Tercerización de procesos de negocio BPO

26 | 09 | 12

Conceptos

Ejemplos KPO, BPO, ITO

KPO

I+D+i por contrato

Servicios de Ingeniería Telemedicina Videojuegos

BPONómina, Finanzas y Contabilidad, Contact Centers, Compras, Logística, Servicios Legales, Business Analytic y CRM

ITOInfraestructura como Servicio, Plataformas Tecnológicas como Servicio, E-learning, Helpdesk, Testing de Software y Software como Servicio.

Lista no extensiva, desarrollo propio

Ventajas del outsourcing de servicios

Enfocar esfuerzos y recursos en el core del negocio.

Mejorar el desempeño de

las operaciones.

Acceso a recursos humanos, tecnológicos y

metodologías de “primera clase” no

disponibles internamente.

Convertir estructuras de costos fijos en

variables.

Crear una organización

flexible con mayor velocidad para el

cambio.

Mejorar efectividad y

eficiencia de los procesos.

Reducción de costos

Fuente: Página web Deloitte. Último acceso abril 7, 2012.

Outsourcing de servicios

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

2% KPO

CC

ITO2% KPO

BPO

KPO

Madurez de Mercado

Rotación,Vulnerabilidad

<1%/Mes

ValorAgregado

Ingreso por Empleado.

US$ 1500 /Mes Oportunidad

$

Características KPO, BPO, ITO, Contact Centers

>10%/Mes US$350/Mes

Competitividadbasada en costos

Tendencias

Enfoque de la oferta

Apoyar los procesos estratégicos de las

empresas

Enfoque en reducción de costos

Método de entrega del servicio

Proceso manualPoco uso de la

tecnología

+ Tecnología facilidad en la interacción con las empresas Movilidad

Se agrega valor a partir del uso de las tecnologías de

información

Fuente: Gartner, tendencias en Outsourcing (2011).

KPO,BPO,ITO, en el mundo

Mercado global outsourcing de servicios

Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -

$ 100

$ 200

$ 300

$ 400

$ 500

$ 600

$ 423 $ 461 $ 442

$ 465 $ 498

$ 519 $ 542

*Cifras proyectadas

Miles de millones de USD

35%

3%

62%

BPOKPOITO

+3%

+5%

Ventas

KPO en el mundo

Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*0.02.04.06.08.0

10.012.014.016.018.0

4.46.2 6.5 7.2

8.9

11.0

13.7

17.0

+13%

+24%

*Cifras proyectadas

Miles de millones de USD

BPO en el mundo

Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -

$ 50

$ 100

$ 150

$ 200

$ 250

$ 162 $ 175 $ 165 $ 172 $ 182 $ 188 $ 195

2%

4%Miles de millones de USD

*Cifras proyectadas

ITO en el mundo

Fuente de datos: estudio ATKEARNEY ‘Desarrollo institucional innovador en materia de promoción TTPN / BPO&O’ 2012.

2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* $ -

$ 50

$ 100

$ 150

$ 200

$ 250

$ 300

$ 350

$ 400

$ 261 $ 285 $ 277 $ 293

$ 316 $ 331 $ 347

5%

*Cifras proyectadas

Miles de millones de USD

Outsourcing de servicios en Colombia

2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* -

500,000,000

1,000,000,000

1,500,000,000

2,000,000,000

2,500,000,000

-

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,000

200,000

1,136,463,772

1,352,391,888

1,915,122,153

194,775,836 243,469,795

380,421,554

109,154

127,710

185,410

Ingresos op-eracionales US$

Exportaciones US$

Empleos

US$

Empl

eos

BPO en Colombia

Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT ANDI 2011 * Datos estimados

Crecimiento 2011• 16% en ingresos operacionales• 22% en empleos• 30% en exportaciones

ITO en Colombia

Fuente de datos: IDC Forecast Tracker. 2010. *Cifras estimadas

Impl

emen

tació

n y

Sopo

rte

de H

ardw

are

Impl

emen

tació

n y

Sopo

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de S

oftw

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Educ

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enam

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Desa

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Inte

grac

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istem

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Gere

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rem

ota

de a

plica

cione

s y si

stem

as

IT O

utso

urcin

g

Implementación y Soporte

Entrenamiento y Educación

Integración y Desarrollo

Outsourcing

-

100,000,000

200,000,000

300,000,000

400,000,000

500,000,000

600,000,000

700,000,000

800,000,000

900,000,000

1,000,000,000

222,987,725 267,384,110

30,961,192 67,039,477

272,424,105

90,733,415

740,063,888

264,926,141 351,158,760

35,328,028 82,891,832

334,142,875

110,210,966

907,228,218

200820092010*2011*2012*2013*2014*

US$

• Inversión extranjera:– Entre 2003 – 2011 inversión superó los US$

430 millones– Entre 2010 – 1er semestre de 2012

inversión superó los US$ 800

Fuente: FDi Markets, 2012

Crecimiento de la inversión extranjera

• Genpact inicia operaciones, 1500 empleados al 2015, inversión cercana a los US$ 10 millones.

