2013 年越秀区十大精品商务楼宇参评资料中海物业东山广场项目

2013年 7月

Part.1 东山广场—大厦简介

东山广场发展商为广州海粤房地产发展有限公司，由中国海外发展有限公司与东山区商贸发展总公司携手组成，是香港著名的王董国际建筑师设计的甲级商厦，实力雄厚，信誉卓著。

东山广场于 1996 年落成开业，是一栋集办公、购物中心于一体的综合型大型物业，总建筑面积 89989m2 ，其中地下室两层面积11000 m2 ，车位 195 个；群楼商场 4 层面积 16000 m2 ；主楼共 24 层面积 56000 m2 ， 5 至 28 层单层面积约为 2500 m2 ， 29 至 31 层单层面积 1500 m2 。每层有 19 至 20 个单元，单元面积由 56 至 200 不等；内部设备配套完善，设有双路高压电源及 12 部由电脑控制的日本进口三菱电梯及 1 部货梯，提供 24 小时空调制冷全面配合用户需求。每层设男女洗手间各 1 个，茶水间 1 个，东西两条公共走道，南北两头各设有消防走道 1 条。

模拟电梯挡水效果图

模拟电梯挡水效果图

东山广场坐落于广州市越秀区繁华商业地段，位于环市东路及先烈中路交界，交通网络完善、四通八达，地铁五号线的开通大大缩短了白领一族上下班交通用时。

大厦配置冷暖设备： 500 冷吨空调机组 5 台，提供 24 小时空调供给。

目前大厦入伙率达 99.1 ％，入驻公司达 130 余间，其中包括世界500 企业：德国“巴斯夫”、“格兰富”、香港“阿迪达”、美国“联邦快递”、法国“梦特娇”等；国内知名企业如：强生公司、西安杨森、康芝药业、广州证券、广大律师行等均在此办公。

该项目曾获广州市五羊杯奖及中国建筑质量最高奖——鲁班奖，至今已获国优、省优、市优等称号。

Part.2 中海物业简介

中海物业管理广州有限公司于 1995 年 8 月在广州注册成立，注册资本 1580万元人民币，是专门从事物业管理服务的独立法人，亦是国家建设部评定的国内首批获得一级物业管理资质证书的企业。多年来，公司实施品牌战略，奉行“精细、专业、诚信、和谐”的管理理念，在长期实践中逐步形成以“精品化管理、专业化服务”为特征的中海物业管理模式，推出一系列专业化服务产品，做到管理无盲点、服务有亮点，使得中海品牌价值与在管物业的附加值不断增长，客户满意度持续提升。

公司 1999 年通过 ISO9002 国际质量管理体系认证： 2001 年成功获得 ISO9001:2000 的转版认证： 2007 年又获得通过 ISO14001 国际环境管理体系及 ISO28001职业健康安全管理体系认证，并持续实施质量、环境与职业健康安全体系的一体化运作。

Part.2 中海物业简介公司在业界尤以管理精品物业的成功经验著称，先后承接管理了东山广场、锦城花园、中海锦苑、中海名都、东宝大厦、锦恒商业广场、中海康城、中海蓝湾、中海观园、中海花城湾、中海璟晖华庭、中海锦榕湾等广州知名物业，做到“承接一个，管好一个，创名牌一个”。所有在管两年以上的项目均评为国家、省、市优秀示范大厦 /小区，深得广大业主与市民的信任与赞誉。

中海物业秉承的管理方针是：臻挚服务、卓越管理、以人为本、持续发展

1 、东山广场大厦于 2010 年 9 月顺利完成了东山广场第五届业主委员会改选，每年均定期举办业委会管理总结会议。

业委会会议

Part.3 共同成长的东山

业委会换届唱票

2005 年配合黄花岗街道办事处完成越秀区 14届人大代表选举投票

2006 年配合黄花岗街道开展的“志愿者服务日”活动

Part.3 共同成长的东山

2 、东山广场长期配合街道居委开展各项工作。

长期组织参与无偿献血活动

2008 年开展抗震救灾募捐

Part.3 共同成长的东山

2010年向玉树捐献物资

Part.3 共同成长的东山（综合服务）

3 、规范的物业服务管理优质的客户服务提升了东山广场的品质形象，为东山广场的出租率带来强有力的软件支持 。

Part.3 共同成长的东山（综合服务）

3 、规范的物业服务管理东山广场由物业总部每年定期组织第三方就大厦物业管理服务质量采用入户访问方式进行客户满意度调查，调查过程内容对管理处保密，数据真实可靠，中海物业通过调查数据来总结工作成效，寻求不断改进，提高服务质量 。

公示价目表

Part.3 共同成长的东山（综合服务）

3 、规范的物业服务管理东山广场管理处向业户公示物业相关收费公示价目表，经统计最新数据， 2012 年年终物业服务费收缴率达 99.43% 。

2011 年以前旧款工装

Part.3 共同成长的东山（综合服务） 大厦物业管理合理的上班时间确保业户的工作生活安全：管理处管理人员： 8 ： 30—18:00 （ 12:00-13:30休息时间，有工作人员值班）；安管人员（三班制）：（ A 班） 8:00-16:00 （ B 班） 16:00-24:00 （ C 班） 24:00-次日 8:00 ；其他人员：采用排班制，一天工作时间不少于 8 小时；备注：因写字楼周末及节假日业户基本上放假，故管理处管理人员未安排周末上班，节假日采 用轮流值班制度；安管人员则为全天 24 小时上班，不分节假日）；管理处客户主任提供 24 小时服务手机，消防监控中心有 24 小时服务热线。

