3 indicios que muestran que estás yendo por el lado equivocado

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    07-Apr-2016
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¿Cómo saber si lo que hago en Internet con mi empresa es lo adecuado o estoy yendo a contramano?

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  • Lleg el 2015 y durante enero algunas PyMEs comienzan a evaluar qu se ha hecho en materia de redes sociales el pasado ao. Por mi parte, comenc leyendo algunos artculos que tena atrasado y analizando las diferentes cuen-tas con las que hemos trabaja-do y, sobre todo, aquellas que han decidido lanzarse a admi-nistrar ellos mismos sus perles sociales. A partir de esto, traigo 3 indicios que, si nots que los has aplicado, lamento decirte que ests yendo a contramano:

    @MaritoNick *

    3 INDICIOS QUE MUESTRANQUE ESTS YENDO POR EL LADO EQUIVOCADO3 INDICIOS QUE MUESTRANQUE ESTS YENDO POR EL LADO EQUIVOCADO

  • Si utilizs los mismos recursos que antes pero ahora en los medios sociales. No significa que todo lo que se ha realizado antes no sirve. Partimos siempre de una base sobre la cual trabajamos y, en lo que respecta a tcticas de venta, sucede lo mismo. Si crees que ir con un megfono por la calle anunciando tu empresa, tus productos, un nuevo evento, o lo-que-sea funcionar lo ms probable es que tambin escribas tus publicaciones en webs, redes sociales, newsletters y todo lo que haya disponible en Internet del modo: COMPRAAAAA YAAAA LO NUEVO QUE TRAJIMOS NO TE LO PODS PERDER!!!!!!!!!!!!!!! VENI Y COMPR AHORA LO Q TENEMOS PARA VOS!!!! PREN-DAS NICAS!!!!! YAAAAAA. -Lase gritando-

    Si el folletito que te disearon result hermoso (aunque tenga tantos colores que parezca un arcoiris, y tantas imgenes que no sabs si es un collage de un beb recin nacido) no pienses que funcionar en las redes sociales. Pero me qued re lindo el folleto Me alegro. pero en internet estamos expuestos a tantas imgenes, textos y colores que tu

    folletito no va a tener xito. Tens que hacer algo que se destaque. Si slo tiene que decir una palabra, que diga ESA palabra.

    Ese video institucional que hiciste de tu empresa y dura 10 minutos puede ser realmente hermoso para mostrar en un evento (donde todos se duerman) pero en Internet, en la era de YouTube, tu video tiene que destacarse en los primeros 5 segundos para que los usuarios no hagan click en Omitir Anuncio. Ms creatividad. El guin que utilizaste hace unos aos para televisin no tiene valor ahora.

    Si no le otorgs contenido de calidad a tus usuarios ests equivocado. Te imagins si te pars frente a tu comercio y/o empresa y empezs a frenar a todas las personas para decirles que entren ya a ver las novedades, que tens el nuevo producto, que no pueden dejar de pasar esta oportunidad? Va a llegar un punto en el que las personas comenzarn a huir de vos cuando te vean parado en la puerta. As funciona tambin en las redes sociales. No obligues a escucharte. Podemos pensar que antes nos veamos obligados a escuchar o ver ciertas

    publicidades debido a la poca cantidad de radios o canales de televisin, por ejemplo. Al igual que en el punto anterior, debemos destacarnos. Cmo? Generando contenido para nuestros pblicos. Lo venimos hablando desde los inicios del soushial midia, pero parece que algunas empresas solo se ocupan por publicar ese flyer que hicieron con todos los produc-tos que venden, y piensan que as los clientes irn desesperados a adquirirlos.

    Para ver de qu modo generamos ese contenido es fundamental conocer a nuestro pblico. Investi-gar cules son las actitudes de ellos, qu hacen a diario, qu experiencias los movilizan. Si hay que realizar encuestas, focus group y/o entrevistas se realizar. Siempre y cuando esto tenga un objetivo claro: saber cmo cautivar la atencin de esas personas en la red.

    A partir de ese anlisis, comenza-remos a determinar qu experien-cias acompaan a nuestra marca (producto y/o servicio). Dnde se consume nuestro producto? En un bar? Qu sucede en un bar

    generalmente? Qu personas asisten a un bar generalmente? Y si hacemos un post sobre 5 tipos de personas que siempre te encontrs en un bar? Por expe-riencia propia te aseguro que esos contenidos harn que tu marca ingrese mejor en los ojos del pblico al cual le estn hablando.

    El contenido de calidad no debe ser solamente informativo, tambin recreativo. Ni uno, ni el otro. Los dos. En Internet no deseamos que nos estn vendiendo a cada instante sino que vemos con mejores ojos algn contenido que nos saque una sonrisa. Y si ese contenido viene de una marca, tal vez comience a seguirla para estar al tanto de sus novedades y quin te dice que en la gndola cuando me toque optar por ella u otra marca no la elija?

    Si no ests midiendo tu actividad en internet ests equivocado. Todo esto es muy lindo. Hablamos siempre en la teora y todo es perfecto. Pero si llevamos adelante estos pequeos tips y luego no medimos los resultados, no sabre-mos qu camino seguir. Cuntas personas se acercaron a nuestro local? Cuntos clicks tuvo la publicacin que promocion en Facebook? Cunto tiempo se queda en promedio un usuario en mi sitio? Son slo algunas pregun-tas que nos debemos hacer.

