58 1pws.npru.ac.th/rattanakorn/data/files/ความพึงพอใจของ... · 2537...

ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ต าบลหนองดนแดง อ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม

1. นางสาวชลธชา ปชชาชาญ รหสนกศกษา 584701042 2. นายณฐพงศ นอยบญ รหสนกศกษา 584701056 3. นางสาวณชฌา ใจหมายด รหสนกศกษา 584701091 4. นายทยกร เฮงเจรญ รหสนกศกษา 5847010144 5. นายศราวฒ ข ารอด รหสนกศกษา 5847010160 6. นางสาวมทร สมบรณบต รหสนกศกษา 5847010249 7. นางสาวสรพร ทองคงอวม รหสนกศกษา 5847010282 8. นางสาวสดารตน แสงสวาง รหสนกศกษา 5847010289 9. นางสาวอมราพร ฉมงามข า รหสนกศกษา 5847010302

10. นางสาวอาทตยา สงาแสง รหสนกศกษา 5847010306

หมเรยน 58 / 48

เสนอ อาจารยรตนากร นามวงษ

วชาวธวจยทางรฐประศาสนศาสตรเบองตน ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2560

ก

ค าน า

การวจยเรอง “ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง จงหวดนครปฐม” นสาเรจไปไดดวยความเรยบรอยดวยความเมตตาจากอาจารย อาจารย รตนากร นามวงษ ทกรณาใหคาปรกษา ขอเสนอแนะและตรวจแกไขขอบกพรองตางๆจนสมบรณ ผวจยขอกราบขอบพระคณไว ณ โอกาสน

คณคาของวจยเลมน ขอมอบเพอทดแทนพระคณของมารดา คร อาจารย ตลอดจนผมพระคณทกทานทไดเลยงด อบรมสงสอน และใหความเมตตาชวยเหลอ ตงแตอดตจนถงปจจบน ขอขอบคณ ผสงอาย ตาบลหนองดนแดง จงหวดนครปฐม ทเปนกลมตวอยาง ซงไดอาอวยความสะดวกใหความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงนเปนอยางด ขอขอบคณสาหรบกาลงใจ ความชวยเหลอ และคาแนะนาอนมคาจากนกศกษารนพ เพอนนกศกษา ทใหกาลงใจและความชวยเหลอเสมอมา

คณะผจดทา

ข

สารบญ คานา ก สารบญ ข บทท 1 บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคการศกษา 3 1.3 ขอบเขตและขอจากดในการศกษา 3

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 บทท 2 การทบทวนแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 4 2.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบผสงอาย 8 2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ 11 2.4 แนวคดทฤษฎเกยวกบสวสดการสงคม 14 2.5 ผลการศกษางานวจยทเกยวของ 20

บทท 3 วธการศกษา 3.1 วธการศกษา 25 3.2 ประชากรทใชในการศกษา 25

3.3 เครองมอทใชในการเกบขอมล 25 3.4 การทดสอบเครองมอ 26 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 26 3.6 การวเคราะหขอมล 27

บรรณานกรม 32 การขอคาแนะนาจากรนพ 36 ตารางแจกแจงสดสวนความรบผดชอบการทาวจย 39

1

บทท 1

บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

แนวโนมของจานวนและสดสวนผสงอายในสงคมไทยไดเพมขนอยางรวดเรวจากสถตของสานกงาน

สถตแหงชาตพบวา ประเทศไทยมจานวนและสดสวนของผสง อายเพมขนอยางรวดเรวและเหนไดชด โดยป

2537 มผสงอายคดเปนรอยละ 6.8 ของประชากรทงประเทศ ป 2545 และป 2550 เพมขนเปน รอยละ 9.4

และ 10.7 ตามลาดบ และในป 2554 เพมขนเปนรอยละ 12.2 ผลการสารวจ ป 2557 พบวา มจานวน

ผสงอายคดเปนรอยละ 14.9 ของประชากรทงหมด (สานกงานสถตแหงชาต 2557: 5) ซงประเทศไทยกาลงจะ

เขาส “สงคมสงวยอยางสมบรณ” เมอประชากรอาย 60 ปขนไปมมากถงรอยละ 20 ในป 2564 (มลนธ

สถาบนวจยและพฒนาผสงอายไทย 2557: 7) และดานสถานการณสขภาพของ ผสงอาย พบวาแนวโนม

ผสงอายอยคนเดยวหรออยลาพงกบคสมรสเพมมากขน ซงมผลตอการใหการดแลผสงอายทงดานรางกายและ

จตใจ อายยงสงยงเจบปวย โดยเฉพาะเจบปวยดวยโรคไรเชอ เชน ความดนโลหตสง เบาหวาน หรอไขมนใน

เลอดสง ซงโรคเหลานลวนมแนวโนมเพมสงขนและเปนโรคทรกษาไมหาย ทาใหมภาวการณพงพาตองการการ

ดแลอยางตอเนองและระยะยาว ผสงอายจานวนมากมปญหาขอเขาเสอม และครงหนงของผสงอายมฟนแท

เหลอนอยกวา 20ซ ทาใหไมสามารถเคยวอาหารได สงผลตอการดาเนนชวตประจาวน (รายงานการสารวจสข

ภาวะผสงอายไทย ป 2556 ภายใตแผนงานสงเสรมสขภาพผสงอายและผพการ 2556: 20) ผสงอายจงตอง

ไดรบบรการขนพนฐานทจาเปน หรอสวสดการสงคม

สวสดการสงคมในผสงอายพบไดในหลากหลายรปแบบ เชน การประกนสงคม การชวยเหลอ

สาธารณะ การบรการสงคม ทงในดานสขภาพอนามย ดานการศกษา ดานทอยอาศย ดานบรการสงคมและ

นนทนาการ เปนตน โดยมรฐเปนผกาหนดนโยบายในการใหบรการสวสดการ ซงสวสดการสงคมทรฐจดทาใหม

ความ ไมเพยงพอกบความตองการและความเสมอภาค รวมทงเกดความไมทวถง จงจาเปนทรฐจะตองใชวธการ

ตาง ๆ เพอใหนโยบายเกยวกบสวสดการสงคม รวมถงเรองทเกยวกบผสงอายบรรลจดหมายอาศยบทบาทของ

เอกชน ชมชนใหเขามามสวนรวม มากยงขน (มทยา ศรพนา 2557: 10-16)

ในป 2557 สถตความพงพอใจตอบรการสาธารณะของรฐ จากการทรฐไดมการจดระบบสวสดการ

และบรการ เพอรองรบผสงอายใหสามารถดารงชวตอย กบครอบครวไดอยางมคณภาพ ระดบความพงพอใจ

ตอระบบบรการตางๆ ทรฐไดจดใหกบผสงอาย ไดแก ระบบบรการสขภาพ ระบบเบยยงชพผสงอาย และระบบ

เบยยงชพผพการ โดยใหผสงอายตอบดวยตนเอง พบวาผสงอายเกนกวารอยละ 60 รสกพงพอใจ ตอระบบ

บรการสขภาพ และระบบเบยยงชพผสงอาย ทรฐไดจดให มผสงอายทตอบวารสกพงพอใจมาก ตอระบบเบย

ยงชพผสงอาย และระบบบรการสขภาพ (รอยละ 15.2 และรอยละ 12.1 ตามลาดบ) มผสงอาย รอยละ 9.3 ท

2

มความรสกไมพงพอใจสงสดตอระบบ เบยยงชพผสงอาย สาหรบระบบเบยยงชพผพการม ผสงอายตอบวาไม

เคยใชหรอไมเคยไดรบบรการสงกวาระบบอน (รอยละ 75.4) (สานกงานสถตแหงชาต 2557: 45) ซงเปน

ปญหาและอปสรรคในการเขาถงสวสดการ แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท12 จงมแนว

ทางการพฒนาทจะการสรางความเปนธรรมและลดความเหลอมลาในสงคมทเกยวเนองกบผสงอายเชนกน โดย

เพมการจดสวสดการเชนเบยยงชพผสงอาย สนบสนนชมชนใหมการจดบรการตามความจาเปนสาหรบผสงอาย

(สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต สานกนายกรฐมนตร 2559: 196) รวมทง

พฒนาระบบการดแลและสรางสภาพแวดลอมทเหมาะสมกบสงคมสงวย ผลกดนใหมกฎหมายการดแลระยะ

ยาวสาหรบผสงอายครอบคลมการจดบรการ ทงภาครฐ เอกชน ภาคประชาสงคม และระบบการเงนการคลง

พฒนาใหมระบบการดแลระยะกลางทจะรองรบผทจาเปนตองพกฟนกอนกลบบาน ใหเชอมโยงกบระบบการ

ดแลระยะยาว และสงเสรมธรกจบรการดแลระยะยาวทไดมาตรฐานสาหรบผสงอายทอยในภาวะพงพงในเขต

เมอง รวมทงศกษารปแบบการคลงทเปนระบบประกนการดแลระยะยาว วจยและพฒนานวตกรรมสงอานวย

ความสะดวกในการใชชวตประจาวนทเหมาะสม กบผสงอาย และพฒนาเทคโนโลยทางการแพทยในการ

สงเสรมและฟนฟสขภาพในกลมผสงอาย เทคโนโลย เพอปองกนการบาดเจบและตดตามการบาบดรกษา

สงเสรมการพฒนาเมองทเปนมตรกบผสงอายทงระบบขนสงสาธารณะ อาคาร สถานท พนทสาธารณะ และท

อยอาศยใหเออตอการใชชวตของผสงอายและทกกลมในสงคม ผส งอาย (สานกงานคณะกรรมการพฒนาการ

เศรษฐกจและสงคมแหงชาต สานกนายกรฐมนตร 2559: 207)

โดยในสวนของตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม มประชากรทอยในชวงวยผสงอายจง

มสทธไดรบสวสดการสงคม มภารกจอานาจหนาทในการสงเคราะหและสงเสรมการพฒนา คณภาพชวต

ผสงอาย ซงตามพระราชบญญตเทศบาล พ.ศ. 2496 และพระราชบญญตสภาตาบลและองคการบรหาร สวน

ตาบล พ.ศ. สงเสรมการพฒนาสตร เดก เยาวชน ผสงอาย และผพการ และ กาหนดกรอบทศทางและแนว

ทางการดาเนนงานของแผนปฏบตการ ซงกาหนดหลกการทวไปในการถายโอนภารกจ รปแบบการถายโอน

และหนาทการจดระบบบรการสาธารณะ ระหวางรฐกบองคกรปกครองสวนทองถนไวในมาตรา 16 (10) ซง

กาหนดใหเทศบาลเมองพทยา และองคการบรหาร สวนตาบล มอานาจหนาทในการจดบรการสาธารณะดาน

การสงเคราะหและพฒนาคณภาพชวตเดก สตร คนชรา และผดอยโอกาส ซงเปนการกลาวถงการสงเคราะห

และพฒนาคณภาพชวตของผสงอายโดยรวมไวกบกลม ผดอยโอกาสอน ๆ ซงเปนภารกจเกยวกบการ

สงเคราะหผสงอาย อนไดแก สถานสงเคราะหคนชรา เบยยงชพ ผสงอาย ศนยบรการทางสงคมผสงอายใน

ชมชน โดยถายโอนจากกรมประชาสงเคราะห (เดม) ไปใหกบองคกร ปกครองสวนทองถน (อมรน อนไข

สวฒน อนทรประไพ ม.ป.ป.: 4)

ดงนนจะเหนไดวาการวดความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ม

ความสาคญตอหนวยงานทเกยวของเนองจากการวดความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดาน

3

สวสดการสงคมเปนสงทจะสะทอนผลจากการดาเนนงานของหนวยงาน วาเปนเชนไร มจดบกพรองในสวนไหน

อยางไรบาง ทาใหหนวยงานทราบถงแนวทางการแกไขปรบปรงหรอจดสรรสวสดการใหตรงตามความตองการ

ทและมความเหมาะสมสงสดตามบรบททแตกตางกน ซงจะทาใหการดาเนนงานของหนวยงานเปนไปอยางม

ประสทธภาพสาเรจบรรลตามวตถประสงคทกาหนดไวลลวงไปไดดวยดเพราะมการกากบดแลการประเมนผล

การปฏบตงานนาไปสการเปนหนวยงานทเกดการพฒนาอยางยงยนในอนาคต จงเปนทมาของ การศกษาความ

พงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวด

นครปฐม

1.2 วตถประสงคการศกษา

1.2.1 เพอศกษาระดบความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบล

หนองดนแดงอาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

1.2.2 เพอศกษาขอบเขตของการใหบรการดานสวสดการสงคมในผสงอาย ตาบลหนองดนแดง

อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

1.2.3 เพอศกษาปญหาการใหบรการดานสวสดการของผสงอาย ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง

จงหวดนครปฐม

1.3 ขอบเขตและขอจ ากดในการศกษา

1.3.1 ขอบเขตดานระยะเวลา

ตงแตวนท 17 สงหาคม พ.ศ. 2560 – 21 พฤศจกายน พ.ศ. 2560

1.3.2 ขอบเขตดานสถานท

ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

1.3.3 ขอบเขตดานประชากร

ประชากรผสงอายใน ต.หนองดนแดง (หม 1 - หม 2) จานวน 150 คน

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ทราบถงระดบความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการ

สงคม ตาบลหนองดนแดงอาเภอเมองจงหวดนครปฐม

1.4.2 ทราบถงรปแบบของการใหบรการดานสวสดการสงคมในผสงอาย ตาบลหนองดนแดง

อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

1.4.3 ทราบถงปญหาการใหบรการดานสวสดการของผสงอาย ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวด

นครปฐม

4

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเรองความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคมตาบลหนองดนแดงอาเภอเมองจงหวดนครปฐม ครงน ผศกษาจะกาหนดหวขอในการศกษาดงน

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบผสงอาย 2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ 2.4 แนวคดทฤษฎเกยวกบสวสดการสงคม 2.5 ผลการศกษางานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ จากการศกษาเอกสาร ตารา วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหความหมายของความพง

พอใจ ไวดงน

2.1.1 ความหมายของความพงพอใจ จากการศกษาเอกสาร ตารา วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหความหมายของความพงพอใจ ไวดงน ธงชย สนตวงษ (2530 อางถงใน นาลน เทยมแกว, 2555: 4) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทเกดจากการไดรบการตอบสนองตอความตองการของตนเองอยางดหรอสมบรณทสด ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2547 อางถงใน สาขาวทยาบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง, 2555: 9) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกของบคคลทมตอการทางานในทางบวก เปนความสขของบคคลทเกดจากการปฏบตงานและไดรบผลตอบแทน คอ ผลทเปนความพงพอใจทาใหบคคลเกดความรสก กระตอรอรนมความมงมนทจะทางาน มขวญและกาลงใจ และสงเหลานจะมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการทางาน รวมทงสงผลตอความสาเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ แมคคอรมค (McComick, 1965 อางถงใน ชนะดา วระพนธ, 2555: 6) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง แรงจงใจของมนษย ซงตงอยบนความตองการขนพนฐาน (Basic Needs) มความเกยวกนอยางใกลชดกบผลสมฤทธ และสงจงใจ (Incentive) และพยายามหลกเลยงสงทไมตองการ ผสด แสงหลอ (2555 อางถงใน เสาวภาคย ปฐมพฤกษวงษ, 2558: 24) ไดกลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกรวมของบคคลทมตอการทางานในทางบวกเปนความสขของบคคลทเกดความรสกกระตอรอรนมความมงมนทจะทางาน มขวญกาลงใจ สงเหลานมผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการทางานรวมทงการสงผลตอความสาเรจและเปนไปตามเปาหมายขององคการ

5

สภาลกษณ ชยอนนต (2540 อางถงในภาณเดช เพยรความสข และคณะ ,2558: 8) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจเปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบความตอบสนองความตองการในสง ทขาดหายไป หรอสงททาใหเกดความไมสมดล ความพงพอใจเปนสงทกาหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคล ซงมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใดๆ นน จากทกลาวมาทงหมดขางตนจงสรปความหมายของความพงพอใจไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกของบคคลทมตอสงใดสงหนง เปนนามธรรมไมสามารถมองเหนได อาจเปนความรสกในทางบวกหรอความรสกในทางลบ ซงอาจสงผลตอพฤตกรรมทบคคลนนแสดงออกมา

2.1.2 องคประกอบของความพงพอใจ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหความหมายเรององคประกอบของความพงพอใจไวดงน มลเลท (Millet, 1994 อางถงใน จนทมา แสงเลศอทย,2551: 9) ไดใหรายละเอยดเกยวกบความพงพอใจในการใหบรการ หรอความสามารถในการสรางความพงพอใจใหกบผบรการโดยพจารณาจากองคประกอบ 5 ดาน ดงตอไปน 1. การใหบรการอยางเสมอภาค หมายถง ความยตธรรมในการบรหารงานภาครฐทมฐานของความคดวาทกคนเทาเทยมกน ดงนนประชาชนทกคนจะไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกนในทกแงมมของกฎหมายไมมการแบงแยกกดกนในการใหบรการประชาชนจะไดรบการปฏบตในฐานะทเปนปจเจกบคคลทใชมาตรฐานการใหบรการเดยวกน 2. การใหบรการทตรงเวลา หมายถง ในการใหบรการจะตองมองวาการใหบรการจะตองตรงเวลา ผลการปฏบตงานของหนวยงานภาครฐจะถอวาไมมประสทธผลเลยถาไมมการตรงเวลาซงจะสรางความพงพอใจใหแกประชาชน 3. การใหบรการอยางเพยงพอ หมายถง การใหบรการจะตองมลกษณะทมจานวนการใหบรการและสถานทใหบรการอยางเหมาะสม Millett เหนวาความเสมอภาคหรอการตรงเวลาจะไมมความหมายเลย ถามจานวนการใหการบรการทไมเพยงพอและสถานทตงทใหบรการสรางความไมยตธรรมใหเกดขนแกผรบบรการ 4. การใหบรการอยางตอเนอง หมายถง การใหบรการทเปนไปอยางสมาเสมอ โดยยดประโยชนของสาธารณชนเปนหลกไมใชยดตามความพอใจของหนวยงานทใหบรการวาจะใหหรอหยดบรการเมอใดกได 5. การใหบรการอยางกาวหนา หมายถง การใหบรการทมการปรบปรงคณภาพและผลการปฏบตงาน กลาวอกนยหนง คอ การเพมประสทธภาพหรอความสามารถทจะทาหนาทไดมากขนโดยใชทรพยากรเทาเดม

6

ศรวรรณ เสรรตน (2539 :373) ไดเสนอแนวความคดเกยวกบทศนคตนนคอนขางจะมผศกษากนอยางกวางขวางในองคประกอบดานตางๆ ดงน 1. องคประกอบดานความรสก (Affective Component) เปนลกษณะทางความรสก หรออารมณของบคคล องคประกอบทางความรสกนม 2 ลกษณะ คอ ความรสกทางบวก ไดแกชอบ พอใจ เหนใจ และความรสกทางลบ ไดแก ไมชอบ ไมพอใจ เปนตน 2. องคประกอบดานความคด (Cognitive Component) คอ การทสมองของบคคลรบรและวนจฉยขอมลตางๆ ทไดรบเกดความรความคดเกยวกบวตถบคคลหรอสภาพขน องคประกอบทางความคดเกยวของกบการพจารณาทมาของทศนคตออกมาวาถกหรอผดดหรอไมด 3. องคประกอบดานพฤตกรรม (Behavior Component) เปนความพรอมทจะกระทาหรอพรอมทจะตอบสนองตอทมาของทศนคต

อเนก สวรรณบณฑต (2548 : 173-174) กลาววาความพงพอใจนนเปนกระบวนการทเกดขนจากการรบร การประเมนคณภาพของการบรการอนเปนสงทผรบบรการคาดหวงวาจะไดรบจากการใหบรการ โดยทความพงพอใจในการบรการของผรบบรการจะขนอยกบองคประกอบ 2 ดาน ไดแก 1. การรบรคณภาพของผลตภณฑบรการ อนเปนสงทผใหบรการไดสญญาวาจะใหโดยผรบบรการมความคาดหวงตอคณภาพของผลตภณฑบรการวาจะไดรบอยางนอยตามทผใหบรการไดสญญาไว ความมากนอยของคณภาพของสงทไดรบจะเปนตวกาหนดถงระดบความพงพอใจของผรบบรการนนเอง 2. การรบรคณภาพของการน าเสนอบรการ ซงผใหบรการจะนาเสนอผานการแสดงออกตางๆ ในกระบวนการบรการ โดยผรบบรการจะประเมนวาผใหบรการนนไดบรการอยางเหมาะสมมากนอยเพยงใดรวมทงความสะดวกในการเขาถงบรการ พฤตกรรมการแสดงออกของผ ใหบรการตามบทบาทหนาท ความรบผดชอบตองาน การใชภาษาในการสอสาร และการปฏบตตนในการใหบรการวาผใหบรการมความเตมใจและจรงใจเพยงใด ในการใหบรการรบรเหลานจะชวยใหผรบบรการประเมนคณภาพการบรการไดอยางมเหตและผล ซงนาไปสความพงพอใจในการรบบรการ จากทกลาวมาทงหมดขางตนจงสรปความหมายขององคประกอบความพงพอใจไดวา องคประกอบความพงพอใจ พจารณาจากองคประกอบในหลากหลายดาน ไดแก การใหบรการอยางเสมอภาค การใหบรการทตรงเวลา การใหบรการอยางเพยงพอ การใหบรการอยางตอเนอง การใหบรการอยางกาวหนา 2.1.3 ทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจไวดงน มาสโลว (Maslow อางถงใน วนเพญ ศรมะโรง, 2557: 5-6) กลาวถงทฤษฎลาดบขนความตองการของมนษย อบราฮม มาสโลว คนหาวธทจะอธบายวาทาไมคนจงถกผลกดนโดยความตองการบางอยาง ณ เวลาหนง ทาไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากเพอใหไดมาซงความปลอดภยของ

7

ตนเองแตอกคนหนงกลบทาสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน คาตอบของมาสโลว คอ ความตองการของมนษยจะถกเรยงตามลาดบจากสงทกดดนมากทสดไปถงนอยทสด ทฤษฎของมาสโลวไดจดลาดบความตองการตามความสาคญ คอ 1. ความตองการทางกาย (physiological needs) เปนความตองการพนฐาน คอ อาหาร ทพก อากาศ ยารกษาโรค 2. ความตองการความปลอดภย (safety needs) เปนความตองการทเหนอกวาความตองการเพอความอยรอด เปนความตองการในดานความปลอดภยจากอนตราย 3. ความตองการทางสงคม (social needs) เปนการตองการการยอมรบจากเพอน 4. ความตองการการ ยกยอง (esteem needs) เปนความตองการการยกยองสวนตว ความนบถอ และสถานะทางสงคม 5. ความตองการใหตนประสบความสาเรจ (self – actualization needs) เปนความตองการสงสดของแตละบคคล ความตองการทาทกสงทกอยางไดสาเรจ บคคลพยายามทสรางความพงพอใจใหกบความตองการทสาคญทสดเปนอนดบแรกกตอนเมอความตองการนนไดรบความพงพอใจ ความตองการนนกจะหมดลงและเปนตวกระตนใหบคคลพยายามสรางความพงพอใจใหกบความตองการทสาคญทสดลาดบตอไป ตวอยาง เชน คนทอดอยาก (ความตองการทางกาย) จะไมสนใจตองานศลปะชนลาสด (ความตองการสงสด) หรอไมตองการยกยองจากผอนหรอไมตองการแมแตอากาศทบรสทธ (ความปลอดภย) แตเมอความตองการแตละขนไดรบความพงพอใจแลวกจะมความตองการในขนลาดบตอไป

แมคเคลลแลนด (McClelland, 1940 อางถงใน สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง,2555 : 44) ไดเสนอทฤษฎแรงจงใจ ทฤษฎแรงจงใจของแมคเคลลแลนด ไดแบงแรงจงใจตามความตองการขนพนฐานของบคคลเปน 3 แบบ ดงน 1. ความตองการอานาจ (The need of power) บคคลมความตองการมอานาจอยางมาก อาศยการใชอานาจสรางอทธพลและควบคมในการทางาน กลาวโดยทวไป แตละบคคลแสวงหาความเปนผนามพลงเขมแขง 2. ความตองการความผกพน (The need of affiliation) บคคลมความตองการมความผกพนเปนอยางมาก ตามปกตความผกพนเกดจากความรกทาใหบคคลมความสขและมความตง ใจหลกเลยงการไมยอมรบของกลมสงคมททาใหเกดความเจบปวด แตละบคคลชอบทจะรกษาสมพนธภาพทดทางสงคม เพอทาใหเกดความรสกยนด ม ความคนเคยกนเขาใจกน 3. ความตองการความสาเรจ (The need for achievement) บคคลมความตองการมความสาเรจ มความปรารถนาอยางแรงกลาทจะไดรบความสาเรจ มความหวาดกลวอยางรนแรงตอการประสบความลมเหลว ตองการการทาทายในการทางาน ชอบการทางานทมการเลยงภย ใชแนวทางการทางานทเคยใชไดผลสาเรจมาแลว

