6 solucionando problemas de fluxo de dados no black berry mds connection service

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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry MDS Connection Service

© 2010 Research In Motion Limited

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Tópicos

• Pontos de falha durante os fluxos de dados das solicitações de recebimento e de envio "push"

• Fatores a serem considerados ao solucionar problemas relacionados a solicitações de recebimento e de envio "push"

• Ferramentas que podem ser usadas durante a solução de problemas relacionados às solicitações de recebimento e de envio "push"

• Etapas comuns para a solução de problemas relacionados a solicitações de envio "push" e de recebimento



Sobre o BlackBerry MDS Connection Service

• O BlackBerry® MDS Connection Service permite que os usuários acessem a Internet, a intranet da organização e os servidores de aplicativos e de conteúdo da organização usando seus smartphones BlackBerry

• O BlackBerry MDS Connection Service pode ser configurado para usar um servidor proxy

BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System



Exercício: Analisando o fluxo de dados

1. Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server necessários para processar solicitações de recebimento do BlackBerry® Browser.



Exercício: Analisando ofluxo de dados – Resposta


Etapa Descrição

O BlackBerry MDS Connection Service verifica, no BlackBerry Configuration Database, se o usuário do smartphone BlackBerry tem permissão para receber conteúdo do servidor de conteúdo especificado.

O smartphone BlackBerry compacta e criptografa a solicitação. Em seguida, o smartphone BlackBerry usa as informações do caderno de serviços IPPP para enviar a solicitação para o BlackBerry Enterprise Server através da rede sem fio.

O BlackBerry MDS Connection Service converte o conteúdo de forma que ele possa ser visualizado no smartphone BlackBerry e, em seguida, envia o conteúdo para o BlackBerry Dispatcher.

O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta os dados e exibe-os no BlackBerry Browser.

O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.

1 Um usuário de smartphone BlackBerry abre o BlackBerry Browser no smartphone BlackBerry, seleciona a opção Ir para e digita um endereço da web.

O BlackBerry Router envia os dados criptografados pela porta 3101 do firewall e pela Internet para a rede sem fio. A rede sem fio envia os dados ao smartphone BlackBerry.

O smartphone BlackBerry envia uma confirmação de entrega ao BlackBerry Dispatcher. O BlackBerry Dispatcher envia a confirmação de entrega ao BlackBerry MDS Connection Service.

Se o usuário do smartphone BlackBerry tiver permissão para receber o conteúdo solicitado, o BlackBerry MDS Connection Service criará uma sessão HTTP para o usuário do smartphone BlackBerry e recuperará o conteúdo da Internet ou intranet solicitado do servidor de conteúdo apropriado.

Exercício: Analisando o fluxo de dados

2. Ordene as seguintes etapas de quando um usuário de smartphone BlackBerry abre uma página da web usando o BlackBerry Browser.

HTTP Hypertext Transfer Protocol IPPP Internet Protocol Proxy Protocol



Fluxo de dados da solicitação de recebimento


Etapa Descrição

O BlackBerry MDS Connection Service verifica, no BlackBerry Configuration Database, se o usuário do smartphone BlackBerry tem permissão para receber conteúdo do servidor de conteúdo especificado.

O smartphone BlackBerry compacta e criptografa a solicitação. Em seguida, o smartphone BlackBerry usa as informações do caderno de serviços IPPP para enviar a solicitação para o BlackBerry Enterprise Server através da rede sem fio.

O BlackBerry MDS Connection Service converte o conteúdo de forma que ele possa ser visualizado no smartphone BlackBerry e, em seguida, envia o conteúdo para o BlackBerry Dispatcher.

O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta os dados e exibe-os no BlackBerry Browser.

O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.

Um usuário de smartphone BlackBerry abre o BlackBerry Browser no smartphone BlackBerry, seleciona a opção Ir para e digita um endereço da web.

O BlackBerry Router envia os dados criptografados pela porta 3101 do firewall e pela Internet para a rede sem fio. A rede sem fio envia os dados ao smartphone BlackBerry.

