3 3.1 วิเคราะห์ระบบงานเดิม...

บทท 3

วธการด าเนนงาน

3.1 วเคราะหระบบงานเดม บรษทอฮงฮอนดา จงหวดมหาสารคาม

ในสวนของการวเคราะหระบบงานเดมน ผศกษาจะน าเสนอรายละเอยดของขนตอนในการวเคราะหและออกแบบระบบ ซงไดน าทฤษฎและแนวความคดตาง ๆ จากทไดศกษามาแลวใน บทท 2 มาประยกตใชงานโดยประกอบไปดวยการวเคราะหระบบงานเดม 3.1.1 ระบบงานเดม

ขนตอนการด าเนนงานเดมของระบบใน บรษทอฮงฮอนดา อ าเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม มลกษณะการด าเนนงานหลก ดงน

3.1.1.1 ระบบการตดตอลกคาจะมการสงจดหมาย การตางๆททางบรษทจดขนจะมการแจงใหลกคามารวมงานโดยการโทรศพทหาลกคา หรอการ

สงไปตามทอยของลกคา เมอตองการทจะแจงขอมลตางๆใหกบลกคาทราบ 3.1.1.2 ระบบการเรงรดหนสนจะมการสงจดหมายไปใหลกคาเมอลกคาคางสงคางวดในแต

ละเดอนเกน 7 วน หากลกคาไมมาช าระหนตามระยะเวลาทก าหนด ฝายสนเชอจะออกไปตดตามทวงหนถงท หรออาจมการยดรถกลบคนแลวแตเงอนไขตามสญญาทไดตกลงกนไว

3.1.1.3 ระบบการรวมกจกรรมกบทางบรษทในงานเทศบตรเชญไปทางไปรษณย 3.1.1.4 ระบบการผอนช าระในแตละงวดลกคาจะมาจายช าระเงนในแตละงวดโดยการ

เดนทางมาจายทบรษท เมอจายเงนในงวดนนแลวกจะไดรบใบเสรจในการจายช าระในแตละงวด

3.1.2 ปญหาของระบบ 3.1.2.1 ระบบการตดตอกบลกคาเปนไปอยางลาชา บางทขอมลในการตดตอทางจดหมาย อาจไมถงผรบโดยตรงขอมลอาจจะสญหาย และช ารดไดงาย ซงท าใหลกคาไมไดรบขอมลอาจท าใหเกดการเขาใจผดกนไดงาย

40

3.1.2.2 ระบบการจดเกบขอมลไมเปนอนหนงอนเดยวกน คอใชฐานขอมลคนละทแตละแผนกจะมฐานขอมลคนละอน และเวลาอกแผนกหนงตองการขอมลของอกแผนกหนงตองไปเอาขอมลจากฐานขอมลของแผนกนน ซงท าใหเสยเวลาในการคาหาขอมลพอสมควร

3.1.2.3 ระบบการแจงโปรโมชนตางๆแกลกคา จะมการตดประกาศตามสถานทตางๆในตวเมอง และโฆษณาตามคลนวทย ซงท าใหลกคาทอยนอกอ าเภอเมองไดรบขาวสารไมทวถง หรออาจจะไมไดรบขาวสารเลย

3.1.2.4 ไมมระบบการจดเกบขอมลของลกคาซงท าใหไมรขอมลของลกคาวาลกคาแตละประเภทมความพงพอใจสนคาตวไหนมากทสด เพอทจะไดน าขอมลลกคามาใชในการวเคราะหทางการตลาด

การพ นาระบบบรหารลกคาสมพนธ ออนไลน

เจาหนาท งบประมาณ

ระบบงาน เทคโนโลย

พนกงานใหบรการลาชา

เจาหนาทไมเพยงพอ

ขาดการสนบสนน

ขาดงบประมาณ

เทคโนโลยยงลาสมย

อปกรณไมเพยงพอการตรวจสอบเปนไปไดยาก

ขาดความรวดเรวในการท างาน

ไมมความช านาญ

การจดเกบขอมลยงกระจดกระจาย

ภาพท 3-1 แสดง Ishikawa Diagram บรษทอฮงฮอนดา

3.1.3 ขอเสนอแนะ

3.1.3.1 ควรน าคอมพวเตอรเขามาชวยในการจดเกบของสมาชกและการบรหารงานตางๆภายในบรษทอฮง เพอเพมความสะดวกสบายและความรวดเรว

3.1.3.2 โปรแกรมทจดท าขนจะตองครอบคลมไปถงการจดเกบขอมลตางๆในการจดการในทกๆดานเชน การสมครสมาชก การจดการเกยวกบลกคา การตดตอ การนดหมาย การขาย และอนๆ เพองายตอการตรวจสอบ

41

3.1.3.3 หากมระบบตางๆทกลาวมาขางตนนนแลว จะท าใหการบรหารการจดการมความสะดวกสบายมากขน ในสวนของเอกสารจะถกเกบอยางเปนระเบยบและมความปลอดภยอกทงยงงายตอการคนหา และเปนทรจกของบคคลภายนอกมากยงขน

