2014 年国立自然休养林管理所工作目标大邱大学李周熙

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2014 年办公室目标及推进战略1. 办公室目标

(1) 通过运营各种项目，强化森林休养服务的竞争力。

(2) 打造和运营亲近自然的具有特点的自然休养林。

(3) 创造加强支援社会弱势群体等自然休养林的公益价值。

(4) 加强对自然休养林设施及使用游客的 安全管理。

(5) 为执行稳定的预约功能，增强自然休养林的

信息系统 。

国立自然休养林沿革 国立自然休养林沿革

(1) 提高以用户为中心的自然休养林的用户 满意高。

(2) 通过打造及运营成有内含的自然休养林， 提高财政的经济性。

(3) 通过改善机关运营及行政效率化

谋求经营合理性。

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2014 年办公室目标及推进战略2. 2014 年推进战略

任务 通过绿色休养服务提高国民生活质量。

蓝图 实现森林福祉的中心机关

核心价值 爱森林，用户满意， 双赢合作

推进战略

提供有创意和竞争的休养服务。 打造及运营有特点和安全的休养林。 领先创造利用休养资源的公益价值。 增强可持续的责任经营体系。

‣ 运营有区别的森林文化体验项目。‣ 增强自然休养林信息系统功能。‣ 通过宣传和营销，提高利用率。

‣ 打造及运营各种自然休养林。‣ 扩充和准备适合森林休养环境的 设施。‣ 提供舒适安全的 环境。

‣ 加强对社会弱势群体等的森林休养支援活动。‣ 强化森林培训功能及专业性 。‣ 地区社会及居民双赢发展。

‣ 运营以战略成果为中心的机关。‣ 提高财政经济性及行政流程。‣ 改善用户服务及用回流提高满意度。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

提供有创造力和竞争力的休养服务。运营有区别的森林文化体验项目。

按各个对象开发和运营定制型项目，从而提高休养服务水平。 ❍ 运营支援休闲文化所需要的各种项目。

- 根据实施每周工作五天制，运营以家庭为单位的森林文化项目。

❍ 挖掘休养林内的森林文化资产，开发及运营基于故事的项目。

❍ 利用地区资源运营结合住宿的项目。

❍ 开发及运营培养健全的休养文化所需要的策划项目。

促进森林疗养项目运营，促进国民健康。 ❍ 按生命周期、对象运营定制型疗养项目。 ❍ 提供优质的森林疗养服务，定期举办健康讲座。

❍ 运营走进自然休养林游客的森林疗养项目。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

提供有创造力和竞争力的休养服务。运营有区别的森林文化体验项目。

把休养林节打造成代表性森林文化节，做成品牌。 ❍ 各个自然休养林举办，不同的可以一次性体验森林文化项目的森林文化节。

- 借 2014 年 4 届机会，把含有独特特点的休养林打造成代表性节日，做成品牌。 ❍ 介绍新休养文化趋势，由国立自然休养林引领休养文化。

- 同时提供外部内容和各休养林的教育 、文化体验项目。

❍ 介绍新休养文化趋势，由国立自然休养林引领休养文化。 - 以自然休养林游客为对象，举办森林文化作品及照片征集活动。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

提供有创造力和竞争力的休养服务。增强自然休养林的信息系统。

增强自然休养林的信息系统对国民的服务。 ❍ 转换成自然休养林信息系统 G- 云。

- 减少系统负荷，提供稳定的对国民的服务，增加预约服务效率。 ❍ 顺利运营手机自然休养林预约系统。

- 验证手机预约结算 APP 的稳定性后正式适用。

开发关心信息弱势群体的 ARS 预约系统。 ❍ 为老年人群，构建利用自动应答系统 (ARS) 的预约系统。

- 提供让信息弱势群体及社会弱势群体，更加快速便捷的预约服务。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

提供有创造力和竞争力的休养服务。增强自然休养林的信息系统。

改善成各种变化因素和考虑用户的系统功能。 ❍ 改善成变更预约制度等快速反映政策变化所需要的功能。 - 重新设计成运营周末抽奖制度及 ARS 、手机制度所需要的项目。

