การศกษาขนตอนในการสรรหาบคลากรเขาท างานของ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

Study Human Resource of Thai Airways International

นางสาวณฐกานต วเศษภกดวงศ

รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาบรหารธรกจญปน

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลย ไทย - ญปน

พ.ศ.2553

การศกษาขนตอนในการสรรหาบคลากรเขาท างานของ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

Study Human Resource of Thai Airways International

นางสาวณฐกานต วเศษภกดวงศ

รายงานฝกงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาบรหารธรกจญปน

คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลย ไทย - ญปน

พ.ศ.2553 คณะกรรมการสอบ

.................................................................. ประธานกรรมการสอบ (อาจารย รงสรรค เลศในสตย)

.................................................................. กรรมการ และอาจารยทปรกษา

(อาจารย ปณณทต จอมจกร ) .................................................................. กรรมการ (อาจารย ชวการ ธรแพทย )

ลขสทธของสถาบนเทคโนโลยไทย – ญป น

ข

หวขอ การสรรหาบคลากรเขาท างาน Human Resource หนวยกต 1 ผเขยน นางสาวณฐกานต วเศษภกดวงศ อาจารยทปรกษา อาจารยปณณทต จอมจกร หลกสตร บรหารธรกจบณฑต สาขาวชา บรหารธรกจญปน คณะ บรหารธรกจ พ.ศ. 2553

บทคดยอ

สาระส าคญในรายงานการฝกงานฉบบนแสดงใหเหนถงหนาทของการฝกงานทไดรบมอบหมายเปนระยะเวลาสองเดอนโดยละเอยด โดยเฉพาะอยางยงไดมการศกษาพนฐานการสรรหาบคลากรเขาท างาน และโครงการตาง ๆ มข นตอนการคดเลอกพนกงานเขาท างาน โดยมวตถประสงคทตงไวเพอเปนแนวทางในการปฏบตงานส าหรบเตรยมความพรอมในอนาคต และไดท าการสรปผลการปฏบตงานโดยการน าวตถประสงคเปรยบเทยบกบผลการปฏบตงาน รวมทงมการแสดงผลงานตางๆ จากการท างานตลอด 2 เดอนทผานมา

ค าส าคญ : ฝกงาน/การสรรหาบคลากร

ค

TITLE HUMAN RESOURCE CREDITS 1 CANDIDATE MISS NATTAKARN VISESPAKDEEVONG ADVISOR MR.PANNATHADH CHOMECHARK PROGRAM BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION FIELD OF STUDY BUSINESS JAPANESE FACULTY BUSINESS ADMINISTRATION B.E. 2010

Abstract An objective of this report is to summarize, in detail , duties and job tasks responsible and performed especially learn about data in Human Resource and The process of selecting employees to work during a two month at Thai Airways International. The objectives set to guide operations in preparation on for the future. And a summary of performance objectives by bringing results and performance. As well as the various exhibitions. At work throughout the past two months. Keyword : Internship/Human Resource

ง

บทสรป ชอโครงการ การสรรหาบคลากรเขาท างาน Human Resource ผเขยน นางสาว ณฐกานต วเศษภกดวงศ คณะวชา บรหารธรกจ สาขาวชา บรหารธรกจญปน อาจารยทปรกษา อาจารยปณณทต จอมจกร พนกงานทปรกษา นางสาว นาฏนภางค พมเปยม ชอบรษท บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ประเภทธรกจ รฐวสาหกจ ด าเนนกจการในดานการบนพาณชย งานทปฏบต คยขอมลลงในคอมพวเตอร Microsoft Excel , ถายเอกสารตาง ๆ เชน ภ.ง.ด.91 , ภาษหก ณ ทจาย ,สแกนเอกสาร เชน ภาษหก ณ ทจาย , พมพดด Payment Voucher ,รบโทรศพท ,เดนรบและสงเอกสารตามอาคารตางๆ , จดเรยงเอกสารตามหมวดตางๆ , ตรวจเอกสารตางๆ เชน Budget ป 2010 , Fax เอกสาร เชน เอกสารตอบรบเขารวมสมมนาตางๆ เปนตน

ผลทไดรบจากการด าเนนงานและประโยชนทไดรบ สามารถน าความรทกษะทไดจากการศกษามาประยกตใชกบงานทไดรบมอบหมายและเพมความช านาญในการจดการเอกสารตางๆ และรบรขนตอนในการสรรหาบคลากรเขาท างานและโครงการตางๆ เพอเปนทกษะตดตวไวใชในการท างานหลงจากเรยนจบและสามารถเตรยมความพรอมในอนาคตได เมอเจอกบปญหากสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาได

จ

กตตกรรมประกาศ ขอขอบคณ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน และบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทไดเปดโอกาสใหนกศกษาไดปฏบตงาน ณ สถานประกอบการจรง ขอขอบคณพๆบรษทการบนไทยทใหความอนเคราะหในการเกบขอมลท ารายงานรปเลม ขอขอบคณ คณนาฏนภางค พมเปยม ทไดแนะน าใหค าปรกษาในการวเคราะหขอมลรายงาน สดทายน ขอขอบคณ อาจารยปณณทต จอมจกร ใหความชวยเหลอการฝกงานในครงนส าเรจลลวงไปดวยด

ฉ

สารบญ

หนา บทคดยอ (ภาษาไทย) ข บทคดยอ (ภาษาองกฤษ) ค บทสรป ง กตตกรรมประกาศ จ สารบญ ฉ รายการตาราง ซ รายการภาพประกอบ ฌ บทท 1. บทน า 1 ประวตความเปนมาของบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 1 1.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ 8 1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการหรอการใหบรการหลกขององคกร 8 1.3 รปแบบการจดองคกรและการบรหารองคกร 9 1.4 ต าแหนงและหนาทงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย 10 1.5 พนกงานทปรกษาและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา 10 1.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน 10 1.7 วตถประสงคหรอจดมงหมายของการปฏบตงาน 11 1.8 ผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงาน 11

2. ทฤษฎและเทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน 12 2.1 การสรรหาบคลากร 12 ระบบการสรรหาบคลากร 13 ทฤษฎทเกยวของ 16

ช

หนา 3. แผนงานการปฏบตงานและขนตอนการด าเนนงาน 23 3.1 แผนงานการฝกงาน 23 3.2 รายละเอยดงานทนกศกษาปฏบต 25 3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาปฏบตงาน 26

4. ผลการด าเนนงาน การวเคราะหและสรปผลตางๆ 28 4.1 ขนตอนและผลการด าเนนงาน 28 การสรรหาบคลากรเขาท างานกบบรษท 29 โครงการท 1 31 โครงการท 2 34 โครงการท 3 36 โครงการท 4 38 โครงการท 5 40 4.2 ผลการวเคราะห 41 4.3 วเคราะหและวจารณขอมลโดยเปรยบเทยบ 43

5. บทสรปและขอเสนอแนะ 44 5.1 สรปผลการด าเนนงาน 44 5.2 แนวทางการแกไขปญหา 44 5.3 ขอเสนอแนะจากการท าโครงการ 45 เอกสารอางอง 46 ภาคผนวก 47 ก. รปสญลกษณการบนไทย 48 ข. รปภาพประกอบ-รปถายกบพนกงาน 49 ประวตผวจย 51

ซ

รายการตาราง

ตาราง หนา ตาราง 1 รายงานการจดท าโครงการ 23

ฌ

รายการภาพประกอบ

ภาพ หนา ภาพท 1.1 พนกงานและเครองบนของบรษท การบนไทย 1 ภาพท 1.2 สญลกษณของบรษทการบนไทย 4 ภาพท 1.3 สงแวดลอม 6 ภาพท 1.4 แผนผงโครงสรางองคกร 9 ภาพท 2.1 พนกงานบรษททวไป 12 ภาพท 2.2 ทฤษฏล าดบความตองการของ Maslow 17 ภาพท 2.3 Frederick W.Taylor 19 ภาพท 2.4 Alderfer’ s ERG Theory 21 ภาพท 2.5 Adam, Equity Theory 22 ภาพท 4.1 บคลากรทวไป 28 ภาพท 4.2 โครงการ Customer Service Club 34 ภาพท 4.3 โครงการรวบรวมCustomer Service Tips 35 ภาพท 4.4 โครงการ Leader Award 37 ภาพท 4.5 โครงการ Employee Honesty Award 39 ภาพท 4.6 การสงเสรมคณภาพชวตและปองกนปญหาสขภาพจตในทท างาน 41

1

บทท 1 บทน า

ประวตบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

ภาพท 1.1 พนกงานและเครองบนของบรษท การบนไทย

บรษท การบนไทย จ ากด ( มหาชน ) เปนรฐวสาหกจ ในสงกดกระทรวงคมนาคม ด าเนน-กจการในดานการบนพาณชยในประเทศและระหวางประเทศในฐานะสายการบนแหงชาต โดยเฉพาะอยางยงเปนรฐวสาหกจของชาตทด าเนนกจการแขงขนกบตางประเทศในธรกจการบนและเปนรฐวสาหกจทสามารถท าก าไรตอเนองเรอยมา ทงยงไดรบการยกยองในดานตางๆ ใหอยในระดบสายการบนชนน าของโลกเสมอมาและการบนไทยไดเรมกอตงขนโดยการท าสญญารวมทนระหวาง บรษท เดนอากาศไทย จ ากด กบสายการบนสแกนดเนเวยน แอรไลน ซสเตม หรอชอยอวา เอส.เอ.เอส. เมอวนท 24 สงหาคม 2502 มวตถประสงคเพอด าเนนธรกจการบนระหวางประเทศ และไดจดทะเบยนเปนบรษทจ ากด เมอวนท 29 มนาคม 2503 ดวยทนจดทะเบยน 2 ลานบาท โดยบรษท เดนอากาศไทยจ ากดถอหนรอยละ70และเอส.เอ.เอส.ถอหนรอยละ 30 ของทนจดทะเบยน ตอมา เมอพ.ศ.2520 เอส. เอ. เอส. ไดโอนหนทมอยท งหมดใหแก บรษท เดนอากาศไทย จ ากด และถอเปน การยกเลกสญญารวมทน กอตงขนในปพทธศกราช 2503

2

โดยบรษท เดนอากาศไทย กบบรษทสายการบนสแกนดเนเวยนแอรไลน ซสเตม ไดรวมลงทนกจการดวยทนเพยง 2 ลานบาท โดยเดนอากาศไทยถอหนรอยละ70และเอส.เอ.เอส.ถอหนรอยละ 30 ซงตอมาไดเพมทนอยางเปนขนตอนตลอดมาจนถงปพทธศกราช2520 บรษท เดนอากาศไทย ไดซอหนทงหมดคนจาก เอส.เอ.เอส.ตามมตรฐมนตร และมอบโอนหนทซอมาใหกระทรวงการคลง ดงนน การบนไทย จงเปนสายการบนของคนไทยอยางแทจรง และมบรษท เดนอากาศไทยกบกระทรวงการคลง เปนผรวมถอหน ตอมาเมอวนท 1 เมษายน 2531คณะรฐมนตรไดมมตใหด าเนนการรวมกจการการบนภายในประเทศทด าเนนการ โดยบรษท เดนอากาศไทย จ ากด เขากบกจการของบรษทฯ เปนผลใหเงนทนจดทะเบยนของบรษทฯ เพมขน 2,230 ลานบาท โดยกระทรวงการคลงเปนผถอหนรายใหญ ดงนนบรษทฯ จงเปนสายการบนแหงชาตทรบผดชอบกจการการบนพาณชย เสนทางบนระหวางประเทศและภายในประเทศทงหมด และเมอวนท 25 มถนายน 2534 ไดเปลยนแปลงนโยบายการ ด าเนนธรกจทส าคญขนโดยคณะรฐมนตร มมตใหด าเนนการดงน

