WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018Fokus på strategier och arbetssätt för en mer kundfokuserad och nyttoskapande digital verksamhet och kommunikationKONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM

ERBJUDANDE

Boka flera personer!

Pris från 5.990 kr

Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet

Hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter

Hur kan du strukturera organisationen och processerna för att bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse

Så utgår du från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar service och det digitala mötet

Så tar du fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation

ARRANGÖRBEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix

Joakim Jansson Grundare, föreläsare och författare

DigJourney

Daniel Ewerman VD och grundare

Custellence

KEYNOTE SPEAKERKEYNOTE SPEAKERMODERATOR

© A

bili

ty P

artn

er

20

18

Ko

nfer

ensk

od

:OFF

15

07

SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS 15 NOVEMBER

Under ledning av Pia Flodquist & Göran Åbonde, Metamatrix

DIGITAL ANALYTICS – ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!

TA DEL AV INTRESSANTA PRAKTIKFALL

4 SVT4 PENSIONSMYNDIGHETEN4 TÄBY KOMMUN 4 JÖNKÖPINGS KOMMUN 4 SKL 4 KONSUMENTVERKET4 GÖTEBORGS STAD

ONSDAG 14 NOVEMBER

09:00-09:30 REGISTRERING

Registrering, kaffe och smörgås

09:30-09:40 INLEDNING

Konferensens moderator inleder konferensen

Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix

Pia Flodquist är digital strateg på Metamatrix som är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Hon coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning.

09:40-10:40 EXPERTANFÖRANDE

Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet• Vad skall man göra när? • Varför är ”hur” viktigare än ”vad”? • Vilka är skillnaderna och likheterna mellan privat och offentlig sektor?

Joakim JanssonGrundare, föreläsare och författareDigJourney

Joakim tror på det goda med digitalisering – för individer, företag och samhället i stort. Med digitalisering kommer nya möjligheter till demokratisering, utbildning, hållbarhet, välstånd och ytterst livskvalitet. Joakim är författare till den uppmärksammade boken Att leda digital transformation och upphovsman till Digital Maturity Matrix som är en metodik för att genomföra digital transformation. Att hjälpa företag att förstå vad digitalisering för med sig har funnits på hans agenda sedan 2000 då han började på Spray. Alltsedan dess har han på nära håll följt hur omvälvande och fascinerande den digitala transformationen är. Joakim har bakgrund som ledare inom såväl startups som traditionella bolag däribland MTG, Aller och Spray. Han är grundare till DigJourney som i den digitala transformationen arbetar med att ingjuta framtidstro och mod till utveckling hos individer i organisationer och samhälle. Han arbetar också i ett flertal styrelser och advisory boards.

10:40-11:10 FÖRMIDDAGSFIKA OCH NÄTVERKANDE

11:10-12:10 EXPERTANFÖRANDE

Servicedesign och kundcentrerad tjänste-utveckling – hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån kundinsikter• Vad innebär det att vara en kundfokuserad verksamhet inom offentlig

sektor? • Hur kan vi öka organisationens interna förståelse för kundens behov,

förväntningar och problem i strävan mot en kunddriven verksamhet?• Hur kan vi anpassa verksamheten och våra processer för att möta

användarens krav och skapa en bra användarupplevelse• Kundresan – så utvecklar du attraktiva och välbehövliga tjänster utifrån

era införskaffade insikter om kundens beteende• Så använder du kundresan som central förändringskarta och verktyg i

syfte att skapa ett innovativt och agilt arbetssätt samt generera samsyn och få med dig stakeholders och ledning

Daniel EwermanVD och grundare Custellence

Daniel Ewerman är kundupplevelseexpert, grundare och VD av Custellence - onlineverktyget för att visualisera, förbättra och samla verksamheten kring kundresan. Dessförinnan grundade Daniel servicedesignföretaget Transformator Design där han även var VD. Med 20 års erfarenhet är Daniel en av Europas främsta experter när det kommer till att skapa ledande kundupplevelser såväl inom näringslivet som offentliga organisationer. Han är även författare till boken ”Kundupplevelse: varför vissa organisationer lyckas och andra inte” och en uppskattad talare och inspiratör.

