1

บทท 1 บทน ำ

ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ ในองคกรทวไปไมวาจะเปนหนวยงานราชการ หรอหนวยงานเอกชน ยอมตองอาศยทรพยากรหรอปจจยในการบรหาร โดยม 4 ประการ ไดแก คน (MAN) เงน (Money) วสดสงของ (Material) และจดการ (Management) ซงปจจยทง 4 เปนพนฐานในการบรหารงาน หากขาดปจจยใดยอมสงผลกระทบตอการบรหารองคกร ซงถาพจารณาแลวปจจยทส าคญทสดคอบคลากร หรอคนนนเอง ดงค ากลาวทวา “คนส าคญยงกวาเงนและสงของมากมายนก เพราะถาคนมความสามารถแลว ทกสงทกอยางจะส าเรจลลวงไปดวยดและรวดเรว” (สมพงษ เกษมสน, 2511:29) การพจารณาบคลากรวาเปนทรพยากรทส าคญสด กเพราะองคกรทงหลายกอตงขนมาโดยมรปแบบ มโครงสรางและมเปาหมายทแนนอน กเกดจากความคดรเรมของคนทงสน นบตงแตนนการวางแผนการปฏบตการก าหนดกฎเกณฑตางๆ เพอใหองคการอยได และสามารถบรรลตามจดประสงคในองคกรตางๆ อยางไรกตาม มนษยมใชเครองจกรทองคการจะน าพลงแรงงานใหเกดประโยชนไดทกเมอทตองการ ดงกบค ากลาววา “การศกษาวชามนษยสมพนธนนจะตองระลกเสมอวาผปฏบตงานมอารมณ คานยม ความเชอ ความเหนและบคลกลกษณะสวนตวทด ผลกระทบตอผลผลตและประสทธภาพขององคการ” (อรณ รกธรรม, 2522 : 39) มนษยมจตใจทตองการแรงกระตนทางใจอนจะท าใหเกดความกระตอรอรนในการใหความรวมมอท างานเพอผลส าเรจขององคการ งานตางๆ ทผปฏบตไดรบผลตอบแทนทางดานจตใจจะท าใหคนเกดความสนใจ และเพลดเพลนทจะปฏบตงานของตน โดยไมค านงถงผลตอบแทนทเปนสนจางรางวลแตอยางใด ทง ๆ ทสนจางรางวลดงกลาว อนไดแก เงนเดอน คาจาง การเลอนขนสถานภาพ ตลอดความมนคงปลอดภย ซงอยภายใตการควบคมขององคกร จะมความหมายอยางยงตอการปฏบตหนาทการงานของมนษยเรา แตถาสงตางๆ เหลานมไดท าใหมนษยเกดความพอใจในงานของตน และพรอมจะปฏบตงานนนดวยความ

2

เตมใจ มนษยยงตองการปจจยอนน ามาประกอบและปจจยทส าคญคอ รางวลดานจตใจ ซงเปนแรงจงใจท าใหอนาคตทจะปฏบตงานนนๆ ตอไปดวยก าลงความสามารถทตนม แตในยคปจจบนมการแขงขนทรนแรงอยตลอดเวลา องคการจะตองมการปรบปรงหรอเปลยนแปลงเสมอ เพอใหทนกบการแขงขน โดยองคกรทมขนาดใหญเทอะทะจะมการลดขนาดลงเพอความคลองตว และประหยดคาใชจายลง โดยมกจะใชการจดจางจากภายนอก (Outsourcing) มาด าเนนการ เนองจากคาใชจายโดยรวมจะต ากวาจางพนกงานปกต การจดจางภายนอก มการเตบโตอยางรวดเรวโดยเฉพาะการขยายตวของอตสาหกรรมรบจางผลตในประเทศก าลงพฒนาทมศกยภาพ เชน ประเทศกลมอตสาหกรรมใหม (NIC : New Industrial Countries) ลวนอาศยแนวคดเหลานในการขยายอตสาหกรรมของตน กลมประเทศดงกลาวไดแก กลมประเทศในเอเชย เชน สงคโปร จน เกาหล ไตหวน และอนเดย ตางเรมการพฒนาอตสาหกรรมในลกษณะทเปนแหลงรบจางผลตชนสวนและประกอบวสดไปจนถงกระบวนการสรางผลตภณฑครบทงกระบวนการผลต (Pack & Saggi, 2001) นอกจากนองคกรยงใชการจดจางจากภายนอกกบกจกรรมอนๆ ขององคกร ไมวาจะเปนการจางใหด าเนนงานทเกยวกบกระบวนการทางธรกจ (BPO : Business Process) โดยบรษท เดอะการเนอกรป (The Gartner Group) ไดส ารวจในป 2009 พบวา ตลาด การจดจางบคคลภายนอก (Outsourcing) มมลคาถง 119.4 พนลานเหรยญสหรฐ ในป ค.ศ.2000 (Lacity et al., 2004) ซงในปจจบนการจดจางภายนอก (outsourcing) ไดรบการนยมน ามาใชอยางแพรหลายในภาครฐหรอเอกชน บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ซงเปนองคการขนาดใหญของประเทศไทย โดยด าเนนธรกจคาน ามนเปนหลกมายาวนาน แตเดมมพนกงานทงสน 4,000 กวาคนไดมการใชการจดจางบคคลภายนอก (Outsourcing) ท าใหลดคาใชจายในการจางพนกงานปกตลงไดและองคกรกมขนาดกะทดรด คลองแคลวในการด าเนนงาน ดงนนการใชวธจดจางจากภายนอก (Outsourcing) ของ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ในมมของการท าธรกจถอวาประสบความส าเรจเพราะสามารถลดตนทนในดานการจดการทรพยากรมนษย เนองจากการจดจางจากภายนอก (Outsourcing) จะมตนทนต ากวาพนกงานปกตโดยจะจายอตราเงนเดอนทนอยกวารวมถงการลดสวสดการบางอยางลงไป ในขณะทปฏบตงานตามกฎระเบยบ นโยบายของบรษทเทากบพนกงานปกต ถงแมวาการใชการจดจางจากภายนอก (Outsourcing) พงพอใจในงานปฏบตงานจงตองการรวบรวมขอมล เพอเปนประโยชนแกฝายบรหาร ทรพยากรมนษย บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) หรอ องคกรอน ๆ เพอน าไปพฒนาการสรางความพงพอใจทแทจรง รวมถงเปนประโยชนแกผทตองการศกษา คนควาหาความร

3

การจดจางภายนอก มการเตบโตอยางรวดเรวโดยเฉพาะการขยายตวของอตสาหกรรมรบจางผลตในประเทศก าลงพฒนาทมศกยภาพ เชน ประเทศกลมอตสาหกรรมใหม (NIC : New Industrial Countries) ลวนอาศยแนวคดเหลานในการขยายอตสาหกรรมของตน กลมประเทศดงกลาวไดแก กลมประเทศในเอเซย เชน สงคโปร จน เกาหล ไตหวน และอนเดย ตางเรมการพฒนาอตสาหกรรมในลกษณะทเปนแหลงรบจางผลตชนสวนและประกอบวสดไปจนถงกระบวนการสรางผลตภณฑครบทงกระบวนการผลต (Pack & Saggi, 2001) นอกจากนองคกรยงใชการจดจางจากภายนอกกบกจกรรมอนๆ ขององคกร ไมวาจะเปนการจางใหด าเนนงานทเกยวกบกระบวนการทางธรกจ (BPO : Business Process) โดยบรษท เดอะการเนอกรป (The Gartner Group) ไดส ารวจในป 2009 พบวา ตลาด การจดจางบคคลภายนอก (Outsourcing) มมลคาถง 119.4 พนลานเหรยญสหรฐ ในป ค.ศ.2000 (Lacity et al., 2004) ซงในปจจบนการจดจางภายนอก (outsourcing) ไดรบการนยมน ามาใชอยางแพรหลายในภาครฐหรอเอกชน บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ซงเปนองคการขนาดใหญของประเทศไทย โดยด าเนนธรกจคาน ามนเปนหลกมายาวนาน แตเดมมพนกงานทงสน 4,000 กวาคนไดมการใชการจดจางบคคลภายนอก (Outsourcing) ท าใหลดคาใชจายในการจางพนกงานปกตลงไดและองคกรกมขนาดกะทดรด คลองแคลวในการด าเนนงาน ดงนนการใชวธจดจางจากภายนอก (Outsourcing) ของ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ในมมของการท าธรกจถอวาประสบความส าเรจเพราะสามารถลดตนทนในดานการจดการทรพยากรมนษย เนองจากการจดจางจากภายนอก (Outsourcing) จะมตนทนต ากวาพนกงานปกตโดยจะจายอตราเงนเดอนทนอยกวารวมถงการลดสวสดการบางอยางลงไป ในขณะทปฏบตงานตามกฎระเบยบนโยบายของบรษทเทากบพนกงานปกต ถงแมวาการใชการจดจางจากภายนอก (Outsourcing) พงพอใจในงานปฏบตงานจงตองการรวบรวมขอมล เพอเปนประโยชนแกฝายบรหาร ทรพยากรมนษย บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) หรอ องคกรอน ๆ เพอน าไปพฒนาการสรางความพงพอใจทแทจรง รวมถงเปนประโยชนแกผทตองการศกษา คนควาหาความร

4

กรอบแนวคด

ตวแปรอสระ คอ อาย เพศ รายได การศกษา สถานภาพ อายงาน ตวแปรตำม คอ ความพงพอใจในการปฏบตงานดาน สภาพการท างาน นโยบายและการบรหารงาน การปกครองบงคบบญชา เงนเดอนและสวสดการ ความมนคงและโอกาสกาวหนาในการท างาน

วตถประสงค 1. เพอศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing 2. เพอศกษาปจจยสวนบคคลทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing

สมมตฐำนกำรวจย ในการศกษาวจยครงนผวจยไดน าแปรตาง ๆ มาตงเปนสมมตฐานการวจยไดดงน 1. เพศ ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน 2. อาย ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน 3. สถานภาพ ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน 4. อายงาน ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน 5. การศกษา ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน 6. รายได ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ตวแปรตำม

ความพงพอใจในการปฏบตงาน

1. สภาพการท างาน 2. นโยบายการบรหารงาน 3. การปกครองบงคบ

บญชา 4. เงนเดอนและสวสดการ 5. ความมนคง 6. โอกาสความกาวหนา

ใการท างาน

ตวแปรอสระ ปจจยสวนบคคล 1. อาย 2. เพศ 3. รายได 4. การศกษา 5. สถานภาพ

6. อายงาน

5

ขอบเขตของกำรวจย การวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจเพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing กรณศกษาบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) โดยมขอบเขตการวจย ดงน 1. กลมประชากรในการวจย คอ พนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

นยำมศพททเกยวของ เพอความเขาใจตรงกนเกยวกบถอยค าทใชในการศกษาในครงนผศกษาจงไดก าหนดความหมายของค าตาง ๆ ดงน พนกงำน หมายถง พนกงานของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ของแผนกตางๆ พนกงำน Outsourcing หมายถง พนกงานทจดจางมาจากบรษทภายนอกใหเขามาท างานในบรษท ปตท. จ ากดวามพงพอใจในปจจยในการปฏบตงาน หมายถง ความรสกของพนกงานทมตอสภาพการท างาน นโยบายการบรหารงาน การปกครองบงคบบญชา เงนเดอนและสวสดการ โอกาสกาวหนาในการท างาน และความมนคงในการท างาน ดงรายละเอยดดงน 1) สภาพการท างาน หมายถง สภาพแวดลอมทมผลกระทบกระเทอนตอสขภาพรางกายและจตใจ อนครอบคลมไปถงความสมดลของปรมาณงาน สถานทท างาน บรการเกยวกบเครองมอเครองใชในการท างาน ลกษณะงาน การหยดพกผอน ซงสงเหลานจะเกยวของกบการท างานประจ าวนของพนกงาน 2) นโยบายการบรหารงาน หมายถง หลกและวธการทก าหนดขน เพอใหพนกงานยดเปนแนวทางอนไดแก นโยบายและระเบยบการในการปฏบตตางๆ หนาทขอบเขตความรบผดชอบ และหลดเกณฑการประเมนของพนกงานบรษท 3) การปกครองบงคบบญชา หมายถง การปกครองดแลและก ากบใหเปนไปตามนโยบายทบรษทก าหนดไว รวมทงการเอาใจใสตอการปฏบตงาน สวสดภาพ ความเปนอยของผใตบงคบ บญชาตลอดทงเปนผมบาทบาทในการประสานสามคคของผใตบงคบบญชา เปดโอกาสใหผใต บงคบบญชาไดแสดงความคดเหน การใหก าลงใจและชวยแกปญหาตาง ๆ ทเกดขนแกผใตบงคบ บญชา 4) เงนเดอนและสวสดการ หมายถง รายไดและประโยชนตาง ๆ ทพนกงานไดรบจากหนวยงาน เชน เงนตอบแทน วนหยด ทพกอาศย อาหาร การดแลเมอเจบปวย ตลอดจนความเกอกลตางๆ ทบรษทจดใหกบพนกงาน (มหาชน)

6

5) ความมนคงในการท างาน หมายถง ลกษณะในการปฏบตหนาท ไดแก ไดท างานตรงกบ ความถนดและความสนใจ การไดรบความเปนธรรม และคมครองจากผบงคบบญชา ตลอดจนไดรบค าแนะน า 6) โอกาสกาวหนาในการท างาน หมายถง โอกาสทพนกงานจะไดรบจากการท างานในหนาททเปนอยในปจจบน ไดแก การพจารณาความดความชอบ การขนเงนเดอน การเลอนต าแหนง การศกษาตอ การดงานและฝกอบรมทงภายในและภายนอกบรษท

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 1. ใชเปนแนวทางในการก าหนดนโยบายการจดจางพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) 2. ใชเปนแนวทางในการปรบปรงการสรางความพงพอใจในการปฏบตงานใหกบพนกงาน Outsourcing และสงเสรมคณภาพของผน าในบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

7

บทท 2 แนวควำมคดทฤษฎ และงำนวจยทเกยวของ

ในบทน ผวจยไดน าเสนอเรยงล าดบหวขอดงน คอ - ความหมายของความพงพอใจ - องคประกอบความพงพอใจ - ทฤษฎและแนวคดทเกยวของกบความพงพอใจ - ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน - ความหมายของพทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก - ความส าคญของความพงพอใจในการปฏบตงาน - แรงจงใจ ควำมหมำยของควำมพงพอใจ ความพงพอใจ หรอความพอใจ ตรงกบค าในภาษาองกฤษวา “Satisfaction” ซงไดมผใหความหมายของความพงพอใจไวหลายความหมาย และการศกษาของแตละบคคลดงตอไปน Morse (1955: 27) อธบายวา ความพงพอใจ หมายถง สภาวะจตทปราศจากความเครยด ทงนเพราะธรรมชาตของมนษยมความตองการ ถาความตองการนนไดรบการตอบสนองทงหมด หรอบางสวน ความเครยดกจะนอยลง ความพงพอใจกจะเกดขน และในทางกลบกน ถาความตองการนนไมไดรบการตอบสนองความเครยดและความไมพงพอใจกจะเกดขน Strauss and Sayes (1960 อำงถงใน กมล รกสงวน, 2538:8) ไดกลาวถงความพงพอใจในการปฏบตงานวา หมายถงการไดท างานทสนใจ มอปกรณทดส าหรบการท างาน ไดรบคาจางเงนเดอนทยตธรรม มโอกาสเจรญกาวหนาในหนาทการงานมสถานการณท างานทด รวมทง ชวโมงการท างานทเหมาะสม และสถานทท างานทเหมาะสม ไดรบความสะดวกในการไปกลบ รวมทงสวสดการอนๆ ไดท างานรวมกบผบงคบบญชาทพอใจ

8

Gilmer (1966 อำงถงใน วลลภ กรกล, 2538:7) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจในการท างาน หมายถง ผลของทศนคตตางๆ ของบคคลทมตอองคประกอบของงา และมสวนสมพนธกบลกษณะงานและสภาพแวดลอมในการท างานซงความพงพอใจนน ไดแก ความรสก ความส าเรจในผลงาน รสกวาไดรบการยกยองและรสกวามโอกาสกาวหนาในการปฏบตงาน Vroom (1964:99) กลาววา ทศนคตและความพงพอใจในสงหนงสามารถใชแทนกนไดเพราะทงสองค านจะหมายถง ผลทไดจากการทบคคลเขาไปมสวนรวมในสงนน ทศนคตดานบวกจะแสดงใหเปนสภาพความพงพอใจในสงนนและทศนคตดานลบจะแสดงใหเหนสภาพความไมพอใจในการท างาน Smith (1965 อำงถงใน สมทรง ออนนอม, 2538:5) กลาววา ทศนคตในทางบวกของบคคลจะเกดขนไดกตอเมอทกสงทเกยวของนนสามารถลดความตงเครยด เปนบอเกดของความไมพอใจ ความตงเครยดมผลเกยวเนองจากความตองการดานพนฐานของมนษย ถาบคคลไดรบการตอบ สนองความตองการความตงเครยดกจะลดลง มนษยจะเกดความพงพอใจมากขน Davis (1981:83) กลาววา ความพงพอใจในงาน หมายถงความพอใจหรอความไมพอใจของคนทมตองาน ซงแสดงใหเหนความสอดคลองระหวางความคาดหวงของคน งานทมตองาน และสงตอบแทนทไดรบ Blum and Naylor (1968:364) ไดกลาวถงความพงพอใจในการปฏบตงานไววา เปนทศนคตตางๆ ซงเปนผลมาจากงานและปจจยตางๆ เชน คาจาง การปกครองบงคบบญชา ความมนคงในการประกอบอาชพ สภาพของงาน โอกาสกาวหนาในการท างาน การยอมรบนบถอในความสามารถ ความเหมาะสมของปรมาณงาน มตรภาพและความรวมมอระหวางผรวมงาน การปฏบตอยางยตธรรมของผบงคบบญชาตอผใตบงคบบญชา McCormic (1968 อำงถงใน จรวทย เดชจรสศร 2538:39) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกทเกดขนเมอไดรบผลส าเรจ ตามความมงหมายหรอความรสกขนสดทาย (End-State in Feeling) ทไดรบผลส าเรจ

9

Woman (1973 อำงถงใน ส ำเภำ สมบรณ, 2538:13) กลาววา ความพงพอใจในงาน หมายถงความรสก (Feeling) มความสขเมอคนเราไดรบผลส าเรจตามจดมงหมาย (Goals) ความตองการ (Wants) หรอแรงจงใจ (Motivation) เสถยร เหลองอรำม (2522:79) ไดใหความหมายไววา ความพงพอใจในงานเปนผลของการจงใจใหมนษยท างาน โดยจะออกมาในรปของความพอใจทคนท างานมาก ไดเงนมาก บรรยากาศในสถานทท างานด ซงเปนการสรางแรงจงใจใหเกดความพงพอใจในงานดวยเงน และรางวลตอบแทนดวยกนทงนน นอกจากนเขายงไดกลาวอกวา ความพงพอใจงานจะเกดขนเมอตนมความรสกวาประสบผลส าเรจในการท างาน เปนทยอมรบความสามารถท างานดวยตนเอง และมโอกาสกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน นอกจากนถาหนวยงานออกแบบงาน ใหผถอปฏบตเกดความพงพอใจในงานแลว หนวยงานนนกจะมทางหาความรวมมอจากพนกงานไดมากขน และผปฏบตกเตมใจปฏบตมากขน กตมำ ปรดดลก (2524 อำงถงใน ส ำเภำ สมบรณ, 2538:16) ไดกลาวความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบหรอพอใจทมตอองคประกอบและสงจงใจในดานตางๆ ของงาน และเขาไดรบการตอบสนองความตองการของเขาได ปรำณ อำรยะศำสตร (2519:39) กลาววา ความพงพอใจในงาน หมายถง ความรสกในทางทดทบคคลมตองานทท าอยบคคลใดมความพงพอใจในงานมกกจะมการเสยสละอทศแรงกายแรงใจและปญญาใหแกงานมาก ผใดมความพงพอใจในงานนอยกจะท าเพยงตามหนาท ซงทงนขนอยกบสวนประกอบทเปนสงจงใจทมอยในงานนน จากความหมายของความพงพอใจตามทไดกลาวมาขางตนพอสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทด ความรสกรก ชอบ และสขใจ หรอทศนคตในทางทดของบคคลทมตอสงนนๆ ถาบคคลมความพงพอใจตอสงใดแลวกจะมผลใหบคคลอทศแรงกาย แรงใจ และสตปญญา เพอทจะกระท าในสงนนๆ

10

องคประกอบควำมพงพอใจ Gilmer (1969 อางถงใน วลลภ กรกล, 2538:9) มความสนใจ และไดศกษาความพงพอใจในการท างานของบคคลตางๆ ไดสรปองคประกอบทเอออ านวยตอความพงพอใจในการท างานได 10 ประการ ดงน 1. ความมนคงปลอดภย (security) ไดแก ความมนคงในการท างาน การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมพนความรนอยหรอขาดความรยอมเหนวา ความมนคงในงานมความส าคญส าหรบเขามาก แตคนทมความรสงจะรสกวาไมมความส าคญมากนก 2. โอกาสกาวหนาในการท างาน (Opportunity for Advancement) ไดแก การมโอกาสเลอนต าแหนงการท างานสงขน การมโอกาสกาวหนาจากความสามารถในการท างาน ยอมท าใหเกดความพงพอใจในงาน ผชายมความตองการในเรองนสงกวาผหญง 3. สถานทท างานและการจดการ (Company and Management) ไดแก ความพอใจตอสถานทท างาน ชอเสยงของสถาบน และการด าเนนงานของสถาบน 4. คาจาง (Wages) คนงานชายจะเหนคาจางเปนสงส าคญส าหรบเขายงกวาคนงานหญงและผท างานในโรงงานจะเหนวา คาจางมความส าคญส าหรบเขามากกวาผท างานในหนวยงานของรฐ 5. ลกษณะของงานทท า (Intrinsic of the job) ซงมความสมพนธกบความร ความสามารถของผปฏบตงาน หากไดท างานทตรงตามความตองการ และความถนดกจะเกดความพงพอใจ 6. การนเทศงาน (Supervision) การนเทศงานมความส าคญทจะท าใหผท างานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตองานได การนเทศงานทไมดอาจเปนสาเหตอนหนงทท าใหยายงานและลาออกจากงาน 7. ลกษณะทางสงคม (Social Aspects of the Job) ถาผปฏบตงานท างานรวมกบผอนไดอยางมความสขกจะเกดความพงพอใจในงานนน 8. การตดตอสอสาร (Communication) การตดตอสอสารมความส าคญมากส าหรบผมระดบการศกษาสง กระบวนวธท างานและบคคลระดบตางๆ ทรวมกนปฏบตงาน งานทไดรบมอบหมายจะส าเรจไดกเพราะ มกระบวนวธการท างานทด ไมวาจะเปนการวางแผนงานการจดองคกร การบรหารงานบคคล การวนจฉยสงการ การควบคมบงคบบญชา การประสานงาน และการประเมนผล 9. สภาพการท างาน (Working Condition) ไดแก แสง เสยง อากาศ ชวโมง การท างาน มงานวจยหลายเรองทแสดงวา สภาพการท างานมความส าคญส าหรบหญงมากกวาชาย

11

10. สงตอบแทนหรอประโยชนเกอกลตาง ๆ(Benefits) เชน เงนบ าเหนจ ตอบแทนเมอออกจากงาน การบรหารและการรกษาพยาบาล สวสดการทอยอาศย Gheselli (1995 อางถงใน รตตญญ เทยนปฐม, 2537:12) ไดกลาวถงองคประกอบทกอใหผปฏบตงานเกดความพงพอใจในงาน ดงน 1. ระดบอาชพ หากอาชพนนอยในสถานะสงเปนทยอมรบของคนทวไปกเปนทนาพอใจของผประกอบอาชพนนๆ 2. สถานะทางสงคม สภาพการท างานตางๆ จะตองอยในสถานะทดเหมาะสมแกสภาพของผปฏบตงาน การไดรบต าแหนงทดหรอไดรบการยกยองจากผรวมงานกจะท าใหเกดความพงพอใจในการท างานนนๆ 3. อาย ผมายมากจะมความพงพอใจในการท างานนอยกวาผทมอายนอยกวา 4. สงจงใจทเปนเงน ไดแก รายไดประจ าและรายไดพเศษ 5. คณภาพของการปกครองบงคบบญชา ไดแก ความสมพนธอนดระหวางหวหนางานและคนงาน และการเอาใจใสตอความเปนอยของคนงาน ซงมผลตอความพงพอใจในงาน

ทฤษฎและแนวควำมคดทเกยวของกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงาน การทจะท าใหผปฏบตงานแตละคนเกดความพงพอใจในการท างานและรวมแรงรวมใจกนท างาน เพอบรรลวตถประสงคของหนวยงานหรอองคการนน จ าเปนตองหาวธการชกน าพฤตกรรมของบคคลเหลานนใหประพฤตปฏบตตาม ซงพฤตกรรมดงกลาวเกดจากแรงจงใจ คนมมลเหตส าคญ คอความตองการของมนษย ดงนนจงมความจ าเปนทผบรหารจะตองใหความส าคญกบทฤษฎตางๆ ทเกยวของ ทงนเพอเปนแนวทางในการเสรมสรางบรรยากาศหรอสงแวดลอมทดในการท างาน และเพอสนองความตองการองผปฏบตงาน ซงเทากบเปนการสรางความพงพอใจใหเกดขนนนเอง ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจในการท างานนมอยมากมาย แตทส าคญมดงตอไปน ทฤษฎของ Maslow ทฤษฎของ Maslow เปนทฤษฎล าดบชนความตองการ (Hierarchy of Needs Theory) ซงนบเปนทฤษฎดงเดมเกยวกบการจงใจ มาสโลว มความเหนวาบคคลพยายามทจะตอบสนองความตองการพนฐานใหมากอนทจะเกดพฤตกรรมมงไปตอบสนองความตองการชนเหนอขนไปจนถง

12

ขนความตองการทจะประสบความส าเรจสงสด ความตองการชนตนๆ ตองไดรบการตอบสนองกอนทความตองการนสงจะเขามามบทบาทตอความรสกอนมสตของบคคลนนๆ ดงนน จดส าคญในความคดของมาสโลวกคอ ความตองการใดทไดรบการตอบสนองอนท าใหเกดความพงพอใจแลว ความตองการนนกจะไมเปนแรงกระตนอกตอไป แตความตองการในระดบทสงกวาจะกลายเปนแรงขบหรอแรงจงใจแทนท อนจะเปนเหตท าใหบคคลตองสรางพฤตกรรมเพอตอบสนองความตองการของตนนนตอไป (Maslow, 1970) ควำมตองกำรพนฐำนทำงกำยภำพและชวภำพ ความตองการพนฐานทางกายภาพและชวภาพนนเปนความตองการในระดบต าขนแรก เปนความตองการซงจ าเปนเพอการอยรอด อนเปนเรองทางกายภาพและชวภาพ คอ ความตองการในการพกผอน อากาศ อณหภมทพอเหมาะ การขบถาย การเคลอนไหว เรองเพศ รวมตลอดถงความตองการในปจจยส คอ อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย และยารกษาโรค (Maslow, 1970) ส าหรบบคคลทมฐานะทางเศรษฐกจพอใช และโดยเฉพาะพวกทใชสมอง (white-collar workers) โดยทวไปแลว เขามกสามารถตอบสนองความตองการพนฐานนไดในระดบทนาพอใจ ดงนนความตองการเหลานจงดเหมอนไมมอทธพลตอเขา กอาจกลาวไดวา มนษยทกคนมความตองการพนฐานน แตถงกระนนความตองการนจะมความเขมตางกนในบคคลทตางกน นนคอ แตละคนจะมระดบความตองการทางกายภาพและชวภาพแตกตางกน ทงนขนอยกบวยและการฝกหดตนเอง (Maslow, 1970) ควำมตองกำรในควำมปลอดภยและควำมมนคง ส าหรบความตองการทจะมความปลอดภยและความมนคงนเปนความตองการทมอทธพลอยางส าคญ และเปนททราบกนดในหมมนษยทงหลาย คนเราปรารถนาทจะอยหางจากสงทเปนภยอนตรายทงปวงตอชวต ไมวาจะเปนอบตเหต โรคภยไขเจบตางๆ รวมตลอดจนถงความไมมเสถยรภาพทางเศรษฐกจ ดงนน บคคลและองคการจงสนใจในหลกประกนบางอยาง นนคอ ถาเปนไปไดกจะเลยงความหายนะตางๆ เหลานน จะเหนไดวาหลายองคการจงจดโครงการตาง ๆ เพอสนองความตองการ ความมนคงและความปลอดภยน ไดแก การประกนภยในรปตาง ๆ เชน ในดานสขภาพ อบตเหตและชวต เปนตน รวมถงการเกบเงนสะสม การใหบ าเหนจบ านาญเมอเกษยณอาย สงตางๆ เหลานอาจท าใหเกดความรสกปลอดภย และมนคง แตทงนมไดหมายความวาจะเปนเหตท าใหคนผลตไดมากกวาเดม ในแงความเปนจรง ความคดสรางสรรคและความคดรเรม ซงเปนสงจ าเปนทจะตองมในการท างานจะเกดขนไดยาก หากมการเนนในเรองความมนคงปลอดภยนมากเกนไป อยางไรกตามทศนคตเกยวกบเรองน

13

นบเปนปจจยส าคญอยางหนง ในการเลอกงานของบคคลทเดยว ระบบราชการไทยกเปนแหลงทไดชอวาใหความมนคงในการท างานสง และเปนเหตหนงทดงดดบคคลใหรบราชการ แมแตพวกอาจารยในมหาวทยาลย กใหความส าคญกบปจจยนมาก (Maslow, 1970) ควำมตองกำรในทำงสงคม ควำมรกใคร และควำมเปนเจำของ เมอความตองการในขนทต ากวา คอ ความตองการพนฐานทางกายภาพและชวภาพ และความตองการในความปลอดภยและความมนคงไดรบการตอบสนองพอสมควรแลว ความตองการในทางสงคม ความตองการในความรกใคร และความรสกเปนเจาของจะเรมมบทบาท เปนททราบกนดวามนษยนนเปนสตวสงคม (social animal) ดงนนมนษยสวนใหญจงชะลอการกระท าตอบ และอยรวมกบคนอนในสถานการณทเขารสกวามสวนรวมและเปนทยอมรบ แตคนโดยทวไปจะมความตองการนในระดบทตางกนในแตละบคคล และในแตละสถานการณทตางกนดวย (Maslow, 1970) ความตองการทางสงคมน หมายรวมถงความตองการในความรกใครดวย เกยวกบความตองการชนดน บคคลโดยทวไปมกจะมมากในความสมพนธกบบดามารดา สามภรรยาและลก รวมตลอดถงญาตพนอง นอกจากนนความตองการนอาจตอบสนองไดในสภาพแวดลอมทางสงคม ไดแก ความตองการมความสมพนธอนอบอนกบเพอน โดยเฉพาะกบเพอนรวมงาน และความรสกทวาตนนนเปนสวนหนงของกลม เปนคนทมคณคาของกลมทเขาเปนสมาชก มใชเปนเพยงแตผผลตทไมมความรสก ไมมชวตจตใจ และถาปราศจากความรสกทเปนสวนหนงของกลมแลว เขาจะรสกวาเขาเปนบคคลไมพงปรารถนา และรสกวาตนนนไมเปนทตองการหรอไมมคณคา ทสดเขากจะประพฤตตนเหมอนคนอนทไมใชสมาชกขององคการ เหลานเปนเรองทคลมไปถงความรสกเปนเจาของดวย (Maslow, 1970) ความตองการทจะไดรบการยกยองและเปนทยอมรบ ความตองการทจะไดรบการยกยองและเปนทยอมรบหมายถงความตองการบคคลทจะมคณคาในสายตาของคนอน ดงนนจงเปนเรองทเกยวกบความสามารถทแทจรง ความส าเรจ และความเคารพทไดรบจากคนอน ความตองการเหลานอาจแบงเปน 2 กลมยอย คอ 1. ความปรารถนาทจะมความแขงแกรง มความส าเรจ มความเพยงพอ มความมนใจ เพอทจะเผชญโลก และมความเปนอสระและเสรภาพ 2. ความปรารถนาทจะมชอเสยงและเกยรตภม การไดรบการยอมรบ ความสนใจ ความส าคญ หรอการเหนคณคา ในประเดนเกยวกบความรสกวาประสบความส าเรจนน นอกจากจะหมายถงความรสกของบคคลวางานของเขาเปนทยอมรบโดยทวไปแลว ยงหมายความรวมถงวาเขานนก าลงกาวหนาและ

14

ประสบความส าเรจในสงทเขาปรารถนา โดยตระหนกในศกยภาพ ทกษะ และความสามารถของตน อนเปนเหตท าใหเกดความพงพอใจทางอารมณ แตความพงพอใจนจะถกกระทบไมเฉพาะแตเพยงวาเขาท าอะไรเสรจ แตยงขนอยกบวาเพอนรวมงานของเขาตอบโตกบความส าเรจของเขาอยางไรดวย (Maslow, 1970) ควำมตองกำรทจะประสบควำมส ำเรจสงสดหรอควำมตองกำรประจกษตน มาสโลว ไดสรปความคดเกยวกบการทบคคลพยายามมงตอบสนองความตองการทจะประสบความส าเรจสงสดในชวตหรอความตองการประจกษตนนวา

“แมความตองการตาง ๆ ทงหมดน (ความตองการในระดบต าโดยผแปลและเรยบเรยง) จะไดรบการตอบสนองแลวกตาม เรากยงมกจะ (แมจะไมตลอด) คาดหวงวาความไมพอใจอนใหม และความไมพอใจท ไมหยดยงจะพฒนาตอไปอก ทงนเวนเสยแตวาบคคลจะกระทาส งท เหมาะสมกบเขา และเขาจะมความสขท สดนกเลนดนตรจะเลนดนตร นกศลปะจะวาดรป นกกวจะขดเขยน ส งท คนอ นสามารถเปนได เขากจะตองเปนอยางนนได ความตองการนเราอาจเรยกวา ความตองการท จะประจกษตน หรอประสบความสาเรจสงสดในชวต” (Maslow, 1970)