1. น าบรษท ฯ เขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย 2. เพมทนจดทะเบยนจ านวน 3,000 ลานบาท โดยน าหนเพมทนสวนแรกจ านวน 100 ลานหน ในราคาตามมลคาหนทตราไวหนละ 10 บาท ออกจดสรรกอน 3.ใหจดหนสามญเพมทนจ านวน 5 ลานหน ขายใหพนกงานเจาหนาทของบรษทฯ ในราคาตามมลคาหนทตราไวหนละ 10 บาท 4. จดสรรหนสามญเพมทนสวนทเหลออกจ านวน 95 ลานหน เสนอขายประชาชนทวไป

ทงน มวตถประสงคเพอระดมทนจากภาคเอกชน ท าใหการบนไทย มศกยภาพในการแขงขนดานการพาณชย รวมทงเปนการใหประชาชนและพนกงาน ไดมสวนรวมเปนเจาของสายการบน-แหงชาตดวย บรษทฯเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยเมอ กรกฎาคม 2546 โดยไดท าการแปลงก าไรสะสมใหเปนหนเพมทนท าใหบรษทฯ มทนจดทะเบยนเปน13,000 ลานบาท และท าการเพมทน จดทะเบยนใหมอกจ านวน 3,000 ลานบาท รวมเปนทนจดทะเบยน 16,000 ลานบาท เปนทนช าระแลว 14,000 ลานบาท โดยกระทรวงการคลง ถอหนรอยละ 79.5 และธนาคารออมสนถอหนรอยละ 13.4 อกรอยละ 7.1 กระจายสนกลงทนทวไป ทงในและตางประเทศ รวมทงพนกงานของบรษทฯ และในวนท20-21 พฤศจกายน 2546

3

บรษทฯ ไดเสนอขายหนสามญแกประชาชนทวไปจ านวน 442.75 ลานหน ตามมตคณะรฐมนตรเมอวนท 14 มนาคม 2543 โดยหนทเสนอดงกลาว เปนหนเพมทน 285,000,000 หน และหนเดมของกระทรวงการคลง 157,750,000 หน โดยเงนทไดจากการเสนอขายหนครงน บรษทฯ จะน าไปใชในการลงทนในโครงการทาอากาศยานสวรรณภม การปรบปรงผลตภณฑบนเครองบน และเปนเงนทนหมนเวยนของบรษทฯ ตงแตเดอน กนยายน 2547 บรษทฯไดจ าหนายหนใหกบพนกงานจ านวน 13,896,150 หน ในราคาหนละ 15 บาท ภายใตโครงการจดสรรหลกทรพยใหพนกงาน โดยยงคงจ าหนายหน ใหกบพนกงานทถอใบส าคญแสดงสทธในการซอหนภายใตโครงการดงกลาว จนสนสดโครงการในเดอนเมษายน 2549 และเดอนกนยายน ป 2553 บรษทฯ ไดมการเพมทนหนสามญ ซงไดรบ ความสนใจอยางมากจากทงผถอหนเดมของบรษทฯและนกลงทนรายยอย เนองจากนกลงทน มความเชอมนตอการบนไทย และจากผลประกอบการทดขนกวาปทผานมา ท าใหการบนไทยประสบความส าเรจในการระดมทน เพอสนบสนนแผนการเสรมความแขงแกรงและการขยายฝงบน และการเพมขดความสามารถในการแขงขนในอตสาหกรรมการบนพาณชย และเพอน าการบนไทยกาวสการเปนสายการบนชนน า 1 ใน 3 ของเอเชย และ 1 ใน 5 ของโลก โดยบรษทฯ ไดเสนอขายหนสามญเพมทนจ านวนทงสน 483.87 ลานหน ตามแผนระดมทนของการบนไทย จ านวนประมาณ 15,000 ลานบาท และเสนอขายทราคา 31 บาทตอหน ทงนบรษทฯ เสนอขายหนสามญเพมทนจ านวนประมาณ 246.93ลานหน ใหกระทรวงการคลง ซงเปนผถอหนใหญของบรษทฯ เพอรกษาสดสวนการถอหนในบรษทฯ ในสดสวนประมาณรอยละ 51.03 ภายหลงการเสนอขายในครงน นอกจากนน บรษทฯ ไดเสนอขายหนสามญเพมทนจ านวนประมาณ 221.83 ลานหน ใหแกผ ถอเดมของบรษทฯ ทมชอปรากฏอยในสมดทะเบยนผถอหน ณ วนท 30 สงหาคม 2553 ซงไดสทธในการจองซอหนในอตราสวน 1 หนสามญเดม ตอ 0.2667 หนสามญเพมทนใหม และบรษทฯ ยงเสนอขายหนสามญเพมทนจ านวนประมาณ 15.11 ลานหนใหแกผจองซอรายยอยซงเปนบคคลธรรมดาสญชาตไทยและมทอยในประเทศไทย หรอนตบคคลทจดทะเบยนในประเทศไทย โดยบรษทฯ เปดใหมการจองซอหนสามญเพมทนในวนท 16 และ 17 กนยายน 2553 และหนเพมทนไดเขาซอขายในตลาดหลกทรพยเมอวนท 28 กนยายน 2553

4

ภาพท 1.2 สญลกษณของบรษทการบนไทย วสยทศนของบรษทฯ เปนสายการบนทลกคาเลอกเปนอนดบแรก ใหบรการดเลศดวยเสนหไทย ภารกจของบรษทฯ

ใหบรการขนสงทางอากาศอยางครบวงจร ทงภายในประเทศและระหวางประเทศ โดยใสใจเรองความปลอดภยและการบรการทมคณภาพ เพอสรางความพงพอใจตอลกคา

มการบรหารธรกจอยางมประสทธภาพ และความซอสตยสจรตตามแนวทางปฏบตทเปนสากล และมผลประกอบการทนาพอใจ เพอสรางประโยชนสงสดใหแกผถอหน

สรางสงแวดลอมในการท างานและใหผลตอบแทนทเหมาะสม เพอจงใจใหพนกงานเรยนรและท างานอยางเตมศกยภาพ และภมใจทเปนสวนรวมในความส าเรจของบรษทฯ

มความรบผดชอบตอประเทศชาต ในฐานะเปนสายการบนแหงชาต

5

นโยบายของบรษทฯ ด าเนนงานในฐานะทเปนสายการบนแหงชาต เปนตวแทนของประเทศไทย ในการด ารงรกษาและเพมพนสทธดานการบน รวมสงเสรมและพฒนาอตสาหกรรมการทองเทยว แสวงหาและเพมพนรายได ทงในรปเงนบาท และเงนตราตางประเทศ นอกจากนน ยงด าเนนการสงเสรมพฒนาทรพยากรบคคลของบรษทฯ ใหมทกษะ และวชาชพทเปนมาตรฐานสากล รวมถงสงเสรมพฒนาเทคโนโลยทกสาขาทเกยวของ ในการบนพาณชยของโลก ทงน บรษทฯ ยงมงเผยแพรวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ และเอกลกษณของประเทศไทย สสายตาชาวโลกอยางตอเนอง

นโยบายดานสงแวดลอมของบรษทฯ

บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) ในฐานะเปนสายการบนแหงชาตและเปนสายการบนชนน าตระหนกในความรบผดชอบตอประเทศและสงคมในการรกษาสงแวดลอม บรษทฯ จงมความมงมนในการด าเนนธรกจการบนทเปนมตรกบสงแวดลอม โดยมนโยบายในการบรหารจดการดาน สงแวดลอมดงน 1. บรษทฯ จะพฒนาระบบการจดการสงแวดลอมตามมาตรฐานสากลเพอท าใหมนใจวา กจกรรมและการด าเนนงานของบรษทฯ จะเปนไปตามมาตรฐานและกฎหมายดานสงแวดลอมทเกยวของ 2. พฒนาและปรบปรงระบบการจดการสงแวดลอม ในทกกจกรรมของบรษทฯ เพอลดมลภาวะ และผลกระทบตอสงแวดลอมอยางตอเนอง โดยมวตถประสงค เปาหมาย แผนงานปฏบตและการประเมนผลอยางชดเจน 3. การด าเนนงานของบรษทฯ จะค านงถงผลกระทบตอสงแวดลอมในประเดนทส าคญตางๆ ทงในดานมลภาวะจากเครองบน มลภาวะทางเสยง การใชน ามนเชอเพลง การปรบปรงคณภาพน าทง การใชสารเคม การอนรกษพลงงานไฟฟา การจดการขยะประเภทตางๆ การน าสงของมาใชซ าหรอการน ากลบมาใชใหมเพอเปนการอนรกษทรพยากรธรรมชาต 4. รณรงคสรางจตส านก และฝกอบรมพนกงานในดานสงแวดลอมอยางตอเนอง เพอใหระบบการจดการสงแวดลอมด าเนนไปอยางมประสทธภาพ 5. ใหการสนบสนนการอนรกษสงแวดลอมแกสงคมและองคกรตางๆ รวมทงด าเนนการเผยแพรขอมลขาวสารดานสงแวดลอมเพอสรางภาพลกษณและความเขาใจอนดตอการจดการสงแวดลอมของบรษทฯ

6

ภาพท 1.3 สงแวดลอมทวไป

ผลการด าเนนงาน

ผลการด าเนนงานของการบนไทยมก าไรตอเนองมาตงแตปงบประมาณ 2507/2508 จนถงปจจบน แมวาธรกจการบนเปนธรกจทตองมการลงทนและคาใชจายทสงมาก แตการบนไทยกคงสถานะเปนสายการบนทท าก าไรและผานวกฤตการณทกระทบกระเทอนธรกจการบนโลกมาดวยด และสงรายไดสรฐ ทงในรปของเงนปนผลภาษและอนๆ นอกจากผลการด าเนนการดานก าไร การบนไทยยงไดชอวาเปนผรวมบกเบกจดบนใหมๆ จนไดเปนทรจกกนทวโลก เชน กาฐมาณฑ เดนปาซาร รเรมการบนเสนทางตรงสยโรป รวมทงเปดเสนทางบนใหมๆ ในภมภาคนเพอใชกรงเทพฯ เปนศนยกลางการบน และไดรวมก าหนดแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตในดาน กจการบน ด าเนนการพฒนาการบนภายในประเทศ รวมถงด าเนนการศนยซอมเครองบน จนไดรบความไววางใจจากทวโลก

