบรการและผรบบรการไดรถงขนตอนการบรการ และสามารถเขาถงการใชบรการไดอยางทวถง เปนธรรม และโปรงใส

๓. คาจากดความ ๓.๑ การบรการ หมายถง การใหความชวยเหลอ หรอการดาเนนการเพอประโยชนของผอน

ในการใหบรการทด ผรบบรการจะไดรบความประทบใจและชนชมองคกร ซงจะเปนสงดทจะเกดขนกบองคกร เปนความสาเรจทอยเบองหลงของทกงาน โดยมากเรามกจะพบวางานบรการเปนเครองมอสนบสนนการดาเนนงานของหนวยงาน เพอใหภารกจบรรลผลสาเรจ เชน งานประชาสมพนธ งานบรการวชาการ เปนตน ดงนน ถาเรามการใหบรการทดแกผรบบรการใหเกดความประทบใจแลว จะสงผลตอภาพลกษณทดแกองคกรตลอดไป

๓.๒ ผรบบรการ หมายถง ประชาชนผทมารบบรการจากองคกรโดยตรง หรอผานชองทาง การสอสารตางๆ ทงนรวมถงขาราชการ หนวยงานในสวนราชการ และผรบบรการทเปนสวนราชการอนดวย

๓.๓ ผใหบรการ หมายถง เจาหนาทของหนวยงาน ทมอานาจหนาทตามกฎหมาย ซงไดรบมอบหมายใหทาหนาทคอยใหบรการแกผมาขอรบบรการในเรองใดเรองหนง

๓.๔ มาตรฐาน คอ สงทเอาเปนเกณฑสาหรบเทยบกาหนด ทงในดานปรมาณ และคณภาพ (พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒)

๒

๓.๕ มาตรฐานการปฏบตงาน (Performance Standard) เปนผลการปฏบตงานในระดบใดระดบหนง ซงถอวาเปนเกณฑทนาพอใจหรออยในระดบทผปฏบตงานสวนใหญทาได โดยจะมกรอบในการพจารณากาหนดมาตรฐานหลายๆ ดาน อาท ดานปรมาณ คณภาพ ระยะเวลา คาใชจาย หรอพฤตกรรมของผปฏบตงาน หนวยงานกลางจาเปนตองกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานทเหมาะสมและสอดคลองกบลกษณะของงานประเภทนนๆ ดวย

๓.๖ มาตรฐานขนตอนและระยะเวลาการปฏบตราชการ คอ ขอกาหนด หรอขนตอนในการบรหาร กระบวนการทางานใหบรการประชาชนไดตามระยะเวลาทกาหนด เพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลของการดาเนนงานทบรรลตามเปาหมายทตงไว กลาวคอไมปฏบตราชการเกนขนตอนและระยะเวลาทจาเปน

๓,๗ การปรบปรง หมายถง การหาวธการปฏบตงานทงาย และเรวขน เพอประหยดเวลา บคลากร และคาใชจาย แตไดผลงานมากขน

๓.๘ การปรบปรงการบรการ หมายถง การดาเนนการปรบปรงงานบรการ เพอใหการบรการทดขน มประสทธภาพมากขน ตอบสนองตอความตองการของประชาชน

๓.๙ ขนตอนและระยะเวลาการปฏบตราชการ หมายถง ขอกาหนด หรอขนตอนในการทางาน กระบวนการทางานใหบรการ ซงมระยะเวลาทจาเปนในการปฏบตงานทกาหนดไวอยางชดเจน ในแตละงานบรการทกาหนดระยะเวลาการใหบรการไวแตกตางกน ขนอยกบขอกฎหมาย ความยากงายของการปฏบตงาน

๔. ขอมลพนฐาน

๑) วสยทศนกรมโยธาธการและผงเมอง “เปนองคกรแกนนาของประเทศ ในดานการผงเมอง การพฒนาเมอง และการอาคาร ใหมความนาอยปลอดภย รกษาสภาพแวดลอม ประหยดพลงงานและมอตลกษณ”

๒) พนธกจ ๒.๑) สนบสนน กาหนด กากบ และพฒนาปรบปรงใหงานผงเมองและโยธาธการ มมาตรฐาน

วชาการทสามารถสนองตอความตองการทางสงคม เศรษฐกจ และสงแวดลอม เพอการพฒนาอยางยงยน ๒.๒) สรางการมสวนรวมกบภาครฐและประชาชน ในการวางผน การดาเดนนการพฒนาเมอง

ทองถน และชมชน ๒.๓) พฒนา ปรบปรง สงเสรมธรรมาภบาลและประสทธภาพการบงคบใชกฎหมาย การใช

ประโยชนทดน การผงเมองและโยธาธการ เพอประโยชนสขของประชาชน

๓) คานยม ๓.๑) มจตสาธารณะ ๓.๔) ซอสตยและมความรบผดชอบ ๓.๒) กลายนหยดทาในสงทถกตอง ๓.๕) โปรงใส ตรวจสอบได ๓.๓) ไมเลอกปฏบต ๓.๖) มงสมฤทธผลของงาน

๓

๔) โครงสรางการแบงสวนราชการกรมโยธาธการและผงเมอง

๔.๑) ราชการสวนกลาง

๔.๑.๑) หนวยงานตรวจสอบภายใน เปนสวนราชการภายในขนตรงตออธบด มหนาทรบผดชอบการควบคมและตรวจสอบภายในเพอใหผบรหารระดบสงของกรมมเครองมอในการตรวจสอบทมประสทธภาพและเปนมาตรฐานเดยวกน ตลอดจนมความเปนอสระในการตรวจสอบ ตดตาม กากบดแล การปฏบตตามนโยบายตางๆ ในภาพรวม หรอตรวจสอบการดาเนนงาน โครงการทมความสาคญและตองตดตามเปนกรณพเศษ หรอปฏบตงานตรวจสอบอนตามความตองการของผกาหนดนโยบายในระดบกรม อนจะนาไปสระบบการบรหาร การจดการ และการควบคมงบประมาณทมประสทธภาพเพมมากขน โดยมหนาทความรบผดชอบดงน (๑) ตรวจสอบความถกตองและเชอถอไดของขอมลและตวเลขตางๆ ดวยเทคนคและวธการตรวจสอบทยอมรบโดยทวไป ปรมาณมากนอยตามความจาเปนและเหมาะสมโดยคานงถงประสทธภาพ ของระบบการควบคมภายในและความสาคญของเรองทตรวจสอบ รวมทงการสอบทาน/ประเมนผลระบบ การควบคมภายในของหนวยรบตรวจ (๒) ตรวจสอบการปฏบตงานเกยวกบการบรหารงบประมาณ การบรหารการเงน การบรหารพสดและทรพยสน ของสวนราชการให เ ปนไปตามนโยบาย กฎหมาย ระเ บยบ ขอบงคบ คาส ง และมตคณะรฐมนตร ตลอดจนตรวจสอบการดาเนนงานของงาน/โครงการวาเปนไปโดยมประสทธภาพ ประสทธผล และประหยดเพยงใด (๓) ประเมนผลการปฏบตงานและเสนอแนะวธการหรอมาตรการในการปรบปรงแกไข เพอใหการปฏบตงานตาม ๑ และ ๒ เปนไปโดยมประสทธภาพ ประสทธผล และประหยดยงขน รวมทงเสนอแนะเพอปองปรามมใหเกดความเสยหายหรอการทจรตรวไหลเกยวกบการเงนหรอทรพยสนตางๆ ของทางราชการ (๔) ตดตามผลการตรวจสอบ เสนอแนะและใหคาปรกษาแกผบรหารของหนวยงานรบตรวจ เพอใหการปรบปรงแกไขของหนวยงานรบตรวจถกตองตามทผตรวจสอบภายในเสนอแนะ (๕) ประสานงานกบผตรวจสอบภายในระดบกระทรวงในการประชมรวมกบคณะกรรมการตรวจสอบเกยวกบขอบเขตงาน แผนงานและผลการตรวจสอบ ขอจากดและปญหาตางๆ ทตรวจพบ รวมทงหารอเพอขอรบความเหนและขอเสนอแนะ วธการหรอมาตรการในการปรบปรงแกไขรวมกบคณะกรรมการตรวจสอบ และประสานงานกบสานกงานการตรวจเ งนแผนดน เ พอใหการปฏบ ตงานตรวจสอบ ของสวนราชการบรรลเปาหมายและเปนไปอยางมประสทธภาพ (๖) ปฏบตงานอนทเกยวของกบการตรวจสอบภายใน ตามทไดรบมอบหมายจากอธบดนอกเหนอจากแผนการตรวจสอบประจาป

๔.๑.๒) กลมพฒนาระบบบรหาร เปนสวนราชการภายในขนตรงตออธบด มหนาทรบผดชอบในการพฒนาการบรหารของกรม ใหเกดผลสมฤทธ มประสทธภาพคมคา โดยนาวธการบรหารจดการบานเมองทด นวตกรรมทางเทคโนโลยมาใชในการพฒนาและสอดคลองกบการปฏรประบบราชการ โดยการศกษา วเคราะห วจย วางแผน ประสานงาน ใหคาปรกษา แนะนา กากบดแล และประเมนผล โดยมหนาทความรบผดชอบดงน

๔

(๑) ใหคาปรกษา เรงเรา ประสาน และกากบดแลการบรหารของหนวยงานในสงกด ของสวนราชการใหเปนไปตามเจตนารมณของมาตรา ๓/๑ แหง พ.ร.บ.ระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท ๕) พ.ศ. ๒๕๔๕ (๒) ตดตามและแกไขปญหาในการดาเนนการหลงการประกาศใช พ.ร.บ.ระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท ๕) พ.ศ. ๒๕๔๕ และ พ.ร.บ.ปรบปรงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. ๒๕๔๕ (๓) สนบสนน ดแลการดาเนนการตามแผนปฏรประบบบรหารงานภาครฐใหเปนไปตามเปาหมายทกาหนด (๔) ประสานการดาเนนงานกบคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) รวมทงการจดทารายงานประจาปเกยวกบการพฒนางานราชการของสวนราชการเสนอตอ ก.พ.ร. (๕) ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๓) สานกงานเลขานการกรม มหนาทรบผดชอบเกยวกบงานสารบรรณ งานบรหารทวไปของกรม งานชวยอานวยการ การประสานราชการระหวางสวนกลางและสวนภมภาค ดาเนนงานประชมของกรมและปฏบตงานอนๆ ทไมอยในหนาทความรบผดชอบของหนวยงานใดโดยเฉพาะและปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงาน ของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๔) กองการเจาหนาท มหนาทรบผดชอบดาเนนการเกยวกบการวางแผนอตรากาลง การจดโครงสรางและพฒนาระบบงาน การปรบปรงสวนราชการ การกาหนดตาแหนงและอตราเงนเดอน การสรรหา การสอบ การบรรจแตงตง โอน โยกยาย สบเปลยน การออกจากราชการ ทะเบยนประวต การพจารณาบาเหนจความชอบ เครองราชอสรยาภรณ งานขอมลบคคล งานสวสดการ การประเมนประสทธภาพและประสทธผล ในการปฏบตงานราชการ การดาเนนการคดเลอกขาราชการเขารบการศกษาอบรมตามหลกสตรทสวนราชการอนจดการใหขาราชการลาศกษาตอและจดสงขาราชการไปรบการฝกอบรม ประชม สมมนาฯลฯ ทงใน และตางประเทศ การเกษยณอายราชการ งานบาเหนจบานาญ การใหขาราชการไดรบสทธทดแทน จากทางราชการ การดาเนนการทางวนย การเสรมสรางวนย ตลอดจนปฏบตหนาทอนในสวนทเกยวของกบ การบรหารงานบคคลของกรม

๔.๑.๕) กองคลง มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการเกยวกบการเงน การบญช การบรหารงบประมาณ การใชจายและจดสรรเงนงบประมาณและเงนอนๆ ควบคมบญชเบกจายเงนใหสวนราชการตางๆ ของกรมฯ ทงในสวนกลางและสวนภมภาค จดซอจดหาและควบคมการเบกจายวสด ครภณฑตางๆ ควบคมดแลบารงรกษาอาคารสถานท และยานพาหนะของกรมฯ รวมถงปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๖) กองแผนงาน มหนาทรบผดชอบในการวเคราะห จดทาวสยทศนกรมโยธาธการและผงเมอง จดทานโยบาย และแผนปฏบตการของกรมใหสอดคลองกบแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต นโยบายของรฐบาล นโยบายแผนแมบทของกระทรวง วางแผนและจดทางบประมาณของกรมฯ วเคราะหคาของบประมาณ

๕

ประสานกบสานกนโยบายและแผน กระทรวงมหาดไทย สานกงบประมาณ และรฐสภา กรณทเกยวของกบ การพจารณางบประมาณ การจดทาเอกสารและเตรยมขอมลสาหรบชแจงงบประมาณตอสภา การรายงานผลการใชจายงบประมาณ ดาเนนงานโครงการพเศษอนๆ กาหนดระบบเรงรด ตดตามและรายงานผล ประเมนผลการปฏบตงานของหนวยงานในสงกด และปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอน ทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๑.๑.๗) กองเผยแพรและประชาสมพนธ มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการเผยแพรและประชาสมพนธขาวสาร ผลงาน กจกรรม และความกาวหนาของกรม สรางความร ความเขาใจเกยวกบการผงเมองและโยธาธการ ดาเนนการแถลงขาวแกสอมวลชนตามวาระหรอโอกาสพเศษ เผยแพรขาวและบทความทางสอมวลชนทกแขนง สงเสรมการมสวนรวมของประชาชน ดาเนนการโฆษณา ปดประกาศ ประชมรบฟงความคดเหนของประชาชนเพอจดทาผงเมองรวมตามกฎหมายวาดวยการผงเมองและกฎหมายอน สรางเครอขายประชาคมเพอความรวมมอในงานดานผงเมอง ควบคม ดแลและใหบรการเกยวกบงานดานโสตทศนปกรณ ผลตสอประชาสมพนธและผลตรายการเผยแพรทางสถานวทยกระจายเสยงและวทยโทรทศน จดนทรรศการ ดาเนนการและใหบรการขอมลขาวสาร ตามกฎหมายวาดวยขอมลขาวสารราชการ ดาเนนงานหองสมดและดานบรการตางๆ เชน คนควาขอมล ทาง Internet สรปสาระสงเขปหนงสอใหม สรปขาว จากหนงสอพมพรายวน รายสปดาห และปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๘) กองนตการ มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการตามกฎหมายในความรบผดชอบของกรม และกฎหมายอนทเกยวของ ดาเนนการรางกฎหมาย วนจฉยขอกฎหมาย การศกษา วเคราะห และพฒนากฎหมายทอย ในอานาจหนาทของกรม งานนตกรรมและสญญา งานเวนคนอสงหารมทรพย งานเกยวกบความรบผดทางแพง อาญา งานคดปกครองและงานคดอน งานพจารณาอทธรณ งานวางทรพย งานสอบสวนทอยในอานาจหนาทของกรม รวมทงกากบตรวจสอบการใชอานาจตามกฎหมายของเจาพนกงานทองถนและหนวยงานทเกยวของ ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๙) ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ มหนาทรบผดชอบในการกาหนดนโยบายและแผนแมบทการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ ศกษา วเคราะห พฒนาและออกแบบระบบงานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศของกรม จดระบบ การสารวจ การเกบ และการใชประโยชนขอมลดานการผงเมองและโยธาธการของหนวยงานในสงกด โดยกาหนดรปแบบ วธการ ขนตอนการจดเกบและประมวลผลขอมล เชอมโยงเครอขายขอมลผานสออเลคทรอนกส ตลอดจนเปนศนยกลางเครอขายขอมลสารสนเทศภมศาสตรดานการผงเมองและโยธาธการ ใหบรการขอมล และจดวางระบบงานขอมลและระบบงานสถต ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๐) สถาบนพฒนาบคลากรดานการพฒนาเมอง มหนาทรบผดชอบในการกาหนดนโยบายและแผนแมบทการพฒนาบคลากรของกรม ดาเนนการพฒนาความร ความสามารถในงานดานการผงเมองและโยธาธการใหกบบคลากรของกรม หนวยงานเอกชน บคคลทเกยวของ และองคกรปกครองสวนทองถน ยกเวนการพฒนาขาราชการระดบสงและหลกสตรทวไป ประสานแผนการฝกอบรมและพฒนา จดการฝกอบรมและพฒนา ตดตามและประเมนผลการฝกอบรม

