8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 1/31

UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ

FACULTATEA DE ECONOMIA TURSIMULUI INTERN I INTERNA IONALȘ Ț

COD DE ETICĂ

Orange România

DUMITRACHE DIANA-GABRIELA

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 2/31

SERIA A, GRUPA 535

CAPITOLUL I - PREZENTARE SOCIETATE

Orange România este cel mai mare operator  GSM din România. OrangeRomânia a fost fondată în 1998. Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul

Dialog. În februarie  2006, Orange România avea peste 7.000.000 de clienţi, ceea ce îi

conferea o cotă de piaţă de 56,95%. Succesul Orange in România se datorează nu doar 

atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calităţii reţelei, a serviciilor oferite şi

 brandului. Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferă fiecărei

 persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot

fi personalizate, şi cartele PrePay.Orange se află în competiţie directă cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de

utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depăşit Vodafone (pe atunci Connex)

în privinţa numărului de clienţi în septembrie 2004. Orange a introdus la începutul lui 2005 

tehnologia EDGE în patru oraşe româneşti (Bucureşti, Cluj-Napoca, Timişoara şi Braşov),

o tehnologie de tranziţie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsă la nivel na ional înț  

noiembrie 2006. Serviciile de genera ia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până laț  

sfâr itul anului fiind acoperite 20 de ora e.ș ș

Orange România este filiala românească a operatorului global de telefonie

mobilă Orange SA, divizia de telecomunicaţii mobile a France Telecom. Orange România

este deţinut în proporţie de 96,8% de France Telecom.

Până în noiembrie 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la

intrarea pe piaţa românească.

2

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 3/31

 

Principalii competitori pe piaţa de telefonie mobilă din România sunt: Vodafone 

România, Cosmote România, Zapp Mobile (CDMA) iar mai nou şi RCS & RDS.

Orange România controlează de asemenea 4,33% din activele operatorului

moldovean Orange Moldova (fost Voxtel ).

În decembrie 2008, Orange deţinea 101 de magazine proprii, 1.100 de

magazine partenere şi aproximativ 35.000 de puncte de vânzare a cartelelor preplătite,

având cea mai amplă reţea de distribuţie a unui operator de telecomunicaţii mobile din

România.

Număr de clienţi:2009 - 10.694.000 în noiembrie

2008 - 10 milioane în martie

2007 - 9,3 milioane în septembrie

2006 - 8 milioane în decembrie

2006 - 7 milioane în februarie

Cifra de afaceri

2008: 1,3 miliarde Euro - creştere cu 6,2% faţă de 20072005: 870 milioane Euro

2004: 625 milioane Euro

Orange este ceea ce suntem i ceea ce facem, în fiecare ziș

Orange este brandul sub care France Telecom furnizează servicii de comunicaţii

mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în

servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente.

Creativitatea, îndrăzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa

definesc Orange în tot ce face.

Orange România are implementat un sistem de management al calitãtii certificat

conform ISO 9001.

3

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 4/31

La Orange dezvoltarea companiei trebuie să se realizeze într-o manierã

responsabilă care să respecte mediul înconjurător,iar comunitatea în care se desfă oarăș  

activitatea, angaja ii, partenerii si ac ionarii, trebuie să fie bazată pe o strategie pentru oț ț

dezvoltare durabilă. Grupul Orange are o strategie globală în ceea ce prive teș  

responsabilitatea corporativă prin care se dore te a se asigura un management responsabilș  

al activită ii în toate pie ele unde este prezentă.ț ț

.Programul Orange de Responsabilitate Corporativă a fost lansat în România în anul 2003.

Pentru a evita abuzurile i pentru a răspunde în timp util cât mai multor solicitări,ș  

Orange România poate limita numărul apelurilor la 411 - Serviciul Clien i .ț

Pentru a crea un brand atât de bine definit şi uşor de recunoscut precum Orange

este nevoie de oameni ambiţioşi, talentaţi, capabili de performanţă6+ şi cu o pregatiresolidă în cele mai diverse domenii de activitate.

Toate departamentele funcţionează ca o mare echipă, împărtăşind aceeaşi cultură

organizaţională, aceleaşi valori şi obiective. Cu toate acestea, fiecare departament are

 propria lui personalitate şi aduce valoare companiei în modul său propriu.

Orange Educational Program este cea mai recentă etapă a colaborării cu

Universitatea Politehnică Bucureşti, proiect început acum 11 ani. S-au investit 500.000

EUR în burse de studiu, în dotarea centrului de training şi în crearea unei reţeleexperimentale GSM între centrele universitare din Bucureşti, Cluj şi Timişoara. Orange

Educational Program este cu siguranţă un proiect pe termen lung.

Pe parcursul anului universitar 2007-2008, absolvenţii Orange Educational

Program au participat la cursuri variate ţinute de specialişti Orange, într-un program care a

acoperit 28 de discipline de specialitate. În plus, pentru a înţelege cât mai bine modul de

lucru la Orange, studenţii au participat la cursuri precum "Principalele procese în

departamentul tehnic", "Managementul proiectelor", "Buget şi Logistică", "Servicii şi

Marketing", "Resurse Umane", etc.

La Orange shop se poate plăti factura pentru serviciile Orange cu card VISA

sau Mastercard i în numerar ș

În plus, la casieria Orange se primesc informa ii despre factură .Factura seț  

 poate plăti şi de acasă prin serviciul online ePayment cu ajutorul unui card bancar.

4

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 5/31

Documentele necesare pentru a deveni abonat Orange sunt pentru persoanele

fizice:

cetăţeni români  

 buletinul / cartea de identitate valabilă

contractul de proprietate sau de închiriere a locuinţei conform adresei din buletin /

cartea de identitate

cetăţeni străini:

 paşaport

legitimaţia de şedere

contractul de închiriere sau de proprietate a locuinţei pe acelaşi nume cu cel din

legitimaţia de şedere (nu se acceptă adresă de hotel)

Pentru persoanele juridice sunt necesare urmatoarele documente:

certificatul de înmatriculare la Registrul Comerţului

statutul firmei şi / sau ultima cerere de menţiuni de la Registrul Comerţului (în caresă figureze persoana /persoanele fizice care reprezintă legal persoana juridică) -

dacă este cazul

codul fiscal sau codul unic de înregistrare a firmei

împuternicire semnată şi ştampilată pe hârtie cu antet pentru persoana ce reprezintă

societatea

 buletin/carte de identitate al/a persoanei care semnează contractul de abonament

Orange, în plus persoana respectivă trebuie să aibă asupra sa şi ştampila societăţii pe care o reprezintă

 

