1.Komunikacijske vestine
description
Transcript of 1.Komunikacijske vestine
3.10.2013
1
KOMUNIKACIJSKEVJEŠTINE
1. PREDAVANJE-uvodno-
mr.sc. Tatjana Badrov
Učinkovitom komunikacijom podržavamo:
• Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti
• Dobre međuljudske odnose
• Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba
• Vlastito samopouzdanje
• Učinkovito razmišljanje, organiziranje, planiranje
• Miroljubivu i suradničku atmosferu u zajednici
Zašto učiti o komunikaciji?
1. Uvod u kolegij
Sadržaj kolegija
Literatura
Obveze studenata
Elementi ocjene
2. Uvod u komunikaciju
Pojam komunikacije
Vrste komunikacije
Ciljevi komunikacije
Načela komunikacije
Aspekti komunikacije
SADRŽAJ UVODNOG PREDAVANJA Sadržaj kolegija• Pristup i problemi sadržani u znanosti o ljudskoj komunikaciji.
• Ciljevi, načela i vrste komunikacije.
• Aspekti poruke.
• Načela verbalne komunikacije.
• Kriteriji uspješne verbalne komunikacije.
• Razine značenja verbalne komunikacije.
• Neverbalna i paraverbalna komunikacija
• Poteškode u komunikaciji.
• Vještine prikupljanja informacija.
• Tehnike davanja povratne informacije.
• Komunikacijski stilovi.
• Načela asertivne komunikacije.
• Prepoznavanje i razrješavanje prigovora.
• Samopredstavljanje, predstavljanje, pregovaranje
LiteraturaObvezna:1. Kathleen K. Reardon (1998.): Interpersonalna komunikacija –Gdje se misli susredu, Zagreb, Alineja2. Internetska stranica s pomodnim nastavnim materijalom:
http://vtsbj.hr/komunikacijske-vjestine-predavanja-vjezbe/Dopunska:1. Renata Fox, Poslovna komunikacija, 2. Izdanje, Hrvatska sveučilišna naklada2. John W. Davies (2001) Communication skills: a guide forengineering and applied science students, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001 dostupno nahttp://books.google.hr/books?id=RSgEqe7rOdQC&lpg=PP1&dqCommunication%20skills%3A%20a%20guide%20for%20engineerng%20and%20applied%20science%20students&hl=hr&pg=PP1#=onepage&q&f=false
Obveze studenata
- Aktivnost na nastavi
- Izvršavanje domaćih zadaća
- Kolokviji
- Pismeni i usmeni ispit
3.10.2013
2
Formiranje ocjene iz kolegija:
ELEMENTI BODOVI
Min. Max
Aktivnost na nastavi 12 25
Izvršavanje domadih zadada 8 15
Rezultat 1. kolokvija 15 30
Rezultat 2. kolokvija 15 30
____________
UKUPNO 50 100
AKTIVNOST
ocjenjuje se tijekom nastave, a uključuje prisutnost na nastavi, rezultate zadataka i vježbi
Studenti na temelju svoje aktivnosti mogu dobiti do 25 bodova u ukupnoj ocjeni.
DOMAĆE ZADAĆE
studenti de dobiti 3 domade zadade (od kojih su dvije pismene zadade, a jedna prezentacija) koje se odnose na prorađeno gradivo.
Svrha domadih zadada je refleksija, povezivanje gradiva s vlastitim iskustvima.
Upute za pisanje domade zadade dostupne su na dijelu stranice kolegija, u rubrici “Informacije”
Zadadu treba predati nastavnici na početku slijededeg predavanja. Zadade de biti pregledane i ocijenjene, a temeljem svojih zadada studenti mogu dobiti ukupno do 15 bodova.
Kolokviji
- dva kolokvija (svaki kolokvij nosi max. 30 bodova)
- 1. kolokvij (1.-7. predavanje)
- redoviti studenti: 27.11.2013. u 14:00 sati
- izvanredni studenti: 21.11.2013. u 16:15 sati
- 2. kolokvij (8.-15. predavanje)
- redoviti studenti: 22.01.2013. u 14:00 sati
- izvanredni studenti: 23.01.2013. u 16:15 sati
- Granica prolaznosti na kolokviju je 50%
Bodovi i ocjene
50 – 62 bodova = dovoljan (2)
63 – 75 bodova = dobar (3)
76 – 88 bodova = vrlo dobar (4)
89 i više bodova = izvrstan (5)
Liste s bodovima bit de objavljene na Internet
stranici www.vtsbj.hr
Sve informacije dostupne
na www.vtsbj.hr
3.10.2013
3
KOMUNIKACIJA
Komunikacija je prenošenje i razumijevanje
značenja poruka.
Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili
informacije
KOMUNIKACIJA
Riječ komunikacija doslovno znači: učiniti nešto opdim ili zajedničkim
Komunicirati znači sporazumijevati se Komunikacija je razmjena iskustava, koja omoguduje razvoj živih bida (eng. comunity = zajedništvo, lat. communis = zajedničko).
KOMUNIKACIJA
Komunikacija je prenošenje i razumijevanje
značenja poruka.
Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji obuhvada :
započinjanje,
uspostavu i
održavanje kontakata među ljudima.
ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA?
Komunikacija uključuje:
Činjenice – promatramo
Mišljenje – promišljamo, procjenjujemo, prosuđujemo…
Osjedaje – izražavamo osjedaje
3.10.2013
4
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
o SLUŠANJA
o POSTAVLJANJA PITANJA
o ANALIZIRANJA INFORMACIJA
o SUMIRANJA
o INTERPRETIRANJA
o UTJECANJA
o VOĐENJA TELEFONSKOG RAZGOVORA
o PREPOZNAVANJA I RJEŠAVANJA PRIGOVORA
o PREZENTIRANJA
o PREGOVARANJA
o GRAĐENJA DOBRIH MEĐULJUDKIH ODNOSA
o ……….
