› MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ...
Transcript of › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ...
![Page 1: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/1.jpg)
นพ.ธงชย เลศวไลรตนพงศ
รองอธบดกรมวทยาศาสตรการแพทย
กระทรวงสาธารณสข
![Page 2: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/2.jpg)
2
ความรท ชดแจง(Explicit Knowledge) เปนความรทเปนเหตเปนผล สามารถรวบรวมและถายทอด ออกมาในรปแบบตางๆ ได เชน หนงสอ คมอ เอกสาร และ รายงานตางๆ ตลอดจนคนสามารถเขาถงไดงาย)
ความรท ฝงอยในคน (Tacit Knowledge)ในความรท อยในตวคนแตละคน เกดจากประสบการณ การเรยนร หรอพรสวรรคซงถายทอดออกมาเปนเอกสาร ลายลกษณอกษรไดยาก สามารถแบงปนกนได เปนความรทท าใหเกดการไดเปรยบในการแขงขน
อธบายไดแตยงไมถกน าไปบนทก
อธบายไดแตไมอยากอธบาย อธบายไมได
Tomohiro Takanashi
1
2 3
ม 2 ประเภทความร
![Page 3: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/3.jpg)
3
เอกสาร (Document) - กฎ ระเบยบ (Rule), วธปฏบตงาน (Practice)ระบบ (System) สอตางๆ – วซด ดวด เทป Internet
ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)
ทกษะ (Skill )ประสบการณ (Experience)ความคด (Mind of individual )พรสวรรค (Talent )
รปแบบของความร
![Page 4: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/4.jpg)
สมองของพนกงาน
เอกสาร (กระดาษ)
ฐานขอมลความร (Knowledge Base ,IT)
เอกสาร(Electronic)
Source: Survey of 400 Executives by Delphi
แหลงเกบความรในองคกร(คลงความร)
42%
26%
12%
20%
![Page 5: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/5.jpg)
5
วงจรความร (Knowledge Spiral : SECI Model)
Socialization Externalization
Internalization Combination
ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)
ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)
ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)
( อางองจาก : Nonaka & Takeuchi )
![Page 6: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Internalization
การแบงปนและสรางความร จาก Explicit Knowledge ไปส Tacit
Knowledge
โดยมกจะเกดจากการน าความรทเรยนรมาไปปฏบตจรง
![Page 8: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/8.jpg)
8
5. การเขาถงความร(Knowledge Access)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร
(Knowledge Sharing)
7. การเรยนร(Learning)
3. การจดความรใหเปนระบบ(Knowledge Organization)
4. การประมวลและกลนกรองความร
(Knowledge Codification and Refinement)
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and
Acquisition)
การจดการความรในองคกร
1.ส ารวจความร
4.ถายทอด
3.จดเกบ
สงเคราะห
2.รวบรวมพฒนา
KM
1. การบงชความร (Knowledge Identification)
![Page 9: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/9.jpg)
9
กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)
1. การบงชความร (Knowledge Identification)
- การบงชความรทองคกรจ าเปนตองม- วเคราะหรปแบบและแหลงความรทมอย
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
- สรางและแสวงหาความรจากแหลงตาง ๆ ทกระจดกระจายทงภายใน/ภายนอก เพอจดท าเนอหาใหตรงกบความตองการ
เราตองมความรเรองอะไรเรามความรเรองนนหรอยง
ความรอยทใคร อยในรปแบบอะไร
จะเอามาเกบรวมกนไดอยางไร
![Page 10: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/10.jpg)
10
กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)
3. การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
• แบงชนดและประเภทของความร เพอจดท าระบบใหงายและสะดวกตอการคนหาและใชงาน
4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
• จดท ารปแบบและ “ภาษา” ใหเปนมาตรฐานเดยวกนทวทงองคกร• เรยบเรยงปรบปรงเนอหาใหทนสมยและตรงกบความตองการ
จะแบงประเภทหวขออยางไร
จะท าใหเขาใจงายและสมบรณอยางไร
![Page 11: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/11.jpg)
11
กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
• ความสามารถในการเขาถงความรไดอยางสะดวก รวดเรว ในเวลาทตองการ
เราน าความรมาใชงานไดงายหรอไม
![Page 12: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/12.jpg)
12
กระบวนการจดการความร (Knowledge Management Process)
6. การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge Sharing)
• การจดท าเอกสาร การจดท าฐานความร ชมชนนกปฏบต (CoP)•ระบบพเลยง (Mentoring System)•การสบเปลยนงาน (Job Rotation)
7. การเรยนร (Learning)
•น าความรไปใชประโยชนในการตดสนใจ
• แกปญหาและปรบปรงองคกร
ความรนนท าใหเกดประโยชนกบองคกร
หรอไมท าใหองคกรดขน
หรอไม
มการแบงปนความรใหกนหรอไม
![Page 13: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/13.jpg)
15
ความรท ฝงอยในคน(Tacit Knowledge)
ความรท ชดแจง (Explicit
Knowledge)
ตวอยางเครองมอและกระบวนการจดการความร
เชน
การจดเกบความรและวธปฏบตท เปนเลศในรปของเอกสาร
สมดหนาเหลอง (Yellow Pages)
ฐานความร (Knowledge Bases)
เชน การใชเทคนคการเลาเร อง (Story Telling) การจดต งทมขามสายงาน (Cross-functional team) กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม (Innovation & Quality
Circles : IQCs) ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice : CoP) ระบบพเลยง (Mentoring System) การสบเปลยนงาน (Job Rotation) และการยมตวบคลากรมา
ชวยงาน เวทส าหรบการแลกเปลยนเรยนร (Knowledge Forum)
![Page 14: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/14.jpg)
ว
Desired State of KM Focus
Areas
ประเดนยทธศาสตรกลยทธ
กระบวนงาน
KM Focus
Areas
พนธกจ/
วสยทศนความรทส าคญตอองคกร• ความรเกยวกบลกคา• ความสมพนธกบผมสวนไดเสยตางๆ• ประสบการณความรทองคกรสงสม• ความรเกยวกบกระบวนการ• ความรเกยวกบผลตภณฑและบรการ• ความรทมอยในบคลากร• ฯ ล ฯ
ปญหา
KM Action Plans( 6-step model)
12
3
(ขอบเขต KM)
(เปาหมาย KM)
(Work process)
(แผนการจดการความร)
![Page 15: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/15.jpg)
• ทกส านก/สถาบน/ศนย : จดเวท ลปรร. (KM Talks)• KM focus areas : การบรการทเปนเลศ, PMQA หมวด 3,4,6 , ความ
ปลอดภยทางหองปฏบตการ• การจดตง Community of Practice(CoP) : สมนไพร ความปลอดภย
ของรงสวนจฉย ความปลอดภยทางหองปฏบตการ ฯลฯ • เวทกลางการแลกเปลยนเรยนร ทกเดอน• เวทน าเสนอ PMQA หมวด 3,4,6 ของทกส านก/สถาบน/ศนย ใน
ประเดนทด าเนนการตามเกณฑและผลการด าเนนการทดเปนเลศ• เวทประกวดผลงาน/ผลการด าเนนงาน การจดการความร Show &
Share
![Page 16: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/16.jpg)
ประสบปญหาลกษณะเดยวกนมความสนใจในเรองเดยวกน ตองการแลกเปลยนประสบการณจากกนและกนมเปาหมายรวมกน มความมงมนรวมกน ทจะพฒนาวธการท างานไดดขนวธปฏบตคลายกน ใชเครองมอ และภาษาเดยวกนมความเชอ และยดถอคณคาเดยวกนมบทบาทในการสราง และใชความรมการแลกเปลยนเรยนรจากกนและกน อาจจะพบกนดวยตวจรง หรอผานเทคโนโลยมชองทางเพอการไหลเวยนของความร ท าใหความรเขาไปถงผทตองการใชไดงายมความรวมมอชวยเหลอ เพอพฒนาและเรยนรจาก
![Page 17: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/17.jpg)
• การลงทะเบยนจดตงกลม : ประธาน เลขาฯ สมาชก : คณอ านวย คณลขต• ตงประเดนทจะ ลปรร. วตถประสงคหรอความคาดหวงหลงจากการประชม• ใหทกคนมโอกาสแสดงความเหน ในประเดนทเกยวของ สนๆ ลกษณะเปน
การเลาเรอง(story telling) มการจดประเดนส าคญของเรองไว• สรปความรทไดใหมจากการประชม เพอก าหนดเปนแนวทางน าไปใชจรง • AAR (After Action Review) : ทกคนทบทวนสงทไดรบตรงตามความ
คาดหวงหรอไม อยางไร• อาจจะน าประเดนเดมทไดรปแบบการด าเนนการใหม ไปลองปฏบตจรง แลว
น ากลบมา ลปรร. กนอกครง จนมนใจจงก าหนดออกมาเปนแนวทางปฏบต(Explicit K)
![Page 18: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/18.jpg)
• KM : เครองมอมใชเปาหมาย เปนกระบวนการมใชผลลพธ• พฒนางาน พฒนาคน พฒนาองคกร• อยากใหเนนการ ลปรร. ในสวนของ tacit K ใหมากขน เวท
explicit K เดมมไดหามหรอไมถกตอง แตไมเพยงพอตอการพฒนาองคกรและไมไดน าความร ความเชยวชาญทมอยในองคกรออกมาใชตอใหเกดประโยชนและพฒนาอยางไมหยดย ง
• การวดความส าเรจ : การบรรลเปาหมายองคกร การมนวตกรรม• การรวบรวมมาเปนความรขององคกร Knowledge asset • Learning Organization
![Page 19: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: › MSTO › upload › knowledge › KM_DMSC.pdf · นพ ธงชัยเลิศวิไลรัตนพงศ์ รอง ...2016-09-24 · การเล่าเรื่อง(story](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040815/5e5d2eb2acbd670c7d219cd9/html5/thumbnails/20.jpg)