N

CURSO:Mercadotecnia

PROFESOR:Ing. Richard Bocardo

Gamarra

INTEGRANTES:

MAQUERA CHURA NOEADUVIRE VILCA EDY

VILCAPAZA FERNANDEZ YSMAELCHAMBILLA URURI DULCINA

ARACELY

GRUPO 10

BUSSINES GROUP HN S.A.C.

PLAN DE MARKETING

INTRODUCCIÓN

En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de

previsión. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso

instrumento de gestión para la empresa, que sirve de base para los otros

planes de nuestra empresa; asigna responsabilidades, permite revisiones y

controles periódicos para resolver los problemas con anticipación.

Por ello el plan de marketing forma parte estratégica de nuestra empresa para

poder mejorar el producto y/o servicio ofrecido a nuestros clientes.

Proyectando así, una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere

conseguir en el camino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la

situación y posicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las

etapas que se han de cubrir para su consecución.

En el presente plan de marketing se puede apreciar el análisis de la situación

de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo así

la FODA de la empresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas,

plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se

establece las bases y estrategias para toda su actuación futura, para apuntar a

la consecución de los grandes objetivos de incrementar el volumen de ventas y

fidelizar a consumidores un arduo proceso de planificación e implantación.

De manera que el Plan de marketing es el instrumento técnico adecuado para

el logro de nuestros objetivo

I. ENTORNO DE LA EMPRESA

1.1 EMPRESA

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fundó en el 2004 por iniciativa de

Doña Araceli Chambilla Ururi, Don Noé Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza

Fernandez y Edy Aduvire Vilca, como sociedad anónima cerrada, en la que

inició sus operaciones el día 7 de Julio del año 2004 con el objeto de efectuar

la instalación de una planta industrial para la producción, procesamiento,

comercialización, distribución de productos agroindustriales.

Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que

se lanza al mercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo

principalmente deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle

que hacen de su demanda un factor creciente.

A) VISIÓN:

Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa líder en

el mercado de energizantes y productos reconstituyentes hechos a base

de productos naturales como las frutas.

B) MISIÓN:

Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos,

rehidratantes, energizantes etc.) Elaborados muy cuidadosamente,

garantizando un valor agregado con estándares para satisfacer a los

clientes y consumidores más exigentes, con servicios y productos de la

más alta calidad y para ser siempre su primera opción.

Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarán en un

entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el

respeto y la armonía en las comunidades en que opera.

C) OBJETIVO:

Ser reconocidos como una empresa líder en el rubro de bebidas

naturales en el mercado local.

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será

todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su

categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y

el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas

aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en

sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que

están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que

combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y

la mente

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que

incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas

y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la

frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco.

Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno.

Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que

participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje,

inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del

oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que

producen energía

A. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

o Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el

cuerpo y la mente.

o Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles

lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.

o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de

CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en

nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores,

vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico,

auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un

creciente desempleo en nuestro país.

o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes

estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego

internacional.

Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir

Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y

así desarrollar comercialización de bebidas a base a este

producto.

B. VENTAJAS

o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

Calidad de insumos

Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados

Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

Adaptación de nuestros productos a las necesidades y

gustos de nuestros clientes

Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores,

y así ser la primera opción en la mente de los

consumidores.

AGENCIAS

La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S

FRUIT” un riquísimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca

ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la

Ciudad de Tacna. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho

producto y esto lo realizara por medio de canales de distribución bien

estructurados que permitirán abastecer y Distribuir a toda la Ciudad de

Tacna.

Esto nos permitirá ampliar la cobertura de mercado, y con esto

alcanzaremos mayores volúmenes de venta.

Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de

nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribución, optaremos

por cadena de distribución corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a

la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de

nuestro mercado.

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realizó para la elección de sus

canales de distribución, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar

sus costos, es por eso que lo realizará a través intermediarios (canales de

distribución) como la de poner distribuidoras en los lugares estratégicos de

cada uno de los distritos de la ciudad de ; con el objetivo de llegar a más

personas y acceder más fácilmente el producto

DISTRIBUCIÓN

FABRICA

DISTRIBUIDORA GENERAL

MAYORISTAS

CLIENTE FINAL

MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc.)

MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc)

CLIENTE FINAL

1.2 CLIENTESLa empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este

producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que

tengan una forma de vida agitada.

POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se

base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen

una vida agitada.

Clasificación por estrato social:

SECTOR A:

El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel

adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un

mercado próspero debido al precio de la bebida.

SECTOR B:

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel

adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población

total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero

de población, el sector B, practica deporte y lo hace en

instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector

reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un

nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte

profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones

deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

1.3 MERCADO GLOBAL

Durante los últimos años nuestro país ha presenciado la llegada de

nuevos productos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han

logrado un vertiginoso crecimiento, en especial en jóvenes estudiantes

superior medio y superior, quienes atraídos por las promesas del

producto tales como; incrementar de la resistencia física, obtener mayor

velocidad y concentración, aumentar el estado de alerta mental,

proporcionar sensación de bienestar y ayudar a la eliminación de

sustancias nocivas para el organismo,  lo han incluido dentro de sus

hábitos de consumo.

Las bebidas energizantes son un producto que tiene años posicionado

con mucho éxito en el mercado internacional, y aunque su participación

en nuestro país es reciente, el publico peruano se ha visto inmerso con

gran aceptación en este fenómeno de los energizantes.

A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez más demanda por

parte de sus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas

las marcas, inclusive muchas de ellas han desaparecido debido a su baja

participación. La marca líder de este rubro esta acaparando todo el

mercado, según estudios de CCR realizados durante enero del 2008,

cuenta con una participación del 94% en ventas a través de canales

tradicionales (bodegas, licorerías, panaderías y minimarkets); además

de contar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales

grifos de la ciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el

timón del mercado de bebidas energizantes.

Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en

un análisis hecho a  los canales de venta, éstas muestran un

decrecimiento en algunos puntos de ventas, como en el caso de los

grifos y autoservicios. Sin embargo esto no le resta la importancia que

tiene dentro del mercado

Como se puede observar, este es un mercado donde la posición de las

marcas ya está definida, o al menos parecía estarlo. Hace algunas

semanas se lanzó en nuestro país, con un gran despliegue publicitario y

una intensa inversión la campaña de lanzamiento, una marca de bebida

energizante con el respaldo de una empresa transnacional, lo que

motivó al consumidor peruano a explorar una nueva opción.

Es así que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los

energizantes una nueva opción, con características reconstituyentes y

nutritivas que no solo buscaran la satisfacción de una necesidad sino

que buscan darle un valor mas allá del producto, la nueva bebida

POMELOS´S ENERGY, es un producto ideal para los jóvenes, deportistas,

ejecutivos y público en general, los mismos que quedarán encantados

con el sabor y a su vez obtendrán beneficios en cuanto a las pérdidas de

energía , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para

su mayor competencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y

códigos de salubridad sino que la marca y su ingrediente natural busca

ganar posicionamiento en un mercado interno y externo ofreciendo

mayores beneficios y ofreciendo al cliente una nueva alternativa sana de

energizarse.

A. MERCADO EXTERNO

MERCADO DE ESTADOS UNIDOS

El medio de un estudio de mercado.

MERCADO ARGENTINO

El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque aún está lejos de los niveles de países como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.

Según los índices que maneja Red Bull, la compañía austríaca que controla el 70% del mercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por año. Los austríacos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas por año per cápita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5.

El mercado de las bebidas energizantes está en manos de Red Bull y Speed, ya que entre ambas controlan el 80%, con una pequeña diferencia en favor de Speed, que se lanzó al mercado tres años antes, se vende en una presentación más económica y se fabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace únicamente en Austria para los 129 países en los que se comercializa).