การแสดงออกของความตองการแบบนมมากมายหลายอยาง แตกตางกนไปจากบคคลหนงไปยงอกบคคลหนง การเกดขนของความตองการนขนอยกบความพงพอใจในการสามารถตอบ สนองความตองกรในระดบตนๆ อนไดแก ความตองการพนฐานทางกายภาพและชวภาพ ความตองการในความปลอดภยและความมนคง ความตองการในทางสงคมและความรกใคร และความตองการทจะไดรบการยกยองและยอมรบ บคคลผซงไดรบการตอบสนองในความตองการเหลาน เขาเรยกวา “บคคลผทมความพงพอใจ” (Satisfied people) ถาสงไปกวานกคาดหวงไดวาตองเปนเรองเกยวกบความคดสรางสรรคทสมบรณทสด ในสงคมของเราทกวนนอาจพบบคคลผมความพงพอใจได แตกยงเปนทยอมรบวา ความรเกยวกบความตองการทจะประสบความส าเรจสงสดน ยงไมมมากนก (Maslow, 1970) หากพจารณาการปรบใชทฤษฎล าดบชนความตองการของมาสโลวในการบรหารในความเปนจรงแลว จะเหนไดวาความตองการของบคคลจะไมเปนหลนชนหรอขนตอนอยางมระเบยบทเขาใจไดดงทมาสโลวไดอรรถาธบาย แตความตองการของบคคลนนจะมความสบสนและสลบ ซบซอน อนเนองจากลกษณะของบคคลทมความซบซอน (complex man) อาจกลาวไดวาความตองการของบคคลนนมความซบซอนและยงเหยง (Maslow, 1970)

15

ทฤษฎความตองการของมาสโลว (อางถงใน วนชย ฉลวยเจรยวงศ, 2542:38) อยางไรกตามทฤษฎของมาสโลวนน นบเปนจดเรมตนทดและเหมาะสมส าหรบผศกษาทางการบรหาร ทงนเพราะล าดบชนความตองการตางๆ นน ชวยท าใหเกดความเขาใจไดงาย และสามารถท าใหเหนชดถงปจจยทจะจงใจมนษยในระดบตางๆ ตามไปดวย อาท องคการในภาคอตสาหกรรมมกจะใชแนวคดของมาสโลวในการตอบสนองความตองการระดบต า โดยการใช

ความตองการทจะไดความส าเรจตามความนกคด

Self-realization or Self - actualization

ความตองการมฐานะเดนหรอมชอเสยง (Esteem Needs)

ความตองการทางสงคม (Social or Belonging Needs)

ความตองการความปลอดภย (Security Needs)

ความตองการทางรางกาย (Physiological Needs)

16

คาจางหรอเงนเดอน บคคลกสามารถตอบสนองความตองการทางกายภาพของตนเองและครอบครวได นอกจากนนองคการยงชวยตอบสนองความตองการในเรองความมนคงและความปลอดภยโดยการใชคาจางแรงงานและผลประโยชนเกอกลอนๆ และทสดกสามารถตอบสนองความตองการทางสงคม โดยเปดใหมปฏกรยาตอบโตระหวางกน หรอมการสมาคมภายในหมผปฏบตการดวยกนเอง อาจกลาวไดวาทฤษฎล าดบชนความตองการนเปนทยอมรบอยางกวางขวาง และเปนทกลาวอางของนกปฏบตการอยเปนอนมาก แมวาทฤษฎนจะมไดท าใหเกดความเขาใจในการจงใจมนษยหรอแนะวถทางเพอทจะจงใจมนษยไดอยางสมบรณ (Maslow, 1970)

แนวควำมคดเกยวกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ความพงพอใจและการพฒนาความรสกนกคดหรอทศนคตของบคคลนน เปนปจจยส าคญยงในการพฒนาใหบคคลมประสทธภาพ โดยเฉพาะขาราชการ ทงนเพราะขาราชการเปนผทปฏบตหนาทรบใชประชาชนโดยตรง การพฒนาความรสกนกคดหรอทศนคตของขาราชการ จงเปนราก ฐานของการพฒนาระบบขาราชการทงปวง เพราะขาราชการมจตใจทดยอมจะมจตส านกทถกตองเกยวกบงานในหนาทรบผดชอบและยงมประโยชนตอสขภาพจตของขาราชการดวย คอท าใหมอง เหนคณประโยชนของการท างานอยางเตมก าลง จงมความพงพอใจและพรอมทจะท างานราชการและเมอไดท างานราชการอยางเตมก าลง จงมความพงพอใจและพรอมทจะท างานราชการและเมอได ท างานราชการอยางเตมก าลง จงมความพงพอใจและพรอมทจะท างานราชการและเมอไดท างานราชการกจะมความสขความยนดและความพงพอใจในงานอาชพ (ดวงเดอน พนธมนาวน, 2529:17; สมศกด สขใจ 2531:9) การทจะสรางใหบคคลเกดความพงพอใจในการปฏบตการนน เปนเรอยากมากเรองหนง เพราะในระบบราชการและสภาพสงคมปจจบน มสงมากระทบกระเทอน และท าใหเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนไปอยางมากมาย ทงนขนอยกบการตอบสนองทไดรบ ถาตอบสนองตามทบคคลตองการกจะเกดความพงพอใจในงานนน ความพงพอใจจงมผลโดยตรงตอการงานทกอาชพ เพราะความพงพอใจเปนความรสกของบคคลในลกษณะชอบหรอไมชอบ พอใจหรอไมพอใจตอสงนน บคคลรสกวาสงใดมประโยชนกจะเกดความรสกชอบสงนน ตรงกนขาม ถารสกวาสงใดมโทษบคคลนนกจะเกดความไมชอบหรอเกลยดชงสงนน (กระจาง พนธมนาวน 2526:25; สมศกด 2531:10) สรอยตระกล (ตวยำนนท) อรรถมำนะ (2545:137-139) ไดกลาวถงตวก าหนดความพงพอใจในงาน ไวดงน

17

อาย

ระดบอาชพ ความพงพอใจในงาน

ต า ต า ระดบอายและอาชพ สง

ความพงพอใจในงานมความสมพนธกบตวแปรหลายตว ซงชวยใหนกบรหารสามารถท านายวากลมใดดมทาทจะเกดปญหาทางพฤตกรรมซงเกยวของกบความไมพงพอใจ ตวแรเหลานบางกเกยวของกบผปฏบตงานโดยตรง บางกเกยวของกบสภาพแวดลอมการท างาน ตวแปรเหลานไดแก อาย ระดบอาชพ ระดบการศกษา เพศ เปนตน อำย เมอผปฏบตงานมอายะมากขนๆ ต าแหนงหนาทการงานมกจะสงตามไปดวย ดงนนเขาจงมแนวโนมทจะพอใจในงานของเขามากขน (Andrew, 1984 : 137) ซงกมเหตผลหลายประการ ประกอบอก เชน ความคาดหวงในระดบต า และการปรบตวกบสภาวการณในการท างานทดขน ทงนเพราะเขามประสบการณมากขนนนเอง อยางไรกตามปรากฏวาบคคลวยกลางคนอาจจะหวนไหว มความไมแนนใจในต าแหนงหนาททตนครองอย ทงนเพราะสถานภาพ (status) เปนสงส าคญส าหรบเขา สถานภาพสงยอมท าใหบคคลรสกวามความส าคญ (ธระศกด ก าบรรณรกษ 2527:14) ส าหรบผปฏบตงานทมอายการท างานนอย มแนวโนมทจะมความพงพอใจนอยกวา ทงนเพราะการมความคาดหวงมาก มการปรบตวนอยและอนๆ แนวโนมดงกลาวนปรบใชไดกบทงนกบรหารและผปฏบตงาน ระดบอำชพ แผนภาพท 1 แสดงถงบคคลทมระดบอาชพสงมกจะมความพงพอใจในงานของเขา เขามกจะไดคาจางดและมสภาพการท างานทดดวย และงานของเขากมเกยรตและเขาตองใชความสามารถอยางเตมท เหลานลวนเปนเหตผลทดทท าใหเขามความพงพอใจเพมขน แผนภำพท 1 แสดงผทมระดบอาชพสงจะมความพงพอใจสง

ทมา: Keith Davis and John W. Newstrom, op.cit., p.115.

18

ดงนน ผลจงปรากฏวาผบรหารและนกวชาชพตางๆ โดยทวไปมกจะมความพอใจในงานมากกวาคนงานทใชความช านาญ และคนงานทใชความช านาญกมแนวโนมทจะมความพงพอใจในงานมากกวาคนงานทใชกงแรงงานกงความช านาญ รวมถงคนทไมมความช านาญ เสนเฉยง ๆ ทปรากฏในแผนภาพแสดงวาอาชพนนมความสมพนธกบความพงพอใจในงานมากกวาอาย ดงนนบคคลทท างานในลกษณะอาชพจะมความพงพอใจมากกวาคนงานทไมมความช านาญใดๆ และจากการศกษาวจยยงพบวาบคคลทมประสบการณในงานระดบสง จะมระดบความพงพอใจสงสด (Keith and Newstrom : 115) บคคลเหลานจะมเกยรตและเหนวางานของคนนนมความส าคญ งานในระดบสงๆ มกเปนทพงพอใจดวยเหตผลหลายประการ โดยพนฐานทสด บคคลทท างานในระดบสงมกไมมปญหาทางดานเศรษฐกจ ตรงกนขามเขายงจะแสวงหาสงทสงไปวาเงนทอง นนคอ อ านาจและความเปนตวของตวเอง เปนตน ซงเขาจะหาไดจากงานในระดบสง คนทท างานในระดบสง ๆมกจะไดแกผทมการศกษาสง ซงมกจะตงระดบความพงพอใจไวสง ในกรณเชนนปญหาความพงพอใจจงถกแกไขไปในตว ระดบกำรศกษำ ดงทกลาวมาแลววาบคคลทมระดบการศกษาสง มกจะไดงานในระดบสง และเขาเหลานนมกคาดหวงในความพงพอใจในงานสงดวย และเขามกประสบความพงพอใจในงานตามทปรารถนา ทกอยางดจะลงตวอยางปราศจากปญหาดงไดกลาวมาในเรองระดบอาชพ เพศและเชอชำต ผลการสงเกตเรองความพงพอใจในงานในแงของเพศและเชอชาต ปรากฏวา (Dubrin: 149) ผหญงและคนผวด าซงท างนในระดบอาชพทเทยบไดกบผชาย และคนทผวไมด านนมระดบความพงพอใจในงานหรอความไมพงพอใจในงานเหมอนๆ กน ขนำดขององคกำร ค าวา “ขนาดขององคการ” ในทนหมายถงขนาดของหนวยงานปฏบตงาน อาท ฝายในโรงงานมากกวาองคการทงหลาย เมอองคการขยายขนาดนน จะปรากฏการยนยนวาความพงพอใจมแนวโนมทจะลดลงพอสมควร เวนเสยแตจะมการปองกนบางประการ โดยการใชกระบวนการในเชงสนบสนน เชน การตดตอสอสาร การประสานงาน และการมสวนรวม เปนตน กระบวนการตางๆ เหลานลวนเปนการแสดงใหเหนวาฝายบรหารใหความส าคญกบบคลากรในฐานะมนษย เหตทความพงพอใจของบคคลตอยๆ ลดลง เมอองคการขยายขนาดขนกเพราะวาอ านาจในการตดสนใจนนคอยๆ หางออกไป ผปฏบตงานมความรสกวาตนนนไมสามารถควบคมเหตการณตาง ๆ ทอาจมผลกระทบถงงานได สภาพแวดลอมการท างานนนกท าใหความใกลชดระหวางบคคล มตรภาพ และการท างานเปนกลมขนาดเลกคอยๆ หายไป ขณะทสงตาง ๆเหลานมความส าคญตอความพงพอใจของบคคล

19

Von Haller B. Gilmer (1967:380-384) ไดสรปองคประกอบทเอออ านวยตอความพงพอใจในการปฏบตงานไว 10 ประการ ดงน 1. ความมนคงปลอดภย ไดแก ความมนคงทางกายภาพ รวมตลอดถงความมนคงปลอดภยในการท างาน เปนตน 2. โอกาสกาวหนาในการท างาน ไดแก การมโอกาสไดเลอนต าแหนงสงขนจากความร ความสามารถในการท างาน เปนตน 3. บรษทหรอสถานทท างานและการจดการ ไดแก ความพอใจตอสถานทท างาน ตลอดจนชอเสยงและการด าเนนงานของหนวยงานนนๆ เปนตน 4. คาจาง ส าหรบคาจางหรอรางวลนนตองเปนรางวลทเสมอภาคส าหรบการปฏบตงานทเทาเทยมกน โดยประกาศใหทราบทวไป และเปนรางวลทสอดคลองกบเปาหมายของผปฏบตงานดวย นอกจากนนตวแบบการปฏบตงาน-รางวล-ความพงพอใจ (The Performance-Reward-Satisfaction Model) อธบายเชงท านายวา หากรางวลจะเสรมใหเกดความพงพอใจในงานแลวตองประกอบไปดวย 2 สภาพการณ คอ งานนนตองมรางวลทมลกษณะจงใจภายใน (intrinsic rewards) นนคอตวจงใจภายในจะเปนรางวลทบคคลไดรบ โดยความรสกของเขาเองในขณะทเขาก าลงท างานนนอย อาท เกดความส าเรจ ไดรบการยอมรบ มความกาวหนา เหลานจะเปนรางวลทมลกษณะจงใจภายใน นอกจากนนรางวลทเปนตวจงใจภายนอก (extrinsic rewards) ซงบคคลจะไดรบโดยแสดงออกจากงาน และมกไดรบเมอการปฏบตงานสนสดแลว อาท คาจาง โบนส อนเปนรางวลทมไดท าใหเกดความพงพอใจโดยตรง ในขณะทปฏบตงานจะตองเชอมสมพนธกบการปฏบตงานทด และบคคลยงตองรบรดวยวา รางวลทเปนตวจงใจภายนอกนนมความเสมอภาคดวยกน 5. ลกษณะของงานทท าหรอความสนใจในลกษณะงานนนเอง ความพงพอใจมกจะเกดขน เมอบคคลไดท างาน ซงส าหรบเขาแลวในเนองานมความนาสนใจในตวของมนเอง แตเนองจากบคคลมความแตกตางกน ดงนนเนองานซงเปนทนาสนใจส าหรบบคคลจงแตกตางกนไป แตกมลกษณะของงานบางประการ อาท งานทมความเปนอสระ งานทไมจ าเจนาเบอ มการพบประผคนมกจะเปนงานทหลายๆ คนชอบ แตขณะเดยวกนกมคนจ านวนหนงทชอบงานทตองคดและแกปญหานานานปการ 6. การควบคมบงคบบญชา มความส าคญทจะท าใหผท างานมความรสกพอใจหรอไมพอ ใจตองานได การควบคมบงคบบญชาทไมดอาจเปนสาเหตอนหนงทท าใหยายงานและลาออกจากงาน

20

7. ลกษณะทางสงคม ถาผปฏบตงานท างานรวมกบผอนไดอยางมความสข กจะเกดความพอใจในงานนน 8. การตดตอสอสาร การตดตอสอสารมความส าคญมาก การปฏบตงานจะส าเรจไดกเพราะมกระบวนการวธการท างานทด ไมวาจะเปนการวางแผนงาน การจดองคการ การบรหารงานบคคล การวนจฉยสงการ การควบคมบงคบบญชา การประสานงาน และการประเมนผลงานอาจกลาวไดวาภาระหนาททางการบรหารทกลาวมาจะเกดขนไมไดเลย หากไมมการตดตอสอสารเปนตวเชอม 9. สภาพการท างาน อาท แสง เสยง อากาศ ชวโมงท างาน ซงตองมความเหาะสมกบการท างานนนๆ 10. สงตอบแทนหรอประโยชนเกอกลตาง ๆเชน เงนบ าเหนจตอบแทนเมอออกจากงาน กาบรการและการรกษาพยาบาล สวสดการทอยอาศย เปนตน สรอยตระกล (ตวยำนนท) อรรถมำนะ (2545:148-149) ไดเสนอประเดนตาง ๆ ทชวยสงเสรมใหบคคลเกดความพงพอใจได ซงมดงตอไปน 1. งานทมความทาทายโดยเฉพาะทางดานสตปญญา ผปฏบตงานบางคนอาจพยายามเลยงงานทตองใชสตปญญา ทงนเพราะเขาดอยสตปญญาหรอไมมแรงจงใจพอ อยางไรกตามเขาเหลานนอาจถกกระตนใหท างานทตองใชสตปญญาได โดยการประยกตใชแนวความคดการท างานใหมความหาย (job enrichment) โดยการขยายงานใหกวางขน เปนการเพมหนาทตางๆ ทไมเหมอนกน ส าหรบงานในระดบใดระดบหนง ทงนกดวยจดหมายเพอการลดความเบอหนาย และเพมพนทศนะใหกวางขวางขน ซงจะท าใหงานมความหมายตอผปฏบตมากขน 2. ความสนใจสวนบคคลในตวงานเอง ความพงพอใจมกจะเกดจากการปฏบตงาน ซงบคคลพบวาท าใหเกดความสนใจในเนองานในขณะปฏบตงานนนเอง เรองนเปนเรองเฉพาะตวบคคลจะเปนไดวาบางคนชอบงานออกสนามทโลดโผนผจญภยตนเตนและทาทาย เขารสกสนกในงานของเขา ในขณะทอกคนหนงอาจตนกลว มความรสกไมปลอดภยไมมนคง และถกคกคามในงานแบบเดยวกนนน ดงนนผบรหารจงควรมอบหมายงานทบคคลชอบ ถนด หรอสนใจ 3. งานทตองใชแรงทางกายภาพ มากเกนกวาศกยภาพหรอความจ ากดของบคคลทพงจะเปนเหตท าใหเขาไมพอใจในงานนน ทงนเพราะในกรณดงกลาวการใชแรงงานจะกลายเปนตวกอความเครยด นอกจากนนบคคลทออนลา มกจะคบของใจงายและทนไมไดกบสงรบกวนเลกๆ นอยๆ เชน ค าแนะน าในบางเรองบางอยางของผบงคบบญชา หรอทนไมไดเมอเพอนเปดวทยในขณะท างาน เปนตน

21

4. รางวลหรอเงนเดอน คาจางส าหรบการปฏบตงานจะตองมความยตธรรมตามหลกงานเทากบเงนเทากน (equal pay for equal work) และตองสอดคลองกบเปาหมายของผปฏบตงาน ดงไดกลาวมาแลวขางตน 5. สภาพการท างานทสอดคลองกบความตองการทางกายภาพของบคคล ยงในสมยปจจบนเครองใชส านกงานมความทนสมยพฒนาไปมาก และยงวนกยงพฒนามากยงขนเรอยๆ ทงมใหเลอกใชมากมายตามความเหมาะสม เชน คอมพวเตอรแบบตางๆ เครองโทรสาร การพดโทรศพทพรอมๆ กนมากกวา 2 คน เฟอรนเจอรในสถานทท างานทถอดและประกอบไดตามความเหมาะสมของสถานทหรอพนททมอย เปนตน 6. การนบถอและยกยองตนเอง บคคลจะมความพงพอใจมากขน เมอเขาอยในต าแหนงทมสถานภาพสงมากกวาสถานภาพต า งานทบคคลอนเหนวามคณคาจะชวยท าใหเขารสกวาไดรบการยกยองมากขน และแนนอนความรสกทตนเองไดรบการยกยองจะตองมาจากการท างานทตนรสกวามคณคาดวย นอกจากสภาพทจะน าไปสความพงพอใจแลว ยงมยทธวธเพอปรบปรงความพงพอใจดวย โดยเรมตนดวยการพยาบาลวเคราะหปญหา ซงสรางความไมพงพอใจ เมอใดทบคคลสามารถวเคราะหวนจฉยปญหาดงกลาวไดอยางเมาะสม เขาสามารถพบวธการตางๆ ทจะปรบปรงความพงพอใจได ไดแก การแกไขสภาพการณตาง ๆทไมไดมาตรฐาน การโยกยายหรอเปลยนงานใหกบผทไมมความพงพอใจ เพราะหากบคคลไดท างานทเหมาะสมกบความร ทกษะ ความสนใจ ความถนด จะท าใหเขามความพงพอใจมากขนดงไดกลาวมาแลว หรอส าหรบบางคน เขามความไมพงพอใจ เพราะมความเขาใจผดในเรองใดเรองหนง ทงนเพราะอาจไดขาวสารมาไมถกตองหรอไมเพยงพอ ในลกษณะนการใชการตดตอสอสารทมประสทธภาพจงเปนสงจ าเปน หรอฝายบรหารอาจรเรมจดท าโครงการทท าใหบคคลเกดความพงพอใจเพมขนกได อาท การใชโครงการการท างานทยดหยน (Flexi-time) นนคอ โครงการทใชเพอปรบปรงความพงพอใจของผปฏบตงาน ขณะเดยวกนกยกระดบผลผลตหรอประสทธผลประสทธภาพของงานได โดยการเปลยนแปลงชวโมงการท างาน ในลกษณะทผปฏบตงานชอบมากกวาแบบเดม ซงกใชกนแพรหลายมากขนในสงคมปจจบน โดยเฉพาะสงคมทมปญหาการจราจร ซงแททจรงเทคนคการท างานทยดหยนมไดมวตถประสงคเพอลดปญหาการจราจร แตการทปญหาดงกลาวคลคลายตวลงไดบางนนนบเปนผลขางเคยงมากกวา กมล ชทรพย และเสถยร เหลองอรำม (2516 : 552-553) ไดกลาวถงการทบคคลเกดความพงพอใจในงานนน คอการทบคคลมความพงพอใจตอสงเหลาน คอ

22

1. คาจางแรงงาน คนจะพอใจในงานกตอเมอไดรบค าตอบแทนพอสมควร คมกบความเหนอยและความคดทตนใหแกนายจาง 2. ลกษณะงานทท า บางคนกเหนวาลกษณะงานทท ายอมส าคญกวาเงน เพราะงานบางอยางสกปรก ใชแรงงานมาก หรอสถานทท างานไมนาอภรมย เปนตน แมงานบางอยางสบายแตรายไดจะถกกตาม 3. เพอนรวมงาน ถาคนเรามเพอนรวมงานทถกใจแลว แมสงอนๆ จะไมคอยด เชน คาจางหรอสภาพการท างาน เปนตน เขากยงชอบเพราะมเพอนด ท าใหทท างานนาอยยงขน 4. หวหนางานและฝายจดการ ผบงคบบญชาหรอนายจางยอมมอทธพลตองานไมนอย เพราะเปนผมอ านาจ เปนผก าหนดนโยบาย ถาหวหนางานหรอฝายจดการยตธรรมและเปนกนเอง คนงานกสบายใจ 5. ความมนคงในงาน ถาลกษณะงานทท ามนคง คนเรากตงใจทจะท า เพอทจะสรางตนเอง ใหเจรญกาวหนายงขน เนองจากเชอวาพอจะเอาเปนทพงได แตถาเปนคนงานชวคราวแลวคนงานกจะไมสบายใจเลย 6. โอกาสทจะกาวหนา เปนสงจ าเปนอยางยง โดยเฉพาะส าหรบคนงานหนมสาวหรอคนฉลาดทมการศกษาด ถาหากเขารวาไมมโอกาสกาวหนาแลว เขากอาจไมพอใจท างานนกได 7. ประชาธปไตยในงาน คนงานยอมไมชอบกดขบงคบ ถาเปนไปไดชอบใหมการปรกษาหารอดวยซ า เพราะท าใหเขารสกวาไดมสวนรวมในงาน 8. ความมระเบยบ หมายถง องคประกอบทมระเบยบคงเสนคงวา หวหนาหรอคนงานทกคนท างานไปตามระเบยบทวางไว ผดกท าโทษ ท าดกชม 9. สงแวดลอมทางวตถ เชน ส แสงไฟ ความรอน ความเยน และความชนของทท างาน กเปนปจจยท าใหคนพอใจหรอไมพอใจในงานไดเหมอนกน ส าหรบองคประกอบทใชวดความพงพอใจในการปฏบตงานทง 6 ประการนน มความ หมายดงตอไปน 1. สภำพกำรท ำงำน หมายถง สภาพแวดลอมทมผลกระทบกระเทอนตอสขภาพรางกายจตใจ อนครอบคลมไปถงความสมดลของปรมาณงาน สถานทท างาน บรการเกยวกบเครองมอเครองใชในการท างาน การจดเวร ลกษณะงาน ซงสงเหลาน จะเกยวของกบการท างานประจ าวนของพนกงาน 2. นโยบำยกำรบรหำรงำน หมายถง หลกและวธการทก าหนดขน เพอใหพนกงานยดเปนแนวทางในการด าเนนงาน อนไดแก นโยบายและระเบยบปฏบตการตางๆ หนาทขอบเขตความรบผดชอบของงาน และหลกเกณฑการประเมนผลของบรษท

23

3. ผลกำรปกครองบงคบบญชำ หมายถง การปกครอง ดแล และก ากบใหเปนไปตามนโยบายทบรษท ก าหนดไว รวมทงการเอาใจใสตอการปฏบตงาน สวสดภาพความเปนอยของผใตบงคบบญชา ตลอดทงเปนผมบทบาทในการประสานสามคคของผใตบงคบบญชาเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชา ไดแสดงความคดเหน การใหก าลงใจและชวยแกปญหาตางๆ ทเกดขนแกผใตบงคบบญชา 4. เงนเดอนและสวสดกำร หมายถง รายไดและประโยชนตางๆ ทพนกงานไดรบจากบรษท เชน เงนตอบแทน วนหยด ทพกอาศย อาหาร การดแลเมอเจบปวย ตลอดจนความเกอกลตางๆ ทบรษทจดให 5. โอกำสกำวหนำในกำรท ำงำน หมายถง โอกาสทพนกงานจะไดรบจากการท างานในหนาททเปนอยในปจจบน ไดแก การพจารณาความดความชอบ การเลอนขนเงนเดอน เลอนต าแหนงการศกษาตอ การดงานและฝกอบรม ทงภายในและภายนอกบรษท 6. ควำมมนคงในกำรท ำงำน หมายถง ลกษณะในการปฏบตหนาท ไดแก การไดรบความเปนธรรมและความคมครองจากผบงคบบญชา ตลอดจนไดรบค าแนะน า ทฤษฎควำมตองกำรควำมส ำเรจของแมคเคลแลนด ทฤษฎความตองการความส าเรจของแมคเคลแลนด (McCelland’s Achievement Motivation Theory) แมคเคลแลนด (McCelland : 1965) ไดเนนความตองการไว 3 ประเภท คอ ควำมตองกำรประสบควำมส ำเรจ (Need for Achievement) หมายถง บคคลตองการท าสงตางๆ ใหเตมทและดทสดเพอความส าเรจ บคคลทตองการความส าเรจจะมลกษณะชอบการแขงขน ชอบงานททาทายตองการไดรบขอมลปอนกลบ เพอประเมนผลงานมความช านาญในการวางแผน มความรบผดชอบสง บคคลผมความตองการความส าเรจจะตอส เพอใหบรรลคามส าเรจสวนตวมากกวารางวลในรปสงของ และตองการความส าเรจ จากการวจยของ McCelland พบวา ผทประสบความส าเรจสวนตวมความปรารถนาทจะท าสงตางๆ ไดดขนโดยแสวงหาสถานการณ ซงสามารถบรรลความรบผดชอบสวนตวในการแสวงหาค าตอบของปญหา โยไดรบการปอนกลบอยารวดเรวจากการท างาน เพอสามารถบอกสงทเขาก าลงปรบปรงและสงทเขาตงเปาหมายไว เขาจะพอใจการท างานทมปญหา และพรอมทจะยอมรบความส าเรจหรอความลมเหลวในการเอาชนะอปสรรค

24

ควำมตองกำรมตรสมพนธ (Need for Affiliation) หมายถง บคคลตองการการยอมรบ ตองการเปนสวนหนงของกลม ตองการมความสมพนธและผกพนกบสมาชกในกลมมความเปนมตรไมตร และมสมพนธภาพทดตอบคคลอน ความตองการความผกพนนสอดคลองกบแนวคดของเดล คานจส (Dale Carnegie) วาบคคลมความปรารถนาทจะใหบคคลอนชอบตนเอง และเปนทยอมรบจากบคคลอน บคคลทตองการความผกพนสงจะตองการสงจงใจดานความเปนมตร และชอบสถานการณการรวมมอมากกวาสถานการณการแขงขน ควำมตองกำรอ ำนำจ (Need for Power) หมายถง บคคลตองการอ านาจเพอมอทธพลเหนอผอน ตองการเปนผน าในการตดสนใจ บคคลซงตองการอ านาจสงจะมความพยายาม เพอทจะมอทธพลเหนอบคคลอน มความพอใจทจะอยในสถานการณการแขงขนหรอสถานการณโดยมงทสถานภาพ และมความตองการความภาคภมใจ รวมทงการมอทธพลเหนอบคคลอนดวยการท างานทมประสทธผล

ปจจยทสงผลตอควำมพงพอใจในกำรท ำงำน เฮอรซเบอรก (Herzberg อางถงใน วนชย ฉลวยเจรญวงศ, 2542:38-40) สรปความพงพอใจและไมพงพอใจในการท างาน โดยมาจากปจจยสองกลม คอ 1. ปจจยค าจน (Hygiene Factor) หมายถง ปจจยทใหแรงจงใจในการท างานของบคคลทมตลอดเวลา ถาไมมหรอลกษณะไมสอดคลองกบบคคลในองคการ บคคลในองคการจะเกดความไมชอบงานขนมดงน 1.1 นโยบายและการบรหารงานของหนวยงาน (Company Policy and Ministration) หมายถง การจดการและบรหารองคกร การตดตอสอสารภายในองคกร 1.2 โอกาสทจะไดรบความกาวหนาในอนาคต (Possibility Growth) หมายถงการทบคคลสามารถไดรบความกาวหนาในทกษะวชาชพ 1.3 ความสมพนธสวนตวกบผบงคบบญชา เพอนรวมงาน และผใตบงคบบญชา (Interpersonal Relation Superior, Subordnate, Peers) หมายถง การตดตอดวยทาทางหรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนด สามารถท างานรวมกน เขาใจซงกนและกนเปนอยางด 1.4 เงนเดอน (Salary) หมายถง การเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานเปนทพอใจของบคคลในทท างาน 1.5 สถานะของอาชพ (Status) หมายถง อาชพเปนทยอมรบ มเกยรตและศกดศร

25

1.6 ความเปนอยสวนตว (Personal) หมายถง ความรสกด หรอไมดอนเปนผลจากการรบงาน เชน การถกยายไปต าแหนงใหมทไกลครอบครว 1.7 ความมนคงในงาน (Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงยงยนของอาชพและองคกร 1.8 สภาพการท างาน (Working Conditions) หมายถง สภาพทางกายภาพ เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมงการท างาน สงแวดลอมอนๆ เชน อปกรณ เครองมอตาง ๆ 1.9 เทคนคของผนเทศ (Supervision Technical) หมายถง ความสามารถหรอความยตธรรมของผนเทศในการด าเนนงานและบรหารงาน 2. ปจจยจงใจ (Motivation Factor) หมายถง ปจจยทท าใหคนชอบและรกงาน ท าใหการปฏบตงานมประสทธภาพยงขน ประกอบดวย 2.1 สมฤทธผลในการท างาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถแกปญหาตางๆ การรจกปองกนปญหาทเกดขน ครนผลงานส าเรจจงเกดความรสกพอใจในผลงานนน 2.2 การไดรบความยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชา เพอผมาขอค าปรกษา หรอบคคลในหนวยงาน อาจอยในรปของการยกยองชดเชย แสดงความยนด ใหก าลงใจ 2.3 ลกษณะงานทปฏบต (The Work it Self) หมายถง งานทนาสนใจ งานทตองอาศยความคดสรางสรรค ทาทายใหลงมอท า หรอเปนงานทท าตงแตตนจนจบดวยตวคนเดยว 2.4 ความกาวหนาในต าแหนงการงาน (Advancement) หมายถง การไดเลอนขนเลอนต าแหนงใหสงขนของบคคลในองคกร ไดมโอกาสหาความรเพมเตม หรอไดรบการฝกอบรม เฮอรซเบอรก (Herzberg, 1959 : 20) กลาววา องคประกอบทงสองดานนเปนสงทบคคลสวนใหญตองการ เพราะเปนแรงจงใจในการท างาน และเมอคนไดรบการตอบสนองดวยปจจยทกชนดแลว คนจะเกดความพงพอใจในงาน (Job Satisfaction) สวนปจจยค าจนท าหนาทเปนตวปองกนมใหคนเกดความทกข หรอความไมพงพอใจในการท างานขน เมอใดทบคคลไดรบการตอบสนองตามปจจยนอยางเพยงพอแลว จะไมมความไมพงพอใจในงาน แตมไดหมายความวาความพงพอใจจะเกดขนอยางเพยงพอแลว จะไมมความไมพงพอใจในงาน แตมไดหมายความวาจะพงพอใจจะเกดขน เพราะปจจยค าจน ซงความจรงเปนเพยงตวปองกนมใหความไมพงพอใจเกดขน แตความพงพอใจจะเกดขนกตอเมอปจจยจงใจไดรบการตอบสนองแลวเทานน

