Nibaa college over Online Marketing, Branding en Reputatiemanagement
25 oktober 2013 nibaa college digitalbranding en social media
-
Upload
jan-willem-alphenaar- -
Category
Education
-
view
534 -
download
2
Transcript of 25 oktober 2013 nibaa college digitalbranding en social media
1
DIGITAL BRANDING, SOCIAL MEDIA, PERFORMANCE BASED MARKETING, COMMUNITY MANAGEMENT
Jan Willem Alphenaar
@jwalphenaar
DIALOOG IS OPEN
(.....) (.....)
2
@jwalphenaar
VOORGESCHIEDENIS
3
@jwalphenaar
EN NU?
• Spreker• Schrijver• Blogger• Columnist• Online Influencer• MarkeAng Trendwatcher• LinkedIn watcher• DagvoorziHer• Consultant/trainer
4
@jwalphenaar
OVER
• MarkeAng• CommunicaAe• Ondernemerschap• Co-‐creaAe -‐ crowdsourcing• Social Media• Content MarkeAng• Influencer MarkeAng
5
@jwalphenaar
BLOGGER
6
@jwalphenaar
BLOGGER
7
@jwalphenaar
SCHRIJVER
2013
2013
The Online Influencer
2013
2012
2012
2012
8
@jwalphenaar
EINDREDACTEUR
9
@jwalphenaar
(GAST)DOCENT
10
@jwalphenaar
CONSULTANT/WORKSHOPS/TRAININGEN
11
• Branding• LinkedIn• Richtlijnen• Mediatraining• PresentaAe trainingen• Webcare• Social Media strategie• Content strategie
@jwalphenaar
‘EXPERT’
12
@jwalphenaar
TRENDWATCHER
13
@jwalphenaar
MARKETINGTRENDS VOOR 2014
14
@jwalphenaar
MARKETINGTRENDS VOOR 2014
• SelecAever met social• Filteren met social• Influencer markeAng• Kennis-‐sampling• Euforiemomenten
15
@jwalphenaar
KENNISDELEN
Ik geloof in je, ik wil meer!
Kijk, dit is wat ik te bieden
heb.
16
@jwalphenaar17
VOORSTELRONDJE
@jwalphenaar
VANMIDDAG
• De basis van Zakendoen met social media• Content -‐ de basis van social• Branding• Facebook markeAng• Scoren met LinkedIn
18
Toegepast op jullie situa.es!
@jwalphenaar
DE BASIS VAN ZAKENDOEN
19
@jwalphenaar
MENSEN DOEN ZAKEN MET MENSEN
@jwalphenaar20
@jwalphenaar
WE WERKEN GRAAG MET MANNETJES
Voor je tuin
Voor je auto
Voor je haar
21
@jwalphenaar22
@jwalphenaar
WAAROP IS DIE RELATIE GEBASEERD?
23
@jwalphenaar
SNELHEID
Fijn dat ik zo snel kon komen
Vaste klanten gaan
voor
24
@jwalphenaar
KWALITEIT
25
@jwalphenaar
VERTROUWEN
Deze wijn is
krach.g, zoet en lekker
26
@jwalphenaar
GOEDE SERVICE
27
@jwalphenaar
AANBEVELINGENWie
hee? bij jou je dakgoot geverfd?
Dat heb ik Theo laten doen.
Vakwerk en niet duur
28
@jwalphenaar
Goed gedaan,
volgende keer weet ik je te vinden!
Zorg dat jij het mannetje wordt
29
DE TRUC
@jwalphenaar30
WAAR ZIJN JULLIE HET MANNETJE/ADRESJE VOOR?
@jwalphenaar
ONDERSCHEIDEN IS BELANGRIJK
31
@jwalphenaar
ALLES DRAAIT OM KENNIS
32
• Hersenen
@jwalphenaar
CONTINU KENNIS ONTWIKKELEN
33
@jwalphenaar
EN DAT KOST GELD!
34
@jwalphenaar
KENNIS IS MACHT
35
@jwalphenaar
DAT GAAN WE NIET WEGGEVEN!
36
@jwalphenaar
WE ZIJN GEK OP PRODUCT SAMPLING
37
@jwalphenaar
DENK HIER MAAR AAN!
38
@jwalphenaar
WAAROM GEEN KENNIS-SAMPLING?
39
@jwalphenaar
KENNISDELEN
Ik geloof in je, ik wil meer!
Kijk, dit is wat ik te bieden
heb.