La revelación austríaca

Austria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada

para los crueles chistes de sus compañeros de la UE, que los consideran

aletargados e hipocondríacos, ha resultado ser –junto a otros países de

habla germana– la gran revelación para el mercado de los energizantes:

en Austria se bebieron el año pasado 15 millones de litros no de leche,

sino de bebidas refrescantes hechas a base de cafeína. Es decir, 60

millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje, que a su

vez retroalimentarán a las 30 firmas locales que producen energy drinks

y que son la tercera parte de los productores mundiales.

Por su parte, la producción de Energy Drinks en Alemania se acerca a los

400 millones de latas. El término "Energy Drink" tiene alta recordación

en los países germano parlantes por su difusión en los medios.

Japón es otro de los países con un mercado establecido y una gran

industria doméstica de bebidas energéticas, aunque allí como en

Francia, Dinamarca y Noruega el Red Bull solo se puede adquirir en

farmacias. Aisho Pharmaceuticals, por ejemplo, ¡vende dos millones de

botellas de Lipovitan al día, solo en Japón!

Y aquí vale la aclaración del diario inglés The Guardian, que dice así:

"Incluso si usted no queda lastimado tras su incursión en las bebidas

energizantes, su bolsillo seguramente lo quedará". Una botella de 150

ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega a valer hasta 7 dólares en una tienda

de EE.UU.

En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fácilmente. En las

discotecas, en las tiendas de las gasolineras, en las cafeterías de

algunas universidades e incluso de colegios, en pequeñas tiendas de

pueblos como La Concordia, en tiendas de suplementos vitamínicos

como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de farmacias, donde ya

hay incluso rótulos para el self service energético y se presentan al lado

de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de la

automedicación contemporánea; en algunas tiendas naturistas y en las

que no hay se excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En

tiendas que traen contrabando e importados. Porque, como explica el

doctor Jean Raad: "además de todo, la mayoría de estas bebidas son

contrabando"

EL MERCADO EN CHILE

El consumo de bebidas energizantes creció 35% en Chile, Los

espacios donde se utilizan cada vez mas son las discotecas y los

gimnasios. Se estima que en América latina se venden anualmente 420

millones de litros de este producto. En Chile se habla de 155 mil latas

mensuales, representando 1% del mercado de los refrescos. En

Perú, en cambio, se vende seis veces más que en este país.

Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta 2.000 pesos,

seis veces más de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro

lado, para los más exigentes, aparecieron las bebidas energizantes light.

De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy sólo quedan

nueve. Irina Surif, gerente de marketing de Red bull en Chile asegura

que "el target principal es de 19 a 29 años, son los que más consumen”.

Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafeína. Según

sus elaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la

vitamina actúa como anti estresante y las altas dosis de cafeína

ingresan al torrente sanguíneo por vía digestiva y estimulan el sistema

nervioso central.

B. MERCADO INTERNO

El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Llegó a nuestro país

el año 2003 y es la marca líder en el Perú y en más de 140 países. Su

creador es el austriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace

más de dos décadas y que asegura que suele tomar hasta tres latas en

un día de intensa actividad física. Dice que la gente compra su bebida –

que cuesta el triple del valor de una Coca Cola mediana– porque

"cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buen trabajo de

marketing. En la latita se lee: Bebida energética. Con taurina, vitaliza

mente y cuerpo.

Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de

bebidas energizantes que hay en el mercado local es marketing. La

marca de los toritos auspicia competencias de deportes extremos,

conciertos de rock y está en las mejores discotecas del medio. De ahí

que su público objetivo relacione esa bebida con la práctica de ejercicios

físicos y la diversión nocturna.

Lo que se ha hecho una costumbre entre los jóvenes de clase media es

combinar los energizantes con alcohol –whisky o vodka– con el objetivo

de mantenerse más tiempo despierto para poder seguir tomando licor.

Por siete soles tienes una latita en la mano y te sientes con "alas". Otros

creen que tomando una latita antes de hacer deporte van a tener mayor

resistencia física. Los más soñadores esperan que la bebida energizante

los ponga como unos toros en un encuentro sexual.