Pentru a crea un brand atât de bine definit şi uşor de recunoscut precum Orange

este nevoie de oameni ambiţioşi, talentaţi, capabili de performanţa şi cu o pregatire solidă

în cele mai diverse domenii de activitate

5

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 6/31

 

CAPITOLUL II- COD DE ETICĂ ORANGE

Cuprins

Scrisoare din partea Comitetului Executiv

Introducere

Sfaturi și informa iiț

 Normele de etică.Orange

Cadrul legal

Conflictele de interese

CadourileProtocolul în cadrul companiei

Plă ile necuveniteț

Dona iile publiceț

Folosirea informa iilor confiden ialeț ț

Fairplay în competi ieț

Eviden e corecteț

Informa ii suplimentareț

Scrisoare din partea Institutului de Etică în Afaceri

Raportarea acestor norme la Codul de etică al France Telecom

6

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 7/31

7

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 8/31

Scrisoare din partea Comitetului Executiv

To i cei care lucrează la Orange trebuie să dea dovadă de onestitate. Cinstea esteț  

una dintre valorile esen iale ale brandului nostru i ne reprezintă în ceea ce suntem i felulț ș ș  

în care ac ionăm.ț

Dragi angaja i,ț

Aceste norme stabilesc standarde de etică profesională pentru to i angaja ii Orange.ț ț  Ele definesc standardele de conduită pe care am dori să le întâlnim la colegii no tri i suntș ș  

valabile pentru fiecare dintre noi.

Este important să le citi i i să le în elege i. Aceste norme nu prezintă doar modulț ș ț ț  

în care ar trebui să vă comporta i în anumite situa ii, ele explică i ceea ce ar trebui săț ț ș  

face i în cazul în care considerati că un angajat Orange a avut un comportament careț  

contravine eticii. Uneori poate fi greu să vă hotărâ i cum să ac iona i sau ce decizie săț ț ț  

lua i, însă aceste norme sunt menite să vă ajute în situa iile în care op iunea etică nu esteț ț ț

 evidentă . Există oameni care vă pot ajuta, iar aceste norme vă arată cine sunt ace tia.ș

Respingerea conduitei incorecte, contrare normelor etice este o responsabilitatecare

ne revine nouă , tuturor. Un angajat Orange nu va fi niciodată penalizat pentru pierderi

survenite în urma respectării acestor norme.

Vă rugăm să citi i cu aten ie acest document i dacă ave i nelămuriri, lua iț ț ș ț ț  

legătura cu managerul vostru.

Semnătura: Sanjiv Ahuja

în numele Comitetului Executiv

8

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 9/31

Introducere

La Orange, dorim să punem în practică valorile brandului în activitatea noastră de

zi cu zi. Ne-am asumat astfel responsabilitatea ca în tot ceea ce facem să fim one ti,ș  

deschi i, dinamici, apropia i i inovativi. Activitatea noastră se desfă oară în conformitateș ș șț  

cu principiile noastre de afaceri, iar obiectivul nostru este să depă im a teptările clien ilor ș ș ț  

i partenerilor de afaceri. Ace tia suntem noi.ș ș

Îngăduirea practicilor care distrug integritatea i reputa ia, ne afecteazăș ț  

dezvoltarea pe termen lung i distruge rela ia cu comunită ile în care ne desfă urămș șț ț  

activitatea. Respingerea unor asemenea practici este fundamentală pentru a fi Orange.

Uneori este posibil ca angaja ii Orange să se confrunte cu situa ii „gri” în careț ț  op iunea etică nu este evidentă . În astfel de momente sunt utile aceste norme ; ele suntț

menite să ne ajute să ac ionăm cu integritate i să luăm deciziile corecte. Aceste normeț ș  

oferă exemple cu astfel de situa ii „gri” care ajută la în elegerea modului corect de aț ț  

ac iona când angaja ii se confruntă cu op iuni dificile.ț ț ț

De asemenea, ele prezintă structurile de sprijin înfiin ate pentru a ajuta angaja ii înț ț  

asemenea situa ii.ț

Aceste norme sunt valabile pentru toate structurile Grupului Orange, precum și pentru filialele sale. To i angaja ii Orange trebuie să citească , să în eleagă aceste normeț ț ț  

i să se comporte în conformitate cu prevederile lor. Acolo unde politicile oficiale i legileș ș  

locale sunt mai stricte în ceea ce prive te conduita etică decât aceste norme, prevederileș  

mai stricte trebuie întotdeauna respectate.

Un angajat Orange nu va fi niciodată penalizat pentru pierderi survenite în urma

respectării normelor noastre.

Gânde te-te ...ș

Aceste norme nu pot prevedea toate situa iile dificile din punct de vedere etic cuț  

care se poate confrunta un angajat Orange. Prin urmare, fiecare dintre noi trebuie să- iș  

asume responsabilitatea pentru faptele sale i să respecte spiritul acestor norme.ș

9

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 10/31

Dacă te confrun i cu o situa ie de natură etică la locul de muncă , pune-iț ț  

următoarele întrebări :

A ascunde aceste fapte de familia mea, de eful meu sau de presă?ș ș

Încerc să mă conving că această faptă este una corectă ?

Va fi această faptă dăunătoare pentru Orange sau nu va avea nici o valoare pentru

companie ?

Eu voi fi singurul care va avea de câ tigat ?ș

Dacă ai răspuns „da” la oricare dintre aceste întrebăi, actiunea pe care o vei

întreprinde va încălca probabil spiritul acestor norme. Evita. astfel de situa ii sau apeleazăț

la sfatul cuiva.

Sfaturi i informa iiș ț

În cazul în care, pe parcursul activită ii tale la Orange, e ti în situa ia de a lua oț ș ț  

decizie de natură etică sau ai întrebări cu privire la oricare dintre aceste norme, nu ezita să

ceri sfaturi. Obiectivul Orange este de a se asigura că beneficiezi de acces confiden ial iț ș  

rapid la consiliere i informa ii cu privire la eventualele întrebări pe care le ai. Ai laș ț  dispozi ie următoarele resurse :ț

1. intranetul Grupului sau cel local cuprinde informa ii i exemple despre felul în care seț ș  

aplică aceste norme în situa ii practice.ț

2. managerul tău sau directorii de departament te pot ajuta autorizând anumite ac iuni sauț

oferindu- i sfaturi i în majoritatea cazurilor ei trebuie să fie principalele i singureleț ș ș

 persoane de contact. Ei sunt autoriza i să ia decizii conform acestor norme i se vor asiguraț ș  

că ele sunt respectate. Dacă este cazul, în anumite situa ii, ei vor implica departamenteleț  

autorizate în efectuarea verificărilor, investiga iilor sau luarea măsurilor ț

disciplinare.