12:10-13:10 LUNCH OCH NÄTVERKANDE

13:10-14:00 PRAKTIKFALL

Den nya digitala världen – så har SVT organiserat sig internt för att klara av externa utmaningarna samt vara konkurrenskraftiga i dagens mediesamhälle• Hur kan man strukturera organisationen och processerna för att

bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse

• Samverkan mellan avdelningar – arbetssätt och metoder att applicera för att bli en mer användarcentrerad verksamhet som matchar användarnas behov och förväntningar

• Så rustar vi vår organisation för att möta alla ökade krav och förväntningar och ta det digitala ekosystemet till nästa nivå

Karin AlmersRedaktionschefSVT

Sara FahlanderAvdelningschef SVTSVT

Karin är redaktionschef för SVT Play med ansvar för hur tv-programmen syns och optimeras i tjänsten. Hon har jobbat med digitala medier och digital transformation de senaste 12 åren och har en bakgrund från Schibsted där hon bland annat senast var CRM- och kampanjchef på Aftonbladet. Sara är avdelningschef för den interaktiva avdelning (SVTi) som utvecklar och levererar SVT:s digitala publika tjänster; t ex SVT Play, SVT Nyheter och Melodifestivalappen. Hon är journalist med bakgrund på bl a annat ungdomsprogrammet Bullen och som redaktör för Kulturnyheterna. De senaste åren har hon arbetat med förändringsledarskap i SVTs digitala transformation. Målet är att leda en attraktiv arbetsplats som främjar öppenhet, korsfunktionalitet och lärande för större innovation.

14:05-14:55 PRAKTIKFALL

Så blev Pensionsmyndigheten användarcentrerad genom kunddrivet arbetssätt och ökat tjänstetänk • Så införde vi ett kundbehovsdrivet agilt arbetssätt för webborganisationen• Kundcentrerad digitalisering – så kopplade vi samman arbetssättet med

organisationens övergripande mål• Framtidsspaning – hur ser framtidens webbplats ut och vad gör vi för att

ta oss dit?

Johanna EkebergChange management och agil coachAntigo Management

Johanna Ekeberg, tidigare förvaltningsledare och product owner för Pensionsmyndighetens externwebb berättar om hur Pensionsmyndighetens resa mot en responsiv externwebb och ett kundbehovsdrivet arbetssätt för webbutveckling kopplat till myndighetens satsning för att stärka kundcentreringen. Hon har en bakgrund i gränslandet mellan verksamhet och IT, de senaste 11 åren inom bank/finans/försäkring.

ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se | 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.seANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM

14:55-15:25 KAFFE OCH NÄTVERKANDE

15:25-16:15 PRAKTIKFALL

Digital verksamhetsutveckling med invånaren i fokus• Så möter vi upp såväl interna som externa behov kopplat till webben

genom invånar- och medarbetardrivet digitaliseringsarbete• Så utgår vi från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala

tjänster som förbättrar det digitala mötet

Karin ÖhlanderKommunikationschefTäby kommun

Johannes SöderlundDigitaliseringsstrategTäby kommun

I Täby ska det vara enkelt att bo och driva företag. Därför satsar Täby på att utveckla den digitala servicen med invånaren i fokus. För att hålla ihop utvecklingsarbetet arbetar flera nyckelfunktioner samlat med styrning, uppföljning och analys för att förbättra det digitala kundmötet. Under denna föreläsning får du ta del av Täby kommuns arbete mot framtidens kundfokuserade kommun.

16:20-17:10 PRAKTIKFALL

Mot service i framkant – så arbetar vi med kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler • Så bygger vi projekt som startar förändringsresan med målet att bli en

digital kommun med kundfokus• Så arbetar vi med kommunikationsfrågor och kundmöten i en gemensam

kommunikationsavdelning för utvecklat kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler

Daniela Hammar KommunikationschefJönköpings kommun

Ewa Ling PerssonKontaktcenterchefJönköpings kommun

Daniela är kommunikationschef i Jönköpings kommun och ansvarig både för kommunikationsenheten och för kommunens kontaktcenter. Daniela har initierat flera utvecklingsprojekt kring webb och kundservice. Hon har också utvecklat kommunikationsavdelningen mot en gemensam avdelning som ansvarar både för kommunikationsfrågor och kundmöten. Ewa är kontaktcenterchef och har drivit flera projekt, bl.a. kring ny målbild för kontaktcenter och ett nytt uppdrag med digitalt fokus.