ไมเคล เบยร (1965 อางถงใน ขวญชนก บวกเอยว, 2556: 14) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา เปนทศนคตของคนทมตอสงใดสงหนง

8

1. V มาจากคาวา Valance หมายถง ความพงพอใจ 2. I มาจากคาวา Instrumentality หมายถง สอ เครองมอ วธทางนาไปสความพงพอใจ 3. E มาจากคาวา Expectancy หมายถง ความคาดหวงภายในตวบคคลนน ๆ ซงบคคลมความตองการและมความคาดหวงในหลายสงหลายอยาง ดงนน จงตองกระทาดวยวธใดวธหนง เพอตอบสนองความตองการหรอสงทคาดหวงเอาไว ซงเมอไดรบการตอบสนองแลวตามทตงความหวงหรอคาดหวงเอาไว บคคลนนกจะไดรบความพงพอใจ และในขณะเดยวกนกจะคาดหวงในสงทสงขนไปเรอย ๆ ซงอาจจะแสดงในรปสมการได ดงน แรงจงใจ = ผลของความพงพอใจ + ความพงพอใจ ซงหมายถง แรงจงใจของบคคลใดบคคลหนง ตอการกระทาสงใดสงหนง เชน ตอการประเมนผลงานขององคกรทเกยวกบชวตความเปนอยของตน หรอแรงจงใจทบคคลจะเขาไปมสวนรวมในกจกรรมขององคกรใดจะเปนผลทเกดจากทศนคตองคกร หรอการท างานขององคกรนนรวมกน ความคาดหวงทเขาคาดหมายไว ถามทศนคตทดตอองคกรตอผลงานขององคกร และไดรบการตอบสนองทงรปธรรมและนามธรรมเปนไปตามทคาดหมายไว แรงจงใจทจะมความรสกพงพอใจกจะสง แตในทางกลบกน ถามทศนคตในเชงลบตองาน และการตอบสนองไมเปนไปตามทคาดหวงไวแรงจงใจทจะมความรสกพอใจกจะตาไปดวย จากการศกษาทฤษฎของความพงพอใจดงกลาวขางตนจงสรปทฤษฎเกยวกบความพงพอใจไดวา ความพงพอใจ เปนสงทมนษยตองการพนฐานในการดารงชวตเปนอยภายในสงคม ทงดานกายภาพ ความปลอดภย ความรก ความยกยอง รวมถงการความเจรญกาวหนาในหนาทการงานซงเปนผลพลอยไดจากการประสบความสาเรจในชวต

2.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบผสงอาย จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผให ไวดงนแนวคดทฤษฎเกยวกบผสงอาย

2.2.1 ความหมายของผสงอาย จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหความหมายของผสงอายไวดงน เจมสและเรนเนอร (อางถงใน เพญผกา กาญจโนภาส 2541:11) ไดใหความหมายของผสงอาย วา หมายถง การเปลยนแปลงทเกดขนเปนธรรมดาในสงมชวตและไดแบงระดบของความสงอายออกเปน 4 ประเภท คอ 1. การสงอายตามวย (Chronological aging) หมายถง การสงอายตามปปฏทนโดยนบจากปทเกดเปนตนไป 2. การสงอายตามสภาพรางกาย (Biological aging) หมายถง การเปลยนแปลงทางดานรางกายและกระบวนการหนาททปรากฏขณะทมอายเพมขน

9

3. การสงอายตามสภาพจตใจ (Psychological aging) หมายถง การเปลยนแปลงในหนาทของการรบร แนวความคด ความจา การเรยนร เชาวนปญญาและลกษณะทปรากฏในระยะตางๆของแตละคนทมอายเพมขน 4. การสงอายตามสภาพสงคม (Sociological aging) หมายถง การเปลยนแปลงบทบาทหนาท สถานภาพของบคคลในระบบสงคม เชน ครอบครว หนาทการงาน รวมถงความสาคญในฐานะผทมประสบการณ

บารโรว และสมธ (Barrow and smith อางถงใน ศรยา เจยมจาเรญ,2556: 22) ไดมขอเหนวา เปนการยากทจะกาหนดวาพดใดชราภาพหรอสงอาย แตสามารถพจารณาพจารณาจากองคประกอบตางๆไดดงนคอ 1. ประเพณนยม (tradition) เปนการกาหนดผสงอาย โดยยดตามเกณฑอายทออกจากงาน เชนประเทศไทยกาหนดอายวยเกษยณอาย เมออายครบ 60 ป แตประเทศสหรฐอเมรกา กาหนดอาย 65 ปขนเปนตน 2. การปฏบตหนาททางรางกาย (body functioning) เปนการกาหนดโดยยดตามเกณฑทางสรรวทยา หรอทางกายภาพ บคคลจะมการเสอมสลาย ทางสรรวทยา ทแตกตางกนในวย สงอายอวยวะตางๆในรางกาย จะทางานนอยลง ซงแตกตางกนในแตละบคคล บางคนอาย 50 ป ฟนอาจจะหลดทงปาก แตบางคนอายถง 80 ป ฟนฟนจงจะเรมหลดเปนตน 3. การปฏบตหนาททางจตใจ mental functioning เปนการกาหนดตามเกณฑความสามารถในความคดสรางสรรค การจา การเรยนรและความเชอทางดานจตใจ ส งทพบมากทสดในทผสงอายคอ ความจาเรมเสอม ขาดแรงจงใจ ซงไมไดหมายความวา บคคลผสงอาย ทกคนจะมสภาพเชนน 4. ความคดเกยวกบตนเอง self-concept เปนการกาหนดโดยยดความคด ทผสงอายมองตนเอง เพราะโดยปกตผสงอายมกจะเกดความคดวา ตนแกตนเองแกอายมากแลว จะสงผลตอให บคลกทางกายภาพ ความรสกทางดานจตใจ และการดาเนนชวตประจาวน สงเหลาน จะเปลยนแปลงไปตามแนวความคด ทผสงอายนนๆ ไดกาหนดขน 5. ความสามารถในการประกอบอาชพ occupation เปนการกาหนดโดยยดความสามารถ ในการประกอบอาชพ โดยใชแนวความคดจดการเสอมถอยของสภาพรางกาย และทางจตใจคนทวไปจงกาหนดวา ผสงอายเปนวยทตองพกผอน หยดการประกอบอาชพดงนนบคคลทอยในวยผสงอายจงหมายถงบคคลทมวยเกนกวาวยทจะอยในกาลงแรงงาน 6. ความกดดนทางอารมณและความเจบปวย coping with stress and illness เปนการกาหนดโดยยดตามสภาพรางกายและจตใจ ผสงอายจะไปเชญกบสภาพโรคภยไขเจบ อยเสมอเพราะสภาพทางรางกายและอวยวะตางๆ เรมเสอมลงนอกจากนนยงอาจเผชญกบปญหา ทางดานสงคมอนๆ ทาใหเกดความกดดนทางอารมณเพมขนอก สวนมากมกพบกบผมอายระหวาง 60 ถง 65 ปขนไป

10

ยรค และคนอนๆ (Yuriek and other,1980:31 อางถงใน ศรยา เจยมจาเรญ,2556: 22-23) เสนอการแบงชวงอายตามสถาบนผสงอายแหงชาต ประเทศสหรฐอเมรกา เปน 2 กลมคอ กลมผสงอายวยตน มอาย 60-74 ปและกลมผสงอายวยปลาย มอาย 75 ปขนไป ปทตตา (ปทตตา ภรตาธรรม, มปป, ) กลาววา วยผสงอาย หรอ วยชราหมายถง มนษยทมอายอยในชวง ปลายของชวต นยามของผสงอายอาจแตกตางกนไป เมอพจารณาจากแงมมตางๆ อาทตย ทางชววทยา ประชากรศาสตร การจางงาน และทางสงคมวทยา ในทางสถตจะถอวาผทอยในวยผสงอายคอ บคคลทมอาย 60 ถง 65 ป สาหรบประเทศไทย กาหนดไววาผสงกาหนดไววาผสงอายคอบคคลทมอายตงแต 60 ปขนไป ประเทศพฒนาแลว สวนใหญจะมสดสวนผสงอาย ตอประชากรทงประเทศสงกวาประเทศกาลงพฒนา สาหรบประเทศไทย มสดสวนของผสงอายเพมมากขนเปนลาดบ จากทกลาวมาทงหมดขางตน จงสรปความหมายของผสงอายไดวา ผสงอาย หมายถง บคคลทมอายตงแต 60 ปขนไป ซงมความเปลยนแปลงทงทเปนรปธรรมคอสภาวะของรางกาย และนามธรรมคอการรบร แนวความคด ความจา การเรยนร เชาวนปญญา ทสงผลบทบาทและหนาทในสงคม

2.2.2 ทฤษฎเกยวกบผสงอาย จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหทฤษฎทเกยวของกบผสงอายไวดงน วารณ (วารณ อนทรกรด,2553: 10-13 อางถงใน ศรยา เจยมจาเรญ, 2556: 25-26) ไดเสนอแนวคดเกยวกบผสงอายวา เปนทฤษฎทอธบายสาเหตของความชราเชงชววทยาดงน 1. ทฤษฎพนธกรรมทฤษฎนเชอวาความชราเกดขนจากพนธกรรมโดยจะแสดงออกเพออายมากขนเชนผมงอกศรษะลานหลงคอม 2. ทฤษฎการเสอมของเนอเยอทฤษฎนชอวาสารทเปนสวนประกอบของเนอเยอกระดกเพมมากขนและจบตวกนสงผล ใหกดดนเมอเขาสภาวะสงวยทาใหเปนรอยเหยวยน 3. ทฤษฎการทารายตวเองทดสะดดเชอวาความชราเกดจากรางกายสรางภมคมกนนอยลงและสรางภมคมกนทาลายตนเองมากขนทาใหเกดอาการเจบปวยงายขน 4. ทฤษฎความผดพลาด ทฤษฎนเชอวา เมอบคคลอายมากขนจากคอยๆ เกดความผดพลาดและจะเพมมาก จนถงทาใหเซลลตางๆ ของรางกายเสอมและหมดอาย 5. ทฤษฎอนมลอสระ ทฤษฎนชอวารางกายมนษยโดยเฉพาะ เมออยในวยสงอาย จะมเรดคอน อสระสงมาก ทาใหเกดความผดปกตตอยน และทาใหคอลลาเจน และและอลาสตก ซงเปนโปรตนขององคประกอบ ของเนอเยอยดเหนยว เหนยวมากขน ทาใหเสยความยดหยนไป

ภาณ อดกลน (ม.ป.ป.: 9) กลาวถงทฤษฎของเพค (Peck’s Theory) โรเบรต เพค ไดแบงผสงอายเปน 2 กลม คอ ผสงอายวยตน อาย56 - 75 ปและผสงอายตอนปลาย อาย75 ปขนไป ซงทง 2 กลมมความแตกตางกนทงทางกายภาพ และทางจตสงคมซงมผลตอการเปลยนแปลงทางดานจตสงคมของผสงอาย3

11

ลกษณะคอ(Eliopoulos, 1995: 16) ลกษณะท 1 Ego differentiation and work-role preoccupation เปนความรสกเกยวกบงานททาอยโดยจะรสกวาตนยงมคณคาอยตอเมอบทบาทลดลงหรอเปลยนไปจงพอใจท จะหาสงอน ๆ มาทาทดแทน ลกษณะท 2 Body transcendence and body preoccupation เปน ความรสกทผสงอายยอมรบวาสภาพรางกายของตนถดถอยลงและชวตจะมสขถาสามารถยอมรบและปรบ ความรสกนได และ ลกษณะท 3 Ego transcendence and Ego preoccupation เปนความรสกทยอมรบกฎเกณฑและการเปลยนแปลงทางธรรมชาตและยอมรบความตายไดโดยไมรสกหวาดวตก