3. în cadrul fiecărei filiale Orange există un consilier pe probleme de etică care poate

răspunde la întrebările pe care nu le po i adresa managerului tău.ț

10

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 11/31

4. toate datele de contact (telefon, e-mail, internet) referitoare la aceste căi de asisten ă potț  

fi găsite pe intranetul Orange. Dacă nu le-ai găsit, ia legătura cu managerul tău.

 Prevederile normelor de etică Orange

Cum procedăm ?

Conflictul de interese

Situa ieț

Auzi întâmplător un coleg oferind sfaturi unui prieten care lucrează pentru un

 poten ial furnizor despre cum poate câ tiga un contract cu Orange. Informa iile despreț ș ț  

care discută nu au fost oferite i altor poten iali furnizori.ș ț

Ce prevăd normele noastre ?

Cadrul legal

To i angaja ii Orange trebuie să respecte legile locale i na ionale în vigoareț ț ș ț  

oriunde în lume i nimic din ceea ce este cuprins în aceste norme nu trebuie perceput caș

o încurajare a încălcării legilor în vigoare.

Conflictele de interese

Conflictele apar atunci când perspectiva unor beneficii personale, familiale sau

economice influen ează angaja ii să ac ioneze contrar intereselor Orange. To i angaja iiț ț ț ț ț  

Orange trebuie să- i păstreze obiectivitatea i să evite conflictele de interese sau situa iileș ș ț

care ar putea genera conflicte de interese. Pentru orice nelămuriri, ia legătura cu managerul

tău.

Ce prevăd normele noastre?

11

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 12/31

De multe ori este dificil să dezvălui astfel de comportamente, dar Orange nu poate

ti cu siguran ă că a ales cei mai buni furnizori decât dacă procesul de selec ie a fostș ț ț  

corect. Este inacceptabil ca un furnizor să beneficieze de informa ii „din interior” în bazaț  

unor prietenii sau legături de familie, deoarece le-ar oferi un avantaj nemeritat.

Trebuie să informezi managerul, care poate discuta problema cu persoana în cauză

sau poate aborda cu echipa problema selec iei corecte a furnizorilor.ț

Exemple de activităi care trebuie evitate :

influen area recrutării, promovării sau salarizării membrilor de familie sauț

a prietenilor apropia i din cadrul Orange.ț

folosirea pozi iei de inute în favoarea firmelor unde lucrează prietenii sauț ț

membrii familiei pentru câ tigarea sau prelungirea contractelor cu Orange.ș

influen area deciziilor referitoare la furnizori, clien i sau al i parteneri de afaceriț ț ț  

de rela iile cu familia sau prietenii care lucrează pentru un furnizor, client sauț  

 partener Orange care poate discuta problema cu persoana în cauză sau poate

aborda cu echipa problema selec iei corecte a furnizorilor.ț

desfă urarea de activită i pentru un furnizor sau concurent al Orange cât timp e tiș șț  

angajat Orange. În cele mai multe cazuri, pentru aceste activită i ai nevoie de oț  aprobare prealabilă în scris de la managerul tău. În unele ări, desfă rarea deț ș  

activită i pentru orice altă companie cât timp sunte i angajat Orange este interzisăț ț  

 prin contractele de angajare.

înfiin area de firme sau desfă urarea de activita i pentru alte companii. Acesteaț ș ț

pot diminua timpul i aten ia necesare îndeplinirii obliga iilor fa ă de Orange.ș ț ț ț

Angaja ii trebuie să fie precau i i să nu permită niciodată altor firme să îi punăț ț ș

într-o pozi ie de concuren ă fa ă de Orange.ț ț ț

folosirea bunurilor companiei, inclusiv a conturilor de e-mail Orange, a numelui

Orange sau a facilită ilor Orange în favoarea altor organiza ii în interes personal.ț ț

12

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 13/31

Cadourile

Situa ieț

Colaborezi de doi ani cu un furnizor, iar reînnoirea contractului trebuie să aibă loc

la sfârsitul anului. De ziua ta de nastere prime ti o cutie de vin scump i o felicitareș ș

de la acest furnizor. Valoarea cutiei de vin este la limita pragului acceptat de Orange

 pentru cadouri, dar nu îl depă este.ș

Cum procedezi ?

Înainte de a accepta cadoul, este important să analizezi mai multe aspecte. În primul rând, gânde te-te la procedurile aferente pozi iei tale. Ca urmare a pozi iei pe careș ț ț  

o de ii, s-ar putea să fii nevoit să refuzi toate cadourile din partea furnizorilor i e tiț ș ș  

obligat să respec i această regulă. În mod concret, dacă ai o func ie în departamentul deț ț

aprovizionare sau e ti împuternicit de consiliul de administra ie să aprobi pentru Orangeș ț  

contracte importante cu furnizorii, nu va fi niciodată potrivit să accep i astfel de cadouriț  

din partea unui furnizor.

În al doilea rând, conform Normelor Orange, e ti obligat să - i păstrezișț

 obiectivitatea în rela iile cu furnizorii.ț

Conform Normelor, cadoul poate fi acceptat, pentru că valoarea acestuia nu

depă e te pragul stabilit,dar orice alte cadouri provenite dela acest furnizor trebuie refuzateș ș  

saudonate în scopuri caritabile. Este recomandat să atragi aten ia furnizorului asupraț  

acestei reguli. De asemenea, se recomandă să ieiîn calcul posibilitatea ca acest cadou să se

datoreze apropierii termenuluide reînnoire a contractului. Dacă ai motive să crezi că de

aceea ai primit acest cadou, atunci trebuie să- i informezi managerul i departamentul deț ș  

aprovizionare. Ve i putea decide împreună care este cea mai bună măsură pentru păstrareaț  

obiectivită ii. Este vital pentru Orange ca selectarea furnizorilor să se facă exclusive înț  

func ie de performan e i să nu fie influen ată prin cadouri.ț ț ș ț

Ce prevăd normele noastre ?

13

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 14/31

Cadourile

Cadourile primite sau oferite de angaja ii Orange în cadrul activită ilor ț ț  

 profesionale sunt considerate a fi cadouri pentru i de la Orange. Cadourile prea valoroaseș  

sau nepotrivite pot fi percepute ca modalită i de influen are sau recompensare a deciziilor ț ț  

în afaceri.

Sunt considerate cadouri schimburile de beneficii între angaja ii Orange iț ș  

 persoane sau organiza ii din afara Orange, constând în bani, reduceri, bunuri, protocoluriț  

sau cadouri „în natură ”.