3.1.4 System Flowchart ระบบงานเดม

3.1.4.1 Flowchart ระบบการระบบสมครสมาชก (VIP)

ภาพท 3-2 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการสมครสมาชก (VIP)

42

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบสมครสมาชก

1. แจงขอมลเพอสมครสมาชก

2. พนกงานตรวจสอบคณสมบตผทสมครสมาชก VIP วาเหมาะสมหรอไม

3. เจาหนาทตรวจสอบหลกฐานการสมคร ตรวจสอบวาเปนสมาชกหรอไม

4. ท ากรสมครสมาชก

5. พนกงานบนทกการสมครสมาชก จบการท างาน

3.1.4.2 Flowchart ระบบการขายสดรถจกรยานยนต

ภาพท 3-3 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการขายสดจกรยานยนต

43

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบขายสดจกรยานยนต

1. ลกคาเลอกดสนคา

2. พนกงานตรวจสอบวาลกคาตองการซอรถจกรยานยนตหรอไม

3. พนกงานค านวณราคาขาย และท าสญญาขายรถจกรยานยนตกบลกคา

4. ลกคาช าระเงน รบใบเสรจ และรบรถจกรยานยนต จบการท างาน

3.1.4.3 Flowchart ระบบการขายผอนรถจกรยานยนต

ภาพท 3-4 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการขายผอนรถจกรยานยนต

44

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบผอนรถจกรยานยนต

1. ลกคาเลอกดสนคา

2. พนกงานตรวจสอบวาลกคาตองการซอรถจกรยา นยนตหรอไม

3. พนกงานตรวจสอบขอมลและเอกสารของลกคาวาถกตองหรอไม

4. ค านวณราคาขายรถจกรยานยนต

5. ลกคาท าสญญาขายผอนกบพนกงาน และช าระเงน

6. พนกงานสงใบเสรจใหกบลกคา และสงมอบรถใหกบลกคา จบการท างาน

3.1.4.4 Flowchart ระบบการจายช าระงวด

ภาพท 3-5 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการการจายช าระงวด

45

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบจายช าระงวด

1. ลกคายนใบช าระคางวด

2. พนกงานตรวจสอบใบช าระคางวดวาถกตองหรอไม

3. พนกงานตรวจสอบการช าระคางวด

4. พนกงานค านวณคาใชจายของคางวด

5. พนกงานรบเงนคางวดของลกคา

6. พนกงานออกใบเสรจการจายช าระคางวด และออกใบช าระคางวดครงตอไป

7. จบการท างาน

3.1.4.5 Flowchart ระบบการออกรายงาน

ภาพท 3-6 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการออกรายงาน

46

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบออกรายงาน

1. พนกงานกรอกขอมลรายงานทตองการ

2. พนกงานตรวจสอบวามขอมลรายงานหรอไม

3. พนกงานตรวจสอบวาตองการพมพรายงานหรอไม

4. พนกงานพมพรายงาน จบการท างาน

3.3 Context Diagram ระบบงานเดม

3.3.1 Data Flow Diagram Level 0 ระบบงานเดม

0

VIP

ภาพท 3-7 Context Diagram แสดงการท างานของระบบเดม

ค าอธบาย Context Diagram ระบบงานเดม 1.ลกคา เมอลกคาเขามาย งรานเพอทจะมาซอรถจกรยานยนต จะแจงขอมล ความตองการของรถท

ตองการซอกบพนกงานเมอตกลงวาจะซอคนไหนแลวกจะท าสญญาซอขายกน จากนนพนกงานกจะท าการค านวณคาใชจายในการซอขายเพอทจะใหลกคาช าระเงนและกจะมอบสมดคมอในการช าระงวดใหกบลกคา

2.พนกงาน พนกงานจะท าการสงขอมล การซอรถจกยานยนต ขอมลการขายผอน ขอมลการช าระเงน

รายละเอยดการขายผอน และขอมลรายละเอยดการช าระงวด

47

3.3.2 Data Flow Diagram Level 1

2

VIP

1

VIP

D1

D2

3

D2

D4

4

D5

D3

D3

ภาพท 3-8 แสดงการท างาน Data Flow Diagram Level 1

48

5

VIP

ภาพท 3-9 Data Flow Diagram Lavel1 ระบบงานเดม 3.4 Flow Chart ระบบการบรหารลกคาความสมพนธ ออนไลน (ระบบงานใหม)

3.4.1 Flowchart ระบบสมครสมาชก

ภาพท 3 – 10 Flowchart ระบบการสมครสมาชก

49

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบการสมครสมาชก 1. ลกคาแจงความประสงคขอสมครสมาชก 2.พนกงานตรวจสอบการเปนสมาชกของผแจงความประสงคจะสมครสมาชก 3.ลกคากรอกขอมลสวนตว 4.ลกคาบนทกการสมครสมาชก

