2  эффективных  инструмента  коммуникаций  руководителя  

Я  -­‐  менеджер.  Выпуск  2  h3p://busbreak.podster.fm/  

http://busbreak.podster.fm/

2  важнейшие  задачи  руководителя  

1.  Вы  должны  принимать  решения,  в  ситуации  неопределенности,  с  одной  стороны  дефицита  или  с  другой  стороны  переизбытка  информации.  

2.  Вам  необходимо  вдохновить  людей  на  выполнение  заданий  объединяя  работников  разных  подразделений,  не  имея  на  большинство  из  них  непосредственного  или  прямого,  влияния.    

2  инструмента  решения  •  Вам  необходимы  2  инструмента:  

–  разработать  перспективный  план  –  выстроить  сеть  своих  внутренних  и  внешних  взаимоотношений    

•  Каждый  из  инструментов  может  быть  использован  Вами  отдельно,  но  именно  понимая  одно,  можно  эффективно  использовать  другое.  

•  Разговоры  экспромтом  в  сети  контактов,  дают  большую  результативность,  когда  у  Вас  есть  чёткий̆  перспективный̆  план.  

Ваш  перспективный  план  

•  План  состоит  из  ряда  Ваших  действий̆,  преследующих  несколько  целей̆,  способствующих  выполнению  множества  Ваших  задач.    

•  Ваши  цели  должны  согласовываться  с  целями  и  планами  компании  и  находится  в  рамках  Ваших  полномочий  в  части  их  исполнения.    

•  План  включает  в  себя:  –  долго-­‐,  средне-­‐  и  краткосрочные  цели    –  финансовые,  производственные,  коммерческие,  организационные  и  вопросы  управления  персоналом.    

Сеть  

•  Ваша  сеть  должна  быть  распространена  во  всех  возможных  направлениях  с  тем,  чтобы  охватить  всех,  от  кого  Вы  можете  зависеть.  –  активно  собирайте  информацию  (в  том  числе  и  плохие  новости)  из  своей  сети  

–  научитесь  искусно  задавать  вопросы    –  участвуйте  в  корпоративных  программах  и  проектах    

– Используйте  непосредственное  и  косвенное  влияние  

Непосредственное  влияние    

•  Попросите  кого-­‐либо  сделать  что-­‐то  или  предложите  ему  это  сделать  

•  Убедите  другого  сотрудника  поступить  в  соответствии  с  ходом  реализации  поставленных  Вами  задач  

•  Обсудите  условия  Ваших    договоренностей  •  Можете  использовать  прямой̆  приказ  

Косвенное  влияние  

•  Активно  участвуйте  в  корпоративных  мероприятиях  

•  Стимулируйте  членов  Вашей  сети  к  переговорам  с  полезными  Вам  людьми,  находящимися  и  «снаружи»  и  «внутри»  

•  Обращайтесь  с  просьбой̆  к  нескольким  участникам  Вашей  сети  предпринять  действия,  которые  повлияют  на  других,  но  в  Ваших  интересах  

Будьте  активным!  

•  Задействуете    людей̆  для  того,  при  помощи  разнообразных  вариантов  своего  поведения  в  компании  «с  обратной̆  связью»:    – Не  планируйте  свой  день  «до  секунды»,    –  Заполняйте  день  короткими  и,  на  первый̆  взгляд  несвязанными  друг  с  другом  переговорами.    

–  Создавайте  «случайные»  встречи  с  коллегами,  длительностью  не  более  двух  минут,  которая  сможет  дать  больше,  чем  организованное  совещание  в  15-­‐30  минут.    

Шаг  1:  инвестируйте  в  общение  

•  Большую  часть  времени  Вам  необходимо  тратить  на  других.    

•  Вам  нужно  вкладывать  свое  время  не  только  на  руководство  и  непосредственных  подчиненных,  но  и  на  многих  других:  – Встречайтесь  с  людьми,  не  попадающие  на  прямую  в  сферу  Ваших  текущих  интересов.    

Шаг  2:  говорите  много  и  обо  всем  

•  В  ежедневных  беседах  затрагивайте  очень  много  тем:  – вопросы  стратегии  бизнеса,    – планирования,    – кадровой̆  политики,  – И  т.д.  

•  Темы  бесед  касаются  всех  и  всего,  что  имеет  отношение  к  Вашему  плану.  

Шаг  3:  спрашивайте  и  шутите  

•  Учитесь  задавать  множество  вопросов    •  Проводите  спонтанные  беседы  для  того,  чтобы  быть  в  курсе  происходящего  

•  Беседуя,  шутите,  затрагивайте  темы,  не  связанные  с  работой,  живо  интересуйтесь  собеседниками  

•  Шутите  •  Говорите  на  внерабочие  темы:  семья  и  увлечения.    