40
@jwalphenaar
NIET ZEGGEN DAT JE GOED BENT
Maar laten zien dat je goed bent
41
@jwalphenaar
KENNISDELEN IS EIGENLIJK VOORSPEL
42
@jwalphenaar
VERKOOP VS INKOOP
43
@jwalphenaar
TRADITIONELE VERKOOP
Suspect ProspectLead Klant
44
@jwalphenaar
DE SALESFUNNEL
45
@jwalphenaar46
KLANTEN HOUDEN NIET VAN VERKOPERS!
@jwalphenaar
DE KLANT BEPAALT
Behoe?e Onderzoeken oplossingen
Shortlist Selec.eproces Beslissing
47
@jwalphenaar
EN JE SALES FORECAST DAN?
48
@jwalphenaar
SCHOKKENDE CIJFERS EN FEITEN!
49
@jwalphenaar
78% VAN DE BESLISSERS BEGINT OP HET INTERNET
50
@jwalphenaar
53% VAN DE BESLISSERS WIL DIT ZELF UITZOEKEN
B2B lead onderzoek -‐ 2012
51
@jwalphenaar
86% WANTROUWT RECLAME
52
@jwalphenaar
51% NEEMT PAS CONTACT OP, NADAT ZE ZELF EEN LIJST MET LEVERANCIERS HEBEN SAMENGESTELD
B2B lead onderzoek -‐ 2012
53
@jwalphenaar
0
23
45
68
90
WebsiteGedrukte media
Social MediaE-mail
Word of Mouth
WAT BEINVLOEDT BESLISSERS?
54
2007
@jwalphenaar
84% VERTROUWT OP TIPS VAN VRIENDEN
55
@jwalphenaar
VAN KLANTEN NAAR FANS
56
@jwalphenaar
50% LAAT ZICH BEINVLOEDEN DOOR ‘PEERS’
57
@jwalphenaar
VAN KLANT NAAR AMBASSADEUR
58
@jwalphenaar
87% VAN DE INKOPERS LAAT DE KEUZE VERSNELLEN DOOR CONTENT EN SOCIAL MEDIA VAN POTENTIELE LEVERANCIERS
B2B lead onderzoek -‐ 2012
59
@jwalphenaar
MEER NAAR BUITEN TREDEN!
60
@jwalphenaar
KENNISGEBIEDEN
61
@jwalphenaar62
EEN GOED ARTIKEL KAN LEIDEN TOT ANDERE INZICHTEN
@jwalphenaar
Dat is
interessantEigenlijk zoeken we
dat
Behoefte Shortlist Selectieproces Beslissing
63
@jwalphenaar
LOZE UREN
64
@jwalphenaar
MAAR OOK DELEN!
65
@jwalphenaar
GOEDE CONTENTMARKETING
Zodat je op de Shortlist komt!
66
@jwalphenaar
GEEF MENSEN EEN KIJKJE IN JE KEUKEN
en ze krijgen vanzelf trek
67
@jwalphenaar
KENNIS GEEFT VERTROUWEN
Ze hebben er wel verstand van
Laten we ze uitnodigen voor
een gesprek
68
@jwalphenaar69
WELKE CONTENT IS VOOR JULLIE BRUIKBAAR/TOEPASBAAR?
@jwalphenaar70
WAAROM CONTENT?
• Sales• Customer Service / RetenAe• Branding (corporate / personal / internal)• HR (waardering)
BRANDING EN MERKENBOUW
71
@jwalphenaar
WIE GOOGLET OP NAMEN?
72
@jwalphenaar73
@jwalphenaar
Social!
74
@jwalphenaar75
@jwalphenaar76
@jwalphenaar
Het beïnvloeden van het beeld dat jij of je organisa.e bij anderen oproept.
BRANDING GAAT OVER MERKEN
77
@jwalphenaar
WAT IS EEN MERK?
78
@jwalphenaar
KENMERKEN VAN EEN STERK MERK
• Consistent• Herkenbaar• Betrouwbaar• Onderscheidend
79
@jwalphenaar
WAT ZIJN JULLIE FAVORIETE MERKEN?
