3/17/2015

1

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Giảng viên: Mạc Xuân Hòa

Cause & Effect diagram

Fishbone diagram

BĐNQ là gì ?

Xây dựng BĐNQ

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Ứng dụng của BĐNQ

NỘI DUNG

3/17/2015

2

BĐNQ là gì ?

Xây dựng BĐNQ

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Ứng dụng của BĐNQ

NỘI DUNG

3/17/2015

3

Biểu đồ nhân quả là một danh

sách liệt kê những nguyên

nhân có thể có của vấn đề.

BĐNQ là gì ?

Xây dựng BĐNQ

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Ứng dụng của BĐNQ

NỘI DUNG

3/17/2015

4

BĐNQ là gì ?

Xây dựng BĐNQ

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Ứng dụng của BĐNQ

NỘI DUNG

3/17/2015

5

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Phương pháp 5M

Phương pháp 5W

Phương pháp Brainstorming

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Phương pháp 5M

Phương pháp 5W

Phương pháp Brainstorming

3/17/2015

6

Phương pháp 5MXếp nguyên nhân vào 5 nhóm chính

Effect

Machines Materials Method

Measure Manpower (personnel)

3/17/2015

7

Sử dụng PP 5 M tìm nguyên nhân làm kết quả phân tích không chính

xác (mean, SD)

• Hỏi 1 nhóm (50 bạn) để đánh giá tầm quan trọng của các nguyên nhân dựa theo mô hình 5M. Sau đó PCA

3/17/2015

8

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Phương pháp 5M

Phương pháp 5W

Phương pháp Brainstorming

Tìm nguyên nhân của vấn đề bằng

cách đặt câu hỏi với 5W

3/17/2015

9

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Phương pháp 5M

Phương pháp 5W

Phương pháp Brainstorming

Đây Là phương pháp làm việc theo tập thể

Năng lực sáng tạo của mỗi người được tăng cường

nhờ sự phản ánh ý kiến của những người khác trong

nhóm.

3/17/2015

10

Giai đoạn 1Mở đầu buổi seminar, chủ vấn đề nêu rõ vấn đề mình muốn giải

quyết

Giai đoạn 2

Mọi người cho ý kiến của mình về nguyên nhân của vấn đề. Mọi

thành viên tuyệt đối không tự kiểm duyệt và không bình luận

tán thành hay đả phá ý kiến của người khác. Chủ vấn đề ghi lại

tất cả các ý kiến , tuyệt đối không loại một ý kiến nào kể cả

những ý kiến “lạc đề”.

Giai đoạn 3

Sau 1,5 – 2h nhóm nghỉ giải lao. Trong khi đó chủ vấn đề với sự

giúp đỡ của 1 hoặc 2 thành viên khác chọn ra một số ý kiến có

thể dẫn đến giải đáp vấn đề của mình

Giai đoạn 4

Sau khi giải lao, nhóm làm việc tiếp tục phát biểu ý kiến như ở

giai đoạn 2 nhưng chú trọng tới những ý kiến mà chủ vấn đề đã

chọn lọc.

BĐNQ là gì ?

Xây dựng BĐNQ

Phương pháp tìm nguyên nhân của vấn đề

Ứng dụng của BĐNQ

NỘI DUNG

3/17/2015

11

A copper plating operation at a printed

circuit board fabrication facility

This process was characterized by:

Long cycle time An extensive work backlog

High levels of defects such as brittle copper and

copper voids

A copper plating operation at a printed

circuit board fabrication facility

This process was characterized by:

Long cycle time An extensive work backlog

High levels of defects such as brittle copper and

copper voids

3/17/2015

12

The plating tank operator,

The manufacturing engineer responsible for the

process,

A quality engineer.

The improvement team

Seminar Long circle time

Flow time through theprocess

Excessive downtime on the

controller that regulated

the copper concentration

in the plating tank

3/17/2015

13

The team decided to use a cause-and-effect

analysis to begin to isolate the potential

causes of controller downtime

There were 11 major

potential causes of

controller downtime

Brainstorming

3/17/2015

14

Biểu đồ nhân quả chỉ đủ để phân tích

nguyên nhân của một vấn đề. Câu hỏi

đặt ra tiếp theo là Nguyên nhân nào ảnh

hưởng ít ? Nguyên nhân nào ảnh hưởng

nhiều ? Nên tập trung giải quyết nguyên

nhân nào ?