Pot fi acceptate cadouri de valoare modestă , iar Orange a fixat un prag de 200 de

Euro pentru a defini termenul „modest”. Cu toate acestea, daca aceste cadouri modeste sunt primite frecvent pot fi considerate exagerate prin cumularea lor de-a lungul unui an

calendaristic.

Cadourile care depă esc pragul stabilit trebuie refuzate politicos de cătreș  

angaja ii Orange. Dacă acest lucru nu este posibil, declară aceste cadouri managerului tău,ț  

 prezentând împrejurările în care le-ai primit. Acestea vor fi donate de Orange sau vor fi

vândute la licita ie pentru strângerea de fonduri în scopuri caritabile.ț

Este recomandat ca Orange să nu ofere cadouri care depă esc acest prag. Dacă,ș  într-un caz excep ional, se oferă un cadou sau cadouri care depă esc pragul stabilit, trebuieț ș  

să- i informezi managerul i să-i explici situa ia.ț ș ț

Toate datele cu privire la cadourile (oferite sau primite) care depă esc pragulș  

trebuie furnizate managerului tău.

i când oferă cadouri, angaja ii Orange trebuie să respecte politica noastră cuȘ ț  

 privire la „plă ile necuvenite”.ț

Ca parte a unui program, oficial aprobat, de popularizare a produselor iș  

serviciilor noastre, produsele Orange sunt oferite uneori gratuit de către angaja iiț

Orange. Deoarece valoarea acestor produse i servicii poate depă i în unele cazuri pragulș ș

stabilit pentru cadouri, trebuie păstrate eviden e clare cu privire la persoanele cărora le-auț  

fost oferite cadourile i împrejurările în care au fost oferite. Toate aceste date trebuieș  

furnizate managerului tău.

14

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 15/31

În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finan e, se aplică reguliț  

mai stricte i schimbul de cadouri nu va fi aprobat decât în condi ii excep ionale.ș ț ț

Protocolul în cadrul companiei

Situa ieț

Un furnizor important al companiei te invită să participi la un atelier de lucru

având ca temă „grupurile de utilizatori” i dezvoltarea de produse. Atelierul de lucru vaș  

avea loc într-o sta iune din Insulele Cayman, iar costurile de transport si cazare vor fiț  

suportatede furnizor. Observi că atelierul va cuprinde în prima zi două sedin e de câte treiț  

oreavând ca temă noile produse, iar în ultimele două zile sunt programate activită iț  recreative si mese festive. Valoarea călătoriei va depăsi pragul local, dar con inutulț  

întâlnirilor din prima zi ar putea fi util.

Este cazul să participi ?

Conferin ele de acest gen pot oferi ansa unor schimburi pre ioase deț ș ț  

informa ii cu privire la nevoi i cerin e. Orange poate prezenta sugestii pentruț ș ț

 îmbunătă irea serviciilor sau a produselor pe care le cumpărăm i le vindem mai departeț ș  

clien ilor no tri. Cu toate acestea, este important i faptul că aceste ateliere nu pot fiț ș ș  

 percepute ca o modalitate de a influen a preferin ele Orange pentru un anumit furnizor.ț ț  

Pune- i întrebarea dacă atelierul va fi util pentru Orange i cum te po i asigura deț ș ț  

valorificarea acestui lucru. Dacă sim i că vrei să participi doar datorită peisajului exotic,ț  

 prezen a ta nu ar fi indicată . În plus, pentru a participa, trebuie să ai acordul manageruluiț

tău i să vă documenta i împreună asupra motivelor pentru care este recomandat săș ț  

 participi. Astfel, si tu i Orange pute i răspunde cu încredere dacă apar întrebări înlegăturăș ț  

cu atelierul de lucru. În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finan e,se aplicăț  

reguli mai stricte i participarea la asemenea evenimente nu va fi aprobată decât în condi iiș ț  

excep ionale.ț

15

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 16/31

Ce prevăd normele noastre ?

Protocolul în cadrul companiei

Protocolul în cadrul companiei este un factor important în crearea imaginii

Orange si a relatiilor sale de afaceri în multe col uri ale lumii. Cu toate acestea,ț  

 protocolurile excesive sau frecvente ar putea influen a luarea deciziilor sau pot creaț  

aceasta impresie.

Orice protocol care depă e te pragul stabilit de Orange la 200 de Euro trebuie săș ș  

aibă un obiectiv comercial legal i în toate cazurile trebuie înregistrat i aprobat în prealabilș ș  

de către superiori.

Toate datele cu privire la protocolurile aprobate sau primite care depă esc pragulș  nostru trebuie furnizate managerului tău.

În unele departamente, cum ar fi Aprovizionare sau Finan e, se aplică reguliț  

mai stricte i acceptarea protocolurilor din partea companiilor nu va fi aprobată decât înș  

condi ii excep ionale.ț ț

Plă ile necuveniteț

Situa ieț

E ti responsabil cu modernizarea sistemelor telefonice de birou i ai încheiat unș ș  

contract pentru un sistem nou cu compania de telefonie aflată în proprietatea statului. De iș  

toate contractele sunt în regulă i s-au plătit la timp avansurile necesare, func ionarulș ț  

companiei de telefonie nu vrea să fixeze data instalării, afirmând că echipele sunt foarte

ocupate. Acesta face aluzii la faptul că s-ar putea fixa data instalării în schimbul unei plă iț  

în numerar.

Cum procedezi ?

Acesta ar putea fi un exemplu de plată pentru facilitarea anumitor servicii,

care nu ar trebui efectuată. Dacă ai dubii, verifică documenta iile companiei de telefonieț  

16

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 17/31

cu privire la taxele pentru programarea instalărilor. Încearcă să ceri o chitan ă. Reac iaț ț  

func ionarului care face planificările va confirma deseori dacă plata este în conformitate cuț  

 procedurile companiei sau nu. De asemenea, po i discuta situa ia cu managerul tău sau cuț ț  

consilierul local pe probleme de etică. Ei te vor putea sprijini în abordarea angajatului

companiei de telefonie sau în descoperirea de solu ii alternative pentru această problemă.ț  

De asemenea, este important ca ei să fie informa i i să aducă această situa ie laț ș ț  

cuno tin a conducerii Orange. Este posibil ca filialei Orange pentru care lucrezi să i seș ț  

solicite deseori asemenea plă i pentru facilitarea unor servicii. Este posibil ca Grupulț

Orange i filiala sa locală să aibă nevoie de informa ii despre cazul tău i despre alteș șț  

cazuri pentru a dezvolta o strategie de abordare a problemelor pe care le implică asemenea

situa ii pentru Orange.ț

Ce prevăd normele noastre ?

