الجودة

الحياة شؤون كل في وإتقانه العمل جودة تعد ــاألمر ورد إذ الحنيف ديننا أساسيات من ' أساسا

تعالى الله كتاب في مناسبة ما غير في بذلكولقد وسلم، عليه الله صلى محمد نبيه سنة وفي

أساس والعلم الحفظ صفتي أن إلى سبحانه وجهالعمل لجودة وسبب عمله، في العامل لنجاح

أجعلني ) ، وإتقانه قال تعالى خزائن قال على ..) عليم حفيظ إني آية األرض في سبحانه وأورد

في واألمانة القوة بصفتي التحلي أهمية أخرىعمل إلية يسند من : ).. كل قالت تعالى قال

استأجرت من خير إن استأجره أبتي يا إحداهما) األمين . القوي

العمل إحسان حول يدور الصفات هذه كل ومدار ــما بقدر العمل بكثرة ليست العبرة إذ وإجادته،

.. بحسنه : ) هو الموت خلق الذي تعالى قال العزيز وهو عمال أحسن أيكم ليبلوكم والحياة

. الغفور(

السنة تأكيد يأتي نفسه السياق وعلى ــالله.. ) إن وسلم عليه الله صلى فقال المطهرة ) الله صلى وقال شيء كل على اإلحسان كتب

أحسن ) إن تقولون إمعة تكونون ال وسلم عليهوطنوا ولكن ظلمنا ظلموا وان أحسنا الناس

) تظلموا فال أساءوا وان تحسنوا أن أنفسكم

الجودة تعريفومن ) ( اإلحسان واحدة كلمة في الجودة تعريف تلخيص يمكن

الجودة بعلم والمشتغلون العصر علماء صاغ الكلمة هذه : يلي ما أهمها من كثيرة صيغ في تعريفاتهم

) ( ) كانت ) كلما أي لالستخدام المالئمة بأنها الجودة جوران يعرفكانت كلما المستفيد الستخدام مالئمة المصنعة السلعة أو الخدمة

جيدة. ) لتحقيق ) شروط ثالثة فيه يشترط بتعريف كروسي ويعرفها

الجودة: بالمتطلبات- 1 الوفاءالعيوب- 2 انعدام3 . مرة- وكل مرة أول من صحيحة بصورة العمل تنفيذ

) إذ ) التعريفين يجمع يكاد ولكنه مختصر بتعريف ديمنج ويعرفها ' حاضرا المستفيد وتوقعات احتياجات تحقيق هي الجودة إن يقول

. ' ومستقبال

الجودة تعاريف ) أو ) الجيدة النوعية تعي بأنها الجودة الناس من ' كثيرا يفهم

) يعني) الذي الكم عكس الكيف بها ويقصد األصلية الخامةبالعدد.

هذا رواد يراها كما للجودة التعاريف من جملة وإليكالمفهوم

(1 ) فيخبوم( ) أرماند للعميل التام .1956الرضا

(2 ) كروسبي( ) المتطلبات مع .1979المطابقة

(3 ) ( جوزيف( المستفيد يراه ما حسب االستخدام دقة .1989جوران

(4 ( السوق( تناسب واالعتماد التناسق من متوقعه درجة ) ديمنع منخفضة .1986بتكلفة

الجودة مضمون

) ( تتعلق)( الجودة بأن التعاريف هذه من نستنتجاألداء بمقانة وذلك وتوقعاته العميل بمنظور

المرجوة التوقعات مع الخدمة أو للمنتج الفعليالحكم يمكن وبالتالي الخدمة أو المنتج هذا من

ذلك رداءة أو بجودة العميل منظور خالل من. الخدمة أو المنتج

توقعات)( تحقق الخدمة أو المنتج كان فإذا. الجودة مضمون تحقيق أمكن قد فإنه العميل

واالمتياز الريادة

التعاريفووضع)( هذه بين الجمع يمكنحاجيات ) تلبية أنها على للجودة Eشامال Eتعريفا

.) المعقولة العميل وتوقعات

بمكان)( الصعوبة من أنه إلى اإلشارة وتجدركل أن حيث للجودة دقيق تعريف تقديم

. للجودة الخاص مفهومه شخصله

عمل)( ) في واالمتياز الريادة هي الجودةاألشياء(.