80
@jwalphenaar
MERKEN EN ASSOCIATIE
Een merk roept een gevoel/beleving op
81
@jwalphenaar
MERK ASSOCIATIE TEST
82
@jwalphenaar
@jwalphenaar84
@jwalphenaar
@jwalphenaar86
@jwalphenaar87
@jwalphenaar
@jwalphenaar89
@jwalphenaar90
@jwalphenaar91
@jwalphenaar92
MAAR DIT IS DE CORE
• Douwe Egberts -‐ koffie• Starbucks -‐ koffie• McDonalds -‐ Fasaood• Coca Cola -‐ Frisdrank• IKEA -‐ meubels• NS -‐ treinverkeer• Red Bull -‐ Energy drink• SamSung -‐ electronica
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
93
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
94
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
95
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
96
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
97
@jwalphenaar
ASSOCIATIE EN CORE
98
@jwalphenaar99
@jwalphenaar100
#MCDSTORIES
@jwalphenaar101
#MCDSTORIES
@jwalphenaar102
#MCDSTORIES
@jwalphenaar
@jwalphenaar104
@jwalphenaar105
Doel Resultaat
@jwalphenaar
ASSOCIATIES ZITTEN VASTGEROEST
106
@jwalphenaar
WAAROM ZIJN JULLIE EEN MERK?
107
@jwalphenaar
WAT IS JULLIE ASSOCIATIE?
Wat is jullie onderscheidende element?
Wat maakt jullie anders dan anderen?
108
@jwalphenaar
MERKEN EN DOELGROEPEN
109
@jwalphenaar
WIE ZIJN JULLIE DOELGROEP(EN)?
110
@jwalphenaar
WAT BEÏNVLOEDT HUN KEUZE?
111
@jwalphenaar
1E CONCLUSIES
112
@jwalphenaar
HOE BELANGRIJK IS JULLIE MERK?
113
@jwalphenaar
JULLIE MERK WORDT MEDE BEPAALD DOOR?
114
• De medewerkers
@jwalphenaar
YOU NEVER GET A SECOND CHANCE FOR A FIRST IMPRESSION
115
@jwalphenaar
IMAGE IS EVERYTHING
116
@jwalphenaar
KLEDING
117
@jwalphenaar
VERZORGING
118
@jwalphenaar
HOUDING
119
@jwalphenaar
ONZE MENING WORDT GEVORMD DOOR ONZE OGEN
vooroordelen onze ervaring anderen
120
@jwalphenaar
@jwalphenaar122
@jwalphenaar123
@jwalphenaar124
@jwalphenaar125
@jwalphenaar126
@jwalphenaar127
@jwalphenaar128
@jwalphenaar129
@jwalphenaar
EEN REPUTATIE IS ZO KAPOT
130
@jwalphenaar
WELKE RISICO’S LOPEN JULLIE?
131
@jwalphenaar
INTERNAL BRANDING
132
@jwalphenaar
CORPORATE BRANDING
133
@jwalphenaar
PERSONAL BRANDING
Hoe belangrijk ben jij voor het merk?
134
@jwalphenaar
INVLOED VAN SOCIAL MEDIA
135
@jwalphenaar
SOCIAL MEDIA
• Netwerkomgevingen waar mensen informaAe en kennisdelen• Basis -‐ profiel en connecAes
• Bekende parAjen:– TwiHer– Facebook– LinkedIn–
136
@jwalphenaar
137
@jwalphenaar
138
@jwalphenaar
139
@jwalphenaar
ZAKELIJK TWITTEREN
140
@jwalphenaar141
@jwalphenaar
VRAGEN OVER TWITTER?
142
@jwalphenaar
• Groot!• Belachelijk groot
143
Publiek op Social Media is moeilijk te bereiken
@jwalphenaar145
@jwalphenaar
FACEBOOK - WAAR WIL JE STAAN?
146
@jwalphenaar
ADVERTEREN OP FACEBOOK
147
@jwalphenaar
86% wantrouwt
@jwalphenaar
84% vertrouwt op tips van vrienden
Word-of-mouth
Oogkleppen
@jwalphenaar
TIMELINE!
151
@jwalphenaar152
Mag ik jullie vriendje zijn?
Nee!Nee!
Nee!Nee!
Ga weg, Nee!Nee!
Nee!
@jwalphenaar
Kijk eens wat een gave schoenen bij
Zalando
En hoe kun je dit versnellen?
Mogelijkheid 1: Like en Win
Zijn we nu zo naief?
@jwalphenaar #smc036
@jwalphenaar #smc036
@jwalphenaar #smc036
Maandag.
@jwalphenaar #smc036
Nadelen:★ Niet altijd juiste doelgroep
(intentie)
★ Het is irritant
★ Like en win mag helemaal niet!
★ Het zit niet lekker
Mogelijkheid 2: Fans kopen!
Nadelen:
★ Heeft geen effect
★ Is stom
★ Wat moet je met Russen?