❍ 提供变更客房使用时间的在线预约和结算服。 - 谋求增加休养林管理工作的效率及结算统计工作的精确性。

❍ 根据森林行政 3.0 推进，公开及共享公共数据。 - 公开休养林设施情况、使用游客等各种统计和问卷调查资料。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

提供有创造力和竞争力的休养服务。通过宣传和营销提高利用率。

加强利用各种渠道的宣传及营销活动。

❍ 通过在线及离线的积极的宣传活动提高认知度。 - 加强利用新闻、广播、杂志等认识度高的主要新闻媒体的宣传活动。 - 把各个休养林运营的博客整合成代表性博客，集中宣传营销的力度。 - 举办观众多的主要活动时，通过运营宣传展示馆，吸引新用户。 - 制作和发布收录了自然休养林各种宣传内容的宣传物。

❍ 通过加强用户服务，确保特许权使用费，促进利用率。 - 为强化优秀用户激励措施及吸引新用户举办各种宣传促销活动。 - 促进平日利用和引导均匀使用 37 个休养林，运营“节假日旅游”。

❍ 构建有效的宣传营销活动所需要的高质量的内容。 - 确保利用外部专家的高质量的照片及视频数据库 ( 推进劳务 ) 。

❍ 挖掘加强宣传营销力度所需要的创意及推进优秀案例标杆。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。打造及运营各种自然休养林。

打造符合地区条件及环境的亲近自然的有特点的休养林。 ’❍ 14 年 : 可以同时体森林和大海的海岸生态型边山自然休养林开业。

’❍ 16 年 : 打造从大城市易于抵达的森林培训型达阴山自然休养林。 ’❍ 15 年 : 打造增进一个东盟国家友谊所需要的 ASEAN 森林休养园 (梁州 )

通过改变在自然休养林的停留时间，满足各种休养需求。 ❍ 为希望在自然休养林多停留的用户运营“停留时间多样化森林之家” (7 个站 11 个房 )

❍ 实施谋求稳定运营停留时间多样化政策所需要的监控。 - 推进分析运营成果，完善设施及修改使用规定。

’❍ 17 年 : 打造对岛和南岛声音文化进行专业化的城市型珍岛自然休养林 .

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。打造及运营各种自然休养林。

运营有内含的没有电视的国立自然休养林。 ❍ 去掉住宿设施内的电视，提供可以集中体验森林文化的氛围。 - 引导利用自然休养林的范式变化 (三峰， 剑磨山等 2 个站 ) 。

❍ 为在自然休养林爱看电视的使用游客准备 可以和家庭成员通过对话和散步促进家庭和睦的整个条件。 - 打造户外读书空间，提供观察星座等体验项目。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。扩充及准备适合森林休养环境的设施。

扩充满足森林休养需求所需要的设施。 ❍扩充满足各种休养需求所需要的住宿设施及打造设施场地。 - 新建满足城市型 · 中部内陆休养需求所需要的森林之家。 (上党山城 )

- 打造森林文化休养馆用地 (白云山 )

- 打造新建行动不便者所需要的客房用地。 (神佛山 ) ❍ 打造及准备激活露营文化所体验型露营地及露营支援设施。 - 打造可以最小化森林破坏率的露营地 (希夷山、青玉山、回文山， ) - 在露营地内扩充卫生综合设施及炊事场等露营支持设施 ( 有明山、加里旺山、七宝山、回文山、德裕山 ) 扩充满足森林休养需求所需要的设施。 ❍ 推进持续改善担心安全故事的老化设施的项目。 - 加固漏水、卫生间、窗户、水槽设施等整个设施的改善。 ❍ 按地区组树立并执行小规模维护项目计划 (37 介休养林 ) 。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。扩充及准备适合森林休养环境的设施。

扩充森林休养空间基础设施及打造节能型休养设施。 ❍ 新建提供森林培训 · 宣传 · 休养林使用信息所需要的游客向导中心 (青太山 ) 。 ❍ 推进印尼传统房屋的展示设施 (青太山 ) 。 ❍ 维护及扩充增进游客便利和自然休养林运营必备的基础设施。

❍ 进出路、造景工程及标牌制作安装、安全管理系统构建等。 (边山、 ASEAN )