O smartphone BlackBerry envia uma confirmação de entrega ao BlackBerry Dispatcher. O BlackBerry Dispatcher envia a confirmação de entrega ao BlackBerry MDS Connection Service.

Se o usuário do smartphone BlackBerry tiver permissão para receber o conteúdo solicitado, o BlackBerry MDS Connection Service criará uma sessão HTTP para o usuário do smartphone BlackBerry e recuperará o conteúdo da Internet ou intranet solicitado do servidor de conteúdo apropriado.

Exercício: Analisando o fluxo de dados - Respostas

1

3

8

4

6

9

5

7

2



Fluxo de dados da solicitação de envio



Solução de problemas de zonas para problemas de solicitações de recebimento e envio "push"



Solucionando problemas de zonas para problemas de solicitações de recebimento e envio "push" (continuação)

Para determinar em qual zona o problema tem origem, responda as seguintes perguntas:

• O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando?

• Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados?

• É possível navegar para o endereço web a partir de um computador dentro da rede da organização e a partir de um computador fora dela?



Solucionando problemas da Zona 1

Pontos de falha:

• Rede sem fio

• Smartphone BlackBerry



Para determinar se o problema tem origem na Zona 1, responda as seguintes perguntas:

Os cadernos de serviço estão presentes?

• No smartphone BlackBerry, os seguintes cadernos de serviços são exigidos:

• Caderno de serviços IPPP

• BrowserConfig

• FileBrowserConfig



Os serviços externos estão ativados?

• Quando os serviços externos estão desativados, os usuários de smartphones BlackBerry adicionados ao BlackBerry Enterprise Server não recebem as informações de configuração do BlackBerry Browser

• Verifique se o usuário possui serviços externos ativados através do BlackBerry Administration Service



O BlackBerry Browser está sendo usado?

• Certifique-se de que o BlackBerry Browser está sendo usado



O BlackBerry Browser está configurado corretamente?

• O BlackBerry Browser permite que os usuários de smartphones BlackBerry acessem a Internet ou a intranet a partir do smartphone BlackBerry usando a rede da organização em vez da rede do provedor de serviços

• Se as propriedades do BlackBerry Browser não estiverem configuradas corretamente, o BlackBerry Browser poderá não estar apto a solicitar ou exibir conteúdo da Internet ou intranet corretamente



O BlackBerry Browser está configurado corretamente? (continuação)

O mesmo caminho de acesso para a Internet e a intranet

As mesmas configurações do navegador•Fonte grande•Javascript ativado




• Para modificar o tipo e tamanho da fonte, qualidade da imagem e tornar o BlackBerry Browser seu navegador padrão, abra o menu Navegador, clique em Opções > Propriedades gerais




• Para habilitar o suporte a JavaScript e mídia incorporada e configurar o navegador para emular o Microsoft® Internet Explorer® ou o Mozilla® Firefox®, abra o menu Navegador e clique em Opções > Configuração do navegador




• Para permitir que o smartphone BlackBerry mantenha uma conexão TLS ou SSL direta em vez de conectar através do servidor proxy, a partir da tela inicial do smartphone BlackBerry, acesse Opções > Opções de segurança > TLS

SSL Secure Sockets Layer (camada de soquete de segurança)

TLS Transport Layer Security (segurança da camada de transporte)



A política de TI está afetando o BlackBerry Browser?

• Certifique-se de que o caderno de serviços BrowserConfig está presente e apresenta uma marca de verificação ao lado dele.

TI Tecnologia da informação



A política de TI está afetando o BlackBerry Browser? (continuação)

• Verifique as configurações de política de TI para um usuário de smartphone BlackBerry através do BlackBerry Administration Service



Problemas comuns

• O BlackBerry Browser não está presente no smartphone BlackBerry



Exercício: Solucionando problemas da Zona 1

1. Leticia Lopez Tovar está tentando acessar uma página da web a partir de seu smartphone BlackBerry, mas o BlackBerry Browser exibe uma página em branco.