@jwalphenaar
Mogelijkheid 3 - Content Marketing
Eigenschappen:
★ Arbeidsintensief
★ Authentiek
★ Vaak nog geen eigen bereik
★ Lange termijn
Even op een rijtje
★ Like en Win
★ De Russen
★ Contentmarketing
Het kan nog sneller!
@jwalphenaar173
MENSEN MET INVLOED
@jwalphenaar175
KLEINE QUIZ
@jwalphenaar176
@jwalphenaar177
@jwalphenaar178
@jwalphenaar179
@jwalphenaar180
Online noemen we dat influencers
Ja, Matthijs
Dit is vet!
Cijfers: 12 maart 2012
Nederlandse Influencers, zonder DJ’s, politici, cabaratiers, zangers en voetballers
Ik
Cijfers: 12 maart 2012
Nederlandse Influencers, zonder DJ’s, politici, cabaratiers, zangers en voetballers
@jwalphenaar184
Mogelijkheid 4: Aandacht kopen
Influencer Marketing
Nadelen
★ Geloofwaardigheid
★ Authenticiteit?
Mogelijkheid 5: kadootjes geven
@jwalphenaar191
Laat me met rust!
Behalve als je gadgets,
schoenen, pakken of kleding verkoopt of
BMW bent
Waarschuwing!
★ Benader de juiste ‘fans’
Mogelijkheid 6: Product Placement
We zien het elke dag
Sluikreclame
Bijvoorbeeld: een pakje tissues van Tempo dat op een tafel ligt in Goede Tijden Slechte Tijden. Of uw klusproduct verschijnt in beeld
terwijl professioneel doe-het-zelver Thomas in actie is voor het programma Eigen Huis & Tuin.
Heel subtiel
@ransbottyn
@ransbottyn
@ransbottyn
There’s something like a paid lunch
Online Influencers geven een boost!
@jwalphenaar
VRAGEN OVER FACEBOOK MARKETING?
210
Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar
Wie heeft er wel eens
een baan gevonden via LinkedIn?
Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar
Wie heeft er wel eens
een klant gevonden via LinkedIn?
Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar
Wie heeft er wel eens
eh...... via LinkedIn?
Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar
Wanneer heb je voor het laatst je profiel ge-update?
Huidige status van LinkedIn
Waarom LinkedIn?
Reden 1: Jaren opgebouwd
Reden 2: Strijd gewonnen
Reden 3: Zij maken wel winst
Reden 4: LinkedIn is niet hype gevoelig
Reden 5: geen onzin
LinkedIn rocks!
Het is geen Rolodex!
Maar wat is het wel?
LinkedIn is
★ Een netwerk
★ Een kennisplatform
★ Een vacaturebank
★ Een marktplaats
★ Je toekomst?
★ Toegang tot (bijna) iedereen
Jan Willem Alphenaar - Social Media Academy - @jwalphenaar
Basisvoorwaarden om te scoren
★ Profiel op orde
★ Profiel compleet
★ Juiste connecties
★ Bewegen!
Meest vergeten
Summary
★ Eigenlijk je Elevator Pitch
NIET DOEN!
Uitbreiden van je netwerk
Tips voor nieuwe contacten
★ Via groepen
★ Via bestaande contacten
★ Na real-life contact
Hou het persoonlijk!Hou het persoonlijk!
Recommendations
Groepen
★ Vakgenoten
★ Lotgenoten
★ Doelgroepen
★ Informatiebronnen
Stap buiten je eigen vakgebied
Groepen
★ Kennis delen
★ Kennis te vergaren
★ Contacten leggen
★ Onderzoeken
★ Profilering
★ Discussies
Kennis delen op LinkedIn
★ Je expertise tonen
★ Je organisatie profileren
★ Mensen naar je site of artikelen sturen
★ Communicatie, dialoog, betrokkenheid
Potentieel bereik: Mijn eigen connecties
Potentieel bereik:
50 groepen
Goed voor je branding en traffic!
Constante stroom
Groepen zijn tijdlozer
Kennis delen vanuit een artikel/post
Resume
★ Optimaliseer je profiel en hou deze up-to-date
★ Deel kennis in groepen
★ Log dagelijks in om meer feeling te krijgen
★ Volg linkedinpro.nl
@jwalphenaar
CASE VOOR SCOREN
250
@jwalphenaar
2000 CONNECTIES -> 300 BOEKEN IN 2 WEKEN
251
@jwalphenaar
VRAGEN OVER LINKEDIN?
252