3.4.2 Flowchart ระบบจดการเกยวกบลกคา

ภาพท 3 – 11 Flowchart ระบบจดการเกยวกบลกคา

50

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบจดการเกยวกบลกคา 1.พนกงานกรอกรหสลกคา 2.พนกงานตรวจสอบประวตลกคา 3.พนกงานกรอกรายละเอยดประวตลกคา 4.พนกงานบนทกประวตลกคา

3.4.3 Flowchart ระบบบนทกการตดตอ

ภาพท 3 – 12 Flowchart ระบบบนทกการตดตอ

51

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบบนทกการตดตอ 1.พนกงานกรอกเลขทเอกสารทท าการตดตอกบลกคา 2.พนกงานกรอกรหสลกคาทท าการตดตอ 3.พนกงานกรอกขอมลทท าการตดตอกบลกคา 4.พนกงานบนทกการตดตอลกคา 5.แสดงรายละเอยดการตดตอกบลกคา

3.4.4 Flowchart ระบบการนดหมาย

ภาพท 3 -13 Flowchart ระบบการนดหมาย

52

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบการนดหมาย 1.พนกงานกรอกเลขทเอกสารทจะท าการนดหมายกบลกคา 2.พนกงานตรวจสอบความถกตองของขอมลลกคาทจะท าการนดหมาย 3.พนกงานกรอกขอมลการนดหมาย 4.แสดงรายละเอยดการนดหมาย 5.พนกงานสงขอมลการนดหมายใหกบลกคา

3.4.5 Flowchart ระบบแจงงานคงคาง

ภาพท 3-14 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการแจงงานคงคาง

53

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบแจงงานคงคาง

1. พนกงานเขาสระบบ

2. ตรวจสอบการเขาสระบบ

3. พนกงานเรยกดงานคงคาง

4. แสดงรายละเอยดขอมลงานคงคาง

5. จบการท างาน

3.4.6 Flowchart ระบบการขายรถจกรยานยนต

ภาพท 3-15 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการขายรถจกรยานยนต

54

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบรถจกรยานยนต

1. พนกงานเลอกประเภทการขาย

2. พนกงานตรวจสอบประเภทการขายวาจะขายเงนสดหรอเงนผอน

3. ถาลกคาซอเงนสด พนกงานจะท าสญญาซอขายรถกบลกคา

4. ถาซอเงนผอน พนกงานจะตรวจสอบคณสมบตของลกคา

5. พนกงานตรวจสอบขอมลและเอกสารของลกคาวาถกตองหรอไม

6. ท าสญญาซอขายรถจกรยานยนต

7. พนกงานตรวจเชคสภาพรถจกรยานยนต

8. พนกงานกรอกรายละเอยดการขาย และค านวณราคาขาย

9. พนกงานบนทกของมลการขาย

10. พมพใบเสรจ และสงมอบรถจกรยานยนต จบการท างาน

3.4.7 Flowchart ระบบสง E-Mail

E-Mail

ภาพท 3 -16 Flowchart ระบบสง E-Mail

55

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบสง E-Mail 1.พนกงานกรอกขอมลลกคา 2.พนกงานกรอกขอมลงานทจะสงใหลกคา 3.พนกงานสง E-Mail ใหกบลกคา

3.4.8 Flowchart ระบบ Call Center

ไมมในระบบ

ภาพท 3 -17 Flowchart ระบบ Call Center

56

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบ Call Center 1.ลกคาโทรศพทเขามาถามค าถามกบพนกงาน 2.พนกงานตรวจสอบค าถามวาเคยมคนถามแลวหรอยงถายงกเลกตรวจสอบ 3.ถามขอมลค าถามทเคยมคนถามแลวระบบกจะแสดงขอมลค าถามและค าตอบ 4.พนกงานกจะตอบค าถามใหกบลกคา 5.พนกงานบนทกขอมลการตอบค าถาม

3.4.9 Flowchart ระบบตอบค าถามออนไลน

ภาพท 3 -18 Flowchart ระบบตอบค าถาม

57

อธบายขนตอนการท างานของ Flowchart ระบบตอบค าถาม 1.พนกงานดกระททลกคาเขามาโพสตค าถามผานเวบไซต 2.พนกงานตรวจสอบกระทวาเคยตอบไปแลวใชหรอไม 3.พนกงานตอบค าถามทยงไมเคยตอบผานเวบไซต 4.พนกงานบนทกขอมลการตอบค าถาม