• Quais perguntas você faria à Leticia Lopez Tovar para ajudar a resolver o problema?

Exercício: Solucionando problemas da Zona 1 (continuação)

2. Após algumas perguntas, você acha que a Leticia Lopez Tovar está tentando abrir um site de aprendizado interativo que exige um plug-in do Adobe® Flash®. Ela consegue abrir o site de seu computador e ela também pode abrir outros sites no BlackBerry Browser.

• Descreva as ações que você tomaria para resolver esse problema.



Laboratório: Solucionando problemas relacionados a solicitações de recebimento e envio "push" na Zona 1






Pontos de falha:

• BlackBerry® Infrastructure

• Acesso à Internet

• Firewall

• Rede da organização

• BlackBerry Router

• BlackBerry Dispatcher




Pontos de falha:

• BlackBerry MDS Connection Service

• Rede da organização

• BlackBerry Configuration Database

• Servidores de aplicativos e conteúdo



Para determinar se o problema tem origem na Zona 3, responda as seguintes perguntas:

Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry MDS Connection Service?

• Se o BlackBerry MDS Connection Service não está acessível, as solicitações de recebimento e de envio "push" podem ser interrompidas.



Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry MDS Connection Service? (continuação)

A porta deve estar escutando

Deve haver comunicação de

rede com o BlackBerry MDS

Connection Service remoto

A porta deve estar escutando e

deve estar estabelecida

Deve haver comunicação de

rede




• Usando o BlackBerry Administration Service, verifique quais são as portas de escuta do servidor da web




• Para verificar a disponibilidade de portas no computador que hospeda o BlackBerry MDS Connection Service, abra uma janela de prompt de comando e digite netstat -a

• A porta configurada para fazer a comunicação com o BlackBerry Dispatcher (por padrão, 3200) deve estar relacionada duas vezes, uma como Escutando e outra como Estabelecida

• As portas de escuta do servidor da web (8080 e 8443, por padrão) devem estar relacionadas como Escutando

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O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização?

• Para acessar a Internet, a intranet ou servidores de aplicativos e de conteúdo, as definições do BlackBerry MDS Connection devem estar configuradas para refletir o ambiente da organização



O BlackBerry MDS Connection Service pode acessar a rede da organização? (continuação)

Considerações sobre a manipulação de

certificados

Considerações sobre proxy

Considerações sobre a quantidade

máxima de dados e limite de tempo

Considerações sobre autenticação e rede




• Para verificar se o BlackBerry MDS Connection Service tem acesso à Internet ou intranet, execute as seguintes etapas:

1. No computador que hospeda o BlackBerry MDS Connection Service, abra o Microsoft Internet Explorer

2. Visite uma página web da Internet e, em seguida, uma página web da intranet




As configurações do BlackBerry MDS Connection Service incluem

• Como os smartphones BlackBerry autenticam nos servidores de conteúdo

• A quantidade máxima de dados que um BlackBerry MDS Connection Service pode enviar a smartphones BlackBerry

• O tempo limite de conteúdo pendente para um BlackBerry MDS Connection Service




Para visualizar ou editar outras configurações do BlackBerry MDS Connection Service, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:

1. Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > MDS Connection Service

2. Clique na instância do BlackBerry MDS Connection Service que você deseja configurar




3. Para editar as configurações, clique em Editar instância e modifique as configurações conforme necessário

4. Para visualizar ou modificar outras configurações, na guia Informações da instância, clique em MDS Connection Service



Existe alguma regra de acesso configurada?

