วิสัยทัศน์ · Web view- ความหมายของข อม ล และสารสนเทศ - การประมวลผลข อม ลให
บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3....
Transcript of บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3....
![Page 1: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/1.jpg)
บทท 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)
อาจารยเรวด ไวยวาสนา
![Page 2: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/2.jpg)
สาเหตทท าใหการตลาดทางตรงเจรญเตบโต
1. วถชวตผบรโภคเปลยนไป
2. พนกงานขายทดหายากและคาตอบแทนสง
3. เทคโนโลยดานสารสนเทศชวยพฒนาฐานขอมลลกคาไดมากกวาเดม
4. การโฆษณาไมสามารถอธบายรายละเอยดสนคาไดหมด
![Page 3: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/3.jpg)
ลกษณะส าคญของการตลาดทางตรง 1. เปนการด าเนนงานทมงเนนเปาหมายทชดเจน
2. มลกษณะเปนสวนตวทเสรมสรางความเชอมนในตวสนคาได
3. การซอ ขายสามารถเกดขนไดทกท
4. สามารถวดผลได
5. มความยดหยนในการปฏบตการ
![Page 4: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/4.jpg)
องคประกอบของการตลาดทางตรงท มประสทธภาพ
1. ปจจยดานฐานขอมลเกยวกบลกคา
ลกคาเดม
ลกคาคาดหวง
รายชอลกคาทบรษทสรางเอง
รายชอลกคาทเชาจากภายนอก
![Page 5: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/5.jpg)
2. ปจจยดานสอทน าเสนอขาวสารขอมล
สงพมพทมคณภาพ
สอท ตรงกลมเปาหมายและเนนกนเอง
ตนทนคาสอไมสงเกนไป
![Page 6: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/6.jpg)
3. ปจจยดานระบบการจดสงขาวสารสนคา
ระบบไปรษณยทมประสทธผล
ตนทนคาจดสงไมสงเกนไป
![Page 7: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/7.jpg)
ประเภทของเครองมอการตลาดทางตรง
1. จดหมายตรง (Direct Mail)
2. การตลาดทางโทรศพท (Telemarketing)
![Page 8: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/8.jpg)
ขอด ขอเสย
1. เปนสวนตวสง 2. ตอบโตไดทนท 3. สรางสนใจได 4. สามารถวดผลได
1. ตนทนคาใชจายตอคนสง 2. ลกคารสกวาถกกาวกาย 3. ท าลายภาพลกษณ 4. ละเมดสทธสวนบคคล
![Page 9: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/9.jpg)
บทบาท+หนาทของการตลาดโดยใชโทรศพท
1. ชวยขายสนคาผานทางโทรศพท
2. ชวยในการนด ตดตอกบกลมทคาดหวง
3. เปดโอกาสใหผท สนใจใชโทรศพทขอขอมลเก ยวกบสนคาและบรการ และชวยในการบรการลกคาได
![Page 10: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/10.jpg)
4. ชวยในการส ารวจ วจยหาขอมล
5. ชวยสนบสนนใหเครองมอสอสารการตลาดตวอนมประสทธภาพมากขน
6. ชวยในการตดตาม ตรวจสอบงานทปฏบตไปแลว
![Page 11: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/11.jpg)
ส า เ ห ตท ก า ร ตล าด โด ย ใ ช โ ท ร ศพ ท ไ ด ร บ ความพงพอใจ
1. สามารถวดและประเมนผลไดชดเจน
2. งบประมาณในการเขาถงลกคานอยกวาการขายโดยพนกงาน
3. เปนเครองมอทประหยดทสด
![Page 12: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/12.jpg)
4. เขาถงกลมเปาหมายไดด
5. สะดวกแกการปรบเปลยนใหเหมาะสมกบลกคาได
6. เขาถงกลมเปาหมายไดรวดเรวมากกวาสออน ๆ
![Page 13: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/13.jpg)
ประเภทของการตลาดโดยใชโทรศพท
1. แบบลกคาโทรเขามายงบรษท
(In bound Operation)
