20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web
-
Upload
guest48e2a8 -
Category
Technology
-
view
977 -
download
0
description
Transcript of 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web
![Page 1: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvordan involvere brukerne dine i utviklingen av rike Internett-anvendelser?
Asbjørn FølstadSINTEF IKT
Software 200813. februar
![Page 2: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/2.jpg)
Innhold• Tjenester – noen eksempler
• Hvordan bli en vinner?
• Tre problemer – og viktige læringspunkter• Hvem er brukerne?• Hva ønsker de?• Hvordan få tilbakemelding på løsninger?
• RECORD Living Lab: En mulig løsning på udekte behov
![Page 3: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/3.jpg)
Eksempler på rike Internett-anvendelser
![Page 4: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/4.jpg)
Skammekrok eller premie?
vs.
![Page 5: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/5.jpg)
Hvordan unngå skammekroken?Er det i det hele tatt mulig å planlegge seg ut av skammekroken?• Watts (2007): Is Justin Timberlake
the Product of Cumulative Advantage?
• I et marked med synlige popularitetsindikatorer
• Popularitet uforutsigbart• forholdsvis større forskjeller• redusert betydning av fordomsfri
subjektivt opplevd ”kvalitet”
• De gode sjelden svært upopulære• De dårlige sjelden svært
populære• ”any other result was possible”
Watts (2007): http://www.nytimes.com/2007/04/15/magazine/15wwlnidealab.t.html?_r=1&oref=slogin
[# nedlast] [# nedlast] [# nedlast]
1 2
…
8
[laste ned] [laste ned] [laste ned] [laste ned]
![Page 6: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/6.jpg)
Hvordan unngå skammekroken?• Sjansen for premie øker hvis du gir brukerne …
• noe de vil ha• og klarer å ta i bruk
• ISO13047: Da er det lurt å involvere brukerne i utviklingsprosessen
• Men: Involvering av brukerne av rike internettanvendelser er vanskelig!
• Tre problemer:1. Hvem er brukerne?2. Hva ønsker de seg?3. Hvordan få tilbakemelding fra dem?
![Page 7: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/7.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?• 2/3 av norske husholdninger
med bredbåndstilknytning (SSB, 2. kvartal 2007)
• > 1 mill. nordmenn medlemmer av nettsamfunn (RECORD, mars -07)
• 50% av europeiske internettbrukere besøkte nettsamfunn i august 2007 (ComeScore, Sept. -07)
• Men: dine brukere ≠ alle
A. 90-9-1?
B. Rask endring
![Page 8: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/8.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
90-9-1?
![Page 9: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/9.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
90-9-1 – film/video
Survey 3000 personer (RECORD, august 2007):
”Hvor ofte laster du opp filmer/videoer du har laget selv på internettsider slik at andre kan se på det?” (månedlig eller mer)
![Page 10: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/10.jpg)
Dersom video-nettstedet ditt henvender seg til ”folk flest” kan du regne med at de aller færreste besøkende kan tenke seg å legge ut video. De fleste er der for å kikke på hva andre har
lagt ut.
Høy turnover på videoene krever stor trafikk – eller en særskilt type brukere.
![Page 11: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/11.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
90-9-1 – lyd/musikk
Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007):
”Hvor ofte laster du opp filmer/videoer du har laget selv på internettsider slik at andre kan se på det?” (månedlig eller mer)
![Page 12: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/12.jpg)
Dersom et nettsted der brukere kan legge ut musikk skal lykkes må det enten være rettet mot en spesialisert
brukergruppe eller ha stor trafikk.
Eller kanskje helst begge deler
![Page 13: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/13.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
90-9-1 - bilder
Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007):
” Hvor ofte legger du ut bilder på internett?” (månedlig eller mer)
![Page 14: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/14.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
90-9-1 – innlegg
Survey 3000 personer, (RECORD, august 2007):
” Hvor ofte skriver du innlegg til nyhetsgrupper, internett fora, blogger eller lignende?” (månedlig eller mer)
![Page 15: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/15.jpg)
RECORD surveydeltagere anno august 2007 syntes å ha en atferd knyttet til tekst og bilder som er nærmere 60:30:10 enn
90:9:1
Denne viljen til innholdsdeling har antagelig sammenheng med fremveksten av nettsamfunn.