17:10-17:15 SAMMANFATTNING

17.15 MINGEL

TORSDAG 15 NOVEMBER

08:30-09:00 SAMLING

Samling, kaffe, te och smörgås

09:00-09:10 INLEDNING

Moderatorn inleder konferensens andra dag.

09:10-10:00 PRAKTIKFALL

Mät det rätta, inte det lätta• Analysresan – från siffror via beteendemönster till insikter och strategier• Mätplan – vad ska det vara bra för och hur tar du fram relevanta mål och

KPI:er för din verksamhet?• Mäta i flera kanaler – utmaningar och lärdomar

Tomas Johansson Haavik WebbstrategSKL

Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, är en arbetsgivar- och intresseorganisation för alla Sveriges kommuner, landsting och regioner. Tomas Johansson Haavik brottas dagligen med frågan hur SKL ska bli bättre på att hjälpa sina medlemmar att lösa sina uppgifter på skl.se och andra SKL-webbar. Webbanalys, tillgänglighet och användbarhet är några av verktygen i lådan. Allt enligt mottot ”Fakta istället för åsikter.

10:00-10:30 KAFFE OCH NÄTVERKANDE

10:30-11:20 PRAKTIKFALL

Så planerar och följer Konsumentverket upp digitala kampanjer i flera kanaler med data från flera datakällor• Så identifierade vi vilken konkret verksamhetsnytta som data och statistik

kunde generera!• Så tog vi fram ett arbetssätt och verktyg för att planera och följa upp

kampanjer – lyssna till ett konkret case

Henrik HalleniusWebbsamordnareKonsumentverket

Henrik Hallenius har under mer än 10 års tid jobbat med webb som bland annat projektledare, webbstrateg och redaktör. Sedan ett drygt år tillbaka jobbar han som webbanalytiker på Konsumentverket. I rollen ingår att identifiera och följa upp mätpunkter samt analysera data för myndighetens webbplatser, digitala tjänster och kampanjer. Han bidrar även med analyser av användarbeteende till utvecklingsprojekt och kravställning av SEO på en övergripande nivå.

11:25-12:15 PRAKTIKFALL

Att utifrån användarens behov och förutsättningar skapa en väl utformad digital lösning som ökar delaktighet och intresse för stadens utveckling• Så skapade vi en välbehövd tjänst tillsammans med våra medborgare för

att skapa en bättre stadsmiljö• Så skapar vi goda förutsättningar för spridning av vårt digitala verktyg

Andreas JohansenProjektledare, FastighetskontoretGöteborg stad

Göteborg Stad har skapat mobilappen ”Anmäl Hinder” så göteborgaren kan hjälpa staden att få vardagens små irritationsmoment åtgärdade. Nu kan göteborgaren anmäla enkelt avhjälpta hinder direkt på plats med kategorisering, geotaggning och möjlighet att beskriva hindret med text

ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

Välkommen till mingel!– ta chansen att nätverka med kollegor från hela landet!

WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM

och foto. Appens utformning når AAA-standard tack vare samarbetet med funktionshinderrörelsen. Den öppna källkoden för både IOS och Android innebär att 289 andra kommuner mycket enkelt och nästan gratis äntligen kan förstärka sin tillsyn av lagen om enkelt avhjälpta hinder. Göteborg stad vann Guldlänken 2018 med ”Anmäl hinder” och under denna föreläsning kommer Andreas berätta om hur de utvecklade denna digitala lösning utifrån invånarnas behov för ett bättre samhälle.

12:15-12:20 SAMMANFATTNING

Moderator sammanfattar och avslutar konferensen.

12:20-13:20 LUNCH OCH NÄTVERKANDE

13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS

DIGITAL ANALYTICS– ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!Läs mer om innehållet på nästa sida!

ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

Citat från tidigare WEBBOS konferenser

”Mycket bra och givande dagar”

”Proffsigt helt igenom”

”Mycket matnyttigt och konkreta tips”

”Intressanta och kompetenta talare”

Intresserad av en affärsutställning?Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer!