❍ 低碳 · 高效的节能型绿色森林休养设施。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。提供舒适安全的休养环境

提供适合的森林休养空间，增进用户满意度。 ❍ 通过定期检查自然休养林的卫生设施，强化卫生管理。 - 对自然休养林内的水源进行系统的有效的管理，提供干净安全的水。

❍ 通过增进森林景观价值，打造舒适的森林休养环境。 - 为了给游客的心理提供安全感和各种景点，以适合自然休养林特点的乡土树种为主， 促进景观造林 (20ha) 。

❍ 提高室内外舒适性，增进游客的满意度。

扩充森林休养空间基础设施及打造节能型休养设施。 ❍ 通过灵活运营森林休养设施，加强游客及设施的安全管理。

❍ 定期检查自然休养林内的设施，加强安全及卫生管理。

❍ 常设灾害状况室，针对各种事故，保持警戒状态，加强预防。

❍ 为预防冬季结冰带来的事故及提高游客抵达性，准备休养林内部道路。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

打造及运营有特点和安全的休养林。提供舒适安全的休养环境

培养专业人才及维持与相关机关的互助体系。 ❍ 为了在紧急状况下快速应对，对休养林工作人员进行不同类型的专业培训。 - 委托韩国红十字协会、消防局等专业机关，反复进行自行培训、模拟训练等，强化员工力量。

❍ 保持与地区医疗、警察、消防机关等的互助体系，确立有事时及时应对的措施。 - 有紧急患者的运输、 高峰时期的交通管制及发生灾害时的紧急应对等。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

领先创造利用休养资源的公益价值。加强对社会弱势人群等的森林休养活动支援。

以社会弱势人群为对象扩大森林福祉服务。 ❍ 构建为残疾人及社会贡献者使用便利所需要的预约系统，逐步扩大分享客房。

❍ 实施社会弱势人群及社会贡献人群所需要的自然休养林免费体验活动。 ❍ 为激活残疾人的森林活动，促进邀请残疾人体验森林的活动。

通过企业‧有关机关之间的合作项目，提高休养资源的公益功能。 ❍ 通过运营多文化融合项目，引导通过森林的社会整合。 - 促进与多文化家庭支援中心等专业机关的共同推进。

❍ 通过企业的积极参与，提高休养资源的公益功能。 - 通过运营“国民的森林”，扩大企业对森林文化项目的投资 。 -向基于地区社会的企业积极宣传国民森林的制度，引导其参与。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

领先创造利用休养资源的公益价值。强化森林培训功能及专业性。

为培训幼儿感性，运营幼儿森林体验园。 ❍ 为培养幼儿感性和创意性，运营“幼儿森林体验项目”。 - 考虑抵达性需求，选定城市附近的自然休养林。 (19 个站 )

❍ 打造及运营考虑幼儿的自由活动和安全的空间。 - 尽可能扬弃人为的设施， 以体验、游戏、 学习空是为主进行准备。․

❍ 强化运营人员的力量，扩充基础设施，从而加强专业性。 - 运营负责人力量培训 (1 次 ) 、幼儿森林 体验员现场探讨 (1 次 )

为青少年的人性涵养，增加森林体验及培训。 ❍ 运营与每周学习 5 天的制度有关的结合学校教育的“青少年森林教育项目”。 ❍ 运营激活净化青少年情绪的森林培训所需要的结合外部的项目。 ❍ 强化运营增进青少年健康的布局项目。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

领先创造利用休养资源的公益价值。强化森林培训功能及专业性。

加强休养林管理运营力度及森林解说专家专业性。 ❍ 根据森林解说需求的各休养林的人力安排及灵活运营。

❍ 通过教案制作义务化，谋求对森林解说项目的系统管理和有效运营。

❍ 通过委托专业机构培训、见习先进地区等，提高运营人员的专业性。

❍ 通过定期举办自行研讨会及竞赛，加强森林解说家的力量。 - 通过森林解说家研讨会及竞赛，加强力量及沟通。 - 通过持续对森林解说家进行完善培训，提高其专业性。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

领先创造利用休养资源的公益价值。地区社会及居民的双赢发展。

通过居民说明会、恳谈会等，制定相互合作的发展方案。 ❍ 与自然休养林的附近村庄达成协议，制定相互合作方案。 ( 每个自然休养林每年 1 次 )