Plă ile necuveniteț

Angaja ii Orange nu vor da, oferi mită unor oficiali publici sau altor persoane,ț  

nu vor primi mită de la ace tia i nu-i vor influen a pe al ii în acest sens.ș ș ț ț

Se considera.„mită” tot ceea ce este oferit inten ionat, sau poate fi consideratț

 astfel, în vederea influen ării oficialită ilor publice pentru ob inerea sau prelungirea unuiț ț ț  

contract sau a unui avantaj pentru Orange. Prin aceasta se poate în elege influen area uneiț ț  

 persoane oficiale în îndatoririle sale, încurajarea acesteia în ignorarea responsabilită ilor ț  

sau incitarea la exercitarea autorită ii dincolo de responsabilită ile sale oficiale.ț ț

Mita poate fi sub formăde bani sau alte avantaje (statut de membru al unor 

cluburi, burse pentru copii sau călătorii). Aceasta include efectuarea de „pla i pentruț  

facilitarea unor servicii” către oficiali de rang inferior pentru a beneficia de avantaje (care

în mod normal sunt oferite gratuit). Asemenea plă i generează ineficien ă în afaceri iț ț ș  

amplifică corup ia în ările afectate de această problemă. Acolo unde este posibil, Orangeț ț  

va sprijini orice ini iativă a Autorită ilor locale de a eradica astfel de practici.ț ț

Un oficial public este orice Persoană care de ine o func ie legislativă,ț ț  

administrativă sau juridică sau face parte dintr o structură publică subordonată guvernului

17

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 18/31

numit sau ales, local, na ional, interna ional sau dintr-o altă ară. Această categorieț ț ț  

cuprinde atât candida ii la func ii publice, cât i candida ii partidelor politice.ț ț ș ț

Este considerată plată necuvenită din punctul de vedere al unui angajat Orange

si atunci când aceasta este făcută de un consultant, agent sau de al i intermediariț  

contracta i de Orange. Pentru a garanta faptul că nu se efectuează plă i necuvenite,ț ț  

acordurile cu agen ii, consultan ii, consilierii i al i intermediari trebuie elaborate în scris,ț ț ș ț  

specificând clar serviciile care vor fi furnizate i tariful stabilit. Remunerarea nu trebuie săș  

fie excesivă, ci în conformitate cu practicile din domeniul respectiv de afaceri i cuș  

valoarea serviciilor furnizate.

Orange nu va apela la serviciile unui func ionar decât după semnarea unuiț  

contract care să definească în mod clar serviciile care urmează a fi furnizate. Plata pentru

aceste servicii nu trebuie sa fie interpretabilă ca fiind o plată necuvenită. În unele ări,ț  aceste tipuri de contracte sunt ilegale i trebuie respectate legile în vigoare.ș

Dona iile politiceț

Situa ieț

E ti invitat la un eveniment politic organizat pentru efii unor corpora ii unde seș șț

 vor dezbate probleme de politică actuale. Evenimentul este i o campanie de strângere deș  

fonduri pentru partid i este necesară plata unei taxe de înregistrare.ș

Este cazul să participi ?

 Nu există nici un motiv pentru care angaja ii Orange nu ar putea fi prezen i laț ț  

evenimente care ne permit participarea la un dialog politic, iar o taxă de intrare fixă nu este

considerată o „dona ie” făcută unui partid politic. Cu toate acestea, dacă partidul solicită laț  

eveniment o contribu ie financiară suplimentară , Orange nu va face o asemenea plată . Înț  

cazul în care consideri că taxa de înregistrare este excesiv de ridicată i că plata acesteia ar ș  

 putea fi considerată o dona ie politică , este recomandat să discu i această problemă cuț ț  

managerul tău înainte de a participa.

18

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 19/31

Ce prevăd normele noastre ?

Dona iile politiceț

Nici Grupul Orange, nici filialele sale nu vor acorda contribu ii financiare i nuț ș  

vor face dona ii „în natură ” partidelor politice. Acest lucru nu înseamnă că reprezentan iiț ț  

Orange nu au voie să participe la dezbateri publice sau evenimente politice unde se plăte teș  

o taxă de intrare fixă .

Folosirea informa iilor confiden ialeț ț

Situa ieț

Ai aflat că Orange inten ionează să ini ieze un parteneriat cu o altă companieț ț  

 pentru a lansa un produs exclusiv pe toate pie ele Orange. Consideri că anun ul acestuiț ț  

 parteneriat săptămâna următoare va duce la cre terea valorii ac iunilor companieiș ț  

 partenere. Este corect să -l rogi pe fratele tău să cumpere ni te ac iuni prin intermediulș ț

agentului său ?

Cum procedezi?

Tranzac ionarea de ac iuni în baza unor informa ii private contravine atâtț ț ț  

normelor Orange, cât i legii. Este interzisă atât cumpărarea sau vânzarea de ac iuni, cât iș șț  

sfătuirea prietenilor în acest sens până la publicarea informa iilor. Regulamentul Franceț  

Telecom referitor la tranzac ionarea ac iunilor furnizează sfaturi concrete cu privire laț ț  

opera iunile bursiere acceptate i interzise. Acesta este disponibil i pe intranetul Grupului.ț ș ș  

Ce prevăd normele noastre ?

Folosirea informa iilor confiden ialeț ț

19

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 20/31

Pe parcursul activită ii lor, angaja ii Orange pot ob ine uneori informa iiț ț ț ț  

confiden iale despre Orange sau filialele sale. Informa iile cu caracter confiden ial pot fiț ț ț  

furnizate de către clien ii, furnizorii i angaja ii no tri. De asemenea, acestea se pot referiț ș ț ș  

la (dar nu se limitează la) clien i Orange, date financiare, dezvoltarea de produse iț ș  

strategii de marketing, pre uri i tarife, rezultate financiare nepublicate, schimbări înț ș  

structura ac ionariatului Orange, schimbări la nivelul administra iei i al Consiliuluiț ț ș  

Director al Orange i toate informa iile referitoare la semnarea sau încetarea contractelor ș ț  

majore, fuziuni, achizi ii sau vânzări i dizolvări de companii. Angaja ii Orange nu au voieș ț  

să divulge informa ii confiden iale în afara companiei Orange sau să facă uz de acestea înț ț  

alte scopuri decât cele pe care le implică activitatea lor la Orange. În mod deosebit, se

interzice folosirea acestor informa ii cu scopul de a :ț

efectua orice fel de opera iuni, directe sau prin intermediari, de tranzac ionare aț ț  

ac iunilor France Telecom sau a altor companii listate la bursă.ț

sfătui persoane din interiorul sau din afara companiei să efectueze tranzac iiț  

 bursiere înainte ca informa iile să fie făcute publice.ț

Anumi i angaja i Orange trebuie să respecte i unele reguli suplimentareț ț ș  

stipulate în regulamentul France Telecom referitor la tranzac ionarea ac iunilor.ț ț

Fairplay în competi ieț

Situa ieț

Participi la o conferin ă la care sunt prezen i reprezentan i ai altor companii deț ț ț  

telefonie mobilă . Tema discu iei este colaborarea cu serviciile de urgen ă pentru a preveniț ț  

infrac iunile prin telefonul mobil i a proteja siguran a utilizatorului. În timpul unei pauzeț ș ț  

de cafea, un angajat al unei companii concurente î i spune că operatorul pentru careț  

lucrează inten ionează să liciteze pentru o nouă licen ă guvernamentală iț ț ș

te întreabă dacă i Orange inten ionează să liciteze.ș ț

20

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 21/31

Cum procedezi ?