26

นอกจากนยงมนกวชาการทกลาวถงความพงพอใจในการปฏบตงานอกหลายทาน กลาวคอ ซซอรและธอมส (Seasoe and Tomas อางถงใน กรต ตนเสถยร, 2538 : 30-31) กลาววา ความพงพอใจจะเกดขนไดตองอาศยปจจยหลายดาน คอ 1. ตวแปรดานสงแวดลอม (Environmental Variables) ประกอบดวย สงแวดลอมทางดานการเมองและเศรษฐกจ ลกษณะของอาชพ สงแวดลอมของหนวยงาน เทคโนโลย และงานกบสงแวดลอมของงาน 2. ตวแปรดานบคคล (Person Variables) ประกอบดวย องคประกอบทางดานประชากร ความสามารถและคณลกษณะดานบคลกภาพ 3. ผลสบเนองทสมพนธกบความพงพอใจในการท างาน เชน การทบคคลไดรบประสบการณหลายอยางของความพอใจและไมพอใจตองาน จะกอใหเกดพฤตกรรมการปฏบตงานทเกดจากการปรบปรงตนเองและสงแวดลอม ฮำเรล (Harrel อำงถงใน วนชย ฉลวยเจรญวงศ, 2542 : 30-35) กลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงานจะมสวนเกยวของกบปจจยตางๆ และปจจยเหลานจะน าไปใชเปนเครองมอชบงถงปญหาทเกดขน ซงเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน มปจจยทเกยวของ 3 ประการ คอ 1. ปจจยดำนบคคล หมายถง คณลกษณะสวนตวของบคคลทเกยวของกบการปฏบตงาน ม ดงน 1.1 ประสบการณ จากการศกษางานวจย พบวา ประสบการณในการปฏบตงานมสวนเกยวของกบความพงพอใจของบคคลทท างานนานจนมความช านาญในงานมากขน ท าใหพงพอใจกบงานทท า 1.2 เพศ แมวางานวจยหลายเลมจะแสดงใหเหนวาเพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานกตาม แตกขนกบงานทท าดวยวาเปนลกษณะใด รวมทงเกยวของกบความทะเยอทะยาน และความตองการทางดานการเงน เพศหญงมความอดทนทท างานดานฝมอ และงานทตองการความละเอยดมากกวาชาย 1.3 จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ กลมทปฏบตงานดวยกนมความพงพอใจในการท างาน งานทตองการความสามารถหลายอยางประกอบกนตองมสมาชกทมทกษะหลายดานและความปรองดองกนของสมาชกในการท างานกจะน าไปสความส าเรจในการท างาน 1.4 อาย จะมผลตอการท างานไมเดนชด แตอายเกยวของกบระยะเวลา และประสบการณในการท างานผทมอายมกมประสบการณในการท างานนานดวย และกขนอยกบลกษณะงานและสถานการณในการท างานดวย

27

1.5 เวลาในการท างาน งานทท าในเวลาปกตจะสรางความพงพอใจในการท างานมากกวางานทตองท าในเวลาทบคคลอนไมตองท างาน เพราะเกยวของกบการสงสรรคกบผอนดวย 1.6 เชาวปญญา ปญหาเรองเชาวปญญากบความพงพอใจในการท างานขนอยกบสถานการณ ลกษณะงานทท า ในบางลกษณะไมพบความแตกตางระหวางเชาวปญญากบความพงพอใจในการท างาน แตในลกษณะงานบางอยาง พบวา มความแตกตางกน พนกงานในโรงเรยนทมเชาวปญญาในระดบสงแตงานทปฏบตเปนงานประจ า มกเบอหนายงานไดงายและมเจตคตทไมดตองาน เพราะเปนงานทไมทาทายและไมเหมาะสมกบความสามารถของเขา 1.7 การศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานทมผลตอการวจยไมเดนชด จากกงานวจยบางแหง พบวา การศกษาไมแสดงถงความแตกตางระหวางความพงพอใจในการปฏบตงาน แตมกขนกบงานทท าวาเหมาะสมกบความรความสามารถหรอไม 1.8 บคลกภาพ ปญหาเรองบคลกภาพกบความพงพอใจในการปฏบตงานนนอยทเครองมอวดบคลกภาพ เนองจากเครองมอนไมเทยงตรง อยางไรกตามบคลกภาพทเหนชดเจน คอ คนทมอาการของโรคประสาทจะไมพอใจในการปฏบตงานมากกวาคนปกต ทงนอาจเปนเพราะความไมพงพอใจในการปฏบตงานเปนเหตใหเกดโรคดงกลาว 1.9 ระดบเงนเดอน งานวจยหลายเลม พบวา เงนเดอนมสวนในการสรางความพงพอใจในการปฏบตงาน เงนเดอนทมากพอตอการด ารงชพตามสถานภาพ ท าใหบคคลไมตองดนรนมากนกทตองไปท างานนอกเวลา และยงเกยวของกบความสามารถในการหาปจจยอนทส าคญ ไดแก การด ารงชวตอกดวย ผทมเงนเดอนสง จงมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาผมเงนเดอนต า 1.10 แรงจงใจในการท างาน แรงจงใจเปนการแสดงออกถงความตองการของบคคล โดยเฉพาะแรงจงใจจากปจจยของผท างานเองกจะสรางความพงพอใจในการปฏบตงาน 1.11 ความสนใจในงาน บคคลทสนใจในงานและไดท างานทตนถนดและพอใจจะมความสขและพงพอใจในการท างานมากกวาบคคลทความสนใจไมอยทงาน

28

2. ปจจยดานงาน

2.1 ลกษณะงาน ไดแก ความนาสนใจของงาน ความทาทายของงาน ความแปลกของงาน โอกาสทไดเรยนรและศกษางาน โอกาสทจะท างานนนส าเรจ การรบรหนาทรบผดชอบ การควบคมการท างานและวธการท างาน การทผท างานมความรสกตองานวาเปนทสรางสรรคเปนประโยชนทาทาย เปนตน สงเหลานท าใหผปฏบตงานเกดความตองการทจะปฏบตงานนนๆ และเกดความผกพนตองาน 2.2 ทกษะในการท างาน ความช านาญในงานทท า มกตองพจารณาควบคไปกบลกษณะของงาน ฐานะทางอาชพ ความรบผดชอบ เงนเดอนทไดรบ ตองพจารณาไปดวยกน จงจะเกดความพงพอใจงาน 2.3 ฐานะทางวชาชพ จากการศกษา พบวา ประมาณครงหนงของเสมยนพนกงานมความพงพอใจในการท างาน แตมรอยละ 17 พบวา ถามโอกาสกอยากเปลยนงานในสภาวะทเศรษฐกจด มงานใหเลอกท าจะมการเปลยนงานบอย เพอจะเลอนเงนเดอน เลอนฐานะตนเอง ดงนนต าแหนงทางการงานทมฐานะทางวชาชพสง เชน เปนเจาของกจการ ผจดการจะมความพงพอใจในการท างานสงกวาอาชพทมฐานะต ากวา คามจรงแลวตองพจารณาควบคไปกบความอสระในการท างาน ความภมใจในงานควบคไปดวย ทงนกเพราะฐานะทางอาชพ นอกจาก บคคลเปนผพจารณาแลวแตละหนวยงานจะใหความส าคญของฐานะวชาชพแตกตางไป ระยะเวลาทผานไปความคดเหนเกยวกบฐานะทางวชาชพกเปลยนไปดวย 2.4 ขนาดของหนวยงาน ความพงพอใจในการปฏบตงานในหนวยงานขนาดเลก จะดกวาหนวยงานขนาดใหญ เนองจากหนวยงานขนาดเลกพนกงานมโอกาสรจกกน ท าใหคนเคยกนไดงายกวาหนวยงานใหญ ท าใหพนกงานมความรสกเปนกนเองและรวมมอชวยเหลอกน ขวญในการท างานด ท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน 2.5 ความหางไกลของบานและทท างาน การทบานอยหาง ากลจากทท างานการเดนทางไมสะดวก ตองตนนอนแตเชามด รถตดและเหนดเหนอยตอการเดนทาง มผลตอความพงพอใจในการท างาน คนทเปนคนจงหวดหนงแตตองไปท างานอกจงหวดหนง สภาพทองถนความเปนอยและภาษาไมคนเคยในการท างาน เนองจากการปรบตวและสรางความคนเคยตองใชเวลานาน 2.6 สภาพทางภมศาสตรในแตละทองถน ในแตละพนทมสวนส าคญกบความพงพอใจในการท างาน คนงานในเมองใหญ มความพงพอใจในการท างานนอยกวาคนงานในเมองเลก ทงนเนองจากความคนเคยความใกลชดระหวางคนงานในเมองเลกมมากกวาในเมองใหญ ท าใหเกดความอบอนและความสมพนธกน

29

2.7 โครงสรางของงาน หมายถง ความชดเจนของงานทสามารถอธบายชแจงเปาหมายของงาน หากโครงสรางงานชดเจนยอมสะดวกตอผปฏบตงาน สามารถปองกนความผดพลาดในการท างาน นอกจากนพบวางานใดทมโครงสรางของงานด รวาจะท าอยางไร และด าเนนการอยางไรการควบคมจะงายขน 3. ปจจยดำนกำรจดกำร 3.1 ความมนคงในงาน จากการศกษาสวนใหญ พบวา พนกงานมความตองการงานทแนนอนมนคง แมวาบคคลจะสนใจงานนอยแตบรษททประสบผลส าเรจในการบรหารงาน เชน บรษทของญปน ยงคดถงความมนคงของงาน คอการจางตลอดชวต จากการส ารวจความตองการมนคงของงาน ปรากฏวา รอยละ 80 ตองการงานทมนคง พนกงานตองการท างานจนถงวยเกษยณ และถอวาเปนสวสดการอยางหนง 3.2 รายรบ ฝายบรหารและฝายจดการเชอมนวา รายรบทดของพนกงานจะเยยวยาโรคไมพอใจในงานได การส ารวจสวนใหญพบวารายรบมาทหลงความมนคงในการท างาน ลกษณะของงานและความกาวหนาของงาน แตในภาวะเศรษฐกจทคาครองชพสง รายรบอาจเปนความส าคญอนดบแรก นกวชาการทเปลยนงานเนองจากรายรบของหนวยงานอกแหงหนงดกวา การทผเชยวชาญจากหนวยงานของรฐบาลออกไปสหนวยงานเอกชนกเพราะรายรบทดกวา 3.3 ผลประโยชน เชนเดยวกบรายรบ ฝายบรหารเหนวาไดรบผลประโยชนเปนสงชดเชยและสรางความพอใจในงานได แตจากการศกษาซงพบเชนเดยวกบรายรบพนกงานบางสวนอาจใหความสนใจนอยกวาความมนคงในงาน และความกาวหนาในการท างาน ทงนอาจเปนเพราะวาการจายคารกษาพยาบาล คาเลาเรยนบตร คาประกนสงคม และประกนชวตตางๆ ถกจดอยในดานความมนคง และสวสดการในการท างาน 3.4 โอกาสกาวหนา โอกาสทจะมความกาวหนาในการท างานมความส าคญส าหรบอาชพหลายอาชพ เชน การขาย เสมยนพนกงานและบคคลทใชฝมอและความช านาญงานและมความส าคญนอยส าหรบบคคลทไมตองใชความช านาญงานแตมการศกษาสงและอยในต าแหนงสงจากการศกษาพบวา คนสงวยใหความสนใจกบโอกาสกาวหนาในงานนอยกวาคนทออนวย อาจเปนเพราะวาคนสงวยไดผานโอกาสความกาวหนามาแลว 3.5 อ านาจตามต าแหนงหนาท หมายถง อ านาจทหนวยงานมอบใหตามต าแหนงเพอควบคม สงการ ผใตบงคบบญชาหรอผรวมงานใหปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายใหส าเรจ งานบางอยางมอ านาจตามต าแหนงหนาทไมเดนชด ท าใหผท างานปฏบตยากและอดอด อ านาจตามต าแหนงหนาทจงมผลตอความพงพอใจในการท างาน

30

3.6 สภาพการท างาน พนกงานจะมความคดเหนแตกตางกนมากมายเรองสถานการณสภาพการท างาน พนกงานทท างานในส านกงานทใหความส าคญกบสภาพการท างาน ความพอใจในการท างานมาจากสาเหตของสภาพในทท างาน 3.7 เพอนรวมงาน เพอนรวมงานเปนสวนหนงทจดเขาในปจจยทเกดความพงพอใจในการท างาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน ท าใหคนเรามความสขในการท างานสมพนธภาพระหวางเพอนจงเปนความสมพนธและเปนปจจยทท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน 3.8 ความรบผดชอบงาน พบวา พนกงานทมขวญดจะมความรบผดชอบในงานสง ความพงพอใจในการท างาน มความสมพนธระหวางความรบผดชอบรวมกบปจจยอน เชน อาย ประสบการณ เงนเดอน และต าแหนง เปนตน 3.9 การนเทศ ส าหรบพนกงานการนเทศนนคอ การชแนะในการท างานจากหนวยงาน ดงนน ความรสกตอผนเทศกมกจะเนนความรสกทมตอหนวยงานและองคการดวย จากการศกษา พบวา ขวญและเจตคตของพนกงานจะขนกบความสมพนธกบผนเทศกงาน การสรางความเขาใจระหวางผนเทศกงานกบพนกงานจะเกดบรรยากาศทดในการท างาน 3.10 การสอสารกบผบงคบบญชา พบวา พนกงานจะมความตองการทจะท างานของตนอยางไร จะปรบปรงการท างานอยางไร ขาวสารจากหนวยงานตางๆ จงมความส าคญตอผปฏบตงานวาจะกาวตอไปหรอไม พนกงานมกจะไดขาวของหนวยงานนอยกวาทตองการ 3.11 ความศรทธาในตวผบรหาร พนกงานทชนชมความสามารถในตวผบรหารจะมขวญและก าลงใจในการท างาน เปนผลใหเกดความศรทธาและความตงใจทผบรหารมตอหนวยงานท าใหพนกงานท างานอยางมประสทธภาพ และเกดความพงพอใจดวย 3.12 ความเขากนระหวางผบรหารกบพนกงาน ความเขาใจดตอกน ท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างานจากการส ารวจของ National Industrial Conference Board พบวา ความเขาใจระหวางผบรหารและหวหนางานตรงกนวา รายรบเปนเรองทส าคญทสดแตส าหรบพนกงานกลบมองวาความกาวหนาในงานเปนเรองส าคญทสด

ควำมหมำยของยทธศำสตรกำรวำจำงบคคลภำยนอก (Outsourcing)

ยทธศำสตรกำรวำจำงบคคลภำยนอก (Outsourcing) เปนกลยทธทางธรกจทส าคญซงเชอกนวาจะชวยสรางขดความสามารถทางการแขงขนใหองคกร องคกรเพมประสทธภาพการผลตผลตภณฑหรอการใหบรการ โดยผรบจางภายนอกเปนผด าเนนการให หากมองในแงของการปฏบตเชงธรกจ (Business Practice) เชอกนวากลยทธนถกใชมานานกวาสองศตวรรษ (McCarthy &

31

Anagnostou, 2004) แตเพงจะไดรบการพฒนาและนยมใชกนมากเพยงสบหาปทผานมา โดยเกดแรงจงใจจากนกวชาการและงานวจยตางๆ ทศกษายทธศาสตรดงกลาวอยางแพรหลาย (McCarthy & Anagnostou, 2004) ยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกไมเพยงแตเปนการซอสนคาหรอการบรการจากแหลงจดหาภายนอกองคกรเทานน หากแตยงหมายรวมถงการโอนยายความรบผดชอบในกจกรรมตาง ๆ ขององคกร กจกรรมตางๆ เหลานนมกจะเกยวโยงกบความรทงความรในรปความรฝงลก (Tacit Knowledge) และความรทเปนความรบนทกหรอความรทจดเกบไวในรปแบบตางๆ (Codified Kowledge) อาท เชน หนงสอ คมอ ฯลฯ โดยมตวขบเคลอนจากเรองผลตอบแทนทางตนทนทลดลง ภาคการผลตทมความสลบซบซอนทงในกระบวนการจดการและระบบมการน าเอายทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกใชกนแพรหลายในชวงป ค.ศ.1990 ในชวงเวลานนการขยายขอบเขตทางอตสาหกรรมไมไดพจารณาเรองวตถดบเพยงอยางเดยว หากแตขยายขอบขายไปสเรองการพฒนาแนวคดทางการผลตรวมไปถงเรองอนๆ ทรองรบการผลตตางๆ ตวอยางเชน แรงงานในการผลต การบรการอตสาหกรรมจงท าใหองคกรธรกจหนมารวมมอกนทางการคาและอตสาหกรรม (Alliances) (McCarthy & Anagnostou, 2004) และใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกอนเปนความรวมมอทางการคาอยางหนง ในเรองค านยามของยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก (Outsourcing) งานวจยทเกยวของกบยทธศาสตรนไดรวมความหมายของค าวา การวาจางบคคลภายนอก (Outsourcing) ไวในหลายมมมองดวยกนคอ - การวาจางบคคลภายนอก (Outsourcing) เปนความคาดหวงทองคกรมงหามาเพอการลดตนทนในการผลต ซงมความสมพนธกบการบรหารจดการภายในดวยการท าสญญารวมกนและตดตอตกลงกบผวาจาง หรอผรบจางภายนอก ทงนเพอผลประโยชนทางดานเศรษฐกจขององคกรตลอดจนเพอใหการผลตด าเนนไปไดอยางราบรน รวมไปถงการมงเนนไปสสวนกลางของแหลงผเชยวชาญ (Anderson & Weitz, 1986) - การวาจางบคคลภายนอก เปนกลยทธทองคกรโอนงานประจ าและงานซ าซอนไปสแหลงใหบรการภายนอก (Gibson, 1996) และเปนการจางหนวยงานภายนอกองคกรใหด าเนนการแทน (Embleton & Wright, 1998) - การวาจางบคคลภายนอก เปนการใชผคาภายนอกใหด าเนนการจดหาบรการใหองคกรในกจกรรมทเคยด าเนนการภายในมากอน (Laabs, C., 1997) รวมทงเปนการใชขอตกลงระหวางองคกรทจะวาจางหรอใชบรการจากบคคลทสามหรอผใหบรการไมวาจะเปนลกษณะบรษทในเครอ

32

หรอบรษทภายนอกเพอด าเนนการใดๆ ใหกบองคกรและหนวยงานในปจจบนและอนาคต (Banktech, 2003) - นอกจากนการวาจางบคคลภายนอกมความหมายถง การทองคกรมองหาความรวมมอจาก แหลงทรพยากรภายนอกใหท ากจกรรมทเพมมลคาใหกบองคกร (Lei & Hitt, 1995) ดวยวธการสรางความสามารถทางการแขงขน โดยการยายงานทองคกรขาดทกษะหรองานกจกรรมเรงดวนไปสภายนอกเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงไดทนทวงท การวาจางบคคลภายนอกจงเปนเครองมอการจดการโดยเอากจกรรมรองขององคกรไปใหหนวยงานภายนอกจดการ (Freenstra & Hanson, 1996) ในขณะทองคกรมงเนนมายงความสามารถหลก (Core Competencies) - การวาจางบคคลภายนอก หมายถง การด าเนนการภายใตสญญากบผใหบรการจากภาย นอก เพอจดหาและด าเนนการตางๆ ภายใตสญญากบผใหบรการทงในเรองสนคาและบรการ (Gilley & Rasheed, 2000) - การวาจางบคคลภายนอก หมายถง การใหผอนด าเนนการใดๆ แทน ไมวาจะเปนดานการด าเนนการ (Operation) การบรการ (Service) การผลต (Manufacturing) หรอแมแตการใหค าแนะน าปรกษาใหกบผจางในดานตางๆ กบองคกร (Engardio & Eimhorn, 2005) จากงานวจยตางๆ จะเหนวายทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก (Outsourcing) มใชการจดซอจดจางอยางงายๆ หากแตเปนเครองแสดงถงการตดสนใจขององคกร ในการทจะเลกปฏบตงานบางอยางภายใน (In-House) ไปจางผด าเนนการจากภายนอกแทน (Giley & Rasheed, 2000) การวาจางบคคลภายนอกจงประกอบดวยภาวการณ ตดสนใจขององคกรในสองประเดนคอ ท าเองหรอซอหา (Make or Buy) ซงหมายถงการจดหาจากภายในหรอวาจางบคคลภายนอกใหท าแทน (In-source & Outsource) ยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกจงเปนกลยทธทมสองดาน ดานแรกคอผานการหาหนวยทดแทนจากภายนอกส าหรบกจกรรมภายใน สวนอกดวนเปนการซอสนคาและบรการในสงซงไมสามารถปฏบตไดอยางสมบรณจากทเคยไดมาจากภายใน

คณลกษณะของยทธศำสตรกำรวำจำงบคคลภำยนอก คณลกษณะการใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก (Outsourcing) ตามแนวคดของกลล และราชด (Giley & Rasheed, 2000) ไดแบงไวเปนสองคณลกษณะ คอ กำรวำจำงบคคลภำยนอกกบกจกรรมรอง (Peripheral Outsourcing) คอการวาจางบคคลภายนอกใหด าเนนการจดการเรองตางๆ ภายนอกทวไป (Peripheral, Generic) ทไมจ าเปนตองอาศยเชงกลยทธมากนก

33

กำรวำจำงบคคลภำยนอกกบกจกรรมหลก (Core Outsourcing) คอการวาจางบคคลภายนอในกจกรรมทตองการความส าฤทธผลสงและมผลกระทบอยางมากตอองคกรในระยะยาว ความแตกตางของลกษณะทงสองขางตนอยทการเนนผลเชงกลยทธ โดยแบบทหนงเนนผลการด าเนนการ (Performance) ของงานทวาจางหรอทใชยทธศาสตรน ในขณะทแบบทสองมผลกระทบ ตอดานการเงน นวตกรรมและผมสวนไดสวนเสยกบองคกร (Giley & Rashedd, 2000)

รปแบบยทธศำสตรกำรวำจำงบคคลภำยนอก นอกจากการแบงตามคณลกษณะขางตนแลว วารสารไอออ (IEE) ฉบบประจ าเดอนกนยายน 2004 ทผานมา (IEE, 2004) มการตพมพบทความ กลาวถงการจดรปแบบของการใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกทมผลเชงกลยทธและการเงน โดยพจารณาผลกระทบในดานกลยทธและการเงนตอองคกร ทใชกลยทธฯ ในอตรามากนอยตางกนและมองในเชงของการตอบสนองความตองการของการจดการในองคกร โดยพจารณาจากหนาททสมพนธกนสองมตแบบแมททรกซ (Matrix) มตแรกคอปจจยดานการเงน มตทสองคอปจจยดานกลยทธองคกร กจกรรมทใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกทมความเดนชดในเชงกลยทธนจะสงผลกระทบตอองคกรในระยะยาวและมผลตอลกษณะการบรหารองคกร โดยรวม ตวอยางเชนสงผลใหเกดการปรบเปลยนองคกรและการจดการ ทงนไมวาผลนนจะออกมาในเชงบวกหรอลบ กจกรรมนนสงผลตอองคกร โดยรวมทงหมดในระยะยาว ดงนนยทธศาสตรการวาจางบคคลภายในเชงกลยทธ (Strategic Outsourcing) จะเปนการวาจางบคคลภายนอกในกจกรรมทองคกรเลอกใชกบกจกรรมในสวนทใกลกบศกยภาพหลกองคกร (Core Competencies) มากทสด สวนกจกรรมทมผลกระทบตอเรองทางการเงนจะมงเนนในเรองของตนทน (Costing) ทก าหนดชดเจนของการบรหารตนทนในสญญาวาจางรวมถงตนทนทางออมตางๆ (Indirect Cot) การแบงแบบแมททรกซ (Matrix) ของวารสารไอออ (IEE) กลาวถงรปแบบของยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกแบบตางๆ สรปแบบดวยกนโดยใชหลกการพจารณาความสมพนธในสองมตดงกลาวขางตนนน ประกอบดวย งำนวำจำงบคคลภำยนอกในกจกรรมปฏบตกำร (Functional Outsourcing) ยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกแบบนมลกษณะเชงกลยทธต า สงผลกระทบตอเรองการเงนในการด าเนนการ ซงหมายถงคาใชจายในองคกรทต าดวย สนคาหรอบรการทวาจางบคคลภายนอกในลกษณะน มกจะเปนงานกจกรรมดานการจดการรอง ๆ ทสนบสนนงานหลก (Support Ativities) ซงตองการมาตรฐานการปฏบตการสง โดยกจกรรมเหลานมกอยบนฐานความรทไมซบซอนนก หรอใชเทคนคทเรยบงาย (Simple) ดงนนความจ าเปนในเรองขดความสามารถทางนวตกรรม (Innovation Capability) ของผรบจางจงมใชประเดนหลก ผวาจางจะรบเอายทธศาสตร

34

การวาจางบคคลภายนอกในกจกรรมเหลาน เพอมงเนนใหความสนใจไปทศกยภาพหลกองคกรมากกวาและปลอยใหงานหรอกจกรรมอนรอง ๆ ลงไปโอนยายใหผรบจางบคคลภายนอกท าแทน เพอจดประสงคการลดตนทนคาใชจายในกจกรรมนนๆ (IEE Manufacturing Engineer, 2004) ในทางเดยวกนกจกรรมทวาจางบคคลภายนอกลกษณะนน ผวาจางไมไดคาดหวงการเพมมลคา (VA:Value Added) ใหกบองคกรแตอยางใด ความคาดหวงมเพยงการตรงตอเวลาในการสงมอบงานใหกบผวาจางตามสญญาหากพจารณาดานความเสยงการวาจางบคลภายนอกกจกรรม รองนจะไมมความเสยงมากนก องคกรผวาจางไมจ าเปนตองมเครองมอในการควบคมเฉพาะกจแตอยางใดเพยงแตระบเรองความตองการทางคณสมบต (Specification) ใหครอบคลม โดยการตกลงในเรองปรมาณและคณภาพรวมทงเวลาการสงมอบใหชดเจนในสญญาวาจาง การบรหารความ สมพนธของการวาจางบคคลภายนอกลกษณะนเปนไปเพอใหเกดความรวมมอใหการด าเนนการใหด าเนนไปอยางราบรนหรอเพอตดตอประสานงานสอสาร กรณมการเปลยนแปลง งานและกจกรรมในลกษณะกจกรรมปฏบตการ (Functional Outsourcing) เหมาะกบงานทเปนกจประจ า (Routine) แตละฝายทงผจาง ผรบจางด าเนนการเปนเอกเทศตอกนไมไดมนยเชงสมพนธแบบสงผลกระทบตอการโดยเบดเสรจ การเปลยนแปลงไปจางผรบจางรายใหมเปนไดโดยงาย และไมสงผลกระทบตอองคกรผวาจาง ดงนนผวาจางจงมอ านาจในการตอรองโดยเนนเรองตนทนการวาจางไมวาจะเปนไปในการจดหาสนคา วตถดบ หรอบรการ สญญาจะสามารถด าเนนไปตราบเทาทการด าเนนการของผรบจางเปนไปตามสญญาทท าไว ตราบนนการตกลงวาจางกนกจะยงคงอย กจกรรมองคกรทเปนการวาจางบคคลภายนอกในกจกรรมปฏบตการสนบสนนน ไดแกการวาจางบคคลภายนอกทใหบรการเรองคลงสนคา ส านกงานการวจยแหงชาต หรองานจดการตามทมอบหมาย อาจเปนโครงการในระยะยาวตามแตตกลงกนในขอบงคบทางสญญา งานแบบรบด าเนนการในงานประชมงานจดเลยงหรองานเปดตวสนคา (Outsourcing) ตลอดจนงานท าความสะอาดตางๆ ในส านกงาน โรงงาน โรงพยาบาล เปนตน (Duarte et al., 2004) งานวาจางบคคลภายนอกทสงอทธพลในทางเพมมลคา (Leverage Outsourcing) เปนยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกทมความเปนเชงกลยทธต าแตสงผลกระทบทางการเงนสงตอองคกรทใชกลยทธ กจกรรมเหลานจะเนนสวนทเปนการจดการ (Operation Aspect) ตงอยบนพนฐานของงานหรอกจกรรมอยางงาย ๆ ทมมาตรฐานของการบรการหรอมาตรฐานสนคาเปนตวก าหนดโดยมความเกยวของในเชงเทคนคทซบซอนซงพฒนาโดยผวาจาง ปจจยราคาเปนตวหลกของการเลอกใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกแบบน คณลกษณะและตนทนมสวนโดยตรงตอการวาจางโดยผรบจางตองสามรถน าเสนอการลดตนทนผานกจกรรมทรบด าเนนการใหกบ

35

องคกร ไดมจดประสงคเพอสงวนทรพยากรของผวาจางไปใชกบกจกรรมทเปนศกยภาพหลกขององคกรผวาจาง ตลาดยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกแบบทสงอทธพลในทางเพมมลคา (Leverage Outsourcing) มการแขงขนสง ถงแมวาผใหบรการจะมเพยงนอยรายทมศกยภาพทดกตาม แตผวาจางมโอกาสเลอกผรบจางในตลาดไดมากในราคาทแตกตางกน ผวาจางใชอ านาจการซอในการตอรองกบผรบจางและสามารถจางผรบจางแบบหลายราย (Multi-Outsourcing Vendors) การสอสารบรหารความสมพนธเปนเรองการด าเนนการบนความรวมมอและการควบคมใหเปนไปตามเวลาทก าหนดและด าเนนการใหคณภาพและปรมาณเปนไปตามตกลง โดยสวนใหญสญญาในลกษณะนมกเปนสญญาในระยะสน อยางไรกตามการบรหารความเชอถอและความไววางใจ (Trust Based) ตอกนชวยใหการด าเนนกจกรรมการวาจางเปนไปโดยราบรน ตวอยางการวาจางบคคล ภายนอกลกษณะน ไดแกงานรบจางผลตหรองานประกอบชนสวนบางอยางเฉพาะสวน ทตองการผลตทละจ านวนมาก เปนตน

ปจจยและแรงจงใจทองคกรเลอกยทธศำสตรกำรวำจำงบคคลภำยนอก ในป ค.ศ.1993 มการศกษาถงยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกระบปจจยทองคกรเลอกใช ยทธศาสตรฯ นมแรงจงใจหลกสามประการดวยกน (Abraham & Taylor, 1993) คอ ประการแรกเพอการลดตนทนคาแรงงาน ประการทสองเพอใหองคกรมโอกาสถายโอนความไมแนนอนของอปสงคไปสบรษทคสญญาภายนอก ประการทสาม ยทธศาสตรนเปนชองทางหนงทท าใหองคกรเขาถงทกษะความเชยวชาญทจะหาไดจากคสญญาภายนอกทรบจางด าเนนงานในกจกรรมใดๆ ทองคกรไมมจากภายใน (Abraham & Taylor, 1993) งานวจยของบลมเบอรก (Blumberg) แสดงความเหนสอดคลองกบแนวคดของอบราฮมและเทยเลอรวา การใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก นอกจากมปจจยหลกในเรองการลดตนทนแลว ยงเปนการพฒนาประสทธภาพและเพมก าลงใหองคการ การท าสญญากบบคคลทสามเพอทจะเปดชองทางในการจดหาผลตภณฑหรอบรการซงองคกรไมอาจท าไดภายใน นอกจากนยงเปนการกระจายความเสยง ลดตนทนเพอเพมผลตผลโดยใชหลกการของการผสมผสานแนวกลยทธการจดการทางธรกจทหลากหลาย (Hybrid Situation) มาประยกตใชเกดเปนความรวมมอ (Alliances) การรวมเปนหนสวน (Partnership) เพอจะน าเสนอการด าเนนการผลตผลและการบรการโดยมจดมงหมายทจะเพมศกยภาพองคกรและเพมก าไร (Blumberg, 1998) ส าหรบงานวจยของคาคาบาดเส (Kakabadse & Kakabase, 2000) แสดงความเหนวาเหตผลทองคกรเลอกใชยทธศาสตรฯ มาจากตวขบเคลอนหลกสามประการ ประการแรกคอ ตวขบเคลอน

36

ดานเศรษฐกจ (Economic Scale) องคกรมองหาแหลงทรพยากรทมศกยภาพในการจดหาบรการใหองคกร ประการตอมาคอตวขบเคลอนดานคณภาพ องคกรแสวงหาชองทางเขาถงคณภาพ ความช านาญหรอทกษะจากแหลงภายนอกในการเพมผลผลตและสรางความสามารถทางการแขงขน ประการหลกทสาม คอ ตวขบเคลอนทางนวตกรรม เพอทจะพฒนาคณภาพผานนวตกรรมของผลตภณฑและบรการ ในป ค.ศ.1999 มงานวจยทท าการส ารวจความคดเหนของผประกอบการและองคกรถงแรงจงใจทองคกรตดสใจใชยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก พบวาสวนใหญองคกรค านงถงการลดตนทนดานการผลต ดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT : Information Technology) และมองวายทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกเปนชองทางในการหาทกษะจากแหลงภายนอก (Naim, 1999) ประการรองลงมาคอ การสรางตราผลตภณฑ (Brand Power) เนองจากองคกรไมจ าเปนตองด าเนนการทกอยางเองจากภายในซงตองอาศยการบรหารงานหลายสวน แตสามารถเนนความใสใจมาทสนคาหลกขององคกรแทน นอกจากนยงเปนชองทางใหมในการกระจายสนคา (Willman, 1999) และยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกยงเปนการสรางแนวทางใหมใหกบการบรหาร จดการองคกรโดยความรวมมอทางธรกจจากภายนอก (M.E. Porter, 1980) จากงานวจยตางๆ จะเหนวาปจจยขบเคลอนยทธศาสตรนมอยหลายประการดวยกนคอ - เพอพฒนาองคกร - สรางขดความสามารถทางการแขงขนใหองคกรไปสตลาดสากล ในแงความรวดเรวในการตอบสนองตลาด - เนนโอกาสใหองคกรโอนถายงานอน ๆ ทไมใชธรกจหลก (Core Competencies) ขององคกรไปสหนวยงานภายนอกใหเปนผด าเนนการแทน (Freenstra & Hanson, 1996) ดงนนยทธศาสตรนจงเปนเครองมอในการหยดชองวางไปสการแกปญหาระยะสนเพอใหองคกรมงเนนไปสความสามารถหลกภายในองคกร (Internal Core Business / Core Capability) (Prahalad & Hamel 1990, p.84) - ผลกดนใหองคกรไดรบประโยชนจากการปรบโครงสรางองคกร (Reengineering) จากเดมทตองท าทกอยางภายในดวยการขยายฐานไปในแนวระนาบหรอการตงบรษทในเครอ เพอทจะดแลท ากจกรรมอนๆ ทแตกตางออกไป การปรบโครงสรางองคกร องคกรลดขนาด แตกลบมความคลองตวในการบรหารจดการมากขน - กระจายความเสยงดานตาง ๆ ไปสภายนอก จากรปแบบเดมทตองแบกรบภาระทกอยางภายใน แมในบางกจกรรมทองคกรขาดความเชยวชาญหรอไมมประสบการณพอ จากการใชยทธศาสตรวาจางภายนอก บรษทสามารถโอนยายงานนนไปสองคกรคคาใหชวยดแลจดการแทน

