志工服務時數統計

問卷調查

參數化設定問卷題目

問卷調查統計分析

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個案管理安置機構 /育幼院

老人居家服務 /安養中心

教養院 /身心障礙 /罕見疾病

個案管理系統Case Management System

婦女服務 /外籍配偶

庇護工廠

高風險家庭 /家暴

個案管理工作流程

通報

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需求評估

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追蹤

結案

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個案管理-資料維護

個案管理-到期日主動提醒

個案管理-巴式量表

參數化評量工具

個案管理-需求評量

評量工具

個案管理-個別化服務計畫評量工具

個案管理-主管機關報表需求機構評鑑

個案服務統計

善用網路協助組織發展

總會個案資料庫

B

E

C

D

A桃園天使站

台北天使站

台中天使站

苗栗天使站 台南天使站

華山基金會全省115個天使站網路連線預計擴充到 300個點

資訊系統整合

文件知識管理

為什麼文件需要知識系統來管理

這要從何找起呀！！市場報導、研究報

告、零件测試報告、完成品、半成

品通通混在一起！！！

知識管理

cvaginkgo

complication完整的文件摘要資訊

除了附加檔案還有主動推薦文

章

來自閱讀者的體驗讓知識無限延伸

多維度分類

明確版本說明

資料來源：台中榮民總醫院

知識管理:運用多維度架構滿足文件管理需求分類與歸類本來就是不一樣的專業，不同的角

色，也會有不同的分類習慣。任何的資料都會具有不同的屬性，因此更會需要多維度的資料管理功能。

提案書

專案報告

客戶意見單

知識倉儲

讓知識文件有明確的類型

確保版本與文件的唯一性

分類管理客戶別

NEC

萬芳醫學中心

新光產險

產品別

Vitals/KMMailBase

知識管理系統建置提案書

080112客戶意見反應單

新光產險郵件查調規劃報告

產品經理

業務代表

知識管理: Tags是文章內容檢索的好幫手資料雖然可以依照屬性來分類，但這僅是屬於

分類者或歸類者的見解。

標籤除了是另一種更貼近內容的管理工具，更是展現使用者個人意見的最佳方法。

資料類型：新聞報導分類：東森/財經/彩券

運動彩券

台北富邦

社會新聞

千萬年薪

精通英文

換工作首選資料類型：臨床討論報告分類：內科/疾病討論/學術研究

小兒心臟

動脈缺損

心臟病MR

I

先天性疾病

遺傳變異

罕見案例

知識管理:透過個人化功能來凝聚群體智慧透過個人化功能，由系統

收集來自使用者的意見與回饋，真正符合Web 2.0的精神。

KM能夠自動學習文件的標籤，讓主動推薦與搜尋排序變的更有意義。

依照個人的需要，將文件貼上個人資料應用所需要的標籤，作為個人收藏資料的分類。

（標籤雲的實際展現）

知識管理:個人化設計增強使用者的參與

利用個人收藏來 減少文件列印，確保資訊取的便利性與即時性。

雙向的訂閱機制加速知識分享

簡單的訂閱設定介面

電子郵件傳遞最新的知識文件動態

知識管理:高效率的文件管理機制

完整文件審核功能

彈性設定審核成員

審查通過之文件才正式進入知識庫

有效為知識的正確 性進行把關

彈性的訂閱與通知線上訂閱與指定

訂閱

提供電子郵件通知整合至個人化首頁方便使用者即時掌握重點資訊

各式績效與軌跡報表

文件與使用者排行榜使用者參與紀錄報表知識物件分布報表可當作推動獎勵指標

文件版本管理功能

文件異動紀錄 查詢

附檔更換亦可紀錄提供歷史版本調閱

修訂人員與時間皆有紀錄留存

結論

陳永隆喜瑪拉雅研究發展基金會 資深副研究網軟股份有限公司 副總經理

電話 : 02-25448291Email : steven@npois.com.tw網址 : http://www.himalaya.org.twhttp://www.npois.com.tw

資料庫系統是組織提升工作效率 強化服務品質的最佳利

器