3.4.10 Flowchart ระบบบนทกงาน

ภาพท 3-19 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการบนทกงาน

58

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบการบนทกงาน

1. พนกงานกรอกเลขทเอกสาร

2. ตรวจสอบความถกตองของเอกสาร

3. กรอกรายละเอยดงาน

4. บนทกขอมลงาน

5. แสดงรายละเอยดขอมลการบนทกงาน จบการท างาน

3.4.11 Flowchart ระบบการออกรายงาน

ภาพท 3-20 Flowchart แสดงขอมลขนตอนการออกรายงาน

59

อธบายการท างานของ Flowchart ของระบบออกรายงาน

1. พนกงานกรอกขอมลรายงานทตองการ

2. พนกงานตรวจสอบวามขอมลรายงานหรอไม

3. แสดงรายละเอยดรายงานทตองการ

4. พนกงานตรวจสอบวาตองการพมพรายงานหรอไม

5. พมพรายงาน จบการท างาน

3.5 Context Diagram ระบบงานใหม

0

,

,

,

E-Mail

ภาพท 3-21 Context Diagram แสดงการท างานของระบบงานใหม

60

ค าอธบาย Context Diagram ระบบงานใหม 1.พนกงาน พนกงานจะท าการสงขอมลขอมล รถจกรยานยนต ขอมลการขาย ขอมลการประเภทการขาย ขอมลการนดหมาย ขอมลการตดตอ ขอมลค าถาม,ค าตอบ ขอมลเอกสาร ขอมลลกคา ขอมลสมาชก ขอมลการตอบกลบ ขอมลงานคงคาง ขอมลงาน ขอมลเอกสาร ระบบจะแจง รายละเอยดลกคา รายละเอยดสมาชก รายละเอยดเอกสาร รายละเอยดงาน รายละเอยดการตดตอ รายละเอยดการนดหมาย รายละเอยดงานคงคาง รายละเอยดค าถาม,ค าตอบ จ านวนการตดตอ จ านวนการนดหมาย จ านวนงานคงคาง สถานะงาน รายละเอยดการขาย และรายละเอยดประเภทการขาย 2.ลกคา ลกคาจะสงขอมลค าถาม ขอมลสวนตว ขอมลผใช รหสผาน เขาสระบบ ระบบกจะแจงขอมลการตอบกลบ ค าตอบทลกคาถามมา รายละเอยดการนดหมาย อเมลเมอทางบรษทตองการทจะแจงขอมลตางๆใหกบลกคา 3.6 Data Flow Diagram Lavel1 ของระบบงานใหม เพออธบายระบบงานยอย

1

D2

,

2

D3

D1

D1

D4

D5

ภาพท 3-22 Data Flow Diagram Level 1 แสดงการท างานของระบบใหม

61

3

,

D7

D9

D20

D9

D10

D1

4

D1

D13

D12

D11

D4

D3

ภาพท 3-23 Data Flow Diagram Level 1 แสดงการท างานของระบบใหม (ตอ)

62

E-Mail

6

E-Mail

5

E-Mail

D4

D1

D1

D14

D15

D1

D1

D16

D17

Call Center

7

8

,

,

,

-

,

-

-

D1

D18

D2

D13

D18

D6

D19


63

9

10

D1

D4

D16

D17

D11

D14

D16

D13

D13


64

12

,

,

D2

D1

D4

D11

D10

D14

D16

D18 ,

D13


ค าอธบาย Data Flow Diagram Level 1 ระบบงานใหม 1. สมครสมาชก ลกคาใหขอมลสวนตวเพอท าการสมครสมาชก พนกงานใหขอมล

สมาชก ระบบแสดงขอมลรายละเอยดสมาชกใหพนกงาน 2. การจดการลกคา พนกงานใหขอมลลกคา ขอมลเอกสาร ระบบแสดงรายละเอยด

ลกคาและรายละเอยดเอกสารใหพนกงาน 3. การจ าลองการขาย ลกคาใหขอมลรถจกรยานยนตทตองการจะซอ และจ านวน

เงนทซอ พนกงานใหขอมลการขาย ขอมลรถจกรยานยนต ขอมลประเภทการขาย ระบบแสดงรายละเอยดการขาย รายละเอยดประเภทการขาย จ านวนคงเหลอใหพนกงานและพมพใบเสรจใหลกคา

4. การตดตอ พนกงานใหเลขทเอกสาร ขอมลการตดตอ รหสพนกงานทตดตอ รหสลกคา ระบบแสดงรายละเอยดเอกสาร รายละเอยดการตดตอ รายละเอยดลกคาใหกบพนกงาน

65

5. การนดหมาย พนกงานใหขอมลการนดหมาย ขอมลลกคา ประเภทการนดหมาย หวขอการนดหมาย ระบบแสดงรายละเอยดการนดหมาย รายละเอยดลกคาใหกบพนกงานและระบบแสดงรายละเอยดการนดหมายใหกบลกคา

6. การสงอเมล พนกงานใหขอมลงาน ขอมลลกคา ระบบแสดงรายละเอยดงาน รายละเอยดลกคาใหพนกงาน และสงอเมลใหกบลกคา

7. Call Center ลกคาโทรเขามาแจงขอมลค าถาม พนกงานใหขอมลการตอบกลบ ระบบแสดงรายละเอยดการตดตอใหพนกงานและใหขอมลการตอบกลบแกลกคา

8. การตอบค าถาม ลกคาเขาสระบบ ลกคาใหขอมลค าถาม พนกงานเขาสระบบ พนกงานใหขอมลค าถาม,ค าตอบ ระบบแสดงรายละเอยดค าถาม,ค าตอบ พนกงานโพสตค าตอบใหลกคา