7

ป2552 บรษทฯ มรายได 163,875 ลานบาท ลดลงจากปกอนรอยละ 19.1 สาเหตส าคญ เนองจากการแขงขนดานราคาทรนแรง ปรมาณการ ขนสงทลดลง ประกอบกบอตราคาธรรมเนยมชดเชยคาน ามนลดลงตามราคาเฉลยน ามนทลดลง สวน คาใชจายรวมมจ านวน 155,768 ลานบาท ลดลงจากปกอน รอยละ 31.1 สาเหตส าคญเนองจากราคาน ามนโดยเฉลยต ากวาปกอน ปรมาณการผลตและการขนสงลดลง ผลจากการลดคาใชจายด าเนนงานตามแผนฟนฟธรกจ และการควบคมและบรหารจดการคาใชจายทด าเนนการอยางตอเนองมาจากปกอน ประกอบกบมก าไรจากอตราแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ ในขณะทปกอนขาดทนจากอตราแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ เปนผลใหในป 2552 บรษทฯ มก าไรสทธ 7,344 ลานบาท คดเปนก าไรตอหน 4.32 บาท เปรยบเทยบกบปกอน ซงขาดทนสทธ 21,379 ลานบาท คดเปนขาดทนตอหน 12.58 บาท โดยม EBITDA เทากบ 30,297 ลานบาท สงกวาปกอน 16,678 ลานบาท

ตอมาป 2553 บรษทฯไดด าเนนงานตามแผนยทธศาสตรจนสามารถประสบความส าเรจในการสรางพนฐานธรกจทแขงแกรงใหกบองคกร แมจะไดรบผลกระทบจากเหตการณภเขาไฟระเบดในไอซแลนด ท าใหนานฟายโรปตองปดลงระยะหนงในเดอนเมษายน 2553 และเหตการณชมนม ทางการเมองภายในประเทศ ในชวงเดอนเมษายน - พฤษภาคม แตอยางไรกตามในไตรมาส 3 เหตการณเรมคลคลายประกอบกบบรษทฯ ไดด าเนนกลยทธธรกจอยางเขมขน และมการปรบแผนการท างานใหเหมาะสมทนกบสถานการณทเปลยนแปลงอยางตอเนอง สงผลใหการด าเนนงานของบรษทฯ ในป 2553 มก าไรเพมขนจากป 2552 ทงน ในป 2553 บรษทฯ มรายไดรวมทงสน 184,270 ลานบาท เพมขนจากป 2552 จ านวน 20,395 ลานบาท โดยมรายไดจากการขายเพมขน 18,985 ลานบาท คาใชจายไมรวมก าไรจากอตราแลกเปลยนแตรวมสวนแบงก าไรจากเงนลงทนตามวธสวนไดเสยและตนทนทางการเงน มจ านวนทงสน 175,853 ลานบาท สงกวาปกอน 16,918 ลานบาท เปนผลมาจากราคาน ามนเครองบนโดยเฉลย สงขนรอยละ 26.4 การเพมปรมาณการผลตและการขนสง ประกอบกบคาใชจายบคลากรสงขน ซงสวนหนงเปนผลมาจากบรษทฯ ไดด าเนนยทธศาสตรการบรหารก าลงคน โดยจดใหมโครงการ Golden Handshake เปนจ านวนเงน 2,263 ลานบาท ซงในระยะยาวจะสงผลใหตนทนบคลากรโดยรวมลดลง และมคาใชจายเงนรางวลป 2553 จ านวน 3 เดอน บรษทฯมก าไรกอนภาษเงนได 17,523 ลานบาท เพมขน 9,416 ลานบาท

8

จรรยาบรรณของบรษทฯ

ด าเนนงานหรอประกอบธรกจบนพนฐานของความเปนธรรมและจรยธรรม ตลอดจนปกปองรกษาผลประโยชนอนชอบธรรมของบรษทฯ และตระหนกในคณคาของพนกงาน โดยยดหลกวาพนกงานทกคนเปนทรพยากรทส าคญและเปนตวแทนของบรษทฯ พนกงานทกคนจงมสวนรวม และสนบสนนความส าเรจของบรษทฯ เพอบรรลจดประสงคดงกลาว บรษทฯ ไดก าหนดขอพงปฏบตตาง ๆ เพอเปนหลกในการปฏบตงานของพนกงานทกระดบ รวมทงก าหนดจรยธรรมในการด าเนนธรกจโดยทวไป ดงน 1. ปฏบตตอลกคาและผเกยวของทางธรกจดวยความเปนธรรม ซอสตย และรกษาผลประโยชน ของลกคาทกคน 2. ไมฝกใฝทางการเมอง โดยวางตวเปนกลางเพอสรางประโยชนใหสงคมและประเทศชาต 3. ด าเนนธรกจบนพนฐานของการแขงขนทเปนธรรม 4. สนบสนนการใชทรพยากรภายในประเทศอยางมประสทธภาพ โดยค านงถงการอนรกษทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

1.1 ชอและสถานทตงของสถานประกอบการ

บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) 89 ถนน วภาวดรงสต แขวงจอมพล เขตจตจกร กรงเทพมหานคร 10900

1.2 ลกษณะธรกจของสถานประกอบการหรอการใหบรการหลกขององคกร

รฐวสาหกจ ในสงกดกระทรวงคมนาคม ด าเนนกจการในดานการบนพาณชยในประเทศ และระหวางประเทศ ในฐานะสายการบนแหงชาต

9

1.3 รปแบบการจดองคกรและการบรหารองคกร

ภาพท 1.4 แผนผงโครงสรางองคกร

10

1.4 ต าแหนงและหนาทงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย ต าแหนง นกศกษาฝกงาน ฝายการภาษ (ES ) หนาทงานทนกศกษาไดรบมอบหมาย คยขอมลลงในคอมพวเตอร Microsoft Excel ถายเอกสารตาง ๆ เชน ภ.ง.ด.91 , ภาษหก ณ ทจาย เปนตน สแกนเอกสาร เชน ภาษหก ณ ทจาย เปนตน พมพดด Payment Voucher รบโทรศพท เดนรบและสงเอกสารตามอาคารตางๆ จดเรยงเอกสารตามหมวดตางๆ ตรวจเอกสารตางๆ เชน Budget ป 2010 เปนตน Fax เอกสาร เชน เอกสารตอบรบเขารวมสมมนาตางๆ เปนตน

1.5 พนกงานทปรกษาและต าแหนงงานของพนกงานทปรกษา นางสาว นาฏนภางค พมเปยม ต าแหนง : นกบญช 5

1.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน เรมตนตงแตวนท 14 มนาคม 2554 จนถงวนท 20 พฤษภาคม 2554 รวมเปนระยะเวลา 2 เดอนกวา หรอ 10 สปดาห

11

1.7 วตถประสงคหรอจดมงหมายของการปฏบตงาน 1.เพอใหผเรยนไดสรางเสรมประสบการณในสถานประกอบการ และเปนแนวทางในการ ประกอบอาชพ 2. เพอเรยนรในการใชเครองใชส านกงานพนฐานทวไป 3. เพอใหผเรยนมความรความเขาใจในองคกรและการด าเนนงานของสถานประกอบการ 4. เพอใหผเรยนไดเรยนรถงสภาพปญหา และวธการแกไขปญหาทเกดขนจรง 5. เพอฝกความมระเบยบ การตรงตอเวลา และความเปนสากลในอาชพ

1.8 ผลทคาดวาจะไดรบ สามารถน าความรทกษะทไดจากการศกษามาประยกตใชกบงานทไดรบมอบหมายและเพมความช านาญในการจดการเอกสารตางๆ เพอเปนทกษะตดตวไวใชในการท างานหลงจากเรยนจบและเมอเจอกบปญหากสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาไดและ

1. ไดเรยนรการใชเครองใชส านกงานทวไป เชน เครองถายเอกสาร, เครองพมพดด,Fax เปนตน 2. ไดเรยนรสงคมในการท างาน เพอน าไปใชในชวตการท างาน 3. ไดเรยนรขนตอนการด าเนนงานตางๆ 4. ไดเรยนรทกษะการแกไขปญหาในการท างานทเกดขนจรง 5. ไดรบประสบการณในการด าเนนชวตในรปแบบการท างาน

12

บทท 2 ทฤษฎและเทคโนโลยทใชในการปฏบตงาน

การสรรหาบคลากร ความหมายการสรรหาบคลากร การสรรหา (recruitment) คอ กระบวนการกลนกรอง และคดเลอกบคคลทมคณสมบตคณวฒทางการศกษา มความร ความสามารถ และประสบการณในการท างาน ซงมาสมครงานในต าแหนงตาง ๆ ทองคการเปดรบสมคร หลกการสรรหาบคลากร หลกการสรรหาบคลากรขององคการ คอ ระบบการกลนกรองบคลากรในขนตน เรมจากเงอนไขการประกาศรบสมคร ไดแก คณสมบต คณวฒการศกษา และประสบการณการท างาน และการคดเลอกจากการสอบคดเลอก ไดแก การสอบทงภาคทฤษฎ และภาคปฏบต ในขนสดทายเปนการสอบสมภาษณ เพอคดเลอกบคลากร ทมความร ความสามารถและเหมาะสม เขาเปนบคลากรขององคการ ตามหลกการทวา "บรรจคนใหถกตองและเหมาะสมกบต าแหนงงาน" โดยจะตองค านงถงความส าเรจขององคการทตองอาศยบคลากรทด มประสทธภาพในการท างาน ประหยดคาใชจาย ลดตนทนจะสามารถแขงขนกบองคการอนได

ภาพท 2.1 พนกงานบรษททวไป

13

ระบบการสรรหาบคลากร การสรรหาบคลากรทองคการทวไปนยมใชกน ม 2 ระบบ คอ ระบบอปถมภ จดวาเปนระบบการสรรหาบคลากรขององคการ โดยอาศยหลกการแหงความเมตตา ชวยเหลอสงเคราะหญาต พรรคพวก และผอยในอปการะมามอทธพลเหนอการสอบคดเลอก มการใชบารมของผทมอ านาจสงสดจากในองคการทประกาศรบสมครบคลากร โดยมตองค านงถงระบบการสอบคดเลอก จะพบวา ในองคการทมระบบการบรหารงานทด ประสทธภาพการท างานสง จะไมมระบบการรบบคลากรเขามาท างานโดยระบบอปถมภ ซงในทางตรงกนขามองคการทมระบบการบรหารทไมมประสทธภาพ การบรรจบคลากรเขาท างานจะนยมใชระบบอปถมภ ซงจะกอใหเกดผลเสยหายตอระบบการบรหารงานบคคลขององคการ จะไดแตบคลากรทไมมสมรรถภาพในการท างาน ผลงานกไมมประสทธภาพ ชอเสยงขององคการกลดนอยลงและสดทายองคการกไมสามารถด าเนนกจการตอไปได จะตองปดกจการ ระบบคณธรรม จดเปนระบบการสรรหาบคลากรทใช หลกแหงความด โดยใชหลกการสรรหาบคลากรทประกอบดวยปจจยทส าคญ 4 ประการ มดงน „ ประการท 1 ใชหลกความสามารถ โดยก าหนดเงอนไขการรบสมครบคลากร ไดแกคณสมบตผสมคร คณวฒทางการศกษา และประสบการณการท างาน หรอเคยผานงานมาแลว เพอเปดโอกาสใหแกบคคลทมความสามารถตรงตามเงอนไขการรบสมครไดมาสมครเขาท างาน โดยผานกระบนารสอบคดเลอกเขาท างาน „ ประการท 2 ใชหลกความเสมอภาค โดยค านงถงหลกการแหงสทธของความเสมอภาคของบคคลทมคณสมบต คณวฒทางการศกษา และประสบการณการท างานตรงตามเงอนไขการประกาศรบสมคร เพอสอบคดเลอกหรอสอบแขงขนบคคล หรอสอบคดเลอกเพอเลอนต าแหนงจะพบวา การใชหลกความเสมอภาคน จะไมจ ากดการคดเลอกบคคลโดยภมล าเนา ถนทอย เชอชาต ศาสนา ผปกครอง และผรบรอง