Fere te-te să divulgi sau să discu i informa ii confiden iale sau concuren ialeș ț ț ț ț  

la întâlnirile cu firmele din domeniu. Este recomandat să-i spui politicos interlocutorului

tău că preferi să nu discu i probleme de natură concuren ială i se recomandă să nuț ț ș  

divulgi informa iile pe care tocmai le-ai ob inut. Orange nu trebuie să se foloseascăț ț  

niciodată de mijloace incorecte pentru a ob ine informa ii despre concuren ă pentru a- iț ț ț ș  

asigura avantaje economice necuvenite.

Ce prevăd normele noastre ?

Fairplay în competi ieț

Angaja ii Orange nu vor folosi mijloace incorecte pentru a colecta informa iiț ț  

despre concuren i (ob inerea politicilor de pre uri confiden iale ale firmelor concurenteț ț ț ț  

 prin intermediul prietenilor sau consultan ilor) ; nu vor ac iona (sau nu-i vor determina peț ț  

al ii să ac ioneze) în contradic ie cu îndatoririle lor sau nu vor căuta să asigure avantajeț ț ț  

necuvenite pentru Orange.Colaborările pe teme de interes comun, precum standardele tehnice pe care

Orange le are cu firmele concurente, pot stârni îngrijorarea cu privire la schimbul de

informa ii anticoncuren iale. Prin urmare, angaja ii Orange trebuie să fie precau i laț ț ț ț  

întâlnirile cu firmele concurente. Solicitarea prealabilă a programului întâlnirilor este o

 practică utilă. Nu trebuie să- i fie teamă să părăse ti întâlnirile la care se insistă pe temeț ș  

nepotrivite, iar în cazul în care te-ai hotărât să pleci, este recomandat să ceri înregistrarea

obiec iei i plecării tale în procesul verbal al întâlnirii. Poate constitui o practicăț ș  

anticoncuren ială ilegală dezbaterea următoarelor subiecte cu reprezentan ii firmelor ț ț  

concurente :

 politica de pre uri i tarifeț ș

lansările unor produse/servicii

21

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 22/31

„împăr irea” sau „divizarea” pie elor ț ț

refuzurile de a furniza servicii clien ilor ț

orice abordare coordonată a furnizorilor, distribuitorilor sau clien ilor.ț

Uneori, Orange cumpără bunuri sau servicii de la un furnizor care este la rândul

său unul dintre clien ii no tri. Asemenea rela ii de reciprocitate sunt normale, dar Orangeț ș ț  

nu va încheia cu ace ti furnizori/clien i în elegeri care să afecteze concuren a sau săș ț ț ț  

împiedice Orange să cumpere bunuri i produse de cea mai bună calitate i la cel maiș ș

 bun pre . Practici care trebuie evitate :ț

condi ionarea colaborării Orange cu unele companii de colaborarea acestora cuț  

Orange.

folosirea statutului Orange de client sau poten ial client ca o modalitate de aț  

câ tiga sau a păstra clientul respective.ș

luarea deciziilor de afaceri în func ie de existen a (sau nu) a unei rela ii deț ț ț  

reciprocitate cu Orange.

solicitarea sau acceptarea de reduceri sau pre uri discriminatorii fără consultareaț  

departamentului juridic. Asemenea acorduri pot încălca, în unele cazuri, legile în

vigoare.

Informa ii suplimentare pot fi ob inute de la departamentul juridic al filialeiț ț  

Orange în care î i desfă ori activitatea.ț ș

Eviden e corecteț

Situa ieț

Decontezi cheltuielile managerului tău i remarci cheltuieli de cazare la hotelș   pentru o călătorie pe care nu o po i identifica. Când îl întrebi cum să raportezi acesteț  

cheltuieli, î i spune să le înregistrezi drept cheltuieli pentru o întâlnire care avusese loc cuț  

câteva zile în urmă într-un loc apropiat. Nu consideri că pentru întâlnirea respectivă era

necesar să rămână peste noapte. Solici i clarificări managerului tău sau procesezi cererea ?ț

22

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 23/31

Cum procedezi ?

Indiferent de valoarea lor, cheltuielile efectuate de Orange trebuie să fie corect

înregistrate. Dacă suspectezi că eful tău încearcă decontarea unor cheltuieli personale, esteș  

recomandat să nu procesezi cererea. Îi solici i managerului tău clarificări cu privire laț  

necesitatea ederii peste noapte. Este posibil să fi fost nevoit să rămână mai mult decât eraș  

 planificat pentru întâlniri sau să nu se fi putut deplasa conformprogramului din motive

independente de voin a sa. Dacă ai în continuare îndoieli, po i discuta situa ia cuț ț ț  

consilierul pe probleme de etică din cadrul companiei sau po i să -l anun i pe cel careț ț  

aprobă cheltuielile managerului tău.

Ce prevăd normele noastre ?

Eviden e corecteț

Toate filialele Orange trebuie să păstreze eviden e financiare corecte, inclusivț  

cheltuielile cu angaja ii. Trebuie să predai managerului tău eviden a cu toate cadourileț ț  

 primite i oferite, precum i protocolurile de care ai beneficiat, dacă acestea depă escș ș ș   pragul stabilit, împreună cu justificările respective. Toate datele trebuie puse la dispozi iaț  

auditorilor i a inspectorilor.ș

Angaja ii Orange trebuie să refuze încheierea oricăror acorduri cu clien i,ț ț  

intermediari sau furnizori care ar face posibilă ascunderea unei sume plătite unei ter eț  

 păr i (subfacturare sau suprafacturare).ț

Se interzice înregistrarea de date false sau artificiale sau primirea de fonduri

„neînregistrate”. Se interzice angaja ilor Orange sau păr ilor contractate de Orangeț ț  

distrugerea eviden elor financiare sau de altă natură în vederea evitării unei investiga iiț ț  

sau a procedurilor judiciare. Se interzice angaja ilor Orange să întocmească sau săț  

 participe la întocmirea de documente pentru a ascunde plă i necuvenite sau alteț  

comportamente ilegale sau care contravin eticii. Participarea la asemenea ac iuni constituieț  

un caz penal.