37

เกดความคลองตวในการจดหาทรพยากรตางๆ ทงทเปนวสด วตถดบ ตลอดจนแรงงาน (Deavers, 1997) อยางไรกตามนอกจากปจจยผลกดนทกอประโยชนเชงกลยทธองคกรแลว ยทธศาสตรนยงเปนการเปดเสรทางการคาระหวางประเทศ ท าใหเกดการเจรจาตกลงระดบประเทศทตองค านงถงเรองการตงบรษท หรอการวาจางในประเทศทไกลจากผจาง ตางกหาแนวปฏบตรวมทอ านวยประโยชนของทงสองฝายอยางเปนธรรมและเหมาะสมในตลาดทมความหลากหลายและมการปฏสมพนธระหวางบรษทเพอปองกนความเสยงในการสญเสยขดความสามารถขององคกร (Competencies) กลยทธนยงถกมองวาเปนทางเลอกใหองคกรเกดความเชอมนในการเตบโตตอไปในอนาคตได (Heshman & Pictola, 2004) ดงนนยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอกจงเปนนโยบายทองคกรตองใช ดวยเหตของแนวคดทรบรวาการวาจางบคคลภายนอกเปนนโยบายทบรษทขาดไมได (Quelin & Duhamel, 2003) จงท าใหองคกรสวนใหญน าเอายทธศาสตรนมาใชในการขบเคลอนทางเศรษฐกจและการแขงขน

กำรบรหำรจดกำรควำมสมพนธ พนฐานความส าเรจของยทธศาสตรการวาจางบคคลภายนอก เรมตงแตการสรางระเบยบของขอตกลงทางสญญา (Webb & Laborde, 2005) โครงสรางการจดการทดตงแตเรมตนชวยใหการใชยทธศาสตรฯ ประสบความส าเรจ (Los Angeles times, 2002 by Webb & Laborde, 2005) ดวยความซบซอนและไมแนนอน การดสนใจระหวางกนในเครอขายของผจางและผใหบรการ จ าเปนตองมการประสานงานทมประสทธภาพ มกลไกบรหารจดการทชดเจน (Huiskonen & Pirtilae, 2001) ทงในแงจบตองได (ในเชงสญญา) และในรปแบบทจบตองไมได (การสอสาร) การสรางความรวมมอ (Coordination Mechanism) เพอประสานงานและด าเนนการไดตามความคาดหวงทงสองฝาย และด าเนนงานตามเปาหมายรวมกน กจกรรมทมการวาจางบคคลภายนอก การบรหารจดการความสมพนธมความทาทายอยางมาก เพราะมสวนสมพนธในหวงโซคณคาขององคกร (งานของผใหบรการดานโลจสตกส งานในหวงโซคณคาเกยวของกบกกรรมหลกและกจกรรมรองขององคกร) เนองดวยองคกรทแตกตางสองฝายตางเกยวของกบการเพมคณคาในสายอทานเดยวกน การบรหารงานทเกยวของกบเรองการปรบปรงกระบวนการ (Improving Process) การด าเนนงาน (Operational Process) องคกรทงสองฝายตองมความสามารถในการท าใหเกดประโยชนสงสดของทงสองฝายผานมมมองในหลายมตดวยกน ในยทธศาสตรการวาจางบคคล ภายนอกประกอบดวยสนคา ผลตภณฑ บรการ และทกษะทางเทคนคตางๆ ทเชอมโยงกบการประสานงานอยางเปนทางการและอยางไมเปนทางการเชงกลม รวมถงการผสานบทบาททเกยวกน

38

ในกจกรรม การประสานงานอยางไมเปนทางการ พดคยสอสารเพอหาการตอบรบ ความเหนและขอเสนอแนะ (Feedback) จรงๆ จากลกคา (Outsourcing Clients) โดยไมไดมการนดหมายกอนลวงหนาหรอนอกเหนอชวงเวลาประจ าทสอบถามความพงพอใจ (Spontaneous Communication) (Huiskonen & Pirttilae, 2002) ในขณะเดยวกนตองมการจดการผานการด าเนนการประจ าทรบจางใหบรการและพฒนาปรบปรงกลไกการบรการความสมพนธยงหมายรวมถง 1. การประสานงานของสถานทตางๆ กน เนองจากการวาจางบคคลภายนอก ไมวาจะผลตหรอบรการหรอแมแตการสงแรงงาน ผใหบรการจะปฏบตงานทสวนงานของลกคาหรอการรบจางผลตท าทงานของผรบจาง (Outsourcing Vendor) การทมสถานทปฏบตงานสองแหง ทงสองฝายตองมการประสานความรวมมอในสถานททตางกน การสอสารเปนแบบไมเปนทางการ (Co-Workers, Co-Location Informal Coordination)(Huiskonen & Pirtilae, 2002) 2. ความรวมมอในการฝกอบรม (Social Events) 3. การใหรางวลอยางสม าเสมอ 4. ระบบการวดและประเมนทเปนธรรมและสรางแรงจงใจในการทมเทและรบผดชอบ ผใหบรการจ าเปนตองใชการศกษาวฒนธรรมขององคกรระหวางกน ปจจยตางๆ ในองคกรทอ านวยความสะดวกทางการสอสารระหวางคคา (Outsourcing Vendors VS Outsourcing Clients) ชวยขจดปญหาในการสอสารและสงเสรมใหการสอสารมสวนสนบสนนในการสรางความสมพนธเปนไปไดอยางราบรน ทางแรงงาน วฒนธรรมควรขบเคลอนในลกษณะสนบสนน ไมใชสรางการแขงขนหรอความแตกตางของแรงงานของผจางและผวาจาง การสรางความเขาใจรวมกนทชดเจน เปดเผยไววางใจ (Trust) ผานการจดการความสมพนธสงผลตอกระบวนการปฏบตงาน (Huiskonen & Pirttilae, 2002)

แรงจงใจในกำรท ำงำน ในความหมายทางจตวทยา แรงจงใจหมายถงสภาวะของบคคลทถกกระตนใหแสดงพฤตกรรมไปยงจดหมายปลายทาง แรงจงใจในการท างาน (Motivation at work) แบงเปน 2 ประเภท คอแรงจงใจภายนอกและแรงจงภายใน ซงแรงจงใจทงสองอยางแตกตางกนตรงทวา แรงจงใจภายในเกดจากพฤตกรรมทเขาแสดงออกดวยความตองการของตนเองมากกวาผลตอบแทนจากวตถสงของ (ปรยาพร วงศอนตรโรจน, 2535, หนา 131) แรงจงใจจะท าใหบคคลเลอกแสดงพฤตกรรมเพอตอบสนองสงเราในแตละสถานการณทแตกตางกน เมอเปนดงนนแรงจงใจของแตละคนจะสงผลตอการปฏบตงานดวย เชน ถาบคคลมความในใจสงใดกจะมความพอใจทจะท าสงนนและพยายามท าใหเกดผลดทสด ในการปฏบตงานกเชนกน หากบคคลนนมทศนคตทดตอการท างานเขากจะท างานดวยความทมเท และพยายามท าใหดทสด ซงมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของงานดวยเชนกน (สมพงษ เกษมสน, 2513, หนา 298)

39

ควำมส ำคญของควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน ความพงพอใจในการท างาน ท าใหบคคลมความตงใจในการท างาน เพมความรบผดชอบทมตองานได รวมทงเปนการเพมผลผลตของบคคล ซงสงผลใหองคกรมประสทธภาพและประสทธผลไดบรรลตามเปาหมายขององคกรอกดวย ความพงพอใจยงเปนแรงหนนทท าใหบคคลเกดความสขในการท างาน ท าใหคนมขวญ ก าลงใจ เหนคณคาของตนเอง ท าใหชวตมความสข และการรบรถงปจจยตาง ๆ ทมความสมพนธกบความพงพอใจในงานทตนเองรบผดชอบอยจะสงผลท าใหหนวยงานสามารถน าไปใชในการสรางปจจยทท าใหเกดความพงพอใจเพอใหเปนประโยชนตอการท างานไดอกดวย จากผลการศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานพบวา ความพงพอใจจะชวยเสรมความรสกอนมคณคาใหคนท างาน เปนแรงหนนใหคนตงใจท างานอยางเตมทมความสขในการท างาน มความขยนขนแขงในการปฏบตงาน แมวางานนนจะยงยากกตามท าใหสามารถลดโอกาสการเปนปฏปกษตองาน ลดการขาดงาน ลางาน การมาท างานสาย มความรบผดชอบ และอทศเวลาใหแกงาน สงทมกพบอยเสมอ คอ ผทมความพงพอใจในการปฏบตงาน มกจะคดปรบ ปรงงานของตนเอง ท างานอยางสนกสนาน มความภกดตอหนวยงานสง (ทองอนทร วงศโสธร, 2523, หนา 59)

ผลงำนวจยทเกยวของ รตนำ บรพำกล (2529 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการครศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ พบวา ขาราชการครศนยมความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบปานกลาง ทง 8 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย ดงน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน นโยบายและการบรหาร การมสวนรวมในการปฏบตงานการยอมรบนบถอจากผอน สภาพการท างาน ความมนคงปลอดภยในการปฏบตงาน ความกาวหนา และรายไดความพงพอใจของขาราชการครศนย ทกปจจยนนจะมระดบใกลเคยงกนมาก นอกจากนนขาราชการครศนยในโครงการเงนกยงมความพงพอใจในการปฏบตงานทง 8 ปจจย ไมแตกตางกบขาราชการครศนยในงบประมาณปกต ภชงค บญอภย (2533 : บทคดยอ) ไดท าการศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของครอาสาชายแดนไทย-กมพชา พบวา ครอาสาชายแดนมความพงพอใจในระดบสง อย 4 ดาน คอ ดานลกษณะของงาน ดานความกาวหนาทางวชาการ ดานการบรหารและแนวทางการ

40

ด าเนนงานดานความรบผดชอบ และมความพงพอใจในระดบปานกลาง 8 ดาน คอ ความสมพนธภาพกบผบงคบบญชา ดานสมพนธภาพกบเพอนรวมงาน ดานความส าเรจของงาน ดานความปลอดภยในการท างาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานสภาพทท างาน ดานความมนคงในสถานภาพ และดานคาตอบแทนและสวสดการ Velex (อำงถงใน สมพงษ ชงดวง, 2543 : 34-35) ไดท าการวจยเรองความพงพอใจ และ ไมพงพอใจเกยวกบปจจยกระตนและปจจยค าจนของผปฏบตงานในมหาวทยาลยในรฐโคลมเบย ซงผลการวจยพบวาผปฏบตงานไมพอใจตอปจจยกระตน ซงไดแก เงนเดอน และผลประโยชนเกอกลนโยบายการบรหาร สวนปจจยกระตนทส าคญนอยทสด ไดแก ความกาวหนาในหนาทการงานของผปฏบตงานในมหาวทยาลยของเอกชน มความพงพอใจในการท างานมากกวาผปฏบตงานในมหาวทยาลยของรฐ สวนระดบการศกษา ต าแหนง ชวงเวลาการปฏบตงานท าใหความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนดวย ปรำณ อำรยะศำสตร (2517 : บทคดยอ) ศกษาเรองความพงพอใจในการท างานของ ผบรหารโรงเรยนและวทยาศาสตรในสงกดกรมอาชวศกษา ผลการศกษาพบวาผบรหารระดบวทยาลยมความพงพอใจในการท างานสงกวาผบรหารระดบโรงเรยน ผบรหารสองระดบมความ พงพอใจในการท างานอยในระดบปานกลาง ความพอใจตอปจจยตาง ๆ อยในระดบใกลเคยงกน มนญ บญเชด (2519 : 122-124) ไดท าการวจยความพงพอใจในการปฏบตงานของศกษานเทศกฝายสามญศกษาประจ าจงหวด จ านวน 354 คน ผลการวจยพบวาองคประกอบทท าใหศกษานเทศกรสกพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก ลกษณะของงาน ความสมพนธระหวางบคคล ความรบผดชอบและปรมาณงาน สถานภาพของงานและต าแหนงการยอมรบนบถอ องคประกอบทท าใหศกษานเทศก รสกไมพงพอใจในการปฏบตงาน ไดแก สภาพแวดลอมการปฏบตงาน เงนเดอนและ ผลประโยชนเกอกล ความกาวหนาและความมนคงของงาน การบรหาร และจากการวเคราะหเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานระหวางกลมศกษานเทศกตาง ๆ พบวา เพศ อาย เวลาในการเปนศกษานเทศก การมโอกาสไดปฏบตงานตรงความรความสามารถ ไมสงผลใหความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนแตอยางใด และศกษานเทศกทกกลมมความพงพอใจในการปฏบตงาน

41

รตตญญ เทยมปฐม (2537 : บทคดยอ) ไดท าการศกษาวจย เรองความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช จ านวน 194 คน ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช ไดแก 1. ลกษณะทางดานบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส และระดบการศกษา ไมมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชแตระยะเวลาทขาราชการปฏบตงานในมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช มความสมพนธกบความ พงพอใจ 2. ลกษณะงานทปฏบต ไดแก ความเหมาะสมของปรมาณงาน ความสอดคลองระหวางลกษณะงานกบความรความสามารถ ความภาคภมใจในหนวยงาน และลกษณะงานทสรางสรรค มความสมพนธในเชงบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 3. สภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ไดแก การมอบหมายงาน การประสานงาน การ ตดตอสอสาร การไดรบการยอมรบ และความรสกในการปฏบตงาน มความสมพนธเชงบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงาน วมล รนรกษ (2537 : บทคดยอ) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานการรถไฟแหงประเทศไทย : ศกษาเฉพาะกรณพนกงานในฝายการเงนและการบญช จ านวน 300 คน ผลการศกษาพบวา พนกงานมความพงพอใจในประเดน การบงคบบญชา คาจาง และเพอนรวมงานคอนขางสง แตมความพงพอใจในประเดนลกษณะงาน ความกาวหนา และสภาพแวดลอมในการท างานคอนขางต า และพบวาอาย ระยะเวลาการท างาน ระดบเงนเดอน มความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน เพศ สถานภาพการสมรส การศกษาและการเลอนขนปนบ าเหนจไมมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน สำกล จรยวทยำนนท (2521 : บทคดยอ) ไดศกษาความพงพอใจในงานของอาจารยสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร พบวา โดยสวนรวมอาจารยในสถาบนมความพงพอใจในงานอยในระดบปานกลาง โดยเฉพาะพอใจในอาชพการสอนและการวจย แตไมมความพงพอใจในฐานะทเปนขาราชการพลเรอน ในสวนทเกยวของกบขอมลสวนตวบางประการ ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ต าแหนง ระยะทางจากบานมาสถาบน พบวา ระดบการศกษาเทานนทมความสมพนธกบความพงพอใจในงาน กลาวคอ อาจารยทมการศกษาตางกนมความพงพอใจในงานตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

42

จากผลงานวจยทเกยวของ เหนไดวา ปจจยหรอองคประกอบทท าใหเกดความพงพอใจ ในการปฏบตงานของบคลากรในทกองคกรมปจจยบางอยางทแตกตางกนไป ซงสวนใหญ สอดคลองกบแนวคดทฤษฎจงใจของ Maslow และแนวคดทฤษฎของ Heizberg สงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรในองคการ ปรำศรย สงขะทรพย (2521 : บทคดยอ) ไดศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน ทราชการของขาราชการต ารวจระดบรองสารวตรในกองก าลงพล และในสถานต ารวจนครบาล พบวา ขาราชการต ารวจระดบรองสารวตรในกองก าลงพล และในสถานต ารวจนครบาลมความ พงพอใจในระดบปานกลาง ปจจยทมผลตอความพงพอใจของรองสารวตรในกองก าลงพลคอนขางสง คอ เพอนรวมงาน ปจจยทมผลตอความพงพอใจคอนขางต า คอ เงนเดอน และสทธผลประโยชนตาง ๆ สวนปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของรองสารวตร ในสถานต ารวจนครบาลคอนขางสง คอ ลกษณะงาน ผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ปจจยทมผลตอความพงพอใจคอนขางต า คอ เงนเดอน และสทธประโยชนตาง ๆ ศกดำ พนชมภ (2531 : บทคดยอ) ศกษาและเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออก จ าแนกตามประสบการณในการท างาน เพศ เงนเดอน และต าแหนงงาน กลมประชากรทใชในการศกษาคนควา ไดแก พนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออก จ านวนทงสน 551 คน จากผลการศกษาคนควาพบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออก มความพงพอใจในการปฏบตงานระดบปานกลาง เมอวเคราะหขอมลเปนรายดาน เรยงตามล าดบจากคะแนนเฉลยมากไปหานอย คอ ดานความเพยงพอในการตดตอสอสาร ดานสภาพการท างาน ดานมาตรฐานของงาน ดานประสทธผลของการบรหารงาน ดานความเชอมนตอการบรหารงาน ดานมตรภาพและความรวมมอของผรวมงาน ดานเทคนคความสามารถของหวหนางาน และดานสถานภาพและการยอมรบนบถอ นอกนนมความพงพอใจในระดบปานกลาง เรยงตามล าดบจากคะแนนเฉลยมากไปหานอย คอ ดานความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกกบองคการ ดานความมนคงของงานและความสมพนธของงาน ดานสมพนธภาพระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา ดานโอกาสทจะเจรญกาวหนา ดานประสทธผลประโยชนทจะไดรบ และดานเงนเดอนหรอคาจางแรงงาน ส าหรบผลการเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออก จ าแนกตามประสบการณในการท างาน เพศ เงนเดอน และต าแหนงงาน พบวา พนกงานทมประสบการณนอยกบพนกงานทมประสบการณมาก พนกงานเพศชายกบพนกงานเพศหญง และพนกงานระดบ

43

บรหารงานกบพนกงานระดบปฏบตงานตางมความพงพอใจในการปฏบตงานระดบปานกลางสวนพนกงานทมเงนเดอน 5,000 บาท หรอนอยกวากบพนกงานทมเงนเดอนมากกวา 5,000 บาท ขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานระดบปานกลาง และระดบมาก ตามล าดบ ขอเสนอแนะจากการศกษาคนควาเรอง ความพอใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออก กคอ ควรจะไดมการศกษาคนควาในเรองเดยวกนนกบพนกงานธนาคารกสกรไทยในภาคอน ๆ หากพบวา พนกงานมความพงพอใจในดานใดของการปฏบตงานนอย เชน ทพบในการวจยครงนวาเรองเงนเดอน และสทธผลประโยชนทพนกงานไดรบนน อยในอนดบสดทายของความพงพอใจ กควรจะมการพจารณาแกไขปรบปรงตอไป สวนขอเสนอแนะตอผบรหารสาขาธนาคารกสกรไทยในภาคตะวนออก กคอ ควรพฒนาสมพนธภาพระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชามากยงขน เชน โดยการใชกจกรรมนนทนาการตาง ๆ เปนสอ อนจะสงผลตอขวญและก าลงใจ ตลอดจนความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานธนาคารกสกรไทยภาคตะวนออกตอไป โสภณ ธนะมย (2517 : 6) ไดท าการวจยเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานของ เจาหนาทฝายปฏบตการมลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ จ านวน 24 คน เมอป พ.ศ. 2517 ผลการวจยพบวา ปจจยทมอทธพลกระทบกระเทอน ท าใหระดบความพงพอใจในงานต าลงมอย 3 ปจจย คอ ปจจยเกยวกบผบงคบบญชา ปจจยเกยวกบองคกรและการบรหารงานและปจจยทเกยวกบเงนเดอนและสทธผลประโยชนตาง ๆ ทไดรบ ทวป กรณยกจ (2532 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ส านกงานประมงอ าเภอ เพอเปนขอมลและประโยชนในการวางแผนเสรมสรางความพงพอใจในการปฏบตงานใหกบขาราชการในส านกงานประมงอ าเภอในภาคตะวนออกตอไป ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ส านกงานประมงอ าเภอในเขตภาคตะวนออก 2. เพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการส านกงานประมงอ าเภอในเขตภาคตะวนออก โดยจ าแนกตามวฒทางการศกษาและประสบการณในการท างาน ประชากรทใชในการวจยครงนไดแก ขาราชการส านกงานประมงอ าเภอในเขตภาคตะวนออกทง 36 อ าเภอ จ านวน 72 คน เครองมอทใชในการเกบขอมล ผวจยสรางขนเองตามทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก ผลสรปการวจย ผลการวจยพบวา ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ส านกงานประมงอ าเภอ ในเขตภาคตะวนออกโดยสวนรวมอยในระดบปานกลาง มความพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยแรงจงใจและปจจยค าจน อยในระดบปานกลาง มความพงพอใจตอปจจยแรงจงใจในระดบมาก ดานการไดรบความส าเรจ

44

และลกษณะของงาน มความพงพอใจระดบปานกลาง ดานการยอมรบนบถอ ความรบผดชอบความกาวหนา เปรยบเทยบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ส านกงานประมงอ าเภอ จ าแนกตามวฒทางการศกษา และประสบการณในการท างาน พบวา ขาราชการทมวฒสงและวฒต า มความพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยแรงจงใจแตกตางกบกลมทมวฒสงมความพงพอใจในระดบมาก กลมทมวฒต ามวามพงพอใจระดบปานกลางและมความพงพอใจแตกตางกน ดานการยอมรบนบถอ ความรบผดชอบ สวนความพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยค าจนไมแตกตางกน มความพงพอใจระดบปานกลางทกดาน ขาราชการส านกงานประมงอ าเภอทมประสบการณมากและประสบการณนอย มความพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยแรงจงใจแตกตางกบกลมทมประสบการณมาก มความพงพอใจระดบมาก กลมทมประสบการณนอยมความพงพอใจระดบปานกลาง และมความพงพอใจแตกตางกน ดานลกษณะของงานและการยอมรบนบถอ สวนความพงพอใจในการปฏบตงานปจจยค าจนไมแตกตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานระดบปานกลางทกดาน ขอเสนอแนะ การประมงและส านกงานประมงจงหวดในเขตภาคตะวนออกควรยกระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ในส านกงานประมงอ าเภอใหสงขน โดยยดการไดรบความส าเรจเปนหลก และสรางเสรม ปรบปรง แกไข ดานความกาวหนาและเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล เพอใหความพงพอใจในสวนรวมสงขน นต ตนเจรญ (2538 : บทคดยอ) ไดศกษาเรองความพงพอใจในการท างานของพนกงาน บรษท พเออ (ประเทศไทย) จ ากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวา พนกงานมระดบความพงพอใจสงในปจจยทเกยวกบเพอนรวมงาน ผบงคบบญชา โอกาสกาวหนา สวนลกษณะงานทท า ความภาคภมใจในองคกรความยตธรรม ความมนคงในอาชพ รายไดสวสดการมระดบความพงพอใจปานกลาง ส าหรบเพอนรวมงาน ผบงคบบญชาและโอกาสกาวหนา ความพงพอใจอยในระดบสง จำรวรรณ พฒบณฑต (2537 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานและปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของครโรงเรยนเอกชนอาชวศกษากรงเทพฯ ผลการวจยพบวา 1. ความพงพอใจในการปฏบตงานของครโรงเรยนเอกชนอาชวศกษากรงเทพฯ อยในระดบนอย 2. ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของครโรงเรยนเอกชนอาชวศกษากรงเทพมหานครในภาพรวมตามล าดบ คอ นโยบายและการบรหาร ลกษณะงาน ความรบผดชอบ การไดรบการยอมรบนบถอ และความมนคงในงาน 2.1 ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของครผสอนวชาสามญ ตามล าดบ คอ นโยบายและการบรหาร ลกษณะงาน ความมนคงในงาน ความรบผดชอบ และความสมพนธระหวางบคคล 2.2 ปจจยทสงผลตอความพงพอใจใน

45

การปฏบตงานของครผสอนวชาชพตามล าดบ คอ นโยบายและการบรหาร และชวตสวนตว 2.3 ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของคร สนบสนนการสอน ตามล าดบ คอ ลกษณะงาน การไดรบการยอมรบนบถอ และสภาพการท างาน พวงมำลย พรบไหว (2539 : บทคดยอ) ศกษาและเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของหวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอตามทฤษฎของเฮรซเบอรก กลมประชากร คอ หวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ จ านวน 286 คน ผลการวจยพบวา ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของหวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ รวมทกดานอยในระดบมาก เมอจ าแนกเปนรายดาน พบวา มระดบความพอใจในการปฏบตงาน อยในระดบมาก จ านวน 8 ดาน คอ ดานความส าเรจของงาน การไดรบความยอมรบนบถอ ลกษณะของงานทปฏบต ความรบผดชอบ ความกาวหนาในต าแหนงการงาน ความสมพนธกบผบงคบบญชา สภาพการท างาน และความมนคงในชวตราชการ สวนระดบความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบปานกลางจ านวน 4 ดาน คอ เงนเดอน และผลประโยชนเกอกล นโยบายและการบรหารงาน ความสมพนธกบเพอนรวมงานและดานความปลอดภยในการท างาน ผลการเปรยบเทยบระดบความพงพอใจในการปฏบตงานรวมทกดาน พบวา เพศชายมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาเพศหญง หวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอทปฏบตงานอยในภมล าเนาของตนเอง มความพงพอใจในการปฏบตงานสงกวาผปฏบตงานตางภมล าเนาของตน หวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ ทมอายราชการสงกวามความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาผทมอายราชการนอย หวหนาศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอทมวฒการศกษา และเขตพนทในการปฏบตงานตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน อธพงศ หงษศรมงคล (2539 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจและแนวทางการสงเสรมความพงพอใจ เปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานของหวหนางานโรงแรมจงหวดชลบร จ าแนกตามประสบการณในการท างาน ไดแก ประสบการณในการท างานต ากวา 5 ป และ 5 ปขนไป และขนาดของโรงแรม ไดแก โรงแรมขนาดใหญ และโรงแรมขนาดกลาง ประชากรทใชในการศกษาคนควา ไดแก หวหนางานโรงแรม เขตจงหวดชลบร 5 แผนก ไดแก หวหนางานบรการสวนหนา หวหนางานแมบาน หวหนางานบรการอาหารและเครองดม หวหนางานบญช และ หวหนางานประกอบอาหาร จากผลการศกษา พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของหวหนางานโรงแรมเขตจงหวดชลบร ใน 2 ปจจย คอ ปจจยกระตนและปจจยค าจน โดยสวนรวมทกดานมคาเฉลยอยในระดบปานกลางและเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา หวหนางานโรงแรมมความพง

46

พอใจอยในระดบมาก 1 ดาน คอ ดานความสมพนธกบผรวมงานอยในระดบปานกลาง 9 ดาน คอ ความส าเรจของงานการไดรบการยอมรบนบถอ ลกษณะของงาน ความรบผดชอบความกาวหนาในต าแหนงการงาน นโยบายและการบรหาร การปกครองบงคบบญชา สภาพการท างาน ผลประโยชนตอบแทน แนวทางในการสงเสรมปจจยกระตน ผบรหารควรยดหลกใชความรความสามารถของผปฏบตใหตรงกบงาน ผบรหารควรมอบหมายงานททาทายความสามารถใหหวหนางานปฏบต ผบรหารควรมอบอ านาจในการตดสนใจใหหวหนางานอยางเหมาะสมและผบรหารควรสงเสรมใหหวหนางานเขาฝกอบรมวชาความรดานตาง ๆ เกยวกบวชาการโรงแรม สวนปจจยค าจนผบรหารควรประชมชแจงในการก าหนดนโยบาย และการบรหารใหพนกงานทกคนทราบและถอปฏบต ผบรหารควรใหความเปนกนเองกบหวหนางาน ผบรหารควรจดประชมหวหนางานทกแผนกตามชวงเวลาทเหมาะสม ผบรหารควรจดระบบการเบกจาย เครองมอ และวสดอปกรณใหสะดวกรวดเรว และผบรหารควรแตงตงคณะกรรมการรวมพจารณาผลงานของหวหนางาน ส าหรบผลของการเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานของหวหนางานโรงแรมทมประสบการณต ากวา 5 ป และตงแต 5 ปขนไปมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และจ าแนกตามขนาดโรงแรมขนาดใหญและขนาดกลางมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต เมอเปรยบเทยบจ าแนกตามแผนกงาน มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต บญม ดนตรเสนำะ (2540 : บทคดยอ) ศกษากลยทธการบรหารงานบคคลระดบ ความพงพอใจในการปฏบตงาน และความสมพนธระหวางลกษณะทางประชากรกบความพงพอใจ ในการปฏบตงานของพนกงานองคกรหนงสอพมพในยคเศรษฐกจตกต า ผลการวจยมดงตอไปน 1. รปแบบหรอลกษณะขององคกรหนงสอพมพทแตกตางกน มความสมพนธกบนโยบายการบรหารงานบคคลขององคกรหนงสอพมพ 2. รปแบบหรอลกษณะขององคกรหนงสอพมพแตกตางกน มความสมพนธกบระดบของความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานองคการหนงสอพมพ 3. ความแตกตางกนตามลกษณะของประชากร ไมมความสมพนธกบระดบของทศนคตเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานองคกรหนงสอพมพในยคเศรษฐกจตกต า 4. พนกงานองคกรหนงสอพมพสวนใหญมความพงพอใจ ในการปฏบตงานในระดบปานกลาง ประเดนทมความพงพอใจสงสด คอ ความพงพอใจเกยวกบการปฏบตงานและการบรหารงานขององคกรเรองความพงพอใจในงานทไดรบมอบหมายและงานทรบผดชอบใหเหมาะสมตามความ รความสามารถและพบวา พนกงานองคกรหนงสอพมพสวนใหญมความพงพอใจเกยวกบสวสดการ

47

ในรปตวเงนอยในระดบต า ประเดนทมความพงพอใจต าทสด คอ อตราคาลวงเวลา และปรมาณเงนบ าเหนจบ านาญ 5. ระดบของความพงพอใจในการปฏบตงาน มความสมพนธตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานองคกรหนงสอพมพสง ชศกด อปนนท (2540 : 37) ไดศกษาความพงพอใจในการท างานของพนกงานฝายผลหนวยงานโมเฟลก บรษท โมเดอรนฟอรมกรป จ ากด (มหาชน) โดยผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานฝายผลต บรษท โมเดอรนฟอรมกรป จ ากด (มหาชน) หนวยงานโมเฟลก จ านวน 120 คน ผลการศกษา ความพงพอใจในงานของพนกงานฝายผลตในภาพรวมและองคประกอบยอยของความพงพอใจในงาน พบวา พนกงานฝายผลตมความพงพอใจในองคประกอบยอยตาง ๆ ทงกลมรวมและกลมยอยตาง ๆ พบผลเชนเดยวกน กลาวคอ ความพงพอใจในงานในองคประกอบดานวธการปกครองบงคบบญชา มคะแนนเฉลยสงสดความพงพอใจในงานดานสภาพแวดลอม ในการท างานมคะแนนต าสด สวนองคประกอบของความพงพอใจในงานของพนกงานฝายผลตเรยงจากทพงพอใจมากทสดไปถงนอยทสดดงน วธการปกครองบงคบบญชา ความส าเรจในการท างาน ความกาวหนา ลกษณะงานทปฏบต นโยบายการบรหาร เงนเดอนและสวสดการ สภาพ แวดลอมในการท างาน และตวแปรภมหลงของพนกงานฝายผลต ไดแก รายไดตอวนจากการท างานมความสมพนธกบความพงพอใจในงานอยางมนยส าคญทางสถต สวนตวแปรดานอาย สถานภาพสมรส การศกษา การรบผดชอบเลยงดผอน จ านวนปทปฏบตหนาทกบบรษทหนวยงานทปฏบต การเปลยนงานไมมความสมพนธกบความพงพอใจในงานอยางมนยส าคญทางสถต

ธระพงษ วงคชำล (2540 : บทคดยอ ) ไดศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของ ขาราชการครในโรงเรยนขยายโอกาสทางการศกษาสงกดส านกงานประถมศกษาจงหวดศรสะเกษ พบวา ขาราชการครมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบมาก มความพงพอใจ ในการปฏบตงานในดานปจจยกระตนอยในระดบมากทง 5 ดาน คอ ดานการยอมรบ ดานการไดรบความส าเรจ ดานความรบผดชอบ ดานลกษณะงาน ดานปจจยค าจน อยในระดบมาก 3 ดาน คอ ดานความสมพนธระหวางผรวมงาน ดานการปกครองบงคบบญชา และดานนโยบายและ การบรหารตามล าดบ มความพงพอใจในระดบปานกลาง 2 ดาน คอ ดานสภาพการท างานและดานเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล ผลการเปรยบเทยบขอมลทวไปกบความพงพอใจ พบวา ขาราชการครระหวางต าแหนงผบรหารโรงเรยนกบครวชาการโรงเรยน ขาราชการครทมอาย มากกวากบอายนอยกวาขาราชการทมระดบการศกษาสงกวากบทมระดบการศกษาต ากวา