VRSTE KOMUNIKACIJE
Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke
Pisana komunikacijePrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a
Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije Nedostatci: kriva percepcija “govora tijela”
KOMUNIKACIJA MOŽE BITI:
ŠTO je rečeno – sadržaj
verbalna komunikacija
KAKO je rečeno (karakteristike glasa)
paraverbalna komunikacija
ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst)
neverbalna komunikacija
Baš mi je drago što te
vidim
I ja se veselim
VERBALNA-PARAVERBALNA-NEVERBALNAKOMUNIKACIJA
1. PREMA BROJU SUDIONIKA
• INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
• INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
• KOMUNIKACIJA U GRUPI
• JAVNA KOMUNIKACIJA
• MASOVNA KOMUNIKACIJA
INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Intrapersonalna komunikacija je komunikacija koju
subjekt obavlja sa samim sobom:
• preispitujemo i vrednujemo svoje postupke,
odluke
• rješavamo neki problem
• učimo o sebi,
• evaluiramo naše postupke,
• razmišljamo o mogudim odlukama koje trebamo donijeti,
• uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti drugima
3.10.2013
5
INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
• Komunikacija između dvije osobe
• “licem u lice”, telefonom
• Verbalna i neverbalna komunikacija
• Verbalna: komunikacija govorom
• Neverbalna:primanje i odašiljanje poruka gestama, izrazom lica, tjelesnim stavom, dodirom, prostorom koje zauzima tijelo
GRUPNA KOMUNIKACIJA
Komunikacija u okviru manjeg broja ljudi ili između dviju ili više grupa
Komunikacija u maloj grupi
Komunikacija u velikoj grupi
GRUPNA KOMUNIKACIJA
Bitna odlika grupe = zajednički
interesi i interakcija između
njezinih članova.
Razlozi udruživanja ljudi u grupu:
- ostvarenje zajedničkih ciljeva i
savladavanje teškoda
- razvijanje ideja
- dijeljenje informacija i iskustava
- osjedanje pripadnosti i
sigurnosti koje osiguravapripadnost grupi
JAVNA KOMUNIKACIJA
- Komunikacija govornika s publikom
- Utjecanje na druge
- Uvjeravanje
MASOVNA KOMUNIKACIJA
• Usmjerena na brojnu publiku
• Najčešde putem medija (radio, TV…)
CILJEVI KOMUNIKACIJE
1. Otkrivanje
o otkrivamo informacije o sebi
o učimo o sebi i drugima
o saznajemo nove informacije – o stvarima, ljudima i događajima
2. Uspostavljanje, razvijanje i prekid odnosa
o uspostavljanje odnosa
o održavanje odnosa
o prekid odnosa3. Pomaganjeo Konstruktivna kritika, empatija, pomod uo rješavanju problema, poučavanje4. Uvjeravanjeo Utjecanje na formiranje/promjenu stavova
i ponašanja drugih 5. Zabava
3.10.2013
6
1. Komunikacija je neizbježna!
(nije moguće NE komunicirati!)
2. Komunikacija je nepovratna!
(Jednom poslana poruka se ne može povući!)
3. Komunikacija je neponovljiva!
(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)
4. Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu
komponentu
5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi povratne veze između sugovornika
6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt
NAČELA KOMUNIKACIJE Predrasude o komunikaciji
NETOČNO TOČNO
Svi znaju komunicirati vještine komunikacije mogu se naučiti
Komunicira se riječima najčešde se komunicira neverbalnim znakovima
komunikacija je svemodna
komunikacija je nemodna
komunikacija nije niti svemodna niti potpuno nemodna
komunikaciju je mogude izbjedi nemogude, zbog neverbalne komunikacije
komunikacija je svjestan akt komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom
opsežna komunikacija vodi boljim odnosima
prekid komunikacije nekada smiruje emocije, a manje komunikacije može istaknuti problem
SADRŽAJ
(što poručujem,
informacija)
ODNOS
(Što mislim o tebi
i kako se meĎusobno odnosimo)
SAMOIZRAŽAVANJE
(Što izjavljujem o sebi)
APEL
(Na što te ţelim
potaknuti, utjecati)
ASPEKTI PORUKE
PORUKA
SADRŢAJ I ODNOS
Činjenice Osjećaji Očekivanje Stav
Hitno mu treba
pomoć oko zadatka
Zabrinut je Očekuje da mu
brzo pomognem
Vjeruje da mu
mogu pomoći.
Odgovor 1. Što je zadatak?
Tumačenje SADRŽAJA Tumačenje ODNOSA
DA LI MI ODMAH MOŽEŠPOMOĆI RIJEŠITI ZADATAK?
Odgovor 2. Vidim da si
zabrinut. Imamo
dovoljno vremena
Odgovor 3.Odmah ćemo
krenuti na posao.
Odgovor 4.Ako ja ne budem
znala, pitat ćemo
moju sestru.
SAŽETAK
Komunikacija je prenošenje i razumijevanje značenja poruka.
Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili informacije.
Komunikacija uključuje činjenice, mišljenje i osjedaje.
Svaka komunikacija sadrži sadržajni i odnosni aspekt.
Prema načinu komuniciranja, komunikacija može biti usmena,
pismena, verbalna i neverbalna.
Prema broju sudionika komunikacija može biti intrapresonalna,
inetrperonalna, grupna, javna i masovna.