Uputstvo za korišćenje Asseco WEB 3.0 aplikacije za Fizička lica (V6) važi od 10.12.2018.

Uputstvo za korišćenje Asseco WEB 3.0 aplikacije za Fizička lica

Sadržaj: 1. SVRHA UPUTSTVA ...................................... 2 2. PODRUČJE PRIMENE ................................. 2 3. OPIS UPUTSTVA .......................................... 2 4. OZNAKE I SKRAĆENICE ........................... 34 

1. SVRHA UPUTSTVA

Svrha Uputstva je da opiše način postupanja korisnika, Fizičkih lica prilikom korišćenja Asseco eBanka za elektronsko bankarstvo Credit Agricole Srbija AD, Novi Sad (u daljem tekstu: Banka).

2. PODRUČJE PRIMENE

Uputstvo se odnosi na postupak koji Korisnici fizička lica primenjuju prilikom korišćenja Asseco WEB 3.0 aplikacije za elektronsko bankarstvo.

3. OPIS UPUTSTVA

Uputstvo će uticati na to da Korisnici uspešno upoznaju funkcionalnosti aplikacije: praćenje promena na tekućem računu, realizacija naloga za prenos (plaćanje proizvoljnim poveriocima), preuzimanje izvoda, menjački poslovi (kupovina i prodaja deviza), interne transakcije, praćenje računa štednje, kreditnih kartica, kredita. 3.1. Prva prijava

Na sajtu Banke www.creditagricole.rs, u delu , potrebno je izabrati opciju Asseco (Pexim) E-bank Web 3.0, kao na slici 1.

Slika 1.

Otvoriće se prozor za prijavu kao na slici 2.

Slika 2.

U gornjem desnom uglu stranice za prijavljivanje, postoji mogućnost izbora jezika (srpski latinica, srpski ćirilica ili engleski) kao i opcija za pomoć pri korišćenju aplikacije.

Slika 3.

Prilikom prve prijave potrebno je izvršiti aktivaciju korisnika klikom na dugme Aktivacija korisnika usled čega se prikazuje prozor kao na slici 4.

Slika 4.

Neophodno je popuniti sva navedena polja. • Korisničko ime – piše u pristupnici koju je korisnik potpisao sa

bankom kao i u SMS poruci koju banka pošalje korisniku prilikom apliciranja za eBank uslugu

• Aktivacioni kod – prosleđen je korisniku na e-mail • Lozinka – određuje korisnik pri čemu mora zadovoljiti sledeće

uslove: lozinka mora imati min 7 karaktera, treba da sadrži min četiri kategorije karaktera (kombinacija velikih i malih slova, brojeva i specijalnog karaktera npr. sifrA!1)

• Ponovi lozinku – ponovo ukucati već definisanu lozinku Lozinku je neophodno zapamtiti.

Klikom na dugme Potvrdi, otvoriće se Početna strana aplikacije.

3.2. Logovanje

Za svaku sledeću prijavu na sistem posle prve prijave otvoriće se prozor za logovanje kao na slici 5. gde je potrebno je uneti korisničko ime i lozinku.

Slika 5.

U slučaju unosa pogrešne lozinke pojavi se poruka kao na slici 6:

Slika 6. Slika 7.

Posle tri uzastopna unosa pogrešne lozinke, korisnički nalog postaje neaktivan (Slika 7).

Ukoliko korisnik zaboravi lozinku ili nalog postane neaktivan zbog unosa pogrešne lozinke, moguće je izvršiti reaktivaciju naloga odabirom opcije Zaboravljena lozinka. Instrukcije za reaktivaciju naloga prikazane su na slikama 8 i 9.

Slika 8. Slika 9.