大厦管理人员按公司的着装标准规定统一工装并挂牌上岗 。

2011 年新款工装

作业指导书

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

东山广场管理处管理方案、制度程序完善，各岗位有相对应的作业指导书，详细记录岗位责任和工作程序；中海物业根据员工岗位的不同制定相应的考核标准。

东山广场这栋十七年楼龄的写字楼办公环境依然干净整洁；

楼道 茶水间 电梯厅 大堂

东山广场环卫设备齐全，设有垃圾桶、果皮箱，但因条件限制未实行垃圾分类，垃圾清运根据业户使用货梯的规律来定点清运、及时处理，垃圾清运率、袋装率达 100% 。大厦垃圾清运时间：中午 13:30-14:30 ，晚上 18 ： 10-19:00

垃圾打包清运及货梯清运时间告示

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

大堂

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

东山广场充分利用公共区域空间摆放绿色植物，为业户提供一个绿色工作环境；尤其大堂精心摆设的绿化组景，定时进行更换样式，保持业户的新鲜感。

大堂组景电梯厅

正门

丰富绿化品种、造型，定期更换绿化种类和盆景组合。

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

定期消杀

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

管理处每月安排两次公共区域灭蚊灭蝇的消杀、一次蟑螂药的投放，一次蟑螂药的投放，同时定期检查是有存在老鼠的迹象 。

禁烟系列活动

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

东山广场以《广州市控制吸烟条例》的实施为契机，于 2010 年 9 月开始就在推广“无烟大厦”，历时两年零十个月 ，除了日常的禁烟宣传还在每年世界无烟日开展相应的系列活动。

停车场各类标示标牌及设备

Part.3 共同成长的东山（大厦环境）

东山广场地下停车场各类标示标牌、安全设施设备齐全。

Part.3 共同成长的东山（大厦设施设备管理）

东山广场大厦维护、维修和管理运作正常，外观完好、整洁，外墙无脱落、无污迹，无严重破损和违章建筑，无擅自改变房屋用途现象，无乱设摊点。

东山广场全景

因东山广场主要功能是写字楼办公，大堂入口只有一个，于大堂前台有各业户公司的水牌，每个电梯厅均有单元水牌，单元户门有门牌号。

大堂水牌

楼层水牌

Part.3 共同成长的东山（大厦设施设备管理）

东山广场供水设备运行正常，无渗漏、无污染，水质符合卫生标准，有停水应急处理方案。

停水停电应急处理方案

大厦供电设备运行正常，大堂、楼道灯等公共照明设备完好，备用应急发电机可随时起用；电房、应急发电机组。

电 房

应急发电机组

消防设施设备

Part.3 共同成长的东山（治安消防）

因东山广场为写字楼，故白天实行半封闭式，夜间及周末节假日实行封闭式管理。大厦有专职的公共秩序维护人员，实行 24小时值班及巡逻制度。大厦主出入口 24小时值班看守，人员非正常上班时间实行证件登记制度，大宗物品放行实行印签授权放行条制度，即业户入伙时会签署《业户印签授权书》提供印签，当物品放行时业户提供盖有印签的放行条供安管人员核对方可放行。大厦公共消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道通畅，消防监控中心有 24小时值班。

大厦消防演习

大厦管理处对大厦业户单元内消防安全设施设备实行季度检查，如有隐患即时发函通知整改；对公共区域的消防设施设备实行日检；管理处制定了消防应急预案，每年的 11月上旬举行大厦消防演习。

Part.3 共同成长的东山（治安消防）

Part.3 共同成长的东山（治安消防）

各项紧急事件应急处理预案均有《作业指导书》中进行记录；大厦消防监控中心接到火警、警情、异常情况或业户紧急求助信号后，安管人员都是按规定及时赶到现场进行处理；大厦停车场管理制度完善，管理人员职责及操作程序记录于《作业指导书》，车辆出入有记录。

停车场管理规定

车辆出入记录

Part.3 共同成长的东山（社区文化）

东山广场管理处多次组织低碳环保主题等精神文明创建活动 。

低碳环保讲座

大厦管理处于大堂搭设展架开展亚运宣传、禁烟宣传等活动 。

禁烟宣传

亚运宣传

春节 中秋节

Part.3 共同成长的东山（社区文化）

每逢重要节假日东山广场管理处都会对大厦进行响应的节日布置，并开展相关的主题活动，主要节假日如春节、中秋节、国庆节、圣诞节等等。

圣诞节

圣诞节 中秋游园活动 圣诞派送礼品

圣诞布置

Part.3 共同成长的东山（社区文化）

圣诞布置 圣诞派礼

圣诞许愿墙妇女节送花妇女节送花

Part.3 共同成长的东山（社区文化）

东山广场大厦由物业管理处每月组织一次社区文化活动，种类繁多，丰富业户的业余生活

业户烧烤联谊 中秋游园 拔河比赛

艺术插花讲座 瑜伽体验班 无烟大厦主题活动

Part.4 荣誉东山

东山广场获得中华人民共和国建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范大厦”的称号，广东省建设委员会颁发的“广东省城市物业管理优秀大厦”的称号，广州市建设委员会颁发的“广州市城市物业管理优秀示范大厦”的称号，广州市国土资源和房屋管理局颁发的“广州市和谐物业幸福小区”，越秀区黄花地区社会治安综合治理委员会颁发的“ 2012 年度黄花地区维护稳定及社会治安综合治理先进集体”。

东山广场所获荣誉

介绍完毕，谢谢！ 东山广场2013 年 7 月 8

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