A lakosság ismeretei és várakozásai Energetika 2009 Konferencia

A lakosság ismeretei és várakozásai

Energetika 2009 Konferencia

Közüzem vagy közmű?Liberalizáció után, változás előtt?

Virágh Miklósvezető kutató

Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009

Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt? | Energetika 2009 2

Tartalom

Közüzem vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?

A kutatásról röviden


A kutatás céljaA közüzemi liberalizációval kapcsolatos ismeretek, elvárások, várakozások és tervek megismerése a hazai lakosság körében

Módszertani paraméterekKérdőíves megkérdezésTelefonos interjúk [CATI] keretébenReprezentatív mintavétel [régió, településtípus, háztartásfő életkora]n= 921 elemű minta [többlépcsős, rétegzett mintavétel]Célszemély: a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos döntéshozó a háztartásban [azaz nem feltétlenül a háztartásfő]

AlapsokaságValamely közüzemi szolgáltatást igénybe vevő magyarországi háztartások

Az adatfelvétel időpontja2009. február

A kutatás háttere



Közműszolgáltatások & elégedettség


Elégedettség a közműszolgáltatásokkal


Bázis: akik igénybe veszik az adott szolgáltatást

Kedvező elégedettségi értékek, de a fejlődésnek tág tere van…

Összelégedettség[skálás kérdés, 5 fokú skálán] Kritikus tényezők:

Ár [drága] Ügyintézési folyamat

[bonyolult és lassú] Számlák

áttekinthetősége [nehezen érthetők]

Pozitívumok: Pozitív összkép Pontosság [számlázás,

fogyasztásmérés] Megbízhatóság [lehet rá

számítani]

Átlag

Az elégedettséget meghatározó tényezők


Az ügyfelek elsősorban kiszámíthatóságot és megfelelő ügyintézést várnak el az áramszolgáltatójuktól

Az elégedettséget meghatározó tényezők

A kiszámíthatóságon túl a szolgáltatás ára gyakorol hatást a gázszolgáltatás megítélésére


Az árszínvonal megítélése

A havi számlaösszeg nominális értéke jelentős hatást gyakorol az ár-érték arány percepciójára

Amelyik szolgáltatásért összességében kevesebbet fizetnek, azt kedvezőbben ítéli meg a célcsoport

Mennyire érik meg az árukat a közműszolgáltatások?[skálás kérdés, 1: túlságosan drága, 5: nagyon megéri az árát]

Valamennyi közműszolgáltatás árszínvonalát legfeljebb éppen csak elfogadhatónak értékeli a célcsoport

Bázis: akik igénybe veszik az adott szolgáltatást



A szolgáltatóválasztás ismertsége


A szolgáltatóváltás lehetőségének ismertsége

Bázis: az összes válaszadó, n=921

A célcsoport némileg „fáziskésésben” van, a piacnyitás időpontját későbbre datálják a megkérdezettek

A lassan egy évtizede liberalizált vezetékes telefonpiacon is csak 2/3-os a szolgáltatóváltás ismertsége

A szolgáltató megválasztása lehetőségének ismertsége„Tudomása szerint mely szolgáltatások esetében dönthetik el szabadon a lakossági

fogyasztók, hogy melyik szolgáltatótól veszik azt igénybe?”

A liberalizációval kapcsolatos ismeretek rendkívül hiányosak


Váltási szándék„Most, hogy megváltoztathatja az áramszolgáltatóját, mit gondol a

következő 1 évben élni fognak ezzel a lehetőséggel?”

Bázis: akik igénybe vesznek áramszolgáltatást, n=920

„Most, hogy megváltoztathatja a gázszolgáltatóját, mit gondol a következő 1 évben élni fognak ezzel a lehetőséggel?”

Bázis: akik igénybe vesznek földgázszolgáltatást, n=770

155 e + 937 e „potenciális” churn ügyfél

183 e + 879 e „potenciális” churn ügyfél


A szolgáltatóváltás mozgatórugói

A fő motivátor az ár, de a váltást tervezők továbbra is kulcsszempontként tekintenek a megbízhatósággal összefüggő paraméterekre

Igen magas, 20% körüli költségcsökkenést várnak el [2-3 e Ft/hó]

Igen magas, 20% körüli költségcsökkenést várnak el [~4 e Ft/hó]


A potenciális elvándorlók profilja

A potenciális lemorzsolódok nem mutatnak igazán markáns különbségeket az átlagtól, ami a szolgáltatóra nézve veszélyt hordoz magában


Mit várnak a fogyasztók a liberalizációtól | áram

A célcsoport nem vár áttörést a szolgáltatóváltás lehetőségétől, de némi javulást a szolgáltatás színvonalában igen

A piacnyitás hatása az áramárakra a lakossági piacon

Bázis: az összes válaszadó, n=921 Bázis: az összes válaszadó, n=921

A piacnyitás hatása…

De a vélekedés szerint a piacnyitás enyhíti az áremelkedés mértékét!


Mit várnak a fogyasztók a liberalizációtól | földgáz

A gáz és az árampiaci liberalizáció megítélése lakossági szemmel közel megegyezik: visszafogott, enyhén optimista várakozások

A piacnyitás hatása az gázárakra a lakossági piacon


A vélekedés szerint a piacnyitás a gázpiacon is enyhíti az áremelkedés mértékét!


A piacnyitás hatása…



Energiatudatosság


Energiatudatosság

A célcsoport látszólag energiatudatos, ennek hátterében elsősorban a költségek csökkentése húzódik meg

Az önbevallás a vártnál kedvezőbb képest fest a háztartásokról

Mennyire jellemzően az Önök háztartására?[skálás kérdés, 1: egyáltalán nem jellemző, 5: teljes mértékben jellemző]


A magyar lakosság az attitűdök szintjén energiatudatos


Energiatudatos beruházások


Kevesebb háztartás tervez energia-megtakarítást célzó beruházást, mint tették ezt a közelmúltban

A célcsoport a következő években várhatóan a kisebb anyagi terhekkel járó beruházásokat valósítja majd meg nagyobb arányban

A tervezett beruházási érték magas szórást mutat

Energia-megtakarítást célzó beruházások a háztartásokban


A közeljövőre szóló tervek a múlt tényadatainál visszafogottabbak


Közüzem, vagy közmű? Liberalizáció után, változás előtt?

Köszönöm a figyelmet!

Virágh Miklósvezető kutató[email protected]

Energetika 2009 Konferencia

A lakosság ismeretei és várakozásai Energetika 2009 Konferencia

Documents

Transcript of A lakosság ismeretei és várakozásai Energetika 2009 Konferencia