❍ 对自然休养林新建设施等的地区居民说明会及收集意见、最小化民怨事件。

创造地区居民的收入，扩大提供体验森林休养文化的机会。 ❍ 向地区居民免费提供自然休养林的利用机会。

❍ 开发激活地区经济及增加收入所需要的地区双赢项目。 - 开发结合地区休养资源和乡土资源的休养文化商品。 ❍ 举办和地区文化艺术机关 (团体 ) 结合的演出、展示会等文化活动， 为地区居民和游客提供体验文化的机会。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

增强可持续的责任经营体系。运营以战略成果为中心的机关。

增强中长期战略及成果管理体系。 ❍ 通过修改中长期战略，反映环境变化和项目回流信息。 - 挖掘制定国立自然休养林的发展方向所需要的 20岁核心课题。 - 制定符合机关战略的以新建地区组为单位的战略体系图。 ❍ 运营实现机关蓝图所需要的成果管理体系。 - 运营蓝图及战略和成果指标的有机结合所需要的 T/F 。 - 实施全体员工目标管理制度及加强与组织评估的结合。管理运营战略机关所需要的全公司资源分配。

❍ 通过战略性人才培训，提高组织竞争力。 ❍ 通过激活职务训练，提高现场中的工作能力。 ❍ 通过基本运营规定等自然休养林训令、例规修改及书籍发行。

❍ 实现机关战略，推进森林行政 3.0 及游客向导型组织管理

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

增强可持续的责任经营体系。运营以战略成果为中心的机关。

加强蓝图及战略执行力所需要的变化管理。 ❍ 通过研讨会，促进沟通及共享活动。提高项目性。 ( 每年 1 次 ) - 促进战略共享大会、革新活动、创意开发活动等。 - 制定促进以地区组为单位的研讨会所需要的咨询支援体制。 ❍ 扩大提高机关力量所需要的意识沟通频道及定期诊断。 - 加强积极利用视频会议等与地区组的双方成果检查活动。 - 通过对意识沟通等进行问卷调查分析，制定各沟通频道的有效对策。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

增强可持续的责任经营体系。提高财政经济性及行政流程改善。

制定有效的预算 会计制度，稳定机关运营。․

❍ 通过树立中期运营计划及预算会计系统，达成系统的机关蓝图目标。 ❍ 通过稳定地区组的预算，谋求预算会计运营的稳定性。 ❍ 通过合理编制和灵活运营预算，运营以项目性和营利为主的组织和会计。 ❍ 通过信息公开、投票及合同制度改善，确保公平性和透明性。

通过确保财政健全性，使自然休养运营更加先进。 ❍ 组建“经营改善促进团”，树立短期、中期的经营收支改善对策。

❍ 通过合理的设施使用费政策，确保自行收入提高等财政健全性。 ❍ 引进新再生能源，改善业务方式，谋求节省预算。

❍ 通过运营高质量的收费体验，增加以项目为基础的税收。 - 扬弃标准化的低价格的体验项目， 增加高质量的项目 (低价格体验 → DIY木工等高质量体验 )

- 扩大运营结合体验和住宿的露营型项目。

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2014 年办公室目标及推进战略3. 各种战略的实施计划

增强可持续的责任经营体系。通过改善游客服务及回流，提高满意度。

通过诊断用户满意度，分析问题点，准备改善对策。 ❍ 通过诊断 CS( 用户满意 ) 力量 ，分析其水平，制定各领域的对策。 - 调查 CS行政、嫁接服务、成果管理等各领域的用户满意度行政力度。 ❍ 根据价值的流向重新定立用户的概念，制定感动战略。

改善用户关注的服务，提高用户满意度。 ❍ 收集客户不满事项，重新制定反馈体系。 ❍ 对不便 · 建议事项采取积极、快速的措施及反馈。 ❍ 运营改善自然休养林使用文化所需要的用户定位制度。

分析、共享、利用用户满意度调查结果。 ❍ 加强通过制定客户满意度管理体系的工作反映及快速回流。 ❍ 通过各地区组进行结合用户观点的检查活动，事先导出并改善不满意的因素。