El  Código  Único  Numérico  o  CUN,  es  un  código  de   identificación  de  dieciséis   (16)  dígitos  que   se   asigna   a   las   peticiones,   quejas,   recursos   (PQRs)   o   solicitudes   de   indemnización  (servicios   postales)   que   usted   presente   ante   los   proveedores   de   servicios   de  comunicaciones  o  ante  los  operadores  postales.      Esta  consulta  la  puede  realizar  de  manera  ágil  y  rápida  a  través  de  las  páginas  web  tanto  de  los  operadores  como  de  la  Superintendencia  de  Industria  y  Comercio,  teniendo  así  otro  canal  de  interacción  diferente  a  los  centros  de  atención  al  cliente  y  las  líneas  de  atención  gratuitas   habilitadas   por   los   proveedores   del   servicio   de   comunicaciones   y   operadores  postales.      Le  contamos  el  paso  a  paso  para  consultar  su  PQR  a  través  de  nuestra  página:        1.  Ubique  en  la  parte  superior  izquierda  de  la  página  web  de  la  SIC  el  enlace  “INGRESE  EL  CUN”.  Allí  podrá  ingresar  el  código  asignado  por  el  proveedor/operador.    

               

 

 

2.  Se  desplegará  una  pantalla  de  inicio  que  permitirá  realizar  la  consulta  por  petición,  queja,  recurso  (PQR)  o  solicitud  de  indemnización  y  recurso  de  apelación.  Cuando  se  consulte  esta  última  opción,  se  visualizará  la  siguiente  información:    

                       

 

3.  Luego  de  alimentados  los  campos  de  consulta,  se  arrojará  la  siguiente  pantalla  de  resultado.    

                                 

 

4.  De  igual  forma  se  podrá  realizar  la  consulta  por  petición,  queja,  recurso  o  solicitud  de  indemnización,  para  lo  cual  se  desplegará  una  pantalla  de  inicio  que  permitirá  registrar  los  datos  de  consulta,  como  lo  son  el  CUN  o  el  tipo  de  identificación  y  nombre  del  proveedor/operador,  así:                                                                

 

5.  Luego  de  alimentados  los  campos  de  consulta  de  PQR  o  solicitud  de  indemnización,  se  arrojará  la  siguiente  pantalla  de  resultado.    

       Más  información  ABC  del  CUN  (Enlazarlo  al  boletín  de  prensa)