๖

และพฒนา ดาเนนการวเคราะหและวจยหาความจาเปนในการฝกอบรม สรางและกาหนดหลกสตร พฒนารปแบบ เทคโนโลย คมอ เอกสาร โสตทศนปกรณ และสอการสอน สรางวทยากรของกรม ใหบรการ ทางวชาการ ความรวมมอ และสนบสนนการพฒนาบคลากรดานการพฒนาเมองแกองคกรตางๆ ตลอดจน การพฒนาขาราชการตามกฎหมายวาดวยระเบยบขาราชการพลเรอน และปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนน การปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๑) สานกควบคมการกอสราง มหนาทรบผดชอบในการกาหนดและพฒนามาตรฐานเทคนคการกอสราง อาคารและโครงสรางพนฐาน ศกษา วเคราะหและพฒนามาตรฐานงานกอสราง ใหการสนบสนนและคาปรกษาในงานกอสรางอาคาร และโครงสรางพนฐาน ดาเนนการและใหบรการในงานควบคมการกอสราง การบรณะ และการบารงรกษาอาคาร และโครงสรางพนฐาน ดาเนนการตรวจสอบความมนคง แขงแรง และความปลอดภยอาคารของรฐ ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๒) สานกควบคมและตรวจสอบอาคาร มหนาทรบผดชอบในการเสนอแนะการกาหนดนโยบายดานการควบคมอาคาร พฒนาและกาหนดมาตรฐานการควบคมอาคารดานความปลอดภย การปองกนอคคภย การรกษาคณภาพสงแวดลอม การผงเมอง การสถาปตยกรรมและการอานวยความสะดวกแกการจราจร กากบตรวจสอบสภาพและการใชอาคารใหเปนไปตามมาตรฐานความปลอดภย ปฏบตหนาท กากบ ตรวจสอบการใชอานาจตามกฏหมายวาดวยการควบคมอาคารและกฎหมายวาดวยการขดดนและถมดนของเจาพนกงานทองถน หรอผ ซงมหนาทปฏบตการตามกฎหมายวาดวยการนน กาหนดมาตรฐานการขดดนและถมดน เพอใหเกดความปลอดภยในชวตและทรพยสนของประชาชน ตรวจรบรองคณภาพความปลอดภยของวสดและผลตภณฑทใชในอาคารใหเปนไปตามกฎหมาย ศกษาวจยและพฒนาขอมลดานอาคาร กาหนดหลกเกณฑเพอการประเมน ตรวจสอบ ควบคมและรบรองการใชวสดและผลตภณฑสาหรบอาคาร ตลอดจนเปนศนยกลางในการเผยแพรและแลกเปลยนขอมลเกยวกบการวจยและพฒนางานอาคาร รวมทงปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงาน ของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๓) สานกผงประเทศและผงภาค มหนาทรบผดชอบในการวางและจดทาผงประเทศ ผงภาค ผงจงหวด และผงพฒนาพนทเฉพาะ เพอใชเปนกรอบนโยบายดานการผงเมองระดบประเทศ ระดบภาค ระดบจงหวดและพนทเฉพาะแหงดานการพฒนาการตงถนฐาน ดานการใชประโยชนทดน และโครงสรางพนฐาน การพฒนาพนทเมองและชนบททเกยวของกบกจกรรมตางๆ ดานเศรษฐกจและสงคมอยางเปนระบบตามนโยบายของรฐบาล และถายทอดกรอบนโยบายสผงระดบเมองและระดบพนท โดยการสารวจ จดเกบรวบรวมขอมล ศกษา วเคราะหขอมล เพอใชสาหรบการวางผงการใชประโยชนทดน ผงโครงการคมนาคมและขนสงกาหนดรปแบบ วธการ ขนตอน การจดทาผงฯ ประสานความเชอมโยงของผงทกระดบ พรอมเสนอแนะแผนงาน โครงการและมาตรการ การปฏบตตามผง และกากบดแลการพฒนาใหเปนไปตามนโยบายดานการผงเมอง ตลอดจนใหคาปรกษา ดานการผงเมองแกหนวยงานภาครฐ ภาคเอกชน องคกรปกครองสวนทองถน องคกรพฒนาเอกชน ประชาชน และทกภาคสวนทเกยวของ ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนหนวยงานอนเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๗

๔.๑.๑๔) สานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะ มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการวางและจดทาผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะ ตามกฎหมายวาดวยการผงเมอง รวมทงผงประเภทอนๆ ตามนโยบายของรฐ ควบคม กากบ ดแลการวางผงกายภาพ ออกแบบวางผงชมชน ภมสถาปตยกรรม จดทาขอกาหนดตามผง สงเสรม สนบสนน กากบดแลและตรวจสอบการวางและจดทาผงเมองรวมขององคกรปกครองสวนทองถน รวมทงวางแผน จดลาดบ และวเคราะหผลกระทบทเกดจากโครงการพฒนาทเกยวของและปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๕) สานกพฒนามาตรฐาน มหนาทรบผดชอบในการศกษา คนควา วเคราะหและวจยพฒนามาตรฐานและวชาการ กระบวนงานดานการผงเมองและโยธาธการเพอวางรปแบบการปฏบตงาน จดทาหลกเกณฑ มาตรฐาน และคมอดานการผงเมอง สงเสรม สนบสนนดานมาตรฐาน วชาการ และการประเมนผลแกองคกรปกครอง สวนทองถน ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของ หรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๖) สานกวศวกรรมการผงเมอง มหนาทรบผดชอบในการศกษา วเคราะห กาหนดนโยบายและแผนพฒนาโครงสรางพนฐานของประเทศ ทางดานวศวกรรมโครงสรางพนฐานระบบคมนาคมและขนสง การสาธารณปโภค สาธารณปการ การบรการสาธารณะ ดาเนนการสารวจ รงวด และจดทาแผนทเพอการผงเมองทกระดบ วางและจดทาผงเมองรวมทกระดบดานการออกแบบ การวางแผนผงโครงการคมนาคมและขนสง และระบบสาธารณปโภคและวศวกรรมสงแวดลอม ใหคาปรกษาและสนบสนนวชาการดานการสารวจและจดทาแผนท การวางแผนวศวกรรมแกองคกรปกครองสวนทองถนและหนวยงานทเกยวของ ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนน การปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๗) สานกวศวกรรมโครงสรางและงานระบบ มหนาทรบผดชอบในการกาหนดมาตรฐานและขอกาหนดในการออกแบบ กอสรางและบรณะอาคารดานวศวกรรมโครงสราง วศวกรรมไฟฟา วศวกรรมเครองกล และวศวกรรมสขาภบาล ดาเนนการออกแบบอาคารดานวศวกรรมโครงสราง วศวกรรมไฟฟา วศวกรรมเครองกล และวศวกรรมสขาภบาล ใหคาปรกษาในงานออกแบบอาคารดานวศวกรรมโครงสราง วศวกรรมไฟฟา วศวกรรมเครองกล และวศวกรรมสขาภบาล ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอ ทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๑๘) สานกสถาปตยกรรม มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการออกแบบเพอการกอสราง การบรณะซอมแซมและบารงรกษา จดทาขอเสนอโครงการเพอกาหนดวงเงนงบประมาณ ตรวจสอบแบบและราคา การบรหารจดการ กากบ ดแลโครงการกอสรางดานสถาปตยกรรม ภมสถาปตยกรรม และมณฑนศลป ตลอดจนใหบรการ ใหคาปรกษาในงานดงกลาว และงานการวางแผนและบรหารโครงการเพอวางผงแมบท กาหนดและจดทา แบบมาตรฐาน เกณฑการประมาณราคา และมาตรฐานงานดานสถาปตยกรรม ภมสถาปตยกรรม และมณฑนศลป วจยและพฒนา เผยแพรงานสถาปตยกรรม งานภมสถาปตยกรรม และงานมณฑศลป ปฏบตงานอนรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๘

๔.๑.๑๙) สานกสนบสนนและพฒนาตามผงเมอง มหนาทรบผดชอบในการจดทาแผนงาน โครงการ และแผนปฏบตการพฒนาตามผงเมอง ศกษาวเคราะหและออกแบบกอสรางเพอการโยธาธการและการผงเมอง สงเสรม สนบสนน พฒนาและกากบตรวจสอบการดาเนนงานของหนวยงานทเกยวของ และองคกรปกครองสวนทองถน เพอใหเปนไปตามผงเมองทกาหนด ใหคาปรกษา สนบสนน และบรการในงานออกแบบวศวกรรมโยธา วศวกรรมสงแวดลอม วศวกรรมไฟฟา และวศวกรรมเครองกล ใหคาปรกษา สนบสนนและสารวจออกแบบเพอการพฒนา อนรกษ บรณะและปองกนพนทตลงและชายฝง และระบบการปองกนนาทวม ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนน การปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๒๐) สานกงานคณะกรรมการผงเมอง มหนาทรบผดชอบในการใหคาปรกษาดานวชาการผงเมองแกองคกรปกครองสวนทองถน วเคราะห กลนกรองเรองและเสนอความเหนในเบองตน และดาเนนการเกยวกบงานวชาการและงานประชมคณะกรรมการผงเมอง คณะอนกรรมการผงเมองและคณะกรรมการอทธรณ งานพจารณาคารองและอทธรณของผมสวนไดเสย รวมทงแจงมตคณะกรรมการผงเมองและตดตามผลการปฏบตตามมตของหนวยงาน หรอบคคลตามกฎหมายวาดวยการผงเมอง ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอน ทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๒๑) สานกงานวเทศสมพนธ มหนาทเสนอแนะนโยบายดานความรวมมอตางประเทศ ตดตอประสานงานกบองคการหรอ

หนวยงานตางประเทศในดานความชวยเหลอและรวมมอดานตางๆในหนาทของกรม แสวงหาทรพยากรและวชาการจากตางประเทศ สนบสนนงานดานการผงเมองและโยธาธการ สงเสรมและเผยแพรการจดทาเอกสารเปนภาษาตางประเทศ การจดประชมและเจรจากบตางประเทศ การชวยเหลอผเชยวชาญและการจดประชมใหกบชาวตางประเทศ และปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอ ทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๒๒) กองออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มหนาทรบผดชอบเกยวกบกาหนดมาตรฐานงานพลบพลาพธตกแตงสถานทพระราชพธและ รฐพธ

ดาเนนการกอสรางพลบพลาพธสถานทพระราชพธและรฐพธเตรยมการตอนรบบคคลสาคญ แขกของรฐบาล สนบสนนและปฏบตงานรวมกบหนวยงานอนทเกยวของ

๔.๑.๒๓) กองผงเมองเฉพาะ มหนาทรบผดชอบในการดาเนนการวางและจดทาผงเมองเฉพาะตามกฎหมายวาดวยการผงเมอง รวมทงผงประเภทอน ๆตามนโยบายของรฐ ควบคม กากบ ดแลการวางผงกายภาพ ออกแบบผงชมชน ภมสถาปตยกรรม จดทาขอกาหนดตามผง สงเสรม สนบสนน กากบ ดแลและตรวจสอบการวางและจดทาผงเมองเฉพาะขององคกรปกครองสวนทองถน จดทาโครงการนารองเพอการอนรกษและฟนฟเมองสาหรบองคกรปกครอง สวนทองถน และปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๙

๔.๑.๒๔) สานกจดรปทดนเพอพฒนาพนท มหนาทรบผดชอบในการศกษา สารวจ วเคราะหและรวบรวมขอมลตางๆ ทเกยวกบงานของคณะกรรมการเพอเสนอแนวนโยบาย มาตรการสาคญ เกณฑและมาตรฐานเกยวกบการจดรปทดนเพอพฒนาพนทใหคณะกรรมการพจารณา รวมทงโครงการพฒนาเมองทเกยวของ สนบสนน และใหคาปรกษาแกผดาเนนโครงการจดรปทดนเพอปฏบตตามนโยบาย หลกเกณฑ ขนตอนและวธการ รวมทงมาตรฐานเกยวกบการจดรปทดน เพอพฒนาพนท ตามทคณะกรรมการกาหนด สนบสนนใหเกดการปฏบตและสานแผนการพฒนาบรการพนฐาน ของหนวยงานทเกยวของกบโครงการจดรปทดน และโครงการพฒนาเมองตลอดจนสงเสรมใหเกดความรวมมอ ในการพฒนาพนทโดยวธการจดรปทดน รวบรวมและจดระบบขอมลการจดรปทดนเพอพฒนาพนท และการพฒนาเมอง เพอเผยแพรความรแกหนวยงานราชการ ภาคเอกชน และประชาชนทวไป พจารณาจดทาโครงการศกษา วจย ฝกอบรม และเผยแพรความรเกยวกบการจดรปทดนเพอพฒนาพนทและการพฒนาเมอง รวมทงตดตามและประเมนผลการจดรปทดนเพอพฒนาพนทและการพฒนาเมอง พจารณาจดทามาตรการ ระเบยบ หลกเกณฑเกยวกบการจดรปทดน และเสนอความเหนตอคณะกรรมการใหมการปรบปรงแกไขกฎหมายจดรปทดนเพอพฒนาพนท หรอกฎหมายอนทมผลกระทบตอการจดรปทดนเพอพฒนาพนทใหเหมาะสมกบสถานการณ ดาเนนโครงการ จดรปทดนเพอพฒนาพนท และโครงการพฒนาเมองในความรบผดชอบของกรมโยธาธการและผงเมอง รบผดชอบงานเลขานการของคณะกรรมการจดรปทดนเพอพฒนาพนท และของคณะกรรมการบรหารกองทนจดรปทดน เพอพฒนาพนท และปฏบตหนาอนๆ ตามทไดรบมอบหมาย

๔.๑.๒.๒๕ กองวเคราะหวจยและทดสอบวสด มหนาทความรบผดชอบในการทดสอบ วเคราะห วจย คณสมบตของวสดกอสรางในงานกอสรางทางผวจราจร สะพาน อาคาร และเขอนใหถกตองตามหลกวชาชพดานวศวกรรม ตรวจสอบ ทดสอบวสดโครงสรางของสงกอสรางทไดดาเนนการแลวเสรจ และ/หรอ อยระหวางดาเนนการกอสราง รวมทงสวนของโครงสรางทไดรบความเสยหาย เพอนาผลมาพจารณาคณสมบตวสดโครงสราง ทาการเจาะสารวจชนดนเพอการออกแบบทาง สะพาน อาคาร และเขอน ใหคาปรกษาแนะนาแนวทางแกไขปญหาทเกดขนในงานกอสราง จดทาระบบขอมลสารสนเทศดานวศวกรรมในงานกอสรางของกองวเคราะหวจยและทดสอบวสด

๔.๑.๒.๒๖ โครงการกอสรางกจกรรมพเศษในพระบรมวงศานวงศ มหนาทความรบผดชอบดาเนนการกอสรางและปรบปรงหมพระทนงอมพรสถานและกอสรางวงทววฒนา ดานการสารวจ การออกแบบ การเขยนแบบ การประมาณราคา การควบคมการกอสรางในงานสถาปตยกรรม งานโครงสรางอาคาร งานระบบไฟฟาและสอสาร งานระบบเครองกล งานระบบสขาภบาล งานระบบโทรศพท งานระบบสญญาณแจงเพลงไหม งานระบบเสยงประกาศ งานระบบโสตทศนปกรณ งานระบบลอไฟฟา และงานระบบ MATV ปฏบตงานรวมกบ หรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