14

„ ประการท 3 ใชหลกความมนคง เปนการใหหลกประกนความมนคงแหงอาชพใหแกบคลากรทกระดบในองคการ ใหมขวญและก าลงใจในการท างาน จะไมถกแกลงในการท างาน ไมถกลงโทษ หรอสงใหพกงาน หรอใหออกจากงานโดยไมมเหตผลเพยงพอ หรอไมเปนธรรมเลอกทรกมกทชง เปนตน „ ประการท 4 ใชหลกความเปนกลางทางการเมอง ในการบรหารงานบคคลองคการจะก าหนดหลกการปฏบตโดยใหผทด ารงต าแหนงตาง ๆ ในองคการวางตนเปนกลางทางการเมอง โดยไมกระท าการใด ๆ อนสอเจตนาวาเปนการนยม ฝกใฝ อดหนน ของพรรคการเมอง การสรรหาบคลากรจากภายในองคการ การสรรหาบคลากรจากภายในองคการ เปนนโยบายอยางหนงขององคการทตองการจะสรางพลงทรพยากรบคคลใหมความเขมแขง รวมทงการมประสทธภาพในการท างานและท างานเปนระบบเดยวกนแบบเปนทมงาน เพราะวาบคลากรทสรรหาไดจากภายในองคการนน เปนบคคลทมประสบการณในการท างาน คนเคยกบระบบการท างาน และมความจงรกภกด ซอสตย มความตงใจท างานใหองคการมการพฒนาและมความเจรญกาวหนา โดยสามารถเปนตวอยางทดแกบคลากรทเขามาท างานใหม นโยบายการสรรหาบคลากรจากภายในองคการจะกระท าไดส าเรจยอมขนอยกบกจการขององคการ ถาเปนองคการทมกจการขนาดเลก มบคลากรนอย กไมสามารถจะใชนโยบายดงกลาวนได ดงนนจะตองเปนองคการขนาดกลางขนไป ทมบคลากรเปนจ านวนมาก ผลดจากการสรรหาบคลากรจากภายในองคการ 1. เปนการใหหลกประกนในการท างาน ใหโอกาสความกาวหนาในการท างานแกผปฏบตงานทดมความตงใจท างาน มผลงานออกมาอยในระดบด กจะไดรบการพจารณาใหเลอนขนใหไดดขน 2. เปนการสงเสรมบ ารงขวญและก าลงใจใหแกผปฏบตงาน ยอมท าใหผปฏบตงานมความเชอมนในองคการ มความจงรกภกด และซอสตยตอองคการ 3. สามารถสรรหาบคลากรไดอยางเหมาะสม เนองจากผปฏบตงาน ประวตการท างานบคคลอยแลว สามารถน ามาเปนขอมลในการสรรหาบคลากรไดดกวาการสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ

15

4. เปนการจงใจใหบคคลภายนอกทมความร และความสามารถ ไดทราบขอ มลวาองคการใหการสนบสนนความกาวหนาแกผปฏบตงานภายในองคการ และมความตองการเขามาสมครงานกบองคการมจ านวนเพมมากขน ผลเสยจากการสรรหาบคลากรจากภายในองคการ 1. ท าใหองคการไมมโอกาสไดรบบคลากรจากภายนอกทมความร ความสามารถ และประสทธภาพในการท างาน กลาวคอ เปนการปดกนคนด มความร หรอเปนการขดวงจ ากดคดเลอกเอาแตบคลากรจากภายในองคการเทานน อาจจะท าใหเกดอปสรรคตอการพฒนาการท างาน เปนตน 2. การหมนเวยนการท างาน หรอการสบเปลยนต าแหนงหนาทในการท างาน ส าหรบบคลากรจากภายในองคการเมอมต าแหนงวาง หรอต าแหนงใหมเกดขน ท าใหองคการจะตองใชเวลาจ านวนหนงเพอแนะน างาน หรอนเทศใหแกบคลากรผมาปฏบตงานในต าแหนงงานใหม ยอมท าใหองคการตองสญเสยผลประโยชนรายไดจาการด าเนนงานของบคลากรใหมจนกวาจะเกดประสบการณ และมประสทธภาพในการท างาน การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ การสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ เปนการสรรหาบคลากรส าหรบต าแหนงงานวางหรอต าแหนงงานใหมจากภายนอกองคการ เปนวธการทนยมปฏบตกนโดยทวไปส าหรบทกองคการทตองการบคลากรทมความร ความสามารถ ตลอดจนการสรางผลงาน และชอเสยงใหแกองคการ ผลดของการสรรหาบคลากรจากการภายนอกองคการ 1. องคการไดรบผลประโยชนโดยตรงจากการทมโอกาสสรรหา ไดบคลากรภายนอกมาปฏบตงานในต าแหนงงานวางหรอต าแหนงงานใหม เพราะวาองคการสามารถสรรหาบคคลภายนอกองคการจากบคคลเปนจ านวนมาก ทมความร ความสามารถ เจตคตทด มประสทธภาพในการท างานเขามาเปนบคลากรใหมขององคการ ท าใหองคการมศกยภาพการด าเนนงานเพมขน ผลผลตเพมขนและผลก าไรในรอบปกเพมขนตามไปดวย 2. เปดโอกาส และใหความเทาเทยมกนใหแกบคคลทกคนทงภายใน และภายนอกองคการ ทมความร ความสามารถ และคณสมบตตรงตามเงอนไขทองคการประกาศรบสมครบคลากรใหม

16

3. เปนการชวยใหบคลากรภายในองคการมโอกาสหรอมชองทางทจะพฒนาตนเองใหมความร ความเขาใจในการท างานโดยการไปศกษาตอในระดบการศกษาทสงขนโดยใชเวลาภายหลงจากเวลาเลกงานประจ าวนเพอเปนการเพมพนความร และประสบการณ ส าหรบใชในการสมครเขาท างานในต าแหนงงานวางหรอต าแหนงงานใหมขององคการ ผลเสยหายของการสรรหาบคลากรจากภายนอกองคการ มดงน 1. เปนการท าลายขวญและก าลงใจของบคลากรภายในองคการ เนองจากบคลากรภายในองคการมภารกจผกพนอยกบการปฏบตงานประจ าวน ท าใหการเตรยมตวเพอทจะท าการสอบเขาต าแหนงงานใหมนน ไมมความพรอมเหมอนกบบคคลภายนอก โดยเฉพาะ ในการสรรหาบคลากรภายนอกซงจะเขามาด ารงต าแหนงระดบสง ยอมท าใหบคลากรภายในองคการขาดขวญและก าลงใจในการท างาน และเปนการปดกนโอกาสความเจรญกาวหนาในสายงานอาชพของบคลากรภายในองคการ ซงจะท าใหการสรรหาบคลากรภายนอกยอมจะไมเปนทยอมรบ และอาจจะท าใหเกดการตอตานในทกรปแบบในการท างาน

ทฤษฎทเกยวของ ไดแก ทฤษฎล าดบขนความตองการ(Maslow’s Hierarchical Theory of Motivation)

Maslow เชอวาพฤตกรรมของมนษยเปนจ านวนมากสามารถอธบายโดยใชแนวโนมของบคคลในการคนหาเปาหมายทจะท าใหชวตของเขาไดรบความตองการ ความปรารถนา และไดรบสงทมความหมายตอตนเอง เปนความจรงทจะกลาววากระบวนการของแรงจงใจเปนหวใจของทฤษฎบคลกภาพของMaslowโดยเขาเชอวามนษยเปน“สตวทมความตองการ”และเปนการยากทมนษยจะไปถงขนของความพงพอใจอยางสมบรณ ในทฤษฎน เมอบคคลปรารถนาทจะไดรบความพงพอใจและเมอบคคลไดรบความพงพอใจในสงหนงแลวกจะยงคงเรยกรองความพงพอใจสงอนๆ ตอไป ซงถอเปนคณลกษณะของมนษย ซงเปนผทมความตองการจะไดรบสงตางๆ อยเสมอ

17

Maslow ไดกลาวไววาความปรารถนาของมนษยนนตดตวมาแตก าเนดและความปรารถนาเหลานจะเรยงล าดบขนของความปรารถนา ตงแตขนแรกไปสความปรารถนาขนสงขนไปเปนล าดบ

ล าดบขนความตองการของมนษย

Maslow เรยงล าดบความตองการของมนษยจากขนตนไปสความตองการขนตอไปไวเปนล าดบดงน 1. ความตองการทางดานรางกาย ( Physiological needs ) 2. ความตองการความปลอดภย ( Safety needs ) 3. ความตองการความรกและความเปนเจาของ ( Belongingness and love needs ) 4. ความตองการไดรบความนบถอยกยอง ( Esteem needs ) 5. ความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง ( Self-actualization needs )

ล าดบขนความตองการของมาสโลวเหลาน มการเรยงล าดบขนความตองการทอยในขนต าสด จะตองไดรบความพงพอใจเสยกอนบคคลจงจะสามารถผานพนไปสความตองการทอยในขนสงขนตามล าดบดงจะอธบายดงน

ภาพท 2.2 ทฤษฎล าดบความตองการของ Maslow

18

1.ความตองการทางดานรางกาย ในขนนเปนความตองการขนพนฐานทเหนไดชดทสดกวาความตองการทงหมดเปนความตองการทจ าเปนตอการด ารงชวต ไดแก ความตองการดานปจจย 4 หากความตองการขนนไดรบการตอบสนองแลว จะเกดความตองการในขนทสงกวา แตถาบคคลนนๆประสบความลมเหลวในการสนอง ความตองการขนพนฐานนแลวกจะไมไดรบการกระตนใหเกด ความตองการในระดบทสงขน

2.ความตองการความปลอดภย (Safety Needs and security)ความตองการในขนนสงเกตไดงายในทารกและเดกเลก เพราะวยนเปนวยทตองการการชวยเหลอจากผใหญ ความตองการในขนนมอทธพลตอบคคล โดยเฉพาะผคนในฐานะเปนผคมครอง ความ-ตองการความปลอดภยจะเกยวของกบการเผชญสงตางๆ เชน อาชญากรรม ความไมเปนระเบยบของสงคมเปนตน ในขนนศาสนาและปรชญาทมนษยยดถอเปนสงทท าใหเกดความรสกมนคงท าใหบคคลไดจดระบบของตวเองใหมเหตผลและวถทางทท าใหตนเองรสกปลอดภย

