7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean IT
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3ª edición #EXINWebinarEnCastellano Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.
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3ª edición #EXINWebinarEnCastellano
Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.
Con la colaboración de ...Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
@extensionsa
Ponente
Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en
Extension SA
[email protected]; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el
rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud
computing e ISO9001.
Espacio para la foto del
presentador
6 Maneras de Crear Valor con Lean IT
Agenda
• ¿Dónde nace Lean IT?
• Valor de Lean IT
• ¿Por qué adoptar esta filosofía?
• ¿Qué se requiere para su implementación?
• Fuentes de Desperdicio
• Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD
• Principios de Lean
• 5 Dimensiones de Lean IT
Agenda
• 6 Maneras de crear valor con Lean IT
–Reconociendo competencias y habilidades
– Interacción de equipos
–Satisfacción del cliente
–Creación de Valor
–Sistema de Demanda
–Reducir Variabilidad
• Método de las 5 S – Mejora Continua
¿De dónde nace Lean IT?
• Toyota Production System [TPS]
• Just In Time y Jidoka
¿Puede funcionar
también para TI?
Fuente: http://itsm.ucsf.edu/lean-it
Valor de Lean IT
• Su objetivo es mejorar continuamente el valor entregado por las organizaciones de TI
para sus clientes, ya que mejora al personal, los procesos y tecnologías de
información.
“El valor es determinado por el cliente, al escoger servicios que le aporten valor”
Fuente; https://nocrisis.net/
¿Por qué adoptar esta filosofía?
• Satisfacción del cliente
• Valor Estratégico
• Valor Financiero
http://tecnofaktory.com/
commentzconsulting.cl
¿Qué se requiere para su implementación?
• Participación activa y continua de todos los colaboradores.
• Los gerentes deben actuar como entrenadores.
• Los gerentes tener más presencia en el lugar de trabajo.
• Orientarnos a la mejora continua.
www.workboard.com
Trabajo estresante, genera desperdicios en la forma de errores,
mayores tiempos de proceso.
(Irregularidad) Es la poca homogeneidad en los resultados de los
Procesos, Tiempos muertos, requisitos imprevistos.
Desperdicio, Clasificada en 7+1 tipologías.
Fuentes de Desperdicio
www.panview.nl
www.panview.nl
www.panview.nl
Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD
Transporte
Inventario
Movimientos
Esperas
Sobreproducción
Sobreprocesamiento
Defectos
No uso del conocimientohttp://cdn2.hubspot.net/
Principios de Lean
Valor para el
cliente
Flujo de
Valor
Fluidez
Extracción
PerfecciónFlujo fluido sin interrupciones
Compuesto por
tareas y actividades
Orientados a la perfección
Producir solo cuando
sea requerido
Dimensiones de Lean IT
Comportamiento
y Actitud
Cliente
Procesos
Organización
Rendimiento
Analiza el proceso actual y futuro
Identifica mejoras potenciales
¿Qué valor agrega el proceso al
cliente?
¿Por qué estamos haciendo este
trabajo?¿Está la organización estructurada para encontrar la
demanda del cliente?
¿Están las habilidades y conocimientos de los
colaboradores alineados con la demanda del cliente?
¿Cuanto tiempo empleamos en
actividades de valor añadido?
¿ Cual es el rendimiento del
proceso, del equipo y el
individual?
Implementación de KPI para
conducir al alcance de los
resultados deseados
¿Cómo trabajamos como equipo?Como estamos orientados realmente al cliente en nuestro trabajo?Liderazgo, motivación, historia del cambio personal
Centrado en las necesidades,deseos y requerimientos del ClienteDefine, analiza y mejora el valorpara el cliente
6 Maneras de crear valor con Lean IT
–Reconociendo competencias y habilidades
Empleado Competencia clave principal Otras competencias
técnicasPlan de carrera Fecha
Jon Bermúdez Experto en Oracle Nivel 3 Global Design Unix Fundamentos DB2 a Nivel 2 Enero 2012
Bill Smith Cinturón verde Six Sigma Expert ITIL 2011 Cinturón negro Six Sigma Mayo 2012
www.workskillsfirst.com
– Interacción de equipos
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.emaze.com
–Satisfacción de cliente
6 Maneras de crear valor con Lean IT
http://tecnofaktory.com/
–Creación de Valor
6 Maneras de crear valor con Lean IT
productivate.wordpress.com
SIPOC (Proveedor[supplier] – Input[Entrada] – Output[Salida]-
Customer[Cliente])
S I P O C
Suministrador¿Quién provee la
entrada?
Entrada¿Qué va en el
proceso?
ProcesoEl proceso para
analizar
Salida¿Qué sale del
proceso?
Cliente¿Quién recibe la
salida del proceso?
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
VSM: Value Stream Mapping
VSM: Value Stream Mapping
–Sistema de Demanda
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.4lean.net
• Reducir Variabilidad
6 Maneras de crear valor con Lean IT
www.leansolutions.co
Método de las 5 S – Mejora Continua del ambiente de trabajo
Separar innecesarios Situar Necesarios
Suprimir Suciedad Señalizar anomalías
Seguir Mejorando
www.haleco.es
Con la colaboración de ...Extension Comercializadora de Software SA.
Monjitas #392, Santiago Centro, Chile
+56 2 2449 90 00
www.extensionsa.com
@extensionsa
Ponente
Gianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación en
Extension SA
[email protected]; twitter: @gmunoza
Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el
rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios TI.
Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000, Cloud
computing e ISO9001.
Espacio para la foto del
presentador
¡Gracias por su atención!
Con la colaboración de:
@exin_es
¡GRACIAS!
youtube/exinexams
facebook.com/EXINEnCastellano
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¿Qué competencias se adquieren con la formación oficial?
¿Importan las certificaciones?