๑๐

๔.๒) ราชการสวนภมภาค

๔.๒.๑) สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด เปนตวแทนของกรมในสวนภมภาคมหนาทรบผดชอบในการวางและจดทาผงตางๆ ตามทกรมมอบหมาย หรอตามทจงหวดหรอทองถนรองขอ ดาเนนการประชาสมพนธ เผยแพรกจกรรม เสรมสรางความรความเขาใจ และสรางสานกดานการผงเมองและการโยธาธการ กากบตดตามสถานภาพ ระบบบรการพนฐานการเปลยนแปลงการใชประโยชนทดนและผลกระทบดานการผงเมอง ใหคาปรกษาและแกไขปญหาดานวศวกรรม สถาปตยกรรม โครงขายพฒนาเมองทเชอมโยงกบโครงสรางพนฐาน ใหบรการดานชางในงานสารวจ ออกแบบ เขยนแบบ ประมาณราคา และกาหนดราคากลาง ตรวจสอบ รบรองการใชแบบแปลนแผนผงในการกอสราง ตรวจสอบความมนคงแขงแรง และประเมนราคาทรพยสนอาคารของทางราชการ ปฏบตหนาทเลขานการคณะกรรมการอทธรณตามกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร คณะทปรกษาผงเมองรวมตามกฎหมายวาดวยการผงเมอง คณะกรรมการพจารณาอนญาตโรงมหรสพ รวมทงกากบ ดแลการดาเนนการของเจาพนกงานทองถนทเกยวของกบกฎหมายทมผลกระทบตอชวตและทรพยสนของประชาชนและสาธารณชน และปฏบตงานอนทเกยวของตามทไดรบมอบหมาย

๑๑

บทท ๒ กรมโยธาธการและผงเมองกบงานบรการ

กรมโยธาธการและผงเมอง เปนหนวยงานทถกจดใหเปนหนวยงานบรการ โดยใหบรการแก สวนราชการ องคกรปกครองสวนทองถน ภาคเอกชน และประชาชน ตามภารกจและอานาจหนาททเกยวของกบงานดานการผงเมอง งานดานการพฒนาเมอง งานดานการอาคาร และงานการใหบรการดานชาง ซงไดกรมจะพจารณากาหนดใหมการบรการทเปนมาตรฐานตอไป เพอใหบคลากรผปฏบตงานมแนวทางในการใหบรการ และผรบบรการมความเขาใจขนตอนทถกตอง ทาใหเกดความพงพอใจและประทบใจในงานบรการทกรมจดให กรมโยธาธการและผงเมองไดแบงงานบรการออกเปน งานบรการภายในสวนราชการ และงานบรการภายนอกสวนราชการ ดงน งานบรการภายในสวนราชการ หมายถง งานทใหบรการแกบคลากร หรอหนวยงานภายในกรมโยธาธการและผงเมอง เพอสนบสนนการดาเนนงานตามภารกจ ตามแผนกลยทธ หรอตามแผนยทธศาสตรของกรมใหบรรลผลสมฤทธไดตามเปาหมาย งานบรการภายนอกสวนราชการ หมายถง งานตามภารกจหลก ยทธศาสตร หรอแผนกลยทธของกรมทใหบรการแกสวนราชการ องคกรปกครองสวนทองถน ภาคเอกชนและประชาชน ผรบบรการ ในการจดทางานบรการมาตรฐาน คณะทางานจดทามาตรฐานความโปรงใสของกรมโยธาธการและผงเมองไดเกบรวบรวมงานบรการทใหบรการแกสวนราชการทงบรการภายในสวนราชการและบรการนอกสวนราชการจากสานก/กอง ทใหบรการ ซงจะไดประกาศงานบรการใหหนวยงานภายในกรมและประชาชนรบทราบโดยทวกนตอไป ดงน

๑. งานบรการภายในสวนราชการ งานบรการภายในทมในสวนราชการ โดยทวไปจะอยในหนวยงานสนบสนน ซงมภารกจทตอง

ดาเนนการใหบรการแกหนวยงานหลกและหนวยงานรอง เพอใหการดาเนนงานของหนวยงานหลกบรรลผลตามเปาหมายของสวนราชการ การบรการภายในจงมสวนสาคญอยางยง ทงนอาจมผลทาใหงานตามภารกจหลกบรรลผลสาเรจหรอลมเหลว สนบสนนภารกจหลกใหเกดความคลองตว การดาเนนงานของหนวยงานหลกไมตองกงวลในเรองอนทตองดาเนนงาน เพราะมหนวยงานสนบสนนมาแบงเบาภาระทาใหการทางานของหนวยงานหลกเกดประสทธภาพและประสทธผลได ทงนหนวยงานสนบสนนทมงานบรการ ไดแก สานกงานเลขานการกรม กองการเจาหนาท กองนตการ กองเผยแพรและประชาสมพนธ กองวเคราะหวจยและทดสอบวสด สานกงานวเทศสมพนธ สานกวศวกรรมการผงเมองและกองคลง โดยมงานทใหบรการภายในกรม ดงน

งานบรการท ๑ การรบ-สงหนงสอราชการทางอเลกทรอนกส เปนงานกระบวนการใหบรการทสานกงานเลขานการกรมจดใหบรการแกผบรหาร หนวยงานภายในกรมและบคลากรทเกยวของ โดยมวตถประสงคเพอใหหนงสอใหผบรหารสงการเพอใหบคลากรหรอหนวยงานภายในกรมรบเรองไปปฏบตตามภารกจทไดรบมอบหมาย โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรในการสอสาร ทงนเปนการอานวยความสะดวกและลดระยะเวลาการสงการใหกบผบรหาร และหนวยงานในสงกดกรม มระยะเวลาการใหบรการ ๑๖ นาท/เรอง โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ ๑. รบหนงสอเขาจากบคคล/หนวยงานภายนอกกรมโยธาธการและผงเมอง ตรวจสอบความถกตองและครบถวนของหนงสอ ลงทะเบยนรบหนงสอ ในระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ( ๒ นาท / เรอง )

๑

๑๒

บรการท ๒ การรบ-สงไปรษณยและพสดนอกกรม เปนกระบวนงานทสานกงานเลขานการกรมจดใหบรการแกหนวยงานภายในกรม โดยสานกงานเลขานการกรมทาหนาทเปนศนยกลางในการรวบรวมและนาสงไปรษณยและพสดของหนวยงาน เพอเปนการอานวยความสะดวก และลดคาใชจายในการรบ-สง โดยภาพรวมของกรม มระยะเวลาการใหบรการ ๖๒ นาทตอครง (ขนกบจานวนไปรษณยและพสดในแตละครง) โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๒. เจาหนาทพจารณาวเคราะหประเภทหนงสอภายนอกเบองตน ( ๒ – ๕ นาท / เรอง) - กรณทเปนเรองทมการอางถงหนงสอทเคยตดตอกบ หนวยงานนนมาแลว กหารายละเอยดหรอเรองเดมมาแนบ - กรณ เปนเรองเรงดวน ตองรบประสาน สานก /กอง ทเกยวของทราบทนท ๓. เสนอหวหนาฝายสารบรรณ กลนกรองพจารณาเบองตน

๔. พจารณากลนกรองเรองทเจาหนาทธรการเสนอเรองเพอเสนอ เลขานการกรม - กรณ เรองปกต เสนอความเหนวาเกยวของกบหนวยงานใด เพอใหเลขานการกรมลงนาม สงถงหนวยงาน ทเกยวของนนโดยตรง (๑ นาท / เรอง) - กรณ เรองนโยบาย/เรองสาคญ และจาเปนตองประสาน กบหนวยงานภายนอก เพอหาขอมลกอนเสนอความเหน วาเกยวของกบหนวยงานใด โดยการจดทาบนทกเลกสรปเรอง ปะหนาหนงสอ ( ๒ – ๕ นาท/เรอง) ๕. เสนอเลขานการกรมเพอพจารณาลงนาม / สงการ

๗. เสนอผบรหารฯ กรณ เรองนโยบาย/สาคญ (๑ นาท/เรอง) - พจารณาสงการไปยงบคคล / หนวยงานทเกยวของ พรอมลงนามสงการ - สงเรองคนฝายสารบรรณ

๖. กรณ เรองปกต (๑ นาท / เรอง) สงหนวยงานทเกยวของเพอดาเนนการตอไป

๘. สงเรองใหหนวยงานทเกยวของตามทผบรหารฯสงการ (๑ นาท/เรอง)

สนสดบรการ

๑

๑ เจาหนาทรบไปรษณย-พสด และแบบใบนาสง สงของทางไปรษณย และแบบใบนาสงไปรษณย ทหนวยงานเจาของไปรษณย-พสดไดกรอกขอมล ไว (๑ นาท/รายการ)

๒ ตรวจสอบความถกตองครบถวนของไปรษณย- พสด ตามรายละเอยดในแบบใบนาสงฯ ระยะเวลา ขนอยกบจานวนของไปรษณย-พสดทนามาฝากสง ในแตละครง (๑ นาท/รายการ)

๔ สงไปรษณย-พสด ทดาเนนการรวบรวมแลว ณ ททาการไปรษณย จะนาสงในชวงเวลา ๑๓.๐๐ – ๑๓.๓๐ น.) ของทกๆ วนทาการ (๓๐ นาท/ครง)

๓ รวบรวมไปรษณย-พสด พรอมแบบใบนาสงฯ จดลาดบเอกสารใบนาสงและไปรษณย-พสด ใหพรอม เพอความสะดวกและประหยดเวลา ในการตรวจเชคกบเจาหนาท ณ ททาการ ไปรษณย (หนวยงานรบฝากสง ตงแตเวลา (๐๘.๓๐ – ๑๒.๐๐ น.) (๒๐ – ๓๐ นาท/ครง)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑๓

บรการท ๓ การรบ-สงไปรษณยและพสดในกรม เปนกระบวนงานทสานกงานเลขานการกรมใหบรการแกหนวยงานภายใน โดยเปนศนยกลางในการรบการรบไปรษณยและพสดททางไปรษณยนามาสงใหแกกรม เพอเปนการอานวยความสะดวกใหแกหนวยงานและบคลากรในการรบไปษณย และพสด มระยะเวลาการใหบรการ ๖๕ นาทตอครง (ใหบรการวนละ ๓ ครง) โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๔ การบรการรบเรองราวรองทกข เปนกระบวนงานทสานกงานเลขานการกรมใหบรการแกบคลากรในกรม หนวยงานเอกชน ประชาชน และหนวยงานภาครฐอน สงเรองราวรองทกขโดยทางโทรศพท โดยมเจาหนาทประจารบเรองราวรองทกข และนาเรองรองทกขมาสการดาเนนการแกไข/ปรบปรงเรองรองเรยน ตดตามผลการแกไข/ปรบปรงเรองรองเรยน รองทกขเพอแจงใหกบผรองเรยนทราบ รวมทงประสานเรองรองเรยนกบหนวยงานภายนอกกรม เพอแจงกลบใหผรองเรยนทราบ มระยะเวลาการใหบรการ ๑๕ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๑. เจาหนาทตรวจรบไปรษณย-พสด จากพนกงานไปรษณย ๕ นาท

(๓ ครง/วน รวม ๑๕ นาท)

๒. ดาเนนการคดแยกไปรษณย-พสด (ระยะเวลา ๓๐–๖๐ นาท/ครง ขนกบจานวน) กรณการจาหนาระบชอ - หนวยงานชดเจน - แยกใสชองตรบไปรษณยของแตละหนวยงานภายในกรม - ไปรษณย-พสด ทลงทะเบยน หรอ EMS จะดาเนนการลงบนทกในสมด ทะเบยนรบไปรษณย-พสดของแตละหนวยงาน เพอใหเจาหนาท ของหนวยงานนน ลงชอรบไปรษณย-พสดไป กรณการจาหนาระบชอ – หนวยงานไมชดเจน - เจาหนาทตรวจสอบชอจากระบบอนทราเนตของกรม เพอหาหนวยงานผรบ หากไมพบ เจาหนาทจะนาไปใสไวทชองตไปรษณยตามหมวดอกษรของกรม และถาไปรษณย-พสด มการลงทะเบยนหรอ EMS จะทาการสงคนพนกงาน ไปรษณยในรอบตอไป (ระยะเวลา ๑ – ๕ นาท/ครง ขนอยกบจานวนของ ไปรษณย-พสดทนามาฝากสงในแตละครง)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑. รบเรองรองเรยน (ศนยดารงธรรมกรมฯ) (๑ วน) (๒ วน)

เรมตนบรการ

๒. แจงใหผรบผดชอบ/หนวยงานทเกยวของ (๑ วน)

๑

๑๔

บรการท ๕ การจดประชมผบรหารกรมฯ (ประจาเดอน) เปนกระบวนงานทสานกงานเลขานการกรมใหบรการแกผบรหารกรมโยธาธการและผงเมอง ในการจดประชมรวมกนระหวางสวนกลางและสวนภมภาคเปนประจาทกเดอน ณ สถานทตางๆ ทกาหนด เพอใหผบรหารไดเขามารวมกนแลกเปลยนความเหนในการบรหารงาน การตดตามประเมนผลงาน การพฒนาการทางานเพอใหบรรลตามยทธศาสตรและภารกจทมงเนนจนเกดผลสมฤทธตามภารกจ/เปาหมายของกรมตามทกาหนดไว มระยะเวลาการใหบรการ ๑๔ วนครง โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๖ การจดกจกรรมทสาคญในวาระตางๆ เปนกระบวนงานทสานกงานเลขานการกรมจดใหบรการแกบคลากรภายในกรมโยธาธการและผงเมอง เพอการมสวนรวมในกจกรรมตางๆ และสงเสรมการสรางความประทบใจทดตอองคกรความสมพนธอนด คและวามสามคคในหมคณะระหวางผบรหารกบผบรหาร ผบรหารกบบคลากร และบคลากรภายในกรมดวยกน มระยะเวลาการใหบรการ ๓๖ วนตอป โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๑

๓.ตรวจสอบขอเทจจรง (๑๐ วน)

๔.ตดตามผลการจดการเรองรองเรยน/รองทกข (๑ วน)

๕.แจงผลการยตเรองรองเรยนใหผรองทราบ (๑ วน) (๑ วน)

สนสดบรการ ๖.รายงานผลการจดการขอรองเรยนใหผบรหาร และ กระทรวง รบทราบ (๑ วน)

๑.จดทาหนงสอและระเบยบวาระการประชมเสนอขอความเหนชอบการจดประชม (๑ วน)

๒.แจงเวยนหนงสอเชญประชมฯ ให สานก/กอง/สวนภมภาค (๑ วน)

๓.ทาหนงสอแจง สานก/กอง เตรยมเรองเขาวาระประชม พรอมเอกสาร (๑ วน)

(อาจมการประชมมากกวา ๑ ครง)

๔.จดทาเอกสารวาระการประชม PowerPoint เตรยมหองประชม (๕ วน)

๕.ดาเนนการประชม (ครงวน)

เรมตนบรการ

๖.จดทาสรปขอสงการ และ รายงานการประชม (๕ วน)

๗.แจงเวยนขอสงการ และ รายงานการประชม (๑ วน)

สนสดบรการ

๑.จดทาคาสงแตงตงคณะทางานฯ (๑ วน)

๒.แจงเวยนคาสงแตงตงฯ ใหผเกยวของรบทราบ (๑ วน)