3.3. Opcije menija Glavni meni aplikacije obuhvata sledeće opcije:

Početna strana

Slika 10.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Moji računi • Kursna lista • Kretanje kursa • Konvertor valuta • Aktivacija mBankinga • Izmenite lozinku • Pomoć

Transakcioni računi

Slika 11.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Stanje • Lista izvoda • Promet u periodu • Pregled plaćanja • Rezervisana sredstva

Plaćanja

Slika 12.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Plaćanja • Lista primalaca • Pošalji keš • Kupoprodaja deviza • Interna transakcija • Nalozi u pripremi • Odbijeni nalozi

Računi štednje

Slika 13.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Stanje • Promet u periodu

• Lista izvoda • Rezervisana sredstva

Platne Kartice

Slika 14.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Stanje

Kreditni računi

Slika 15.

Ovaj meni sadrži sledeće opcije:

• Stanje

3.3.1. Početna strana

Slika 16.

• Moji računi

Na ovoj stranici se nalazi spisak računa, koji su korisniku na lični zahtev otvoreni u Banci, sa trenutnim stanjem na svakom od njih. Pored stanja, uz svaki račun se nalazi i informacija o Raspoloživom stanju, kao i datumu i iznosu Poslednje promene.

Slika 17.

• Kursna lista

Klikom na ikonicu Kursna lista, prikazaće se aktuelna kursna lista. Postoji mogućnost izbora kursne liste i za proizvoljan datum. Nakon odabira željenog datuma potrebno je kliknuti na dugme Traži.

Slika 18.

• Kretanje kursa

Klikom na ikonicu Kretanje kursa, prikazaće se kretanja kursa u prethodnih mesec dana, u odnosu na 1 EUR. Moguće je promeniti period i valutu. Klikom na dugme Traži dobija se traženi prikaz.

Slika 19.

• Konvertor valuta

Klikom na ikonicu Konvertor valuta, može se dobiti konverzija zadatog iznosa između izabranih valuta za odabrani datum.

Ako se dinari konvertuju u stranu valutu, prikazuje se prodajni kurs Banke (smatra se da Korisnik želi da kupi devize od Banke).

Slika 20.

Ako se strana valuta konvertuje u dinare, prikazuje se kupovni kurs Banke (smatra se da Korisnik želi da proda svoje devize Banci).

Slika 21.

Dobijeni prikaz je moguće štampati ili sačuvati u PDF ili Excel formatu.

• Aktivacija mBankinga

Odabirom ove opcije korisnik može izvršiti aktivaciju/reaktivaciju mBank aplikacije. Reaktivacija je potrebna ukoliko je korisnik:

Zaključao aplikaciju Zaboravio PIN za logovanje na mBank aplikaciju Promenio mobilni telefon ili resetovao podešavanja telefona

Postupak aktivacije/reaktivacije mBanka prikazan je na slikama 22 - 26. Prilikom prve aktivacije, dostupnana je opcija „Aktivacija“. Ukoliko je korisnik već imao mBank aplikaciju, dostupna je opcija „Reaktivacija“.

Slika 22.

Klikom na opciju aktivacija ili reaktivacija pojaviće se forma u kojoj je potrebno odabrati vrstu telefona (Android ili Apple iPhone).

Slika 23.

Aktivacija/reaktivacija zahteva autorizaciju TAN kodom. U sledećem koraku korisnik zatraži TAN (Slika 24.), a zatim TAN dobijen na e-mail adresu unosi u za to predviđenu formu na ekranu (Slika 25.).

Slika 24. Slika 25.

Nakon uspešne potvrde TAN kodom na ekranu će se pojaviti registracioni ID (Slika 26.) koji korisnik unosi u aplikaciju na mobilnom telefonu čime je postupak aktivacije/reaktivacije završen. Registracioni ID korisnik može uneti u aplikaciju i skeniranjem QR koda, koristeći QR čitač koji je sastavni deo mBank aplikacije.

Slika 26.

• Pomoć

Ovo polje nudi brzi pregled osnovnih funkcija koje su Korisniku potrebne prilikom korišćenja aplikacije. Sa bilo koje stranice moguće je pozvati pomoć, koristeći tipku sa tastature F1.