23

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 24/31

Angaja ii Orange care se angajează contractual în numele Orange trebuie săț  

facă tot ce le stă în putin ă pentru a se asigura că , înainte de semnarea lor, aceste contracteț  

 pot fi respectate. În acest scop, angaja ii au responsabilitatea de a se consulta cuț  

departamentele tehnic, juridic i comercial ale Orange.ș

Informa ii suplimentareț  

Consiliere i raportarea abuzurilor ș

Dacă un angajat Orange este pus în situa ia de a ac iona într-un mod careț ț  

contravine acestor norme sau are motive întemeiate să creadă că o altă persoană încalcăaceste norme, trebuie să - i informeze managerul despre această situa ie.ș ț

În anumite situa ii particulare, discutarea unei probleme cu superiorii nu esteț  

 posibilă sau oportună . În acest caz, po i contacta consilierul local pe probleme de etică.ț

Orange nu va penaliza niciodată angaja ii care înaintează rapoarteț

autorită ilor cu privire la neregulile contabile sau încălcările legii sau ca urmare aț  

respectării oricărei păr i a acestor norme.ț

Orange va organiza sesiuni de prezentare pentru a se asigura că to i angaja iiț ț

 i superiorii lor sunt pregăti i pentru a respecta întocmai aceste norme.ș ț

Respectarea i aplicarea normelorș

Orange va supraveghea respectarea acestor norme prin intermediul unui audit

intern, iar presupusele încălcări ale normelor de către angaja ii Orange sau contractoriiț  

care ac ionează în numele Orange vor fi anchetate, dacă este cazul, de cătreț  

departamentele juridic i de audit intern.ș

În urma cercetării cazurilor de încălcare a normelor de etică Orange vor fi luate

măsuri disciplinare cu scopul de a preveni viitoarele abateri. Deciziile referitoare la

măsurile disciplinare vor fi luate în conformitate cu regulamentul de ordine interioară al

companiei.

24

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 25/31

Aprobarea normelor noastre

To i angaja ii Orange vor primi câte un exemplar al acestor norme. To iț ț ț  

angaja ii vor trebui să participe la un curs de pregătire, pentru ca normele să fie în elese iț ț ș  

aplicate în mod corespunzător.

To i administratorii la vârf din consiliile de administra ie ale companiei Orangeț ț  

vor semna anual aceste norme. Semnăturile vor fi înregistrate la „asisten a Pre edinteluiț ș  

Consiliului de Administra ie” din fiecare filială Orange.ț

Angaja ii Orange trebuie să transmită aceste norme tuturor persoanelor sauț  

companiilor care sunt contractate să reprezinte compania Orange în fa a structurilor ț  

guvernamentale, a clien ilor sau a altor păr i interesate.ț ț

Scrisoare de la Institutul de Etică în Afaceri

În 2004, Orange a solicitat Institutului de Etică în Afaceri (Institute of Business

Ethics - IBE) să analizeze procesul i con inutul Normelor sale de etică. În decembrieș ț  

2004, Orange a devenit membru cotizant al institutului.

Scopul caritabil al IBE este promovarea, con tientizarea i răspândirea celor maiș ș   bune practici de eticăîn afaceri.

Codul de etică în afaceri diferă de la o companie la alta, deoarece limba iș  

abordarea depind de specificul cultural al companiei. Este firesc. Există totu i ini iativeș ț  

comune pe care companiile ar trebui să le ia pentru ca acest cod să fie adoptat de angaja iiț  

companiei. Acestea sunt :

a) dezvoltarea unui cod prin implicarea directă a conducerii companiei ;

 b) realizarea unui cod prin consultarea angaja ilor ;ț

c) crearea unui cod accesibil, cu exemplificări ;

d) transmiterea codului angaja ilor companiei printr-o campanie de informare ;ț

e) asigurarea mecanismelor organiza ionale prin care angaja ii să- i poată prezentaț ț ș  

 preocupările legate de problemele de etică.

25

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 26/31

Procesul pe care Orange l-a urmat i pe care îl dezvoltă în continuare înș  

conformitate cu aceste norme cuprinde toate cele cinci elemente men ionate mai sus i esteț ș  

un exemplu de bună practică în domeniu.

Philippa Foster Back

Institutul de Etica.în Afaceri

ianuarie 2005

Raportarea acestor norme la Codul de etică al France Telecom

În 2004, France Telecom a dat publicită ii un Cod de etică prin care se stabilescț  

standarde de etică profesională valabile pentru to i angaja ii grupului France Telecom dinț ț  

toate filialele. Codul prevede căacolo unde este cazul poate fi completat de coduri speciale.

Aceste norme stabilesc modul în care companiile din Grupul Orange vor 

respecta principiile Codului France Telecom. Acestea sunt valabile pentru to i angaja iiț ț  

Orange.

Aceste norme respectă cerin ele Codului de etică al France Telecom înț

 următoarele domenii :

Rela iile cu clien ii i furnizoriiț ț ș

Asigurarea priorită ii valorilor i principiilor Grupuluiț ș

Protejarea bunurilor companiei

Conduita în opera iunile bursiereț

Conflictele de interese

Respectarea legilor i eliminarea corup ieiș ț

Competi ia corectă i cinstităț ș

Următoarele elemente ale Codului de etică al France Telecom sunt cuprinse în

 politici separate ale Grupului Orange :

Folosirea energiei i a altor resurse naturaleș

26

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 27/31

Folosirea tehnologiei Comunica iei i informa iei în sprijinul comunită ilor ț ș ț ț

Angajamentul referitor la calitate i inova ieș ț

Managementul etic al activită ilor comercialeț

Rela iile cu ac ionariiț ț

Diversitatea angaja ilor i condi iile de muncăț ș ț

Codul de etică al France Telecom stipulează faptul că toate societă ile afiliateț  

trebuie să stabilească i să pună în aplicare proceduri care să ofere posibilitatea angaja ilor ș ț  

să denun e nerespectarea Codului France Telecom. Aceste norme stabilesc ce ar trebui săț  

facă angaja ii companiilor Orange, dacă au cuno tin ă de încălcări ale acestor norme.ț ș ț