Ahora la marca líder ha recibido un competidor que promete pelear. La

gigante Coca Cola ha lanzado Burn –tanto en nuestro país como en otras

partes del mundo– con una fuerte campaña publicitaria. Las ventajas: su

lata es de 310 mililitros, tiene una "fórmula intensificada" y un

"concentrado burn". Se puede comprar a solo seis soles la unidad.

En su presentación oficial Coca Cola señala que los ingredientes de su

producto están diseñados "para tonificar los sentidos y dar el poder de

mantener el ritmo durante toda la noche". La marca busca capturar la

tercera parte del mercado peruano para fin de año. Otra empresa que

viene incursionando en este mercado es Ajegroup.

Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup,

dueña también de los refrescos KR y Big Cola, comenzará a competir en

Venezuela el próximo año en un segmento dominado por Gatorade, de

Empresas Polar (que cuenta con más de 80 por ciento de participación)

y en el que se consumen 50 millones de litros al año, poco más de 4

millones mensuales.

Las bebidas isotónicas representan casi dos por ciento del mercado total

de bebidas libres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenzó

con la comercialización de Gatorade, por años en manos de Quaker

Oats, y que desde 2002 (tras numerosos lanzamientos fallidos, como los

de Dynasport, Twister, Shark y Maratón, marcas desaparecidas del

mercado) cuenta con un único competidor, Powerade, de Coca-Cola. Con

más de tres meses en Perú, Sporade se prepara para dar la batalla en

México y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroup en

América Latina. Y aun cuando la tarea no será sencilla, Alfredo Paredes,

gerente corporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del

grupo en México, que hoy en el país "existe un estancamiento en el

sector por la falta de nuevas opciones. Nosotros seremos una de ellas".

En la nación inca, Ajegroup ya logró colocar unos 250 mil litros entre los

consumidores y espera cerrar a final de año con cerca del millón.

Es así con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la

empresa Bussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este

mercado tan atractivo, puesto que si bien nuestra empresa no tiene los

años de envergadura que las gigantes Competidoras. POMELO ENERGY

busca hacer mas personalizado el vínculo entre producto y cliente, la

bebida se centra en el cliente, en sus requerimientos específicos y

buscar una forma de vida saludable cuyos beneficios sean más

duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresara

paulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una

bebida que mas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.

C. MERCADO NACIONAL

El panorama nacional

Cuando Pepsi compró Quaker Oats –por 13,4 millones de dólares– dio un

salto en el mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquirió también

lo que muchos expertos de la industria consideran la bebida refrescante

más rentable del mundo: Gatorade.

Por alineación estratégica, Empresas Polar resultó beneficiada y

comenzó a comercializarla en tierras venezolanas.

"Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar

nos benefició en la parte de distribución y hoy llegamos a más de 50 mil

puntos de venta", señala Marlon Monsalve, gerente de mercadeo de la

bebida.

Según Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del

mercado con ventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Además

explica que las nuevas marcas de bebidas energizantes que han

intentado hacer ruido en el segmento "siempre han mostrado un

comportamiento constante: entran con fortaleza y luego van cayendo,

hasta llegar a un porcentaje mínimo de mercado".

Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la

entrada de Sporade con mucho recelo porque no hay competidor

pequeño. Al producto que viene lo conocemos muy bien".

Y vaya que así es. Al poco tiempo de ser lanzada en Perú, Sporade tuvo

que ser retirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades

en materia de propiedad intelectual, ya que la forma de su botella era

muy similar a la de Gatorade y los creadores de la bebida debieron

lanzarla con un nuevo empaque.

En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre

Sporade y Gatorade fue solucionado, pero desde entonces toman

precauciones para no cometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy

bien las condiciones en que vamos a lanzar el producto. Lo único claro

hasta ahora es que utilizaremos la misma estrategia: precios por debajo

de 40 por ciento de los de la competencia y fortaleza en los puntos de

distribución en zonas populares", señala Paredes, que pronostica 10 por

ciento de share al año del lanzamiento en Venezuela.Por su parte, los

contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera

diplomática. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos

estimulan la competencia, la libertad de mercado y fortalecen las

necesidades del consumidor, así lo aseguró María Teresa Almarza,

gerente de asuntos públicos de Coca-Cola.