เรมตนบรการ

๑

๑๕

บรการท ๗ การประเมนผลงานเพอเลอนระดบ เปนกระบวนงานทกองการเจาหนาทใหบรการแกขาราชการผมคณสมบตครบถวน สงผลงานขอรบการประเมนเพอเลอนระดบใหสงขน ซงมผลเปนการเพมประสทธภาพในการทางานใหแกบคลากร ในองคกร รวมถงเปนการสรางขวญ กาลงใจ และเสรมสรางแรงจงใจในการปฏบตงานใหแกขาราชการ มระยะเวลาการใหบรการ ๓๐ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๓.ประชมคณะทางานฯ เพอมอบหมายภารกจ (อาจมการประชมมากกวา ๑ ครง) (๑-๓ วน)

๔.ปฏบตหนาทตามทรบมอบหมาย (๑๕ ครง/วน)

๕.แจงเวยน สานก/กอง ตางๆ รวมงาน (๑ วน)

สนสดบรการ ๖.ประเมนผลการจดกจกรรม (๑๕ วน)

๑

๑. สารวจขาราชการผมคณสมบตครบถวน (๕ วน) ๒. แจงหนวยงานตนสงกดและใหขาราชการทราบ (๓ วน) - กรณ ประเภททวไประดบปฏบตงาน ใหสงผลงานประเมนเปนรปเลม ไมตองสงเคาโครง - กรณประเภทวชาการ ใหสงเคาโครงผลงาน ๔. ตรวจสอบความครบถวน/ถกตองของเคาโครง (๒ วน) ๕. การเสนอเคาโครง เพอพจารณา (๑ วน) - กรณ ประเภทวชาการระดบชานาญการเสนอผบรหาร - กรณ ประเภทวชาการระดบชานาญการพเศษ เสนอ คกก.บรหารงานบคคล และผบรหาร

๑. ประกาศรายชอและชอผลงานของผขอรบ การประเมนเพอการตรวจสอบ (๑ วน) ๒. แจงใหขาราชการสงผลงาน (รปเลม) ตามเคาโครงผลงานทเสนอ (๑ วน)

เรมตนบรการ ๑. ตรวจสอบผลงานของผขอรบ การประเมนเบองตน* (๒ วน) ๒. นด คกก.ประเมนผลงาน (๑ วน)

๑. สรปรายงานการประชม - กรณผานไมมเงอนไข (๒ วน) - กรณผานโดยมเงอนไข (๕ วน) ๒. แจงผลการประชมใหผเกยวของทราบ (๒ วน)

๑. เสนอผมอานาจลงนาม (๓ วน) ๒. แจงใหผเกยวของทราบ (๒ วน)

สนสดบรการ

๑๖

บรการท ๘ การยกรางกฎกระทรวง เปนกระบวนงานทกองนตการจดทาขนตอนในการยกรางกฎกระทรวงผงเมองรวม

ตามพระราชบญญตผงเมอง พ.ศ. ๒๕๑๘ ใหแก ขาราชการ พนกงาน ลกจาง หนวยงานทเกยวของ องคกรปกครองสวนทองถน เขาใจขนตอนในการยกรางกฎกระทรวงของกรมฯ และนาไปใชในการปฏบตงาน และเปนการเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน นาไปอธบายและเผยแพรใหแกประชาชน ผทเกยวของ เอกชนผสนใจ เขาใจขอบงคบของกฎกระทรวงผงเมองรวม และขนตอนในการยกรางกฎกระทรวงผงเมองรวม มระยะเวลาการใหบรการ ทกขนตอน ๖๖ สปดาห โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๙ บรการดานกฎหมายและตอบขอหารอใหแกหนวยงานภายในกรม

เพอเปนการเผยแพรกระบวนการ วธการทางาน การตอบขอหารอดานกฎหมายผงเมองและกฎหมายควบคมอาคาร ใหแก ประชาชน เอกชน องคกรปกครองสวนทองถน หนวยงานภายในและภายนอกกรมโยธาธการและผงเมอง รวมทงบคลากรของกองนตการนาไปปฏบตงานไดอยางถกตอง รวดเรว และสมฤทธผล เพอประโยชนแกกรมโยธาธการและผงเมอง และทาใหเกดมาตรฐานในการปฏบตงาน รวมถง ลดขนตอนทซาซอนทาใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานมากขน มระยะเวลาการใหบรการ ๑๕ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๒ เสนอ คกก. พจารณารางกฎหมายของกระทรวงมหาดไทย (๔ สปดาห)

๓ รมต. มท. พจารณาลงนามหนงสอถง สลค. เพอนาเสนอ ครม.

พจารณา (๑๒ สปดาห)

๔ สคก. นดประชมหนวยงานทเกยวของ (๒ สปดาห)

๕ กรมฯ จดทารางกฎกระทรวงตามท สคก. ตรวจแกไข และจดทา ๑๒ ชด (๑๖ สหปดาห)

๖ สคก. สงรางใหกระทรวง มหาดไทย (๖ สปดาห)

๗ กรมฯ จดพมพแผนทและแผนผง (๘ สปดาห)

เรมตนบรการ

๑ การตรวจรางกฎกระทรวงทสงใหกองนตการจดทาเอกสารเสนอกระทรวงมหาดไทย (๑๖ สปดาห)

๘ สงกฎกระทรวงไปประกาศ ในราชกจจานเบกษา (๒ สปดาห)

สนสดบรการ

๑ รบหนงสอและลงสารบรรณ (๒ วน)

เรมตนบรการ

๒ เสนอ ผอ. กอง (๑ วน) ๓ หวหนาฝายพจารณา (๑ วน) ๔ นตกรเจาของเรองดาเนนการตอบขอหารอ (๗ วน)

๕ พจารณากลนกรองการตอบ ขอหารอโดยหวหนาฝาย/ผ.อ. (๔ วน)

สนสดบรการ

๑๗

บรการท ๑๐ ศนยขอมลขาวสาร เปนกระบวนงานทกองเผยแพรและประชาสมพนธใหบรการแกประชาชนในการไดรบรขอมลขาวสารเกยวกบการดาเนนงานตางๆ ของรฐ รวมทงการใชสทธตามกฎหมายวาดวยขอมลขาวสารของทางราชการในการขอทราบขอมลขาวสารของราชการไดถกตองตามความเปนจรง มระยะเวลาการใหบรการ ๓-๑๕ วน ขนกบจานวนและปรมาณขอมล โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๑๑ การใหบรการทดสอบคณสมบตของวสด

เปนกระบวนการทกองวเคราะหวจยและทดสอบวสดใหบรการแกหนวยงานในกรม และเอกชน ประชาชน และหนวยงานของรฐอน เพอทาการทดสอบ วเคราะหวจยคณสมบตของวสดกอสราง สาหรบกอสรางสะพาน อาคาร เขอนฯลฯ ใหมความถกตองตามหลกวชาชพดานวศวกรรม และตรวจสอบ ทดสอบ วสดของสงกอสรางทไดดาเนนการไปแลว และหรออยในระหวางดาเนนการกอสรางทไดรบความเสยหาย เพอประโยชนในการแกไขปญหาทเกดขนในงานกอสราง มระยะเวลการใหบรการ ๔ วน โดยมขนตอนการบรการ ทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ

๑ ลงชอแสดงตนในสมดทะเบยน ๒ เจาหนาทตรวจสอบสถานะขอมลวามอยในศนยฯ หรอไม (๕ นาท) กรณทเปนของสวนราชการอนแจงชอสวนราชการทเกยวของ

๓ เจาหนาทใหความชวยเหลอแนะนาในการคนหา ๔ กรณตองการรบรองสาเนาใหกรอกแบบฟอรมคาขอยนใหเจาหนาทรบรองสาเนา (๕ นาท)

๕ กรณทขอมลไมอยในศนยบรการขอมลขาวสาร และผรบบรการตองการขอมล ใหกรอกแบบฟอรมคาขอยนตอเจาหนาท (๕ นาท)

๖ นดรบเอกสารภายใน ๓–๑๕ วน ๗ ประสานหนวยงานทเกยวของเพอขอขอมล (๓-๑๕ วน) ๘ แจงผรบบรการมารบเอกสาร (๑ นาท)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ ๑ รบตวอยางวสด (๑/๒ วน)

๒ ดาเนนการทดสอบวสด (๓ วน) ๓ วเคราะหการทดสอบและ รายงานผล (๑ วน)

๔ แจงผลการทดสอบ (๑/๒ วน) สนสดบรการ

๑๘

บรการท ๑๒ การขออนมตเดนทางไปราชการตางประเทศชวคราว เปนขนตอนทสานกงานวเทศสมพนธใหบรการแกบคลากรในกรมโยธาธการและผงเมอง เพอการขออนมตปลดกระทรวงมหาดไทยเดนทางไปราชการในตางประเทศ มระยะเวลาการใหบรการ ๑๐ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๑๓ การใหบรการใหคาปรกษาดานงานแผนทเพอการวางผงเมอง เปนกระบวนการทสานกวศวกรรมการผงเมองใหบรการแกสานกงานโยธาธการและผงเมองหนวยงานภายในกรม ทตองการขอมลและคาปรกษาในงานทเกยวกบแผนทเพอการวางผงเมอง มระยะเวลาการใหบรการ ๕ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ

๑ การทาบนทกขออนมตเดนทาง (๒-๔ วน) - ผานรองอธบดฯ - ผานอธบด - ผานกองการตางประเทศ สป. - รอง ปมท. และปมท.

๒ การทาหนงสอเดนทางราชการ (๓ วน) นาหนงสอท ปมท. อนมต ไปขอทาหนงสอเดนทางราชการได

ท กรมการกงสล (ถ.แจงวฒนะ) หรอ สานกงานหนงสอเดนทางราชการ (ปนเกลา) โดยมเอกสารประกอบการทาหนงสอเดนทางราชการ ไดแก หนงสอเดนทางราชการเลมเกา บตรประจาตวประชาชน บตรขาราชการ สาเนาทะเบยนบาน และ คาธรรมเนยม 1,000 บาท

๓ การทาหนงสอนาการตรวจลงตรา (๓ วน) นาหนงสออนมตเดนทางไปราชการตางประเทศ (ลง

นามแลว) พรอมรายชอแนบสาเนาหนงสอเดนทางราชการขอออกหนงสอนาการตรวจลงตราไดทกรมการกงสล (ถ.แจงวฒนะ) หรอสานกงานหนงสอเดนทางราชการ (ปนเกลา) กรณตางจงหวด สามารถจดทาไดท เชยงใหม สงขลา ขอนแกน นครราชสมา อบลราชธาน และสราษฎรธาน

๔ แจงผลการดาเนนงานใหสานก/กอง ทราบ (๑ วน)

สนสดบรการ

๑ รบหนงสอขอความอนเคราะหมาทสานกวศวกรรมการผงเมอง (๑ วน) ๒ แจงหนวยงานทรบผดชอบ (๑ วน) ๓ ตรวจสอบความถกตองและเสนอเพอพจารณา (๒ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๔ ดาเนนการใหคาปรกษาในงานแผนทเพอการวางผง (๑ วน)

๑๙

บรการท ๑๔ การใหบรการรปถายทางอากาศมาตราสวน ๑:๑๕๐๐๐/๑:๒๕๐๐๐ (ในกรณทมขอมลอยแลว)

เปนกระบวนการทสานกวศวกรรมการผงเมองใหบรการแกหนวยงานภายในกรมทมความตองการใชงานรปถายทางอากาศมาตราสวน 1:15000/1:25000 เพอการปฏบตงานในสวนทหนวยงานนนๆตองการ มระยะเวลาการใหบรการ ๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๑๕ การใหบรการแผนทภาพถายออรโธสเชงเลขมาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐ เปนกระบวนการทสานกวศวกรรมการผงเมองใหบรการแกหนวยงานภายในกรมทมความตองการใชงานแผนทภาพถายออรโธสเชงเลขมาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐ ของกรมโยธาธการและผงเมอง เพอปฏบตงานในสวนทหนวยงานนนๆ ตองการ มระยะเวลาการใหบรการ ๒ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๑๖ การใหบรการแผนทภมประเทศมาตราสวน ๑ : ๕๐๐๐๐ ชด L7017 เปนกระบวนการทสานกวศวกรรมการผงเมองใหบรการแกหนวยงานภายในกรมทมความตองการใชงานแผนทภมประเทศมาตราสวน ๑ : ๕๐๐๐๐ ชด L7017 และ L7018 เพอปฏบตงานในสวนทหนวยงานนนๆ ตองการ มระยะเวลาการใหบรการ ๒ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๑ รบหนงสอขอความอนเคราะหขอมลมาทสานกวศวกรรมการผงเมอง (๑/๒ วน) ๒ แจงหนวยงานสวนแผนททรบผดชอบ (๑/๒ วน) ๓ ตรวจสอบความถกตองและเสนอเพอพจารณา (๑ วน)

เรมตนบรการ ๔ พจารณาใหขอมล (๑ วน) ๕ จดเตรยมขอมล และสงมอบขอมลใหกบผรองขอ (๑ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑ กรอกแบบฟอรมขอรบบรการ ๒ เสนอผมอานาจอนมต (๑ วน)

๓ จดเตรยมขอมลและสงมอบขอมลใหกบ ผรองขอ (๑ วน)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑ กรอกแบบฟอรมขอรบบรการ ๒ เสนอผมอานาจอนมต (๑ วน)

๓ จดเตรยมขอมลและสงมอบขอมลใหกบ ผรองขอ (๑ วน)

๒๐

บรการท ๑๗ การใหบรการแผนทมาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐

เปนกระบวนการทสานกวศวกรรการผงเมองใหบรการแกหนวยงานภายในกรมทตองการใชงานแผนท มาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐ ของกรมโยธาธการและผงเมอง เพอปฏบตงานในสวนทหนวยงานนนๆ ตองการ มระยะเวลาการใหบรการ ๒ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๑๘ การเบกจายเงนงบประมาณ เปนกระบวนงานทกองคลงใหบรการแกหนวยงาน ขาราชการ ลกจางและพนกงานราชการ ในการเบกจายเงนงบประมาณในกระบวนการบรหารจดการของหนวยงาน รวมทงเงนสวสดการตางๆ เพอการพฒนาคณภาพการใหบรการทดขน และมประสทธภาพ เปนการใหบรการทสะดวกรวดเรว และตอบสนองความตองการของหนวยงานผรบบรการ มระยะเวลาการใหบรการ ๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๑๙ การดาเนนงานจดซอจดจาง

เปนกระบวนงานทกองคลงใหบรการแกหนวยงานในกรมในการดาเนนการจดซอจดจางตามระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการพสดของกรมโยธาธการและผงเมอง เพอจดหาวสด ครภณฑ จางเหมาบรการ เชา และจางกอสรางโครงการตางๆ ฯลฯ ใหเปนไปตามวตถประสงค และแผนการจดซอจดจางของ กรมโยธาธการและผงเมอง มระยะเวลาการใหบรการ ๔๒ - ๕๑ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑ กรอกแบบฟอรมขอรบบรการ ๒ เสนอผมอานาจอนมต (๑ วน)

๓ จดเตรยมขอมลและสงมอบขอมลใหกบ ผรองขอ (๑ วน)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑. รบเอกสารและหลกฐานประกอบใบสาคญ (๑ วน)

๒. ตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบใบสาคญ (๑ วน)

๓. เสนอ ผอ.กองคลง ลงนามแทนอธบดตามทไดรบมอบหมาย (๑ วน)

๔. วางฎกาเบกจายเงนในระบบ GFMIS (๑ วน)

เรมตนบรการ

๑. รบเรอง ดาเนนการตรวจสอบวงเงนงบประมาณ วธการจดซอ/จดจาง และคณะกรรมการตางๆ (๑ วน)

๒. การแตงตงคกก.ตางๆ ไดแก คกก.กาหนดราคากลาง คกก.ราง TOR และรางเอกสารประกวดราคา คกก.ประกวดราคาดวยวธอเลคทรอนกส /คกก. สอบราคา และแตงตงบรษทตลาดกลาง (๓ วน)