2. แบบบรษท / ธรกจโทรออกไปยงลกคา(Outbound Operation)
![Page 14: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/14.jpg)
คณลกษณะของการตลาดโดยใชโทรศพททด
1. มทกษะในการตดตอสอสาร พดชดเจน คณภาพเสยงด นาฟง สภาพออนโยนและมมนษยสมพนธ
2. มความอดทนอดกลนตอการปฏเสธของลกคาได
3. มความสามารถในการจดการ บรหารเวลา และท างานอยางเปนระบบ
![Page 15: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/15.jpg)
4. เปนผมความกระตอรอรน พรอมทจะท างานตลอดเวลา
5. มความยดหยนสง และสามารถปรบตวไดทกสถานการณ
6. รจกกาลเทศะในการตดตอกบลกคา เชน ถาลกคาเปนนกธรกจ ควรตดตอในตอนสายหรอตอนบาย
![Page 16: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/16.jpg)
3. สอมวลชน (Mass Media)
1. สอสงพมพ (Print Media)
นตยสาร (Magazine)
หนงสอพมพ (Newspaper)
2. สอแพรภาพและกระจายเสยง (Broadcast Media) โทรทศน (Television)
วทย (Radio)
![Page 17: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/17.jpg)
หลกของการตลาดทางตรง
1. รกษาสมพนธภาพทดกบลกคา
2. มฐานขอมลทด ถกตอง เปนปจจบน
3. มขอเสนอทด
4. ชวงเวลาและความถควรเหมาะสม
5. ใชกบเครองมอสอสารการตลาดแบบครบวงจร
![Page 18: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/18.jpg)
การวางแผนการตลาดทางตรง
1. ทบทวนขอมลกอนท าแผน
1.1 รายละเอยดของสนคา เชน รปลกษณสนคา ประโยชนใชสอย ฯลฯ
1.2 รายละเอยดของการตลาด เชน ขนาด และบรเวณ แนวโนมของตลาด ความตองการของตลาด
![Page 19: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/19.jpg)
1.3 รายละเอยดเกยวกบการแขงขน
สวนแบงทางตลาด
สนคาของคแขง เชน คณภาพ ราคา
ความพยายามของคแขง เชน การใชสอ ความคดสรางสรรค ขอเสนอตาง ๆ
1.4 ปญหาและโอกาส
![Page 20: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/20.jpg)
2. การก าหนดวตถประสงค
ยอดจ าหนาย
สวนแบงทางการตลาด
ระยะเวลาโครงการและจ านวนของกลมเปาหมาย
![Page 21: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/21.jpg)
3. กลยทธการตลาดทางตรง
3.1 วตถประสงคการใชสอในแตละประเภท
ผลทไดโดยรวม เชน กลมเปาหมาย
ยอดจ าหนาย
การตอบสนองจากสอตาง ๆ
![Page 22: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/22.jpg)
3.2 กลยทธการใชสอ
แผนการทดสอบโดยตรงทางไปรษณย
แผนการทดสอบโดยตรงผานสอตาง ๆ
3.3 วตถประสงคการสรางสรรค ตองค านงถง
ระดบ/ปรมาณของยอดขาย/จ านวนกลม
ผสนใจ
การเพมภาพลกษณของสนคาและบรษท
![Page 23: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/23.jpg)
3.4 กลยทธการสรางสรรค
รปลกษณและประโยชนใชสอย
การเปลยนแปลงของกลมเปาหมาย
ความตองการปลกยอยอน ๆ
![Page 24: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/24.jpg)
4. แนวทางในการปฏบตงาน
4.1 รายละเอยดของโปรแกรม
กระบวนการสงซอ
การจดเกบขอมล
การบรการลกคา
4.2 ตารางเวลาการท างาน
![Page 25: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/25.jpg)
5. งบประมาณ
คาสอ
คาเชาชอลกคา
คาผลต
คาใชจายทางไปรษณย
![Page 26: บทที่ 8 การตลาดทางตรง (Direct Marketing)...3. เทคโนโลย ด านสารสนเทศช วยพ ฒนาฐานข อม](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022041903/5e61a93e72d2c8768a188af8/html5/thumbnails/26.jpg)
6. กจกรรมพเศษตาง ๆ
7. การประเมนผล
The end