Según la vocera, Powerade mantiene una participación cercana a 20 por

ciento, "lo que excedió nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento".

Los mayores niveles de consumo de la única de las bebidas energizantes

que viene en botella de plástico están en la zona central, seguida por el

oriente del país.

Características

Es de sorprender también la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos

esta variable llega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores

de cada una de las dos bebidas principales sólo consume esta bebida.

Por tanto, podemos imaginar que éstas son personas que van de bodega

en bodega hasta encontrar la bebida que acostumbran beber.

D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL

El mercado local y regional no se queda atrás en cuanto a bebidas

energéticas, puesto que van saliendo nuevas opciones en bebidas

energéticas.

Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y

en ocasiones incomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la

puerta grande al mercado nacional e internacional, buscando recobrar la

popularidad y el prestigio del que en antaño.

K-Drink es el nombre de esta bebida energética hecha sobre la base de

la hoja de coca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni

colorantes artificiales. La empresa peruana Kokka Royal Food & Drink es

quien la presenta como una novedosa y sana opción entre la gran

variedad de bebidas energéticas que los consumidores encuentran hoy a

su disposición Eso si salvaguardando las propiedades míticas en este

tipo de producto, es decir, siendo refrescante y de agradable sabor.

K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos años de

investigaciones y pruebas de laboratorio que representan una inversión

de 300 mil dólares. El principal insumo de esta deliciosa bebida es

suministrado por la Empresa Nacional de la Coca (ENACO), además se

cuenta con todas las garantías sanitarias, pruebas de control de calidad

y supervisiones de seguridad.

Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX.

Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el

Perú y que ha causado furor por su inédito atributo de contener un

extracto natural de la milenaria hoja de coca.

Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado

rápidamente en Lima y otras once ciudades del país, y sus ventas

aumentan cada semana, al extremo que sus creadores hacen malabares

para satisfacer la inusitada demanda local.

¿Qué puede haber causado este sorprendente éxito? Clara Cogorno,

gerente general de Amadeus Corporation -la empresa creadora de

Vortex- ensaya una explicación: "Creo que le hemos dado al consumidor

lo que buscaba, tanto en sabor como en calidad y precio".

"La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana,

segundo porque contiene hoja de coca y tercero porque nos

diferenciamos muy bien de las demás, ya que nuestro precio está hasta

un 50 por ciento por debajo de la competencia", agrega Christian Chang,

gerente comercial de la empresa.

1.4 COMPETITIVIDAD

El mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido

aumentando, al igual que los productos que se comercializan en la

ciudad, por ello la empresa le es necesario conocer la competencia tanto

Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya

que somos una empresa que inicia recién sus actividades comerciales.

Conocer a los competidores nos permitirá conocer herramientas para conseguir clientes, ver cómo se comportan y que necesitan los clientes

Las marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes

Red Bull, Vortex y Burn.

Precio

Red Bull S/. 5.00

Vortex S/. 4.00

Burn S/. 5.00

Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneño, seguido

de vortex, y posteriormente Burn.

Su mercado principal son las personas principalmente del sexo

masculino de 25 – 35 años. Estas bebidas son vendidas en forma directa

en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que

los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se

hace difícil que estos productos sean consumidos constantemente, así

mismo estas bebidas han tenido un éxito en el ingreso al mercado

tacneño por la publicidad que manejan.

Obviamente el líder en este rubro y el competidor más fuerte para la

empresa es Red Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva,

precedido de Burn, cuyo éxito se basa en la promoción del producto.

TARGET GROUP:

El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes

deportivos y las instituciones deportivas dedicadas a la practica de

deporte profesional o no profesional, que necesiten una bebida re

hidratante, son los centros gastronómicos, ya sean escuelas de

gastronomía y restaurantes de la ciudad, que requieran nuestro

producto como base de algún plato o como complemento para diversos

tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el público

el consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo

en su dieta diaria formando parte del menú familiar.

Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los

centros gastronomitos y amas de casa, y al público en general, debido a

que nuestros productos son para un consumo directo y/o intermedio.

MARKETING MIX

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será

todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su

categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y

el precio más bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas

aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en

sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que

están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que

combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y

la mente

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que

incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas

y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la

frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco.

Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno.

Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que

participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje,

inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del

oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que

producen energía

C. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

o Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el

cuerpo y la mente.

o Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles

lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.

o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de

CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en

nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores,

vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico,

auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un

creciente desempleo en nuestro país.

o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes

estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego

internacional.

Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir

Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y

así desarrollar comercialización de bebidas a base a este

producto.

D. VENTAJAS

o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

Calidad de insumos

Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados

Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

Adaptación de nuestros productos a las necesidades y

gustos de nuestros clientes

Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores,

y así ser la primera opción en la mente de los

consumidores.

PRECIO

COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION

DETALLE CANT U.MED. PRECIO(S/.) TOTAL (S/,)POMELO 800,00 kg 5,00 4000,00Agua tratada 1000,00 lt 0,30 300,00CMC 2,50 kg 21,56 53,90sucralosa 600,00 gr 3,00 1800,00conservantes 0,90 kg 7,16 6,44Botellas 275 ml 7000,00 unid 0,14 980,00Tapas 7000,00 unid 0,03 210,00Etiquetas 7000,00 unid 0,09 630,00Paquetes 3000,00 unid 0,07 210,00Combustible(unid) 2,00 unid 26,00 52,00

Sub Total 8036.28Imprevistos(2,5%) 206.06

Total (S/.) 8 242.34

MANO DE OBRARemuneración Mensual (20 dias de

MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cant. Precio(S/,) Costo (S/,)Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477 954Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398 796Licuadora Industrial (50 Lt) 4 3810 15240Refractrómetro 3 1113 3339pH metro 3 239 717Pulpeadora y Refinadora 1 3500 3500Dosificadora 2 2800 5600Marmitas 2 1000 2000Tanques de agua(1000Lt) 2 1000 2000Mesas de Trabajo 8 239 1912Ollas 10 239 2390Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96 672Tinas Plásticas (150Lt) 7 32 224Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16 800Tablas de picar 8 10 80Cuchillos 18 7 126Paletas 4 23 92Jarras Plásticas (2Lt) 15 4 60Juego de cucharas medidoras 9 16 144Coladores 15 16 240Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95 2185Equipos de seguridad (exting,mang,etc) 4 159 636Utensilios de limpieza y desinfección 4 48 192Computadoras 4 2000 8000Teléfonos 5 200 1000

TOTAL S/, 53855

COSTOS DE PRODUCCION

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

PRODUCCION MENSUAL

4170 cajas de botellas de 300 ml ( 24 unidades por paquete)

PRODUCCION DIARIA

160 paquetes de botellas de 300 ml

trabajo)

Trabajador Cantidad Salario      Unitario TotalJefe de Producción 1 1750 1750Operarios 26 550 100