![Page 16: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/16.jpg)
Problem 1: Hvem er brukerne?
Rask endring
april 2007
2007: 30% nettsamfunnbrukere
2010: 50% nettsamfunnbrukere
august 2007
Mars 2007: 30% nettsamfunnbrukere
August 2007: 70% nettsamfunnbrukere
![Page 17: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/17.jpg)
Viktig: Hvem er brukerne?
• A: 90-9-1?• Tjenesten bør utnytte at folk har ulike bruksmåter• Tjenesten må gi verdi for den enkelte – uansett bruksmåte
• B: Rask endring• Nødvendig å følge med trender• Ikke lag tjenester for brukerne i går
• Noe som fort kan skje dersom du kopierer eksisterende suksesser• Ikke lag tjenester for brukere som ikke finnes enda
Behov: Tilgang til opp-datert kunnskap om
brukere og bruksmåter
![Page 18: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/18.jpg)
Problem 2: Hva ønsker brukerne seg?Sosialpsykologisk kunnskap:
• En viss sammenheng mellom hva vi sier og hva vi gjør
• Holland (2002)• Sterke holdninger –sammenheng
med senere atferd• Svake holdninger – lite
sammenheng med senere atferd
• Kan vi stole på hva brukerne sier?
• Vet brukerne hva de vil ha?
Holland (2002): http://uit.no/getfile.php?PageId=1935&FileId=323
![Page 19: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/19.jpg)
Problem 2: Hva ønsker brukerne seg?
Hvordan stole på det brukerne sier?
• Acquisti (2006): Studie av holdning til ”privacy” og atferd på Facebook
• Surveydata tilknyttet ”privacy”• Analyser av innhold på Facebook-
profiler
• ”Privacy”-holdning kun svakt knyttet til deltagelse i Facebook
• Individer opptatt av ”privacy” legger ut mye sensitiv informasjon om seg selv på Facebook
• Dels knyttet til avvik mellom holdning og atferd?
• Dels knyttet til manglende forståelse av teknologi?
Acquisti (2006): http://www.heinz.cmu.edu/~acquisti/papers/acquisti-gross-facebook-privacy-PET-final.pdf
![Page 20: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/20.jpg)
Problem 2: Hva ønsker brukerne seg?
Vet brukerne hva brukerne vil ha?
NRK Beta med strålende initiativ:Invitere brukerne til å komme med ønsker for NRK nyheter på nett
• God respons• Mange gode innspill
• Kanskje ikke typiske brukere?• Presenterer ikke nødvendigvis fasiten
for alle forhold?
![Page 21: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/21.jpg)
Viktig: Hva ønsker brukerne seg?• Hvordan stole på det brukerne sier?
• Sørg for at brukerne har et aktivt forhold til det du spør dem om• Holdninger bør uttrykke reelt engasjement
• Men: Å spørre brukerne hva de ønsker seg er risikosport• Sørg for å gjøre forespørslene dine konkrete og forståelige• Gjerne gjennom visualiseringer og alternativer
• Om du kan: Presenter mange forslag på et tidlig idéstadium, i stedet for åpne spørsmål
Behov: Måte å sikre at brukerneforstår og er engasjerte
![Page 22: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/22.jpg)
Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukere?
Prototyper – med rette mye brukt i forbindelse med tilbakemelding fra brukere
A. Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding?
B. Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ?
![Page 23: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/23.jpg)
Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne?
Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding?
Tohidi (2006): Effekten av å brukerteste flere funksjonelt like løsninger
• Korresponderer bedre med måten designere arbeider på
• Mindre inflasjon i positive vurderinger • Flere kritisk innspill der det er
nødvendig
VS.
Tohidi (2006):http://www.billbuxton.com/rightDesign.pdf
![Page 24: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/24.jpg)
Problem 3: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne?
Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ?
RECORD (pågående arbeid): 25% av tilbakemeldingene i evaluering av NRKs Urørt resultat av gruppeprosess
• Tilbakemeldinger i to trinn• Individuell – skriftlig• Gruppediskusjon - muntlig
• Gruppediskusjonen• ”Fjernet” mindre viktige
tilbakemeldinger• ”La til” nye tilbakemeldinger
![Page 25: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/25.jpg)
Viktig: Hvordan få tilbakemelding fra brukerne?