9. งาน พนกงานใหเลขทเอกสาร หวของาน พนกงานผรบผดชอบ ระบบแสดง รายละเอยดงาน สถานะงานใหกบพนกงาน

10. งานคงคาง พนกงานลงชอเขาใช ใหขอมลงานคงคาง ขอมลงาน ขอมลการตดตอ ขอมลการนดหมาย ระบบแสดงรายละเอยดงานคงคาง จ านวนงานคงคาง จ านวนการตดตอ จ านวนการนดหมายใหกบพนกงาน

11. ออกรายงาน พนกงานใหขอมลรายงานทตองการพมพ ระบบแสดงรายละเอยดรายงานและพมพรายงานใหพนกงาน

66

3.7 Data Flow Diagram Level 2 ระบบงานใหม 3.7.1 ระบบการสมครสมาชก

1.1

1.2

1.3

D2

,

D2

ภาพท 3-27 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการสมครสมาชก

67

3.7.2 ระบบจดการเกยวกบลกคา

2.1

2.2

2.3

D1

D5

D4

D5

ภาพท 3-28 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการจดการเกยวกบลกคา

68

3.7.3 ระบบจ าลองการขายรถจกรยานยนต

,

,

D5

D6

D6

D7

D8

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

ภาพท 3-29 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบจ าลองการขาย

รถจกรยานยนต

69

3.7.4 ระบบการตดตอ

4.1

4.2

4.3

4.4

D4

D1

D11

D12

ภาพท 3-30 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการตดตอ

70

3.7.5 ระบบการนดหมาย

5.1

5.2

5.3

5.4

D4

D11

D14

ภาพท 3-31 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการนดหมาย

71

3.7.6 ระบบการสงอเมล

6.1

6.2

E-Mail

6.3

E-Mail

6.4

E-Mail

E-Mail

E-Mail

E-Mail

D1

D1 D16

ภาพท 3-32 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการสงอเมล

72

3.7.7 ระบบ Call Center

7.1

,

7.2

7.3

,

7.4

,

E-Mail ,

,

,

D1 D18

D18D1

ภาพท 3-33 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบ Call Center

73

3.7.8 ระบบตอบค าถาม

8.1

8.2

8.3

,

,

8.4

,

,

,

,

,

, ,

,

,

D3

D13

D18

D19

D18

ภาพท 3-34 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบตอบค าถาม

74

3.7.9 ระบบงาน

9.1

9.2

9.3

9.4

D13

D4

D16

D16

D17

ภาพท 3-35 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบงาน

75

3.7.10 ระบบงานคงคาง

10.1

10.2

10.3

10.4

User,Password

D13

D13

D11

D14

ภาพท 3-36 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบงานคงคาง

76

3.7.11 ระบบการออกรายงาน

11.3

11.2

11.1

D5

D1

D2

D3

D9

D7

D11

D13

D14

D16

ภาพท 3-37 Data Flow Diagram Level 2 แสดงการท างานของระบบการออกรายงาน

77

3.8 ER–Diagram Model

,

Call Center

1 M

1

1

1

M

1

1

M

M

M

1

1

1

MM M

M

1

1

11

1

M

1

1

M

M

MM

M

1

1

M

M

1

1

1

1

M

1

1

ภาพท 3-38 แสดง ER-Model

78

3.9 ความสมพนธ

1 M

พนกงานหนงคน ท าการตดตอไดหลายครง

ภาพท 3-39 แสดงความสมพนธระหวางพนกงานกบตารางการตดตอ

1 1

การตดตอหนงครง มสมาชกหนงคนในการตดตอครงนน

ภาพท 3-40 แสดงความสมพนธระหวางตารางการตดตอและสมาชก

1 M

สมาชกหนงคนมรายละเอยดในการตดตอหลายรายละเอยด

ภาพท 3-41 แสดงความสมพนธระหวางสมาชกและรายละเอยดการตดตอ

1 M

การนดหมายหนงครงมรายละเอยดในการนดหมายหลายรายละเอยด

ภาพท 3-42 แสดงความสมพนธระหวางการนดหมายและรายละเอยดการนดหมาย

79

1 M

รายละเอยดการนดหมายหนงรายละเอยดสามารถท ากบสมาชกไดหลายคน ภาพท 3-43 แสดงความสมพนธระหวางรายละเอยดการนดหมายและสมาชก

