OPTIMIZACION DE PROCESOS 2 Historia de Six Sigma: En el ao 1928. Edwards Deming, se Doctor en Fsica Matemticas, en la Universidad de Yale. Comienza a trabajar en el Departamento de Agricultura, enWashington,D.C.eimplantalosprincipios estadsticos de Walter Shewhart.Desarrollacursosaingenierosydiseadoresdonde explicasumtodoyherramientasparareducirlos procesos defectuosos. Despus de la II Guerra Mundial, producto del mercado delasventas.Elcontrolestadsticoydecalidad,no tenan tanta relacin. HISTORIA 3 Historia de Six Sigma: En el ao 1953, E. Deming, fue contratado para impartir cursos en Japn a ingenieros de diversas empresas; En el ao 1960, Hirohito lo condecoro con la medalla del Sagrado Tesoro en su Segundo Grado;En la dcada de los 70, regresa a EEUU, influyendo sus mtodos en algunas empresas; En1980,realizaundocumentalpara TVnorteamericana,titulado Si Japn puede porque nosotros no; Enelao1987,recibilamedallanacionaldetecnologade Amrica. HISTORIA 4 Historia de Six Sigma: Enladcadadelos80,elingenieroMikelHarry, de la empresa Motorola, toma los conceptos de E. Deming,parainfluenciarlaorganizacin, estudi andol avari aci ndel osprocesos (DesviacinEstndar),representadaporlaletra griega Sigma (!); EnCEOdeMotorola,BobGalvin,noslohizoel anlisisdevariacin,sinotambinimplementoel proceso de mejoramiento continuo, estableciendo como meta 3.4 DPMO en los procesos;HISTORIA 5 HISTORIA Lainiciativallegen1991,aodosdeLawrence Bossidy,despusdeunaexitosacarreraenGE,se hace cargo de ALLIED SIGNAL (HONEYWELL); Enelao1995,LawrenceBossidy,lecuentaalCEO deGEJackWelch,sobreelxitodeestanueva estrategia; 6 Resultados obtenidos en algunas empresas: LacontribucinmasimportanteparaelaugeydesarrollodeSix Sigma,asidoelintersyesfuerzodedicadoparasu implementacin en todo GE; Jack Welch: Miren,solamentetengotrescosasque hacer:tengoqueseleccionaralas personascorrectas,asignarlacantidad dedolares,ytransmitirideasdeuna divisin a otra a la velocidad de la luz. As queestoyenelnegociodepromovery transmitir ideas. Six Sigma 7 Resultados obtenidos en algunas empresas: 1999 General Electric Informe Anual Jack Welch: EstamosenelquintoaodetrabajosconSix Sigma,ystoshangeneradomsde$2billones enbeneficiosen1999,conproyeccionesan mayores para dcada.0500100015002000Miles de US$1996 1997 1998 1999AosEjemplo de General ElectricCostosGananciasRESULTADOS 8 Calidad(Six Sigma) ... El Orgullo y el Compromisoes la iniciativa con mayor impacto y alcance que nosotros (GE) hemos lanzado. La Calidad es la estructura que nos unir a todos, y la forma en que se medirn nuestras actividades y aportaciones diarias tanto interna como externamente por nuestros clientes cuando coloquen su siguiente orden de compra. Robert L. Nardelli CEO, GE Power Systems 6! ... La manera en la cual conducimos nuestro negocio Six Sigma 9 Resultados obtenidos en algunas empresas: 1999 American Express Informe Anual Kenneth I. Chenault: ComenzamosaimplementarSixsigmaa principiosde1998.Delos250proyectos implementados,31fuernfinalizadasafinesde 1999. Estos31proyectoshangeneradoahorros anualesde$10.4millones,o$334,000por proyecto.RESULTADOS 10 Abril 2006 Revista Minergia Kevin O Kane, Gerente Gral.de Cerro Colorado: SeisSigmacomenzaserimplementadaen CerroColoradoenel2002,conelentrenamiento de un pequeo N de profesionales.... En el primer ao de aplicacin de Seis Sigma, se desarrollaron22proyectosdemejoramientode procesosquepermitieronalaempresaahorrar cerca de US$ 3 millones.RESULTADOS EN CHILE 11 RESULTADOS EN CHILE Febrero 2005 Revista Minera Chilena Bert Nacken, Presidente de Minera Escondida: Seis Sigma es una metodologa de excelencia de gestin que, ms all de lograr con ella beneficios tangibles(US$62millonesanualizadosyUS$42 mi l l onesr eal i zados) ,noshaper mi t i do implementarunametodologademejoramiento quepermiteenfocarseenelcontroldelos procesos,atravsdelareduccindesu variabilidadconlosconsecuentesbeneficiosen costos e ingresos.12 INTERNACIONALES: NACIONALES:ALGUNA EMPRESAS QUEESTN TRABAJANDOCON LA METODOLOGA SIX SIGMA: SIX SIGMA EN CHILE ! General Electric ! Allied Signal ! Movistar ! 