3. ความตองการความรกและความเปนเจาของ (Love and Belonging Needs or Social Needs) ความตองการนเกดขนเมอความตองการดานรางกายและความปลอดภยไดตอบสนองแลวมนษยตองการความรกและความเปนเจาของโดยการสรางความสมพนธกบผอน เชน ความสมพนธกบสมาชกในครอบครวหรอกลมสงคมและจะรสกเจบปวดมากเมอถกทอดทงหรอไมไดรบการยอมรบจากสงคมหรอแมแตกรณทจ านวนเพอนหรอสมาชกในบานลดนอยลงไปผทไปอยใน สงคมใหมจะเกดความตองการเปนเจาของและจะแสวงหาการยอมรบจากสงคมใหมอยางยง การขาดสงนท าใหมนษยเกดความคบของใจ สงผลเปนความผดปกตในพฤตกรรมหรอความเจบปวยทางจตใจ

4. ความตองการเกยรตยศชอเสยง (Esteem Needs, Self-Esteem Needs) คอ เมอบคคลไดรบการตอบสนองดานความรกและความเปนเจาของแลวจะสงผลใหเกดความตองการในขนนเกดขน

แบงเปน 2 ลกษณะคอ 4.1 ความตองการนบถอตนเอง(Self-respect) คอความตองการมอ านาจ มความเชอมนในตวเอง มความสามารถ ไมตองพงพาอาศยผอน 4.2 ความตองการไดรบการยกยองนบถอจากผอน(esteem from others) คอความตองการเกยรตยศชอเสยง ไดรบความสนใจ การยอมรบ มสถานภาพทางสงคมและเปนทชนชมยนด ท าใหตนเองรสกมคณคา

19

5. ความตองการความสมหวงในชวต (Self-Actualization Needs, Self-realization , Self-fulfillment Needs) หมายถงความปรารถนาในสงทาทายทกสงทกอยาง ซงบคคลจะไดรบโดยใชความสามารถและศกยภาพอยางเตมท หากความตองการในขนตนไดรบการตอบสนองมาโดยล าดบท าใหเกดความพงพอใจ การเขาใจตนเองอยางแทจรงในระดบนกจะเกดขน บคคลทประสบความส าเรจใน ขนสงสดนจะใชพลงอยางเตมทในสงททาทายความสามารถและศกยภาพของตนมความกระตอรอรนทจะปรบปรงตนเองเสมอ พลงแรงขบของเขาจะผลกดนใหเขาแสดงพฤตกรรมทตรงกบความสามารถของตนออกมา

ความคดเหนนจะเกยวกบล าดบขนความตองการของมนษยของ Maslow ทจะน ามาแสดงใหเหนถงความตองการของมนษยเมอความตองการขนตนไดรบการตอบสนองแลวจงจะมความตองการในขนตอไป ดงนนในการจงใจคนใหปฏบตงาน จงจ าเปนตองพจารณาถงความตองการพนฐานดงกลาว

ทฤษฎแรงจงใจแบบวทยาศาสตรของ Frederick W.Taylor

เสนอหลกการบรหารเชงวทยาศาสตร ซงมสวนสมพนธกบการจงใจในการปฏบตงาน ไมวาจะเปนเรองของการก าหนดเวลากบความรสามารถในการท างาน การจายคาตอบแทนเปน รายชน การใหโบนสกบการปฏบตงาน เปนตน การจงใจตามแบบวทยาศาสตรของTaylor ใชไดผลในระยะส นเทานน เนองจากมนษยมชวตจตใจ ดงนนการทเราปฏบตตอลกนองเปรยบเสมอนเครองจกรนน จงไมอาจใชไดผลในระยะยาว

ภาพท 2.3 Frederick W.Taylor

20

ทฤษฎการจงใจของแอลเดอรเฟอร (Alderfer, s ERG Theory)เคลยตน แอลเดอรเฟอร (Clayton Alderfer)

ไดพฒนาโดยพนฐานความรจากทฤษฎการจงใจของมาสโลว เปนทฤษฎการจงใจ ERG ของ Alderfer ไดพฒนาโดยพนฐานความรจากทฤษฎการจงใจของมาสโลวโดยตรง จากการวจยของแอนเดอรเฟอร เหนวาความตองการของมนษยนาจะแยกแยะเปน 3 ประเภท ซงประกอบดวย E (Existence) คอความตองการอยรอด R (Relatedness) คอ ความตองการมความสมพนธทางสงคม และ G(Growth) คอ ความตองการกาวหนาและเตบโต ซงมรายละเอยดดงตอไปน

1. ความตองการอยรอด (Existence Needs) เกยวของกบความตองการทางดานรางกาย ความปลอดภย และปรารถนาอยากมสงของ ส าหรบในตวองคการนน การตองการคาจาง สวสดการตางๆ สภาพแวดลอมการท างาน เงอนไขการท างานทดและสญญาการวาจางนน เหลานคอสงจงใจทงสน

2. ความสมพนธทางสงคม (Relatedness Needs) ซงประกอบไปดวยความสมพนธทมอยตอกน ระหวางบคคลในองคการ ความตองการของคนทตองการเปนผน า ความตองการเปนผตามและความตองการทจะอยากมสายสมพนธทางมตรภาพ ซงกถอวาจดเปนความตองการประเภทนดวย

3. ความตองการกาวหนาและเตบโต (Growth Needs) เปนความตองการเพอการพฒนาสวนบคคล เกยวกบเรองราวของการพฒนาการเปลยนแปลงฐานะสภาพ และการเตบโตกาวหนาของคนความตองการอยากเปนผรเรมบกเบก ขยายอ านาจ ส าหรบในองคการคอความตองการทจะไดรบความรบผดชอบเพม ความตองการไดท ากจกรรมใหม ๆ เปนตน

21

ภาพท 2.4 Alderfer, s ERG Theory ทฤษฎความเสมอภาค (Adam, Equity Theory) ทฤษฎการจงใจของอาดม (J. Stacy Adam) เปนทฤษฎเกยวของกบการใชวจารณญาณกบความเสมอภาคของรางวล โดยจะเปรยบเทยบกบปจจยน าเขา เชน ความพยายามและการศกษา แรงจงใจจะเกดขนกตอเมอเขาเหนวามความเสมอภาคหรอยตธรรมโดยการน าไปเปรยบเทยบกบบคคลอนๆซงการเปรยบเทยบระหวางบคคลจะมผลดงน 1. ถาบคคลรสกวาไดรบรางวลไมเทาเทยมกน ซงจะไมพอใจ จะลดปรมาณคณภาพของผลผลตลง 2. ถาบคคลไดรบรางวลเทาเทยมกน เขาจะท างานเพอใหไดผลผลตในระดบเดมตอไป 3. ถาบคคลคดวาไดรางวลสงกวาสงทเปนความยตธรรม เขาจะท างานมากขน ซงปญหาทเกดขนคอ บคคลจะคาดคะเนผลประโยชนตนเกนจรงและรายไดเกนไป ซงจะท าใหความรสกไมเทาเทยมกจะมขนและสงผลตอปฏกรยาบางประการไดเชน โกรธ ละทงงาน เปนตน

22

ภาพท 2.5 Adam, Equity Theory

องคประกอบหรอปจจยทท าใหเกดความพงพอใจ การทบคคลในองคกรจะเกดความรสกพงพอใจในการปฏบตงานมากหรอนอยขนอยกบองคประกอบของสงจงใจทองคกรมอย ถาเกดวาองคกรมปจจยทมแรงจงใจในการปฏบตงานบคคลในองคกรนนยอมเกดความพงพอใจมาก ซงไดมนกวชาการหลายทานไดท าการศกษาไวดงน 1. การไดรบผลตอบแทนในระดบสง 2. มสงอ านวยความสะดวก มอสระในการท างาน มเพอนฝงทเขาใจกน เปนตน 3. การไดรบสงตอบแทนทไมไดคาดหวงมากอน จะรสกพอใจมากกวาทตนคาดหวง แตถาเปนสงทตนคาดหวงทจะไดผลตอบแทนมากกวาทไดจรง ความรสกไมพอจะเกดขน

23

บทท 3

แผนงานการปฎบตงานและขนตอนการด าเนนงาน 3.1 แผนงานการฝกงาน จดท าโครงการเรอง การสรรหาบคลากรเขาท างาน ตารางรายการการปฏบตงาน 2 เดอน

ตารางท 3.1 รายงานการจดท าโครงการ

24

ตารางท 3.2 รายงานการจดท าโครงการ

25

3.2 รายละเอยดงานทนกศกษาปฏบต การบนไทยเปนบรษททมผคนสนใจเขาท างานเปนจ านวนมาก ซงจะท าใหการบนไทยตองม การจดการทด การบนไทยจงมขนตอนการสรรหาบคลากรตาง ๆ ไวใหมประสทธภาพมากทสด เพอใหไดพนกงานทมคณภาพมาท างานกบบรษทชนน า ซงรายละเอยดจะกลาวไวในบทท 4 การบนไทยถอวาเปนบรษทช นน ารายหนง ทมการบรหารและการจดการตาง ๆ ไดด โดยเฉพาะเรองการสรรหาบคลากรทมคณภาพ การบนไทยตองการมภาพลกษณเกยวกบพนกงานทด บรษทเลยมการจดท าโครงการตาง ๆ ทเกยวกบการสรรหาบคลากรทมคณภาพไว เพอใหบคลากรมก าลงใจในการท างาน อกทงการจดท าโครงการตาง ๆ น ยงกอใหเกดความรกองคกร ความภกดตอ-องคกร ชวยใหเกดแรงจงใจในการท างานทดยง ๆ ขนตอไปในอนาคต แผนกทด าเนนการจดท าโครงการตาง ๆ น คอ แผนก DB ( Human resources & General management department ) หรอ เรยกอกอยางวา สายทรพยากรบคคลและบรหารทวไป แผนก DB ไดมการด าเนนการโครงการตาง ๆ ไวมากมาย ตวอยางเชน - โครงการสรรหาพนกงานขวญใจผโดยสาร - โครงการรวบรวม Customer Service Tips - โครงการ Leader Award - โครงการ Employee Honesty Award - โครงการการสงเสรมคณภาพชวตและปองกนปญหาสขภาพจตในทท างาน เปนตน ซงภายหลงจากการจดโครงการ พนกงานในบรษทจะมก าลงใจทดขนในการปฏบตหนาทตนเองท าใหบรษท การบนไทย มประสทธภาพและประสทธผลทสด แมวาการจดท าโครงการตาง ๆ น จะเปนแคเพยงหนวยงานใดหนวยงานหนงจากหลายรอยหนวยงาน แตบรษทการบนไทยนน มการบรหารงานในหนวยงานตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ รวมทงหนวยงานสายทรพยากรบคคลและบรหารทวไป ทมการบรหารการจดการและมความคดรเรมจดโครงการ ตาง ๆ นขนมา ตงแตอดตจนถงปจจบน และตอไปในอนาคต ซงการบรหารจากทกหนวยงานทมประสทธภาพนน ท าใหการบนไทยกาวสการเปนสายการบนชนน า 1 ใน 3 ของเอเชย และเปน 1 ใน 5 ของโลก จนถงทกวนน