• Izmenite lozinku

Odabirom ove opcije korisnik može na jednostavan način izvršiti promenu lozinke za logovanje na eBank. Potrebno je na formi koja se pojavi (Slika 26a.) ukucati staru lozinku a zatim dva puta uneti novu lozinku i kliknuti na opciju Potvrdi nakon čega će program

potvrditi izmenu lozinke porukom .

Slika 26a.

3.3.2. Transakcioni računi

Slika 27.

Sve stavke, odnosno prikaze u okviru polja Transakcioni računi, osim Liste izvoda moguće je štampati ili sačuvati u PDF ili Excel formatu.

• Stanje

Klikom na opciju Stanje dobija se prikaz stanja i osnovnih podataka o računu za izabrani račun

Slika 28.

Moguće je promeniti račun za prikaz Osnovnih podataka o računu klikom na lupu u gornjem levom uglu menia

Slika 29.

• Lista izvoda

Polje Lista izvoda sadrži listu svih generisanih izvoda izabranog računa, za tekuću godinu.

Izvod osnovnog tekućeg računa generiše se jednom mesečno, do 10-og u mesecu za prethodni mesec i tada ga je moguće preuzeti elektronskim putem.

Slika 30.

Određeni izvod moguće je pregledati klikom na polje Detalji.

Slika 31.

• Promet u periodu

Klikom na ovu opciju dobija se prikaz svih transakcija po izabranom računu u poslednjih mesec dana. Moguće je promeniti period koristeći Filter. Pojedinosti transakcije se mogu videti klikom na opciju Detalji.

Slika 32.

Slika 33.

Transakcije je moguće filtrirati po:

Tipu transakcije (Sve, odliv, priliv) Iznosu (>, <, = od zadatog iznosa) Periodu (od-do) Računu promaoca

Primaocu (naziv primaoca, dovoljno je uneti nekoliko karaktera koji su sadržani u nazivu Poverioca)

Slika 34.

• Pregled plaćanja

Klikom na polje Pregled plaćanja dobija se prikaz svih plaćanja koja su obavljena eBankom, u poslednjih mesec dana. Koristeći Filter moguće je birati drugi period. Pojedinosti plaćanja se mogu videti odabirom opcije Detalji.

Slika 35.

U pregledu plaćanja moguće je transakcije filtrirati po broju transakcija ili po vremenskom intervalu (slika 36):

Slika 36.

• Rezervisana sredstva

Rezervacijama po računu pristupa se klikom na ikonicu Rezervisana sredstva pri čemu se otvara lista rezervacija za izabrani račun.

Slika 37.

3.3.3. Plaćanja

Slika 38.

• Plaćanja

Klikom na ikonicu Plaćanja otvara se forma naloga sa osnovnim podacima Korisnika (Korak 1). Nakon unosa svih neophodnih elemenata naloga, prelazi se na Korak 2, pritiskom na dugme Dalje.

Slika 39.

NAPOMENA: Ukoliko će se plaćati istom Poveriocu i kasnije, moguće je napraviti Šablon plaćanja. Šablon se kreira klikom na dugme „Snimi kao šablon“ koje se nalazi u donjem levom uglu naloga. Potrebno je uneti naziv šablona i kliknuti na dugme Snimi.

Slika 40.

Sledeći put kada je potrebno izvršiti isto plaćanje, dovoljno je pozvati nalog iz šablona.. Koristeći šablon nema potrebe za unosom svih elemenata naloga, potrebno je promeniti eventualno iznos i poziv na broj.

Slika 41.

U okviru Koraka 2 potrebno je proveriti da li su podaci koji su uneti korektni i ukoliko jesu pritiskom na Potpisivanje naloga prelazi se na Korak 3. Ukoliko Korisnik želi da izvrši određene izmene na nalogu, potrebno je kliknuti na polje Nazad.