1 M

พนกงานหนงคน สามารถท าการสงอเมลไดหลายครง

ภาพท 3-44 แสดงความสมพนธระหวางพนกงานและการสงอเมล

1 M

การสงอเมลหนงครง มรายละเอยดสมาชกหลายรายละเอยด

ภาพท 3- แสดงความสมพนธระหวางการสงอเมลและรายละเอยดสมาชก

1 M

สมาชกหนงคนสามารถท าการโทรศพทไดหลายครง

ภาพท 3-45 แสดงความสมพนธระหวางสมาชกและการโทรศพท

1 M

การโทรศพทหนงครงมขอมลค าถามหลายขอมล

ภาพท 3-46 แสดงความสมพนธระหวางการโทรศพทและขอมลค าถาม

80

,

MM

ขอมลค าถามหลายขอมลไดรบรายละเอยดค าถาม,ค าตอบหลายรายละเอยด

ภาพท 3-47 แสดงความสมพนธระหวางขอมลค าถามและรายละเอยดค าถาม,ค าตอบ

M1

พนกงานหนงคนสามารถท าการตอบค าถามไดหลายค าถาม

ภาพท 3-48 แสดงความสมพนธระหวางพนกงานและการตอบค าถาม

,

M1

การตอบค าถามหนงค าถามมรายละเอยดค าถาม,ค าตอบหลายรายละเอยด

ภาพท 3-49 แสดงความสมพนธระหวางการตอบค าถามและรายละเอยดค าถาม,ค าตอบ

M1

พนกงานหนงคนสามารถท าการดงานคงคางไดหลายงาน

ภาพท 3-50 แสดงความสมพนธระหวางพนกงานและงานคงคาง

M1

งานคงคางหนงงานมรายละเอยดงานคงคางหลายรายละเอยด

ภาพท 3-51 แสดงความสมพนธระหวางงานคงคางและรายละเอยดงานคงคาง

81

1 M

สมาชกหนงคนสามารถจายช าระเงนคางวดไดหลายงวด

ภาพท 3-52 แสดงความสมพนธระหวางสมาชกและการช าระคางวด

1 M

พนกงานหนงคนสามารถท าการขายไดหลายครง

ภาพท 3-53 แสดงความสมพนธระหวางพนกงาน กบ การขายรถ

1 M

การขายหนงครงสามารถมรายละเอยดการขายไดหลายรายละเอยด

ภาพท 3-54 แสดงความสมพนธระหวางการขาย กบ รายละเอยดการขาย

1 1

ลกคาหนงคนสามารถท าการสมครสมาชกไดหนงครง

ภาพท 3-55 แสดงความสมพนธระหวางลกคา กบ การสมครสมาชก

1 1

การสมครสมาชกหนงครงสามารถมรายละเอยดสมาชกหนงรายละเอยด

ภาพท 3-56 แสดงความสมพนธระหวาง การสมครสมาชก กบ รายละเอยดสมาชก

82

3.10 Data Dictionary ตารางท 3-1 ลกคา (Customers)

Attribute Description Data Type Key Reference Cust_ID รหสลกคา Varchar(10) P

PK

Cust_Type_ID รหสประเภทลกคา Varchar(10) FFK

Cust_Name ชอ – สกล ลกคา Varchar(50)

Cust_Address ทอยลกคา Varchar(200) Cust_Tel เบอรโทรศพท Varc

har(15)

ตารางท 3-2 การสมครสมาชก (Members)

Attribute Description Data Type Key Reference Mem_ID รหสการสมครสมาชก Varchar(10) PK Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK,FK Data_Members Mem_doc หลกฐานการสมครสมาชก Varchar(200)

ตารางท 3-3 ขอมลสมาชก (Data_Members)

Attribute Description Data Type Key Reference Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) PK Mem_Name ชอ-สกล สมาชก Varchar(150)

Mem_Sex เพศ Varchar(5) Mem_Address ทอย Varchar(200) Mem_Tel เบอรโทรศพท Varchar(15) Mem_Email อเมลสมาชก Varchar(50)

83

ตารางท 3-4 ขอมลพนกงาน (Employees)

Attribute Description Data Type Key Reference Emp_ID รหสพนกงาน Varchar(10) Key Emp_Name ชอ-สกล พนกงาน Varchar(150)

Emp_Address ทอย Varchar(200) Emp_Tel เบอรโทรศพท Varchar(15) Emp_Email อเมลพนกงาน Varchar(50)

ตารางท 3-5 รถจกรยานยนต (Motorcycle)

Attribute Description Data Type Key Reference Motorcycle_ID รหสรถจกรยานยนต Varchar(10) PK Motorcycle_Brand ยฮอรถจกรยานยนต Varchar(25) Motorcycle_Color ส Varchar(15) Motorcycle_Gem รนรถจกรยานยนต Varchar(25) FK Unit_Price ราคาตอหนวย Double(20) Motorcycle_Des รายละเอยดรถจกรยานยนต Varchar(200)

ตารางท 3-6 ประเภทการขาย (Sale_Type)

Attribute Description Data Type Key Reference SType_ID รหสประเภทการขาย Varchar(10) PK SType_Name ชอประเภทการขาย Varchar(50)

84

ตารางท 3-7 การขาย (Sale)

Attribute Description Data Type Key Reference Sale_ID รหสการขาย Varchar(10) PK SType_ID รหสประเภทการขาย Varchar(10) FK Sale_Type Sale_Date วนทขาย Date time Cust_ID รหสลกคา Varchar(10) PK,FK Customer Total_Net_Price ราคารวมสทธ Double SType_ID รหสประเภทการขาย Varchar(10) FK Sale_Detail

ตารางท 3-8 รายละเอยดการขาย (Sale_Detail)