๑

๒๑

บรการท ๒๐ การจางทปรกษา

เปนกระบวนการทกองคลงใหบรการแกหนวยงานในสงกดกรมในการดาเนนการจดจาง ทปรกษาตามระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการพสด พ.ศ. ๒๕๓๕ และทแกไขเพมเตม เพอใหได ทปรกษาทมคณสมบตตรงตามขอบเขตการจางทกาหนด มระยะเวลาการใหบรการ ๑๘๖ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

สนสดบรการ

๑

๓. ประกาศราง TOR และเอกสารประกวดราคา (๔ วน) ๔. ประกาศเชญชวนและขายเอกสารประกวดราคา (๔ วน) ๕. รบเอกสารประกวดราคา/สอบราคา (๓-๑๐ วน) ๖.รายงานผลการประกวดราคา/สอบราคา (๑-๓ วน)

๗. ประกาศผชนะการประกวดราคา ๓ วน ๘ ทาสญญา (๑๕ วน)

๙. การบรหารสญญา - ตรวจสอบสญญาทเกนเวลากาหนด - แจงสงวนสทธเรยกคาปรบ - รบหนงสอสงมอบงาน - แจง คกก.ตรวจรบงาน (๓ วน) - จดทารายการตรวจรบงาน (๑ วน) - จดทาหนงสอแจงเรยกคาปรบ (๑ วน) - จดสงเอกสารเพอเบกจายเงน (๓ วน)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑. รบเรอง เตรยมเรองเพอดาเนนการ (๑ วน)

๒. รายงานเสนอขอจางและแตงตง คกก.ดาเนนการจางทปรกษา (๒๐ วน)

๓. ดาเนนการจางทปรกษา โดยวธใดวธหนง (๑๒๐ วน) ดงน ๓.๑ วธตกลงราคา มการดาเนนการ ดงน ๑) พจารณาทปรกษาเพอเชญมายนขอเสนอ ๒) รายงานผลการพจารณาขอเสนอทปรกษา ๓) พจารณาขอเสนอและรายงานผลการพจารณา ๓.๒ วธการคดเลอก มการดาเนนการ ดงน ๑) ตรวจสอบและคดเลอกรายชอทปรกษาใหเหลอ อยางมาก ๖ ราย โดยแบงออกเปน ๒ ขนตอน คอ (๑) คดเลอกใหเหลอนอยราย Long list (๒) คดเลอกใหเหลออยางมาก ๖ ราย Short list ๒) รายงานผลการคดเลอกเพอเชญทปรกษายนขอเสนอ ๓) พจารณาคดเลอกทปรกษาเพอจดจาง

๔. รายงานผลการจดจางทปรกษาเพอเสนอขออนมตวงเงน (๒๕ วน) ๕. ลงนามในสญญาจางทปรกษา (๒๐ วน)

๒๒

๒. งานบรการภายนอกสวนราชการ งานบรการภายนอกสวนราชการ เปนงานตามภารกจหลกของกรมทใหบรการแกหนวยงาน

ราชการ องคกรปกครองสวนทองถน ภาคเอกชน และประชาชน เพอใหไดรบบรการทเปนมาตรฐาน มความปลอดภย ถกตองตามหลกวชาการ และเปนไปตามกฎหมาย กฎ ระเบยบของทางราชการ ทาใหเมองและชมชนเกดความนาอย รกษาสภาพแวดลอม ประหยด และเปนอตลกษณ ซงเปนเปาหมายสดทายของกรม ในการดาเนนงานตามภารกจ งานบรการมงเนนใหเกดความพงพอใจแกผรบบรการเปนสาคญ หนวยงาน ทใหบรการ ไดแก สานกวศวกรรมการผงเมอง สานกพฒนามาตรฐาน สานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะ สานกควบคมการกอสราง สานกควบคมและตรวจสอบอาคาร สานกสนบสนนและพฒนาตามผงเมอง สานกสถาปตยกรรม กองนตการ กองกอสรางและออกแบบพลบพลาพธ สานกวศวกรรมโครงสรางและระบบงาน และกองคลง โดยมงานทใหบรการภายนอกกรม ดงน

บรการท ๑ การใหบรการแผนทมาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐ รปกระดาษ เปนกระบวนการทสานกวศวกรรมการผงเมองใหบรการแกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด สวนราชการอน องคกรปกครองสวนทองถน และภาคเอกชน ทมความตองการใชงานแผนท มาตราสวน ๑ : ๔๐๐๐ ของกรมโยธาธการและผงเมองในรปกระดาษ เพอปฏบตงานในสวนทหนวยงานนนๆ ตองการ มระยะเวลาการใหบรการ ๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๒ การใหคาปรกษา แนะนา การจดทาและวเคราะหขอมลเพอการวางผงเมอง แกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดและองคกรปกครองสวนทองถน เปนกระบวนงานทสานกพฒนามาตรฐานใหบรการแกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดและองคกรปกครองสวนทองถนในการจดทารายงานการวเคราะหเพอการวางผงอนประกอบดวยการวเคราะหดานกายภาพ ประชากร เศรษฐกจและสงคม ฯลฯ โดยใหการวเคราะหขอมลเปนไปในแนวทางเดยวกน โดยใหเจาหนาทในกลมงานวเคราะหวจยเปนผใหคาแนะนาและสนบสนนขอมลทจาเปนในการปฏบตงาน มระยะเวลาการใหบรการ ๑๒๖ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

๑ รบหนงสอขอความอนเคราะหขอมลมาทสานกวศวกรรมการผงเมอง (๑/๒ วน) ๒ แจงหนวยงานสวนแผนททรบผดชอบ (๑/๒ วน) ๓ ตรวจสอบความถกตองและเสนอเพอพจารณา (๑ วน)

เรมตนบรการ ๔ พจารณาใหขอมล (๑ วน) ๕ จดเตรยมขอมล และสงมอบขอมลใหกบผรองขอ (๑ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ประสานงานกบสานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะ สานกผงประเทศและผงภาค เพอใหทราบจานวนและชนดของผงระดบตางๆ ทจะดาเนนการในปงบประมาณนนๆ (๑๐ วน)

๒. จดทาแผนปฏบตงาน โดยแบงผงแตละระดบออกเปน ๔ กลม (๔ ภาค) เพอใหสอดคลองกบจานวนเจาหนาททมอย ซงจะแบงเปนภาคเหนอ ภาคกลางและตะวนออก ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ภาคใตและตะวนตก (ครอบคลม ๗๕ จงหวด) (๑๐ วน)

๑

๒๓

บรการท ๓ ขอรบคาปรกษาและตรวจสอบการใชประโยชนทดน เปนกระบวนงานทสานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะใหบรการแกขาราชการ องคกรปกครองสวนทองถนและประชาชน ตรวจสอบการใชประโยชนทดนสาหรบปลกสรางอาคารหรอประกอบกจการตางๆ ซงการดาเนนการดงกลาวนนจะขดตอกฎหมายผงเมองหรอไม มระยะเวลาการใหบรการ แยกเปน กรณตดตอดวยตนเอง ใชเวลา ๒ ชวโมง และกรณตดตอดวยมาเปนเอกสาร ใชเวลา ๑๘ วน โดยมขนตอน การบรการทสาคญ ดงน กรณตดตอดวยตนเอง

สนสดบรการ

๔. เจาหนาทซงประกอบดวย นกวเคราะหผงเมองชานาญการพเศษและพนกงานวเคราะหผงเมอง จดเตรยมขอมลวเคราะหเบองตนและแนวทางการจดเกบขอมลเพอการวเคราะหเพมเตมดานประชากร ดานเศรษฐกจ และดานสงคม เพอสนบสนนหนวยงานภมภาคและทองถน (๓๐ วน)

๖. ใหคาแนะนาเพมเตมแกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดในการวเคราะหดานประชากร สงคม เศรษฐกจ (๘ วน)

๗. ตรวจสอบเอกสารการวเคราะห (๓ วน)

๕. ดาเนนการใหคาแนะนา ปรกษา การจดทาและวเคราะหขอมลเพอการวางผงเมองและสนบสนนขอมลการวเคราะห ทไดจดเตรยมไวแกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด และองคกรปกครองสวนทองถน (๖๐ วน)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑. แจงความประสงค พรอมหลกฐาน ชอ ทอย แผนทสงเขป (๕ นาท)

๒. ตรวจสอบเอกสารและประสานกลมงานทรบผดชอบ (๑๐ นาท)

๓. การพจารณาใหคาปรกษาและตรวจสอบ ๓.๑ กรณกลมงานทรบผดชอบพจารณา (๔๕ นาท) ๓.๒ กรณมหนวยงานอนพจารณารวมดวย เขน สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด สานกวศวกรรมการผงเมอง หรอกองนตการ (๑ ชวโมง)

๓. ประสานงานกบสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดเพอจดทาแผนการเดนทางไปราชการและการใชงบประมาณในแตละเดอน (๕ วน)

๑

๒๔

กรณสงเอกสารสอบถาม

บรการท ๔ การจดทาแผนงาน/โครงการพฒนาตามผงเมองรวม เปนกระบวนงานทสานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะใหบรการแกหนวยงานภายในกรม

องคกรปกครองสวนทองถน และหนวยงานราชการอนทเกยวของ โดยการใชกฎกระทรวงผงเมองรวมเปนกรอบแนวทางในการกาหนดแผนงาน/โครงการพฒนาตามผงเมองรวม เพอวางแผนการจดสรรงบประมาณสาหรบองคกรปกครองสวนทองถน และหนวยงานราชการทเกยวของกบการพฒนาเมอง โดยมวตถประสงค ดงน ๑). เพอใหเกดความรวมมอระหวางหนวยงานทเกยวของ ในการจดทาและดาเนนการโครงการพฒนาดานสาธารณะทกาหนดไวในผงเมอง โดยบรรลผลสมฤทธ

๒). เพอใหการพฒนาสาธารณประโยชนในพนทเมอง/ชมชน (ตามทกาหนดในกฎกระทรวงฯ) ไดมการดาเนนการเปนรปธรรมและเกดผลสมฤทธ

๓). เพอใหรฐบาลสามารถกระจายงบประมาณเงนอดหนน ใหแก องคกรปกครองสวนทองถน ไดอยางเหมาะสม

๔). เพอใหโครงการพฒนาเมอง/ชมชนทสอดคลองหลกการผงเมอง สามารถนาไปขยายผลการดาเนนการไดตอไป มระยะเวลาการใหบรการ ๒๐ สปดาห โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ

๑. สงหนงสอแจงความประสงค พรอมหลกฐาน ชอ ทอย แผนทโดยสงเขป ๒. เจาหนาทตรวจสอบเอกสารและประสานกลมงานทรบผดชอบ (๑ วน)

๓. การพจารณาใหคาปรกษาและตรวจสอบ (๗ วน) กลมงานทรบผดชอบพจารณาใหคาปรกษา และประสานหนวยงานทเกยวของพจารณา เขน สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด สานกวศวกรรมการผงเมอง หรอกองนตการ

๔. แจงตอบผขอรบบรการ (ภายใน ๑๐ วนทาการ) สนสดบรการ

ขนตอนท ๑ งานวชาการ (๗ สปดาห) ๑) ขนตอนจดเตรยมขอมลของกรมโยธาธการ

และผงเมอง (๓ สปดาห) ๒) ขนตอนสารวจ เกบขอมล (๒ สปดาห) ๓) ขนตอนการวเคราะห (๒ สปดาห)

เรมตนบรการ ขนตอนท ๒ การประชม (๘ สปดาห) ๔) ขนตอนประชมปรกษาหารอรวมกบทองถน

(๔ สปดาห) ๕) ขนตอนประชมระดบจงหวด (๔ สปดาห)

ขนตอนท ๓ สรปแผนงาน/โครงการพฒนาตาม ผงเมองรวม (๕ สปดาห)

๖) ขนตอนจดทาเอกสารฉบบสมบรณ (๓ สปดาห) ๗) ขนตอนจดสงแผนงาน/โครงการฯ

ใหกลมผรบบรการ (๒ สปดาห)

สนสดบรการ

๒๕

บรการท ๕ การใหคาแนะนา ปรกษาดานการผงเมองแกหนวยงานราชการ เอกชนและประชาชน เปนกระบวนงานทสานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะใหบรการคาแนะนาปรกษาดาน การผงเมองแกองคกรปกครองสวนทองถน หนวยงานราชการทเกยวของ เอกชนและประชาชนทวไป เพอสงเสรมใหความรในการวางผงเมองและการพฒนาเมอง/ชมชนในเขตพนททมการวางผงเมองรวมและผงเมองชมชนตามกระบวนการใน พ.ร.บ. การผงเมอง พ.ศ. ๒๕๑๘ มระยะเวลาการใหบรการ ๑๑๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๖ การเผยแพรเอกสาร คมอ แผนพบ เพอการประชาสมพนธโครงการวางผงเมอง เปนกระบวนงานทสานกผงเมองรวมและผงเมองเฉพาะใหบรการแกขาราชการ หนวยงานของรฐ ภาคเอกชน และประชาชนทอยในโครงการวางผงเมองใหไดรบความร ความเขาใจเกยวกบการวางและจดทาผงเมอง โดยสามารถศกษาไดจากคมอ เอกสารเผยแพร แผนพบ เพอเปนการเพมประสทธภาพ ของขาราชการ และเสรมสรางความเขาใจใหแกสวนราชการ เอกชน และประชาชนในพนททใหความสนใจ มระยะเวลาการใหบรการ ๑๑๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

เรมตนบรการ

๑. กาหนดนโยบาย แนวทาง และมาตราการในการพฒนาดานการวางผง (๑๔ วน) ๒. สงเสรมใหความรในการวางผงเมองและการพฒนาเมองแกองคกรปกครองสวนทองถน (๙๐ วน)

๓. ผลกดนและใหคาแนะนา ปรกษาแกทองถนทกภาคสวนเพอใหสามารถดาเนนการวางและจดทาผงเมองไดอยางมประสทธภาพและสามารถดาเนนการวางผงเมองไดดวยตนเอง (ตลอดโครงการ) ๔. สนบสนน และใหคาปรกษาแกสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด เกยวกบการวางและจดทาผงเมองรวมในแตละพนท (ตลอดโครงการ)

๕. ตรวจสอบการวางจดทาผงเมองรวมใหเปนไปตามมาตรฐานทางวชาการ และเหมาะสมสอดคลองกบสภาพพนท (๗ วน) ๖. ใหคาแนะนาปรกษาดานผงเมองแกประชาชนและหนวยงานทเกยวของ (๓ วน) ๗. สนบสนน กากบตรวจสอบตามกระบวนการ ในการจดทาผงเมองรวมขององคกรปกครองสวนทองถน เพอใหสามารถประกาศเปนกฎกระทรวงใชบงคบ (๙๖ สปดาห)

ขนตอนท ๑ การเตรยมการ (๑๕ วน) ๑. สารวจความตองการขาราชการ ๒. สารวจกระบวนการมจดทาผงและตองจดทา

คมอ หรอแผนพบ ๓. เตรยมเคาโครงของเนอหาคมอและแผนพบ

เรมตนบรการ ขนตอนท ๒ การจดเตรยมเนอหา (๔๕ วน) ๑. จดตงคณะงานจดทารางเนอหาของคมอตามทไดกาหนดเคาโครงไว ๒. เชญสานก/กอง ทเกยวของรวมกนประชมพจารณาเนอหาของคมอ ๓. ปรบปรงตามขอเสนอแนะของทประชม ๔. จดสงพมพคมอและแผนพบ

ขนตอนท ๓ เผยแพรคมอ และแผนพบ (๒ วน) ๑. แจงหนวยงานทเกยวของพรอมตวอยางคมอและแผนพบ เพอเปนการประชาสมพนธใหขาราชการใหทราบและแจงความประสงค ๒. เผยแพรคมอ แผนพบทางเวปไซตใหขาราชการแจงความประสงค ๓. รวบรวมความประสงคของหนวยงานและความตองการของขาราชการ ๔. จดสงคมอและแผนพบ ใหแกหนวยงานและสวนราชการ