Slika 42.

Na koraku 3 su moguće dve opcije:

• Potpisivanje naloga: potpisivanje pripremljenog naloga TAN kodom (Transaction Authentication Number)

• Nalozi u pripremi: Snimanje pripremljenog naloga u listu naloga, što korisniku omogućava da odjednom više naloga potpiše istim TAN kodom.

Klikom na opciju Potpisivanje naloga otvora se prozor za autorizaciju plaćanja, gde je potrebno kliknuti na Potpisivanje TAN-om. TAN (Transaction Authentication Number) je automatski generisani kod koji sadrži 8 do10 karaktera. Ova opcija podrazumeva da se jedno plaćanje potpisuje sa jednim TAN kodom.

Slika 43.

Otvara se novi prozor na kojem je obeležena opcija Zahtevaj novi TAN, te je potrebno kliknuti na dugme Dalje.

Ubrzo će na e-mail adresu koju je Korisnik prijavio prilikom apliciranja za eBank servis, stići poruka sa TAN kodom kojim se potpisuje nalog. Poruka sadrži informacije o vremenu kada je TAN kod generisan i do kda je aktivan:

Slika 44.

NAPOMENA: Prilikom unosa TAN koda korisnik treba da obrati pažnju da li je uneti TAN identičan onom koji je stigao na mail (mala/velika slova) i da sličajno ne unese prazno mesto ispred prvog ili iza poslednjeg karaketa. Ukoliko Korisnik tri puta unese neispravan TAN, isti će biti blokiran. Za deblokadu TAN koda potrebno je da se Korisnik obrati svojoj filijali Credit Agricole Srbija AD Novi Sad.

Nakon unosa TAN koda potrebno je kliknuti na dugme Potvrdi.

Slika 45.

Prikazaće se jedna od dole navedenih poruka:

Slika 46. Slika 47.

Klikom na dugme Pregled plaćanja moguće je pratiti Status naloga.

Klikom na opciju Nalozi u pripremi, dobija se prikaz liste pripremljenih naloga za potpisivanje jednim TAN kodom, (Slika 48.)

Slika 48.

Forma sadrži sledeće funkcionalnosti:

Detalji - prikaz naloga Izmeni - mogućnost izmene pripremljenog naloga Obriši selektovane naloge – brisanje označenih naloga

Korisnik označi naloge koje želi da realizuje. Klikom na dugme Potpisivanje, otvara se prozor kao na slici 49.

Slika 49.

Prikazan je ukupan iznos naloga za plaćanje uvećan za proviziju banke, raspoloživo stanje na računu i status da li račun ima dodovljno sredstava za realizaciju izabranih naloga.

U slučaju nedovoljno sredstava za ukupan iznos plaćanja i provizije, klikom na Odustani aplikacija se vraća na str. Nalozi u priremi, kako bi se izvršila izmena odabranih naloga za plaćanje.

Dalji postupak potpisivanja označenih naloga je isti kao i kod potpisivanja pojedinačnog naloga TAN kodom (zahteva se novi TAN, kopira se TAN iz mail-a i potvrdjuje: slike 43, 44 i 45).

Nakon potpisivanja liste izabranih naloga TAN-om otvara se prozor kao na slici 50:

Slika 50.

Klikom na dugme Pregled plaćanja moguće je pratiti Status naloga.

Ukoliko su nalozi neispravni, klikom na dugme „Odbijeni nalozi“ moguć je pregled ovakvih naloga.

Nakon realizacije naloga Korisnik dobija potvrdu plaćanja na svoj e-mail.

• Lista primalaca

Ova opcija sadrži predefinisane šablone od strane Banke. Moguće je izvršiti plaćanja korišteći šablone Banke na isti način opisan u prethodnoj tački.

Slika 51.