Шаг  4:  влияйте  

•  Влияйте  на  других,  вместо  того  чтобы  указывать:  – просите,    – предлагайте,    – льстите,    – Уговаривайте  – и  даже  …  запугивайте    

Шаг  5:  говорите  быстро  и  обо  всем  

•  Реагируйте  на  инициативы  других  и  не  планируйте    свой  рабочий̆  день  до  минуты.    

•  Беседуйте    быстро  и  сразу  с  несколькими  людьми.    

•  Обсуждайте  один  вопрос  не  более  2-­‐3  минут.    

•  Высший  пилотаж,  когда  Вы  затрагиваете  десяток  тем  в  пятиминутной̆  беседе.    

План  действий̆  

•  Распишите  все  возможные  цели,  приоритеты,  стратегии  и  проекты,  которых  нет  в  официальных  планах:  –  от  ближайших  до  отдалённых,  –  от  конкретных  до  наиболее  общих  

•  Включите  все  сферы  деятельности:    –  финансы,    –  производство,    –  маркетинг,    –  организационные  вопросы.    

Из  чего  состоит  Ваш  план?  

1.  Ориентирован  на  стратегию  развития  бизнеса  или  организации.    

2.  Не  ограничивайтесь  временными  рамками,  включайте:  

–  Ближайшее  будущее  (от  1  до  30  дней̆),    –  Отдалённое  (от  5  до  20  лет)  будущее.    

3.  Включенные  в  план  цели  и  проекты,  могут  не  быть  чётко  расписанными.    

С  чего  начать?  

•  Быстро  создайте  план  мероприятий  ,  выглядящий̆  как  примерный̆  перечень  не  связанных  между  собою  задач,  содержащий̆  несколько  конкретных  стратегий  и  проектов  на  основе:  –  Знания  о  бизнесе  в  целом  – Об  организационной̆  структуре  –  Учитывая  ежедневно  поступающую  информацию    

•  Когда  данных  станет  больше,  дополните  план  и  увязывайте  задачи  друг  с  другом.    

Примерный  план  Тип  цели  /  Направление   Краткосрочные  (1  год)     Среднесрочные  (  3  года)     Долгосрочные  (  более  5  

лет)    

Финансовые  цели   Подробный̆  перечень  целей̆  на  квартал  и  год  по  всем    финансовым  сферам.      

Вполне  конкретный̆  набор  целей̆  по  продажам,  прибыли  и    доходу  по  инвестициям      

Примерное  представление  выручки  или  дохода  по  инвестициям,  желаемым    на  срок  5  –  7  лет.      

Производственные  и  коммерческие    

Набор  общих  целей̆  и  планов,    предназначенных  таких  аспектов,  как  доля  рынка  для  различной  продукции  и  уровень  незавершенного  производства.    для    

Некоторые  цели  и  планы  для  развивающегося  бизнеса,  например,  «ввести  три  новых  вида  продукции  до  2017  года»  и  «исследовать  варианты  поглощения  (слияния)  в  промышленности  услуг    связи».    

Только  приблизительное    представление  развитием  направления  деятельности  (производство  коммерция)  которыми  генеральный̆  директор  хотел  бы  заняться.    

Организационные  цели  

Перечень  вопросов,  например,    «быстро  найти  замену  для  Директора  по  продажам»,  «заставить  Директора  по  логистике  взять  на  себя  обязательство  по  ряду  целей̆  на  этот  год».      

Краткий̆  перечень  вопросов,  таких  как,  «к  2017  году  нам  необходима  реорганизация  IT»  и  «найти  замену  для  нового  IT  директора  к2016    году».    

Общее  представление  о  том,  какую  компанию  хочет  ГД,  и  какая  потребуется  степень  осуществления    руководства.    

Результативный  план  •  Хорошая  система  общего  планирования  поможет  Вам  создавать  осмысленный̆  план  и  крепкую  сеть.    

•  План  стимулирует  Вас:  –  к  стратегическому  мышлению,    –  к  постановке  краткосрочных  и  долгосрочных  задач,    –  к  рассмотрению  вопросов,  связанных  с  финансами,  продукцией̆,  рынком  и  организацией̆  

•  План  –  Ваш  инструмент,  чтобы  Вы  с  его  помощью  легко  достигали  поставленных  целей̆.    

Ваш  networking  

•  Вам  необходимо  создать  атмосферу  сотрудничества  и  взаимодействия  между  людьми,  которые  Вам  необходимы  для  реализации  своего  плана.    

•  Займитесь  построением  сети  без  промедления.  

•  Используйте  созданную  сеть  для  выстраивания  взаимоотношений  в  коллективе  и  выполнения  своих  планов.    

Сеть  взаимоотношений  

•  Развивайте  сотрудничество  и  взаимодействие:  –  с  коллегами,  равными  по  положению,    –  с  теми,  кто  не  принадлежит  к  этому  кругу,    –  с  боссами  своих  боссов,  –  подчинёнными  своих  подчинённых.    