วารณ (วารณ อนทรกรด,2553 อางถงใน ศรยา เจยมจาเรญ, 2556: 25-26) กลาวถง ทฤษฎการแยกตว เปนทฤษฎทเกดขนครงแรกราวป 1950 กลาวถงผสงอายเกยวกบการถอยหางออกจากสงคม ของอเลน คมมงสและ วลเลยม เฮนร ( cumings and william henry )ทพมพเผยแพรเปนครงแรกในหนงสอ เมอป 1961 มใจความวาผสงอาย และสงคมจะลดบทบาทซงกนและกน อยางคอยเปนคอยไปตามความตองการ ของรางกายและไมอาจหลกเลยงได เนองจากยอมรบวา ตนเองมความสามารถลดลง สขภาพเสอมลงจงถอยหน จากสงคมเพอลดความเครยด และรกษาพลงงาน พอใจกบการไมเกยวของกบสงคมตอไป เพอถอนสภาพและบทบาทของตนใหแกชนรนหลง ซงระยะแรกอาจมความวตกกงวล อยบาง ในบทบาทหนาท เปลยนแปลงไป และคอยคอยยอมรบการไมเกยวของกบสงคมตอไปไดดทสด อยางไรกตามทฤษฎหรออธบายโดยกลาวดวยวา ปกตแลวบคคล จะพยายามประสมจะพยายามภาษา อยกบสงคมใหนานเทาทจะทาได เ พอเปนการรกษาสมดลทงดานรางกายจตใจ และอารมณ กอนทบทบาทของตนเองจะแคบลง เมอมอายเพมมากขน โดยสรปกระบวนการถอยหางเปนกระบวนการทมลกษณะเฉพาะ จากทฤษฎชวภาพ และ ทฤษฎการแยกตว สรปทฤษฎไดวา ทฤษฎเรองทวาดวยการสงอายทางดานชววทยาเปนทฤษฎทพยามอธบายสาเหตของความชราทเกดจากการเปลยนแปลงทางดานรางกายของผสงอาย สวน ทฤษฎการแยกตวเปนทฤษฎทอธบายวาผสงอายจะคอยๆลดบทบาทไปตามความตองการของรางกาย

2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผใหความหมายของการบรการไวดงน 2.3.1 ความหมายของการบรการ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผใหความหมายของการบรการไวดงน คอตเลอร (Kotler,1947 อางใน กรช รจยากรกล , 2552 : 11 ) ไดใหความหมายของการบรการไววา เปนกจกรรมหรอปฏบตการใดๆ ทกลมบคคลหนงสามารถนาเสนอใหอกกลมบคคลหนง ซงไมสามารถจบตองไดและไมไดสงผลของความเปนเจาของสงใด ทงนการกระทาดงกลาวอาจจะรวมหรอไมรวมอยกบสนคาทมตวตนได

12

เวเบอร (Weber, 1966 อางใน กรช รจยากรกล , 2552 : 11 ) ไดชใหเหนวาการใหบรการทมประสทธภาพและเปนประโยชนตอประชาชนมากทสดกคอ การใหโดยไมคานงถงตวบคคล กลาวคอ เปนการใหบรการทปราศจากความเกลยดหรอารมณ และไมมความชอบพอหรอสนในใครเปนพเศษ หลกการนมงใหการปฏบต โดยไมนาความเปนสวนตวมาเกยวของทกคนจะไดรบการปฏบตอยางเทาเทยมกนตามหลกเกณฑทอยในสภาพเหมอนกน กรอนรส (Gronros,1980 อางใน กรช รจยากรกล , 2552 : 11 ) ไดใหคาจากดความของ การบรการ ไวดงน การบรการ คอ กจกรรมซงอาจอยในสถานทมตวคนหรอไมกตามการบรการเกดขนขณะทผใหบรการมปฏสมพนธกบลกคาหรอผใหบรการมปฏสมพนธกบระบบของระบบบรการซงจดเตรยมไวเพอแกปญหาหรอความตองการของลกคา ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2549 อางใน กรช รจยากรกล , 2552 : 11) ไดอธบายวา การบรการเปนปรากฏการณทซบซอนในตวของมนเอง จงเปนคาทมความหมายคอนขาวกวางมากคอ คาวา บรการ มความหมายรวมถง การบรการสวนบคคล เชน การตดผม การแตงหนาจนถงการบรการทแฝงอยในรปของผลตภณฑตางๆ ราชบณฑตสถาน (2530: 295) ไดใหความหมายของคาวา บรการไววา ปฏบตรบใชใหความสะดวกตาง ๆ จากทกลาวมาทงหมดขางตน จงสรปความหมายของการบรการไดวา กจกรรมหรอปฏบตการใดๆ ทใหความสะดวกตาง ๆแกบคคล หรอกลมบคคลอน ซงไมสามารถจบตองไดแตสามารถปรากฏออกมาในรปของการกระทา

2.3.2 แนวคดทฤษฎเกยวกบการบรการ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวามผใหทฤษฎทเกยวของกบการบรการไวดงน ออลเบชท (2003 อางใน มรษา ไกรง, 2552: 13-15) ไดเสนอแนวคดเกยวกบ ทฤษฏทเกยวของกบการบรการ: สามเหลยมแหงบรการ Service Triangle (ST) ปจจยสาคญของการบรการทดแกลกคาวาควรประกอบดวยปจจยหลก 3 ปจจย ซงแตละปจจย เปรยบเสมอนดานแตละดานของสามเหลยม (ดานเทา) โดยภายในบรรจวงกลมเสมอนลกคา หาก ขาดเสยซงปจจยตวใดตวหนง สามเหลยมรปนนกจะไมครบดานซงจะเปนรปสามเหลยมตอไป ไมได นนคอจะไมอาจใหบรการทดแกลกคาได และจา เปนตองมปจจยสามดาน ใหครบในสดสวน ทเหมาะสมดวย 1. กลยทธธรกจ (Strategy or Purpose) กลยทธหรอแนวทางในการปฏบตงานตามทได กาหนดไว โดยใหมความยดหยนตวทเพยงพอ มความแมนยาตรงเขาเปาหมายไดดกลยทธดาน บรการทควรจะเปน Customer Driven Strategy หรอกลยทธทอยบนพนฐานของการตอบสนอง ความตองการของลกคาไดอยางจรงจง ผบรหารขององคการตองมกลยทธทางธรกจทสามารถเขาถงลกคาไดเตมทและสามารถ ตอบสนองความตองการของลกคา

13

2. ระบบงาน (System or Process) จะตองทาใหระบบการใหบรการขององคกรเปนแบบ Customer Friendly System กลาวคอ ควรเปนระบบการทางานทเรยบงายไมซบซอน จดองคกรตาม ความจาเปนของแตละหนาททตองบรการใหไดดทสด เปนองคกรลกคาเขาใจและเขาถงไดงาย ม ความคลองตวสงและกฎระเบยบตางๆ เอออานวยตอการใหบรการทดกบลกคา The Customer ลกคา (ภายนอก) 3. พนกงาน (Staff or People) บรรดาพนกงานในทก ๆ ระดบความรบผดชอบทมสวน เกยวของกบการใหบรการจะตองสรรหามาพฒนาและปรบพฤตกรรม ตลอดจนสไตล (Style) การทางานใหมลกษณะ Service – conscious คอมจตสานกตอการใหบรการทด

วชาญ ฤทธรงค (2528 อางถงใน สามารถ ยงคาแหง, 2553: 15) ไดชแนะวา การใหบรการและการตอนรบลกคาใหไดรบความพอใจอยากทจะมาใชบรการอกควรดาเนนการ ดงน 1. พนกงานตองแตงกายสะอาด เรยบรอย 2. ตอนรบลกคาทกคนอยางเสมอภาคเทาเทยมกน 3. พนกงานมความรอบรในหนาท บรการดวยความรวดเรวมความกระตอรอรน 4. ควรมการสบหาขอมลของลกคาจากแหลงตาง ๆ เพอจะไดตอนรบอยางเหมาะสม 5. การใหบรการลกคาจะตองดถงความตองการของลกคาเปนสาคญ 6. สถานททาการตองดแลใหสะอาด มการจดทพกคอยสาหรบลกคา 7. หมนออกเยยมลกคาหรอธรกจของลกคาอยางสมาเสมอ 8. สรางสอสมพนธระหวางลกคาตอลกคาชนดปากตอปากซงเปนวธทไดผลทสด 9. การพฒนาระบบงานโดยการน าเทคโนโลยใหม ๆ เขามา 10. ใหคาแนะนาดานวชาการและการตลาดแกลกคา

กลธน ธนาพงศธร (2530 อางถงใน ทนดร ธนะกลบรภณฑ , 2552: 303) กลาววาหลกการใหบรการ ไดแก 1. หลกความสอดคลองกบความตองการของบคคลสวนใหญ กลาวคอ ประโยชนและบรการทองคการจดการใหนนจะตองตอบสนองความตองการของบคคลสวนใหญหรอทงหมดไมใชเปนการจดใหแกบคคล กลมบคคลโดยเฉพาะ มฉะนนแลวนอกจากไมเกดประโยชนสงสดในการเอออานวยประโยชนบรหารแลว ยงไมคมคากบการดาเนนการนน ๆ ดวย 2. หลกความสมาเสมอ กลาวคอ การใหบรการนน ๆ ตองดาเนนการอยางตอเนองและสมาเสมอมใชทา ๆ หยด ๆ ตามความพอใจของผบรหารหรอผปฏบตงาน 3. หลกความเสมอภาค บรการทจดนนจะตองใหแกผทมาใชบรการทกคนอยางสมาเสมอและเทาเทยมกนไมมการใหสทธพเศษแกบคคล หรอกลมบคคลใดบคคลหนงในลกษณะแตกตางจากบคคลอน ๆ อยางชดเจน 4. หลกความประหยดคาใชจายทตองใชในการบรการจะตองไมมากจนเกนกวาผลทจะไดรบ 5. หลกความสะดวก บรการทจดใหแกผรบบรการจะตองเปนไปในลกษณะปฏบตไดงายสะดวก สบาย สนเปลองทรพยากรไมมากนก ทงยงไมเปนการสรางภาระยงยากในใหแกผใหบรการหรอผใชบรการมากจนเกนไป

14

จากแนวคดทฤษฎการบรการ สรปทฤษฎการบรการไดวา การบรการทดควรคานงถงแนวทางในการปฏบตงานตามทได กาหนดไว โดยใหมความยดหยนตวทเพยงพอ มความแมนยาตรงเขาเปาหมายได เปนการทางานทเรยบงายไมซบซอน ไดงาย ม ความคลองตวสงและกฎระเบยบตางๆ เอออานวยตอการใหบรการ มความรบผดชอบจตสานกตอการใหบรการทด

3.4 แนวคดทฤษฎเกยวกบสวสดการสงคม จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผใหความหมายของสวสดการไวดงน

3.4.1 ความหมายของสวสดการ จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผใหความหมายของสวสดการไวดงน สรางครตน วศนารมณ(2540: 1-3) ไดใหความหมายของสวสดการ วาหมายถง การตอบแทนตาง ๆ (fringe benefits) ทนอกเหนอจากคาจางทลกจางไดรบในฐานะทเปนสมาชกขององคกร เพอเสรมสรางความเปนอย รวมตลอดถงการใหความมนคงในชวตการทางาน บญรวย ฤาชย (2543: 25) ไดใหความหมายของสวสดการ วาหมายถง เงนหรอผลประโยชนทคนทางานไดรบเพมเตมจากคาตอบแทนหลกและคาตอบแทนเพม ซงจาแนกอยางกวาง3 ประเภทไดแก คาตอบแทนสาหรบเวลาทไมไดทางาน เงนชวยเหลอคมครองภยพบตของคนทางานและบรการทจดใหคนทางานเพอความสะดวกในการครองชพ สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย (ม.ป.ป. : 1) ไดใหความหมายของสวสดการ วาหมายถง บรการหรอกจกรรมใดๆ ทหนวยงานราชการ หรอองคกรธรกจเอกชนจดใหมขนเพอใหขาราชการ พนกงาน หรอผทปฏบตงานอยในองคกรนน ๆ ไดรบความสะดวกสบายในการทา งานมความมนคงในอาชพ มหลกประกนทแนนอนในการดาเนนชวต หรอไดรบประโยชนอนใด นอกเหนอจากเงนเดอน หรอคาจางทไดรบอยเปนประจา ทงนเพอเปนสงจงใจใหผปฏบตงานมขวญและกาลงใจทด เพอจะไดใชกาลงกาย กาลงใจ และสตปญญาความสามารถของตนในการปฏบตงานอยางเตมท พเชษฐ สอนศร(2553: 24-25) ไดแบงประเภทสวสดการออกเปน 4 ประเภท คอ 1. สวสดการทางดานเศรษฐกจ เปนสวสดการทสามารถตคาเปนรปตวเงน เชน โบนสคานายหนาคาอาหารคาตาแหนงคาครองชพ คาทางานกะคาเบยขยน คานามนรถคารถ คาเดนทางเปนตน 2. สวสดการทางดานสงคม เปนสวสดการทเกยวกบสงอานวยความสะดวก การบารงขวญกาลงใจของพนกงาน เชน วนหยดตามประเพณวนหยดพกผอนประจาป วนลาปวย วนลาคลอดวนลาบวช วนลาแตงงาน วนลาไปทากจธระ เปนตน

