20150910 presentatie ministerie veiligheid & justitie 'informatievoorziening wat moet je ermee'
87
Opleiding ‘Informatievoorziening, wat moet je ermee?’ Pascal Spelier, 10 september 2015 Digital, Two Steps Ahead: Big Data and Mobile
-
Upload
pascal-spelier -
Category
Data & Analytics
-
view
552 -
download
0
Transcript of 20150910 presentatie ministerie veiligheid & justitie 'informatievoorziening wat moet je ermee'
Opleiding ‘Informatievoorziening, wat moet je ermee?’ Pascal Spelier, 10 september 2015
Digital, Two Steps Ahead: Big Data and Mobile
2
3
Three drivers for change
Changing customer behaviour
New technology Changing regulations &
legislation
4
We leven in een digital era
5
Social Media zijn niet meer weg te denken
6
30.000 jaar geleden What’s New?
7
Mobiel ‘We never look up’
8
We Never Looked up
9
Cloud Computing: Ons leven in de wolken
10
95% van de huidige Big Data is de afgelopen 3 jaar gecreëerd
11
You ain’t seen nothing yet Here something that you never gonna forget
Bachman Turner Overdrive
12
Amazon: Drone delivery
13
Ambulance drone
14
Back to…
15
… the Future
16
For $ 10.000,- every car can drive by itself
17
Virtual Reality: Net echt
18
Fictie of werkelijkheid?
19
‘Meet’ Atlas van Boston Dynamics( )
20
This is your wake-up call
21
… voor een Digitale Transformatie?
22
Digital Transformation \ di-jə-təl tran(t)s-fər-ˈmā-shən\ (1) the use of digital technology to radically improve the performance and/or reach
of a company.
Digital transformation: a recipe for becoming digital
23
Digital master: 9% more turnover, 26% more profit
DIGITAL MASTER
Dig
ital C
apab
ility
Leadership Capability
24
Dig
ital C
apab
ility
Leadership Capability
The What:Using digital technology to transform the customer experience,
operational processes and business models
The How:Successful transformations depend as much
on how firms manage digital transformation than solely on implementing new technologies
Digital masters: 9% more turnover, 26% more profit
25
Customer understanding
Customer touch points
Top line growth
Worker enablement
Performance management
Process digitization
Digital globalization
New digital businesses
Digitally-‐modified businesses
Digital Capabilities
(Digital) Customer Experience Customer Experience Operational
Process Customer Experience Business Model
Your building blocks to a digital organization
26
Create a shared transformative vision of
the digital future
Engage employees at scale to make vision a reality
Fuse IT & business communities to build digital skills & transform
technology platforms
Establish strong digital governance to steer the course
TECHNOLOGY VISION
ENGAGEMENTGOVERNANCE
Leadership is what turns Digital Investment into Digital Advantage
27
Digital Maturity Assesment (interviews)
Digital Vision (workshops)
DIGITAL MASTER
What’s your ambition? Do you want to become a Digital Master?
Dig
ital C
apab
ility
Leadership Capability
28
Twee onderwerpen vandaag: big data en mobiel
29
715 MB DNA informatie
30
105 miljoen GB in een zaadlozing
31
Big Data, buzz word or serious business?
32
33
95% van de huidige Big Data is de afgelopen
3 jaar gecreëerd
Volume Velocity
34
Gartner Hypecycle
35
The new technology gold rush: data
36
Het begint met… datamining
37
Van data naar informatie, van informatie naar intelligentie
38
Intelligentie is waarde
39
40
Cross-channel ‘Marketing Engine’ Observation
(data & information)
Trigger
(right message, right channel)
Interpretation (intelligence)
Reaction (call to action)
41
Waarnemen Intelligentie Boodschap Reactie
We hebben een nieuwsbericht over dalend pensioen in
metaalindustrie. We weten welke
klanten een salaris ontvangen van een
bedrijf in de metaalindustrie.
We weten welke klanten een salaris ontvangen van een
bedrijf in de metaalindustrie. In
combinatie met productbezit
(﴾pensioenregeling/banksparen)﴿ kunnen we signaleren welke
klant een tekort heeft.
We sturen de klant een persoonlijk en
relevante boodschap, waarin klant wordt
gewezen op mogelijk pensioentekort en de mogelijkheid om te beleggen voor een pensioenaanvulling.
Het bericht aan de klant bevat meerdere
calls to action, bijvoorbeeld afspraak
met financieel adviseur maken,
direct een beleggingsrekening
openen, extra (﴾bank)﴿sparen, etc.
Met relevante en persoonlijke boodschappen betere service en meer sales
42
43
44
45
Push notification or in-‐app message
when leaving Europe
46
47
48
49
50
51
Memphis PD past big data analyse toe op misdaad trends ter voorkoming van nieuw misdaad
52
LA PD zag met analytics software inbraken met 12% dalen
53
54
55
56
57
Memphis PD past big data analyse toe op misdaad trends ter voorkoming van nieuw misdaad
58
LA PD zag met analytics software inbraken met 12% dalen
59
Het verbinden van data bases
en predictive modeling
leidt tot nieuwe voorspellende
inzichten
60
De kloof van onbenutte Big Data
23%
Usef
ul if
Ta
gged
an
d An
alyze
d
3%
Tagg
ed
0,5%
Analy
zed
Bron: IDC’s Digital Universe, sponsored by EMC, December 2012
61
Mobiel
62
Telefoons zijn niet meer hetzelfde…
63
Eerst werden ze kleiner…
64
…toen weer groter…
65
… maar vooral werden ze slimmer
66
Digital praying in a church in France
67
Mobiel, niet alleen smartphones, maar
ook wearables
68 Credits: Yvonne Kroese
Meten is weten Quantified Self
69
70
71
72
73
74
Visual Smart Wear
75
76
77
78
79
80
Location Based Services
81
aisle411 indoor location & commerce platform,
enhance the indoor shopper experience
82
83
Privacy as a currency
84
Source: online survey Edelman ‘Brandshare’ 15.000 respondents in 12 countries
Privacy as a currency
85
Kan uw organisatie zich transformeren, gebruikmakend van big data en mobiel?
86
87
Pascal Spelier
Managing Consultant Digital Customer Experience |
Banking & Insurance
Reykjavikplein 1, Utrecht, The Netherlands
Mobile:+31 (0) 6 53 29 90 17 [email protected]
Thank you!
@spelier www.slideshare.net/pascal.spelier www.linkedin.com/in/pascalspelier