Total (S/.) 16050

TOTAL COSTOS DIRECTOS S/, 24292.34

EQUIPOS Y MATERIALES Cant. Precio(S/,)Costo (S/,) Vida Depreciación

        Util Anual Mensual        (año) S/, S/,

Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477,00 954,00 10 95,40 7,95Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398,00 796,00 10 79,60 6,63Licuadora Industrial (50 Lt) 3 3816,00 11448,00 10 1144,80 95,40Refractrómetro 3 1113,00 3339,00 5 667,80 55,65pH metro 3 239,00 717,00 5 143,40 11,95Pulpeadora ty Refinadora 1 3500,00 3500,00 5 700,00 58,33Dosificadora 2 2800,00 5600,00 10 560,00 46,67Marmitas 2 1000,00 2000,00 10 200,00 16,67Tanques de agua 1 1000,00 1000,00 10 100,00 8,33Mesas de Trabajo 8 239,00 1912,00 10 191,20 15,93Ollas 9 239,00 2151,00 5 430,20 35,85Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96,00 672,00 5 134,40 11,20Tinas Plásticas (150Lt) 8 32,00 256,00 5 51,20 4,27Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16,00 800,00 5 160,00 13,33Tablas de picar 8 10,00 80,00 5 16,00 1,33Cuchillos 18 7,00 126,00 2 63,00 5,25Paletas 4 23,00 92,00 2 46,00 3,83Jarras Plásticas (2Lt) 15 4,00 60,00 2 30,00 2,50Juego de cucharas medidoras 9 16,00 144,00 2 72,00 6,00Coladores 15 16,00 240,00 2 120,00 10,00Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95,00 2185,00 2 1092,50 91,04Equipos de seguridad (exting,mang,etc) 4 159,00 636,00 2 318,00 26,50Utensilios de limpieza y desinfección 4 48,00 192,00 2 96,00 8,00Computadoras 4 1900,00 7600,00 5 1520,00 126,67Teléfonos 5 150,00 750,00 5 150,00 12,50

8277,10 689,76

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION

Depreciación Mensual 689,76Limpieza y desinfección 300,00Reparación, Mantenimiento 400,00Servicios(luz,agua,otros) 9000,00TOTAL COSTOS INDIRECTOS 10389,76

GASTOS DEL PERIODOSueldo Gerentes 10500,00Sueldo Jefes 9000,00Sueldo Personal 7000,00Materiales de administración 400,00TOTAL GASTO DEL PERIODO 26900,00

COSTO TOTAL DE FABRICACIONCostos directos 24292.34Costos indirectos 26900,00Gastos del Periodo 33850,00

TOTAL COSTOS DE FABRICACION S/. 85032.34

DISTRIBUCION Y PLAZA

La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S

FRUIT” un riquísimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de

pomelo, busca ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales

distritos de la Ciudad de Tacna siendo uno de ellos el Cono Norte de la ciudad

cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. La Empresa

Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por

medio de canales de distribución bien estructurados que permitirán

abastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.

DECISIONES PARA EL DISEÑO DEL CANAL:

Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una

forma precisa y requerida. En esta ocasión nuestro producto Pomelo´s Fruit

(energizante de Pomelo) tiene la necesidad de instalación y mantenimiento de

un centro de distribución ubicado en una zona estratégica capaz de surtir,

abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente en potencia del Cono

Norte de la ciudad de Tacna es así que se estructura una red de distribución

que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.

Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar

algunos análisis previos que permitirán establecer un mejor nexo con nuestro

cliente que a continuación se muestra:

1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran los

consumidores es el primer paso en el diseño del canal de mercadeo. El

comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios

que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a 5

prestaciones de servicios:

Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo

permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo

compra en los establecimientos como en tiendas.

Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal

esperan para recibir los bienes. Rápido. Un servicio rápido requiere

de un nivel alto de prestación de servicios, para la entrega a los

mayoristas debemos contar con los servicios bien establecidos y con

un buen número de ellos.

Conveniencia de espacio: Hay más centros de distribución de

productos. El mercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de

espacio.

Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de

mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la

probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere

comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo

fabricante. También ofrecemos a nuestros clientes las diferentes

gamas de productos que tenemos.

Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crédito entrega,

instalación, reparaciones) que proporciona el canal.

El diseñador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de

servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores

niveles de prestación implica aumento del precio. El éxito de las tiendas

de descuento muestra que los consumidores prefieren aceptar menor

calidad a más bajo precio.

2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL

Los objetivos del canal varían según las características del

producto:

Nuestro producto es una bebida que acompaña que acompaña a

los deportistas, ejecutivos y demás publico sediento de revitalizar

cuerpo y alma así como re hidratar su organismo para seguir con el

trajín de las labores cotidianas del día a día a las comidas dentro de sus

hogares, requiere que sea un mercadeo más directo, es un producto

perecedero.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS

CANALES

Una vez definido el mercado meta y la posición deseada, se deben

identificar las alternativas de canales.