15

3. สวสดการทางดานความมนคงในชวต เปนสวสดการทจดขนสาหรบการปองกนความเสยงทอาจเกดขน ซงอาจสงผลตอความไมมนคงในชวต เชน การรกษาพยาบาล ผลประโยชนตอบแทนเมอเกษยณอาย เงนบาเหนจ กองทนสารองเลยงชพ ประกนชวตหม ผลประโยชนประเภทเงนกยมตาง ๆ เปนตน 4. สวสดการทางดานเกอกล เปนสวสดการทจดไวเพออานวยความสะดวกและสงเสรมความงอกงามในชวต เชน รถรบสง การลาเพอการศกษา ทนการศกษา ฝกอบรม ทนการศกษาบตรนนทนาการ หองสมด หองอาหาร ชดทางาน รางวลสาหรบอายการทางาน ตรวจรางกายประจาปเงนชวยเหลอตาง ๆ เชน กรณพนกงาน สามภรรยา บตรเสยชวต เงนชวยคลอดบตร เงนชวยงาน เดล (Dale, 1971 อางถงใน งามจต อนทวงศ, 2556: 43) สวสดการ หมายถง ประโยชนตาง ๆ ทองคการจดใหแกบคคลในหนวยงาน ซงอาจจะเปนตวเงนทนอกเหนอจากคาจาง และเงนเดอนตามปกต เพอใหเปนการชวยเหลอในเรองการเจบปวย อบตเหต หรอการออกจาก หนวยงาน โดยการลาออกหรอไลออกโดยกะทนหน หรอการพนจากองคการ โดยการเกษยณอาย หรออาจจะเปนการใหความสะดวกสบายบางอยาง เชน การลาหยดพกผอนแตไดรบเงนเดอน ตามปกต การจดสถานททางานใหสะดวกสบายนาทางาน จากทกลาวมาทงหมดขางตน จงสรปความหมายของสวสดการไดวา สวสดการ หมายถง การตอบแทนหรอประโยชนตาง ๆ ทองคการจดใหแกบคคลในหนวยงานทนอกเหลอจากคาตอบแทนหลกทเปนคาจางและเงนเดอน อาจอยในรปของตวเงน หรอไมใชตวเงน เปนสงจงใจใหผปฏบตงานมขวญและกาลงใจทด เพอจะไดใชกาลงกาย กาลงใจ และสตปญญาความสามารถของตนในการปฏบตงานอยางเตมท

2.4.2 ความหมายของสวสดการสงคม จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผใหความหมายของสวสดการสงคมไวดงน เรณ โชตดลก (อางถงใน มทยา ศรพนา, 2557: 4) ใหความหมายวา “สวสดการสงคม” เปนความเปนอยของประชาชนทวไปทกดาน เกยวของกบเศรษฐกจ สงคม และการพฒนาบคคล และกลมตาง ๆ พนฐานในเรองสวสดการสงคม จะตองประกอบดวย 1. มหลกประกนรายไดตา 2. มการจดหาบานชองทพกอาศยของประชาชน 3. มบรการในเรองสขภาพของประชาชน 4. มระบบการประกนสงคม สวรรณ รนยศ (อางถงใน มทยา ศรพนา, 2557: 4) ใหความหมายวา “งานสวสดการสงคม” มความหมายครอบคลมไปถง การดาเนนการทกอยางทงของรฐและเอกชน เพอชวยเหลอเกอกลเพอนมนษยหรอกลมชนทรวมกน เปนสงคม เปนชาตผซงไมสามารถชวยตนเองไดใหมความสขทงกายและจตใจใหมปจจยอนจาเปนแก การดารงชพ คอ อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค ตลอดจนการบาบดโรคภยไขเจบ การศกษา อบรมตามสมควรแกอตภาพ และความรทจะทามาหาเลยงชพโดยสจรต เพอความสงบเรยบรอย และความเปนปกแผนของสงคม

16

Encyclopedia Britainnica (อางถงใน มทยา ศรพนา, 2557: 3) ใหความหมายวา “สวสดการสงคม” หมายถง การปฏบตจดทาทงหลายไมวาโดยสวนราชการหรอเอกชน เปนการปฏบตจดทาเพอชวยเหลอบคคล ครอบครว กลมชน และชมชนใหมมาตรฐานการครองชพอนดมสขภาพและสงคมภาพทนาพอใจ โดยมงใหสามารถชวยเหลอตนเองไดและชวยเหลอผอนในสงคมเดยวกนไดตอไป Edmund A. Smith และ Nathan E. Cohen (อางถงใน มทยา ศรพนา, 2557: 3) ใหความหมายของ “สวสดการสงคม” ไววาเปนการปฏบตงานซงเปนระบบ รวบรวมวถทาง แนวทางในการแกปญหาสงคมและเศรษฐกจ ซงสะทอนใหเหนคานยมทางสงคม และใชความรความชานาญทไดฝกปฏบตมาในการแกปญหาตาง ๆ จากทกลาวมาทงหมดขางตน จงสรปความหมายของสวสดการสงคมไดวา สว สดการสงคม หมายถง กจกรรมทรฐบาลและเอกชนทกระดบจดใหมขนทงท เปนทางการและไมเปนทางการ เพอประกนความเปนอยทดของประชาชน ทงท เปนทางการและไมเปนทางการทการตอบสนองความตองการขนพนฐานตาม สทธ และเปนหนาทของรฐทจะตองจดบรการตาง ๆ ไวให ยดความพอใจของผบรโภคเปนตวกาหนดเพราะเปนผเขาถงและไดรบสวสดการทอยบนพนฐานความพอใจของตนเอง

2.4.3 ขอบเขตงานสวสดการสงคม จากการศกษาตารา เอกสาร วารสาร และงานวจยทเกยวของพบวา มผให รปแบบเกยวกบสวสดการสงคมไวดงน ระพพรรณ คาหอม (ระพพรรณ,2549 อางถงใน นนทนา,2557:20) กลาวไววา หลกการของสวสดการสงคมไทยมขอบเขตสาคญทตองพจารณา ไดแก 1. สทธมนษยชน (Human Rights) สาระสาคญของรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พ.ศ. 2540 ไดกาหนดถง สทธของบคคล สทธของเดก สตร คนชรา และผพการทพพลภาพ ทเนนใหมการพทกษปกปอง คมครอง สทธของกลมเปาหมายดงกลาวโดยเฉพาะบรการพนฐานทประชาชนไทยควรจะไดรบ เชน บรการการศกษาภาคบงคบ บรการประกนสขภาพจากโครงการ30 บาทรกษาทกโรค 2. ความตองการขนพนฐาน (Basic Needs) ประชาชนทกคนควรไดรบบรการสวสดการสงคมขนพนฐานจากรฐ บรการทมงตอบสนองปญหา และความตองการของคนในสงคมโดยทวไปบรการพนฐานมกจะถอเปนบรการขนตาสด(Minimum Needs) ทรฐตองจดใหกบคนในสงคม เชน การศกษาภาคบงคบ บรการสขภาพอนามยของรฐ เปนตน ซงรฐไดกาหนดใหมเครองชวดถงความจาเปนพนฐาน (จปฐ.) เพอใหสามารถตอบสนองกบปญหา และความตองการของคนในสงคมไดในระดบหนง 3. ความเปนธรรมทางสงคม (Social Justice) หลกการสาคญขอน บรการสวสดการสงคมทดจะตองเปนบรการทอยบนพนฐานความถกตองของกฎหมายความยตธรรมทางสงคมบรการทกคน ไมวาผรบบรการจะอยในฐานะ หรอความเปนอยอยางใดรฐควรจดสวสดการใหอยางยตธรรม ไมเกดความเหลอมลาตาสงกน ทงน เพอเปนการลดชองวางระหวางประชาชนไมเกดการแบงพรรคแบงพวก ซงยากแกการควบคม น

17

าไปสการแตกราวในหมคณะชมชนดวยกนเชน การจดสรางแฟลตราคาถกขายใหประชาชน แตประชาชนมมาก ควรใชวธจบสลากเพอความยตธรรม 4. ความสมาเสมอ บรการทจดใหแกประชาชนในประเทศนนควรจดใหอยางสมา เสมอไมใชจดตามความพอใจของรฐบาล หรอผใหบรการจดสวสดการให 5. การไมเปนภาระแกประชาชน การจดสวสดการเพอผอนคลายความเดอดรอนและเสรมสรางความผาสกใหแกประชาชน ดงนนการจดสวสดการไมควรเปนภาระแกประชาชน

ทสมส (ทสมส อางถงใน พราวรรณ สทธยทธเสนย,2553 : 32-36)ไตแบงขอบเขตสวสดการสงคมออกเปน 3 รปแบบ ดงน 1. สวสดการสงคมแบบชวคราว บรรเทาปญหาหรอแบบเกบตก (Residualism or Residual Model of Welfare) สวสดการสงคมแบบชวคราวนตงอยบนพนฐานความเชอวา บคคลในสงคมจะไดรบการตอบสนองความตองการ โดยแหลงตอบสนองคอครอบครวและตลาด รปแบบนหากประชาชนประสบความเดอดรอน จะตองชวยเหลอตนเองโดยหนเขาหาทรพยากร ของตนเอง ซอหาบรการทางสงคมมาตอบสนองความตองการ หากไมสามารถชวยเหลอตนเองไต หนวยงานสวสดการของรฐบาลจงจะเขาไปชวยเหลอเปนครงคราวไป เสมอนกบเปนการ ดาเนนการเชงรบ รอใหเกดปญหาขนลอนจงตามแกไข รปแบบนทาใหเกดการรบรวาประชาชน ทใชบรการของรฐบาลจงเปนพวกทชวยเหลอตนเองไมไต เปนภาระของสงคม 2. สวสดการสงคมแบบสมฤทธ ผลทางอตสาหกรรม ( Industrial Achievement Performance or Handmaiden Model) มองวา สวสดการสงคมเปนเสมอนกลไกหนงในระบบ เศรษฐกจ เปนเครองตอบแทนแกผทเปนกาลงสาคญในการผลกดนระบบเศรษฐกจ โดยใช มาตรการทางดานภาษอากรและการเงนการคลง ตลอดจนผลตอบแทนในอาชพเปนสงตอบสนอง ความตองการของบคคลทเปนกาลงการผลต โดยเกณฑการจดสรรพจารณาจากความสามารถในการทางาน สถานภาพ บทบาทในการทางาน ผลตผลของงานเปนสาคญ และ 3. สวสดการสงคมแบบสถาบน (Institution Redistributive Model) รปแบบน ถอวาสวสดการสงคมเปนสถาบนสงคมสถาบนหนง ทมความสาคญทจะกอใหเกดบรณภาพใน สงคมซงเปนสวนสาคญทสงคมจะขาดเสยมได แมวาสงคมนนจะมเสถยรภาพแลวกตาม สวสดการสงคมตามแนวคดนกยงตองทาหนาทใหระบบสงคมดาเนนไปอยางราบรน ขณะทระบบเศรษฐกจตลาดเสรสรางความเปนธรรมทางสงคมเศรษฐกจ อนเปนธรรมชาตทยากจะหลกเลยงไดแนวคดสวสดการสงคมแบบสถาบนมความเหมาะสมกบระบบเศรษฐกจเสรควรทจะดาเนนการ ควบค กนไป เพอเปนการตอนรบกระบวนการเปลยนแปลงทางสงคมเศรษฐกจทกอใหเกดความไมเปนธรรม ศศพฒน ยอดเพชร (อางถงใน พราวรรณ สทธยทธเสนย,2553 : 32-36) กลาวถงงานสวสดการสงคม มขอบเขตครอบคลมลกษณะงานดงน 1. การประกนสงคม (Social Insurance) เปนการสรางหลกประกนความมนคง ในการดารงชวตและคมครองลกจาง ใหประโยชนทดแทนกรณเจบปวยหรอประสบอนตราย ทพพลภาพเสยชวต อน