Attribute Description Data Type Key Reference Sale_ID รหสการขาย Varchar(10) PK,FK Sale Doc_Number เลขทเอกสาร Varchar(10) Sale_Date วนทขาย Date time Motorcycle_ID รหสรถจกรยานยนต Varchar(10) K,FK Motorcycle Sale_Price ราคาตอหนวย Double DSale_Quality จ านวนทขาย Int(10) SType_ID รหสประเภทการขาย Varchar(10) PK Cust_ID รหสลกคา Varchar(10) FK Customer Total_Price ราคารวม Double

85

ตารางท 3-9 การตดตอ (Contac)

Attribute Description Data Type Key Reference Contac_ID รหสการตดตอ Varchar(10) PK Contac_Type_ID รหสประเภทการตดตอ Varchar(15) F

FK

Contac_Des รายละเอยดการตดตอ Varchar(200) Doc_Number เลขทเอกสาร Varchar(10) Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) PK,FK Data_Mem

bers Emp_ID รหสพนกงาน Varchar(10) PK,FK Employees Doc_Des รายละเอยดเอกสาร Varchar(200)

ตารางท 3-10 การนดหมาย (Appointment)

Attribute Description Data Type Key Reference Appointment_ID รหสการนดหมาย Varchar(10) PK Appointment_Haed หวขอการนดหมาย Varchar(200) Doc_Number เลขทเอกสาร Varchar(10) Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK Data_Members Mem_Name ชอ-สกล สมาชก Varchar(150)

Emp_ID รหสพนกงาน Varchar(10) FK Employees Appointment_Des รายละเอยดการนดหมาย Varchar(200) Place สถานท Varchar(200) Date_ Appointment วนทนดหมาย Date Time

86

ตารางท 3-11 การสงอเมล (E-Mail)

Attribute Description Data Type Key Reference Email_ID รหสการสงอเมล Varchar(10) PK Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK Data_Members Pers_Name ชอ-สกล สมาชก Varchar(150)

Pers_Email อเมลสมาชก Varchar(50) Emp_ID รหสพนกงาน Varchar(10) FK Employees Doc_Number เลขทเอกสาร Varchar(10) Contac_ID รหสการตดตอ Varchar(10) FK Contact Contac_Des รายละเอยดการตดตอ Varchar(200) Work_ID รหสงาน Varchar(10) FK Work

ตารางท 3-12 Call Center (Call)

Attribute Description Data Type Key Reference Call_ID รหสการเรยกใชบรการ Varchar(10) PK Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK Data_Members Pers_Name ชอ-สกล สมาชก Varchar(150)

Emp_ID รหสพนกงานทตดตอ Varchar(10) FK Employees Doc_Number เลขทเอกสาร Varchar(10) Doc_Question ขอมลค าถาม Varchar(200) Contac_Des รายละเอยดการตดตอ Varchar(200) Contac_Type_ID รหสประเภทการตดตอ Varchar(10) FK Contact

87

ตารางท 3-13 การตอบค าถาม (Answer)

Attribute Description Data Type Key Reference Answer_ID รหสการตอบค าถาม Varchar(10) PK Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK Data_Members Pers_Name ชอ-สกล สมาชก Varchar(150)

Emp_ID รหสพนกงานทตดตอ Varchar(10) FK Employees Doc_Question ขอมลค าถาม Varchar(200) Doc_Answer ขอมลค าตอบ Varchar(200) Qu_Ans_Des รายละเอยดค าถาม

,ค าตอบ Varchar(200)

Contac_Type_ID รหสประเภทการตดตอ Varchar(10) FK Contact ตารางท 3-14 งาน (Work)

Attribute Description Data Type Key Reference Work_ID รหสงาน Varchar(10) PK Work_Name ชองาน Varchar(150) Doc_Numbers เลขทเอกสาร Varchar(10) Emp_ID รหสพนกงาน Varchar(10) PK,FK Employees Emp_Name ชอ-สกล พนกงานผรบผดชอบ Varchar(150)

Work_Des รายละเอยดงาน Varchar(200) Work_Status สถานะงาน Int(4)

88

ตารางท 3-15 งานคงคาง (Remain_Work)

Attribute Description Data Type Key Reference Remain_Work_ID รหสงานคงคาง Varchar(10) PK Contac_ID รหสการตดตอ Varchar(10) PK,FK Contact Appointment_ID รหสการนดหมาย Varchar(10) PK,FK Appointment Remain_Work_Des รายละเอยดงานคงคาง Varchar(200)

ตารางท 3-16 รายละเอยดงานคงคาง (Remain_Work_Des)

Attribute Description Data Type Key Reference Remain_Work_ID รหสงานคงคาง Varchar(10) PK,FK Contac_ID รหสการตดตอ Varchar(10) FK Contac Appointment_ID รหสการนดหมาย Varchar(10) FK Appointment Remain_Work_Des รายละเอยดงานคงคาง Varchar(200) Remain_QTY จ านวนงานทเหลอ Int(10)