48

ขาราชการครทสมรสแลวกบทเปนโสดและขาราชการครทมระดบต าแหนง (ซ) สงกวา กบทมระดบต าแหนง (ซ) ต ากวา มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

รสรน สกลโรจนประวต (2540 : บทคดยอ) ศกษาระดบความผกพนตอองคการและระดบความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและรวมทกดาน เปรยบเทยบความผกพนตอองคการ และเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและรวมทกดาน ศกษาความสมพนธระหวางปจจยลกษณะบคคลกบความพงพอใจในการปฏบตงานของแตละดาน และรวมทกดาน และศกษาความสมพนธระหวางปจจยความผกพนตอองคการกบความพงพอใจในการปฏบตงาน แตละดาน และรวมทกดานของบคลากรสายสนบสนนการสอนมหาวทยาลยรามค าแหง กลมตวอยางเปนบคลากรสายสนบสนนการสอนทปฏบตหนาทใหกลมงานบรการทางวชาการ และกลมงานบรหารและธรกจ ทงทเปนขาราชการและลกจางงบรายได ซงปฏบตงานในปงบประมาณ 2539 จ านวน 815 ราย ปรากฏผลดงน 1. บคลากรสายสนบสนนการสอนมหาวทยาลยรามค าแหง มความผกพนตอองคการ และมความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดานและโดยรวมทกดานอยในระดบปานกลาง ยกเวนความผกพนตอองคการดานคานยมตอมหาวทยาลย ซงบคลากรสายสนบสนนการสอนมความผกพนในระดบมาก 2. บคลากรสายสนบสนนการสอนมหาวทยาลยรามค าแหงทมกลมงาน สถานภาพ วฒการศกษา และระดบต าแหนงแตกตางกน มความผกพนตอองคการโดยรวมทกดานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต การศกษาในรายดาน พบวาบคลากรทมกลมงาน อาย และระดบต าแหนงแตกตางกน มความผกพนตอองคการ ดานความเชอมนตอมหาวทยาลยแตกตางกน บคลากรทมสถานภาพแตกตางกน มความผกพนตอองคการดาน การยอมรบเปาหมายของมหาวทยาลยแตกตางกน และบคลากรทมวฒการศกษาแตกตางกนมความ ผกพนตอองคการดานคานยมตอมหาวทยาลยแตกตางกน 3. บคลากรสายสนบสนนการสอน มหาวทยาลยรามค าแหง ทมเพศ กลมงาน และวฒการศกษาแตกตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมทกดานแตกตางกน การศกษาในรายดาน พบวา บคลากรชายและหญงมความ พงพอใจในการปฏบตงาน ดานความส าเรจในการปฏบตงาน และดานการยอมรบนบถอจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานแตกตางกน บคลากรสาย ข. และสาย ค. มความพงพอใจแตกตางกนในดานลกษณะงาน และดานความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ในขณะทขาราชการและลกจางมความพงพอใจแตกตางกน ในดานความกาวหนาในการปฏบตงานบคลากรทมกลมอาย สถานภาพ ระดบต าแหนง และประสบการณในการปฏบตงานแตกตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมทกดานไมแตกตางกน การศกษาในรายดาน พบวาบคลากรทมกลมอายแตกตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอน

49

รวมงาน และดานเงนเดอนและผลประโยชนแตกตางกน สวนบคลากรทมวฒการศกษาแตกตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงาน ดานความส าเรจในการปฏบตงาน และดานความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานแตกตางกน 4. ปจจยลกษณะบคคลทง 7 ดาน คอ เพศ อาย วฒการศกษา กลมงาน สถานภาพ ระดบต าแหนง และประสบการณในการปฏบตงาน มความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานเพยง 6 ดาน คอ ดานลกษณะงาน ดานความส าเรจในการปฏบตงาน ดานการยอมรบนบถอจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ดานความกาวหนา ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา และดานสภาพแวดลอม ยกเวนดานเงนเดอนและผลประโยชน สวนความสมพนธระหวางปจจยลกษณะบคคลกบความพงพอใจในการปฏบตงานรวมทกดาน พบวา บคลากรเพศชาย และวฒการศกษาต ากวาอนปรญญา มความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมทกดาน ขณะทกลมงานบรการทางวชาการ (สาย ข.) มความสมพนธทางลบกบความพงพอใจในการปฏบตงานรวมทกดาน 5. ปจจยความผกพนตอองคการตานความเชอมนตอมหาวทยาลย มความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 4 ดาน คอ ดานลกษณะงาน ดานความสมพนธในการปฏบตงาน ดานความกาวหนาและดานสภาพแวดลอม สวนปจจยความผกพนตอองคการดานการยอมรบเปาหมายของมหาวทยาลย มความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน4ดาน คอ ดานความส าเรจในการปฏบตงาน ดานการยอมรบนบถอจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ดานความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน และดานเงนเดอนและผลประโยชน ขณะทปจจยความผกพนตอองคการดานคานยมตอมหาวทยาลยมความสมพนธกบความพงพอใจ ในการปฏบตงานรวมทกดาน ซงลกษณะความสมพนธเปนทางบวกทงหมด 6. ปจจยความผกพนตอองคการรวมทกดาน มความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงานรวมทกดาน

ปญญำ ผลทพย (2541 : บทคดยอ) ศกษาองคประกอบทสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงาน และระดบความพงพอใจของเจาหนาทศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ ในเขตการศกษา 11 ประชากรทใชในการวจยครงน เปนเจาหนาทของศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอทปฏบตงานในพนท 5 จงหวด ขอบเขตการศกษา 11 เปนขาราชการ จ านวน 91 คนและลกจางชวคราว จ านวน 239 คน การวจยปรากฏผลดงน 1. เจาหนาททความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา ความพงพอใจอยในระดบมาก ทงดานปจจยจงใจ และดานปจจยค าจน 2. เจาหนาทมความพงพอใจในการปฏบตงานดานปจจยจงใจพบวา ขาราชการและลกจางชวคราวของศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอในเขตการศกษา 11 มระดบความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบมาก เมอจ าแนกเปน

50

องคประกอบรายดาน พบวา ขาราชการมระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด คอ ความรบผดชอบในงาน และมความพงพอใจอยในระดบมาก 4 องคประกอบ เรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน คอ ความส าเรจของงาน การไดรบความยอมรบนบถอ ลกษณะงานทท า และความกาวหนาในต าแหนงงาน ส าหรบลกจางชวคราว มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก 4 องคประกอบเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน คอ ความรบผดชอบในงาน ลกษณะงานทท าความกาวหนาในต าแหนงงาน และการไดรบความยอมรบนบถอ ยกเวนความส าเรจของงาน มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง 3. เจาหนาทศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ เขตการศกษา 11 มความพงพอใจในการปฏบตงานดานปจจยค าจน พบวา ขาราชการและลกจางชวคราวของศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ ในเขตการศกษา 11 มระดบความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบมาก เมอจ าแนกเปนองคประกอบรายดาน พบวา ขาราชการมความพงพอใจอยในระดบมาก 8 องคประกอบ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน คอ ความสมพนธกบเพอนรวมงาน นโยบายและการบรหาร สถานภาพทางสงคม การปกครองบงคบบญชา ความเปนอยสวนตว สภาพการท างาน ความมนคงปลอดภยในการท างาน และความสมพนธกบผบงคบบญชา ยกเวนคาตอบแทนและสวสดการ มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ส าหรบลกจางชวคราวมความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบมาก 7 องคประกอบ เรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอยไดดงน คอ การปกครองบงคบบญชา ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ความสมพนธกบผบงคบบญชา นโยบายและการบรหาร สภาพทางสงคม ความเปนอยครอบครว และสภาพการท างานยกเวนความมนคงปลอดภยในการท างาน มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง 4. องคประกอบทสมพนธกบความพงพอใจของเจาหนาทศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ ในเขตการศกษา 11พบวาองคประกอบของความพงพอใจโดยรวม มความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงานของเจาหนาทศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ เขตการศกษา 11 ดานปจจยจงใจ และปจจยค าจนอยในระดบสงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 เมอพจารณารายดาน พบวา องคประกอบของความพงพอใจดานปจจยจงใจและปจจยค าจน มความสมพนธ ทางบวกกบความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบสง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .015 เจาหนาทศนยบรการการศกษานอกโรงเรยนอ าเภอ เขตการศกษา 11 จ าแนกเปนขาราชการและลกจางชวคราว มความพงพอใจในการปฏบตงานทงโดยรวมและรายดาน แตกตางกนอยางไมมนยส าคญทางสถต

สวรรณ ภตวณชย (2541 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการในสงกดส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ และศกษาปจจยทกอใหเกดความพงพอใจในการ

51

ปฏบตงานของขาราชการในสงกดส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ โดยใชทฤษฎ 2 ปจจยของ เฟรดเดอรค เฮอรซเบอรก ผลการวจยพบวา 1. ขาราชการสงกดส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการสวนกลางสวนใหญ ความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบปานกลาง 2. ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการสงกดส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการในสวนกลาง ประกอบดวยปจจย 5 ปจจย ตามล าดบ ไดแก ลกษณะงานทปฏบต เงนเดอนและผลประโยชนเกอกล นโยบายและการบรหาร ความกาวหนา และสภาพการท างาน

นยนำ อญชลกรณย (2541 : บทคดยอ) ไดศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในกลม บรษท จนมน อนเตอรเนชนแนล จ ากด พบวา ระดบความ พงพอใจตอปจจยตาง ๆ ในการปฏบตงานโดยภาพรวมมความพงพอใจระดบปานกลาง โดยมความ พงพอใจในปจจยความสมพนธกบเพอนรวมงานมากทสด รองลงมา คอ ความรบผดชอบงาน ลกษณะงาน สวนทพนกงานมความพงพอใจนอยทสด คอ ความกาวหนาในหนาทการงาน นโยบายการบรหารงาน เงนเดอนและสวสดการ ส าหรบการศกษาปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานแยกเปนปจจยทเปนผลตอบแทนภายในและภายนอก พบวา ทงสองปจจยมผลตอความพงพอใจของพนกงานแยกเปนปจจยทเปนผลตอบแทนภายใน มอทธพลตอ ความพงพอใจมากกวาปจจยภายนอก ซงแสดงใหเหนวาพนกงานของกลมบรษท จสมน อนเตอร เนชนแนล จ ากด ใหความส าคญตอปจจยทเกยวกบทางจตใจมากกวาปจจยดานเศรษฐกจ ซงปฏเสธสมมตฐานทผศกษาตงไวคอ ปจจยภายนอกมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาปจจยภายใน (ตามสถตท .05)

ปยะ นยมวงศ (2542 : บทคดยอ) ศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานตอนรบบนเครองบน ฝายมาตรฐานการบรการ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ปจจยตาง ๆ ทคาดวาจะมผลกระทบตอภาวะความพงพอใจในการปฏบตงานและความคดเหนและขอ เสนอแนะในการปรบปรงทจะเปนประโยชนตอการพฒนาองคการ โดยใชวธการวจยส ารวจ (Survey Research) กลมตวอยางทใชในการศกษา คอ พนกงานตอนรบบนเครองบน ฝายมาตรฐาน การบรการ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) จ านวน 352 คน ผลการศกษา พบวา 1. สภาพภมหลงของพนกงาน อนไดแก อายงาน และต าแหนงปจจบนทแตกตางกนมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานตอนรบบนเครองบน ฝายมาตรฐานการบรการ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) สวนสภาพภมหลงอน ๆ อนไดแก เพศ สถานภาพสมรส อาย การมบตร และ

52

เงนเดอนทแตกตางกน ไมมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานตอนรบบนเครองบน ฝายมาตรฐานการบรการ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 2. ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานตอนรบบนเครองบน ฝายมาตรฐานการบรการ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบคอนขางสง

ไตรธร เศรษฐธร (2543 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของครโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา เขตการศกษา 6 ตามแนวคดทฤษฎจงใจ – ค าจน (Motivation – Hygiene Theory) หรอ ทฤษฎสองปจจย (Two – Factor Theory) ของเฟรดเดอรคเฮอรซเบอรก (Frederick Hertzberg) กลมตวอยางทใชในการวจย ไดแก ครโรงเรยนเอกชนทปฏบตการสอนในโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา ในเขตการศกษา 6 ผลการวจย พบวา ครโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา เขตการศกษา 6 มความพงพอใจในการปฏบตงานในดานตาง ๆ สวนใหญอยในระดบพอใจมาก โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ ดานการนเทศงาน ดานความมนคงในงานดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนา ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา ดานชวตสวนตว ดานนโยบายและการบรหารงาน ดานลกษณะของงานทปฏบต และดานสภาพการท างาน สวนปจจยทเหลอมความพงพอใจอยในระดบพอใจ ไดแก ดานความส าเรจในงานดานการไดรบการยอมรบนบถอ และดานเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล เมอพจารณาทกดานโดยรวม พบวา ครโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา เขตการศกษา 6 มความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบพอใจมาก

สภำภรณ ฉำยส ำเภำ (2543 : บทคดยอ) ไดศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงาน ในกลมอตสาหกรรมปโตรเคม ผลการวจยพบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน ภาพรวมอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาในแตละองคประกอบ พบวา พนกงานมความ พงพอใจสงสดในดานความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย สวนดานทมความพงพอใจต าสดคอ ดานเงนและสวสดการ การเปรยบเทยบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานทมภมหลง ตางกนระดบความมนยส าคญ .05 พบวา พนกงานชายมความพงพอใจในการปฏบตงานในดานนโยบายและการบรหารสงกวาพนกงานหญง พนกงานทมอาย 40 ปขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานในดานลกษณะงาน ดานการยอมรบนบถอ ดานความส าเรจของงาน สงกวาพนกงานทมอายกวา 30 ป และอาย 30 – 39 ป พนกงานทมอาย 40 ปขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงาน ไมแตกตางกน พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มความพงพอใจในการปฏบตงาน ในดานความรบผดชอบทไดรบมอบหมายและดานความยตธรรม สงกวาพนกงานทมระดบ

53

การศกษาปรญญา พนกงานทมต าแหนงงานตงแตหวหนางานขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานในดานลกษณะงานสงกวาพนกงานทมต าแหนงต ากวาหวหนา สวนพนกงานทมอตราเงนเดอน 30,000 บาทขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงาน ในดานลกษณะงาน ดานความรบผดชอบทไดรบมอบหมาย ดานการไดรบการยอมรบนบถอ สงกวาพนกงานทมอตราเงนเดอนนอยกวา 10,000 บาท, 10,000 – 19,000 บาท และ 20,000 – 29,999 บาท

จรนทร ประเสรฐ (2543 : บทคดยอ) ไดวจยเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมโรงงานโมหน เฉพาะกรณศกษา บรษท ศลาเขาแกว จ ากด ต าบลหนองโอง อ าเภออทอง จงหวดสพรรณบร ผลของการศกษา พบวา สภาพความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมโรงโมหน บรษท ศลาเขาแกว จ ากด จงหวดสพรรณบร ในภาพรวมพบวา พนกงานมความพงพอใจในการปฏบตงานอยในระดบคอนขางสง มคะแนนเฉลย เทากบ 3.69 สวนปจจยทมความพงพอใจในการปฏบตงานมากทสด คอ ดานผบงคบบญชา และมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยทสด คอ ดานสภาพแวดลอมในการท างาน ปจจยของความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานเรยงจากทพงพอใจมากทสดไปนอยทสด คอ ผบงคบบญชา ลกษณะของงานทท า เพอนรวมงาน นโยบายและการบรหารงานขององคการการไดรบการยกยองนบถอ คาตอบแทนและสวสดการ ความกาวหนาในการปฏบตงาน และสภาพแวดลอมในการท างาน ตวแปรภมหลงของพนกงาน ไดแก อาย สถานภาพการสมรส การศกษา รายได และระยะเวลาในการท างาน ไมมความแตกตางกนกบความพงพอใจในการปฏบตงานอยางมนยส าคญทางสถต และผลดงกลาวเปนไปในทศทางไมสนบสนนสมมตฐานในการวจยครงน จากเอกสารและงานวจยทไดน ามากลาวนยนยนไดวาปจจยค าจน และปจจยจงใจตามทฤษฎสองปจจยของ Herzberg ลวนมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานทงสน จากงานวจยทน ามากลาวขางตน มการก าหนดองคประกอบ หรอตวแปรทไมแตกตางกนมากนก สวนใหญจะน าทฤษฎของ Herzberg มาเปนกรอบของการวจย เพราะมประโยชนและสามารถวดความพงพอใจในการปฏบตงานได องคประกอบหรอตวแปรทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงานอาจมากกวานหรอลดนอยกวาน ตามความเหมาะสมขององคการ ผวจยจงน าทฤษฎ สองปจจยมาดดแปลงใหเหมาะสมกบกลมประชากรของงานวจยครงน เพราะทฤษฎนสามารถ น ามาประยกตใชไดกบประชากรในหลายกลมอาชพ รวมทงพนกงานของบรษท แมกลองฟดส จ ากด ซงเปนประชากรของงานวจยครง

54

บทท 3

วธกำรด ำเนนกำรศกษำวจย

ในการวจยครงน ผวจยไดด าเนนการวจยตามขนตอนดงตอไปน 3.1 วธการศกษา 3.2 การก าหนดประชากรและการสมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 3.5 การจดท าและวเคราะหขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล วธกำรศกษำ การศกษาครงนเปนการศกษาแบบ Survey Research เพอตองการทราบปจจยทท าใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ซงผศกษาไดท าการเกบรวบรวมขอมลดงน ขอมลปฐมภม (Primary Data) จะใชวธการส ารวจภาคสนาม (Field Survey) โดยการออกแบบสอบถาม (Questionnaire) แลวน าไปสอบถามจากกลมพนกงาน Outsourcing บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ านวนทงหมด 340 ชด โดยจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถามและเกบทนททตอบเสรจเรยบรอย ขอมลทตยภม (Secondary Data) การศกษาขอมลจากเอกสาร (Documentary Studies) โดยศกษาจากเอกสารวชาการทเกยวของ เชน ต าราทางวชาการ วารสาร วทยานพนธ และรายงานการวจยท เกยวของ กำรก ำหนดประชำกรและกำรสมตวอยำง กลมตวอยาง พนกงาน Outsourcing ทปฏบตงาน ใหกบ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ซงทราบจ านวนประชากรทงหมด คอ 2,281 คน วธค ำนวณขนำดตวอยำง โดยใช TARO YAMANE สตร ดงน

55

21 Ne

Nn

สตร

โดยท n = ขนาดตวอยางทใชในการศกษา N = จ านวนประชากรทงหมด e = ความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได 5% วธกำรสมตวอยำง

n = 2)05.0)(2281(1

2281

n = 340.32 ตวอยาง 340 ตวอยาง

จากการค านวณจะไดขนาดตวอยาง 340 ตวอยาง จากนนจะใชวธการเกบแบบสอบถามโดยสมตวอยางตามความสะดวก (Convenience Sampling) 3.3 เครองมอทใชในกำรศกษำ เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถามทผศกษาสรางขนจากการศกษาเอกสาร งานวจย และแนวคดทฤษฎตาง ๆ ทเกยวของกบการศกษาเพอน ามาเปนแนวทางในการจดท าแบบสอบถาม โดยโครงสรางแบบสอบถาม และขอค าถาม ประกอบดวย 2 สวน คอ สวนท 1 เปนแบบสอบถามทเกยวกบขอมล ทวไปของผตอบแบบสอบถาม อาท เพศ อาย สถานภาพการสมรส ประสบการณในการท างาน วฒการศกษาในปจจบน อตราเงนเดอน - เพศ ระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) - อำย ระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) พนกงาน Outsourcing ผตอบแบบสอบถาม จะมอายตงแต 20-55ป โดยจะก าหนดชวงอายเปน 7 ชวง ค านวณดงน (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. 2542:110)

ความกวางของอนตรภาคชน = จ านวนชน

คาต าสดขอมลทม คาสงสดขอมลทม

56

ดงนนการวจยครงน จงไดใชวธการค านวณชวงอายดงกลาวขางตนเปนเกณฑในการก าหนดชวงอาย โดยแบงออกเปน 7 ชวงดงน

ชวงอาย = 7

2055

= 5 ฉะนนชวงอายของกลมตวอยางทใชในการทดสอบ จะเปนดงน คอ อำย ต ากวา 20 ป 20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36-40 ป 41-45 ป 46 ปขนไป - สถำนภำพสมรส ระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) - ประสบกำรณในกำรท ำงำน ระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ซงประสบการณในการท างานของผตอบแบบสอบถาม คอ นอยกวา 1 ป – 7 ป ขนไป โดยก าหนดชวงของระยะเวลาปฏบตงานออกเปน 4 ชวง ค านวณ ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = จ านวนชน

คาต าสดขอมลทม คาสงสดขอมลทม

ดงนนการวจยครงน จงไดใชวธการค านวณชวงอายดงกลาวขางตนเปนเกณฑในการก าหนดชวงประสบการณในการท างาน โดยแบงออกเปน 4 ชวงดงน

ชวงประสบการณท างาน = 4

17

= 1.5 2

ฉะนนชวงประสบการณในการท างาน ของกลมตวอยางทใชในการทดสอบ จะเปนดงน คอ ประสบกำรณในกำรท ำงำน ต ากวา 1 ป

57

1-3 ป 4-6 ป 7 ป ขนไป - วฒกำรศกษำ ระดบการจดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) - อตรำเงนเดอน ระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) อตราเงนเดอนของผตอบแบบสอบถาม ตงแต นอยกวา 6,000 – 25,000 ขนไป โดยก าหนดชวงของอตราเงนเดอนออกเปน 7 ชวง ค านวณ ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = จ านวนชน

คาต าสดขอมลทม คาสงสดขอมลทม

ดงนนการวจยครงน จงไดใชวธการค านวณชวงอตราเงนเดอนดงกลาวขางตนเปนเกณฑในการก าหนดชวงอตราเงนเดอน โดยแบงออกเปน 7 ชวงดงน

ชวงอตราเงนเดอน = 7

600025000

= 2,714.286 3,000

ฉะนนชวงอตราเงนเดอน ของกลมตวอยางทใชในการทดสอบ จะเปนดงน คอ อตรำเงนเดอน ต ากวา 6,000 บาท 6,000-9,000 บาท 9,001-12,000 บาท 12,001-15,000 บาท 15,001-18,000 บาท 18,001-21,000 บาท 21,001 ขนไป

สวนท 2 เปนแบบสอบถามทเกยวของกบความพงพอใจในปจจยในการปฏบตงาน ของพนกงาน Outsourcing บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ปจจยหลก 6 ดานดงน ก. ดำนสภำพกำรท ำงำนมขอค ำถำมจ ำนวน 8 ขอ ดงน 1.จ านวนพนกงานในหนวยงานของทานสมดลกบปรมาณงาน ททานไดรบมอบ หมาย

58

2. หนวยงานของทานมอปกรณเครองมอเครองใช รวมทงหนงสอเพยงพอในการท างาน 3. การเบกจายอปกรณ เครองมอ เครองใชตาง ๆ ส าหรบการปฏบตงานมความสะดวก

และรวดเรว 4. หนวยงานของทานมแสงสวาง อณหภม เหมาะกบการปฏบตงาน 5. การจดเวลาปฏบตงานและการจดวนหยดทด าเนนอยขณะนมความเหมาะสมด

6. ทานมเวลาพกระหวางการปฏบตงานอยางเหมาะสมด 7. ทานมโอกาสไดปฏบตงานตรงกบความถนดและความสนใจ

8. ทานมความเตมใจและพอใจในการปฏบตงานขณะทท าอย ข. ดำนนโยบำยและกำรบรหำรงำน มขอค ำถำมจ ำนวน 6 ขอดงน

1. ทานไดรบทราบนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ของบรษท ไดสม าเสมอ 2. ทานสามารถปฏบตตามนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ทก าหนดขนโดยบรษทดวย

ความเตมใจ 3. บรษทไดก าหนดหนาทและขอบเขตความรบผดชอบใหทานชดเจน 4. บรษทมเกณฑในการประเมนผลการปฏบตงานของทานอยางเหมาะสม 5. การบรหารงานในทางปฏบตของบรษทเปนทพอใจของทาน 6. การใชกฎระเบยบในการปกครองและบรหารงานของผบรหาร มความยดหยนตาม

ความเหมาะสม ค. ดำนกำรปกครองบงคบบญชำ มขอค ำถำมจ ำนวน 10 ขอดงน 1. ผบงคบบญชาของทานเปนผมความสามารถในการบรหารงานในหนวยงาน 2. ทานมความพงพอใจในความสามารถเชงการปกครอง บงคบบญชาและการควบคมของ

ผบงคบบญชา 3. ผบงคบบญชาเปนผน าทสงเสรมใหทานและเพอนรวมงานปฏบตงานดวยด 4. ผบงคบบญชาเปนผน าทเอาใจใสตอสวสดภาพดานตาง ๆ ของทาน 5. ผบงคบบญชาใหความสนใจและสงเสรมใหทานพฒนาตนเองเพอความกาวหนา 6. เมอทานมปญหาในการปฏบตงาน หรอเรองสวนตว ทานสามารถขอความชวยเหลอจาก

ผบงคบบญชา 7. ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานแสดงความคดเหนเกยวกบงานไดอยางอสระ 8. เมอทานปฏบตงานด ผบงคบบญชาใหค าชมเชยยกยอง และใหเกยรตในความสามารถ 9. ผบงคบบญชาใหความอบอนและความเปนกนเองกบทาน

59

10. ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมแกทานในการมอบหมายงาน การพจารณาความด ความชอบในการขนเงนเดอน

ง. ดำนเงนเดอนและสวสดกำร มขอค ำถำมจ ำนวน 4 ขอดงน 1. เงนเดอนททานไดรบสมดลกบปรมาณงานและความรบผดชอบในหนาทของทาน 2. ทานพอใจในเงนเดอนทไดรบในขณะน 3. ทานไดรบการดแลเอาใจใสในเรองสวสดการในขณะปฏบตงานอยางเหมาะสมด 4. หนวยงานของทานไดจดใหมเงนเพอเปนสวสดการ ส าหรบกยมเมอมความจ าเปนหรอ

ฉกเฉนไดอยางสะดวก จ. ดำนโอกำสกำวหนำในกำรท ำงำน มขอค ำถำมจ ำนวน 5 ขอ ดงน 1. ทานมโอกาสในการไดรบการขนเงนเดอน หากทานเปนผมความสามารถในการปฏบต

งาน 2. ทานไดรบการพจารณาความดความชอบอยางยตธรรม 3. ทานไดรบการเลอนต าแหนงอยางยตธรรม 4. ทานไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหไปปฏบตงานขางนอกสถานทเมอมโอกาส 5. ทานไดรบการอบรมฟนฟความรในการปฏบตงานเปนประจ าอยางสม าเสมอ ฉ. ดำนควำมมนคงในงำน มขอค ำถำมจ ำนวน 3 ขอ ดงน 1. บรษทททานท างานอย จดเปนบรษททมความมนคง 2. ทานไดท างานตรงกบความถนด ความสนใจ และไดรบความเปนธรรม ความคมครองจากผบงคบบญชาเปนอยางด 3. บรษทไดความมนคงกบผปฏบตงานมานาน ซงแบบสอบถามในสวนนทงหมดผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกค าตอบไดเพยงค าตอบเดยวในแตละขอค าถาม โดยใชเกณฑในการใหคะแนนตามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) จะก าหนดคาของค าตอบออกเปน 5 ตวเลอก หรอ 5 ระดบ และเกณฑในการก าหนดคาคะแนนของแตละค าตอบกรณเปนค าถามลกษณะเชงบวก ดงน

60

เหนดวยอยางยง = 5 คะแนน เหนดวย = 4 คะแนน ปานกลาง = 3 คะแนน ไมเหนดวย = 2 คะแนน ไมเหนดวยอยางยง = 1 คะแนน การแปลความหมายคะแนนของแบบสอบถามวดระดบความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงมทงหมด 5 ระดบ ใชเกณฑดงน คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงานมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงานมาก คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงานปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงานนอย คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ผปฏบตงานมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยทสด กำรเกบรวบรวมขอมล หลงจากการปรบปรงแกไขแบบสอบถาม และคาความเชอมนอยในเกณฑทนาเชอถอยอม รบได สามารถน าไปใชได ผวจยด าเนนการแจกแบบสอบถามไปยงกลมตวอยาง ซงเปนพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) โดยผวจยจะเปนผเกบแบบสอบถามดวยตนเอง โดยจะใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถามและเกบทนททตอบเสรจเรยบรอย กำรจดท ำและวเครำะหขอมล เมอผวจยไดรบแบบสอบถามจะด าเนนการตรวจสอบความครบถวน ถกตองของแบบสอบ ถามและน าแบบสอบถามมาลงรหสเลข (Code) ในแตละสวนตามเกณฑของเครองมอทใช ) แลวน าแบบสอบถามไปประมวลผลขอมลโดยใชเครองคอมพวเตอร โปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows (Statistical Package for other Social Science for Windows) และน าผลจากการประมวลขอมลแลวมาวเคราะหตอไป สถตทใชในกำรวเครำะหขอมล ใชคารอยละ (Percentage) ส าหรบน าเสนอขอมลเบองตนของตวแประอสระ ดานปจจยสวนบคคลของพนกงานผตอบแบบสอบถาม โดยใชสตรดงน

61

รอยละ = ทงหมดบแบบสอบถามจ านวนผตอขอนนบแบบสอบถามจ านวนผตอ

x 100

การหาคาคะแนนเฉลย (Mean) โดยใชสตรค านวณหาคาคะแนนเฉลย (ลวน สายยศ และ องคณา สายยศ. 2540:53) ดงน

X = n

x

โดยท X = คะแนนเฉลยหรอคาเฉลย x = ผลรวมของคะแนนขอมล n = ขนาดของกลมตวอยาง การหาคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใชสตร (ลวน สายยศ และ องคณา สายยศ. 2540:53) ดงน

S.D =

1nnxxn 22

โดยท S.D = คาความเบยงเบนมาตรฐาน x 2 = ผลรวมของคะแนนแตละตวยกก าลงสอง x 2 = ผลรวมของคะแนนทงหมดยกก าลงสอง n = จ านวนผตอบแบบสอบถาม สถตส ำหรบทดสอบสมมตฐำน 1. การทดสอบสมมตฐาน คาสถตทใชทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม ตามเพศ กรณความแปรปรวน 2 กลม ใชสตรดงน

62

t =

nS

nS

xx

2

22

1

21

21

โดยท t = คาสถตทใชพจารณาใน t-Distribution x,x 21 = แทนคาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ S,S 2221 = แทนความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ n1, n2 = แทนขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ กรณไมทรำบคำควำมแปรปรวนของกลมตวอยำงทงสองกลม S,S 2221

1) สมมตวาความแปรปรวนของกลมตวอยางเทากน ( SS 2221 ) ใชสตร

t =

nnnn

2nnS1nS1n

xx

21

21

21

222211

21

โดยท t = คาสถตทจะใชเปรยบเทยบคาวกฤตจากการแจกแจงแบบ t เพอทราบความมนยส าคญ x,x 21 = แทนคาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ S,S 2221 = แทนความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ n1, n2 = แทนขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ 2) สมมตวาความแปรปรวนของกลมตวอยางไมเทากน ( SS 2221 ) ใชสตร

t =

n1

n1

S

xx

21

2p

21

63

ใช Degrees of freedom เปน

df =

1nS

1nS

nS

nS

2

222

1

212

2

22

1

212

โดยท t = คาสถตทจะใชเปรยบเทยบคาวกฤตจากการแจกแจงแบบ t เพอทราบความมนยส าคญ x,x 21 = แทนคาเฉลยของกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ S,S 2221 = แทนความแปรปรวนของคะแนนของกลมตวอยางท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ n1, n2 = แทนขนาดของกลมตวอยางในกลมท 1 และกลมท 2 ตามล าดบ df = ชนความอสระ 2. การทดสอบสมมตฐาน คาสถตทใชทดสอบความแตกตางระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทมากกวา 2 กลม ตามอาย สถานภาพสมรส ประสบการณในการท างาน วฒการศกษา อตราเงนเดอน โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) (ประคอง กรรณสต 2529: 179-289) ใชสตรดงน

F = MSMS

w

b

โดยท F = คาสถตทใชในการพจารณาใน F-distribution MSb = ความแปรปรวน (Mean square) ระหวางกลม MSw = ความแปรปรวน (Mean square) ภายในกลม

MSb = 1k

SSb

MSw = kN

SSw

SSb = ผลรวมของก าลงสองระหวางกลม (Between group sum of squares) SSw = ผลรวมของก าลงสองภายในกลม (In group sum of squares)

64

k = จ านวนกลม N = จ านวนคนในกลมตวอยาง (k-1) = Degrees of freedom ส าหรบการแปรผนระหวางกลม (N-k) = Degrees of freedom ส าหรบการแปรผนในกลม เมอค านวณคาตาง ๆ แลว น าคาทค านวณไดนบรรจลงตารางสรป ตำรำง 3.1 สรปรปแบบรายงานผลการวเคราะหความแปรปรวน ดงน

แหลงของกำรแปรผน ผลรวมก ำลงสอง Df คำประมำณของควำมแปรปรวน

F

ระหวางกลม SSb (k-1) MSb MSMS

w

b

ภายในกลม SSw (N-k) MSw ทงหมด SSt (N-1)

65

บทท 4 ผลกำรวเครำะหขอมล

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจและสาเหตทท าใหพนกงาน Outsourcing

ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) มความพงพอใจในการปฏบตงาน

กำรเสนอผลกำรวเครำะหขอมล การวเคราะหขอมล ผวจยไดน าเสนอผลตามความมงหมายของการวจย โดยแบงการน าเสนอออกเปน 3 ตอน ตามล าดบ ดงน ตอนท 1 กาวเคราะหขอมลประชากรศาสตรของพนกงาน Outsourcing ผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 การวเคราะหเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงแบงเปน 6 ดาน ดงน 2.1 ดานสภาพการท างาน 2.2 ดานนโยบายและบรหารงาน 2.3 ดานการปกครองบงคบบญชา 2.4 ดานเงนเดอนและสวสดการ 2.5 ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน 2.6 ดานความมนคงในงาน ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

ผลกำรวเครำะหขอมล ตอนท 1 กำรวเครำะหขอมลประชำกรศำสตรของพนกงำน Outsourcing ผตอบแบบสอบ ถำม ขอมลประชากรศาสตรของพนกงาน Outsourcing ผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพการสมรส ประสบการณในการท างาน วฒการศกษา และอตราเงนเดอน โดยแจกแจงจ านวนและคารอยละ ดงน

66

ตำรำงท 4.1 แสดงจ านวนและคารอยละ ขอมลประชากรศาสตรของพนกงาน Outsourcing

สถานภาพ จ านวน รอยละ 1. เพศ ชาย หญง

187 153

55.00 45.00

รวม 340 100 2. อาย ต ากวา 20 ป 20 - 25 ป 26 - 30 ป 31 - 35 ป 36 - 40 ป 41 - 45 ป 46 ปขนไป

4 81 106 77 36 26 10

1.18

23.82 31.18 22.65 10.59 7.65 2.94

รวม 340 100 3. สถานภาพการสมรส โสด สมรส หยาราง แยกกนอย

225 93 14 8

66.18 27.35 4.12 2.35

รวม 340 100 4. ประสบการณในการท างาน ต ากวา 1 ป 1 – 3 ป 4 – 6 ป 7 ป ขนไป

36 127 124 53

10.59 37.35 36.47 15.59

รวม 340 100

67

ตำรำงท 4.1 แสดงจ านวนและคารอยละ ขอมลประชากรศาสตรของพนกงาน Outsourcing (ตอ)

สถานภาพ จ านวน รอยละ 5. วฒการศกษา ม.6 หรอเทยบเทา อนปรญญาหรอเทยบเทา ปรญญาตรหรอเทยบเทา ปรญญาโท ปรญญาเอก

20 44 206 70 0

5.88

12.94 60.59 20.59

0 รวม 340 100 6. อตราเงนเดอน ต ากวา 6,000 บาท 6,001 - 9,000 บาท 9,001- 12,000 บาท 12,001 - 15,000 บาท 15,001 - 18,000 บาท 18,001 - 21,000 บาท 21,001 บาทขนไป ไมตอบ

8 57 67 78 35 42 50 3

2.35

16.76 19.71 22.94 10.29 12.35 14.71 0.88

รวม 340 100 จากตารางท 4.1 ผลการวเคราะหขอมลประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทใชเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนจ านวน 340 คน จ าแนกตามตวแปรไดดงน เพศ พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จ านวน 187 คน คดเปนรอยละ 55.00 และเพศหญง จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 45.00 โดยพนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญจะเปนเพศชายมากกวาเพศหญง อำย พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามมากทสด คอ พนกงานทมอาย 26-30 ป มจ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 31.18 รองลงมาคอ พนกงานทมอาย 20-25 ป จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 23.82 รองลงมาพนกงานทมอาย 31-35 ป จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 22.65 รองลงมาพนกงานทมอาย 36-40 ป จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 10.59 รองลงมาพนกงานอาย 41-45 ป

68

จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 7.65 และพนกงานทมอาย 46 ปขนไป จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.94 และพนกงานทมอายต ากวา 20 ป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.18 ตามล าดบ สถำนภำพสมรส พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามมากทสด คอ พนกงานทมสถานภาพโสด จ านวน 225 คน คดเปนรอยละ 66.18 รองลงมาคอพนกงานทมสถานภาพสมรส จ านวน 93 คนคดเปนรอยละ 27.35 ถดมาคอพนกงานทมสถานภาพหยาราง จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 4.12 และพนกงานทมสถานภาพแยกกนอย จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.35 ตามล าดบ ประสบกำรณในกำรท ำงำน พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามมากทสด คอพนกงานทมประสบการณในการท างาน 1-3 ป จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 37.35 รองลงมาคอพนกงานทมประสบการณในการท างาน 4-6 ป จ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 36.47 ถดมาคอพนกงานทมประสบการณในการท างาน 7 ปขนไป จ านวน 53 คนคดเปนรอยละ 15.59 คน และพนกงานทมประสบการณในการท างานต ากวา 1 ป จ านวน 36 คนคดเปนรอยละ 10.59 คน ตามล าดบ วฒกำรศกษำ พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามมากทสด คอ พนกงานทมวฒการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา จ านวน 206 คน คดเปนรอยละ 60.59 รองลงมาคอพนกงานทมวฒการศกษาปรญญาโท จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 20.59 ถดมาคอพนกงานทมวฒการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทา จ านวน 44 คน คดเปนรอยละ 12.94 และพนกงานทมวฒการศกษา ม.6 หรอเทยบเทา จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ อตรำเงนเดอน พนกงาน Outsourcing ทตอบแบบสอบถามมากทสด คอ พนกงานทมอตราเงนเดอน 12,001-15,000 บาท จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 22.94 รองลงมาพนกงานทมอตราเงนเดอน 9,001-12,000 บาท จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 19.71 รองลงมาพนกงานทมอตราเงนเดอน 6,001-9,000 บาท จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 16.76 รองลงมาพนกงานทมอตราเงนเดอน 21,001 บาทขนไป จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 14.71 ถดมาคอพนกงานทมอตราเงนเดอน18,001-21,000 บาท จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 12.35 และพนกงานทมอตราเงนเดอนต ากวา 6,000 บาท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.35 ตามล าดบ สวนพนกงานทไมตอบค าถามจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.88

69

ตอนท 2 กำรวเครำะหเกยวกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน การวเคราะหขอมลของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการท างาน โดยแจกแจงจ านวนคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน ดงน

ตำรำงท 4.2 แสดงระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing

ควำมคดเหนเกยวกบ ควำมพงพอใจ ในกำรปฏบตงำน

เหนดวย

อยางยง

เหน ดวย

ปาน กลาง

ไมเหน ดวย

ไมเหน ดวย

อยางยง Mean S.D. แปลผล

(%) (%) (%) (%) (%)

ดำนสภำพกำรท ำงำน

1.จ านวนพนกงานในหนวยงานของทานสมดลกบปรมาณงานททานไดรบมอบหมาย

17 (5.00)

201 (59.12)

89 (26.18)

27 (7.94)

6 (1.76)

3.58 0.78 เหนดวย

2.หนวยงานของทานมอปกรณเครองมอหรอเครองใชรวมทงหนงสอเพยงพอในการท างาน

35 (10.29)

174 (51.18)

94 (27.65)

31 (9.12)

6 (1.76)

3.59 0.86 เหนดวย

3.การเบกจายอปกรณเครองมอและเครองใชตาง ๆ ส าหรบการปฏบต งานมความสะดวกและรวดเรว

10 (2.97)

154 (45.70)

145 (43.03)

28 (8.31)

0 (0.00)

3.43 0.69 เหนดวย

4.หนวยงานของทานมแสงสวาง อณหภมเหมาะกบการปฏบตงาน

56 (16.47)

145 (42.65)

90 (26.47)

46 (13.53)

3 (0.88)

3.60 0.95 เหนดวย

5. การจดเวลาปฏบตงานและการจดวนหยดทด าเนนอยขณะนมความเหมาะสมด

36 (10.59)

166 (48.82)

108 (31.76)

24 (7.06)

6 (1.76)

3.59 0.84 เหนดวย

6.ทานมเวลาพกระหวางการปฏบตงานอยางเหมาะสมด

41 (12.06)

143 (42.06)

114 (33.53)

39 (11.47)

3 (0.88)

3.53 0.88 เหนดวย

7.ทานมโอกาสไดปฏบตงานตรงกบความถนดและความสนใจ

42 (12.35)

156 (45.88)

113 (33.24)

26 (7.65)

3 (0.88)

3.61 0.83 เหนดวย

8.ทานมความเตมใจและพอใจใน 65 (19.12)

147 (43.24)

98 (28.82)

30 (8.82)

0 (0.00)

3.73 0.87 เหนดวย

70

การปฏบตงานขณะทท าอย รวมดานสภาพการท างาน 3.58 0.84 เหนดวย

ตำรำงท 4.2 แสดงระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing (ตอ)

ควำมคดเหนเกยวกบ ควำมพงพอใจ ในกำรปฏบตงำน

เหนดวย

อยางยง

เหน ดวย

ปาน กลาง

ไมเหน ดวย

ไมเหน ดวย

อยางยง Mean S.D. แปลผล

(%) (%) (%) (%) (%)

ดำนนโยบำยและบรหำรงำน

9. ทานไดรบทราบนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ของบรษท โดยสม าเสมอ

51 (15.00)

130 (38.24)

118 (34.71)

41 (12.06)

0 (0.00)

3.56 0.89 เหนดวย

10. ทานสามารถปฏบตตามนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆทก าหนดขนโดยบรษทดวยความเตมใจ

26 (7.72)

177 (52.52)

119 (35.31)

15 (4.45)

0 (0.00)

3.64 0.69 เหนดวย

11. บรษทไดก าหนดหนาทและขอบเขตความรบผดชอบใหทานชดเจน

30 (8.90)

170 (50.45)

96 (28.49)

38 (11.28)

3 (0.89)

3.55 0.84 เหนดวย

12. บรษทมเกณฑในการประเมน ผลการปฏบตงานอยางเหมาะสม

26 (7.72)

144 (42.73)

134 (39.76)

33 (9.79)

0 (0.00)

3.48 0.78 เหนดวย

13. การบรหารงานในทางปฏบตของบรษทเปนทพอใจของทาน

24 (7.12)

162 (48.07)

92 (27.30)

59 (17.51)

0 (0.00)

3.45 0.86 เหนดวย

14. การใชกฎระเบยบในการปกครองและบรหารงาน มความยดหยนตามความเหมาะสม

32 (9.50)

148 (43.92)

101 (29.97)

53 (15.73)

3 (0.89)

3.45 0.90 เหนดวย

รวมดานนโยบายและบรหารงาน 3.52 0.83 เหนดวย

ดำนกำรปกครองบงคบบญชำ

15.ผบงคบบญชาของทานเปนผมความสามารถในการบรหารงานในหนวยงาน

38 (11.28)

120 (35.61)

135 (40.06)

38 (11.28)

6 (1.78)

3.43 0.90 ปานกลาง

71

16.ทานมความพอใจในความ สามารถเชงการปกครองบงคบ บญชาและการควบคมของผบงคบ บญชา

29 (8.61)

139 (41.25)

141 (41.84)

28 (8.31)

0 (0.00)

3.50 0.77 ปานกลาง

ตำรำงท 4.2 แสดงระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing (ตอ)

ควำมคดเหนเกยวกบ ควำมพงพอใจ ในกำรปฏบตงำน

เหนดวย

อยางยง

เหน ดวย

ปาน กลาง

ไมเหน ดวย

ไมเหน ดวย

อยางยง Mean S.D. แปลผล

(%) (%) (%) (%) (%)

ดำนกำรปกครองบงคบบญชำ

17.ผบงคบบญชาเปนผน าทสงเสรมใหทานและ เพอนรวมงานปฏบตงานดวยด

35 (10.42)

147 (43.75)

99 (29.46)

55 (16.37)

0 (0.00)

3.48 0.89 เหนดวย

18.ผบงคบบญชาเปนผน าทเอาใจใสตอสวสดภาพดานตาง ๆ ของทาน

50 (14.84)

121 (35.91)

107 (31.75)

56 (16.62)

3 (0.89)

3.47 0.97 เหนดวย

19.ผบงคบบญชาใหความสนใจและสงเสรมใหทานพฒนาตนเองเพอความกาวหนา

40 (11.87)

141 (41.84)

102 (30.27)

51 (15.13)

3 (0.89)

3.49 0.92 เหนดวย

20.เมอทานมปญหาในการปฏบต งานหรอเรองสวนตวทานสามารถขอความชวยเหลอจากผบงคบบญชาได

31 (9.20)

123 (36.50)

142 (42.14)

37 (10.98)

4 (1.19)

3.42 0.85 ปานกลาง

21.ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานแสดงความคดเหนเกยวกบงานไดอยางอสระ

37 (10.98)

121 (35.91)

123 (36.50)

53 (15.73)

3 (0.89)

3.40 0.91 ปานกลาง

22.เมอทานปฏบตงานดผบงคบ บญชาใหค าชมเชยยกยองและใหเกยรตในความสามารถ

52 (15.43)

135 (40.06)

125 (37.09)

25 (7.42)

0 (0.00)

3.64 0.83 เหนดวย

23.ผบงคบบญชาใหความอบอน 30 149 122 36 0 3.51 0.80 เหนดวย

72

และความเปนกนเองกบทาน (8.90) (44.21) (36.20) (10.68) (0.00)

24.ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมแกทานในการมอบหมายงานการพจารณาความดความ ชอบในการขนเงนเดอน

27 (8.01)

151 (44.81)

114 (33.83)

42 (12.46)

3 (0.89)

3.47 0.84 เหนดวย

รวมดานการปกครองบงคบบญชา 3.48 0.87 เหนดวย

ตำรำงท 4.2 แสดงระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing (ตอ)

ควำมคดเหนเกยวกบ ควำมพงพอใจ ในกำรปฏบตงำน

เหนดวย

อยางยง

เหน ดวย

ปาน กลาง

ไมเหน ดวย

ไมเหน ดวย

อยางยง Mean S.D. แปลผล

(%) (%) (%) (%) (%)

ดำนเงนเดอนและสวสดกำร

25.เงนเดอนททานไดรบสมดลกบปรมาณงานและความรบผดชอบในหนาทของทาน

24 (7.16)

154 (45.97)

115 (34.33)

39 (11.64)

3 (0.90)

3.47 0.83 เหนดวย

26.ทานพอใจในเงนเดอนทไดรบในขณะน

22 (6.65)

127 (38.37)

141 (42.60)

38 (11.48)

3 (0.91)

3.38 0.81 ปานกลาง

27.ทานไดรบการดและเอาใจใสในเรองสวสดการในขณะปฏบต งานอยางเหมาะสมด

33 (10.03)

120 (36.47)

126 (38.30)

47 (14.29)

3 (0.91)

3.40 0.89 ปานกลาง

28.หนวยงานของทานไดจดใหมเงนเพอเปนสวสดการส าหรบกยมเมอมความจ าเปนหรอฉกเฉนไดอยางสะดวก

32 (9.50)

142 (42.14)

112 (33.23)

45 (13.35)

6 (1.78)

3.44 0.90 เหนดวย

รวมดานเงนเดอนและสวสดการ 3.58 0.84 เหนดวย /ปานกลาง

ดำนโอกำสกำวหนำในกำรท ำงำน

29.ทานมโอกาสในการไดรบการขนเงนเดอนหากทานเปนผมความ

30 (8.90)

150 (44.51)

116 (34.42)

33 (9.79)

8 (2.37)

3.48 0.88 เหนดวย

73

สามารถในการปฏบตงาน 30.ทานไดรบการพจารณาความดความชอบอยางยตธรรม

28 (8.31)

135 (40.06)

119 (35.31)

43 (12.76)

12 (3.56)

3.37 0.93 เหนดวย

31.ทานไดรบการเลอนต าแหนงอยางยตธรรม

25 (7.49)

114 (34.13)

139 (41.62)

42 (12.57)

14 (4.19)

3.28 0.93 ปานกลาง

32.ทานไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหไปปฏบตงานขางนอกสถานทเมอมโอกาส

27 (8.01)

146 (43.32)

133 (39.47)

25 (7.42)

6 (1.78)

3.48 0.82 เหนดวย

ตำรำงท 4.2 แสดงระดบความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing (ตอ)

ควำมคดเหนเกยวกบ ควำมพงพอใจ ในกำรปฏบตงำน

เหนดวย

อยางยง

เหน ดวย

ปาน กลาง

ไมเหน ดวย

ไมเหน ดวย

อยางยง Mean S.D. แปลผล

(%) (%) (%) (%) (%)

ดำนโอกำสกำวหนำในกำรท ำงำน

33.ทานไดรบการอบรมฟนฟความรในการปฏบตงานเปนประจ ายางสม าเสมอ

30 (8.90)

159 (47.18)

105 (31.16)

34 (10.09)

9 (2.67)

3.50 0.89 เหนดวย

รวมดานโอกาสกาวหนาในการท างาน 3.42 0.89 เหนดวย

ดำนควำมมนคงในงำน

34.บรษทททานท างานอย จดเปนบรษททมความมนคง

51 (15.13)

146 (43.32)

120 (35.61)

17 (5.04)

3 (0.89)

3.67 0.83 เหนดวย

35.ทานไดท างานตรงกบความถนดความสนใจและไดรบความเปนธรรม ความคมครองจากผบงคบบญชาเปนอยางด

41 (12.28)

145 (43.41)

126 (37.72)

22 (6.59)

0 (0.00)

3.61 0.78 เหนดวย

36.บรษทใหความมนคงกบ ผปฏบตงานมานาน

60 (17.96)

119 (35.63)

121 (36.23)

34 (10.18)

0 (0.00)

3.61 0.90 ปานกลาง

รวมดานความมนคงในงาน 3.63 0.84 เหนดวย

ควำมพงพอใจในงำนโดยรวม 3.51 0.85 เหนดวย

74

จากตารางท 4.2 แสดงผลความคดของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบต พบวา พนกงานมความพงพอใจในการท างานในแตละดานโดยรวมเหนดวยหรอพนกงานมความพงพอใจในการปฏบตงานมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.51 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการท างานของพนกงาน Outsourcing แตละดานตามล าดบไดดงน ดำนสภำพกำรท ำงำน พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานเกยวกบเรองตาง ๆ ตามล าดบ ไดดงน 1. จ านวนพนกงานในหนวยงานของทานสมดลกบปรมาณงานททานไดรบมอบหมาย พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาจ านวนพนกงานในหนวยงานสมดลกบปรมาณงานทไดรบมอบหมาย โดยมคาเฉลยเทากบ 3.58 2. หนวยงานของทานมอปกรณเครองมอหรอเครองใชรวมทงหนงสอเพยงพอในการท างาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาหนวยงานมอปกรณเครองมอหรอเครองใชรวมทงหนงสอเพยงพอในการท างาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.59 3. การเบกจายอปกรณเครองมอและเครองใชตาง ๆ ส าหรบการปฏบต งานมความสะดวกและรวดเรว พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาการเบกจายอปกรณเครองมอและเครองใชตาง ๆ ส าหรบการปฏบต งานมความสะดวกและรวดเรว โดยมคาเฉลยเทากบ 3.43 4. หนวยงานของทานมแสงสวาง อณหภมเหมาะกบการปฏบตงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาหนวยงานมแสงสวาง อณหภมเหมาะกบการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.60 5. การจดเวลาปฏบตงานและการจดวนหยดทด าเนนอยขณะนมความเหมาะสมด พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาการจดเวลาปฏบตงานและการจดวนหยดทด าเนนอยขณะนมความเหมาะสมด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.59 6. ทานมเวลาพกระหวางการปฏบตงานอยางเหมาะสมด พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาเวลาพกระหวางการปฏบตงานอยางเหมาะสมด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.53 7. ทานมโอกาสไดปฏบตงานตรงกบความถนดและความสนใจ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วามโอกาสไดปฏบตงานตรงกบความถนดและความสนใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.61

75

8. ทานมความเตมใจและพอใจในการปฏบตงานขณะทท าอย พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วามความเตมใจและพอใจในการปฏบตงานขณะทท าอย โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 ดำนนโยบำยและบรหำรงำน พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.52 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานเกยวกบเรองตาง ๆตามล าดบ ไดดงน 9. ทานไดรบทราบนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ของบรษท โดยสม าเสมอ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาไดรบทราบนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ของบรษท โดยสม าเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.56 10. ทานสามารถปฏบตตามนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ทก าหนดขนโดยบรษทดวยความเตมใจ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาสามารถปฏบตตามนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ทก าหนดขนโดยบรษทดวยความเตมใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.64 11. บรษทไดก าหนดหนาทและขอบเขตความรบผดชอบใหทานชดเจน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาบรษทไดก าหนดหนาทและขอบเขตความรบผดชอบใหทานชดเจน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.55 12. บรษทมเกณฑในการประเมนผลการปฏบตงานอยางเหมาะสม พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาบรษทมเกณฑในการประเมน ผลการปฏบตงานอยางเหมาะสม โดยมคาเฉลยเทากบ 3.48 13. การบรหารงานในทางปฏบตของบรษทเปนทพอใจของทาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาการบรหารงานในทางปฏบตของบรษทเปนทพอใจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.45 14. การใชกฎระเบยบในการปกครองและบรหารงาน มความยดหยนตามความเหมาะสม พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาการใชกฎระเบยบในการปกครองและบรหารงาน มความยดหยนตามความเหมาะสม โดยมคาเฉลยเทากบ 3.45 ดำนกำรปกครองบงคบบญชำ พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.48 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาเกยวกบเรองตาง ๆตามล าดบ ไดดงน

76

15. ผบงคบบญชาของทานเปนผมความสามารถในการบรหารงานในหนวยงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาผบงคบบญชาของทานเปนผมความสามารถในการบรหารงานในหนวยงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.43 16. ทานมความพอใจในความสามารถเชงการปกครองบงคบบญชา และการควบคมของผ บงคบ บญชา พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วามความพอใจในความ สามารถเชงการปกครองบงคบบญชาและการควบคมของผบงคบบญชาโดยมคาเฉลยเทากบ 3.50 17. ผบงคบบญชาเปนผน าทสงเสรมใหทานและเพอนรวมงานปฏบตงานดวยด พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาผบงคบบญชาเปนผน าทสงเสรมใหทานและเพอนรวมงานปฏบตงานดวยด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.48 18. ผบงคบบญชาเปนผน าทเอาใจใสตอสวสดภาพดานตาง ๆ ของทาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาผบงคบบญชาเปนผน าทเอาใจใสตอสวสดภาพดานตาง ๆ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.47 19. ผบงคบบญชาใหความสนใจและสงเสรมใหทานพฒนาตนเองเพอความกาวหนา พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาผบงคบบญชาใหความสนใจและสงเสรมใหพฒนาตนเองเพอความกาวหนา โดยมคาเฉลยเทากบ 3.49 20. เมอทานมปญหาในการปฏบต งานหรอเรองสวนตวทานสามารถขอความชวยเหลอจากผบงคบบญชาได พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาเมอมปญหาในการปฏบตงานหรอเรองสวนตว สามารถขอความชวยเหลอจากผบงคบบญชาได โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42 21. ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานแสดงความคดเหนเกยวกบงานไดอยางอสระ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาผบงคบบญชาเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนเกยวกบงานไดอยางอสระ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.40 22. เมอทานปฏบตงานดผบงคบ บญชาใหค าชมเชยยกยองและใหเกยรตในความสามารถ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาเมอทานปฏบตงานดผบงคบบญชาใหค าชมเชยยกยองและใหเกยรตในความสามารถ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.64 23. ผบงคบบญชาใหความอบอนและความเปนกนเองกบทาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาผบงคบบญชาใหความอบอนและความเปนกนเองกบทาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.51

77

24. ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมแกทานในการมอบหมายงาน การพจารณาความดความชอบในการขนเงนเดอน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาผบงคบบญชาใหความเปนธรรมในการมอบหมายงาน การพจารณาความดความชอบในการขนเงนเดอนโดยมคาเฉลยเทากบ 3.47 ดำนเงนเดอนและสวสดกำร พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมปานกลางและเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการเกยวกบเรองตาง ๆ ตามล าดบ ไดดงน 25. เงนเดอนททานไดรบสมดลกบปรมาณงานและความรบผดชอบในหนาทของทาน พบ วา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาเงนเดอนทไดรบสมดลกบปรมาณงานและความรบผดชอบในหนาท โดยมคาเฉลยเทากบ 3.47 26. ทานพอใจในเงนเดอนทไดรบในขณะน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาพอใจในเงนเดอนทไดรบในขณะน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.38 27. ทานไดรบการดและเอาใจใสในเรองสวสดการในขณะปฏบต งานอยางเหมาะสมด พบ วา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาไดรบการดและเอาใจใสในเรองสวสดการในขณะปฏบต งานอยางเหมาะสมด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.40 28. หนวยงานของทานไดจดใหมเงนเพอเปนสวสดการส าหรบกยม เมอมความจ าเปนหรอฉกเฉนไดอยางสะดวก พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาหนวยงานไดจดใหมเงนเพอเปนสวสดการส าหรบกยมเมอมความจ าเปนหรอฉกเฉนไดอยางสะดวก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.44 ดำนโอกำสกำวหนำในกำรท ำงำน พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.42 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานเกยวกบเรองตาง ๆ ตามล าดบ ไดดงน 29. ทานมโอกาสในการไดรบการขนเงนเดอนหากทานเปนผมความ สามารถในการปฏบตงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วามโอกาสในการไดรบการขนเงนเดอนหากเปนผมความสามารถในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.48 30. ทานไดรบการพจารณาความดความชอบอยางยตธรรม พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาไดรบการพจารณาความดความชอบอยางยตธรรม โดยมคาเฉลยเทากบ 3.37

78

31. ทานไดรบการเลอนต าแหนงอยางยตธรรม พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอ ใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาไดรบไดรบการเลอนต าแหนงอยางยตธรรม โดยมคาเฉลยเทากบ 3.28 32. ทานไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหไปปฏบตงานขางนอกสถานทเมอมโอกาส พบ วา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหไปปฏบตงานขางนอกสถานทเมอมโอกาส โดยมคาเฉลยเทากบ 3.48 33. ทานไดรบการอบรมฟนฟความรในการปฏบตงานเปนประจ ายางสม าเสมอ พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาไดรบการอบรมฟนฟความรในการปฏบตงานเปนประจ ายางสม าเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.50 ดำนควำมมนคงในงำน พบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing โดยรวมเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.63 ซงสามารถจ าแนกความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานเกยวกบเรองตาง ๆ ตามล าดบ ไดดงน 34. บรษทททานท างานอย จดเปนบรษททมความมนคง พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาบรษททท างานอย จดเปนบรษททมความมนคง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.67 35. ทานไดท างานตรงกบความถนดความสนใจและไดรบความเปนธรรม ความคมครองจากผบงคบบญชาเปนอยางด พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบเหนดวย วาไดท างานตรงกบความถนดความสนใจและไดรบความเปนธรรม ความคมครองจากผบงคบบญชาเปนอยางด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.61 36. บรษทใหความมนคงกบผปฏบตงานมานาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความพงพอใจสวนใหญในระดบปานกลาง วาบรษทใหความมนคงกบผปฏบตงานมานานโดยมคาเฉลยเทากบ 3.61

79

ตำรำงท 4.3 แสดงระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 6 ดานของพนกงาน Outsourcing

ควำมคดเหนเกยวกบควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำน Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานสภาพการท างาน 3.58 0.84 มาก

ดานนโยบายและบรหารงาน 3.52 0.83 มาก

ดานการปกครองบงคบบญชา 3.48 0.87 มาก

ดานเงนเดอนและสวสดการ 3.58 0.84 มาก

ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน 3.42 0.89 มาก

ดานความมนคงในงาน 3.63 0.84 มาก

รวมความคดเหน 6 ดาน 3.51 0.85 มาก

จากตารางท 4.3 แสดงระดบความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน 6 ดาน ไดแก ดานสภาพการท างาน ดานนโยบายและบรหารงาน ดานการปกครองบงคบบญชา ดานเงนเดอนและสวสดการ ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน และดานความมนคงในงาน ของพนกงาน Outsourcing พบวาพนกงานโดยรวมมความเหนดวยหรอพงพอใจมากในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.51 ซงสามารถจ าแนกตามล าดบเปนรายดาน ไดดงน 1. ดานสภาพการท างาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.52 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.48 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย/ปานกลาง โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.42

80

6. ดานความมนคงในงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.63

ตอนท 3 กำรวเครำะหขอมลเพอนทดสอบสมมตฐำน

สมมตฐำนขอท 1 พนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

H0: พนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบคาโดยใชกลมตวอยางทงสองกลมเปนอสระตอกน (Independent t-Test) ทระดบความเชอมน 95% ตำรำงท 4.4 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามเพศ

ตวแปรทศกษา

t-test for Equality of Means

เพศ จ านวน Mean Standard Deviation t p

ความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ตอความพง

พอใจ

ชาย 187 3.397 0.658 3.572 0.02

หญง 153 3.635 0.549

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.4 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบพนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกน มผลตอความพงพอใจในปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถต Independent Sample t-test ในการทดสอบพบวา คา t-test for Equality of Means เทากบ -3.572 ซงอยนอกเขตการยอมรบ (-1.96 < t < 1.96)

81

นนคอ จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน สมมตฐำนขอท 2 พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน H0: พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) ในการทดสอบสมมตฐานทระดบความเชอมน 95% ตำรำงท 4.5 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามอาย

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p.

ดานสภาพการท างาน Between Groups 16.192 6 2.699 7.540 0.000

Within Groups 119.185 333 0.358

Total 135.377 339 ดานนโยบายและบรหารงาน

Between Groups 16.966 6 2.828 6.757 0.000

Within Groups 139.361 333 0.419

Total 156.326 339 ดานการปกครองบงคบบญชา

Between Groups 19.885 6 3.314 7.807 0.000

Within Groups 141.367 333 0.425

Total 161.252 339 ดานเงนเดอนและสวสดการ

Between Groups 19.725 6 3.287 7.102 0.000

Within Groups 154.136 333 0.463

Total 173.861 339

82

ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน

Between Groups 15.509 6 2.585 4.663 0.000

Within Groups 184.592 333 0.554

Total 200.101 339 ดานความมนคงในงาน Between Groups 24.094 6 4.016 7.937 0.000

Within Groups 168.467 333 0.506

Total 192.560 339 ควำมพงพอใจใน กำรปฏบตงำนโดยรวม

Between Groups 16.942 6 2.824 8.237 0.000

Within Groups 114.156 333 0.343

Total 131.098 339

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.5 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบอายของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) พบวา คา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน สวนผลการการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน พบวา 1. ดานสภาพการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานแตกตางกน 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานแตกตางกน 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน

83

Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาแตกตางกน 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการ แตกตางกน 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานแตกตางกน 6. ดานความมนคงในงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานแตกตางกน ตำรำงท 4.6 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย

(I) อาย (J) อาย Mean Difference (I-J) Std. Error p

ต ากวา 20 ป 20-25 ป -0.46 0.30 0.13 26-30 ป -0.24 0.30 0.42 31-35 ป 0.11 0.30 0.71 36-40 ป 0.01 0.31 0.96 41-45 ป 0.12 0.31 0.71 46 ปขนไป -0.28 0.35 0.41

20-25 ป ต ากวา 20 ป 0.46 0.30 0.13 26-30 ป 0.22 0.09 0.01 31-35 ป 0.57 0.09 0.00 36-40 ป 0.47 0.12 0.00 41-45 ป 0.58 0.13 0.00

84

46 ปขนไป 0.18 0.20 0.37 26-30 ป ต ากวา 20 ป 0.24 0.30 0.42

20-25 ป -0.22 0.09 0.01 31-35 ป 0.35 0.09 0.00 36-40 ป 0.25 0.11 0.03 41-45 ป 0.36 0.13 0.01 46 ปขนไป -0.04 0.19 0.82

31-35 ป ต ากวา 20 ป -0.11 0.30 0.71 20-25 ป -0.57 0.09 0.00 26-30 ป -0.35 0.09 0.00 36-40 ป -0.10 0.12 0.41 41-45 ป 0.01 0.13 0.97 46 ปขนไป -0.39 0.20 0.05

ตำรำงท 4.6 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย (ตอ)

(I) อาย (J) อาย Mean Difference (I-J) Std. Error p 36-40 ป ต ากวา 20 ป -0.01 0.31 0.96

20-25 ป -0.47 0.12 0.00 26-30 ป -0.25 0.11 0.03 31-35 ป 0.10 0.12 0.41 41-45 ป 0.10 0.15 0.50 46 ปขนไป -0.30 0.21 0.16

41-45 ป ต ากวา 20 ป -0.12 0.31 0.71 20-25 ป -0.58 0.13 0.00 26-30 ป -0.36 0.13 0.01 31-35 ป -0.01 0.13 0.97 36-40 ป -0.10 0.15 0.50 46 ปขนไป -0.40 0.22 0.07

85

46 ปขนไป ต ากวา 20 ป 0.28 0.35 0.41 20-25 ป -0.18 0.20 0.37 26-30 ป 0.04 0.19 0.82 31-35 ป 0.39 0.20 0.05 36-40 ป 0.30 0.21 0.16 41-45 ป 0.40 0.22 0.07

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.6 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย พบวา พนกงานทมอายต ากวา 20 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกบชวงอายตาง ๆ โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาชวงอาย 41-45 ป, 31-35 ป และ 36-40 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 20-25 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 26-30 ป, 31-35 ป, 36-40 ป, 41-45 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาชวงอาย 41-45 ป, 31-35 ป, 36-40 ป และ 26-30 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 26-30 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 20-25 ป, 31-35 ป, 36-40 ป, 41-45 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาชวงอาย 41-45 ป, 31-35 ป, 36-40 ป ตามล าดบ แตจะมความพงพอใจนอยกวาชวงอาย 20-25 ป ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 31-35 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 20-25 ปและ 26-30 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาชวงอาย 20-25 ป และ 26-30 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 36-40 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 20-25 ปและ 26-30 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาชวงอาย 20-25 ป และ 26-30 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 41-45 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 20-25 ปและ 26-30 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาชวงอาย 20-25 ป และ 26-30 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอาย 46 ปขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางจากชวงอาย 31-35 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาชวงอาย 31-35 ป ทระดบนยส าคญ 0.05

86

สรปวาพนกงานทมชวงอายตงแต 26-45 ป จะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมอายต ากวา 25 ปและมอายตงแต 46 ปขนไป สมมตฐำนขอท 3 พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานตางกน

H0: พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตก ตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) ในการทดสอบสมมตฐานทระดบความเชอมน 95%

ตำรำงท 4.7 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามสถานภาพ

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p

ดานสภาพการท างาน Between Groups 1.163 3 0.388 0.971 0.407

Within Groups 134.213 336 0.399

Total 135.377 339 ดานนโยบายและบรหารงาน

Between Groups 3.511 3 1.17 2.573 0.054

Within Groups 152.815 336 0.455

Total 156.326 339 ดานการปกครองบงคบบญชา

Between Groups 2.511 3 0.837 1.771 0.152

Within Groups 158.741 336 0.472

Total 161.252 339 ดานเงนเดอนและสวสดการ

Between Groups 2.042 3 0.681 1.331 0.264

Within Groups 171.819 336 0.511

87

Total 173.861 339 ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน

Between Groups 0.924 3 0.308 0.52 0.669

Within Groups 199.177 336 0.593

Total 200.101 339 ดานความมนคงในงาน Between Groups 5.531 3 1.844 3.312 0.02

Within Groups 187.029 336 0.557

Total 192.56 339 ควำมพงพอใจใน กำรปฏบตงำนโดยรวม

Between Groups 1.841 3 0.614 1.595 0.19

Within Groups 129.257 336 0.385

Total 131.098 339

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.7 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบสถานภาพของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) พบวา คา Significant (2-tailed) เทากบ 0.19 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมไมแตกตางกน สวนผลการการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน พบวา 1. ดานสภาพการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.407 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานไมแตก ตางกน 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.054 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานไมแตกตางกน

88

3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.152 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาไมแตกตางกน 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.264 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการไมแตกตางกน 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.669 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานไมแตกตางกน 6. ดานความมนคงในงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.02 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานแตกตางกน สมมตฐำนขอท 4 พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

H0: พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตก ตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) ในการทดสอบสมมตฐานทระดบความเชอมน 95%

89

ตำรำงท 4.8 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามอายงาน

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p.