• Pošalji keš

Odabirom opcije Pošalji keš, korisnik na jednostavan način može kreirati nalog za transfer novca. Klikom na link „OVDE POGLEDAJTE USLOVE PLAĆANJA-OBAVEZNO“ (Slika 51a.), prikazaće se uputstvo u kojem je do detalja opisan postupak slanja novca.

Slika 51a.

• Kupoprodaja deviza

Koristeći ovu opciju Korisnik može izvršiti menjački posao. U Koraku 1 kao Tip transakcije moguće je birati opcije Kupujem ili Prodajem u zavisnosti od toga da li Korisnik želi da Kupi ili Proda devize.

Posle odabira Tipa transakcije potrebno je odabrati i račune koji učestvuju u transakciji, kao i Iznos.

Slika 52.

Klikom na opciju Dalje, vrši se kontrola unetih podataka i prelazak na novi nivo. Ukoliko na računu nema dovoljno sredstava prikazaće se sledeća poruka:

Slika 53.

Ukoliko su svi uneti podaci korektni prelazi se na Korak 2 u kojem se dobija prikaz osnovnih elemenata transakcije (šifra osnova, iznos, din protivvrednost, kurs, provizija), gde je potrebno prekontrolisati unete podatke a zatim transakciju potvrditi klikom na opciju Potpisivanje naloga.

Slika 54.

Time se prelazi na Korak 3, tj. na potpisivanje transakcije. Korisničko ime će biti prikazano, potrebno je uneti lozinku (koju korisnik unosi prilikom logovanja na eBank) i kliknuti na dugme Potpisivanje.

Slika 55.

Na kraju se prikaže poruka o uspešnosti transakcije.

Slika 56.

• Interna transakcija

Koristeći ovu opciju Korisnik može izvršiti prebacivanje sredstava između svojih računa ili računa za koje je ovlašćen. U Koraku 1 potrebno je izabrati račune između kojih će se vršiti Interna transakcija i popuniti iznos transakcije.

Slika 57. Slika 58.

Nakon popunjavanja traženih podataka potrebno je kliknuti na dugme Dalje.

Slika 59.

U Koraku 2, potrebno je proveriti unete podatke.

Klikom na dugme Potpisivanje naloga, povrđuje se transakcija.

Slika 60.

Time se prelazi na Korak 3, tj. na potpisivanje transakcije.

Korisničko ime će biti prikazano, potrebno je uneti lozinku (koju korisnik unosi prilikom logovanja na eBank) i kliknuti na dugme Potpisivanje.

Slika 61.

3.3.4. Računi štednje

Slika 62.

Sve stavke, odnosno prikaze u okviru polja Računi štednje moguće je Sačuvati/Štampati u PDF-u, PDF Zip i PDF Excel Zip.

Ukoliko korisnik ima više računa štednje, račun za koji želi prikaz bira u gornjem levom uglu:

Slika 63.

• Stanje

Stranica Stanje prikazuje pojedinosti vezane za odabrani račun.

Slika 64.

• Promet u periodu

Klikom na ovu opciju dobija se prikaz svih transakcija po izabranom računu u poslednjih mesec dana. Moguće je promeniti period koristeći Filter. Pojedinosti transakcije se mogu videti klikom na opciju Detalji.

Slika 65.

Transakcije je moguće filtrirati po:

Tipu transakcije (Sve, odliv, priliv) Iznosu (>, <, = od zadatog iznosa) Periodu (od - do) Računu promaoca Primaocu (naziv primaoca, dovoljno je uneti nekoliko karaktera koji

su sadržani u nazivu poverioca)

Slika 66.

• Rezervacije

Klikom na ovu opciju dobija se prikaz liste aktivnih rezervacija ili ukoliko nema rezervacija prikaže se adekvatna poruka:

Slika 67.

3.3.5. Platne kartice

Birajući meni Platne kartice otvaraju se sledeće opcije:

Slika 68.