االستجابة: في السبق تعني الريادة. العميل لمتطلبات

والدقة: ) الضبط اإلتقان يعني االمتياز. العمل( في والكمال

الجودة مفاهيم

من الخلو حول اهتمامه يركز القديم المفهوممقدم. منظور من الجودة إلى ينظر أنه أي العيوب

مقدم نظر في تكون خدمة قدمت فإذا الخدمةالمفهوم هذا حسب فإنها العيوب من خالية الخدمة

. جودة ذات خدمة عندئذ تكونبمتطلبات الوفاء مفهوم من ينطلق الحديث المفهوم

النظريات من انبعث ما هو المفهوم وهذا المستفيد،: يلي فيما نوجزها والتي للجودة الحديثة

الكلية: الجودة إدارة Eأوال

: الصعبة المعادلة Eثانيا

الكلية: ة الجود إدارة Eأوال

األذهان إلى الكلية الجودة إدارة مفهوم لتقريب- إدارة ) الثالث كلماتها من كل داللة معرفة يلزم

:) كلية- جودة

تبدأ: التي األربعة اإلدارة محاور تشمل اإلدارةالمتابعة ثم التوجيه ثم التنظيم ثم بالتخطيط

. الجودة برامج على المفاهيم هذه وتطبيقالحديث: المفهوم ذلك على نص كما الجودة

. المستفيد بمتطلبات الوفاء بكونها

:) ( جميع بمراجعة تهتم ألنها الشاملة الكلية . دقيقة كانت مهما العمل جزئيات

الصعبة: المعادلة Eثانيا

أساسية محاور ثالثة الجودة إلدارة

(1) . الجودة تحسين

(2) . التكلفة تخفيض

(3). اإلنتاجية وزيادةبها اإلتيان يلزم أساليب المحاور هذه من ولكل

: يلي كما وهي

الجودة تحسين أوالـ

: يلي ما بإتباع وتتم الجودة تحسينمفاهيم- 1 بتطبيق العليا اإلدارة التزام

الجودة. 2 . للجودة- االستراتيجي التخطيط3 . الجودة- مفاهيم تقبل4 . والتمكين- المشاركة5 . التدريب- 6 . مرئياتهم- إلبداء المستفيدين تحفيز7 . وقوعها- قبل األخطاء منع8 . المستمر- التحسين9 . المستفيدين- على التركيز

10 . القياسوالتحليل-

التكلفة- تخفيض Eثانيا : أساسيان محوران الجودة لتكلفة

: إلى يصل ما على وتستحوذ إيجابية ميزانية% 50تكلفة من : قسمين إلى وتنقسم الجودة،

وموظفين- 1 مستشارين تعيين في وتتمثل وقائية تكلفة . الجودة برامج لتنسيق

التي- 2 الداخلي التقويم برامج على وتنصب التقويم تكلفةخارج من يتم الذي الخارجي التقويم أو الجهة داخل من تتم

. الجودة وتقويم لمراجعة متخصصة هيئات طريق عن الجهة

: إلى يصل ما وتستنزف سلبية ميزانية% 50تكلفة من : قسمين إلى وتنقسم الجودة

تأدية 1 أثناء تحدث التي الداخلية واألخطاء العيوب تكلفةالعمل.

االنتهاء 2 بعد تكتشف التي الخارجية واألخطاء العيوب تكلفة. إنجازها المطلوب األعطال من

اإلنتاجية - زيادة Eثالثا

القيام علينا يتعين اإلنتاجية رفع لنا يتسنى حتى : يلي بما

كان- 1 مهما وظيفة لكل الموظفين اختيار حسن . للجهة التنظيمي الهيكل في موقعها

المكان- 2 في المناسب الموظف وضع في الدقةالمناسب.

كل- 3 المستهدفمن اإلنتاجية مستوى تحديدورؤسائهم العاملين بين بالتنسيق وذلك عملية

المباشرين. باألهداف- 4 نتائجها ومقارنة األعمال تنفيذ متابعة

. E سلفا الموضوعة

الجودة مفاهيم تطبيق عوائق. واألقسام)( اإلدارات على اإلدارية المتابعة ضعف

. المسؤولين)( لدى اإلدارية الخبرة نقص

. القرار)( اتخاذ على الرؤساء بعض قدرة عدم

. العالقة)( ذات األجهزة بين التنسيق ضعف

المكان)( في المناسب الموظف وجود عدمالمناسب.