26

3.3 ขนตอนการด าเนนงานทนกศกษาปฏบตงาน 1.ศกษาขอมลทวๆไปในWebsite ของการบนไทย - ดขอมลทก ๆ อยาง ใน Website ของการบนไทยอยางคราวๆใน www.thaiairways.co.th เพอศกษาขอมลทมทงหมดของการบนไทย 2.คดหวขอรายงานทตองท าซงมหลากหลายหวขอเพอไวส าหรบท าการคดเลอก - คดหวขอไวหลายหวขอ เชน สวสดการและผลตอบแทนของพนกงานการบนไทย , การสรรหาบคลากรของบรษทการบนไทย เปนตน 3.ปรกษาพในบรษทวาจะเลอกท าหวขอใด - ปรกษาพวาจะเลอกท าหวขอไหนทดกวากน มการพดเปรยบเทยบใหฟง 4.ตดสนใจเลอกหวขอรายงานมาหนงหวขอ - ตดสนใจเลอกหวขอวาจะท าหวขอการสรรหาบคลากรเขาท างานกบบรษทการบนไทย 5.ขออนญาตการท ารายงานจากผคมการฝก - ขออนญาตวาจะน าขอมลเบองตนทสามารถเปดเผยไดของบรษทมาท ารายงาน - พอนญาตใหน าขอมลมาท ารายงานรปเลม 6.เรมด าเนนการโดยศกษาขอมลหวขอและโครงการตางๆอยางละเอยด - เรมศกษาขอมลทจะท ารายงานอยางละเอยดท www.thaisphere.co.th และ

www.thaiairways.co.th 7.เรมรวบรวมขอมลทใชท ารายงานทงหมด ตรวจสอบขอมลใหครบถวน - รวบรวมขอมลมาจดเปนหมวดหม แลวด าเนนการตรวจสอบขอมลตาง ๆ ทรวบรวมมา ใหถกตองและครบถวน

27

8.หาขอมลและรปภาพทใชในการท ารายงานเพมเตม - หาขอมลและรปภาพประกอบทใชในการท ารายงานจาก www.google.com มาเพมเตม เพอใหรปเลมดสวยงามและมสสนมากขน 9.เรมท ารายงานรปเลม - จดท ารายงานรปเลมใหเปนไปตามคมอการเขยน และการพมพตาง ๆ ในรายงานการฝกงาน ( คมอการฝกงานเลมสเหลอง ) 10.ตรวจสอบความถกตองของรายงานและแกไขรายงานทผดพลาด - ตรวจสอบขอมลทงหมดของรายงานรปเลมวามสวนไหนผดพลาดหรอขาดหายไปบาง - ด าเนนการแกไขรายงานในสวนทผดพลาดใหถกตองตามคมอฝกงาน เชน การสะกดค าผด การเวนวรรคผด เปนตน 11.สรปผลการด าเนนงาน - สรปผลการด าเนนงานทท าเปนรายงานรปเลมทงหมด แลวใหผคมฝกตรวจตราความถกตองของรายงานรปเลมทงหมด

28

บทท 4

ผลการด าเนนงาน การวเคราะหและสรปผลตาง ๆ

4.1 ขนตอนและผลการด าเนนงาน

การสรรหาบคลากรเขาท างานกบบรษท

ภาพท 4.1 บคลากรทวไป พนกงาน หมายถง พนกงานรายเดอนทบรษทจางไวเปนการประจ าและไดรบเงนเดอนตามบญชเงนเดอนของบรษท ต าแหนงบรหาร หมายถง ต าแหนงงานในสายบรหารทมอ านาจบงคบบญชาหนวยงานตามแผนภมการจดโครงสรางหนวยงานของบรษทตงแตผจดการแผนกขนไป นโยบายการวาจาง

1. บรษทมนโยบายวาจางบคคลเขาท างานตามความจ าเปนและความเหมาะสมของงาน 2. การขอวาจางบคคล โดยปกตตองอยในอตราก าลงและงบประมาณทไดรบอนมตแลว 3. การวาจางบคคลเขาท างานใหกระท าดงน

3.1 วาจางตามแผนอตราก าลงและงบประมาณทไดรบอนมต 3.2 วาจางตามต าแหนงทวาง 3.3 วาจางเรงดวน 3.4 วาจางกรณพเศษ

29

การสรรหาบคคลเพอเขาท างานกบบรษท ม 2 วธ ดงน - สรรหาจากพนกงานหรอลกจาง - สรรหาจากบคคลภายนอก การคดเลอก - การคดเลอกบคคลเพอเขาท างานในบรษทม 4 วธ ดงน - การคดเลอกพนกงานทวไป - การคดเลอกนกบน - การคดเลอกพนกงานตอนรบบนเครองบน - การคดเลอกโดยวธพเศษ เมอเอกสารขอก าลงอตราไดรบอนมตแลว ใหฝายบรหารบคลากรขออนมตกรรมการ-ผอ านวยการใหญเพอแตงตงคณะกรรมการสอบคดเลอก 3 คน ซงประกอบไปดวยผแทนฝายบรหารบคลากร 1 คน และกรรมการผจดการตนสงกด 2 คน คณะกรรมการสอบคดเลอกมหนาทด าเนนการตามความจ าเปนและเหมาะสมในการคดเลอกผสมคร โดยอาจก าหนดหลกเกณฑหรอวธการสอบคดเลอกไดตามทคณะกรรมการเหนสมควร ทงน หากใหมการสอบขอเขยน ผสมครจะตองไดคะแนนจากการสอบขอเขยนตามทคณะกรรมการก าหนด ซงตองไมต ากวารอยละ 50 จงจะถอวาทดสอบผาน อตราสวนผเขารบการสอบคดเลอกตองไมต ากวา 5 ราย ตอต าแหนงงานทมการวาจาง 1 อตรา ยกเวนต าแหนงทตองการผเชยวชาญเปนพเศษ ใหคณะกรรมการรายงานผลการสอบคดเลอกตอผมอ านาจอนมตการวาจางบคคลเขาท างาน โดยคณะกรรมการพจารณาใหมผผานการคดเลอกในล าดบส ารองหรอไมกไดตามความเหมาะสม แตจะขนบญชส ารองไดไมเกน 6 เดอนนบจากวนอนมตการวาจางบคคลเขาท างาน ในกรณทมการขนบญชผผานการคดเลอกในล าดบส ารอง หากผไดรบการคดเลอกสละสทธ จะตองท าการวาจางผอยในบญชล าดบส ารอง ยกเวนหนวยงานทขอวาจางประสงคจะขอสอบคดเลอกใหม ตองชเหตผลตามความจ าเปนตอรองกรรมการผอ านวยการใหญหรอกรรมการผจดการแลวแตกรณเพอพจารณาการอนมต

30

คณะกรรมการการสอบคดเลอก ใหประกอบไปดวยคณะกรรมการคณะใดคณะหนง หรอหลายคณะตามความจ าเปน ดงน - คณะกรรมการการคดเลอกใบสมคร - คณะกรรมการออกขอสอบและตรวจขอสอบ - คณะกรรมการสอบสมภาษณ - คณะกรรมการสอบภาคปฏบต ทงนการแตงตงคณะกรรมการ อาจมผหนงผใดไดรบการแตงตงเปนกรรมการในหลายคณะพรอมกนกไดหากไดรบการพจารณาวามความเหมาะสม ใหคณะกรรมการแตละคณะเลอกประธานกรรมการ 1 คน ในกรณทมการลงคะแนนและ มคะแนนเสยงเทากน ใหประธานกรรมการเปนผมอ านาจวนจฉยชขาด การคดเลอกนกบน ใหอยในอ านาจและความรบผดชอบของรองกรรมการผอ านวยการใหญสายปฏบตการ การสอบคดเลอกพนกงานตอนรบบนเครองบน ใหแตงตงคณะกรรมการไดตามความจ าเปน โดยใหฝายบรหารบคลากรประสานกบหนวยงานทเกยวของน าเสนอ กรรมการผอ านวยการใหญ การคดเลอกบคคลเพอท างานโดยวธพเศษ จะกระท าไดในกรณทหนวยงานตองการผเชยวชาญหรอมประสบการณ หรอมความร ความสามารถสงในต าแหนงทวาจาง ใหหนวยงานตนสงกด ท าเ รองเสนอขอความเหนชอบในหลกการตามล าดบช นจนถงรองกรรมการผอ านวยการใหญ แลวสงเรองใหฝายบคลากร เพอพจารณาด าเนนการและน าเสนอกรรมการผอ านวยการใหญเพอขออนมตการวาจางเปนกรณพเศษ

31

คณสมบตทวไปของบคคลทจะไดรบการวาจางเขาท างานกบบรษท มดงน - เปนผทเลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตยทมพระมหากษตรยเปนประมข - อายไมต ากวา 18 ปบรบรณ และไมเกน 45 ปบรบรณ ในวนทไดรบการวาจาง เวนแตในบางกรณ ทตองการผช านาญ - ผสมครชายตองผานการเกณฑทหารแลว - มสตสมปชญญะปกตไมฟนเฟอน มสขภาพรางกายเเขงแรง ไมทพพลภาพ - ไมเปนโรคตดตออนตราย หรอตดยาเสพตดใหโทษ - ไมเคยถกลงโทษไลออกหรอไมเคยเปนบคคลลมละลายทจรต - ไมเปนขาราชการการเมอง หรอด ารงต าแหนงทางการเมอง การทดลองงาน ผทไดรบการวาจางเขาท างานบรษท หากไมมสญญาระบไวเปนอยางอน บรษทจะใหทดลองปฏบตงานโดยมก าหนดไมเกน 180 วน ถาผลการทดลองงานไมเปนทพงพอใจ บรษทอาจเลกจางกอนครบระยะเวลาทดลองงานได โดยจายคาชดเชยใหตามกฎหมาย เมอผลการทดลองงานเปนทพอใจ บรษทจะแจงใหทราบเมอครบก าหนดการทดลองงานและจะนบอายงานใหตงแตวนทจางงาน

นอกเหนอจากนบรษทไดจดท าโครงการตาง ๆ ใหแกพนกงาน และมการมอบรางวลตางๆ ใหแกพนกงานเพอสรางขวญและก าลงใจในการท างานตอไปยงขน ตวอยางโครงการ ไดแก

โครงการท 1

โครงการ Customer Services Superstar Club การสรรหา“พนกงานขวญใจผโดยสาร” จากจดหมายชมของผโดยสาร

วตถประสงค

เพอเปนการประกาศเกยรตคณและสถานภาพของพนกงานทตงใจในการปฏบตงาน จนเปนทพงพอใจอยางสงสดแกผโดยสาร

เพอเปนการรณรงคเพอจงใจบคลากรบรการใหผโดยสารกลบมาใชบรการอก

32

กลมเปาหมาย

พนกงานในสงกด DK ไดแก KD, KH, KZ พนกงานในสงกด DQ ไดแก QV หนวยงานในบรษทฯ ทปฏบตงานบรการเกยวของกบผโดยสารโดยตรง เชน ROP,