3M ! Prax Air Gases Industriales ! Grupo Imsa ! Grupo Arcor ! Sherwin Williams Paints ! Coca Cola ! ADT Security Services ! BHP Billiton ! Rockwell Automation ! Telefnica ! VTR GlobalCom S.A. ! Soprole ! Adexus ! BancoEstado ! Praxair Chile ! BCI ! Minera Escondida Ltda. ! Compaa Minera Cerro Colorado ! Minera Spence ! Sherwin Williams Chile ! Coca Cola Chile ! Minera Candelaria (CCMC) 13 Modelos de Implementacin y Gestin " Decisin Estratgica" Recursos humanos dedicados " Entrenamiento in house " Plan Multigeneracional" Resultado del negocio ($) Implementacin gradual (piloto) Recursos humanos part time Entrenamiento externo Proyecto a Proyecto Resultados de proyectos ($) Top DownBotton Up14 Qu Significa Six Sigma para la Empresa? !Objeiivo paia Alcanzai Mayoi Compeiiiividad !Esiiaiegia paia Manejai un Negocio!Heiiamienia paia Eliminai la Vaiiacin!Visin de Excelencia en el Pioducio y el Seivicio !Valoi Agiegado paia Nuesiios Clienies !Meiiica de las Compaias de Clase Mundial 6! ... La manera en la cual conducimos nuestro negocio 15 No sabes lo que no sabes, as que ests a merced de la suerte.Porqu 6 Sigma? Necesidad de Medir No sabemos lo que no sabemos. Si no podemos expresar lo que sabemos en forma de nmeros, realmente no sabemos mucho al respecto. Si no sabemos mucho al respecto, no podemos controlarlo. Si no podemos controlarlo, nos encontramos a merced de la suerte. Dr. Mikel J. Harry 16 Qu es Six Sigma? !"# !"%&' ( )* "+","- !"#$% .,/0,'01/ 1"12/&32",'&/+2/ ! #! $%&'(()*+ &% ,%-%(./0 1'% !-%(.!+ #/ 1'% #/ )23/4.! !# (#)%+.%5 '%""()*%+,(& Disposiiivos cualiiaiivos, esiadisiicos y de Insiiuccin paia "obseivai" las vaiiables del pioceso y sus ielaciones, asi como 67/+.4/#!48 0' /3%4!()*+5 17 En qu est basado? ! -#& /0*%+,%& ('!#1')%4! 1'% 4%()9% '+ :4/&'(./; +-/42!()*+ ! 12#",3+*4(4 7!&! /3/4.'+)&!& 3!4! ?!(%4 !#@/;%0.A 6B'%+/8 / 62!#/8 ! -#5"#&6&7 8%9%$,#& Cada iesuliado de una opoiiunidad seiviia paia conocei o no los iequeiimienios del clienie. 18 Los dos significados de Sigma !:*5)( se uiiliza paia designai la disiiibucin o dispeisin de la media (piomedio) de cualquiei pioceso o piocedimienio. !En un pioceso empiesaiial o de fabiicacin, la $(2($*4(4 4% &*5)( ;6(0#" 4% ?,%"+#&" - Aquellos que compian los pioducios manufaciuiados o seivicios que son la base paia que exisia el Negocio. Sin embaigo, los clienies "@+,%"+#&", iambien impoiianies son "peisonas" inieinas, que ieciben semielaboiados o pioducios o seivicios inieinos de pioveedoies inieinos. :.456 /("($,%"A&,*$(& $"A,*$(& 2("( 0( $(0*4(4 - una caiacieiisiica de un pioducio, seivicio o infoimacin que es impoiianie paia un clienie. CTQs deben sei medibles en escalas coniinuas (ej. .oo m., eic.) o maneias desciipiibles (coiiecio]incoiiecio, eic.) 26 Trminos & Definiciones de Six Sigma . 78-029+":': Cualquiei evenio que geneia un iesuliado (pioducio, seivicio o infoimacin) (.;+":': Es un A,%) 4*&$"%,# (lampaias, Faciuias, cuenias, eic) que posee uno o mas CTQ (Noia: Las "Unidades" deben sei consideiadas con ielacin al CTQ(s) especifco de inieies del clienie y]o paia un pioceso especifco. .