    De este modo, vamos a poder delinear los prximos pasos a seguir. Sentarse con una hoja en

    blanco, poner en el centro el resultado de la medicin corres-pondiente y definir cmo mejorar. Qu acciones vamos a llevar adelante para que esas mtricas mejoren?

    No hay que pensar que los progra-mas de mtricas son costosos porque, para lo que necesitamos en esta etapa, encontramos todos gratis o a un costo muy, pero muy bajo. Hootsuite, Facebook Insights, Estadsticas de Twitter, Google Analytics, Social Bro, son slo algunas que nos pueden resultar muy efectivas.

    Estos tres puntos muestran que si no los ests cumpliendo vas por el lado incorrecto. Y sabs cul es el mayor problema? Que si lo que ests haciendo en tu Fan Page, cuenta de Twitter, o en tu propio sitio web no est funcionando seguramente con el tiempo culpa-rs a la tecnologa por ello, cuando en verdad es una falla humana. Por eso expongo aqu ayudas para que vean que las herramientas online nos ofrecen todo para que nuestra empresa, PyME o comercio comience a destacarse de las dems. Nuestros clientes deben sentirse importantes. Deben darse cuenta que ellos para nosotros son lo ms importante. Busquemos formas extras para llegarles, no nos centremos en Facebook, Twitter, o dems.

    Es un pblico acostumbrado a recibir cartas todava? Llegumos-

    les por esa va de comunicacin con algo creativo que impacte tambin a sus familiares.

    Aprovechemos las newsletters para acercar nuestra marca a esa base de correos que hemos ido realizando con el correr de los aos y nunca le dimos utilidad. Hagmoslo de una forma creativa tambin. [Ya vamos a largar el Taller de Redaccin Online para todxs]

    Como siempre digo, son solo consejos que entrego en base a la experiencia con cada cliente o consultoras a las que nos llaman. Est en uno llevarlos adelante o no.

    * Mario Altamirano: Hace unos aos abocado al mundo Social Media desde la comunicacin organizacional. Por ello form So Connect, destinado a que las empresas logren adaptarse al mundo de las redes sociales, capacitndolas y llevando a cabo estrategias de comunicacin y marketing adecuadas a cada una de ellas. Por otro lado, mis reas de inters son las que se refieren a estudios polticos culturales, disputas entre lo culto y lo popular, y la relacin comunicacin y cultura.

  • Si utilizs los mismos recursos que antes pero ahora en los medios sociales. No significa que todo lo que se ha realizado antes no sirve. Partimos siempre de una base sobre la cual trabajamos y, en lo que respecta a tcticas de venta, sucede lo mismo. Si crees que ir con un megfono por la calle anunciando tu empresa, tus productos, un nuevo evento, o lo-que-sea funcionar lo ms probable es que tambin escribas tus publicaciones en webs, redes sociales, newsletters y todo lo que haya disponible en Internet del modo: COMPRAAAAA YAAAA LO NUEVO QUE TRAJIMOS NO TE LO PODS PERDER!!!!!!!!!!!!!!! VENI Y COMPR AHORA LO Q TENEMOS PARA VOS!!!! PREN-DAS NICAS!!!!! YAAAAAA. -Lase gritando-

    Si el folletito que te disearon result hermoso (aunque tenga tantos colores que parezca un arcoiris, y tantas imgenes que no sabs si es un collage de un beb recin nacido) no pienses que funcionar en las redes sociales. Pero me qued re lindo el folleto Me alegro. pero en internet estamos expuestos a tantas imgenes, textos y colores que tu

    folletito no va a tener xito. Tens que hacer algo que se destaque. Si slo tiene que decir una palabra, que diga ESA palabra.

    Ese video institucional que hiciste de tu empresa y dura 10 minutos puede ser realmente hermoso para mostrar en un evento (donde todos se duerman) pero en Internet, en la era de YouTube, tu video tiene que destacarse en los primeros 5 segundos para que los usuarios no hagan click en Omitir Anuncio. Ms creatividad. El guin que utilizaste hace unos aos para televisin no tiene valor ahora.

    Si no le otorgs contenido de calidad a tus usuarios ests equivocado. Te imagins si te pars frente a tu comercio y/o empresa y empezs a frenar a todas las personas para decirles que entren ya a ver las novedades, que tens el nuevo producto, que no pueden dejar de pasar esta oportunidad? Va a llegar un punto en el que las personas comenzarn a huir de vos cuando te vean parado en la puerta. As funciona tambin en las redes sociales. No obligues a escucharte. Podemos pensar que antes nos veamos obligados a escuchar o ver ciertas

    publicidades debido a la poca cantidad de radios o canales de televisin, por ejemplo. Al igual que en el punto anterior, debemos destacarnos. Cmo? Generando contenido para nuestros pblicos. Lo venimos hablando desde los inicios del soushial midia, pero parece que algunas empresas solo se ocupan por publicar ese flyer que hicieron con todos los produc-tos que venden, y piensan que as los clientes irn desesperados a adquirirlos.

    Para ver de qu modo generamos ese contenido es fundamental conocer a nuestro pblico. Investi-gar cules son las actitudes de ellos, qu hacen a diario, qu experiencias los movilizan. Si ha