พนกงานออกบตรโดยสาร ฯลฯ

วธการด าเนนงาน

การคดเลอกพนกงาน“ขวญใจผโดยสาร” มหลกเกณฑ ดงน o ในสวนของพนกงานตอนรบบนเครองบน

- พจารณาจากพนกงานทไดรบจดหมายชมจากผโดยสารสงสด ตามล าดบลงมา จนถงจ านวน 35 คน โดยประมาณ - พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบบคคลมากกวาแบบทมงาน

o - พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบ Performance มากกวา Attitude - พจารณาจากชนโดยสารของผโดยสารทเขยนจดหมายชมการใหบรการ แบงเปน First Class, Business Class และ Economy Class

o ในสวนของพนกงานบรการภาคพน - พจารณาจากพนกงานทไดรบจดหมายชมจากผโดยสารสงสด ตามล าดบลงมาจนถงจ านวน 15 คน โดยประมาณ - พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบบคคลมากกวาแบบทมงาน - พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบ Performance มากกวา Attitude - พจารณาขอความของจดหมาย

33

o ในสวนของพนกงานทวไป ไดแก พนกงานจ าหนายบตรโดยสาร และพนกงาน ROP - ในปแรกของการด าเนนงาน ขอรายชอพนกงานจ าหนายบตรโดยสาร และพนกงาน ROP ทไดรบจดหมายชมจากผโดยสาร - จดสงรายชอทไดรบจาก S4 ใหหนวยงานตนสงกดของพนกงานฯ พจารณาคดเลอก โดยใหความส าคญแกจดหมายชมจากผโดยสาร แลวแจงผลกลบมายงกองบรการสอสารดานทรพยากรบคคล/PH

จดสงรายชอพนกงานทผานการพจารณาใหหนวยงานตนสงกดพจารณาความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบบรษทฯ

การจดพธประกาศเกยรตคณ เพอมอบเกยรตบตรและสญลกษณตดเสอ

ระยะเวลาในการด าเนนงาน

เรมตงแตวนท 15 กรกฎาคม - 14 กรกฎาคม ของปถดไป

สทธประโยชนและบทบาทของ“พนกงานขวญใจผโดยสาร”

ไดรบเกยรตบตร และพนกงานทไดรบจดหมายชมสงสดเปนล าดบท 1-3 จะไดรบสญลกษณตดเสอ Gold, Silver, Bronze ส าหรบพนกงานทไดรบการคดเลอกเปนล าดบท 1 ตดตอกน 3 ป จะไดรบสญลกษณตดเสอ Diamond

พนกงานทไดรบการคดเลอกเปนล าดบตอมาจะไดรบเกยรตบตร น ามาประกอบการพจารณาความด ความชอบประจ าป ไดรบการพจารณาใหไปดงานดานบรการขององคกรอน มสวนรวมในการประชมเพอเสนอความคดเหนตอการเพมความพอใจลกคา มสวนรวมในการเปนผเสวนา

34

ภาพท 4.2 โครงการ Customer Services Superstar Club

โครงการท 2

โครงการรวบรวม Customer Service Tips เพอสรางความพงพอใจแกผโดยสาร

พนกงาน“ขวญใจผโดยสาร” เปนทรพยากรบคคลทมคณคาตอบรษทฯ เนองจากเปนบคคลทรจกสรรหาเทคนควธการตางๆทจะสรางความพงพอใจและประทบใจใหแกผโดยสาร จงขอความรวมมอใหแสดงความคดเหนถงเทคนควธการเฉพาะของแตละคนเพอน ามารวบรวมเผยแพรแกผเกยวของส าหรบพฒนางานบรการตอไป

วตถประสงค

เพอรวบรวมความคดเหน เทคนค แนวทาง ตลอดจนวธการในการจะสรางความพงพอใจแกผโดยสาร จากพนกงาน“ขวญใจผโดยสาร”

เพอเปดโอกาสใหพนกงานดเดนมสวนรวมในการพฒนางานและเพมพนศกยภาพในการกระตนจงใจตนเอง ใหท าความด โดยเฉพาะอยางยงการบรการผโดยสารอยางมประสทธภาพ

35

กลมเปาหมาย

พนกงานในสงกด DK ไดแก KD, KH, KZ หนวยงานทวไป

วธการด าเนนงาน

จดท า IOC. และแบบฟอรมกรอกความคดเหน ขอความรวมมอพนกงาน "ขวญใจผโดยสาร" ประจ าแตละป แสดงความคดเหนตอบกลบมายงกองบรการสอสารดานทรพยากรบคคล

รวบรวม พมพ และจดท ารปเลม จดสงใหหนวยงานทเกยวของ

ระยะเวลาในการด าเนนงาน

ภายหลงจากการประกาศรายชอพนกงาน"ขวญใจผโดยสาร" โครงการ Leader Award และโครงการ Customer Services Superstar Club ประจ าแตละป

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ไดรบเอกสาร ขอมลเทคนควธการสรางความพงพอใจผโดยสาร จากพนกงานดเดนผทไดรบการยอมรบจากผโดยสาร

ไดพฒนางานบรการผโดยสารทางออม

ภาพท 4.3 โครงการรวบรวม Customer Service Tips

36

โครงการท 3

โครงการ Leader Award

จดท าขนเพอสนบสนนกลยทธของบรษทฯ ในการท างานเปนทม รวมคด รวมท า รวม -รบผดชอบ และสงเสรมภาวะผน า ผานกระบวนการตดตอซงกนและกน เพอใหเกดประสทธผลโดยรวมของทงบรษทฯ

วตถประสงค

เพอกระตนจงใจใหพนกงานรวมมอ รวมใจ ในการท างานเปนทม เพอสงเสรมใหผน ามความสมพนธใกลชดกบผใตบงคบบญชา ซงจะสงผลสะทอนใหเหน

ประสทธภาพ และผลงานของหนวยงานนน ๆ เปนอยางด

กลมเปาหมาย

พนกงานในสงกด DK ไดแก KD, KH, KZ พนกงานในสงกด DQ ไดแก QV

วธการด าเนนงาน

การคดเลอกพนกงาน“โครงการ Leader Award" มหลกเกณฑ ดงน

ในสวนของพนกงานตอนรบบนเครองบน - พจารณาจากพนกงานระดบผควบคมทมงานในแตละเทยวบน ไดแก Inflight Manager(IM) และ Air Purser(AP) ทไดรบจดหมายชมจากผโดยสารสงสด ตามล าดบลงมาจนถงจ านวน 10 คน โดยประมาณ - พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบ Performance มากกวา Attitude

ในสวนของพนกงานบรการภาคพน - พจารณาจากพนกงานระดบผควบคมทมงาน ไดแก Flight Manger ทไดรบจดหมายชมจากผโดยสารสงสด ตามล าดบลงมาจนถงจ านวน 10 คน โดยประมาณ

37

- พจารณาความส าคญแกจ านวนครงของการชมแบบ Performance มากกวา Attitude - พจารณาจากจ านวนครงของการไดรบค าชมการปฏบตงานจากพนกงานตางหนวยงาน จากโครงการสรางความประทบใจการบรการตางหนวยงาน - พจารณาขอความของจดหมาย

จดสงรายชอพนกงานทผานการพจารณาใหหนวยงานตนสงกดพจารณาความประพฤต และการปฏบตงานตามระเบยบบรษทฯ

การจดพธประกาศเกยรตคณ เพอมอบเกยรตบตรและสญลกษณตดเสอ

ระยะเวลาในการด าเนนงาน

เรมตงแตวนท 15 กรกฎาคม - 14 กรกฎาคม ของปถดไป

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ไดรบเอกสาร ขอมลเทคนควธการสรางความพงพอใจผโดยสาร จากพนกงานดเดน ผทไดรบการยอมรบจากผโดยสาร

ไดพฒนางานบรการผโดยสารทางออม พนกงานไดมสวนรวมในการพฒนางานการใหการบรการลกคา

ภาพท 4.4 โครงการ Leader Award

38

โครงการท 4

โครงการ Employee Honesty Award

จดท าขนเพอสงเสรมใหพนกงานทปฏบตงานดวยความตงใจและมความซอสตยไดรบการ ยกยอง และเชดชการ "ท าด ตองไดด" ใหเปนทประจกษแกพนกงานโดยทวไป

วตถประสงค

เพอเปนการเสรมสรางขวญและก าลงใจใหแกพนกงานในระดบปฏบตการ เพอเปนการใหบรการเสรมทดตอผโดยสาร เพอเปนการแสดงใหพนกงานโดยทวไปไดทราบวา บมจ.การบนไทย เปนองคการท

สงเสรมพนกงานทมความประพฤตปฏบตด เพอกอใหเกดภาพลกษณทดตอองคกร

กลมเปาหมาย

พนกงานในสงกด D2 ไดแก 2H, 2G

วธการด าเนนงาน

การคดเลอกพนกงาน“โครงการ Employee Honesty Award" มหลกเกณฑ ดงน o พจารณาจากพนกงานทปฏบตงานดวยความซอสตย น าทรพยสนและสงของท

ผโดยสารลมไวบนเครองบนในแตละเทยวบนมามอบใหผบงคบบญชาตนสงกด รวบรวมจดสงใหหนวยงานทเกยวของตามขอก าหนดของบรษทฯ

o พจารณาความส าคญแกมลคาของทรพยสน ตามล าดบดงน Valuable Items/Electronic Items, Duty Free Items, Document, Personal Items/General Items

จดสงรายชอพนกงานทผานการพจารณาใหหนวยงานตนสงกดพจารณาความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบบรษทฯ

การจดพธประกาศเกยรตคณ เพอมอบเกยรตบตรและรางวล

39

ระยะเวลาในการด าเนนงาน

เรมตงแตวนท 15 กรกฎาคม - 14 กรกฎาคม ของปถดไป

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

พนกงานเกดขวญก าลงใจทด ซงจะเปนการเสรมสรางก าลงใจในการปฏบตงานดวยความซอสตย น ามาซงชอเสยง และภาพลกษณทดแกบรษทฯ โดยรวม

ภาพท 4.5 โครงการ Employee Honesty Award

40

โครงการท 5

การสงเสรมคณภาพชวตและปองกนปญหาสขภาพจตในทท างาน

จดท าขนเพอสงเสรมคณภาพชวตและปองกนปญหาสขภาพจตในทท างาน ใหแกพนกงาน บรษทการบนไทย

วตถประสงค

เพอสนองนโยบายการสงเสรมขวญและก าลงใจแกบคลากร เพอกระตนและปลกจตส านกในการใหบรการทดตอผโดยสาร เพอผอนคลายความเครยดอนเนองมาจากการท างาน เพอเปนการปฏบตตามแผนพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 8

กลมเปาหมาย

พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

วธการด าเนนงาน

การประเมนและวเคราะหความเครยดดวยตนเอง o ประสานการขอรบ Software(Diskette) ส าหรบพนกงานทสนใจ สามารถน าไป