•  Ваша  сфера  интересов  это  сотни  людей̆  —  те,  с  кем  Вы  потенциально  могли  бы  работать.    

•  Ваша  сеть  взаимоотношений  в  компании  будет  отличается  от  организационной  структуры,  хотя  и  будет  соответствовать.  

Инструменты  влияния  в  сети    

•  Создавайте  условия  при  которых  сотрудники  будут  чувствовать  себя  обязанными  Вам,  

•  Покровительствуйте  одним  или,  напротив,  перегружайте  обязанностями  других.    

•  Попустительствуйте  панибратству,  или,  наоборот,  тщательно  создавайте  свой    профессиональный  имидж  неприступного  босса.  

•  Добивайтесь,  чтобы  люди  ощущали  полную  зависимость  от  Ваших  решений  в  том,  что  касается  ресурсов,  карьерного  роста  и  многого  другого.    

Прием  и  увольнение  

•  Формируйте  свою  сеть,  путём  переводов,  приема  на  работу  и  увольнения  сотрудников.    

•  Пристраивайте    нужных  Вам  людей̆  на  определённые  должности.  

•  Создавайте  среду,  внутри  которой̆  люди  готовы  отдать  все  силы  для  реализации  Ваших  задач.    

•  Настройте  в  первую  очередь  взаимосвязи  между  своими  подчинёнными.  

Порядок  действий  в  сети  •  Выбирайте  людей̆,  с  учётом  свойственного  Вам  подхода  

к  решению  проблем,  так,  чтобы  достичь  нескольких  поставленных  целей̆  сразу,  не  нарушив  при  этом  систему  отношений  внутри  сети.    

•  Оказывайте  влияние  на  людей̆,  просто  обратившись  к  ним  с  просьбой̆  или  предложив  сделать  то,  от  чего  в  силу  сложившихся  отношений  сотрудник  не  сможет  отказаться.    

•  Используйте  свои  знания  или  информацию,  чтобы  убедить  коллег  действовать  согласно  намеченному  Вами  плану.    

•  Использовать  имеющиеся  в  распоряжении  полученную  информацию  в  сети  для  ведения  переговоров.    

Активно  влияйте!  •  Убеждайте  члена  своей̆  сети  воздействовать  на  кого-­‐то  извне,  с  тем,  чтобы  мотивировать  его,  второго,  необходимые  Вам  действия.    

•  Попросите  нескольких  человек  предпринять  те  или  иные  шаги,  благодаря  которым  произойдут  события,  влияющие,  в  будущем,  на  других  людей̆.    

•  Выступайте  на  встречах,  переговорах  используйте  символы  и  метафоры.  

•  Доносите  до  людей̆  некое  сообщение,  задача  которого,  оказать  косвенное  влияние  на  них.    

Принятие  решений  

•  Вооружившись  необходимыми  данными,  Вы  сможете  принимать  решения:  –  осознанно  (или  аналитически)  –  и  неосознанно  (интуитивно),  поскольку  сам  это  процесс  по  большей̆  части  внутренний̆.    

•  При  выборе  действий  ориентируйтесь  на  возможность  достичь  одновременно  многих  целей̆  и  сохранить  согласованность  между  всеми  остальными  задачами  и  проектами,  а  также  на  потенциал  этого  решения.    

Все  возможно  

•  Вы  руководитель,  верьте  в  то,  что  успех  придет!  

•  Вы  просто  должны  добиться  успеха,  вот  и  все  J!  

•  Важно  только  то,  во  что  верите  Вы!  •  Всегда  идите  в  перед!  •  Научить  быть  руководителем  –  нельзя,  но…  научиться  можно!  

Источник  

•  При  подготовке  данной  презентации  был  использован  материал:  «Как  на  самом  деле  действуют  эффективные  руководители.  ДЖОН  П.  КОТТЕР»  

Роман  Дусенко  •  Бизнес-­‐практик,  банкир,  

предприниматель    •  Руководил    слияниями  и  

поглощениями  российских  банков  к  международных  финансовых  холдингов  

•  Профессионал  в  корпоративном,  проектном  ,  операционном  менеджменте  и  HR  

•  Учился  в  США,  Японии  и  Италии,  2  высших  образования,  Президентская  программа,  слушатель  EMBA  СКОЛКОВО    

•  В  2012  году  создал  проект  о  личном  успехе  -­‐  «Бизнес  завтрак»  

Контакты  

•  Тел.  +  7  (495)  77  88  9  00  •  Facebook:  www.�.com/rdusenko    •  Mail:  roman@dusenko.ru    •  Сайт:  www.busbreak.ru  •  Подкасты:  h3p://busbreak.podster.fm