• As regras podem definir qual conteúdo os usuários de smartphone BlackBerry podem receber ou não

O BlackBerry MDS Connection Service recebe a solicitação

de recebimento do smartphone BlackBerry

Se o usuário de smartphone BlackBerry

tem permissão para receber o conteúdo, o

BlackBerry MDS Connection Service

processa a solicitação de recebimento

O BlackBerry MDS Connection Service

verifica a autorização de envio "push" e as regras de acesso atribuídas ao usuário de smartphone

BlackBerry



Existe alguma regra de acesso configurada? (continuação)

• As regras também podem definir se um smartphone BlackBerry tem permissão para receber conteúdo enviado através da tecnologia "push" e quais aplicativos ou servidores de conteúdo têm permissão para serem iniciadores de envio

O iniciador de envio envia conteúdo

O BlackBerry MDS Connection Service

verifica a autorização de envio "push" e as regras de acesso atribuídas ao usuário de smartphone

BlackBerry

Se o iniciador de envio está autorizado e se o usuário de smartphone BlackBerry tem

permissão para receber o conteúdo de envio "push", o BlackBerry MDS Connection Service processa a

solicitação de envio "push"




Para visualizar as regras de acesso e os usuários de smartphones BlackBerry associados a cada regra, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:






3. Na guia Informações da instância, clique em MDS Connection Service

4. Clique na guia Regras de controle de acesso

5. Para visualizar uma regra, clique no ícone visualizar ao lado da regra




6. Para visualizar os usuários de smartphones BlackBerry atribuídos a uma regra, clique em Visualizar usuário

7. Clique em Pesquisar




Para verificar se um servidor de aplicativos ou de conteúdo tem autorização para ser um iniciador de envio, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:






3. Na guia Informações da instância, verifique se a autenticação de envio e a autorização de envio estão ativadas.

Se a autenticação de envio e a autorização de envio estiverem desativadas, o BlackBerry Enterprise Server não impede que o aplicativo ou o servidor de conteúdo seja um iniciador de envio




4. Se a autenticação de envio ou a autorização de envio estiver ativada, clique em MDS Connection Service

5. Clique na guia Iniciadores de envio "push" e verifique a lista de iniciadores de envio autorizados



O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado?

• Um servidor de envio "push" centralizado gerencia solicitações de envio "push" dos iniciadores de envio e envia dados e atualizações de aplicativos a aplicativos no smartphone BlackBerry

• As primeiras duas instâncias do BlackBerry MDS Connection Service no BlackBerry Domain são automaticamente configuradas para serem servidores de envio "push" centralizados

• Os iniciadores de envio precisam ser configurados para se conectarem somente ao servidor de envio "push" centralizado



O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado? (continuação)

• Para verificar se um BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:





O BlackBerry MDS Connection Service está configurado como um servidor de envio "push" centralizado? (continuação)

3. Na guia Informações da instância, verifique se o campo O servidor de envio "push" é centralizado está definido como Sim.



Problemas comuns

• Problemas que afetam somente um determinado endereço da web ou um determinado tipo de conteúdo da web

• Problemas que afetam somente HTTP ou somente HTTPS

• Problemas que afetam somente a Internet ou somente a intranet

• Problemas que afetam tanto o BlackBerry Browser como o computador do usuário de smartphone BlackBerry

• A mensagem Impossível se conectar ao MDS Server selecionado ou Serviço indisponível é exibida no smartphone BlackBerry.

HTTPS Hypertext Transfer Protocol over Secure Sockets Layer (protocolo de transferência de hipertexto por camada de soquete segura)



Problemas comuns (continuação)

• Um erro HTTP é exibido no smartphone BlackBerry

• O iniciador de envio pode estar enviando dados a um endereço IP incorreto, uma porta incorreta ou em um formato inesperado

• A porta de escuta do servidor da web no computador que hospeda o servidor de envio "push" centralizado não está escutando ou está sendo usada por outro aplicativo

• As regras de acesso impedem que o iniciador de envio envie conteúdo para os smartphones BlackBerry

IP Internet Protocol (protocolo de Internet)



Exercício: Solucionando problemas da Zona 3

Identifique porque o fluxo de dados de envio "push" nem sempre funciona nesta configuração e explique como resolver o problema.

Laboratório: Solucionando problemas relacionados a solicitações de recebimento e envio "push" na Zona 3



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Perguntas de revisão

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