ดานสภาพการท างาน Between Groups 3.334 3 1.111 2.828 0.039

Within Groups 132.042 336 0.393

Total 135.377 339 ดานนโยบายและบรหารงาน

Between Groups 3.873 3 1.291 2.845 0.038

Within Groups 152.454 336 0.454

Total 156.326 339 ดานการปกครองบงคบบญชา

Between Groups 5.394 3 1.798 3.876 0.010

Within Groups 155.858 336 0.464

Total 161.252 339 ดานเงนเดอนและสวสดการ

Between Groups 5.877 3 1.959 3.918 0.009

Within Groups 167.984 336 0.500

Total 173.861 339 ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน

Between Groups 5.780 3 1.927 3.331 0.020

Within Groups 194.321 336 0.578

Total 200.101 339

90

ตำรำงท 4.8 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามอายงาน (ตอ)

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p

ดานความมนคงในงาน Between Groups 3.668 3 1.223 2.175 0.091

Within Groups 188.893 336 0.562

Total 192.560 339 ควำมพงพอใจใน กำรปฏบตงำนโดยรวม

Between Groups 4.030 3 1.343 3.552 0.015 Within Groups 127.068 336 0.378

Total 131.098 339

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.8 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบอายงานของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) พบวา คา Significant (2-tailed) เทากบ 0.015 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน สวนผลการการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน พบวา 1. ดานสภาพการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.039 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานแตกตางกน 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.038 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานแตก ตางกน 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.01 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน

91

Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาแตก ตางกน 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.009 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการแตก ตางกน 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.02 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานแตกตางกน 6. ดานความมนคงในงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.091 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานไมแตกตางกน ตำรำงท 4.9 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอายงาน

(I) อายงาน (J) อายงาน Mean Difference (I-J) Std. Error p ต ากวา 1 ป 1-3 ป 0.16 0.12 0.16

4-6 ป 0.32 0.12 0.01 7 ปขนไป 0.33 0.13 0.01

1-3 ป ต ากวา 1 ป -0.16 0.12 0.16 4-6 ป 0.16 0.08 0.04 7 ปขนไป 0.17 0.10 0.10

4-6 ป ต ากวา 1 ป -0.32 0.12 0.01 1-3 ป -0.16 0.08 0.04 7 ปขนไป 0.01 0.10 0.93

7 ปขนไป ต ากวา 1 ป -0.33 0.13 0.01 1-3 ป -0.17 0.10 0.10 4-6 ป -0.01 0.10 0.93

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

92

จากตารางท 4.9 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอายงาน พบวา พนกงานทมอายงานต ากวา 1 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมชวงอายงาน 4-6 ปและ 7 ปขนไป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานทมชวงอายงาน 7 ปขนไปและ 4-6 ป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอายงาน 1-3 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมชวงอายงาน 4-6 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอายงาน 4-6 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมชวงอายงานต ากวา 1 ป และ 1-3 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมชวงอายงาน ต ากวา 1 ป และ 1-3 ป ตามล าดบทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมอายงาน 7 ปขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมชวงอายงานต ากวา 1 ป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมชวงอายงาน ต ากวา 1 ป ทระดบนยส าคญ 0.05 สรปวาพนกงานทมชวงอายงานมากกวา 1 ปขนไป จะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยลดลงเรอยตามล าดบอายงานทเพมขน สมมตฐำนขอท 5 พนกงาน Outsourcing ทมการศกษาตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

H0: พนกงาน Outsourcing ทมการศกษาตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตก ตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมการศกษาตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) ในการทดสอบสมมตฐานทระดบความเชอมน 95%

93

ตำรำงท 4.10 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามการศกษา

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p.

ดานสภาพการท างาน Between Groups 16.304 3 5.435 15.336 0.000

Within Groups 119.073 336 0.354

Total 135.377 339 ดานนโยบายและบรหารงาน

Between Groups 13.977 3 4.659 10.997 0.000

Within Groups 142.349 336 0.424

Total 156.326 339 ดานการปกครองบงคบบญชา

Between Groups 9.050 3 3.017 6.660 0.000

Within Groups 152.202 336 0.453

Total 161.252 339 ดานเงนเดอนและสวสดการ

Between Groups 10.705 3 3.568 7.349 0.000

Within Groups 163.156 336 0.486

Total 173.861 339 ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน

Between Groups 8.603 3 2.868 5.032 0.002

Within Groups 191.498 336 0.570

Total 200.101 339 ดานความมนคงในงาน Between Groups 14.177 3 4.726 8.901 0.000

Within Groups 178.384 336 0.531

Total 192.560 339 ควำมพงพอใจใน กำรปฏบตงำนโดยรวม

Between Groups 11.068 3 3.689 10.328 0.000 Within Groups 120.029 336 0.357

Total 131.098 339

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

94

จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระดบการศกษาของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) พบวา คา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน สวนผลการการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน พบวา 1. ดานสภาพการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานแตกตางกน 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานแตกตางกน 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาแตกตางกน 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการแตกตางกน 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานแตกตางกน 6. ดานความมนคงในงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน

95

Outsourcing ทมระดบการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานแตกตางกน ตำรำงท 4.11 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา

(I) วฒการศกษา (J) วฒการศกษา Mean

Difference (I-J) Std. Error p

ม.6 หรอเทยบเทา อนปรญญาหรอเทยบเทา -0.69 0.16 0.00 ปรญญาตรหรอเทยบเทา -0.39 0.14 0.01 ปรญญาโท -0.14 0.15 0.35 อนปรญญาหรอเทยบเทา ม.6 หรอเทยบเทา 0.69 0.16 0.00 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 0.30 0.10 0.00 ปรญญาโท 0.55 0.11 0.00 ปรญญาตรหรอเทยบเทา ม.6 หรอเทยบเทา 0.39 0.14 0.01 อนปรญญาหรอเทยบเทา -0.30 0.10 0.00 ปรญญาโท 0.25 0.08 0.00 ปรญญาโท ม.6 หรอเทยบเทา 0.14 0.15 0.35

อนปรญญาหรอเทยบเทา -0.55 0.11 0.00 ปรญญาตรหรอเทยบเทา -0.25 0.08 0.00

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.11 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา พบวา พนกงานทมระดบการศกษา ม.6 หรอเทยบเทา มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทาและปรญญาตรหรอเทยบเทา โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวา พนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทาและปรญญาตรหรอเทยบเทา ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทา มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาม.6 หรอเทยบเทา, ปรญญาตรหรอเทยบเทาและปรญญาโท

96

โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา พนกงานทมระดบการศกษาม.6 หรอเทยบเทา, ปรญญาโทและปรญญาตรหรอเทยบเทา ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาม.6 หรอเทยบเทา, อนปรญญาหรอเทยบเทาและปรญญาโท โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา พนกงานทมระดบการศกษาม.6 หรอเทยบเทาและปรญญาโท ตามล าดบ แตจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทา ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมระดบการศกษาปรญญาโท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทาและปรญญาตรหรอเทยบเทา โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทาและปรญญาตรหรอเทยบเทา ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 สรปวาพนกงานทมระดบการศกษา ม.6 หรอเทยบเทาและระดบการศกษาตงแตปรญญาตรขนไป จะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวา พนกงานทมระดบการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทา สมมตฐำนขอท 6 พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานตางกน

H0: พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห จะใชการทดสอบดวยการวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) ในการทดสอบสมมตฐานทระดบความเชอมน 95%

97

ตำรำงท 4.12 แสดงผลการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตละดานและการปฏบตงานโดยรวมจ าแนกตามรายได

ความพงพอใจในการปฏบตงานดานตาง ๆ Sum of Squares

df Mean Square

F p

ดานสภาพการท างาน Between Groups 12.281 6 2.047 5.911 0.000

Within Groups 114.269 330 0.346

Total 126.550 336 ดานนโยบายและบรหารงาน

Between Groups 17.404 6 2.901 7.345 0.000

Within Groups 130.326 330 0.395

Total 147.730 336 ดานการปกครองบงคบบญชา

Between Groups 20.043 6 3.340 7.829 0.000

Within Groups 140.812 330 0.427

Total 160.855 336 ดานเงนเดอนและสวสดการ

Between Groups 20.871 6 3.479 7.536 0.000

Within Groups 152.323 330 0.462

Total 173.194 336 ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน

Between Groups 28.789 6 4.798 9.283 0.000

Within Groups 170.562 330 0.517

Total 199.351 336 ดานความมนคงในงาน Between Groups 17.162 6 2.860 5.425 0.000

Within Groups 174.004 330 0.527

Total 191.165 336 ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนโดยรวม

Between Groups 16.951 6 2.825 8.330 0.000 Within Groups 111.926 330 0.339

Total 128.877 336

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

98

จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบรายไดของพนกงาน Outsourcing ทมตอความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวม โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) พบวา คา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมอายตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน สวนผลการการเปรยบเทยบความคดเหนของพนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดาน พบวา 1. ดานสภาพการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานสภาพการท างานแตกตางกน 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานนโยบายและบรหารงานแตกตางกน 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานการปกครองบงคบบญชาแตกตางกน 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานเงนเดอนและสวสดการแตก ตางกน 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานโอกาสกาวหนาในการท างานแตกตางกน 6. ดานความมนคงในงาน พบวาคา Significant (2-tailed) เทากบ 0.00 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา พนกงาน Outsourcing ทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานดานความมนคงในงานแตกตางกน

99

ตำรำงท 4.13 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได

(I) อตราเงนเดอน (J) อตราเงนเดอน Mean

Difference (I-J) Std. Error p

ต ากวา 6,000 บาท 6,001-9,000 บาท 0.29 0.22 0.19 9,001-12,000 บาท 0.22 0.22 0.32 12,001-15,000 บาท 0.46 0.22 0.03 15,001-18,000 บาท 0.99 0.23 0.00 18,001-21,000 บาท 0.37 0.22 0.10 21,001 บาทขนไป 0.45 0.22 0.04

6,001-9,000 บาท ต ากวา 6,000 บาท -0.29 0.22 0.19 9,001-12,000 บาท -0.07 0.10 0.48 12,001-15,000 บาท 0.17 0.10 0.09 15,001-18,000 บาท 0.70 0.13 0.00 18,001-21,000 บาท 0.08 0.12 0.48 21,001 บาทขนไป 0.16 0.11 0.16

9,001-12,000 บาท ต ากวา 6,000 บาท -0.22 0.22 0.32 6,001-9,000 บาท 0.07 0.10 0.48 12,001-15,000 บาท 0.25 0.10 0.01 15,001-18,000 บาท 0.78 0.12 0.00 18,001-21,000 บาท 0.16 0.11 0.17 21,001 บาทขนไป 0.23 0.11 0.03

12,001-15,000 บาท ต ากวา 6,000 บาท -0.46 0.22 0.03 6,001-9,000 บาท -0.17 0.10 0.09 9,001-12,000 บาท -0.25 0.10 0.01 15,001-18,000 บาท 0.53 0.12 0.00 18,001-21,000 บาท -0.09 0.11 0.43 21,001 บาทขนไป -0.01 0.11 0.91

100

ตำรำงท 4.13 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได (ตอ)

(I) อตราเงนเดอน (J) อตราเงนเดอน Mean

Difference (I-J) Std. Error p

15,001-18,000 บาท ต ากวา 6,000 บาท -0.99 0.23 0.00 6,001-9,000 บาท -0.70 0.13 0.00 9,001-12,000 บาท -0.78 0.12 0.00 12,001-15,000 บาท -0.53 0.12 0.00 18,001-21,000 บาท -0.62 0.13 0.00 21,001 บาทขนไป -0.54 0.13 0.00

18,001-21,000 บาท ต ากวา 6,000 บาท -0.37 0.22 0.10 6,001-9,000 บาท -0.08 0.12 0.48 9,001-12,000 บาท -0.16 0.11 0.17 12,001-15,000 บาท 0.09 0.11 0.43 15,001-18,000 บาท 0.62 0.13 0.00 21,001 บาทขนไป 0.08 0.12 0.54

21,001 บาทขนไป ต ากวา 6,000 บาท -0.45 0.22 0.04 6,001-9,000 บาท -0.16 0.11 0.16 9,001-12,000 บาท -0.23 0.11 0.03 12,001-15,000 บาท 0.01 0.11 0.91 15,001-18,000 บาท 0.54 0.13 0.00 18,001-21,000 บาท -0.08 0.12 0.54

จากตารางท 4.13 ตารางเปรยบเทยบรายคระหวางคาเฉลยความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing ของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได พบวา พนกงานทมรายไดต ากวา 6,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายได 12,001-15,000, 15,001-18,000 และ 21,001 บาทขนไป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานทมรายได 15,001-18,000, 12,001-15,000 และ 21,001 บาทขนไป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05

101

พนกงานทมรายได 6,001-9,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายได 15,001-18,000 บาท โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมรายได 9,001-12,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายได 12,001-15,000, 15,001-18,000 และ 21,001 บาทขนไป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานทมรายได 15,001-18,000, 12,001-15,000 และ 21,001 บาทขนไป ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมรายได 12,001-15,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายไดต ากวา 6,000, 9,001-12,000 และ 15,001-18,000 บาท โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานทมรายได 15,001-18,000 บาท แตจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมรายได ต ากวา 6,000 และ 9,001-12,000 บาทตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมรายได 15,001-18,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายได ต ากวา 6,000, 6,001-9,000, 9,001-12,000, 12,001-15,000, 18,001-21,000, 21,001 บาทขนไป โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมรายไดต ากวา 6,000, 9,001-12,000, 6,001-9,000, 18,001-21,000, 21,001 บาทขนไป, 12,001-15,000 ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมรายได 18,001-21,000 บาท มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายได 15,001-18,000 บาท โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา ทระดบนยส าคญ 0.05 พนกงานทมรายได 21,001 บาทขนไป มความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายไดต ากวา 6,000, 9,001-12,000, 15,001-18,000 บาท โดยจะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานทมรายได 15,001-18,000 บาท แตละมความพงพอใจในการปฏบตงานนอยกวาพนกงานทมรายได ต ากวา 6,000, 9,001-12,000 บาท ตามล าดบ ทระดบนยส าคญ 0.05 สรปวาพนกงานทมระดบรายไดต ากวา 12,000 บาท จะมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวา พนกงานทมระดบมากกวา 12,000 บาทเปนตนไป

102

บทท 5 สรปผล อภปรำย และขอเสนอแนะ

สงเขปควำมมงหมำย สมมตฐำนและวธด ำเนนกำรศกษำคนควำ การวจยครงนมมงศกษาความพงพอใจและสาเหตทท าใหพนกงาน Outsourcing ของ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) มความพงพอใจในการปฏบตงาน เพอเปนประโยชนตอการวางแผน สรรหา คดเลอกและก าหนดนโยบายการพฒนาทรพยากรบคคล โดยเฉพาะหวหนางานซงจะเปนประโยชนในการน าผลงานการวจยนไปใชสงเสรมคณภาพผน าในองคกรไดอกทางหนง สรปผลกำรศกษำ ผลจาการศกษาเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) สรปผลไดดงน ขอมลทวไปของพนกงำน Outsourcing จากการศกษาวจยครงน พบวา กลมตวอยางเปนเพศชายมากกวาเพศหญง เปนเพศชาย จ านวน 187 คน คดเปนรอยละ 55.00 และเพศหญง จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 45.00 โดยพนกงานขายสวนใหญมอายระหวาง 26-30 ป จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 31.18 รองลงมาอายระหวาง 20-25 ป จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 23.82 รองลงมาพนกงานทมอาย 31-35 ป จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 22.65 รองลงมาอายระหวาง 36-40 ป จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 10.59 รองลงมาอายระหวาง 41-45 ป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 7.65 รองลงมาอาย 46 ปขนไป จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.94 และอายต ากวา 20 ป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.18 ตามล าดบ เปนพนกงานทมสถานภาพโสด จ านวน 225 คน คดเปนรอยละ 66.18 รองลงมามสถานภาพสมรส จ านวน 93 คนคดเปนรอยละ 27.35 ถดมามสถานภาพหยาราง จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 4.12 และมสถานภาพแยกกนอย จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.35 ตามล าดบ สวนของประสบการณในการท างาน พนกงานทมประสบการณในการท างาน 1-3 ป มากทสด จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 37.35 รองลงมาคอพนกงานทมประสบการณในการท างาน 4-6 ป จ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 36.47 ถดมาคอพนกงานทมประสบการณในการท างาน 7 ปขนไป จ านวน 53 คนคดเปนรอยละ 15.59 คน และพนกงานทมประสบการณในการท างานต ากวา 1

103

ป จ านวน 36 คนคดเปนรอยละ 10.59 คน ตามล าดบ ซงมวฒการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทามากทสดจ านวน 206 คน คดเปนรอยละ 60.59 รองลงมามวฒการศกษาปรญญาโท จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 20.59 ถดมามวฒการศกษาอนปรญญาหรอเทยบเทา จ านวน 44 คน คดเปนรอยละ 12.94 และนอยทสดมวฒการศกษา ม.6 หรอเทยบเทา จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตามล าดบ สวนของเงนเดอนพนกงาน Outsourcing ทมอตราเงนเดอน 12,001-15,000 บาท มมากทสด จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 22.94 รองลงมามอตราเงนเดอน 9,001-12,000 บาท จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 19.71 รองลงมามอตราเงนเดอน 6,001-9,000 บาท จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 16.76 รองลงมามอตราเงนเดอน 21,001 บาทขนไป จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 14.71 ถดมามอตราเงนเดอน18,001-21,000 บาท จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 12.35 และทมอตราเงนเดอนต ากวา 6,000 บาท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.35 ตามล าดบ สวนพนกงานทไมตอบค าถามจ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.88 กำรวเครำะหควำมพงพอใจของพนกงำน Outsourcing ทมตอกำรปฏบตงำน จากการศกษาความพงพอใจของพนกงาน Outsourcing ทมตอการปฏบตงาน พบวาพนกงานมความพงพอใจในการท างานในแตละดานโดยรวมเหนดวยหรอพนกงานมความพงพอใจในการปฏบตงานมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.51 โดยจ าแนก 6 ดาน ไดดงน 1. ดานสภาพการท างาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก 2. ดานนโยบายและบรหารงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.52 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก 3. ดานการปกครองบงคบบญชา พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.48 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก 4. ดานเงนเดอนและสวสดการ พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย/ปานกลาง โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.58 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก 5. ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.42 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก

104

6. ดานความมนคงในงาน พบวา พนกงาน Outsourcing มความเหนดวย โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.63 ซงแสดงใหเหนวาพนกงาน Outsourcing มความพงพอใจในการปฏบตงานมาก กำรวเครำะหสมมตฐำน การทดสอบสมมตฐาน สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ไดดงน สมมตฐำนขอท 1 เพศ ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมเพศตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐำนขอท 2 อาย ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมอายตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐำนขอท 3 สถานภาพ ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมสถานภาพตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐำนขอท 4 อายงาน ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมอายงานตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐำนขอท 5 การศกษา ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมการศกษาตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐำนขอท 6 รายได ตางกนจะมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน จากการวเคราะหขอมล สรปไดวา พนกงานทมรายไดตางกนมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 ซง สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว อภปรำยผล ผลการวจยเกยวกบความพงพอใจของพนกงาน Outsourcing ในการปฏบตงาน กรณศกษา บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) มประเดนส าคญทสามารถน ามาอภปรายผลไดดงน

105

จำกกำรศกษำพบวำ 1. พนกงาน Outsourcing ทมเพศตางกนมความพงพอใจในการท างานโดยรวมแตกตางกนอยางชดเจน ซงอาจจะมความคด ความรสกทแตกตางกนอยในปจจยดานตาง ๆ ในการปฏบตงาน 2. พนกงาน Outsourcing ทมอายและการศกษาทตางกน สงผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานทแตกตางกน ทงนเพราะความคด วฒภาวะ ความรบผดชอบ ทศนคต ทมความแตกตางกนอยอยางมนยส าคญ 3. พนกงาน Outsourcing ทมประสบการณหรออายงานทแตกตางกนมผลตอความพงพอ ใจในการปฏบตงานโดยรวมแตกตางกน ทงนเปนผลมาจากคนโดยทวไปสวนใหญตองการมโอกาสกาวหนาในการท างาน ไมวาบคคลนนจะมระยะเวลาเวลาปฏบตงานในชวงระยะเวลาทแตกตางกน แตทนาสงเกต คอ ความพงพอใจในสวนยอยดานความมนคงในงานไมแตกตางกน อาจเพราะความเชอมนในฐานะ ความมนคงของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) 4. พนกงาน Outsourcing ทมรายไดทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกน ทงนเพราะรายไดทสงเปนสงททกคนตองการเพอความเปนอยทดขน ซงรายไดมสวนสงเสรมใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน 5. พนกงาน Outsourcing ทมสถานภาพแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการปฏบต งานโดยรวมไมแตกตางกน ทงนเปนผลมาจากความคด ทศนคต ความเชอขนพนฐานทไมมความแตกตางกนอยางมนยส าคญ แตทนาสงเกต คอ ความพงพอใจในสวนยอยดานความมนคงในงานแตกตางกน อาจเพราะสถานภาพของประชากรสวนใหญเปนโสด ซงมผลตอวฒภาวะ ความคด ความรสก ซงสงผลตอความพงพอใจดานความมนคงในงานทแตกตางกนอยางมนยส าคญ ขอเสนอแนะ ขอเสนอส าหรบการวจยครงน 1. ควรจะเตรยมพรอมในการวางแผนงานในการพฒนาบคลากรทงบคลากรทเปนหวหนาสวนและพนกงานปฏบตงานภายใตบงคบบญชาใหมศกยภาพในการท างาน รวมถงสวสดการแกพนกงานเพอสรางขวญและก าลงใจอนจะน าไปสความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงจะสงผลตอประสทธภาพงานและคณภาพงาน 2. ผน าหรอหวหนาสวนงานทสามารถมจตวทยาและมนษยสมพนธ ปรบปรงและพฒนาตนเองใหเปนผบคลกภาพและการประพฤตปฏบตตน ตลอดจนวธการปกครองบงคบบญชา ใหเปนทเชอถอศรทธา โดยใหขาวสารขอมลใหขอเสนอแนะใหค าปรกษาหารอ และท าใหผรวมงานทก

106

ระดบมความรสกวาตนมความหมาย จะท าใหพนกงานปฏบตงานหรอผใตบงคบบญชาเชอฟงและเตมใจท างาน ขอเสนอแนะในกำรศกษำครงตอไป 1. ควรศกษาคณลกษณะผน าของหวหนางานทผใตบงคบบญชาตองการ หรอคาดหวงเพอน าไปประกอบการพจารณาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานหรอผใตบงคบบญชา 2. ควรศกษาปจจยอน ๆ ทมผลกระทบดวย เชน พฤตกรรมของผน าของผบรหารระดบตน ระดบกลางและระดบสง ซงอาจมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานหรอผใต บงคบบญชา รวมถงความคาดหวงของผใตบงคบบญชาตอผน าระดบตาง ๆ ซงอาจะมผลตอความถงพอใจในการปฏบตงาน

107

บรรณำนกรม

หนงสอภำษำไทย

กตมา ปรดดลก. (2524). ทฤษฎบรหำรองคกร. กรงเทพฯ : ภาควชาการบรหารการศกษา คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. กตมา ปรดดลก. (2529). ทฤษฎบรหำรองคกร. กรงเทพฯ : หจก. ธนาการพมพ. ทองใบ สดชาร. (2543). ภำวะผน ำและกำรจงใจ (Leadership and Motivation Techniques). พมพครงท 2. กรงเทพฯ : สถาบนราชภฎอบลราชธาน. กลยา วานชยบญชา. (2538). กำรวเครำะหสถตเพอธรกจ : สถตเพอกำรตดสนใจทำงธรกจ. กรงเทพฯ : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. กรองทอง อยสข. (2533). พฤตกรรมองคกำร. กรงเทพ ฯ : คณะพาณชย ศาสตรและการบญช,จฬาลงกรณมหาวทยาลย. อรณ รกธรรม. (2533). มนษยสมพนธกบนกบรหำร. กรงเทพฯ : ส านกพมพ ป. สมพนธ พาณชย. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2542). สถตเศรษฐศำสตรและธรกจ หนวยท 9-15. กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. พะยอม วงศสารศร. (2534). กำรบรหำรงำนบคคล. กรงเทพมหานคร : พรานนกการพมพ. สมยศ นาวการ. (2535). กำรพฒนำองคกำรและแรงจงใจ. กรงเทพมหานคร : ส านกพมพกรงสยามการพมพ สมยศ นาวการ. (2546). กำรบรหำรและพฤตกรรมองคกำร(ฉบบปรบปรงใหม). กรงเทพมหานคร : ส านกพมพบรรณกจ สรอยตระกล(ตวยานนท)อรรถมานะ. (2541). พฤตกรรมองคกำรทฤษฏและกำรประยกต. กรงเทพมหานคร : คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร เสถยร เหลองอราม. (2522). มนษยสมพนธในองคกำร. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยรามค าแหง เสนาะ ตเยาว. (2526). กำรบรหำรงำนบคคล. นนทบร : มหาวทยาลย

108

สโขทยธรรมาธราช. เสนาะ ตเยาว. (2544). หลกกำรบรหำร. กรงเทพมหานคร : โรงพมพธรรมศาสตร วทยำนพนธ อนนตศกด ศรเปารยะ. (2541). ควำมพงพอใจในงำนของพนกงำนบรษท โตโยตำ ลสซง (ประเทศไทย) จ ำกด. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. สภาพ ดอกกหลาบ. (2534). ปจจยทท ำใหเกดควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของ หวหนำหมวดวชำในโรงเรยนมธยมขนำดใหญ สงกดกรมสำมญศกษำกรงเทพ มหำนคร. วทยานพนธปรญญาครศาสตรมหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. รตตญญ เทยนปฐม. (2538). ควำมพงพอใจในกำรปฏบตงำนของขำรำชกำรมหำวทยำ ลยสโขทยธรรมำธรำช, วทยานพนธปรญญาพฒนบรหารศาสตรมหาบณ ฑต, สถาบนพฒนบรหารศาสตร. ธระ เหมนทร. (2540). กำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจในกำรท ำงำนของพนก งำนเจำหนำทวเครำะหงบประมำณ ส ำนกงำนงบประมำณ. วทยานพนธมหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ศานตย บญยรตนพนธ. (2538). ควำมพงพอใจในงำนของพนกงำนฝำยผลตหนวย งำนโมเฟลก บรษท โมเดอนรฟอรม กรป จ ำกด(มหำชน). ภาคนพนธพฒนบรหาร ศาสตรมหาบณฑต, สถาบนพฒนบรหารศาสตร.