สนสดบรการ

สนสดบรการ

๒๖

บรการท ๗ งานตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐในเขตกรงเทพมหานคร เปนกระบวนงานทสานกควบคมการกอสรางใหบรการตรวจสอบความมนคงแขงแรงและความปลอดภยดานอคคภยใหกบอาคารของทางราชการในกรงเทพมหานคร แลวมผลการตรวจสอบแจงใหกบหนวยงานทใชสอยอาคารนน หรอเจาของอาคารไดรบทราบ มระยะเวลาการใหบรการ ๑๑ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน บรการท ๘ งานควบคมการกอสราง เปนกระบวนงานทสานกควบคมการกอสรางใหบรการดานการควบคมงานกอสรางแกหนวยงานราชการ รฐวสาหกจ และองคกรอสระตามกฎหมายรฐธรรมนญ รวมทงการใหคาปรกษาทางดานสงกอสรางแกหนวยงานภาครฐตามทไดรบมอบหมาย มระยะเวลาการใหบรการ ๑๑๔ วน โดยมขนตอน การบรการทสาคญ ดงน

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ทาเรองนดตรวจสอบอาคาร (๒ วน) ๒. กาหนดวนทจะดาเนนการตรวจสอบอาคาร (๑ วน)

๓. ดาเนนการตรวจสอบอาคาร (๑-๕ วน) ๔. สรปผลรายงานการตรวจสอบ (๓ วน)

๕. แจงผลการตรวจสอบอาคารใหหนวยงานราชการหรอเจาของอาคารทราบ (๑ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ตดตอประสานกบเจาของงาน เพอขอทราบรายละเอยดงาน งบประมาณ และสถานทกอสราง ( ๑/๒ วน) ๒. แจงคณะกรรมการคดเลอกผควบคมงาน พจารณาคดเลอกเจาหนาทควบคมงาน (๑/๒ วน)

๓. คกก. คดเลอกผควบคมงานพจารณาเสนอชอผควบคมงาน (๒ วน)

๔. จดทาหนงสอแจงชอผควบคมงานเสนอผบรหาร (๑ วน) ๕. ผบรหารลงนามแตงตงผควบคมงาน (๒ วน)

๖. สงหนงสอแจงชอผควบคมงานใหเจาของงานทราบ (๑ วน)

๒๗

งานบรการท ๙ การขนทะเบยนผตรวจสอบอาคาร เปนกระบวนงานทสานกควบคมและตรวจสอบอาคารใหบรการแกนตบคคลและบคคลทวไปทมคณสมบตสามารถขนทะเบยนเปนผตรวจสอบอาคารกบกรมโยธาธการและผงเมอง ซงบคคลเหลาน จะสามารถใหบรการในการตรวจสอบอาคารตามทกฎหมายวาดวยการควบคมอาคารบญญตไวไดทวประเทศ มระยะเวลาการใหบรการ ๖๐ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

งานบรการท ๑๐ การขอตออายผตรวจสอบอาคาร เปนกระบวนงานทสานกควบคมและตรวจสอบอาคารใหบรการแกภาคเอกชนและบคคลทวไปทผานการขนทะเบยนผตรวจสอบอาคารแลว และกาลงจะสนสดอายการไดรบอนญาตใหเปนผตรวจสอบอาคาร สามารถมาตออายไดกอนวนหมดอาย ๖๐ วน มระยะเวลาการใหบรการ ๖๐ วน โดยมขนตอน การบรการทสาคญ ดงน

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. กรอกแบบ ต. ๑ พรอมเอกสาร ๒. เจาหนาทตรวจสอบเอกสารและดาเนนการตามระบบงาน (๑ วน)

๓. เสนอรายชอผขอขนทะเบยนตอคณะกรรมการควบคมอาคารเพอพจารณา (๕ วน)

๔. แจงผขอขนทะเบยนเปนผตรวจสอบอาคารสงกรมธรรมประกนภย (๒ วน)

๕. จดทาใบรบรองเปนผตรวจสอบอาคาร (๓๐ วน) ๖, เสนออธบดเพอลงนาม (๓ สปดาห) ๗. แจงชอผไดรบการขนทะเบยนเพอมารบใบรบรอง (๗ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. กรอกแบบ ต. ๒ พรอมเอกสาร ๒. เจาหนาทตรวจสอบเอกสารและดาเนนการตามระบบงาน (๑ วน)

๓. เสนอรายชอผขอขนทะเบยนตอคณะกรรมการควบคมอาคารเพอพจารณา (๕ วน)

๔. แจงผขอตออายเปนผตรวจสอบอาคารสงกรมธรรมประกนภย (๒ วน)

๕. จดทาใบรบรองเปนผตรวจสอบอาคาร (๓๐ วน) ๖, เสนออธบดเพอลงนาม (๓ สปดาห) ๗. แจงชอผไดรบการขนทะเบยนเพอมารบใบรบรอง (๗ วน)

๒๘

งานบรการท ๑๑ การพจารณาวนจฉยอทธรณคาสงเจาพนกงานทองถน เปนกระบวนงานทสานกควบคมและตรวจสอบอาคารใหบรการแกเอกชน และประชาชนสามารถยนอทธรณคาสงเจาพนกงานทองถนใหคณะกรรมการควบคมอาคารพจารณาคาสงทเจาพนกงานทองถนมการสงการใดๆ อนมผลกระทบตอการดาเนนการในการสทธตางๆ เกยวกบอาคารของผรอง ซงในสวนภมภาคสามารถยนอทธรณไดทสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด มระยะเวลาการใหบรการ ๓๐ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

งานบรการท ๑๒ การขออนญาตประกอบกจการโรงมหรสพ เปนกระบวนงานทสานกควบคมและตรวจสอบอาคารใหบรการแกผประกอบการโรงมหรสพในเขตกรงเทพมหานคร และในสวนภมภาคมสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดเปนหนวยงานใหบรการ เพอใหโรงมหรสพมความมนคงแขงแรง มความปลอดภยตอผมาใชบรการโรงมหรสพ มระยะเวลาการใหบรการ กรณในเขตกรงเทพมหานคร ๙๕ วน กรณในสวนภมภาค ๑๐ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

กรณในเขตกรงเทพมหานคร

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. รบเรองอทธรณ และตรวจสอบเอกสาร (๑ วน)

๒. ฝายเลขานการรบเรองอทธรณ ๓. เจาหนาทสรปสานวนตรวจสอบขอเทจจรงและขอกฎหมาย (๘ วน) ๔. ตรวจสอบสถานทอาคารมลกรณอทธรณ (๑ วน)

๕. ฝายเลขานการทาความเหนประกอบ เสนอ คกก. (๒ วน)

๖. จดการประชมพจารณาวนจฉยอทธรณ (๑๕ วน) ๗. จดทารายงานการประชม (๒ วน)

๘. จดทาคาวนจฉยอทธรณ (๓ วน) ๙. จดประชม คกก. พจารณารางคาวนจฉยอทธรณ (๕ วน) ๑๐ จดพมพคาวนจฉยอทธรณ (๒ วน) ๑๑. เสนอ คกก. ลงนาม (๓ วน)

๑๒. แจงผลคาวนจฉยอทธรณ (๒ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ผประกอบการยนเรองทสานกควบคมและตรวจสอบอาคาร (๑ วน)

๒. เจาหนาทตรวจสอบเอกสารและแบบแปลน/แผนผง (๓๐ วน) ๓. เสนอเรองเขาทประชมคณะกรรมการควบคมอาคารเพอพจารณา (๑๕ วน)

๔. แจงผประกอบการทยนคารองสงกรมธรรมระกนภย (๑ วน)

๕. จดทาใบอนญาตและนาเสนออธบดลงนาม (๓ วน) ๖. แจงผประกอบการมารบใบอนญาต (๑ วน)

๒๙

กรณในสวนภมภาค บรการท ๑๓ การใหบรการดานวศวกรรมโครงสรางและงานระบบ เปนกระบวนงานทสานกวศวกรรมโครงสรางและงานระบบใหบรการแกหนวยงานภายในกรม สวนราชการ องคกรอสระและรฐวสาหกจ ในการสารวจ ตรวจสอบ ออกแบบ เขยนแบบ รวมทงใหคาปรกษาและประมาณราคา ในงานดานวศวกรรมโครงสราง วศวกรรมไฟฟา วศวกรรมเครองกล วศวกรรมสขาภบาล โดยยนหนงสอแจงความประสงคพรอมรายละเอยดขอมลทเกยวของทสานกวศวกรรมโครงสรางและงานระบบ หรอทสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด มระยะเวลาการใหบรการ ๓๘ วน โดยมขนตอนการบรการ ทสาคญ ดงน กรณในสวนกลาง

กรณในสวนภมภาค

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ผประกอบการยนเรองทสานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด (๑ วน)

๒. เจาหนาททาการตรวจสอบและรายงานโยธาธการและผงเมองจงหวดเพอเสนอผวาราชการจงหวดนดคณะกรรมการตรวจสอบสถานท (๒ วน) ๓. คณะกรรมการดาเนนการตรวจสอบสถานท (๓ วน)

๔. เจาหนาทรายงานผลการตรวจสอบสถานทใหโยธาธการและผงเมองจงหวดและผวาราชการจงหวดทราบ (๑ วน)

๕. จดทาใบอนญาตและนาเสนอผวาราชการจงหวดลงนาม (๒ วน) ๖. แจงผประกอบการมารบใบอนญาต (๑ วน)

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. หนวยงานขอรบบรการยนเรอง (๑ วน)

๒. สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวดพจารณาดาเนนการ (๑ วน) - กรณเปนงานทมความสลบซบซอนไมมากมอบใหเจาหนาทดาเนนการตามคาขอ (๓๕ วน) - กรณเปนงานทมความสลบซบซอนสงประสานเรองใหสานกวศวกรรมโครงสรางและงานระบบดาเนนการ

๒. กรมพจารณามอบใหสานกงานวศวกรรมโครงสรางและงานระบบดาเนนการ (๑ วน) ๓. มอบเจาหนาทดาเนนการตามคาขอ (๓๐ วน) ๔. รายงานเสนอผอานวยการสานก และอธบด (๕ วน)

๕. จดทาหนงสอแจงหนวยงานผรบบรการทราบ (๑ วน)

เรมตนบรการ

๑. หนวยงานขอรบบรการยนเรอง

สนสดบรการ ๔. รายงานผลใหโยธาธการและผงเมองจงหวดและจงหวดทราบ (๑ วน) ๕. จดทาหนงสอแจงหนวยงานผรบบรการทราบ (๑ วน)

๓๐

บรการท ๑๔ การจดทะเบยนเปนผรบจางงานกอสรางและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง เปนกระบวนงานทกองคลงใหบรการแกผประกอบการทเปนนตบคคลทขอจดทะเบยนเปน ผรบจางกอสรางในงานทเกยวของกบการกอสรางของกรมโยธาธการและผงเมอง มระยะเวลาการใหบรการ ๒๓ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

บรการท ๑๕ การเบกจายเงนงบประมาณ เปนกระบวนงานทกองคลงใหบรการแกผประกอบการในการขอเบกเงนงบประมาณตามกระบวนการจดซอ/จดจาง (โดยวธการสอบราคาและประกวดราคา) เพอใหเกดการพฒนาคณภาพการใหบรการประชาชนทดขน เกดประสทธภาพ เปนการอานวยความสะดวกรวดเรว และตอบสนองความตองการของประชาชนผประกอบการทมารบบรการ มระยะเวลาการใหบรการ ๔ วน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

สนสดบรการ

เรมตนบรการ

๑. ผประกอบการยนคาขอทกองคลง กรมโยธาธการและผเงเมอง ถนนพระรามทหก

๒. เจาหนาทตรวจสอบหลกฐาน (๑ วน)

๓. เสนอขอมลใหหนวยงานทเกยวของพจารณาตรวจสอบ (๔ วน)

๔. เสนอรายชอตอคณะกรรมการพจารณาอนมตการจดทะเบยนเปนผรบจางกอสราง (๑๕ วน)

๕. แจงผประกอบการใหมาชาระคาธรรมเนยม (๒ วน) ๖. ออกบตรประจาตวผรบจาง (๔ วน)

เรมตนบรการ

สนสดบรการ

๑. รบเอกสารและหลกฐานประกอบใบสาคญ (๑ วน)

๒. ตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบใบสาคญ (๑ วน)

๓. เสนอ ผอ.กองคลง ลงนามแทนอธบดตามทไดรบมอบหมาย (๑ วน)

๔. วางฎกาเบกจายเงนในระบบ GFMIS (๑ วน)

๓๑

บรการท ๑๖ การใหบรการออกแบบและจดทาประมาณราคา เปนกระบวนงานการใหบรการดวนการออกแบบปรบปรง ซอมแซม และวางผงแมบท โครงการและอาคาร

ททางหนวยงานราชการรองขอ โดยสานกสถาปตยกรรม รวมกบ สานกวศวกรรมโครงสรางและงานระบบ รวมกนจดทาแบบกอสราง และประมาณราคาคากอสราง โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

ไมเพยงพอ

พอเพยง

แกไข

หมายเหต : ขอ ๒. - ๖. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/กลมงานออกแบบงานสถาปตยกรรม/

กลมงานตรวจสอบงานสถาปตยกรรม/กลมงานวางผงแมบทฯ/ กลมงานมณฑนศลป/ฝายเขยนแบบ

ขอ ๗. - ๑๐. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สสถ./ฝายประมาณราคา

บรการท ๑๗ การใหบรการดานคาปรกษา เปนกระบวนงานการใหบรการดวนคาปรกษาดานงานวชาการ โดยการรวมเปนกรรมการ ขอตางๆ

ตามทหนวยงานทางราชการรองขอ เชน กรรมการจดทาราคากลาง กรรมการ TOR กรรมการตรวจการจาง เปนตน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. - ๓. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/ฝายประมาณราคา

ขอ ๔. - ๕. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ ผขอรบบรการ/คณะกรรมการ

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของดาเนนการ ๓. ประสานงานและสารวจพนท

๔. ขอมลเพยงพอหรอไม

๕. จดทาแบบราง

๖. ผขอรบบรการพจารณาแบบราง

๗. จดทาแบบกอสราง

๘. จดทาประมาณราคาคากอสราง

๙. รวบรวมแบบกอสราง และประมาณราคาคากอสราง ๑๐. จดสงแบบกอสราง และประมาณราคาคากอสราง จบ

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของดาเนนการ ๓. แจงรายชอบคลากรแกหนวยงานผขอรบบรการเพอแตงตงเปนกรรมการ

๕. ประชมคณะกรรมการ จบ ๔. หนวยงานผขอรบบรการแตงตงคณะกรรมการ

๓๒

บรการท ๑๘ การใหบรการแบบมาตรฐาน แกหนวยงานราชการ เปนกระบวนงานการใหบรการจดสงแบบกอสรางมาตรฐาน ใหแกหนวยงานราชการทรองขอ

โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. - ๔. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/บท.

บรการท ๑๙ การใหบรการแบบเพอประชาชน เปนกระบวนงานการใหบรการจดสงแบบกอสราง (แบบเพอประชาชนแบบตางๆ) ใหแกหนวยงานราชการ

และประชาชนทสนใจใชแบบกอสราง ดงกลาว โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. - ๔. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/บท.

