12 solucionando problemas do black berry monitoring service

Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service

716-02047-485 © 2010 Research In Motion Limited


Objetivos

• Identificar problemas de suporte comuns no BlackBerry® Monitoring Service

• Descrever etapas comuns de solução de problemas acessando o console do BlackBerry Monitoring Service

• Descrever etapas comuns de solução de problemas de SNMP

• Descrever como usar a Threshold Analysis Tool

• Descrever como usar o DCS Maintenance Agent


DCS Subsistema de coleta de dados

SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples)

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Problemas comuns do BlackBerry Monitoring Service

• Permissões insuficientes para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service

• Configurações incorretas do SNMP

• Configurações incorretas de limite

• Recursos insuficientes de hardware

• Ambiente de rede inadequado

• Valores incorretos de atributo de dados exibidos no console do BlackBerry Monitoring Service

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Solucionando problemas de acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service

• Endereço da Web incorreto para o console do BlackBerry Monitoring Service

• O navegador não tem acesso de rede ao BlackBerry Monitoring Service

• O BlackBerry Monitoring Service ou o BlackBerry Administration Service não foram iniciados ou não estão respondendo

• O BlackBerry Monitoring Service não tem acesso de rede ao BlackBerry Administration Service

• A conta usada para efetuar login não tem permissão para exibir nem editar as configurações do BlackBerry Monitoring Service


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Exercício: Solucionando problemas acessando o console do BlackBerry Monitoring Service


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Concedendo permissões para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service

• Os administradores podem conceder acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service console com dois níveis de permissão diferentes

• Exibir informações do BlackBerry Monitoring Service

• Editar configurações do BlackBerry Monitoring Service


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Funções de configuração• No BlackBerry Administration Service, expanda

Gerenciamento de solução BlackBerry > Função > Gerenciar funções.

• Clique na função e em Editar função.


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Atribuindo funções• No console do BlackBerry Administration Service,

expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Usuário > Gerenciar usuários.

• Procure o usuário de suporte e clique nele.• Clique em Editar usuário > Funções.


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Exercício: Cenário de solução de problemas


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Solucionando problemas com a SNMP

• Para assegurar que a configuração de SNMP está correta, clique em Testar configuração quando o monitoramento estiver ativado

• Se o teste for bem-sucedido, mas o monitoramento não for iniciado, analise o seguinte:

• Verifique se os usuários do smartphone BlackBerry foram adicionados ao BlackBerry® Enterprise Server

• Se o BlackBerry Messaging Agent na instância do BlackBerry Enterprise Server está em execução


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• Se o teste for malsucedido, analise o seguinte:

• Verifique se o serviço SNMP foi instalado e iniciado

• Verifique se a porta SNMP e o nome da comunidade especificado no console do BlackBerry Monitoring Service estão corretos

• Verifique se há comunicação de rede adequada


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Antes de começar a monitorar uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou componente do BlackBerry Enterprise Server, complete estas etapas:

• Instale o serviço SNMP.

• Configure o serviço SNMP.

Para obter mais informações, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server.


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Problemas comuns de configuração de limites

Se o console do BlackBerry Monitoring Service não indicar um alarme ou se um alarme for gerado sem que nenhum problema significativo ocorra, possíveis causas são:

• Não foram configurados limites

• As regras de limite não foram configuradas adequadamente ou não estão na ordem correta

• Os valores especificados para um limite não representam uma medida realista ou significativa do comportamento do limite para a organização


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Threshold Analysis Tool

A Threshold Analysis Tool é uma ferramenta de linha de comando que sugere e pode gerar automaticamente limites para os atributos de dados do BlackBerry Enterprise Server que são monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service.


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Como a Threshold Analysis Tool funciona?

• A ferramenta coleta os valores de um determinado atributo de dados por um período e estabelece uma tendência para calcular os valores máximo, mínimo e médio

• A ferramenta calcula regras com base em uma porcentagem que especifica quantos dados em polling devem disparar um alarme

• Dependendo das estatísticas, as regras criarão um mínimo e um máximo para o valor ou para a alteração no valor


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Executando a Threshold Analysis Tool

Local• C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry

Enterprise Server\Monitoring Service\tools

Formato• thresholdtool [-update|-noupdate] [-i <nome do arquivo de

configuração>]

Resultados• O nome do arquivo de log é nomedocomputador_BBMS-

TAT_01_aaaammdd_0001.txt • O local padrão é C:\Arquivos de programas\Research In

Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd


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Criando um arquivo de configuração

• Crie um arquivo .txt e especifique alguma das variáveis permitidas e seus valores

• Se uma variável não for especificada, o valor padrão será usado

• Exemplo de arquivo de configuraçãonew proposed rules active = true number of days to keep historical proposed rules = 10 previous proposed rules deleted = false critical trigger = 0.1error trigger = 0.3warning trigger = 0.8number of days in data point window = 120 minimum number of data points required to generate rule = 1 maximum number of data points used to generate rule = 10000


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Interpretando os resultados da Threshold Analysis Tool

Mensagens de aviso ou erro podem ocorrer nestes casos:

• A Threshold Analysis Tool não pode recuperar dados de monitoramento do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service

• O atributo de dados não tem o número mínimo de pontos de dados necessários para gerar uma regra

• Os valores de atributo de dados não estão disponíveis ou não estão no formato esperado (por exemplo, um valor está vazio)

• Há um problema com uma variável especificada no arquivo de configuração


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Laboratório: Usando a Threshold Analysis Tool


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Discussão: Interpretando os resultados da Threshold Analysis Tool


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Mantendo o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service

• As informações no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service (BMSStore) são recuperadas e atualizadas somente quando um valor monitorado for alterado

• Esse recurso reduz o crescimento potencial do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, mas o crescimento do banco de dados ainda pode ser um problema em determinados cenários

• O BlackBerry Monitoring Service verifica periodicamente a capacidade do banco de dados, se ele estiver instalado no Microsoft® SQL Server® 2005 Express


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DCS Maintenance Agent

• O DCS Maintenance Agent (dcs_agent.exe) é uma ferramenta da linha de comando que mantém o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service em um tamanho especificado

• É recomendável que administradores integrem o uso do DCS Maintenance Agent como parte de uma estratégia de manutenção regular do BlackBerry Enterprise Server

• O DCS Maintenance Agent pode ser configurado para execução automática usando o Gerenciador de Tarefas do Windows.


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Como o DCS Maintenance Agent funciona?

O DCS Maintenance Agent compara o tamanho do banco de dados do BlackBerry Monitoring com um tamanho de destino predefinido e, se o tamanho de destino for excedido, as seguintes tarefas são realizadas:

• Reduz o banco de dados usando a opção de truncar os logs

• Exclui as mensagens da tabela BMSMessages que são mais antigas que um valor especificado

• Exclui os dados mais antigos em etapas incrementais, de cada tabela cujo nome inicie com o prefixo DCS_


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Executando a ferramenta DCS Maintenance Agent



Formato• dcs_agent trim

Resultados• Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-

DCS_01_aaaammdd_0001.txt

• Localizado em: C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd por padrão


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Executando a Threshold Analysis Tool



Formato• dcs_agent trim

Resultados• Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-

DCS_01_aaaammdd_0001.txt

• O local padrão é C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd


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Laboratório: Usando a ferramenta DCS Maintenance Agent


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Perguntas de revisão


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