18

มใชเนองมาจากการทางาน การคลอดบตร การประกนกรณชราภาพและ การสงเคราะหบตรของลกจาง โดยรฐไตประกาศใชเปนกฎหมายใหความคมครอง 2. การชวยเหลอสาธารณะ (Public Assistance) เปนบรการทจดขนสาหรบผท ไมสามารถชวยเหลอตนเองได ผยากไร ผทตองพงพงผอน และผดอยโอกาสทางสงคมเปนลกษณะการสงเคราะหแบบใหเปลา ในรปของเงน สงของ การใหคาปรกษาแนะนาและบรการ ตาง ๆ 3. บรการสงคม (Social Services) เปนบรการทจดขนโดยภาครฐและเอกชน เพอตอบสนองความตองการของประชาชน แบงลกษณะบรการเปน 6 ประเภท ดงน 3.1 สขภาพอนามย (Health) เปนบรการตานสขภาพอนามย และ การสาธารณสขโภชนาการ และมาตรการตาง ๆ ในการปองกน แกไข และฟนฟสขภาพของ ประชาชน 3.2 การศกษา (Education) เปนบรการทจดใหสาหรบประชาชนทกคน ทอยางนอยตองไตรบการศกษาภาคบงคบจากรฐ และบรการดานการศกษานมทงการศกษาใน โรงเรยนและนอกโรงเรยน 3.3 ทอยอาศย (Housing) เปนบรการทรฐจดการและดแลดานทอยอาศย ใหกบประชาชน โดยเฉพาะอยางยงผมรายไดนอย 3.4 การมงานทาและมรายได (Employment and Income Maintenance) เปนบรการทจดขนเพอสงเสรมใหประชาชนมงานทา คมครองการทางาน รายได และ ประกนสงคม 3.5 บรการสงคม (Social Services) เปนบรการทจดขนเพอเสรมสราง ความสมบรณในดานการดาเนนชวตของประชาชนโดยมวตถประสงคหลก เพอใหประชาชน มความเปนอยทดขน 3.6 นนทนาการ (Recreation) เปนบรการทเกยวกบการสรางความรสก เปนสวนหนงของสงคมใหแกผใชบรการ เชน บรการหองสมด บรการดานกฬา ดนตร ภาพยนตร การออกกาลงกายและรวมทงงานอดเรกอน ๆ

กระทรวงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย ไดกาหนดขอบเขตงานสวสดการท เกยวของกบการพฒนาสภาพความเปนอยของประชาชนในสงคมใหมความเปนอยทด 7 ดาน ดงน (กระทรวงพฒนาสงคมและความมนคงของมนษย. 2545 : 57-59) 1. การมสขภาพอนามยทด หมายถง ประชาชนพงไดรบการปองกนโรคภยไขเจบ การรกษาพยาบาล การสงเสรมและพฒนาสขภาพรางกาย จตใจ อารมณ และสงคมอยางทวถง และเทาเทยมกน โดยประชาชนไมวา เพศใด อายวยใด เชอชาตใด ศาสนาใด อยในภมภาคใด หรออยในวฒนธรรมใด มความสนใจในทางการเมอง มแบบแผนการดารงชวตเชนใด หรอ มสถานภาพทางเศรษฐกจสงคมในระดบชนใดกตาม พงไดรบบรการสวสดการสงคมดานสขภาพ อนามยทไดมาตรฐานอยางทวถง เสมอภาค เป นธรรมสอดคลองกบความตองการและสถานการณ ปญหาของบคคล กลมบคคล และประชาชน 2. การมการศกษาทด หมายถง ประชาชนพงไดรบบรการทสงเสรมและพฒนา ตนเองใหมความร ทกษะ ตลอดจนปลกฝงคณธรรม คานยมทดงาม และคณลกษณะอนพงประสงค เพอนาไปสการดาเนนชวตอยางมคณภาพตอไปและแมวาประชาชนจะม ขอบกพรอง ทางรางกาย จตใจ สตปญญา อารมณ

19

และสงคม หรอดอยโอกาสทางการศกษา กจะไดรบบรการการศกษาพเศษและจดรปแบบการศกษาทเหมาะสมสอดคลองกบความตองการ ของประชาชนทมขอจากดเหลานน ทงน ประชาชนทกคนตองไดรบการศกษาในระดบ อยางนอยทสด คอ การศกษาชนพนฐาน 3. การมทอยอาศย หมายถง การทประชาชนมทอยอาศยตามควรแคอตภาพ ชวยเสรมสรางคณภาพชวตทดในทานองเดยวกน ประชาชนมทอยอาศยตามควรแตกาลง ความสามารถของบคคลทจะไดมา อยางนอยทสดทอยอาศยตองใหความปลอดภย ความมนคง อยในสงแวดลอมทด ไมมสภาพเสอมโทรมแออดแวดลอมดวยมลพษหรอเสยงตอภยพบต เสยงตอความเสอมเสยทงทางรางการ จตใจ อารมณและสงคม 4. การมงานทา การมรายได และการมสวสดการแรงงาน หมายถง ประชาชน มงานทาททาใหมรายไดอยางนอยเพยงพอแคการดารงชพ งานททามสวสดการทดหรออยางนอย ตามทกฎหมายกาหนด งานททาตองไมเสยงตอการเจบปวย อบตเหตและอบตภยตาง ๆ ไมเปน งานทสรางความเสอมเสยแกศกดศรความเปนมนษย ไมผดศลธรรมหรอผดกฎหมาย 5. การมความมนคงทางรายได หมายถง ประชาชนทกคนทมรายไดเพยงพอแกการยงชพไดรบการคมครองในเรองความมนคงในการดาเนนชวตของตนและครอบครว ในรปของ การประกนสงคมซงครอบคลมเรองผลประโยชนจากการประกนสขภาพ การสงเคราะหบตร การชดเชยการขาดรายไดจากการเจบปวย พการทพพลภาพ ชราภาพ และการวางงาน การ ประกนสงคมเปนมาตรการหนงทจะสรางความมนคงทางสงคม โดยเฉพาะกบประชาชนผมรายได ประจาไมใหไดรบความเดอดรอนเมอมเหตใหสญเสยรายไดทงหมด บางสวนหรอไมพอเพยงแคการยงชพ 6. นนทนาการ หมายถง ประชาชนมกจกรรมนนทนาการเพอการบนเทงและ การพกผอนใจอยางมคณภาพ โดยกจกรรมนนทนาการนน ๆ ไมเปนการทาใหเสอมเสยศกดศร ความเปนมนษย ไมผดศลธรรม และไมผดกฎหมาย ไมเปนการเอารดเอาเปรยบ กดขขมเหงหรอ ละเมดสทธเสรภาพของประชาชนในกลมอน ๆ 7. การบรการสงคมทวไป หมายถง การใหบรการแกประชาชนโดยเฉพาะ ผยากจน ผดอยโอกาสและกลมเปาหมายพเศษ เพอชวยสรางเสรม การมคณภาพชวตทด ชวยพฒนาชวต ความเปนอยใหสามารถดารงชวตอยในสงคมไดอยางเปนสขตามควรแกอตภาพ ระพพรรณ คาหอม (ระพพรรณ,2549 อางถงใน นนทนา,2557:20) ไดกลาวถงขอบเขตของงานสวสดการสงคมโดยทวไปมแบงเปน 7 ดาน ไดแก 1. การศกษา (Education) 2. สขภาพอนามย(Health) 3. ทอยอาศย (Housing) 4. การทางานและการมรายได(Employment and Income Maintenance) 5. ความมนคงทางสงคม (Social Security) 6. บรการสงคม (Social Services) 7. นนทนาการ (Recreation จากทกลาวมาทงหมดขางตน จงสรปแนวคดเกยวกบสวสดการสงคมไดวา ขอบเขตของงานสวสดการสงคมในลกษณะกวางแบงเปน 7 ดาน คอ การศกษา,สขภาพอนามย, ทอยอาศย, การทางานและการมรายได, ความมนคงทางสงคม, บรการสงคม, และนนทนาการ

20

3.5 ผลการศกษางานวจยทเกยวของ

ชอนกวชาการ ชอเรองงานวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม วธการศกษา ผลการศกษา

ภทราภรณ ฮงหวล (2558)

ความพงพอใจในการจดสวสดการทสงผลตอความผกพนตอองคการของบคลากร กระทรวงสาธารณสข: กรณศกษาโรงพยาบาลบางบวทอง

- ดานสขภาพอนามย - ดานความปลอดภย - ดานความมนคง - ดานการศกษา - ดานเศรษฐกจ - ดานนนทนาการ

ความผกพนตอองคการ

ศกษาโดยใชการวจยเชงปรมาณ

บคลากรกระทรวงสาธารณสข กรณศกษาโรงพยาบาลบางบวทอง มความพงพอใจในการจดสวสดการอยในระดบมากโดยการจดสวสดการดานความปลอดภยอยใน ระดบมากทสดรองลงมาดานจดสวสดการทสงผลตอความ ผกพนตอองคการมดวยกน 3ดาน คอดานความปลอดภย ดานนนทนาการ ดานความมนคง

มรษา ไกรง

(2552)

ความพงพอใจของผโดยสารตอการใชบรการรถตโดยสารปรบอากาศประจาเสนทาง กรณศกษา : สายกรงเทพ–เพชรบร (หมายเลขเสนทางเดนรถ 73)

ปจจยสวนบคคล -เพศ -อาย -สถานภาพสมรส -ระดบการศกษา -อาชพ -รายได ปจจยเกยวกบการเดนทาง -วตถประสงค -ชวงเวลา -ความถ

ความพงพอใจของผโดยสารตอการใชบรการรถตโดยสารปรบอากาศประจาเสนทาง


ผลการวจยพบวาในภาพรวมประชาชนมความพงพอใจตอการใชบรการของรถตโดยสาร ประจาทางอยในระดบความพงพอใจมาก และเมอพจารณาเปนรายหมวดพบวาหมวดทมคาเฉลย สงสดคอ ระยะเวลาในการเดนทาง รองลงมาคอความสะดวกสบายในขณะใหบรการ ความสะดวก ในการเขามาใชบรการความปลอดภยในการใหบรการความเชอถอไดของการใหบรการ ผใหบรการบนรถโดยสารตามลาดบ และหมวดทมคาเฉลยนอยทสดคอ อตราคาโดยสาร

21


งามจต อนทวงศ

(2556)

ความตองการสวสดการของพนกงาน มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก วทยาเขตบางพระ จงหวดชลบร

-เพศ -อาย ระยะเวลาในการปฏบตงาน -ระดบการศกษา -ประเภทพนกงาน

ความตองการสวสดการของ พนกงานมหาวทยาลย เทคโนโลยราชมงคล ตะวนออก วทยาเขตบางพระ


ผลการศกษาพบวา ความตองการสวสดการของพนกงานมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล ตะวนออก วทยาเขตบางพระ จงหวดชลบร โดยภาพรวม พนกงานมหาวทยาลยมความตองการ สวสดการอยในระดบมากทสด เมอจาแนกตามรายดาน พบวา พนกงานมหาวทยาลยมความตองการ สวสดการ ดานสขภาพและอนามยอยในระดบมากทสดเปนอนดบแรก รองลงมาคอ ดานคาตอบแทน สดทายคอ ดานสวสดการของหนวยงาน และผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลกบความตองการ สวสดการของพนกงานมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก พบวา พนกงานทมเพศ อาย ระยะเวลาในการปฏบตงาน ระดบการศกษาและประเภทพนกงาน ตางกนมความตองการสวสดการ แตกตางกน

22


รงทพย บตรด (2556)

ความพงพอใจของประชาชนตอบรการงานสวสดการสงคมของเทศบาลตาบลกะเปอร อาเภอกะเปอร จงหวดระนอง

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษาทสาเรจสงสด - อาชพประจา - รายไดสวนตวเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจของประชาชนตอบรการสวสดการ สงคมของเทศบาลตาบลกะเปอร อาเภอกะเปอร จงหวดระนอง


ผลการศกษาพบวา ประชาชนมความพงพอใจตอบรการงานสวสดการสงคม โดยภาพรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาดานทมคาเฉลยมากทสด คอ ดานการสงเสรมการศกษา รองลงมาคอ ดานการสงเสรมกจกรรม ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของประชาชน พบวา ประชาชนทมอาย ระดบการศกษา สถานภาพสมรส อาชพและรายไดตางกนมความพงพอใจตอบรการงานสวสดการสงคม สวนประชาชนทมเพศตางกนมความพงพอใจตอบรการงานสวสดการแตกตางกน

นฤด ดารงรตน

(2555)

ความพงพอใจของผรบการสงเคราะห ตอการใหบรการสวสดการสงคม ของสถานสงเคราะหคนไรทพงกมสะแก จงหวดเพชรบร

-เพศ -อาย -ภมลาเนาเดม -สถานภาพการสมรส -ระดบการศกษา -อาชพเดม –รายได –สาเหตทเขารบการสงเคราะห -ภาวะสขภาพปจจบน –ระยะเวลาทอยในสถานสงเคราะห

ความพงพอใจของผรบการสงเคราะห ตอการใหบรการสวสดการสงคม ของสถานสงเคราะหคนไรทพงกมสะแก จงหวดเพชรบร