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของดาเนนการ ๓. ดาเนนการพมพตามทผขอรบบรการระบ

จบ ๔. หนวยงานผขอรบบรการแตตงคณะกรรมการ

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ

๑.๑ ประชาชนขอรบแบบฯ ดวยตวเอง ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของ

จบ ๔. จดสงใหผขอรบบรการ/ใหโดยตรง

๓. ดาเนนการวางแบบและพมพแบบ ทผขอรบบรการตองการ

๓๓

บรการท ๒๐ การใหบรการงานประมาณราคา เปนกระบวนงานการใหบรการงานประมาณราคาใหหนวยงานทรองขอ โดยทหนวยงานทรองขออาจม

แบบกอสรางอยแลว หรอไดจางบรษทเอกชนเพอออกแบบจดทาแบบกอสรางโดยใหกรมโยธาธการและผงเมอง พจารณาความเหมาะสมของงานประมาณราคาคากอสราง โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. - ๖. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/ฝายประมาณราคา

บรการท ๒๑ การใหบรการงานตรวจสอบงานประมาณราคาคากอสราง เปนกระบวนงานการใหบรการตรวจสอบงานประมาณราคาคากอสราง ทไดมาตรฐานและ

เปนปจจบนตามหลกเกณฑของทางราชการ ใหแกหนวยงานทรองขอ เชน พจารณาคา K เรองรองเรยน เปนตน โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. - ๕. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/ฝายประมาณราคา

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของดาเนนการ ๓. พจารณาแบบกอสรางและรายการ

๔.๒ ประสานกบผขอรบบรการ

๖. สงเรองออก

๕. ดาเนนการพจารณาความเหมาะสมของงานประมาณราคาคากอสราง

จบ

๔.๑ ไมครบ ๔. ครบ

๑. รบเรองจากผขอรบบรการ ๒. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของ ๓. พจารณาแบบกอสรางและรายการ

๔.๒ ประสาน/ประชม/ดพนท

๖. สงเรองออก

๕. ดาเนนการตรวจสอบงานประมาณราคาคากอสราง

จบ

๔.๑ ไมครบ ๔. ครบ

๓๔

บรการท ๒๒ การใหบรการจดทะเบยนผรบจางงานอาคารและงานภมสถาปตยกรรม ของกรมโยธาธการและผงเมอง เปนกระบวนงานการใหบรการตรวจสอบหลกเกณฑในการจดทะเบยนผ รบจางงานอาคาร

และงานภมสถาปตยกรรม ของกรมโยธาธการและผงเมอง โดยมขนตอนการบรการทสาคญ ดงน

หมายเหต : ขอ ๒. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ กองคลง

ขอ ๓. - ๕. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ สานกสถาปตยกรรม (สสถ.)/ กลมงานวางผงแมบท และงานภมสถาปตยกรรม/ ฝายประมาณราคา ขอ ๖. - ๗. กลม/ฝาย ทใหบรการ คอ คณะกรรมการ

๑. ผรบจางประสงคจดทะเบยนเปนผรบจางงานอาคาร และงานภมสถาปตยกรรม ของกรมโยธาธการและผงเมอง

๓. ผอ.สสถ.แจงผทเกยวของ

๔. ตรวจสอบและพจารณาตามหลกเกณฑ

๕.๒ ขอเอกสารเพมเตม

๗. เสนออธบดเพออนมต

๖. ประชมคณะกรรมการ

จบ

๕.๑ ไมครบ ๕. ครบ

๒. กองคลงรบเรอง

บรการท ๒๓ การใหบรการออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ เปนกระบวนงานการใหบรการสารวจ ออกแบบ กอสรางพลบพลาพธทประทบ และตกแตง

สถานท เพอเตรยมรบเสดจพระบาทสมเดจพระเจาอยหว สมเดจพระบรมราชนนาถ และพระบรมวงศานวงศทกพระองค ในการรบเสดจพระราชดาเนนเพอทรงปฏบตพระราชกรณยกจในงานพระราชพธ งานพธ และงานรฐพธ ทวภมภาคของประเทศ

๓๕

บรการท ๒๔ การใหบรการวางและจดทาผงเมองเฉพาะ เปนกระบวนงานการใหบรการวางและจดทา และดาเนนการเพอพฒนาหรอดารงรกษาบรเวณเฉพาะแหงหรอกจการทเกยวของในเมอง และบรเวณทเกยวของหรอชนบท เพอประโยชนแกการผงเมอง

๓๖

บรการท ๒๔ การใหบรการวางและจดทาผงเมองเฉพาะ (ตอ)

บรการท ๒๕ การจดทาคมอปฏบตงานการพฒนาและจดทามาตรฐานดานการผงเมอง

๓๗

Work Flow ของกระบวนการ

หมายเหต การบรณาการขอมล คอ

การศกษาแนวคด / ทฤษฎ / มาตรฐานการผงเมองทงในและตางประเทศ เพอใชอางองและวเคราะหขอมลทเกยวของ เพอใหไดมาซงคมอ / เกณฑ / มาตรฐาน ทเหมาะสมกบบรบทของพนท

บทท ๓ มาตรฐานงานบรการ

การใหบรการตามภารกจของกรมโยธาธการและผงเมอง จะมขนตอนการใหบรการของแตละงาน มความแตกตางกนโดยเนอหาของงาน ความยากงายในการปฏบต แตอยางไรกตามงานใหบรการมหวใจหลกทสาคญ คอ “ประชาชนตองไดรบบรการดวยความรวดเรว ครบถวน ถกตอง เสมอภาค เปนธรรม และ เกดความพงพอใจ” ดงนน เพอใหงานบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง เปนไปอยางมประสทธภาพ มมาตรฐาน หนวยงานทใหบรการจงตองพจารณาดาเนนการปรบปรงปจจยทเปนองคประกอบสาคญของ การใหบรการใน ๔ ดาน ดงน

๑. ดานบคลากรผทาหนาทใหบรการ ๒. ดานกระบวนงาน ขนตอนการใหบรการ ๓. ดานสถานทและอปกรณอานวยความสะดวกของการใหบรการ ๔. ดานชองทางการเขาถงบรการ (การเขาถงขอมล)

๑. ดานบคลากรผทาหนาทใหบรการ

หนวยงานตองคดเลอกหรอสรรหาบคลากรทมบคลกภาพทเหมาะสม มหนาตาด ยมแยมแจมใส ผวพรรณสะอาดสะอาน แตงกายสภาพเรยบรอย และกรยามารยาทเรยบรอย เพอเขามาทาหนาทใหบรการโดยเฉพาะ ซงถอทเปนดานหนาของงานการใหบรการ ทงนเพอใหผรบบรการเกดความประทบใจ ซงมหลกการปฏบตตวของบคลากรผใหบรการ ดงตอไปน

• การแตงกาย บคลากรทงชายและหญงควรแตงกายทสภาพ สงางามเพอใหผรบบรการประทบใจ ผชายควรสวมเสอเชตมปก สวมกางเกงสเขม ผหญงควรสวมเสอมแบบและสสภาพ แบบเสอทสวมมความคลองตวไมเปนอปสรรคตอการบรการ สวมกระโปรงหรอกางเกงสเขม ดแลรกษาความสะอาดสวนตว ทงใบหนา ผว ทรงผม กลนปากและกลนตว โดยทาหนาตาใหสะอาด แจมใส ทรงผมสภาพเรยบรอยไมรกรงรง การสอสารทางภาษากาย ไดแก ทาทาง การแสดงความรสก นาเสยง ภาษาทพด ตองดด และเปนธรรมชาต ทงการยน การเดน การนง และการพด ตองสงางาม บคลากรผใหบรการตองแสดงออกถงความสภาพ ยมแยมแจมใสในขณะใหบรการ พดจาดวยถอยคา และนาเสยงสภาพ แสดงออกถงความมนาใจ มความเออเฟอเผอแผ ตลอดจนการเปนผฟงทด พดจาเทาทจาเปน ถามคาถามเพอแสดงความสนใจ อยาพดแทรก คดในแบบของผรบบรการ สนใจในสงทผรบบรการพดโดยการแสดงออกทงนาเสยงและปฏกรยาทาทาง เปนตน

• จดบนทกประเดนสาคญ ฟงความเหนแยกจากขอเทจจรง ใชคาพดทสอดคลองเพอแสดงวาตงใจฟงอยตลอดเวลา ตอบคาถามตอหวขออยางตรงไปตรงมา ไมออมคอม

• เอาใจใส กระตอรอรน และแสดงถงความพรอมในการใหบรการของเจาหนาทผปฏบต มการเตรยมสมองและหวใจเพอการใหบรการไวเปนอยางด

• เจาหนาทผใหบรการตองมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน สามารถตอบคาถาม ชแจงขอสงสย ใหคาแนะนา ชวยแกปญหาไดอยางถกตองนาเชอถอ มนาใจ มความเออเฟอเผอแผ

๓๘

• เจาหนาทผใหบรการตองปฏบตงานดวยความซอสตย สจรต โปรงใส ไมทจรต ไมเรยกรบสงตอบแทนใดๆ ไมหาประโยชนอนโดยมชอบ อนเปนการทาใหเกดความเสอมเสยแกเกยรตภมของขาราชการและองคกร

• ใหบรการทตรงกบความตองการของผรบบรการ มความครบถวน ถกตอง ใชดลยพนจเทาทจาเปน • เจาหนาทผใหบรการตองปฏบตงานแบบตรงไปตรงมาไมเลอกปฏบต ใหความเสมอภาค ทาตว

นานบถอ ปฏบตงานโดยคานงถงผลประโยชนของประชาชนเปนหลก • เจาหนาทผใหบรการตองเตรยมหวใจสาหรบการเปนผให (Service Mind) ซงผมาขอรบบรการ

จะมอยหลายประเภทอาจมอาคาร จจจกจก ขบน เรองมาก สงเหลานจะไดพบเหนอยเสมอ ผใหบรการ ตองอดทน ไมแสดงความเบอหนาย ยอทอตอปญหาและอปสรรค และตองเตมใจใหบรการอยเสมอ โดยอาจสรางสโลแกนเปนคาขวญประจาในการใหบรการ เชน “หนาไมงอ รอไมนาน เตมใจใหบรการอยเสมอ”

โดยสรป เมอมผมาตดตอขอรบบรการ เจาหนาทผใหบรการจะตองยกมอไหวกอน พรอมกบกลาวคาทกทายวา “สวสดคะ” หรอ”สวสดครบ” แลวสอบถามความตองการของผมาตดตอขอรบบรการวาตองการสงใด ตองการความชวยเหลอหรอมปญหาในดานใด จะไดใหการบรการไดอยางถกตองตรงตามความตองการของผรบบรการ ซงตลอดเวลาททาหนาทใหบรการเจาหนาทจะตองระลกถงหลกการของใหบรการทดดงทกลาวมาแลวขางตนอยตลอดเวลา ทงนเพอทาใหผมาตดตอขอรบบรการเกดความประทบใจและพงพอใจกบหนวยงานทใหบรการ และจะไดรบผลจากการปฏบต ซงเปนการใหบรการของเจาหนาทกลบไปดวย

สาหรบบคลากรผทาหนาทใหบรการทางโทรศพท โทรศพทถอเปนอกชองทางหนงของ การใหบรการ ซงการใหบรการจะประสบผลสาเรจไดขนอยกบบคลกภาพของบคลากรททาหนาทใหบรการ ทางโทรศพทเปนสาคญ การสอสารทางโทรศพทเปนการใหบรการททงสองฝายไมเหนหนาซงกนและกน แตสามารถแสดงออกไดโดยใชนาเสยงและคาพดเปนหลก ในการคดเลอกเจาหนาท จะตองคดเลอกเจาหนาททมนาเสยงการพดจาทสภาพ นมนวล โอนโยน นาเสยงแสดงออกถงความเขาใจและใสใจในการใหบรการ ใชอกขระ ภาษาทถกตอง อดทนตอการอธบายสงตางๆ ใหผรบบรการเขาใจ โดยมหลกการและพฤตกรรม ของเจาหนาทผใหบรการทางโทรศพท ดงน

๑) เจาหนาทผใหบรการ เมอยกโทรศพทขนมาแลว ควรกลาวคาทกทายวา “สวสดครบ/คะ” เปนลาดบแรก จากนนจงแนะนาหนวยงานและแนะนาตนเอง พรอมกบสอบถามความตองการของผขอรบบรการวามปญหาหรอมความตองการรบความชวยเหลอสงใด โดยใหใชนาเสยงทสภาพออนโยน ทงน เพอแสดงใหผขอรบบรการไดตระหนกถงความจรงใจ ความพรอมและยนดใหบรการของเจาหนาทของหนวยงาน

๒) สามารถชแจง ตอบขอซกถามตางๆ ไดอยางชดเจน ถกตอง ใชคาพดทกระชบตลอดเวลาของ การสนทนาทางโทรศพท ตองแสดงถงความใสใจในปญหาและความตองการของผขอรบบรการ

๓) หลกเลยงการตะโกนใสกระบอกโทรศพท หลกเลยงการใชคาพดกากวม คลมเครอ คาพดทไมชดเจน ซาซาก ใชศพทแสลงหรอคาศพทเทคนคทเขาใจยาก หลกเลยงการเงยบงนเปนเวลานาน หรอชอบพดขดจงหวะ เพราะจะทาใหคสนทนาอดอด ไมสนใจยนยนขอมลใหอกฝายหนงเขาใจและใชคาพดวา “ฉนไมสามารถทาอะไรได” พฤตกรรมดงกลาวเปนสงทไมควรกระทาเพราะจะสรางภาพลกษณใหแกหนวยงานในทางลบ

๔) เมอรบโทรศพทและสามารถแกไขปญหาใหผรบบรการไดใหทาในทนท และควรใหขอแนะนา ถงการปองกนปญหาในอนาคตใหแกผรบบรการดวย

๓๙

๕) ถาโทรศพทนนเปนของเพอนรวมงานซงยงไมสามารถรบโทรศพทได ในสถานการณเชนน เราควร มสวนรบผดชอบในการสรางความสมพนธหรอความพงพอใจสงสดแกผรบบรการ โดยถามถงความตองการหรอปญหาเบองตนของผขอรบบรการ เพอบอกตอใหเพอนรวมงานทราบ และตดตอกลบภายหลงโดยไมตองสอบถามผรบบรการอกครง

๖) เมอรบโทรศพทและไดฟงปญหาของผรบบรการแลว แตยงไมสามารถแกปญหาใหไดทนท ในกรณเชนนใหชแจงใหผรบบรการทราบและเขาใจอยางเปนเหตและเปนผล พรอมทงจะนาปญหาดงกลาวไปปรกษาหารอผมอานาจเพอแกปญหาใหโดยเรวทสด และนาเรองนนมาปรกษากบผบงคบบญชาหรอผรตอไป ทงนเพอแสดงใหผขอรบบรการไดตระหนกวาหนวยงานมความใสใจตอปญหาความตองการของผขอรบบรการวาหนวยงานยนดและพรอมเสมอในการใหบรการ และไมไดนงเฉยตอปญหาความตองการของผรบบรการ แตอยางใด

๒. ดานกระบวนงาน ขนตอนการใหบรการ

กระบวนการ ขนตอนการใหบรการ เปนปจจยทมงเนนดานประสทธภาพของการใหบรการ ดงนน ในการใหบรการ หนวยงานตางๆ ตองกาหนดกระบวนการ ขนตอนการใหบรการ ระยะเวลาทใชในการใหบรการทชดเจน โดยมหลกการทสาคญ ดงน

๑) มการตดประกาศหรอแจงขอมลเกยวกบการใหบรการ เชน ประกาศขนตอนและระยะเวลาการใหบรการทชดเจน อาจจดทาผงแสดงขนตอนการปฏบตงาน เพอแสดงถงลาดบขนตอนของการใหบรการทงาย ไมยงยาก และไมซบซอนสาหรบเปนแนวทางใหผรบบรการสามารถทาตามไดอยางถกตองและไมสบสน โดยอาจแสดงในรปผง (Flow Chart) ของขนตอนระบบงาน (System Procedure) ซงหมายถงขนตอนการปฏบตงานตามระบบงานของหนวยงานนน หรอจดทาขนตอนการปฏบตงาน (Work Instruction) ซงหมายถงขนตอน การปฏบตงานในแตละงานหลกทหนวยงานนนใหบรการ ๒) กาหนดใหเจาหนาทใหบรการดวยความสะดวก รวดเรว เสมอภาคและเปนธรรม ในการใหบรการ ใครมากอนไดรบบรการกอน (First-in / First-out) การใหบรการเปนไปตามลาดบคว

