2014.12.06 05 Александр Бындю — Сustomer statisfaction для...
27
Customer satisfaction для программистов Александр Бындю http://byndyu.ru
Transcript of 2014.12.06 05 Александр Бындю — Сustomer statisfaction для...
2
Обо мне1. Владелец компании ByndyuSoft
http://byndyusoft.com
2. Консультант по вопросам разработки приложений и организации работы IT компаний, Certified CIAgile Professional
3. Технический блог http://blog.byndyu.ru
4. Преподаю в ЮУрГУ и ЧелГУ
5. Тренер в ScrumTrek и на AgileCamp’ах
6. Организую конференции .NET-разработчиковhttp://dotnetconf.ru
7. Веду группу по проблемам разработки приложенийhttps://groups.google.com/forum/?hl=ru&fromgroups#!forum/dotnetconf
3
Моя область
• Outsourcing и Outstaffing
• Длинные проекты
• Направления: .NET и JavaScript
4
Границы применимости
1. Вы сделали работу качественно
2. Речь не идет про ситуацию, когда ничего не работает и надо доказать заказчику, что всё отлично
5
Как часто бывает, что вы написали отличный код, решили задачу, а заказчик недоволен?
6
Вы совершили чудо и отрефакторили кучу плохого кода, но никто не оценил
7
Сделали всё по ТЗ, но оказалось это не то, что нужно заказчику
8
Речь не пойдет про…У платного врача:
— Вы знаете, я, пожалуй, не буду платить за прием. Как-то мне диагноз не
понравился. Изюминки нет, понимаете ли.
В диагностической лаборатории:
— Почему я должен платить за анализ вперед? А если вы ничего не найдете?
В туристической фирме:
— Нет, вы меня сначала свозите в несколько отелей, покажите, дайте выбрать. Тогда
и решим.
В магазине:
— Я вот тут бутылку минералки купил у вас. Налил, отпил и внезапно понял, что
минералки я сегодня не хочу. Поменяйте ее на квас. Какие деньги? Я же напиток
оплатил!
В ресторане:
— А вы сначала сварите несколько блюд, дайте мне их все попробовать, а я уже
потом оплачу, но только то, которое мне понравится.
9
С одной стороны
Разработчик не менеджер и управленческие навыки может не развивать
С другой стоныХочется уметь отстаивать свою позицию и получать заслуженную похвалу за хорошую работу
11
12
13
Why?Зачем мы это делаем?
Какой цели мы пытаемся достичь?
Увеличить удовлетворенность пользователей в 2
раза
…
…
…
…
… …
…
…
…
…
… …
14
Who?Кто способен произвести нужный эффект?
Кто может помешать ему?
Кто потребители продукта?
Увеличить удовлетворенность
пользователей в 2 раза
Отдел маркетинга
…
…
…
… …
Модератор нашего форума
…
…
…
… …
15
How?
Увеличить удовлетворенность пользователей в 2 раза
Отдел маркетинга
Привлечет больше людей
…
…
Ускорение покупки до 1 клика
…
Модератор нашего форума
Ответ на вопрос в течение 1 минуты
…
…
Структурирование ответов на FAQ
…
Как они смогут помочь достижению цели?
Как произойдут изменения?
16
What?
Увеличить удовлетворенность пользователей в 2 раза
Отдел маркетинга
Привлечет больше людей
…
…
Ускорение покупки до 1 клика
…
Модератор нашего форума
Ответ на вопрос в течение 1 минуты
…
…
Структурирование ответов на FAQ
…
Что нужно сделать?
Какой список фич реализовать?
17
Оградим заказчика от потока ненужных идей через
Imact Mapping!
18
http://habrahabr.ru/company/stratoplan/blog/202028/
19
Story Mapping
20
Story MappingStory Mapping в нашем офисе
21
Kanban доска
22
http://dotnetconf.ru/materialy/design_process_models
23
Все программисты — оптимисты. Возможно, эта современная разновидность колдовства особенно привлекательна для тех, кто верит в хэппи-энды и добрых фей. Возможно, сотни неудач отталкивают всех, кроме тех, кто привык сосредоточиваться на конечной цели. А может быть, дело всего лишь в том, что компьютеры и программисты молоды, а молодости свойствен оптимизм. Как бы то ни было, в результате одно: «На этот раз она точно пойдет!» Или : «Я только что выявил последнюю ошибку!»
Итак, в основе планирования разработки программ лежит ложное допущение, что все будет хорошо, т.е. каждая задача займет столько времени, сколько «должна» занять. (с) Брукс
24
Проблем быть не должно
• Вы решаете проблемы
• Заказчик не 100% на проекте
• Границы компетентности заказчика
25
Domain Driven Design
26
Кейсы для разбора
• Что делать, если заказчик «молчит»?
• Что делать, если заказчик сверх активный?
• Как достучаться до PO, если вместо себя он выставляет прокси?
• Ваши варианты…
27
Спасибо за внимание!
Буду рад ответить на ваши вопросы лично или через:
blog.byndyu.ru
alexanderbyndyu
