ì Google Analytics於網路行銷中的應用 Copyright by 網路行銷零元本鋪 邱煜庭

ì  101 設定KPI及計算ROI 101 How to set KPI and calculate ROI

重要觀念

ì  任何的行銷活動都有目的存在

ì  任何的目的存在都能給予他一個價值

ì  有目的存在就該依時間設定KPI

ì  有價值存在就該依成本計算ROI

ì  網路行銷 KPI, ROI 免費輔助工具：Google Analytics

即使是難以估計的公關活動，在網路的世代裡，除了傳統的評量方式外，都可以透過各種不同方式的評估，來進行轉換評估

常見網路行銷的KPI設計

Exposure 曝光宣傳

Engagement 互動參與

Influence 決策影響

Action 實際行動

Paid Media 付費媒體

•  曝光數 •  曝光率 •  CPM

•  CTR •  CPC

•  加入購物車 •  加入心願清單

•  社群平台詢問

•  網站造訪數 •  活動參加 •  產品購買 •  活動券下載 •  會員註冊 •  成為粉絲 Owned Media

自媒體

•  Unique Visitors •  Page Views •  搜尋排名

•  回訪客 •  訂閱數 •  反鏈數 •  再評數

•  好友讚數、分享數

•  好友留言 •  產品評論數

Earned Media 贏得媒體

•  自然正評 •  讚數、分享數

•  正面@數

•  因讚或分享帶回流量

•  因讚或分享成為粉絲數

•  因讚或分享帶回流量

評估同上，只是需另外考量流量來源

數據取得工具

ì  Google Analytics ì  必須步驟 1.  決定KPI 2.  決定單一指標價值，可從既有轉換率或期望值反推，正確的推估才能有準確的ROI計算

3.  在Analytics中設定目標網址或活動（管理員->目標） 4.  測試追蹤是否成功（若否退回3） 5.  開始網路行銷活動 6.  取得數據進行分析，然後決定是否要調整KPI或是行銷活動方式

在Analytics中你會看到的數據

在Google Analytics中，在正確的設定過後你就可以看到各行銷活動的來源。以此就可以檢討行銷活動的好壞。

ROI公式

不論是學生或是客戶，在幫其規劃網路行銷之前，勢必要協助其去計算ROI，雖然有”讓利求生存”的網路行銷戰略，但是在普遍為中小企業，沒有長期雄厚後備資金的經營下，增加每次行銷活動的ROI才是身為網路行銷規劃人員該做的事情。

ì  102 學會如何標記 102 How to “TAG” your TA

為什麼要進行”標記”

ì  “標記”的目的主要是協助行銷人員，可以正確的分辨出各項指標的”身份”，同時可以找出最有效的行銷手法，其標記依目標不同可分類為：

ì  來源標記 ì  身份標記 ì  廣告標記

來源標記

ì  在同一渠道上，可能有多次不同的行銷活動，雖然我們可以透過Landing Page的不同來基礎分辨之，但是並沒有辦法分離出是行銷操作或是網友自然生成（兩者價值不同），所以我們便需要進行來源標記。

ì  在Analytics中，我們便可以利用 _utm 參數來進行每次行銷活動的標記，其後便可以在Analytics中流量來源的”廣告活動”中查詢之

ì  http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867&rd=1

Google Analytics中的顯示狀況

身份標記

ì  不同於線下，網路上我們並沒有辦法直接與來客面對面接觸，也沒辦法清楚的直接判斷這個來客是否是老顧客。所以透過網路分析工具的一些參數使用，我們邊可以概略的辨別之。

ì  Analytics(分析)本身就提供新訪客或是回訪客的分辨，處此之外我們還可以額外使用 _setCustomVar 參數來辨別之。

以電子商務網站為例

訪客進入

瀏覽頁面

註冊會員

瀏覽頁面

購買行為

網站回訪

回購

_setCustomVar(‘lead’)

_seCustomtVar(‘custmor’)

其指標會在Analytics中的目標對象->自訂->使用者定義呈現之

廣告標記

ì  廣告是最需要被標記的行為，因為以此我們才能檢視其廣告費所帶來的效益。如果效果不彰，便需要考慮日後是否需要繼續投放或是改變投放方式。

ì  線上活動也可使用 _utm 作為標記工具，常用於關鍵字廣告或是Facebook廣告投放，在投放前期建立多組廣告，然後在投放一定時間後，檢視廣告成效，加碼成效較好的廣告，同時停止無效廣告投放。