๓) ใหบรการดวยความครบถวน ถกตอง เพอใหเกดประสทธผลแกหนวยงาน ๔) ในเบองตนอาจจดใหบรการดวยสอตางๆ ซงสามารถอธบาย ชแจงและแนะนาขนตอนของการ

ใหบรการไดอยางชดเจน หากศกษาจากสอตางๆ แลวไมเขาใจ มขอสงสย ใหเจาหนาทเขามาชวยเหลอตอไป

๓. ดานสถานทและอปกรณอานวยความสะดวกในการใหบรการ อาคารสถานทและอปกรณอานวยความสะดวก นบเปนอกปจจยหนงทมความสาคญตอ

การใหบรการ ทงน โดยมงเนนในเรองการจดสถานทและอปกรณเพออานวยความสะดวกใหแกประชาชนผรบบรการ ในการเขาถงบรการและผใหบรการสามารถใหบรการไดอยางมประสทธภาพ ในขณะทผรบบรการไดรบความสะดวก รวดเรว และพงพอใจตอการบรการทไดรบ ซงหนวยงานผใหบรการควรจดสถานทใหมองคประกอบทสาคญ ดงตอไปน

๑) จดทาผงอาคารสถานท เพอแสดงทตงของหนวยงานภายในขององคกร ซงอาจตองมการออกแบบและวางผงของหนวยงานทสะทอนระบบงานภายในขององคกรนนๆ ไดเปนอยางด

๒) จดปายประชาสมพนธ ปายชอหนวยงาน มปาย/ผงแสดงขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ อยางชดเจน ปายบอกจดบรการควรเขยนดวยอกษรขนาดใหญเหนไดอยางเดนชด หากมการใหบรการหลายจดทตอเนองกน ควรมหมายเลขกากบและมลกศรบอกทางไปจดรบบรการถดไปใหชดเจน

๔๐

๓) จดใหมจดบรการรบเรองทชดเจน ณ ตาแหนงทประชาชนสามารถเดนเขาไปใชบรการไดอยางสะดวก พนทไมคบแคบจนเกนไปจนทาใหผรบบรการรสกอดอด

๔) บรเวณจดบรการควรมความสะอาด โลงโปรงสบาย เปนสดสวน มแสงสวางเพยงพอ จดพนทวางเกาอนงสาหรบผมาตดตอนงรอรบบรการอยางพอเพยง เปนมมพกผอนสาหรบประชาชนทมาตดตอขอรบบรการ สถานทนงรอควรตดเครองปรบอากาศ นอกจากนยงควรคานงถงการใหบรการหองนาของหนวยงานดวย เพราะถอวาเปนสวนหนงของการใหบรการเชนกน ในบางครงการใหบรการงานทมาตดตอดเยยมแตละเลย การดแลหองนาๆ ทไมสะอาด ชารดทรดโทรม กทาใหผรบบรการไมประทบใจในภาพรวมของการบรการ ของหนวยงานเลยกได

๕) จดนาดม หนงสอพมพ หรอเครองรบโทรทศน เพอใหผรบบรการอานหรอพกสายตาในระหวาง ทรอรบบรการ ทงนเพอสรางบรรยากาศ และสรางความประทบใจใหแกประชาชนผมาขอรบบรการ

๖) จดใหมแบบฟอรมคารองตางๆ ทเพยงพอ และตวอยางการกรอกแบบฟอรมคารอง ๗) จดใหมปายแสดงอตราคาธรรมเนยมทผขอรบบรการจะตองชาระ (ถาม) ๘) จดใหมบรการถายเอกสารราคาถกใหบรการ เครองโทรสาร (กรณทมการเตรยมหลกฐานมาไมครบ)

เพออานวยความสะดวกแกผรบบรการ ๙) จดใหมสงอานวยความสะดวกในการใหบรการอาท เชน เครองมอ เครองใชสานกงาน ไดแก

ปากกา ดนสอ ยางลบ เครองคอมพวเตอรทผรบบรการสามารถสบคนขอมลทางอนเตอรเนตไดโดยสะดวก ดวยตนเอง โดยมดชนขอมลใหบรการในเบองตน อปกรณอเลคโทรนคตางๆ ตองพรอมใชงานอยเสมอ

๑๐) จดใหม แผนพมพ แผนพบประชาสมพนธ กฎระเบยบตางๆ ทเกยวของกบงานบรการ อยางเพยงพอ และพรอมใชงานอยเสมอ เปนตน

๑๑) จดกลองรบฟงความคดเหน ขอรองเรยน หรอขอเสนอแนะดานตางๆ วางไวในททเหนชดเจน

๔. ดานชองทางการเขาถงบรการ (การเขาถงขอมล)

ในการเขาถงขอมลหรอการขอรบบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง ผขอรบบรการสามารถเขาถงขอมลการใหบรการไดหลายชองทาง ดงน

๑) การยนขอรบบรการดวยตนเองทหนวยงานนนๆ ตงอย ซงหนวยงานในสงกดกรมโยธาธการและ ผงเมองมทงราชการสวนกลาง และราชการสวนภมภาค ไดแก สานกงานโยธาธการและผงเมองจงหวด

๒) เปดชองทางการตดตอสอบถามขอมล/บรการไวหลายชองทาง เชน ทางโทรศพท โทรสาร E-Mail INTERNET HOTLINE WEBPAGE

๓) การเปดใหประชาชน ผมสวนไดสวนเสยสามารถขอรบบรการผานทางโทรศพท โทรสาร ไปรษณย หรอทาง INTERNET

๔) การจดใหมเอกสาร/แผนพบ ประชาสมพนธ ขอมลขาวสารดานตางๆ ใหทราบ ๕) จดใหมกระดานปดประกาศ ประชาสมพนธขาวสารททนตอเหตการณ ๖) อาจมการจดใหมหนวยบรการเคลอนท เพออานวยความสะดวกแกผขอรบบรการมากยงขน ๗) จดใหมบรการสงผลทางไปรษณย ทงน เพอไมใหเกดความลาชาและสนเปลองคาใชจายในการ

เดนทางมารบผลดวยตนเองของผรบบรการ

๔๑

๔๒

บทท ๔ ระบบตดตามประเมนผล

แนวทางการปฏบตของบคคลในการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง เปนการกาหนดแนวทางเพอพฒนาคณภาพการใหบรการของหนวยงานภาครฐทใหบรการแกประชาชนใหเปนมาตรฐานเดยวกน จงตองกาหนดแนวทางการประเมนประสทธผลการใหบรการภายนอก แบงตวชวดออกเปน ๒ ลกษณะ ดงน

๑) การประเมนความพงพอใจตอการใหบรการ หนวยงานควรจดใหมการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ โดยมการตงความหวงวา เมอหนวยงานไดมการพฒนารปแบบการใหบรการตามแนวทางทกลาวมาในบททผานมาแลวนน ยอมจะสงผลตอประสทธภาพของการใหบรการทดยงขนดวย ซงจะตองมการประเมนผลความพงพอใจในแตละดาน ไดแก ดานบคลากร กระบวนงาน สถานท และสงอานวยความสะดวก เปนตน

๒) การจดทาคมอการปฏบตงานการใหบรการของแตละหนวยงานตามภารกจทหนวยงานรบผดชอบ โดยมการตงความหวงวา เมอมการกาหนดแนวทางการปฏบตงานของบคคลในการใหบรการแลว ทกหนวยงานจะไดนาบรการตางๆ ไปใชเปนแนวทางในการจดทาคมอปฏบตงานใหบรการเฉพาะดานตอไป ในการดาเนนการจดเกบขอมลตวชวด ดงกลาว ไดกาหนดแนวทางการดาเนนงาน ไวดงน

๑) จดทาแบบสารวจความพงพอใจของผใชบรการ ใน ๓ ดาน ไดแก ดานบคลากร กระบวนงาน สถานท และสงอานวยความสะดวก

๒) ตดตามการดาเนนงานการจดทาคมอการปฏบตงานใหบรการของหนวยงานทมงานใหบรการ ๓) กาหนดใหทกหนวยบรการ จดทากลองแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะ ๔) เปดชองทางการสอสารเพอการแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะขอรองเรยนทางสออเลคโทรนค

เชน Internet, Web-board, e-Mail Fax เปนตน ๕) นาแบบสอบถามหรอขอคดเหนทไดมารวบรวมไว มาสรปผล เพอประมวลหาแนวทางการปรบปรง

แกไข และนาเสนอผบรหารของหนวยงานรบทราบ และเสนอตอผบรการกรมทราบตอไป

บทสรป การจดทาประมวลงานบรการมาตรฐาน ตามมาตรฐานความโปรงใสของกรมโยธาธการและ ผงเมองน มวตถประสงคเพอใชเปนแนวทางการปฏบตงานของบคคลและหนวยงานในการใหบรการ ซงเปนเครองมอสาคญอยางหนงทจะชวยเพมประสทธภาพของหนวยงานในการใหบรการตามภารกจ ซงสามารถนาไปสการควบคมการปฎบตงานใหเปนไปตามเปาหมายของหนวยงาน ลดการใชดลยพนจของบคลากรลง ในขณะทผปฏบตงานมกรอบแนวทางการปฏบตงาน และสามารถพฒนาศกยภาพของการบรการ องคความรของงาน เพอใหงานบรการทไดมาตรฐานทดกาวสองคกรคณภาพชนแนวหนาในอนาคต ตอไป.

๔๓

ภาคผนวก

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ ----------------------------

หมวด ๗ การอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของประชาชน

มาตรา ๓๗ ในการปฏบตราชการทเกยวของกบการบรการประชาชนหรอตดตอประสานงานระหวางสวนราชการดวยกน ใหสวนราชการกาหนดระยะเวลาแลวเสรจของงานแตละงาน และประกาศใหประชาชนและขาราชการทราบเปนการทวไป สวนราชการใดมไดกาหนดระยะเวลาแลวเสรจของงานใด และ ก.พ.ร. พจารณาเหนวางานนนมลกษณะทสามารถกาหนดระยะเวลาแลวเสรจได หรอสวนราชการไดกาหนดระยะเวลาแลวเสรจไว แต ก.พ.ร. เหนวาเปนระยะเวลาทลาชาเกนสมควร ก.พ.ร. จะกาหนดเวลาแลวเสรจใหสวนราชการนนตองปฏบตกได ใหเปนหนาทของผบงคบบญชาทจะตองตรวจสอบใหขาราชการปฏบตงานใหแลวเสรจตามกาหนดเวลาตามวรรคหนง

มาตรา ๓๘ เมอสวนราชการใดไดรบการตดตอสอบถามเปนหนงสอจากประชาชน หรอ จากสวนราชการดวยกนเกยวกบงานทอยในอานาจหนาทของสวนราชการนน ใหเปนหนาทของสวนราชกานน ทจะตองตอบคาถามหรอแจงการดาเนนการใหทราบภายในสบหาวนหรอภายในกาหนดเวลาทกาหนดไว ตามมาตรา ๓๗

มาตรา ๓๙ ใหสวนราชการจดใหมระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการเพออานวยความสะดวกใหแกประชาชนทจะสามารถตดตอสอบถามหรอขอขอมลหรอแสดงความคดเหนเกยวกบ การปฏบตราชการของสวนราชการ ระบบเครอขายสารสนเทศตามวรรคหนง ตองจดทาในระบบเดยวกบทกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารจดใหมขนตามมาตรา ๔๐

มาตรา ๔๐ เพออานวยความสะดวกและความรวดเรวแกประชาชนในการตดตอกบสวนราชการทกแหง ใหกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารจดใหมระบบเครอขายสารสนเทศกลางขน ในกรณทสวนราชการใดไมอาจจดใหมระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการได อาจรองขอใหกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารดาเนนการจดทาระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการดงกลาวกได ในการนกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารจะขอใหสวนราชการใหความชวยเหลอดานบคลากร คาใชจาย และขอมลในการดาเนนการกได

มาตรา ๔๑ ในกรณทสวนราชการไดรบคารองเรยน เสนอแนะ หรอความคดเหนเกยวกบวธปฏบตราชการ อปสรรค ความยงยาก หรอปญหาอนใดจากบคคลใด โดยมขอมลและสาระตามสมควรใหเปนหนาทของสวนราชการนนทจะตองพจารณาดาเนนการใหลลวงไป และในกรณทมทอยของบคคลนน ใหแจงให

๔๔

ในกรณการแจงผานทางระบบเครอขายสารสนเทศ มใหเปดเผยชอหรอทอยของผรองเรยน เสนอแนะ หรอแสดงความคดเหน

มาตรา ๔๒ เพอใหการปฏบตราชการเปนไปอยางมประสทธภาพและเกดความสะดวกรวดเรว ใหสวนราชการทมอานาจออกกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศ เพอใชบงคบกบสวนราชการอน มหนาทตรวจสอบวากฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศนน เปนอปสรรคหรอกอใหเกดความยงยาก ซาซอน หรอความลาชาตอการปฏบตหนาทของสวนราชการอนหรอไม เพอดาเนนการปรบปรงแกไขใหเหมาะสมโดยเรวตอไป ในกรณทไดรบการรองเรยนหรอเสนอแนะจากขาราชการหรอสวนราชการอนในเรองใด ใหสวนราชการทออกกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศนนพจารณาโดยทนท และในกรณทเหนวา การรองเรยนหรอเสนอแนะนนเกดจากความเขาใจผดหรอความไมเขาใจในกฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศ ใหชแจงใหผรองเรยนหรอเสนอแนะทราบภายในสบหาวน การรองเรยนหรอเสนอแนะตามวรรคสอง จะแจงผาน ก.พ.ร. กได ในกรณท ก.พ.ร. เหนวา กฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศใดมลกษณะตามวรรคหนง ให ก.พ.ร. แจงใหสวนราชการทออก กฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอประกาศนนทราบเพอดาเนนการปรบปรงแกไข หรอยกเลก ตอไปโดยเรว

มาตรา ๔๓ การปฏบตราชการในเรองใดๆ โดยปกตใหถอวาเปนเรองเปดเผย เวนแตกรณ มความจาเปนอยางยงเพอประโยชนในการรกษาความมนคงของประเทศ ความมนคงทางเศรษฐกจ การรกษาความสงบเรยบรอยของประชาชนหรอการคมครองสทธสวนบคคล จงใหกาหนดเปนความลบไดเทาทจาเปน

มาตรา ๔๔ สวนราชการตองจดใหมการเปดเผยขอมลเกยวกบงบประมาณรายจายแตละป รายการเกยวกบการจดซอหรอจดจางทจะดาเนนการในปงบประมาณนน และสญญาใดๆ ทไดมการอนมต ใหจดซอหรอจดจางแลว ใหประชาชนสามารถขอดหรอตรวจสอบได ณ สถานททาการของสวนราชการ และระบบเครอขายสารสนเทศของสวนราชการ ทงน การเปดเผยขอมลดงกลาวตองไมกอใหเกดความไดเปรยบหรอเสยเปรยบหรอความเสยหายแกบคคลใดในการจดซอหรอจดจาง ในการจดทาสญญาจดซอหรอจดจาง หามมใหมขอความหรอขอตกลงหามมใหเปดเผยขอความหรอขอตกลงในสญญาดงกลาว เวนแตขอมลดงกลาวเปนขอมลทอยภายใตบงคบกฎหมาย กฎ ระเบยบ หรอขอบงคบทเกยวกบการคมครองความลบทางราชการ หรอในสวนทเปนความลบทางการคา

-----------------------------