27

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 28/31

CAPITOLUL III – PROPUNERI DE ÎMBUNĂTĂ IRE A CODULUI DE ETICĂȚ  

ORANGE

Codul de etică al Orange consider că poate fi îmbunătă it din mai multe puncteț  

de vedere. Acestui cod îi lipsesc a fi specificate valorile companiei, atât morale cât i celeș  

 profesionale . De asemenea nu sunt specificate foarte multe amănunte despre conduita

angaja ilor, despre responsabilitatea conducerii societă ii fa ă de angaja i.ț ț ț ț

Din puctul meu de vedere codul de etică Orange poate fi îmbunătă it prin normeț  etice, prin repere legate de prezenţă şi punctualitate i de asemenea informa ii legate deș ț  

 pregătirea profesională a personalului. Controlul personalului la rândul lui este de

asemenea necesar a fi men ionat ca o îmbunătă ire a codului de etică.ț ț

Codul de conduită etică define te idealurile, valorile, principiile i normele moraleș ș  

 pe care angaja ii i colaboratorii Orange consimt să le respecte şi să la aplice în activitateaț ș  

desfă urată în cadrul societă ii. Implementarea codului de etică în cadrul companiei esteș ț  

utilă pentru promovarea unei conduite profesionale etice, i evitarea apari iei unor situa iișț ț

 care ar putea afecta reputa ia companiei.ț

Existen a unui cod de etică protejează compania i salaria ii one ti deț ș ț ș  

comportamente necinstite sau oportuniste, întrucât persoanele care nu aderă la valorile

companiei i incalcă prevederile codului de etică nu sunt bine venite în cadrul acesteia.ș

VALORILE MORALE

Integritatea –suntem un colectiv cu o conduită onestă.

Loialitatea-suntem devota i companiei i clien ilor no trii în scopul îndepliniriiț ș ț ș  

obiectivelor asumate atât în nume personal cât i în numele companiei.ș

Responsabilitatea- ne asumăm responsabilitatea pentru activită ile întreprinse de noi, iț ș  

suntem gata să suportăm consecin ele acestora.ț

28

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 29/31

Respectul legii- respectăm prevederile legale i nu ne abatem de la acestea. Încălcarea legiiș  

este nepermisă.

Echitate-atât angaja ii societă ii cât i clien iiț ț ș ț  sunt trata i impar ial, corect i echitabil.ț ț ț

 

VALORILE PROFESIONALE

Satisfacț ia clien ilorț - folosim toate resursele pentru atingerea unui standard ridicat de

calitate a serviciilor prestate, pentru satisfacerea cerin elor clien ilor i câ tigareaț ț ș ș  

loialită ii acestora.ț

Experien a i competenț ș ța - ne bazăm pe o bună judecată profesională asigurată de

experien a i valoarea angaja ilor no trii.ț ș ț ș

Spirit de echipă – comunicăm, conlucrăm i reu im împreună.ș ș

Conduita angajaț ilor

  Toate activită ile din cadrul companiei trebuie să fie prestate într-un modț  

 profesional. Angaja ii trebuie să se comporte într-un mod civilizat, să manifesteț  

respect în rela iile cu superiorii, colegii, subordona ii cât i cu clien iiț ț ș ț

 societă ii, în vederea desfă urării activită ilor zilnice într-un climat favorabil.ț ș ț

Nu sunt tolerate abuzurile, amenin ările, intimidarea sau hăr uirea fizică sauț ț  

verbală. Este bine ca orice problemă apare în rela iile de serviciu între angaja i să fieț ț  

analizată i rezolvată cu calm i seriozitate, în scopul prevenirii situa iilor tensionateș ș ț  

la locul de muncă. În solu ionarea problemelor trebuie să avem o atitudine deschisă,ț  

matură, să fim capabili să ne evaluăm pe noi în ine i să ne asumăm propriile erori.ș ș

Angajaţii vor evita prin propriul comportament, atât în timpul serviciului cât iș  

în afara orelor de program să aducă prejudicii imaginii companiei. Un comportament

în afara orelor de program care afectează performan ele în serviciu ale angajatuluiț  

este inacceptabil.

29

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 30/31

Responsabilitatea conducerii societă iiț

Conducerea Orange trebuie să respecte valorile i politicile companiei i săș ș  

coordoneze activitatea societă ii în conformitate cu acestea.ț

Managerii trebuie să fie un model de comportament etic i să promoveze unș  

climat organiza ional în care valorile, politicile i standardele de etică ale companiei să fieț ș  

cunoscute i respectate.ș

În cadrul societă ii canalele de comunicare sunt deschise, atât dinspreț  

management către angaja i cât i dinspre angaja i către management, comunicarea fiindț ș ț  

 bazată pe incredere i respect reciproc între angaja ii societă ii de la toate nivelurileș ț ț  

ierarhice.

Rela iile cu clienț ț ii

Orange, îsi va baza rela iile cu clien ii pe practici legale, eficiente i corecte.ț ț ș  

Construim rela ii pe termen lung cu clien ii demonstrându-ne valoarea i integritatea.ț ț ș

Angaja ii vor promova valorile i codul de etică al Orange în relatiile cu clien ii,ț ș ț  

invocând ori de cate ori este nevoie prevederile codului de etică i standardele profesionaleș  

ale companiei.

 Norme etice:

- a se respecta persoanele şi poziţiile pe care le au şi a se evita dispreţul sau

excluderea pe motive rasiale, sexuale sau religioase;

- a fi loial şi cooperant în muncă, în relaţiile cu colegii, superiorii şi subordonaţii;

- a se abţine de la o atitudine arogantă;

- a nu practica activităţi neloiale faţă de concurenţă;

- a se preocupa permanent de menţinerea imaginii mărcii proprii.

Prezenţă şi punctualitate

30

8/2/2019 47081250-orange

http://slidepdf.com/reader/full/47081250-orange 31/31

- aşteptăm de la dumneavoastră să fiţi punctuali conform programului de lucru.

 Nerespectarea acestui program va fi numai responsabilitatea dumneavoastră, întrucât la

fiecare plecare trebuie să verificaţi programul pentru ziua următoare;

- nu părăsiţi postul dumneavoastră.

Pregătirea profesională

- orice angajat va trebui să se preocupe pentru continuarea pregătirii profesionale;

- Orange organizează astfel de cursuri la care prezenţa dumneavoastră este obligatorie.

Controlul personal

- este interzis a se lua obiecte de orice tip din incinta Orange, cheiar şi pentru o perioadă scurtă de timp;

- angajaţilor asupra cărora se vor găsi astfel de bunuri li se va desface contractul de

muncă;

- ţinuta vestimentară trebuie atent aleasă.