Janne Huttunen Tel: 08-694 91 00 | Mobil: 070-495 73 50 E-post: janne.huttunen@abilitypartner.se

Om Ability PartnerAbility Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat. Genom att lära känna dig och din organi-sations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften. Ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och återkommande kunder. För mer information om Ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon 08-694 91 00.

WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM

ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM

DIGITAL ANALYTICS – ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!

Hur vet du att er digitala kommunikation funkar? Vad vet du om era användares upplevelser av era tjänster? Hur skaffar du dig solid kunskap om vilka investeringar som faktiskt är nyttiga och vilka du måste ompröva? Vilken data är relevant att samla in och följa upp? Och hur får du andra i organisationen att ha förståelse för och agera på insikterna?

Ur innehållet

• Målstyrning och ledning. Sätt relevanta mål för rätt målgrupp. Vet du inte vad tjänsten ska göra för skillnad, eller för vem, så vet du inte vad eller hur du ska mäta. Har du mandat att agera på mätresultatet? Om inte, hur skaffar du dig det?

• Mätplan. Vilka mätpunkter behöver du för att kunna förbättra tjänsten mot beslutade mål? Vad behöver din organisa-tion veta och varför? Det avgör vad och hur du mäter; mål, mätpunkter, metod, frekvens

• Åtgärdsplan. Vad ska du göra först? Vad ska du inte göra? Så här tar du fram en konkret plan för att säkerställa att vidareutveckling och förvaltning driver mot målen. År efter år

• Mätverktyg: Det här behöver du tänka på när du väljer rätt mätverktyg

Under ledning av

Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix

Göran ÅbondeDigital strateg Metamatrix

Metamatrix är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Fokus är att skapa nytta för användarna och värde för verksamheten. Värdet kommer exempelvis i form av mer effektiv kommunika-tion eller höjd medborgarservice. Göran Åbonde är digital strateg på Metamatrix och har haft flera ledande roller inom strategiskt analytiskt webbarbetet, bland annat som innehållsansvarig på fackförbundet Unionen och var delaktig i den resa som höjde kundnöjdheten på webben från 25 till 90 procent. Pia Flodquist är även hon digital strateg och coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning.

Vi avbryter för eftermiddagsfika.

13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS

WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018

Avsändare: Ability Partner Europe ABTelegrafgränd 5111 30 Stockholm

ARRANGÖR

Tid och plats Konferens 14-15 november 2018Fördjupningspass 15 november 2018

Scandic HasselbackenHazeliusbacken 20Stockholm

Boende i StockholmVi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden ”Ability Partner” när du bokar dig så erhåller du rabatt. Mornington Hotel, Nybrogatan 53. 08-507 330 00Freys Hotel, Bryggargatan 12. 08-506 214 00Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. 08-517 517 00Uppge koden D000028081 vid bokning på Scandic Hasselbacken.

Allmänna villkorSe vår allmänna villkor på www.abilitypartner.se/allmanna-villkor

PrisI konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation.Rabatterna kan ej kombineras med andra erbjudanden.

Konferens 14-15 november 018Anmäl dig senast 21 september 7.990 kr 2.000 kr rabattAnmäl dig senast 26 oktober 8.990 kr 1.000 kr rabattOrdinarie pris 9.990 kr

Fördjupningspass 15 november 2018Pris för deltagare på konferensen 1.990 kr 2.000 kr rabattOrdinarie pris 3.990 kr Mängdrabatt vid minst 3 bokningarAnmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så betalar person 3, 4, 5 osv endast 5.990 kr för konferensen. Alla priser är exkl. moms.

Anmäl dig idag!www.webbos.sebokning@abilitypartner.se08-694 91 00

BEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG www.webbos.se I 08-694 91 00 | bokning@abilitypartner.se

Goda skäl att delta på konferensen

Ta del av hur du leder och genomför digital transformation i din organisation och verksamhet

Få ökad kunskap om hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter

Lär dig mer om hur du anpassar organisation och processer för att bli mer kund- och sercicefokuserad

Få inspiration till hur du utgår från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar det digitala mötet

Lyssna till hur du kan ta fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation

Nätverka och utbyt erfarenheter med kollegor från andra organisationer!

99%av våra kunder

rekommenderar oss

– testa du också!

© A

bili

ty P

artn

er

20

18

Ko

nfer

ensk

od

:OFF

15

07