الداخلية)( للمتغيرات المسؤولين فهم عدموالخارجية

الجودة إدارة نستخدم لماذا ؟؟؟ الشاملة

المنافسة • مجال فى 0لنظل

السوق • حصة 0لنمو

السوق • فى والبقاء لالستمرارالجديد 0العالمى

•AC التكلفة 0لتقليل

والموظفين • بالعمالء 0لإلحتفاظ

الربحية • 0لتحسين

الشاملة : الجودة إدارة عملية مراحل

األولى تقوم: المرحلة حيث الجودة عن عامة فكرة وضع. الجودة عن الشركة مفهوم بتعريف العليا اإلدارة

الثانية يتطلب: المرحلة الذي اإلستراتيجي الجودة تخطيطللتحسين تحتاج التي للعمليات المختلفة المجاالت تحديد

اإلستراتيجي،) التخطيط والتحليل، المعلومات القيادة، مثلنتائج الصناعية، أو التجارية العمليات الموظفين، تنمية

.) الزبائن وإرضاء المشروعات

الثالثة الشركة: المرحلة في شخص لكل والتدريب التعليم. الموظفين جميع وحتى العليا اإلدارة من بداية

الرابعة خالل: المرحلة من ذلك ويتم المستمر، التحسينمستمرة بصفة تحسينه و األداء هذه مراقبة وتتلخص

: كلمات أربعة في المرحلة

•Plan : للعمل خطط

•Do : العمل نفذ

•Check : العمل قيم

•Act : العمل من طور و تفاعل

الشاملة الجودة إدارة : عناصر

االستراتيجية الرؤية

العملية القيادة

العمل فرق بناء

العاملين مستوى رفع

المستمر التحسين

الرغبات إشباع ثقافة

المشاكل حل فن

واالبتكار اإلبداع

الجودة إدارة عشرفي األربع ديمنج نقاطالشاملة:

(1. الخدمة( أو المنتج لتحسين مستقر هدف خلق

الجديدة( 2) الفلسفة تبنى

والفحص( 3 ) التفتيش أساليب على االعتماد عن التوقف. الجودة لتحقيق

فقط( 4) المعلن السعر أساس على الموردين تقييم عدمموردين مع بالتعامل الكلية التكلفة تقليل أساس على ولكن

محددين.

المتعلقة( 6) العلميات لكل ولألبد المستمر التحسين. والخدمات واالنتاج بالتخطيط

العمل( 7) رأس على التدريب تطبيق

(8 . الخوف( من التخلص

المختلفة( 9) التتخصصات بين الجواجز كسر

واالستعراض( 10) الشعارات عن التخلى

(11 - الرقمية( واألهداف للعمالة الكمية المعدالت إلغاءلإلدارة.

اإلفتخار( 12) عن العاملين تعوق التي الحواجز إلغاء. السنوي األداء تقييم تقارير بعملهموإلغاء

(13. األفراد( لكل الذاتية والتنمية للتعليم قوى برنامج وضع

هذا( 14) تحقيق على للعمل المنظمة في العاملين كافة دفعالتحول.

جوزيفجوران

مخطط يكون أن يجب بل بالصدفة التحدث الجودة لها”

الرئيسية الجودة :مراحل

Quality Planning

الجودة تخطيط

Quality Control

الجودة رقابة

Quality Improvement

الجودة تحسين

إشيكاوا الجودة ) كأيرو لحلقات الحقيقى ( األب

اقترحها :   التى الكلية الجودة مراقبة مراحلهي إشيكاوا

بالمنظمة( 1) العاملين جميع اشتراك على العمل. وحلولها المشكالت فىطرح

مقدرة (2) لزيادة والتعليم التدريب على التركيز. الفعالة المشاركة على العاملين

(3. الجودة( مراقبة حلقات تكوين

(4. الكلية( الجودة مراقبة مراجعة

واألساليب ( 5) واألدوات الطرق تطبيق على التركيز اإلحصائية.

المستوى( 6) على الجودة حلقات برامج تشجيع. ككل للدولة العام

فيليبكروسبى

الصفرية العيوب بمفهوم نادى من أول

Zero Defects”“” للجودة اإلجمالية تقيسالتكلفة معايير ووضع

لكم شكرا

الخالد. ياسين سعيد محمد د

الشارقة – بلدية بيطري طبيب