• Stanje

Klikom na ovu opciju dobijaju se pojedinosti vezane za odabranu karticu (broj kartice, tip kartice, ime i prezime vlasnika, datum aktivacije, datum isticanja i status kartice).

Slika 69.

U slučaju potrebe korisnik može izvršiti blokadu svoje kartice. Potrebno je odabrati karticu koju treba blokirati i kliknuti na ociju Blokada kartice (Slika 70.).

Slika 70.

Klikom na opciju „Da“ korisnik potvrđuje svoju nameru da izvrši blokadu kartice. Zatim je potrebno zatražiti TAN i nakon prijema istog uneti ga u formu prikazanu na ekranu (Slike 71 i 72).

Slika 71. Slika 72.

3.3.6. Kreditni računi

Slika 73.

• Stanje

U okviru ove opcije moguće je videti detalje kredita koji Korisnik ima kod Banke, kao na slici 74.

Osnovni podaci o računu se mogu štampati ili sačuvati u PDF ili Excel formatu.

Slika 74.

3.3.7. Izlaz iz aplikacije

Aplikacija se napušta klikom na ikonicu u gornjem desnom uglu.

Slika 75.

3.3.8. Važne napomene • eBank aplikacija podržava sledeće pretraživače: Internet Explorer (min. verzija 9.0),

Google Chrome, Mozilla Firefox i Opera. • Korisnicima se savetuje da se nakon završetka rada obavezno odjave iz eBank

aplikacije klikom na ikonicu Izlaz, jer na taj način štite svoju privatnost i novac. • Lozinku za prijavu na eBank aplikaciju treba da zna samo korisnik. • Nalozi za prenos se mogu realizovati putem Kliringa, RTGS-a ili kao Hitna instant

plaćanja. Kliring realizuje naloge koji nisu označeni kao hitni, sa iznosom do 300.000,00 rsd. RTGS realizuje naloge čiji je iznos veći od 300.000,00 rsd. Hitna instant plaćanja obuhvataju naloge koji su označeni kao hitni sa iznosom do 300.000,00 rsd. Instant plaćanje je momentalno plaćanje u režimu 24/7/365.

Klirinški i RTGS ciklusi se obavljaju svakog radnog dana. Nalog koji je pušten posle poslednjeg klirinškog ciklusa (ili RTGS-a) biće realizovan sledećeg radnog dana. Subota i nedelja se smatraju neradnim danima.

• Bančina provizija za naloge prikazana je u tarifi stanovništva. Tarifa stanovništva je dostupna na eBank aplikaciji i na sajtu Banke www.creditagricole.rs.

• Terminski plan u okviru kojeg se vrši realizacija naloga, dostupan je korisnicima na sajtu Banke www.creditagricole.rs

• Šifre plaćanja koje se najčešće upotrebljavaju prikazane su u tabeli koja sledi:

ŠIFRA PLAĆANJA  OPIS TRANSAKCIJE  KADA SE KORISTI 

289   

Transakcija po nalogu građana 

Za sva plaćanja osim za plaćanja u korist budžetskih računa i za uplate pozajmice osnivača za likvidnost 

253   

Uplata tekućih prihoda 

Za uplatu na račune koji počinju sa brojem 840, a čiji se srednji deo 

računa (partija) završava sa 843 (840‐xxxxx843‐xx), osim ako na rešenju nije 

drugačije naznačeno 

281  Pozajmica osnivača za likvidnost  Kod pozajmice osnivača fizičkog lica pravnom licu 

• Korisničko uputstvo za Asseco eBank WEB aplikaciju nalazi se na sajtu Banke

www.creditagricole.rs. Ukoliko i pored uputstva postoje izvesne nejasnoće, korisnicima je na raspolaganju korisnička podrška eBanka.

Telefoni za podršku Novi Sad Beograd

021/4871-940 011/330-5970 e-mail

ebank@creditagricole.rs

4. OZNAKE I SKRAĆENICE

• TAN - Transaction Authentication Number