ประเมนและวเคราะหความเครยดของตนเองไดดวยเครองคอมพวเตอรสวนตว การใหค าแนะน าและปรกษา การพฒนาตนเอง

o จดหากลมเปาหมายจากพนกงานทใหบรการตรงตอผโดยสาร โดยผบงคบบญชาเปนผคดเลอกพนกงานทตองพฒนาในเรองบคลกภาพ และจตส านกในการท างานเขารบการอบรมปละ 6 รนๆ ละ 20 คน ใชระยะเวลา 2 วน

ก าหนดหลกสตรตอเนอง โดยน าปญหาจาก Course ท 1 มาจดหมวดหมตามกลมพนกงาน และความเรงดวนของปญหา แลวน ามาก าหนดหลกสตรเพออบรม Course ท 2 และ Course ตอไป

41

ระยะเวลาในการด าเนนงาน

ด าเนนงานอยางตอเนองตลอดทงป

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

พนกงานโดยรวมมสขภาพจตทด สงผลใหเกดทศนคตทดตองานบรการ และปฏบตงานดวยความตงใจ สงผลใหผโดยสารเกดประทบใจและกลบมาใชบรการของบรษทฯ อก

ภาพท 4.6 การสงเสรมคณภาพชวตและปองกนปญหาสขภาพจตในทท างาน

4.2 ผลการวเคราะห

การสรรหาบคลากรแตละทยอมมความแตกตางกนจงท าใหพนกงานทสรรหามายอมมประสทธภาพทแตกตางกน

เทคนคการสรรหาพนกงานของทอนๆ ไดแก

1. วธโฆษณาตามหนงสอพมพ (Newspapers Advertisement) ค าวาหนงสอพมพในทนหมายถง ทงภาษาไทย ภาษาองกฤษ จะมคอลมนรบสมครงานอยเปนประจ า 2. วธการประกาศตามสอมวลชนแขนงตางๆ (Mass Media) เชน ทางโทรทศน เปนตน

42

3. ใหพนกงานทท างานในองคกรเปนผแนะน าให (Recommendation) พนกงานทท าอยแลวยอมรถงสภาพความเปนไปขององคกร และลกษณะของงานทท าดอยแลว จงอาจแนะน าบคคลทตนเหนวาเหมาะสมกบงานทท า แตการใชวธการนพงระมดระวง เพราะโดยทวไปพนกงานมกจะแนะน าพวกญาตมตรหรอพวกพองของตนเทานน วธการสรรหาโดยการแนะน ากไดรบความนยมจากผ บรหารงานจ านวนไมนอย โดยมเหตผลแสดงวากจการไดรบความไววางใจจากพนกงานภายในองคกรและพนกงานมความหวงดตอองคกรจงพยายามเลอกบคลากรซงพยายามเลอกบคลากรซงเหนวาเปนคนเหมาะสม เทากบเปนการชวยลดภาระของฝายบรหารทรพยากรบคคลในเรองของการสรรหาและคดเลอกลงไปสวนหนง 4. การตดตอผานสหภาพแรงงาน (Labor Unions) สหภาพแรงงานจะใหความสะดวกในแงทวา อาชพแตละอาชพจะรวมกลมตางๆ เมอตองการแรงงานประเภทใดกอาจตดตอผาน สหภาพแรง งานนนไดโดยตรง หากงานประเภทใดมนอยทางสหภาพแรงงานกจะจดสรรใหดวยแรงงานทได จากสหภาพแรงงานมกจะไดมาตรฐานและเชอถอไดเพราะมขอมลตางๆเกยวกบแรงงานทกอยาง นอกจากนสหภาพแรงงานยงเปนผค าประกนและรบผดชอบคนงานอกดวย 5. การยนใบสมคร (Casual Applicant) เปนการใหผสมครมายนความจ านงไว โดยการมาเขยนใบสมครไว (Walk in) หรอสงจดหมายสมครงานทางไปรษณย เมอองคกรมต าแหนงวางกอาจเลอกจากใบสมครตางๆหาคนเหมาะสม แลวเรยกมาสมภาษณหรอคดเลอกเขาท างานไดเลย 6. การจางญาตพนองเขามาท างาน (Nepotism) ซงความเปนจรงไมถอวาเปนโครงการคดเลอกบคคลเขาท างานโดยตรง แตในทางปฏบตส าหรบองคกรแบบครอบครวเปนเจาของมกนยมใชวธน เพราะเกยวกบความไววางใจซงกนและกน

43

4.3วเคราะหและวจารณขอมลโดยเปรยบเทยบผลทไดรบกบวตถประสงคและจดมงหมายในการปฏบตงานหรอการจดท าโครงการ

การบนไทยนนจะรบสมครโดยการสมครผาน Website ของการบนไทย ตามวนเวลาทประกาศรบสมครแลวไปสอบคดเลอกตามวนทบรษทก าหนดขน

เกณฑการคดเลอกไดกลาวมาแลวขางตน ซงจะแตกตางกบทอนๆ เชน การโฆษณาตามหนงสอพมพ การบนไทยจะไมมการโฆษณาทางดงกลาวน เพราะการโฆษณาดงกลาวน สวนมากจะเปนโฆษณาทมความเชอถอนอย การโฆษณาทางน อาจท าใหการบนไทยเสยภาพลกษณไปได หรอการทจางญาตพนองเขามาท างาน การบนไทยจะไมมการจางงานดงกลาวน เพราะจะท าให เสยระบบได หากญาตจะเขามาท างาน กตองสอบคดเลอกตามเกณฑทการบนไทยก าหนดขนมา ถงจะไดเขามาท างานกบบรษท เปนตน

จากการท ารายงานนขนมา สามารถน าวธการคดเลอกพนกงานไปใชได กลาวคอ นกศกษาสามารถน าวธการนไปเตรยมความพรอมในอนาคตได

ซงตรงกบวตถประสงค คอ เพอใหผเรยนไดสรางเสรมประสบการณในสถานประกอบการ และเปนแนวทางในการประกอบอาชพ ท าใหนกศกษารบรและเขาใจในเกณฑการคดเลอกของบรษทและจะไดเตรยมความพรอมในอนาคตอนใกลนได เชน บางแผนกของการบนไทย ตองการคะแนน TOEIC ไมต ากวา 600 ซงจะท าใหนกศกษามเวลาเตรยมพรอมกบ TOEIC มากขน

44

บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการด าเนนงาน

จากการศกษาขอมลรายงานน เรองการสรรหาบคลากรเขาท างานกบบรษท ไดศกษาเปนระยะเวลาประมาณ 2 เดอน ท าใหนกศกษาไดรบความรเกยวกบขนตอนการสรรหาบคลากรและโครงการตางๆ ทการบนไทยไดจดท าโครงการขนมา ซงผลของการจดท าโครงการตาง ๆ ขนมาน ทมการแขงขนกนเพอหาตวแทนทมคณสมบตตามเกณฑ แลวจงไดรบรางวลตามกฎเกณฑทบรษทไดก าหนดขนมา เชน ไดรบเกยรตบตร และพนกงานทไดรบจดหมายชมสงสดเปนล าดบท 1-3 จะไดรบสญลกษณตดเสอ Gold, Silver, Bronze เปนตน ซงจะท าใหพนกงานของบรษท มขวญและก าลงใจในการท างานและเกดความรกองคกรกนมากขน อกทงเปนการเสรมสรางก าลงใจในการปฏบตงานดวยความซอสตย น ามาซงชอเสยง และภาพลกษณทดแกบรษทฯโดยรวม ซงทงหมดนท าใหการบนไทยกาวสการเปนสายการบนชนน า 1 ใน 3 ของเอเชย และ 1 ใน 5 ของโลก เปนการสรางชอเสยงใหแกบรษทและประเทศชาตอยางมาก

5.2 แนวทางการแกไขปญหา

บรษท การบนไทย ถอเปนบรษทชนน าแหงหนงในประเทศไทย ทมการบรหารและการจดการทมประสทธภาพแลประสทธผล ซงการทบรษท การบนไทย มด าเนนการโครงการตางๆ อยางมแบบแผนและตอเนองนเองทท าใหบรษท การบนไทย ไมมปญหาตางๆเกดขน

ซงบรษทอน ๆ สวนมากจะไมมโครงการตาง ๆ ใหพนกงานเขารวมท ากจกรรม จงสงผลใหบรษทบรหารทรพยากรบคคลไดอยางไมมประสทธภาพ คอ พนกงานจะไมภกดตอองคกร หรอ พนกงานจะเกดการลาออกบอย เปนตน

ดงนนบรษทตาง ๆ ไมวาจะเปนขนาดเลกหรอขนาดใหญ กควรจะตองมการจดกจกรรมอยางนอยหนงอยาง ทจะสงผลใหพนกงานมก าลงใจในการท างานยง ๆ ขนตอไป

45

5.3 ขอเสนอแนะจากการท าโครงการ

ปญหาจากการสรรหาบคลากรทดมคณภาพนน เกดจากการทองคกรไมมการวางแผนการบรหารการจดการหรอมประสทธภาพทดพอ ดงนน ทกบรษทจงควรวางแผนทกขนตอนใหมประสทธภาพ จะไดไมมปญหาในภายหลง

บรษท การบนไทย เปนบรษทชนน าแหงหนง ซงบรษทเองนนไมคอยมปญหามากเทาใดนก แตถาบรษทไดมการวางแผน ปรบปรงขอเสยเลก ๆ นอย ๆ ใหดยงขนตอไป และมการพฒนาบคลากรใหมคณภาพ หรอพฒนาสวนรวมทงหมด กจะยงสงเสรมใหบรษท การบนไทยเปนทยอมรบจากผคนทวโลกมากยงขน

46

เอกสารอางอง

[Online],Available: http://www.thaiairways.com/about-thai/careers/th/careers.htm [2011/March/22]

[Online],Available: http://www.thaisphere.thaiairways.co.th/thaifamily/dbhomepage/DB/frame-all-DB.htm [2011/March/23]

[Online],Available: http://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2 [2011/March/23]

[Online],Available: http://www.student.chula.ac.th/ [2011/March/25]

47

ภาคผนวก

48

ภาคผนวก ก. รปสญลกษณการบนไทย

สญลกษณของการบนไทยตงแตอดตจนถงปจจบน

สญลกษณของการบนไทยตงแตอดตจนถงปจจบน

49

ภาคผนวก ข. รปภาพประกอบ-รปถายกบพนกงาน

ถายคกบพทปรกษา

บรรยากาศในการท างาน

50

พๆเลยงอาหารกลางวน

พๆเลยงอาหารกลางวน

51

ประวตผวจย ชอ-สกล นางสาวณฐกานต วเศษภกดวงศ วน เดอน ปเกด 9 กนยายน 2532 ประวตการศกษา ระดบประถมศกษา ประถมศกษาตอนปลาย พ.ศ. 2545 โรงเรยนวฒนาวทยาลย ระดบมธยมศกษา มธยมศกษาตอนปลาย พ.ศ. 2548 โรงเรยนเตรยมอดมศกษาพฒนาการ ระดบอดมศกษา คณะบรหารธรกจ สาขาบรหารธรกจญปน พ.ศ. 2551 สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน ทนการศกษา - ไมม - ประวตการฝกอบรม Logistic Seminar Course at DHL’s Warehouse THAI Catering and THAI CARGO Seminar course at Thai Airways ผลงานทไดรบการตพมพ - ไมม -