3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
-
Upload
hans-hoornstra -
Category
Documents
-
view
304 -
download
1
Transcript of 3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
TITEL VAN DE PRESENTATIE 1
Webcare als kickstart naar een Social Enterprise
UWV & Social Media
Jeroen Bakker
Jeroen Bakker
3
UWV’s ontdekkingsreis
4
Multichanelmanagement
5
UWV’s ontdekkingsreis
6
Webcare
Op welke vragen/problemen kan het webcareteam reageren?
Om hoeveel reacties gaat het en wat is de tijdsbesteding?
Zijn we onze klanten hiermee van dienst? Waarderen onze klanten deze vorm van dienstverlening?
7
Vind u dat Webcare een toegevoegde waarde heeft voor de dienstverlening van UWV
8
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop het webcareteam u heeft geholpen
9
UWV’s ontdekkingsreis
10
Kennis delen met inmiddels 6.000+ medewerkers Impact op hierarchie Netwerk organisatie Yam-jam Game Mobilisatie
11
UWV’s ontdekkingsreis
12
De Zwermgroep
Verspreiden van de principes van social media
Advies/ervaring/initiatief delen
Denktank/incubator
13
specialisten
delen en leren
geen hiërarchie
communicatie
Social Media in de context UWV
“We benutten de dynamiek van sociale media door waarde te creëren voor onze klanten in hun sociale omgeving.
Waarde willen we toevoegen op het bieden van perspectief, dienstverlening, het merk UWV en
kennisdeling”
14
UWV’s ontdekkingsreis
15
De eerste guidelines
16
En de pijlers in de dienstverlening
17
Pijler 1
Pijler 2
Pijler 5
Pijler 4
Pijler 3
Pijler #1: Webcare
Webcare is de enige partij die met klanten online communiceert onder de naam UWV
Monitoring topics Nieuwsberichten van @UWVnl meedenken door de klant ZEKEP
18
Pijler #2: Webrelations
Crisis en Reputatiemanagement & Huisstijl Pers en Nieuws via @UWVnl Externe kennisdeling
19
Pijler #3: Dienstverlening
Zoveel mogelijk uit persoonlijke identiteit Handvat: guidelines Geen Huisstijl/ logo’s Advies experts (zwermgroep) Bewust van effecten voor UWV
20
Pijler #4: Kennisdeling
Interne platformen als Yammer Niet hierarchisch Ontdubbelen en verrijken kennis en data Games (Yam-jam game)
externe platformen (vanuit #2) expertise delen
21
Pijler #5: Privé
Handvat guidelines Scheiding werk/prive Bewust van de effecten voor je zelf
22
Integrale aanpak social media
Verschillende initiatieven onder één paraplu zodat:
Helder wordt hoe UWV social media inzet Duidelijk is waar de verschillende verantwoordelijkheden
belegd zijn Kansen beter te benutten zijn en risico’s beter in de
hand te houden zijn
23
UWV’s ontdekkingsreis
24
Straks ook mobile?!
25
TITEL VAN DE PRESENTATIE 27