• HP ha firmado contrato con Ruta N en Medellín para poner en funcionamiento un hub de servicios globales.

• Convergys: 1000 empleos en la ciudad de Bogotá, con la aprobación de extensión de su zona franca especial se esperan crear otros 1000 empleos.

¿Qué empresas han llegado?

Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

• Capgemini, anunció su llegada a Colombia, donde espera crecer y emplear 400 personas en los próximos 2 años.

• Sutherland 700 empleados bilingües en la ciudad de Barranquilla y 200 en Bogotá, 1000 empleados para finales del 2013 en Bogotá.

• Indra abrió una nueva sede para prestar servicios de fábrica de software desde la ciudad de Pereira, con 140 empleos nuevos.

¿Qué empresas han llegado?

Desarrollo propio con base en información brindada por Proexport 2012

Estrategia KPO, BPO, ITO

¿Por qué KPO, BPO y ITO en Colombia?

• Mercado local expandiéndose.• Herramientas e incentivos: ZF, Teletrabajo,

Conectividad, Ley de Protección de Datos.• Proximidad y afinidad cultural con EEUU.• Buena relación costo/beneficio (India, Filipinas y

Brasil costo incrementando).• Trabajo conjunto del Estado para desarrollar el

sector.• TLC´s.• Situación en España, Argentina.Desarrollo propio con base en información brindada por Gartner, Top 30 Locations for Offshoring, 2011

Visión

Outsource 2 Colombia

BPO para reducir el desempleo y la pobreza

Colombia: plataforma de exportación de servicios de BPO, KPO e ITO para el

mundo

Estrategia al 2032

Fase 1: 2012-2014 Fase 2: 2015-2019 Fase 3: 2019-2032

Fortalecer la baseCapital Humano

Evangelizar la utilización del

outsourcingCrear base bilingüe

Desarrollar especialización por

vertical y por región.

Fomentar exportaciones con base en servicios de alto

valor agregado.

Mercado local> Español > Multilatinas,

Clusters> Multilatinas > EEUU > Brasil >

Offshoring

Consolidación y expansión global

Estrategia por fase

Mercado objetivo

Empleos Ventas

Exportaciones

150 Mil US$ 2.000 MM US$ 1.000 MM

300 Mil US$9.000

US$ 6.000 MM

600 Mil US$ 45.000 MM US$ 40.000 MM

Fuente: Cifras plan de negocios del sector BPO&O, Programa de Transformación Productiva, 2008

Objetivo específico: Crecer el mercado interno

US$ 941 Millones* US$ 1.500 Millones*

*Fuente de datos: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, Cámara de BPO & IT de la Andi 2011. Datos estimados

US$ 1.500 Millones** US$ 2.000 Millones**

BPO

ITO

**Fuente: IDC Colombia, 2010. Datos estimados.

2011 2014

Cómo: evangelizar el uso del outsourcing por parte de otros sectores de la economía

BPO, ITO, KPO

BPO: Expectativas de negocios por más de $650 MM

Próximo evento Cali: finales de octubre 2012

Cómo: el Estado como gran comprador de outsourcing de servicios

Outsourcing

TIC

Compras de Outsourcing de Servicios

Colombia Compra Eficiente

Cómo: promover BPO de menor valor agregado en ciudades pequeñas

Tamaño de las ciudades

Valor agregado de la oferta

local

• Reduce del desempleo• Disminuye la vulnerabilidad por costos• Reduce rotación del personal• Promoción con API´s• Alineación de oferta local.

• Programas de formación para incrementar el valor agregado• Reducir rotación de personal• Finishing Schools• Becas PTP• Formación Especializada Sena

Cómo: BPO para reducir la pobreza: Impact Sourcing (IS)

BPO bajo valor agregado

Tecnologías de la información

Valor agregado

Pobr

eza

Mercado de IS al 2015 crecerá en US$ 11 mil millones**

** Fuente: Monitor: Job Creation Through Building the Field of Impact Sourcing (2011).

Educación y Formación

Objetivo específico: Colombia como plataforma de exportación de servicios

ITOBPO

• Aprovechamiento de TLC´s • Profesionalización• Certificaciones• Incentivos

– Tributarios– Investigación y desarrollo

• Parques Tecnológicos• Desarrollo de Clústers

Flujo de financiamiento Flujo de capital humano Programas Educativos

EmpresasEmpresas

Enganche laboral después de la

formación

EstadoEstado

Aporte50, 60, 80%

EstudiantesEstudiantes

Instituciones educativasInstituciones educativas

Regulación, Control,

Certificación

Diseño de ProgramasEducativos

Aporte 50, 40, 20%

Fuente: Estudio BID 2011. ***Aprobación de crédito en proceso. Se espera que la primera convocatoria sea Q2 de 2013.

Motivado a estudiar por la posibilidad de emplearse

Cómo: Formación por demanda

US$ 12 MM

EN PROCESO DE APROBACIÓN

Muchas graciasTwitter: @alejodelgadov