ผลการศกษา พบวา ผรบการสงเคราะหในสถานสงเคราะหคนไรทพงกมสะแก จงหวดเพชรบร เปนเพศชายและ เพศหญงในสดสวนทเทากน ความพงพอใจของผรบการสงเคราะหตอการใหบรการสวสดการสงคมของสถานสงเคราะห คนไรทพงกมสะแก จงหวดเพชรบรในภาพรวมพบวา อย ในระดบมากทกดาน โดยเพศ และสาเหตทเขารบการสงเคราะห มผล ตอความพงพอใจ

23

ชอนกวชาการ ชอเรองงานวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม วธการศกษา ผลการศกษา วชพล ประสทธกอนแกว (2557)

พฤตกรรมสขภาพของผสงอายทอาศยในเขตเทศบาลตาบลคลองตาหร อาภอเมองชลบร

- เพศ - อาย - ระดบการศกษา - สถานภาพ - รายได - ความพอเพยงของรายได - แหลงทมาของรายไดสวนใหญ - ภาวการณมโรคประจาตว

- การรบประทานอาหาร - การออกกาลงกาย - การปฏบตตนในภาวะเจบปวย - การจดการความเครยด


พบวา ผสงอายมพฤตกรรมสขภาพโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารณารายละเอยดในแตละดาน พบวาผสงอายมพฤตกรรมสขภาพอยในระดบปานกลางทกดาน โดยมพฤตกรรมดานการรบประทานอาหารเปนพฤตกรรมดทสด รองลงมาคอการปฏบตตน ในภาวะเจบปวยการจดการความเครยด และมพฤตกรรมการออกกาลงกายแยทสด ผสงอายทม อาย สถานภาพสมรส รายได ความพอเพยงของรายไดและภาวการณมโรคประจาตวแตกตางกน มพฤตกรรมสขภาพโดยรวมไมแตกตางกน สวนผสงอายทมเพศระดบการศกษาแหลงทมาของ รายไดสวนใหญแตกตางกน มพฤตกรรมสขภาพโดยรวมแตกตางกน

24

ชอนกวชาการ ชอเรองงานวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม วธการศกษา ผลการศกษา บญจพร สวางศรและ

เสรมศร แตงงาม

(2556)

การด แลสขภาพตนเองของผสงอาย อาเภอสามชก จงหวดสพรรณบร

สถานภาพสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพสมรส - ระดบการศกษา -อาชพ

การดแลสขภาพตนเองของผสงอาย - ดานการปองกนโรค - ดานการสงเสรมสขภาพ - ดานการฟนฟสขภาพ


ระดบการดแลสขภาพตนเองของผสงอาย โดยรวม ดานการปองกนโรค การสงเสรมสขภาพและ การฟนฟสขภาพอยในระดบปานกลาง โดยผสงอายเพศหญงมระดบการดแลสขภาพ ตนเองสงกวาเพศชายผสงอายทมอายระหวาง60-65 ป มระดบ การดแลสขภาพตนเองสงสด และผ สงอายทมสถานภาพโสด มระดบการดแลสขภาพสงกวาสถานภาพสมรส

วภาพร สทธสาตร

สชาดา สวนนม

(2550)

พฤตกรรมสงเสรมสขภาพของผสงอายในชมชน เขตความรบผดชอบของ สถานอนามยบานเสาหน ตาบลวดพรก อาเภอเมอง จงหวดพษณโลก

พฤตกรรมสงเสรม สขภาพของผสงอาย

- ความรบผดชอบตอสขภาพ - การออกกาลงกาย - โภชนาการ - ความสมพนธภาพระหวางบคคล - การพฒนาดานจตวญญาณ - การจดการกบความเครยด


พบวา พฤตกรรมทปฏบตมากทสด คอกลมตวอยางมการ ปรกษาแพทย พยาบาล หรอเจาหนาท สาธารณสขทนทเมอมอาการผดปกต มคนในครอบครวดแลและชวยเหลอ มการท ากจกรรมเพอยดเสนยดสาย เชน แกวงแขน ยดขา แตรบประทานอาหารรสเคมจด โดยผสงอายจะพยายามทาใหรสกวาตนเองมคณคา สามารถทจะเผชญกบปญหาตางๆ ไดอยางมสต

25

บทท 3 วธด าเนนการวจย

3.1 วธการศกษา

การศกษาครงน เปนการศกษาเกยวกบความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม ผวจยขอนาเสนอขอมลทไดจากสอบถามประชาชน หมท 1 – หมท 2 ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม จานวน 150 คน การศกษาในครงนเปนการศกษาประเภท การวจยเชงปรมาณ มงหาคาตอบเกยวกบสวสดการสงคมมาวเคราะหขอมล และสรปขอมลในรปแบบการพรรณนา โดยเกบขอมลดวยวธการทาแบบสอบถามกบผใหขอมล

วตถประสงคการศกษา เพอศกษาระดบความพงพอใจศกษาขอบเขตของการใหบรการดานสวสดการสงคมและศกษาปญหาการใหบรการดานสวสดการของผสงอาย ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

ซงคณะผวจยไดดาเนนการศกษารายละเอยดเกยวกบวธดาเนนการวจยและไดนาเสนอเปนหวขอตามลาดบ ดงน 3.2 ประชากรทใชในการศกษา ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผสงอาย หม 1 – หม 2 ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม คละเพศ จานวน 150 คน 3.3 เครองมอทใชในการเกบขอมล การศกษาครงน เปนการวจยเชงปรมาณ มงหาคาตอบเกยวกบความคดเหนมาวเคราะหขอมล และสรปขอมลในรปแบบพรรณนา โดยเกบขอมลดวยวธการทาแบบสอบถามกบผใหขอมล เครองมอทใชในการทาวจยครงน

3.3.1 ลกษณะเครองมอ เครองมอทใชในการวจยครงน ประกอบดวยแบบสอบถาม 1 ชด โดยแบงเปน 3 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบสารวจรายการ (Check – List) ประกอบดวยขอมลสวนตาง ๆ ไดแก เพศ และ วฒทางการศกษา ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม ทง 5 ดาน ไดแก ดานสขอนามย ดานความร ดานนนทนาการ ดานการเงนและรายได และดานทอยอาศยและความปลอดภย ซงแบบสอบถาม

26

ตอนนมทงหมด 24 ขอและเปนแบบมาตราสวนประมาณคาแบงระดบความพงพอใจเปน 5 ระดบ คอ ระดบความพงพอใจมากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด ตอนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม

3.3.2 วธสรางเครองมอ การสรางเครองมอใชในการเกบรวบรวมขอมลความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม คณะผวจยไดสรางขนเอง ตามขนตอนดงน 3.3.2.1 ศกษาหลกการทฤษฎจากตารา เอกสาร บทความทางวชาการและงานวจย 3.3.2.2 นาขอมลทไดมากาหนดทศทางในการสรางแบบสอบถาม 3.3.2.3 สรางเครองมอเปนแบบสอบถามตามมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ คอ ระดบความพงพอใจมากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด จานวน 24 ขอ แลวเสนอใหอาจารยประจาวชา นามาพจารณาความเหมาะสมของสานวนภาษาการใชถอยคา และนาแบบสอบถามไปปรบปรงแกไข 3.3.2.4 นาแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปสารวจความคดเหน 3.4 การทดสอบเครองมอ ผศกษาไดนาแบบสอบถามทสรางขนเสนออาจารยเพอตรวจสอบความเหมาะสมของเนอหา ภาษาทใช ความครอบคลม รวมทงขอเสนอแนะเพมเตม และการดาเนนการแกไขตามคาแนะนาของอาจารย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.5.1 ศกษาเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม 3.5.2 เลอกประชากรผสงอาย หมท 1 – หมท 2 ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม คละเพศ จานวน 150 คน เพอตอบแบบสอบถามความพงพอใจ 3.5.3 ผวจยเกบรวบรวมขอมลความพงพอใจของผสงอาย หมท 1 – หมท 2 ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม โดยการแจกแบบสอบถามในการสารวจความพงพอใจใหกบบคลากรเพอใหบคลากรตอบแบบสอบถาม 3.5.4 ผวจยรวบรวมประเมนความพงพอใจของผสงอาย หมท 1 – หมท 2 ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม ทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคมและนาไปวเคราะหขอมลดวยการหาคาเฉลย ( x ) และคาเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.) โดยใชคาเฉลยมาพจารณาระดบความพงพอใจของผสงอายในตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม ตามเกณฑทกาหนด

27

3.6 การวเคราะหขอมล ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถามนามาทาการวเคราะห โดยใชคอมพวเตอรโปรแกรม SPSS (Statistical Package for Social Sciences Version 13.0) เพอวเคราะหหาคาสถตตาง ๆ ตามลาดบขนตอนดงน แบบสอบถามตอนท 1 ขอมลเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ใชการวเคราะหขอมลโดยการ แจกแจงความถ หาคารอยละ แบบสอบถามตอนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการ สงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม วเคราะหขอมลโดยการหาคาเฉลย (Mean) และคา สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยกาหนดเกณฑในการแปลความหมายของคาเฉลย โดยถอ เกณฑดงน แบบสอบถามตอนท 3 ขอเสนอแนะทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคมตาบลหนองดนแดง อาเภอเมองจงหวดนครปฐม ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบปลายเปด ตารางท 3.1 ตารางแสดงระดบคาเฉลยและการแปลความหมาย

3.6.1 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การหาคาเฉลย

สตร = ∑

เมอ คอ คาเฉลย

∑ คอ ผลรวมของระดบความพงพอใจทกาหนด N คอ จานวนผตอบแบบสอบถามแตละขอ

คาเฉลย แปลความหมาย

4.50 – 5.00 มความพงพอใจในการบรหารงานอยในระดบมากทสด

3.50 – 4.49 มความพงพอใจในการบรหารงานอยในระดบมาก

2.50 – 3.49 มความพงพอใจในการบรหารงานอยในระดบปานกลาง

1.50 – 2.49 มความพงพอใจในการบรหารงานอยในระดบนอย

1.00 – 1.49 มความพงพอใจในการบรหารงานอยในระดบนอยทสด

28

นาคาเฉลยมาพจารณาระดบความพงพอใจของบคลากรตามแนวของ จอหน ดบบลวเบสทและเจมส วคาหน ดงน 4.50 –5.00 เหนดวยมากทสด 3.50 –4.49 เหนดวยมาก 2.50 –3.49 เหนดวยปานกลาง 1.50 –2.49 เหนดวยนอย 1.00 –1.49 เหนดวยนอยทสด 2. คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.)

2

. .x x

S DN

เมอ . .S D แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน

x แทน คะแนนระดบการประเมน

x แทน คาเฉลย

N แทน จานวนขอมลทงหมด

29

แบบสอบถาม ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ต าบลหนองดนแดง อ าเภอเมอง จงหวดนครปฐม

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย () ลงใน ใหตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดเพยงขอเดยว สวนท 1 ขอมลทวไป

- เพศ ชาย หญง

- อาย 60-69 70-79 80-89 90 ขนไป

- อาชพ คาขาย รบจาง รบขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ธรกจสวนตว อน(ระบ)………………………………..