ตารางท 3-17 การช าระเงนคางวด (Pay)

Attribute Description Data Type Key Reference Pay_ID รหสการจายช าระเงน Varchar(10) PK Mem_ID2 รหสสมาชก Varchar(10) FK Data_Members Sale_ID รหสการขาย Varchar(10) FK Sale Pay_Price ราคาทตองช าระตองวด Double Pay_Date ก าหนดการจายช าระ Date Time Net_Price ราคาสทธ Double Pay_Doc เอกสารการจายช าระ Varchar(200)

89

ตารางท 3-18 รายละเอยดการช าระเงนคางวด (Pay_Detail)

Attribute Description Data Type Key Reference Pay_ID รหสการจายช าระเงน Char(10) PK,FK Pay Pay_Date ก าหนดการจายช าระ Date Time Pay_Price ราคาทตองช าระตองวด Double Pay_Doc เอกสารการจายช าระ Varchar(200) Motorcycle_ID รหสรถจกรยานยนต Char(10) FK Motorcycle Pay_QTY จ านวนงวดทช าระ Int(10) Pay _Total ช าระรวม Double

90

3.11 Site Map

Login

Webboard

Login

Webboard

ภาพท3- 75 แสดง Site Map

91

3.12 Design 3.12.1 หนาจอแสดงการสมครสมาชก

ภาพท 3-76 แสดง หนาจอแสดงการสมครสมาชก

92

3.12.2 หนาจอแสดงการขายรถจกรยานยนต

ภาพท 3-77 แสดงหนาจอแสดงการขายรถจกรยานยนต

93

3.12.3 หนาจอบนทกประวตลกคา

ภาพท 3-78 แสดง หนาจอบนทกประวตลกคา

94

3.12.4 หนาจอบนทกการตดตอ

ภาพท 3-79 แสดง หนาจอบนทกการตดตอ

3.12.4 หนาจอแสดงประวตการตดตอ

ภาพท 3-80 แสดง หนาจอแสดงประวตการตดตอ

95

3.12.5 หนาจอบนทกการนดหมาย

ภาพท 3-81 แสดง หนาจอบนทกการนดหมาย

96

3.12.6 หนาจอแสดงการนดหมายเปนรายเดอน

ภาพท 3-82 แสดง หนาจอแสดงการนดหมายเปนรายเดอน

3.12.7 หนาจอแสดงการนดหมายประจ าวน

ภาพท 3-83 แสดง หนาจอแสดงการนดหมายประจ าวน

97

3.12.8 หนาจอแสดงการบนทกงาน

ภาพท 3-84 แสดง หนาจอแสดงการบนทกงาน

98

3.12.9 หนาจอแสดงการคนหาขอมล

ภาพท 3-85 แสดง หนาจอแสดงการคนหาขอมล

99

3.12.10 หนาจอแสดงการแจงงานคงคาง

ภาพท 3-86 แสดง หนาจอแสดงการแจงงานคงคาง

3.12.11 หนาจอแสดงกระททลกคาถาม-ตอบมากทสด

ภาพท 3-87 แสดง หนาจอแสดงกระททลกคาถาม-ตอบมากทสด

100

3.12.12 หนาจอแสดงกระททลกคาโพสไว

ภาพท 3-88 แสดง หนาจอแสดงกระททลกคาโพสไว

101

3.12.13 หนาจอแสดงกระทการตอบค าถาม

ภาพท 3-89 แสดง หนาจอแสดงกระทการตอบค าถาม

102

3.12.14 หนาจอแสดงความคดเหน

ภาพท 3-90 แสดง หนาจอแสดงความคดเหน

103

3.12.15 หนาจอแสดงการเลอกรายงาน

ภาพท 3-91แสดง หนาจอแสดงการเลอกรายงาน

104

3.12.16 หนาจอแสดงรายงานเชงวเคราะห e-hong&honda Ltd. page 1 of 1

รายงานเชงวเคราะหสถานะงานประจ าป

ปท : 2551 สถานะ จ านวน %

เรมแลว 48.00 66.67

ยงไมเรม 24.00 33.33

รวมทงสน 72.00 100.00

ภาพท 3-92 แสดงรายงานเชงวเคราะห

67%

33%

เรมแลว - 48

ยงไมเรม - 24

105

3.12.17 ตวอยางรายงาน

ภาพท 3-93 แสดงตวอยางรายงานรปแบบตางๆ

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

145500

275000

432100

185500

820008400085000

กราฟยอดขายรถจกรยานยนตประจ าเดอน

0100000200000300000400000500000

Scoopy Wave Click icon Dream Sonic Air Blade

ชอแก

น

ชอแกน

กราฟยอดขายตามสนคา

62%

38%

รายงานสรปประวตลกคาตามเพศ

ชาย หญง

106

3.12.18 หนาจอแสดงหนาหลก

ภาพท 3-94 แสดงหนาหลกเวบไซต

3 3.1 วิเคราะห์ระบบงานเดิม...

Documents

Transcript of 3 3.1 วิเคราะห์ระบบงานเดิม...