20110928 social business SUCESU Bahia

© 2011 IBM Corporation

O Impacto das Redes Sociais nas Organizações e na Vida das Pessoas

Flávio Mendes – Social Business LeaderSetembro de 2011

SOCIAL BUSINESS SOFTWARE

© 2011 IBM Corporation2

Mainframe

PCs

Internet

Social

Departmental

A Quinta Era de TI: Social Business


1 B ilhãod e u s u á rio s d e re d e s

s o c ia is a té 2 0 1 2

1 B ilhãod e u s u á rio s d e re d e s

s o c ia is a té 2 0 1 2

1 Trilhãod e d is p o s itiv o s

c o n e c ta d o s

1 Trilhãod e d is p o s itiv o s

c o n e c ta d o s

42%T o m a m d e c is õ e s

b a s e a d a s e m d a d o s in c o rre to s u m a v e z p o r

s e m a n a

42%T o m a m d e c is õ e s

b a s e a d a s e m d a d o s in c o rre to s u m a v e z p o r

s e m a n a

$650 B ilhõess ã o p e rd id o s e m

p ro d u tiv id a d e p o r c o n ta d e in te rru p ç õ e s d e s c e n s s á ria s

n o s p ro c e s s o s d e n e g ó c io

$650 B ilhõess ã o p e rd id o s e m

p ro d u tiv id a d e p o r c o n ta d e in te rru p ç õ e s d e s c e n s s á ria s

n o s p ro c e s s o s d e n e g ó c io


“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust


“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França


Entenda Sociologia, não apenas tecnologia

Aumenta a influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.

Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.

Já não se pode fazer política, por exemplo, se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.


My W3 – A Intranet Social da IBMC lick to add title


4 0 0 ,0 0 0 + p e s s o a s

1 6 8 P a ís e s

2 ,0 0 0 E s c ritó rio s

1 4 0 ,0 0 0 + s ã o 1 0 0 % re m o to s5 0 % s ã o “ m o b ile ”

5 0 % te m <5 a n o s d e IB M

7 0 + a q u is iç õ e sd e s d e 2 0 0 2


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Blo g s In d ivid u ais e em G ru p o18K blogs68K usuários

M e n s a g e n s In s ta n tâ n e a s12M mensagens por dia

Source: IBM C IO T ransform team , Lotus C onnections on w 3, Jan 2011


My W 3 – A Intranet Social da IBM


IBM Connections – T ran sfo rm an d o a IBM em u m a “ald eia g lo bal”...


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnologyOutlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM

WorldJam2001

ValuesJam WorldJam2004Uma nova

plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.

Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários

Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

Participantes

– 150.000 participantes

– 104 países

– 46.000 idéias

– 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo

– 12.690 membros de familas de IBMistas


É uma rede social que explora o potencial de interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias

My developerWorks


Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em todo o mundo

Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis

A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez

de entrar em contato com o suporte técnico da IBM.

Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010

My developerWorks

© 2011 IBM Corporation29 29

Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e

tags

Métricas: Referências em

pesquisas de terceiros

Links de outros sites “sociais”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribuição do

conhecimento Downloads Rankings de pesquisa

Métricas: Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

Volume de posts/perguntas

Novos registros

Métricas: “Online buzz” Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...


• Desenvolvimento de Políticas• Visão Gerencial• Compliance• Segurança de Rede

Ferramentas Integradas para Monitoramento em Real time Moderação de Conteúdo Log Arquivamento

Gestão de Risco – Reputação online


Analytics: Gatorade's Command Center


Governance, Compliance and Security

Governance, Compliance and Security

Identity Integration and Management

Identity Integration and Management

Interaction Content Insight

Social Business Foundation TechnologiesEnable data capture, analysis and collaboration

User Experience and Mobility

Solution planning,

design and development

Solution planning,

design and development

Solution delivery and

management

Hybrid model supporting cloud and on premises

components

Solution delivery and

management

Hybrid model supporting cloud and on premises

components

Social Business SolutionsTransform business processes using social technologies

Cooperative Application TechnologiesIntegrate business functions with the social infrastructure

Business process management

Information management

Business analyticsand optimization

Roles Processes ApplicationsStrategyChange

Management

Arquitetura de Referência para Social Business


Uma adaptação livre de uma frase fantástica do poeta Mário Quintana:

“A Internet não muda o mundo…

quem muda o mundo são as pessoas.

A Internet só muda as pessoas”


O brigado!

Flávio M endesIB M L a tin A m e r ica P o r ta l a n d S o c ia l B u s in e ss T ig e r T e a m L e a d e r

R io d e J a n e ir o - B r a s i l

T e l 5 5 2 1 9 9 9 9 - 9 5 5 9E m ail : fm en d es@ b r .ib m .comB log : fg fm en d es .b logsp o t .com

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