- เขตทอยอาศย (ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม) หมท 1 หมท 2

สวนท 2 ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผสงอาย ทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม

ระดบความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ความพงพอใจการใหบรการดานสขภาพอนามย

1.1 ความเสมอภาคในการไดรบบรการสาธารณะสข

1.2 ความสะดวกรวดเรวในการไดรบบรการสาธารณะสข 1.3 ระยะเวลาใน การใหบรการสาธารสขมความเหมาะสม

1.4 มวสดอปกรณ สาหรบ ใหบรการอยางเพยงพอ

1.5 สถานทตงของหนวยงานสะดวกในการเดนทางมารบบรการ 1.6 สถานทใหบรการ สะอาด และเปนระเบยบเรยบรอย

1.7 จานวนเจาหนาทมเพยงพอตอ การใหบรการ 1.8 การใหบรการแพทยทางเลอกมความหลากหลาย

1.9 การใหบรการสาธารณสขแบบเคลอนทมความสมาเสมอ

2. ความพงพอใจการใหบรการดานความร 2.1 ทานไดรบความรในเรองการดแลสขภาพ หลกสขอนามย

2.2 ทานไดรบความรเรอง สทธและสวสดการทรฐใหการสนบสนน

2.3 ทานไดรบความรท เหมาะสม โดยการเผยแพรทางการประชาสมพนธในชมชน

30

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผสงอาย ทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม

ระดบความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

2.4 ทานไดรบการความรดานเทคโนโลยสารสนเทศ

2.5ทาน ไดรบโอกาสใหแสดงความสามารถ การเผยแพร ภมปญญา

3. ดานนนทนาการ

3.1 ทานไดรบการดาเนนงานชมรมผสงอายและ เครอขายผสงอาย

3.2 ทานไดทากจกรรมเฉพาะสาหรบผสงอาย 3.3 ทานไดรบการจดสรรสถานท สวนสาธารณะ สนามกฬาสาหรบ ออกกาลงกายและพกผอนท เหมาะสมปลอดภยสาหรบ

4. ดานการเงนและรายได 4.1 ทานไดรบเบยยงชพผสงอาย

4.2 ทานไดรบมการจดตงกองทนผสงอาย 4.3ทานไดรบ การสงเสรมอาชพในผสงอาย

5. ดานทอยอาศยและความปลอดภย

5.1 ระบบการจดการ ดานรกษาความสง ในอาคารสถานท รวมถงพนทสาธารณะ มความปลอดภย

5.2 ทานไดรบการดแลรบผดชอบชวยเหลอจากการถก ทารณกรรม ถกแสวงหา ประโยชนโดยมชอบดวย กฎหมายและการถกทอดทง

5.3 ทานไดรบสงอานวยความสะดวกใน สถานทสาธารณะแกผสงอาย เชน ทางเดน หองสขา

5.4 ทานไดรบการสงเคราะหทอยอาศย

ขอเสนอแนะ สวนท 3 ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...................................................................... ..............................…………………………………

31

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอบคณทใหความรวมมอ

32

บรรณานกรม

ขวญชนก บวกเอยว. (2556). ความพงพอใจของประชาชนตอการจดการมลพษทางกลนของ ฟารมสกรทผานการรบรองมาตรฐาน : กรณศกษาอ าเภอสามพราน จงหวดนครปฐม. ปรญญาสงคมศาสตรมหาบณฑต (สงแวดลอม)บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหดล.

โครงการประเมนเทคโนโลยและนโยบายดานสขภาพ. (2556). รายงานการส ารวจสขภาวะผสงอาย ไทย ป 2556 ภายใตแผนงานสงเสรมสขภาพผสงอายและผพการ. คนเมอ กนยายน 9, 2560 จาก http://www.hitap.net/documents/24067

งามจต อนทวงศ. (2556). ความตองการสวสดการของพนกงาน มหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคลตะวนออกวทยาเขตบางพระ จงหวดชลบร. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

จนทมา แสงเลศอทย. (2551). การพฒนาหลกสตรเสรมเพอเสรมสรางสมรรถภาพทางดาน เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (ICT) ส าหรบนกศกษาวชาชพคร. ปรญญา การศกษาดษฎบณฑต สาขาการวจยและพฒนาหลกสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ชนะดา วระพนธ. (2555). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวน

ต าบลบานเกาอ าเภอพานทอง จงหวดชลบร. ปรญญารฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชนวทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

ทนดร ธนะกลบรภณฑ. (2552). มาตรฐานการใหบรการ( คมอ การจดการความร 2552 ). ส านก

การศกษาตอเนอง. สานกการศกษาตอเนอง มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

นฤด ดารงรตน. (2555). ความพงพอใจของผรบการสงเคราะห ตอการใหบรการสวสดการสงคม ของสถานสงเคราะหคนไรทพงกมสะแก จงหวดเพชรบร. ศลปศาสตรมหาบณฑต (พฒนา สงคม)คณะพฒนา

นาลน เทยมแกว. (2555). ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการ

มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจ าปการศกษา 2555. สานกวทยบรการ มหาวทยาลย มหาสารคาม.

http://www.hitap.net/documents/24067

33

บญรวย ฤาชย. (2543). การจดการทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: แพรวทยา. เบญจพร สวางศรและ เสรมศร แตงงาม. (2556). การดแลสขภาพตนเองของผสงอาย อ าเภอ

สามชก จงหวดสพรรณบร. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยเทคโนโลยราช มงคลสวรรณภม.

ปทตตา ภรตาธรรม. (2555). คนสงวยดแลตนเองอยางไรใหสขภาพดและอายยน. กรงเทพฯ : แพรธรรม.

เพญผกา กาญจโนภาส. (2541). ประสทธผลของโปรแกรมสศกษาเกยวกบพฤตกรรมการสงเสรม สขภาพในการดแลตนเองของผสงอาย อ าเภอหนองบวระเหว จงหวดชยภม. วทยานพนธ ปรญญาการศกษามหาบณฑต วชาเอกสขศกษา มหาวทยาลยศรนครนวโรฒ.

ภาณเดช เพยรความสข และคณะ. (2558). ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใหบรการของ

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน . สานก สงเสรมวชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน.

ภทราภรณ ฮงหวล. (2558). ความพงพอใจในการจดสวสดการทสงผลตอความผกพนตอองคการ

ของบคลากรกระทรวงสาธารณสข: กรณศกษาโรงพยาบาลบางบวทอง. วารสาร วทยบรการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปท 26 ฉบบท 1 มกราคม-เมษายน 2558.

มรษา ไกรง. (2552). ความพงพอใจของผโดยสารตอการใชบรการรถตโดยสารปรบอากาศ ประจ าเสนทางกรณศกษา : สายกรงเทพ–เพชรบร (หมายเลขเสนทางเดนรถ 73). บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

มลนธสถาบนวจยและพฒนาผสงอายไทย. (2557).รายงานสถานการณผสงอายไทยประจ าป 2557. คนเมอ กนยายน 9, 2560 จาก http://thaitgri.org/?cat=8

มทยา ศรพนา. (2557). การจดสวสดการสงคมของผสงอายในประเทศไทย. คนเมอ กนยายน 9,

2560 จาก http://library.senate.go.th/document/Ext9026/9026235_0002.PDF

http://thaitgri.org/?cat=8

http://library.senate.go.th/document/Ext9026/9026235_0002.PDF

34

ระพพรรณ คาหอม. (2545). สวสดการสงคมกบสงคมไทย. กรงเทพฯ: โรงพมพสามเจรญพาณชย ราชบณฑตยสถาน. (2556). พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2554. พมพครงท 2

กรงเทพฯ: ราชบณฑตยสถาน.

รงทพย บตรด. (2556). ความพงพอใจของประชาชนตอบรการงานสวสดการสงคมของเทศบาล ต าบลกะเปอร อ าเภอกะเปอร จงหวดระนอง. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑตสาขาวชา การบรหารทวไปวทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา

วภาพร สทธสาตร สชาดา สวนนม. (2550). พฤตกรรมสงเสรมสขภาพของผสงอายในชมชน เขต

ความรบผดชอบของ สถานอนามยบานเสาหน ต าบลวดพรก อ าเภอเมอง จงหวด พษณโลก. วทยาลยพยาบาลบรมราชชนน พทธชนราช สถาบนพระบรมราชชนก สานกงาน ปลดกระทรวงสาธารณสข.

วชพล ประสทธกอนแกว. (2557). พฤตกรรมสขภาพของผสงอายทอาศยในเขตเทศบาลต าบล

คลองต าหร อ าภอเมองชลบร. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารทวไป วทยาลยการบรหารรฐกจ มหาวทยาลยบรพา.

วนเพญ ศรมะโรง. ( 2557). ความพงพอใจในการบรการของงานอนมตผลการศกษา.

สานกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร. ศรยา เจยมจาเรญ. (2556). ปจจยในการมสวนรวมกจกรรมสงเสรมสขภาพของผสงอาย

กรณศกษาองคการบรหารสวนต าบลโพรงมะเดอ อ าเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐม. รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร, มหาวทยาลยราชภฏนครปฐม.

ศรวรรณ เสรรตน, (2539). องคการและการจดการ, กรงเทพฯ: บรษทวสทธพฒนา จากด, สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวดตรง. (2555). ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการ

ใหบรการดานการจดการศกษามหาวทยาลยรามค าแหง สาขาวทยบรการเฉลม พระเกยรต จงหวดตรง. มหาวทยาลยรามคาแหง สาขาวทยบรการเฉลมพระเกยรต จงหวด ตรง.

35

สามารถ ยงคาแหง. (2553). แนวทางการพฒนาโครงสรางพนฐานของชาวบานหนหลองในเขต พนทองคการบรหารสวนต าบลตะเคยน อ.ดานขนทด จ.นครราชสมา. ฐานขอมล โครงสรางพนฐานภาครฐดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย กระทรวงวทยาศาสตรและ เทคโนโลย.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต สานกนายกรฐมนตร. (2559). แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท12 (พ.ศ.2560-2564) คนเมอ กนยายน 9, 2560 จาก http://www.nesdb.go.th/ewt_dl_link.php?nid=6422

สานกงานสถตแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (2557). การส ารวจ ประชากรสงอายในประเทศไทย พ.ศ. 2557. สานกงานสถตแหงชาต.

เสาวภาคย ปฐมพฤกษวงษ. (2558). ความพงพอใจของผปกครองนกเรยนตอการบรหารงานของ โรงเรยนในอ าเภอเขาสมงสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาตราด. การศกษามหาบณฑตสาขาวชาการบรหารการศกษาคณะศกษาศาสตร มหาวทยาลย บรพา.

อมรน อนไข สวฒน อนทรประไพ. (ม.ป.ป.) การจดสวสดการสงคมผสงอายขององคการบรหาร

สวนต าบลนาซ า อ าเภอหลมเกา. วทยานพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฎเพชรบรณ.

อเนก สวรรณบณฑต, (2548). จตวทยาการบรการ, กรงเทพ: บรษท เพรส แอนดดไซน จากด,

http://www.nesdb.go.th/ewt_dl_link.php?nid=6422

36

การขอค าแนะน าจากรนพในการสอนนองท าวจย

39

รายชอสมาชกกลมวจย หมเรยน 58/48

ชอวจย ความพงพอใจของผสงอายทมตอการใหบรการดานสวสดการสงคม ตาบลหนองดนแดง อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

รหสนกศกษา

ชอ-นามสกล

สดสวนรบผดชอบวจย

บทบาทหนาท

ในการทางานกลม

5847010144

นายทยกร เฮงเจรญ

บทท 1 บทนา - ความเปนมาและความสาคญ - วตถประสงค - ขอบเขตวจย - ประโยชน - วเคราะหขอมล - จดรปเลม - ทาแบบสอบถาม

หวหนากลม

584701056

นายณฐพงศ นอยบญ

บทท 1 บทนา - ความเปนมาและความสาคญ - วตถประสงค - ขอบเขตวจย - ประโยชน - ทาแบบสอบถาม - หาขอมลพนฐานกรณศกษาตาบลหนองดนแดง

รองหวนากลม

40

584701042

นางสาวชลธชา ปชชาชาญ

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบสวสดการสงคม - งานวจยทเกยวของกบสวสดการสงคม บทท 3 - ทาแบบสอบถาม - เกบรวบรวมขอมล - จดหนา

สมาชกกลม

584701091

นางสาวณชฌา ใจหมายด

บทท 1 บทนา -ความเปนมาและความสาคญ -ขอบเขตวจย บทท 2 -รวบรวมความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบการวจยทงหมด บทท 3 - รวบรวมงานวจยทเกยวของกบงานวจยทงหมด - ทาแบบสอบถาม - เกบรวบรวมขอมล - วเคราะหขอมล - หนาปก - สารบญ - จดรปเลม


41

5847010160

นายศราวฒ ขารอด

บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบสวสดการสงคม - งานวจยทเกยวของกบสวสดการสงคม บทท 3 - เกบรวบรวมขอมล - วเคราะหขอมล


5847010249

นางสาวมทร สมบรณบต

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบความพงพอใจ - งานวจยทเกยวของกบความพงพอใจ - เกบรวบรวมขอมล - คานา


5847010282

นางสาวสรพร ทองคงอวม

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบความพงพอใจ - งานวจยทเกยวของกบความพงพอใจ - เกบรวบรวมขอมล


42

5847010289

นางสาวสดารตน แสงสวาง

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบสวสดการ - งานวจยทเกยวของกบสวสดการ - เกบรวบรวมขอมล


5847010302

นางสาวอมราพร ฉมงามขา

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบการบรการ - งานวจยทเกยวของกบการบรการ - เกบรวบรวมขอมล


5847010306

นางสาวอาทตยา สงาแสง

บทท 1 บทนา - วตถประสงค - ประโยชน บทท 2 - ความหมาย แนวคด ทฤษฎ เกยวกบผสงอาย - งานวจยทเกยวของกบผสงอาย - เกบรวบรวมขอมล


58 1pws.npru.ac.th/rattanakorn/data/files/ความพึงพอใจของ... · 2537...

Documents

Transcript of 58 1pws.npru.ac.th/rattanakorn/data/files/ความพึงพอใจของ... · 2537...