• Hvordan sikre tilstrekkelig nyansert tilbakemelding?• Presenter konkrete løsningsforslag• Presenter flere konkurrerende løsningene• Vær sikker på at den som gir tilbakemelding forstår hva løsningen vil innebære
for seg
• Hvordan gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ?• Individuelle tilbakemeldinger med verdi• Men tilbakemelding i form av dialog kan øke kreativiteten
Behov: Effektiv presentasjon av
løsningsforslag og mulighetfor dialog
![Page 26: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/26.jpg)
Kunnskap presentert - behov identifisert
• Kunnskap for deg som skal involvere brukere i utvikling av rike internettløsninger er presentert
• Viktige behov er identifisert1. Tilgang til oppdatert kunnskap om brukere og bruksmåter
2. Sikre at brukerne forstår og er engasjerte når du spør hva de ønsker seg
3. Effektiv presentasjon av løsningsforslag og mulighet for dialog – ved tilbakemeldinger på løsningsforslag
![Page 27: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/27.jpg)
VS.
Løsninger på behovene?
Behov forbrukersentrert
design
Forstå ogspesifisere
konteksten tilsystem et
Spesifisere kravfra organisasjon
og brukere
Produserekonkreteløsninger
Evaluereløsning m ot
krav
System et oppnår krav tilfunksjon, organisas jon og
brukere
![Page 28: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/28.jpg)
RECORD prosjektet
• 2007-2010• Støttet av Norges forskningsråd
Mål: ”Gjøre norske teknologi- og tjeneseleverandører bedre i stand til å utvikle nye produkter og tjenester for sosiale nettverk, der brukerne deler og anvender AV-innhold”
![Page 29: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/29.jpg)
Living lab
Forskningsområder
BruksmønstreBrukeratferd og opptak av tjenester - Brukerprofiler – Brukerbehov og -krav – Nettsamfunn suksessfaktorer
DesignNavigasjon i store mengder AV-innhold –
Navimation – Design av nettsamfunn
EvaluationEvalueringsmetoder for nettsamfunnstjenester –
Involvere brukere i analyseprosessen
![Page 30: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/30.jpg)
Living Lab - panel
• 3-4000 deltagere• Norske internettbrukere
alderen 15-40
• Langtidsundersøkelse• Fokus på nettsamfunns- og
mediebruk• 3 målinger over tre år• Samme deltagere i alle
målinger
• Første måling i tidlig 2008• Tilsvarende tidligere
målinger, se Heim & Brandtzæg, (2007)
Norstat(3000)
Telenor(400+)
InteractiveSportschool
(400+)
NRK(400+)
(40)
(40)
(40)
Heim. J.,& Brandtzæg, P.B (2007) http://www.ist-citizenmedia.org:8080/download/attachments/270/D1.1.1_PatternsOfMediaUseAmongCitizensInEurope_V1.0.pdf
Dekker behov 1
![Page 31: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/31.jpg)
Living Lab – online omgivelse
• Online omgivelse• “DesignersTube”• Designer-bruker dialog• Bruker-bruker dialog
• Deltagere rekruttert fra panelet• Kunnskap om den enkelte
deltager• Engasjement sikrere
• Presentasjon av løsninger på alle stadier
• … men fortrinnsvis tidlig konsept eller enkel prototype
• Tidlig versjon tilpasses og prøves ut første halvdel av 2008
Dekker behov 2 og 3
![Page 32: 20080213 FøLstad Software2008 Presentasjon Til Web](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062312/55501c40b4c90555618b50f3/html5/thumbnails/32.jpg)
Oppsummering• Involvering av brukerne ved utvikling av rike internettløsninger vanskelig
• Hvem er brukerne?• Hva ønsker de?• Hvordan få tilbakemelding?
• Viktig å huske• Utnytte at folk har ulike bruksmåter – og gi verdi for den enkelte• Brukerne er i rask endring – ikke lag for gårsdagens brukerne
• Legg til rette for at du kan stole på tilbakemeldingen du får fra brukerne• … men husk at det kan være langt fra ord til handling
• Om du kan: Presenter tidlige løsningsforslag
• Presenter flere løsningsforslag for brukerne dine• … og forsøk å gjøre tilbakemeldingsprosessen kreativ
• Til sist: Følg med RECORD-prosjektet – vi håper å kunne gi deg nyttig kunnskap i årene som kommer. www.recordproject.org