109

ภำคผนวก

110

ภำคผนวก ก ประวตบรษท กำรปโตรเลยมแหงประเทศไทย(ปตท.)จ ำกด มหำชน

111

บรษท ปตท. จ ำกด (มหำชน) ประวตควำมเปนมำ บรษท ปตท. จ ากด ( มหาชน ) หรอ บมจ.ปตท. จดทะเบยนจดตงขนเมอวนท 1 ตลาคม 2544 หลงการแปลงสภาพ ตามพระราชบญญตทนรฐวสาหกจ พ.ศ. 2542 โดยรบโอนกจการ สทธ หน ความรบผด สนทรพย และพนกงานทงหมดจากการปโตรเลยมแหงประเทศไทย (ปตท.) (กอตงขนในป พ.ศ. 2521) บมจ.ปตท.มทนจดทะเบยนเรมแรก 20,000 ลานบาท แบงเปนหนสามญจ านวน 2,000 ลานหน มลคาหนละ 10 บาท ทงน หนของ บมจ.ปตท. ไดท าการซอขายในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยวนแรก ในวนท 6 ธนวาคม พ.ศ. 2544 และมกระทรวงการคลงเปนผถอหนรายใหญ บนทกเหตการณส าคญ พ.ศ. 2521- 2525 แกไขปญหาขาดแคลนน ามน ในชวงวกฤตการณน ามนโลกครงท 2 ด าเนนการวางทอสงกาซธรรมชาตเสนแรกของประเทศจาก แหลงเอราวณ มายงจงหวดระยองและเรมใชกาซฯในโรงไฟฟา บางปะกง พ.ศ. 2526-2530 พระบาทสมเดจพระเจาอยหวฯ พรอมดวย สมเดจพระนางเจา พระบรมราชนนาถ สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร พรอมดวยสมเดจพระเจาลกเธอ จฬาภรณวลยลกษณ เสดจพระราชด าเนนทรงประกอบพธ เปดโรงแยกกาซธรรมชาตหนวยท 1 จ.ระยอง สรางคลงกาซแอลพจทวประเทศ 6 แหงและคลงส ารองผลตภณฑฯ เขาบอยา รวมทนจดตงบรษท ปตท. ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด และบรษท ปโตรเคมแหงชาต จ ากด พ.ศ. 2531-2535 เปนผน าจ าหนายน ามนเบนซนพเศษไรสารตะกว " พทท ไฮออกเทน ไรสารตะกว" เปนรายแรกของประเทศ รบกาซธรรมชาตในทะเล จากบรษท ยโนแคลไทยแลนด จ ากด ครบ 1 ลานลานลกบาศกฟต จากแหลงผลต เอราวณ บรรพต สตล ปลาทอง เปดด าเนนการโรงแยกกาซธรรมชาต หนวยท 2 พ.ศ. 2536-2540 กาวสการเปนผน าการตลาดสงสดของผลตภณฑน ามน ( พ.ศ. 2536) เปดโรงแยกกาซธรรมชาต หนวยท 3 ในบรเวณเดยวกบหนวยท 1 และ 2 มขนาดแยกกาซฯสงสดวนละ 350 ลานลกบาศกฟต

112

เปดโรงแยกกาซธรรมชาตหนวยท 4 จงหวดนครศรธรรมราช ลงนามในสญญาซอขายกาซธรรมชาตแหลง ยาดานาและเยตากน สหภาพพมา พ.ศ. 2541-2545 สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร เสดจพระราชด าเนนทรงเปดสถาบนวจยและเทคโนโลย ปตท. ณ จงหวดอยธยา ฯพณฯ นายชวน หลกภย นายกรฐมนตรแหงประเทศไทยและ ฯพณฯ ดาโตะ ศร มหาเธร โมฮมหมด นายกรฐมนตรแหงมาเลเซย เปนประธานในพธลงนามในสญญาซอขาย กาซธรรมชาตในพนทพฒนารวมไทย-มาเลเซย ระหวาง ปตท. และ เปโตรนาส เรมรบกาซธรรมชาต จากประเทศพมา เขาสระบบจากจดรบมอบกาซฯ ทบรเวณบานอตอง จ.กาญจนบร โดยสงไปยงโรงไฟฟาท จ.ราชบร นบเปนการน าเขากาซธรรมชาตจากตางประเทศเปนครงแรก รวมกบโครงการสวนพระองค สวนจตรลดา และบรษท ไทยออยล จ ากด เปดจ าหนาย"กาซโซฮอล" ณ สถานบรการน ามน ปตท.ส านกงานใหญ พ.ศ. 2546-2547 ผลตภณฑน ามนอากาศยาน ปตท. ไดรบการคดเลอกจากสายการบนในภมภาคเอเชยแปซฟคเปนอนดบท 1 ของบรษทผคาน ามนในภมภาค จดทะเบยนจดตง บรษทผลตไฟฟาและน าเยน จ ากด เพอด าเนนธรกจผลตและจ าหนายไฟฟาและน าเยนใหกบสนามบนสวรรณภม กอสรางโรงแยกกาซธรรมชาตหนวยท 5 ขนาดแยกกาซ 530 ลานลกบาศกฟตตอวนแลวเสรจ ปจจบน ระบบทอสงกาซธรรมชาต ปตท. มความยาวรวม ประมาณ 2,652 กโลเมตร มความสามารถในการสงกาซธรรมชาตสงสด 3,170 ลานลกบาศกฟตตอวน ประกอบดวย

วสยทศน เปนบรษทพลงงานของไทย ทประกอบธรกจกาซธรรมชาตและน ามนครบวงจร และธรกจปโตรเคมทเนนการใชกาซธรรมชาตเปนหลก รวมทงธรกจตอเนอง มงไปสองคกรแหงความเปนเลศ (High Performance Organization) และเปนผน าในภมภาค ดวยความรบผดชอบ เปนธรรม และใหผลประโยชนตอบแทนทเหมาะสมตอผมสวนไดเสย

113

คำนยม ตอผถอหน จะด าเนนธรกจเชงพาณชย ใหมการเจรญเตบโตและมก าไรอยางยงยน โดยค านงถงการลงทนทใหผลตอบแทนทด ตอลกคา จะสรางความพงพอใจแกลกคา โดยผานการน าเสนอผลตภณฑและ บรการทมคณภาพสงในระดบมาตรฐานสากล ดวยราคายตธรรม ตอพนกงาน จะสนบสนนการพฒนาความสามารถการท างานระดบมออาชพอยาง ตอเนอง ใหความมนใจในคณภาพชวตการท างานของพนกงานทดเทยม บรษทชนน า ตอชมชน จะรบผดชอบ และมสวนรวมในการพฒนาสงแวดลอมและคณภาพชวต ทดแกสงคมชมชน ตอคคา จะสรางความสมพนธทด เพอเออประโยชนรวมกน

วฒนธรรมองคกร • ทศนคต - มความรสกเปนเจาของ - มงเนนผลประโยชนทางธรกจเปนหลก - มงเนนลกคา - ตองการให ปตท. เปน Innovative Organization - มจตส านกในการท างานเปนทม โดยมเปาหมายรวมกนทชดเจน • วธคด - คดเชงวเคราะหอยางเปนระบบเชงยทธศาสตร และตรงประเดน • พฤตกรรมในการท างาน - มกรอบและแผนการท างานทชดเจน - วธการท างานตองปรบเปลยนไดตามสถานการณ - ท างานเปนทม - บนทก เกบขอมล เพอวเคราะห และสรางเปนองคความร - มระบบการถายทอดวธการท างานอยางเปนระบบ

114

- บรหารเวลาเปน

ผลตภณฑและขอมลบรกำร

เชญพบกบขอมลผลตภณฑ เชอเพลงตางๆของ ปตท. เชอเพลงคณภาพส าหรบทกการใชงาน

น ำมนเบนซน

เบนซนท ปตท.จ าหนายในประเทศไทย และเรองนารส าหรบผใชน ามนเบนซน

น ำมนดเซล

ดเซล ท ปตท.จ าหนายในประเทศไทย และเรองนารส าหรบผใชน ามนดเซล

น ำมนเตำ น ามนเชอเพลงหนกและมจดเดอดสงทสด ใชในงานอตสาหกรรม

น ำมนอำกำศยำน

ผลตภณฑน ามนเชอเพลงอากาศยาน

น ำมนเรอขนสง ผลตภณฑน ามนเชอเพลงเรอขนสงใหแกเรอขนสงสนคาทงในประเทศและตางประเทศ

กำซหงตม

กาซหงตมส าหรบน าไปใชในทกๆ งานไดแก รถยนต ครวเรอน และรานอาหาร มาตรฐานทคณไววางใจไดเสมอ

กำซธรรมชำต พลงงานสะอาด ชวยพฒนาเศรษฐกจและอตสาหกรรมของประเทศ

ผลตกระแสไฟฟา / โรงงานอตสาหกรรม / เชอเพลงส าหรบยานยนต

แกสโซฮอล

115

ดเซลปำลม

ระบบทอกำซธรรมชำต กลมธรกจ การด าเนนธรกจของ บมจ.ปตท. แบงออกเปน 3 กลมธรกจหลก ดงตอไปน 1. ระบบทอสงกาซธรรมชาต (Transmission Pipeline) ความยาว 2,390 กโลเมตร แบงเปน ทอในทะเล ความยาว 1,359 กโลเมตร ซงไดแกระบบทอทตอจากแหลงกาซธรรมชาตในอาวไทยมาขนฝงทจงหวดระยองและเชอมตอทโรงแยกกาซธรรมชาต หนวยท 1,2,3 จงหวดระยอง และระบบทอจากแหลงเอราวณ แหลงบงกชมาขนฝงทอ าเภอขนอม จงหวดนครศรธรรมราช ทอบนบก มความยาว 1,031 กโลเมตร ไดแก ระบบทอฝงตะวนออกคอจากโรงแยกกาซ จ.ระยองไปยงโรงไฟฟา ระยอง บางปะกง พระนครใต วงนอย ทอ าเภอทาหลวง จงหวดพระนครศรอยธยา และอ าเภอแกงคอย จงหวดสระบร และระบบทอฝงตะวนตกคอระบบทเชอมตอจากชายแดนไทยและสหภาพพมา จงหวดกาญจนบรมายงโรงไฟฟาจงหวดราชบร ซงทงสองระบบคอฝงตะวนออกและตะวนตกนไดเชอมโยงเปนระบบเดยวกน โดยทอสงกาซธรรมชาตราชบร-วงนอย ท าใหเพมความยดหยนในการน ากาซธรรมชาตจากทงอาวไทยและสหภาพพมามาใชทดแทนกนไดในกรณจ าเปน 2. ระบบทอจดจ าหนายกาซธรรมชาต (Distribution pipeline) ความยาว 262 กโลเมตร เปนทอยอยทเชอมตอจากระบบทอสงกาซฯ ไปยงลกคาอตสาหกรรม เพอจ าหนายกาซใหกบลกคาอตสาหกรรมตางๆ และเพอรองรบความตองการใชกาซธรรมชาตทคาดวาจะเพมสงขนในระยะเวลา 10-15 ปขางหนาและเตรยมพรอมรองรบกบการเปดเสรธรกจกาซฯ ควบคกบการด าเนนโครงขายระบบทอสงกาซธรรมชาตในภมภาคอาเซยน จงไดเตรยมแผนแมบทระบบทอสงกาซธรรมชาตฉบบท 3 ขน ซงคาดวาจะใชเงนลงทนรวมประมาณ 93,060 ลานบาท (2545-2553)

นอกจากน บรษทยงไดลงทนในบรษทรวมทนทด าเนนธรกจพฒนาระบบทอกาซธรรมชาตไดแก บรษท ปตท. จ าหนายกาซธรรมชาต จ ากด และบรษท ทรานส ไทย-มาเลเซย (ประเทศไทย) จ ากด และบรษท ทรานส ไทย-มาเลเซย (มาเลเซย) จ ากด

116

การวางทอกาซธรรมชาตทกเสน โดย ปตท.ด าเนนการภายใตมาตรการความปลอดภยทเขมงวด เนนสวสดภาพและทรพยสน สงแวดลอมของประชาชนเปนส าคญ

117

ระบบขนสงน ำมน ปตท. จดสงผลตภณฑปโตรเลยมน ามนภายใตระบบการขนสงตางๆ อาท การขนสงทางทอ ทางรถไฟ ทางเรอ และทางรถบรรทก โดยค านงถงมาตรฐาน ความรวดเรวและความปลอดภยในการขนสง รวมถงคณภาพของน ามนทสงตรงจากคลงถงผบรโภค จงมการพฒนาน าระบบควบคมการขนสงรถบรรทกน ามนดวยดาวเทยม (Global Positioning System-GPS) มาใช เพอชวยในการตรวจสอบ ตดตาม และชวยเหลอรถบรรทกน ามนเมอเกดเหตฉกเฉน จงเปนการรบประกนทงในดานความปลอดภยและความรวดเรว เนองจากรถบรรทกน ามน ปตท. มการตดตงอปกรณสอสารสามารถแจงขาว และหลกเลยงเสนทางทมปญหาการจราจรได นอกจากน ยงไดลงทนในบรษท ทอสงปโตรเลยมไทย จ ากด ในสดสวนรอยละ 30.6 ด าเนนธรกจขนสงน ามนทางทอระยะทาง รวม 255 กโลเมตร จากศรราชาเขาสกรงเทพ ทอ าเภอล าลกกาเพอจดสงน ามนอากาศยานเขาสทาอากาศยานดอนเมอง และสงผลตภณฑปโตรเลยมอนๆ เกบทคลงน ามนสระบร ทอสงน ามนของบรษท ทอสงปโตรเลยมไทยฯ มความสามารถสงน ามนได 26,000 ลานลตรตอป และปจจบนไดขนสงน ามนผานทอในปรมาณประมาณรอยละ 30 ของปรมาณความตองการน ามนของประเทศ โรงแยกกาซธรรมชาต บมจ.ปตท.เปนผประกอบการธรกจโรงแยกกาซธรรมชาตรายใหญในประเทศไทย โดยไดกอสรางโรงแยกกาซหนวยท 1 ทต าบลมาบตาพด อ าเภอเมอง จงหวดระยอง ในป พ.ศ. 2525 และเรมเปดด าเนนการอยางเปนทางการเมอป พ.ศ. 2528 และตอมาไดกอสรางหนวยท 2-4 เพมเตม ปจจบน ปตท. มโรงแยกกาซธรรมชาต รวมทงสน 5 หนวย โดยโรงแยกกาซฯ หนวยท 1-3 และ 5 ตงอยท จงหวดระยอง มความสามารถแยกกาซธรรมชาตได 350, 250,350 และ 530 ลานลกบาศกฟตตอวนตามล าดบ สวนหนวยท 4 ตงอยทอ าเภอขนอม จงหวดนครศรธรรมราช มความสามารถแยกกาซธรรมชาต 230 ลานลกบาศกฟตตอวน รวมความสามารถแยกกาซธรรมชาตไดสงสด 1,180 ลานลกบาศกฟตตอวน

ก ำลงแยกผลตภณฑของแตละโรงแยกกำซธรรมชำต ( หนวย:ตน/ป )

โรงแยก กาซธรรมชาต

กาซมเทน (MMSCFD)*

กาซอเทน กาซโปรเพน กาซหงตม กาซโซลน ธรรมชาต

หนวยท 1 250 330,000 191,000 243,000 76,000

118

หนวยท 2 230 76,000 108,000 206,000 36,000

หนวยท 3 315 111,000 201,000 250,000 47,000

หนวยท 4 215 205,000 34,000

หนวยท 5 337 520,000 151,000 495,000 177,000

รวม 1,347 1,037,000 651,000 1,399,000 370,000

* ลานลกบาศกฟตตอวน

คลงส ำรอง ปตท. ไดจดตงคลง 21 แหง ณ ภมภาคตางๆ ทวประเทศ โดยแบงเปนคลงปโตรเลยม 7 แหง คลงน ามน 13 แหง และคลงกาซ 1 แหง พรอมทงใหบรการเชอเพลงแกสายการบนตางๆ ณ สถานเตมน ามนอากาศยาน 15 แหงทวประเทศ รวมความจน ามนดบและส าเรจรป 1,388 ลานลตรและกาซปโตรเลยมเหลว 75,500 ตน ท าหนาทส ารองผลตภณฑ ตอบสนองความตองการใชและอ านวยประโยชนแกประชาชนในทกพนท เนองจากสามารถลดคาใชจายในการขนสง อนเปนสวนหนงของตนทนราคาเชอเพลง ชวยใหประชาชนไดใชเชอเพลงทมคณภาพในราคายตธรรม ส าหรบคลงปโตรเลยมศรราชา จงหวดชลบร เปนทตงของทาเทยบเรอจ านวน 7 ทา มโครงสรางทพรอมส าหรบการรบจายปโตรเลยมจากตางประเทศและในประเทศ โดยสามารถรบเรอเดนสมทรไดตงแตขนาด 2,000-100,000 ตน จดเปนทาเทยบเรอทใหญและทนสมยทสดแหงหนงของเอเซย ปตท. ท าการตรวจสอบคลงตางๆ ตามระยะเวลาทก าหนด พรอมทงมการฝกซอมแผนฉกเฉนใหแกพนกงาน และผปฏบตงาน ซงเปนการด าเนนงานภายใตนโยบายความปลอดภยของ ปตท. เพอความมนใจของชมชน นอกจากน ยงไดน าระบบบรหารงานคณภาพมาตรฐานสากลเขามาจดการ โดยก าหนดเปาหมายใหครอบคลมทกพนทคลงปโตรเลยมทวประเทศ ดงจะเหนไดวา ทกๆ ป พนทของคลงปโตรเลยม ปตท. จงไดรบการรบรองคณภาพและรบรางวลสถานประกอบกจการดเดน ดานความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมเพมขนอยางตอเนอง

119

สถำบนวจยและเทคโนโลย วเคราะหและวจยเชอเพลงและหลอลน วจยเคมและกายภาพ วจยการเผาไหม การทดสอบทางดานเครองยนตและยานยนต

120

วจยปโครเคมและกระบวนการ วจยสงแวดลอม วจยตลาด บรการทปรกษาวจยวเคราะหและทดสอบ ทตง วสยทศน เปนสถาบนวจยและเทคโนโลยระดบสากลดานปโตรเลยมและปโตรเคม มบทบาทในการก าหนดกลยทธและทศทางของ ปตท. และบรษทในเครอ เพอใหสามารถสรางมลคารวมสงสด ภารกจ วจยและพฒนาดานผลตภณฑปโตรเลยม และปโตรเคม กระบวนการผลต พลงงานทดแทนเทคโนโลยทเหมาะสม สงแวดลอม การตลาด การบรการ และภาพพจนของ ปตท. และบรษทในเครอ เพอใหเปนผน าดานคณภาพ ความปลอดภย และสงแวดลอม เหมาะสมกบการใชงานในประเทศ และมประสทธภาพสง โดยค านงถงตนทนการผลต เพอสามารถแขงขนในตลาด ตลอดจนสนองนโยบายดานพลงงานของรฐ เพอกอใหเกดประโยชนสงสดแกประชาชน องคกร และประเทศชาตโดยรวม วจยและพฒนาผลตภณฑเชอเพลงและหลอลน สรางสรรคคณภาพ เพมความแขงแกรงใหธรกจ สถาบนวจยฯ มขอบขายการวจยและพฒนาทครอบคลมกวางขวางทกดานทเกยวของกบธรกจหลกดานผลตภณฑปโตรเลยม ทงเชอเพลงและหลอลนชนดตางๆ ทใชกบยานยนตและเครองจกรอตสาหกรรม โดยการคนควาสรรหาเทคโนโลยใหม ๆระดบสงมาประยกตใช ในการวเคราะห วจย ทดสอบ เพอพฒนาและแกปญหาผลตภณฑ กระบวนการผลต รวมถงวจยการเผาไหม การสกหรอ ผลกระทบของผลตภณฑตอเครองยนตและสงแวดลอมเพอใหไดผลตภณฑคณภาพ สรางประโยชนสงสดแกผใชในราคาทเหมาะสม ตรงกบความตองการของตลาดและการด าเนนธรกจใหกบ ปตท. และบรษทในเครอ ขณะเดยวกน สถาบนวจยฯ ยงท าการวจยและพฒนาผลตภณฑเสรม (Non-Oil Product) ซงจะชวยเพมมลคาใหกบผลตภณฑ สรางความหลากหลายครบวงจร เสรมความแขงแกรงใหกบการแขงขน

121

และการด าเนนกลยทธทางการตลาดยงขน รวมทงท าการศกษาวจยเกยวกบการพฒนาพลงงานทดแทนจากทรพยากรในประเทศทไมกอปญหาดานสงแวดลอม เพอลดการพงพาพลงงานจาก ตางประเทศ คาใชจายในการน าเขาและชวยรกษาคณภาพอากาศและสงแวดลอม เชน การใชกาซธรรมชาตในภาคอตสาหกรรมและยานยนต การใชน ามนเชอเพลงผสมแอลกอฮอล โดยน าผลตผลทางการเกษตรมาผลตแอลกอฮอลและผสมในน ามนเชอเพลง เพอใหได กาซโซฮอลและปาลมดเซลรวมทงท าวจยดานอนรกษพลงงานในโรงงานอตสาหกรรม เพอลดคาใชจายและใชพลงงานไดอยางคมคามประสทธภาพสงสด

กำรลงทนในตำงประเทศ ปตท. ไดด าเนนการลงทนในตางประเทศโดยสรางเครอขายการจดหาและคาผานผรวมทนทมศกยภาพในประเทศเพอนบาน และกลมประเทศแถบเอเชย ไดแก สาธารณรฐสงคมนยมเวยดนาม - บรหารจดการบรษท Vietnam LPG จ ากด ซงเปนบรษทรวมทนระหวาง ปตท. กบบรษท Petrovietnam Gas ในสดสวน 45 : 55 โดยมส านกงานตงอยทเมอง Dong Nai เพอด าเนนธรกจจ าหนายกาซหงตมในประเทศเวยดนาม กมพชา - กมพชา ปตท. ถอหน 100% ในบรษท ปตท. (กมพชา) จ ากด (ปตท.) ด าเนนธรกจจดหาและใหบรการสงมอบผลตภณฑปโตรเลยม ปตท. ในประเทศกมพชา โดยผานชองทางการจ าหนาย ดงน 1. ใหบรการเตมน ามนเครองบน ผานสนามบนานาชาตพนมเปญ และเสยมเรยบ 2. ใหบรการสงน ามนดเซล น ามนเตา และหลอลนใหกบโรงงานอตสาหกรรม 3. ขายปลกน ามนผานสถานบรการน ามน ปตท. จ านวน 6 แหง 4. ขายสงผานผคาสง และบรษทน ามน ผานคลงน ามนเรยม บรษท ปตท. (กมพชา) จ ากด ถอวาเปนบรษทในเครอแหงแรกของ ปตท. ในตางประเทศ ทผานการรบรองในการบรหารจดการระบบคณภาพ (ISO9001:2000) และระบบความปลอดภย อาชวอนามย (OHSAS18001:1999)

122

ลาว - ปตท. ด าเนนธรกจการคาชายแดนและคาสงผลตภณฑปโตรเลยมใหกบบรษทน ามน และโรงบรรจกาซตางๆ พรอมทงบรการจดการ บรษทหวของการคา จ ากดด าเนนธรกจคาปลกและคาสงผลตภณฑปโตรเลยมใน สปป.ลาว พมา - ปตท. ด าเนนการคาชายแดน และคาสงผลตภณฑปโตรเลยมใหกบกระทรวงพลงงานพมา เพอความมนคงของประเทศ มาเลเซย - บรหารและจดการบรษท Keloil-PTT LPG Sdn. Bhd. ตงอยในรฐกลนตน ซงเปนบรษทรวมทนในสดสวน 40 : 60 เพอด าเนนธรกจ LPG ในประเทศมาเลเซย ฟลปปนส - บรหารและจดการบรษท PTT Philippines, Inc.บรหารสถานบรการจ านวน 13 แหงบนเกาะลซอน รวมทงบรหารจดการกลมบรษทรวมทนระหวาง ปตท. กบบรษท Coastal Aruba Refining Company (Elpaso) ซงด าเนนธรกจการตลาดและการคาปโตรเลยมในประเทศฟลปปนสและภมภาคเอเชย ฮองกง - ใหบรการเตมน ามนอากาศยาน ณ สนามบนนานาชาต Chek Lap Kok สงคโปร - ปตท. ท าธรกจปโตรเลยมและการท าการคาสากลระหวางประเทศ (out-out trading)

โครงกำรในอนำคต

แผนการลงทนในอนาคตของ ปตท. สวนใหญยงคงมงเนนการลงทนในกลมธรกจกาซธรรมชาต ซงเปนการลงทนในโครงการขนาดใหญเพอสรางมลคาเพมทางธรกจ และเพอรองรบการเจรญเตบโตของความตองการใชกาซธรรมชาต ซงขยายตวตามภาวะเศรษฐกจ เนองจากกาซธรรมชาตสวนใหญจะถกน าไปใชในการผลตกระแสไฟฟา ซงประมาณการวาความตองการใชไฟฟาในชวง 5 ปขางหนา (2550-2554) จะมความตองการเฉลยเพมขนประมาณรอยละ 5.6 ตอป ดงนน ปตท.จงตองวางแผนการจดหากาซธรรมชาตใหเพยงพอทงจากภายในประเทศและจากตางประเทศ รวมถงลงทนในระบบเครอขายทอสงกาซธรรมชาต เพอตอบสนองความตองการของลกคาและเปนไปตามแผนแมบทระบบทอสงกาซธรรมชาตฉบบท 3 ซงใชเปนกรอบในการลงทนกอสรางระบบทอสงกาซธรรมชาตทงในทะเลและบนบกจ านวนรวม 11 โครงการ เชน โครงการทอ

123

สงกาซธรรมชาตเสนท 3 โครงการทอสงกาซธรรมชาตไทรนอย-โรงไฟฟาพระนครเหนอและพระนครใต เปนตน ทงนจะท าให ปตท. มความสามารถในการสงกาซฯ ในทะเลและบนบกเพมขนอก 1,900 และ 2,300 ลานลกบาศกฟตตอวนตามล าดบ โดยโครงการตาง ๆตามแผนแมบทฯ จะมผลตอบแทนการลงทนในสวนของทนตลอดอายโครงการ (Internal Rate of Return on Equity, IRROE) รอยละ 16 นอกจากน เพอเปนการสรางมลคาเพมใหกบกาซธรรมชาตและเกดประโยชนสงสดตลอดสายผลตภณฑ ตลอดจนเปนการสนบสนนการขยายธรกจปโตรเคมจากขนตนสขนกลางและขนปลาย ปตท.จงมแผนการลงทนโครงการโรงแยกกาซอเทน และโครงการโรงแยกกาซธรรมชาต หนวยท 6 ขนาดก าลงผลต 800 ลานลกบาศกฟตตอวน (โดยมอตราผลตอบแทนการลงทนไมต ากวารอยละ 15) เพอผลตกาซอเทนส าหรบเปนวตถดบใหกบโครงการอเทนแครกเกอรขนาด 1,000,000 ตนตอป ของบรษท พทท โพลเอทลน จ ากด ซงเปนบรษททรวมลงทนระหวาง ปตท.กบบรษทปโตรเคมแหงชาต จ ากด (มหาชน) (ปจจบนควบรวมกจการกบบรษทไทยโอเลฟนส จ ากด (มหาชน) ภายใตชอบรษทใหมวา บรษท ปตท.เคมคอล จ ากด (มหาชน) และสนบสนนการขยายธรกจปโตรเคมของบรษทในกลมไปยงธรกจปโตรเคมขนปลายดวย นอกจากน ปตท.ไดสงเสรมและสนบสนนการใชกาซธรรมชาตส าหรบยานยนต (Natural Gas for Vehicle หรอ NGV) เนองจากกาซธรรมชาตเปนเชอเพลงทสะอาดและไมสงผลกระทบตอสภาพแวดลอม

124

โครงสรำงกำรจดกำรองคกร

125

คณะกรรมกำร

รำยชอ

1. นำย พรชย รจประภำ ประธำนกรรมกำร

2. นำยโอฬำร ไชยประวต กรรมกำรอสระ และประธำนกรรมกำรตรวจสอบ

3. นำยสชำต ธำดำธ ำรงเวช กรรมกำรอสระ กรรมกำรตรวจสอบ และประธำนกรรมกำรก ำกบดแลกจกำรทด

4. คณหญง ชฎำ วฒนศรธรรม กรรมกำรอสระ กรรมกำรตรวจสอบ และกรรมกำรก ำหนดคำตอบแทน

5. นำย อ ำพน กตตอ ำพน กรรมกำรอสระ กรรมกำรสรรหำ และ ประธำนกรรมกำรก ำหนดคำตอบแทน

6. นำงพรรณ สถำวโรดม กรรมกำรและกรรมกำรก ำหนดคำตอบแทน

7. นำยจกรมณฑ ผำสกวนช กรรมกำรอสระ และประธำนกรรมกำรสรรหำ

8. นำงพนธทพย สรทณฑ กรรมกำรและกรรมกำรสรรหำ

9. พลเอก สมทต อตตะนนท กรรมกำรอสระ และกรรมกำรก ำกบดแลกจกำรทด

10. ม.ล. ปำณสำร หสดนทร กรรมกำรอสระและกรรมกำรก ำกบดแลกจกำรทด

11. พลเอก อภชำต เพญกตต กรรมกำรอสระ

12. คณพรทพย จำละ กรรมกำรอสระ

13. นำยพรำยพล คมทรพย กรรมกำรอสระ

14. นำยเมตตำ บนเทงสข กรรมกำร

15. นำยประเสรฐ บญสมพนธ กรรมกำรและเลขำนกำร

126

ผบรหำร

ผบรหำร ปตท.

1. นำยประเสรฐ บญสมพนธ กรรมกำรผจดกำรใหญ

2. นำยอนนต สรแสงทกษณ รองกรรมกำรผจดกำรใหญกลยทธ และพฒนำองคกร

3. นำยทรงวฒ ชนวตร รองกรรมกำรผจดกำรใหญบรหำรองคกร

4. นำยพชย ชณหวชร รองกรรมกำรผจดกำรใหญกำรเงน และบญชองคกร

5. นำยชยวฒน ชฤทธ รองกรรมกำรผจดกำรใหญ กลมธรกจน ำมน

6. นำยจตรพงษ กวำงสขสถตย รองกรรมกำรผจดกำรใหญ กลมธรกจ ส ำรวจ ผลต และ กำซธรรมชำต

7. นำยปรชญำ ภญญำวธน รองกรรมกำรผจดกำรใหญ กลมธรกจปโตรเคมและกำรกลน

127

ภำคผนวก ข แบบสอบถำม

128

แบบสอบถาม ความพงพอใจในปจจย 6 ดาน ของการปฏบตงานของพนกงาน

Outsourcing บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน)

ค าแนะน าส าหรบผตอบแบบสอบถาม

แบบสอบถามน แบงออกเปน 2 สวน

สวนท 1 ขอมลทวไป

กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวาง ( ) ใหตรงตามเปนจรงของทาน

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจ

กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวางหลงขอความทตรงกบความรสกหรอความคดเหนของทานมากทสด

หมายเหต : 1. ขอมลในการวจยครงน จะเปนประโยชนในการปรบปรงสภาพแวดลอมในการปฏบตงานของทาน และผลการวจยทไดจะเปนแนวทางการปรบปรงการบรหารงานบคคลของ บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) โดยเฉพาะในสวนของการท างานใหมประสทธภาพมากยงขน

2. ขอมลททานกรณาใหมาน ผวจยจะเกบไวเปนความลบทสด

129

แบบสอบถาม ความพงพอใจในปจจย 6 ดาน ของการปฏบตงานของพนกงาน Outsourcing

บรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) สวนท 1 ขอมลทวไป ค ำชแจง : กรณาเขยนเครองหมาย ลงในชองวาง ( ) ใหตรงตามความเปนจรงของทาน 1. เพศ

( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย (ป)

( ) ต ากวา 20 ป ( ) 20-25 ป ( ) 26-30 ป ( ) 31-35 ป ( ) 36-40 ป ( ) 41-45 ป ( ) 46 ปขนไป

3. สถานภาพการสมรส

( ) โสด ( ) สมรส ( ) หยาราง ( ) แยกกนอย

4. ประสบการณในการท างาน (ป)

( ) ต ากวา 1 ป ( ) 1-3 ป ( ) 4-6 ป ( ) 7 ป ขนไป

5. วฒการศกษาในปจจบน

( ) ม. 6 หรอเทยบเทา ( ) อนปรญญา หรอเทยบเทา ( ) ปรญญาตร หรอเทยบเทา ( ) ปรญญาโท ( ) ปรญญาเอก

130

6. อตราเงนเดอน ( ) ต ากวา 6,000 บาท ( ) 6,001-9,000 บาท ( ) 9,001-12,000 บาท ( ) 12,001-15,000 บาท ( ) 15,001-18,000 บาท ( ) 18,001-21,000 บาท ( ) 21,001 บาทขนไป

ความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงาน

ลกษณะแบบสอบถามสวนนแบงออกเปน 2 สวน คอ สวนทเปนขอความและสวนทแสดงระดบความคดเหนทมตอขอความ กรณาอานขอความดานซายและพจารณาดวา ขอความแตละขอความนน ทานเหนดวยมากนอยเพยงใด แลวเขยนเครองหมาย ลงในชองแสดงระดบความคดเหนทายขอความทอยดานขวามอ ซงประกอบดวย ขอค าถามทงหมด 36 ขอ กรณาใหความคดเหนทตรงกบความเปนจรงใหมากทสดและใหครบทกขอ

ขอความ ระดบความพงพอใจ

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ปานกลาง ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยาง

ยง ก. สภาพการท างาน

1. จ านวนพนกงานในหนวยงานของทานสมดลกบปรมาณงานททานไดรบมอบหมาย

2. หนวยงานของทานมอปกรณเครองมอหรอเครองใชรวมทงหนงสอเพยงพอในการท างาน

3. การเบกจายอปกรณเครองมอและเครองใชตาง ๆ ส าหรบการปฏบตงานมความสะดวกและรวดเรว

4. หนวยงานของทานมแสงสวาง อณหภมเหมาะกบการปฏบตงาน

131

5. การจดเวลาปฏบตงานและการจดวนหยดทด าเนนอยขณะนมความเหมาะสมด

6. ทานมเวลาพกระหวางการปฏบตงานอยางเหมาะสมด

7. ทานมโอกาสไดปฏบตงานตรงกบความถนดและความสนใจ

8. ท านมความเตมใจและพอใจในการปฏบตงานขณะทท าอย

นโยบายและบรหารงาน

9. ทานไดรบทราบนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ของบรษท โดยสม าเสมอ

10. ทานสามารถปฏบตตามนโยบายและระเบยบปฏบตตาง ๆ ทก าหนดขนโดยบรษท ดวยความเตมใจ

11. บรษทไดก าหนดหนาทและขอบเขตความรบผดชอบใหทานชดเจน

12. บรษท มเกณฑในการประเมนผลการปฏบตงานของทานอยางเหมาะสม

13. การบรหารงานในทางปฏบตของบรษทเปนทพอใจของทาน

14. การใชกฎระเบยบในการปกครองและบร ห าร ง านม ค ว ามย ดหย นตามความเหมาะสม

การปกครองบงคบบญชา 15 . ผ บ ง ค บ บ ญ ชา ข อ ง ท า น เ ป น ผ มค ว า มส าม าร ถ ในก าร บร ห าร ง านในหนวยงาน

16. ทานมความพอใจในความสามารถเชงการปกครอง บงคบบญชาและการควบคมของผบงคบบญชา

132

17. ผบงคบบญชาเปนผน าทสงเสรมใหทานและเพอนรวมงานปฏบตงานดวยด

18. ผบงคบบญชาเปนผน าท เอาใจใสตอสวสดภาพดานตาง ๆ ของทาน

19. ผบ งคบบญชาใหความสนใจและส ง เ ส ร ม ใ ห ท า น พ ฒ น า ตน เ อ ง เ พ อความกาวหนา

20. เมอทานมปญหาในการปฏบตงาน หรอเรองสวนตว ทานสามารถขอความชวยเหลอจากผบงคบบญชาได

21. ผบงคบบญชาเปดโอกาสใหทานแสดงความคดเหนเกยวกบงานไดอยางอสระ

22. เมอทานปฏบตงานด ผบงคบบญชาใหค าช ม เ ชย ยกย อ ง แล ะให เ ก ย ร ต ใ นความสามารถ

23. ผบงคบบญชาใหความอบอนและความเปนกนเองกบทาน

24. ผบงคบบญชาใหความเปนธรรมแกทานในการมอบหมายงาน การพจารณาความดความชอบในการขนเงนเดอน

เงนเดอนและสวสดการ 25. เงนเดอนททานไดรบสมดลกบปรมาณงานและความรบผดชอบในหนาทของทาน

26. ทานพอใจในเงนเดอนทไดรบในขณะน

27. ทานไดรบการดแลเอาใจใสในเรองสวสดการในขณะปฏบตอยางเหมาะสมด

28. หนวยงานของทานไดจดใหมเงนเพอเปนสวสดการส าหรบกยมเมอมความจ าเปนหรอฉกเฉนไดอยางสะดวก

133

โอกาสกาวหนาในการท างาน

29. ท านมโ อกาสในการ ไดรบการข นเงนเดอน หากทานเปนผมความสามารถในการปฏบตงาน

30. ทานไดรบการพจารณาความดความชอบอยางยตธรรม

31. ทานไดรบการเลอนต าแหนงอยางยตธรรม

32. ทานไดรบการสนบสนนและสงเสรมใหไปปฏบตงานขางนอกสถานทเมอมโอกาส

33. ทานไดรบการอบรมฟนฟความรในการปฏบตงานเปนประจ าอยางสม าเสมอ

ความมนคงในงาน

34. บรษทททานท างานอย จดเปนบรษททมความมนคง

35. ทานไดท างานตรงกบความถนด ความสนใจ และไดรบความเปนธรรม ความคมครองจากผบงคบบญชาเปนอยางด

36. บรษทใหความมนคงกบผปฏบตงานมานาน

134

ประวตผศกษา

ชอสกล นางสาวธญญารตน วบลยศรภากร วฒกำรศกษำ ปรญญาตร บรหารธรกจสาขาการจดการ

ทรพยากรณมนษย มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา

ต ำแหนงหนำทปจจบน ผชวยผจดการฝายการเงน ห.จ.ก.เรองสกใส จ ากด ทอยปจจบน 246/2 ถนนวารสวสด ต าบลปากพนงฝงตก

อ าเภอปากพนง จงหวดนครศรธรรมราช 80141