Una alternativa se describe por tres elementos:

Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo

innovadores, no convencionales que suelen ser en algunas

ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.

Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en

cada nivel de canal. Están disponibles tres estrategias:

Distribución exclusiva: Limitación severa de la cantidad de

intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía.

Control sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los

revendedores.

Por lo general comprende una distribución exclusiva en

donde los revendedores no deben manejar marcas de la

competencia.

Distribución selectiva: comprende el uso de más de unos

cuantos pero no de todos los intermediarios que están dispuestos.

Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del

mercado con más control y menos costo que la distribución

intensiva.

Distribución intensiva: colocación de los bienes en

distribuidores como sea posible

4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS

Como nuestra empresa recién esta empezando estamos teniendo

la participación de un numero considerado de intermediaros, para que

lleguen nuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como

vamos a entregar a los mayoristas y también vamos a tener a nuestros

detallistas, que en esta ocasión serian nuestros intermediarios.

Para eso:

Contamos con 1 comerciante mayoritario

Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con

todos de manera más rápida.

Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad

de Tacna, como para empezar la empresa

5. EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE

INTERMEDIARIOS

Es necesario evaluar cada alternativa en comparación con los criterios

económicos, de control, y de adaptación.

CRITERIOS ECONOMICOS

La fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen el

producto, están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro

depende del éxito de la compañía; y porque mucho cliente prefieren

tratar directamente con la empresa.

CRITERIOS DE CONTROL

El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio

independiente que busca acrecentar sus ganancias al máximo, por lo

que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran

más pero no en los bienes del fabricante. Además, muy probable que no

contemos con los detalles técnicos que necesitemos, y necesitemos

apoyo.

CRITERIOS DE ADAPTACION

A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El

productor necesita buscar estructuras y políticas de canales que

aumenten al máximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia,

de mercado.

La forma en que la empresa realiza un sistema económico de esfuerzo.

OBJETIVOS DEL CANAL

Tener el control de nuestros centros de distribución

Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione

bien en el mercado de los Conos

AGENTES INTERVINIENTES

Fabricante: Es la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta

de producción que se encuentra ubicada en el parque Industrial

Manzana 27 Lote 15 de la ciudad de Tacna

Minorista: Son nuestros centros de distribución que se encontraran en

la Zona del Cono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad

Nueva y Alto del Alianza.

Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancías para

venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. También a usuarios

institucionales y del gobierno.

Detallistas Compran volúmenes altos de mercancía para venderlos de

uno en uno. Las mercancías son vendidas para uso familiar o personal.

Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio

accesible, promoción y publicidad compartida con el fabricante. (Ej.:

Palacio de Hierro y supermercados).

Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos

distritos del Cono Norte de Tacna.

Agentes intermediarios: Nunca obtienen la propiedad de los

productos, pero arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores

de bienes raíces, agencias de viajes)

CANALES DE DISTRIBUCION

Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa

en la satisfacción del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de

brindar todas las facilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros

productos.

Teniendo nuestra distribución y al mercado bien claro al cual vamos a

llegar, obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO

energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o

mercado meta.

La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se

realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la

compañía y nuestro producto.

La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta

piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran

investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que

piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la

competencia.

Mercado objetivo:

La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este

producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que

tengan una forma de vida agitada.

POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se

base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen

una vida agitada.

Clasificación por estrato social:

SECTOR A:

El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto,

que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio

de la bebida.

SECTOR B:

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo

promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a

tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica

deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este

sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo

reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o

ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran

las bebidas.

Estrategia de posicionamiento:

“Pomelo energy: energía y vitalidad”

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un

precio más accesible al mercado tacneño.

Nuestro producto además de ofrecer los beneficios que los otros productos

energizantes ofrecen, una de las principales características de nuestro

producto no solo esta en que se trata de un energizante, sino también que

tiene propiedades dietéticas.

Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros

energizantes.

Nuestro mercado objetivo, en su mayoría jóvenes tienen la necesidad de

consumir productos que les ayude a mantenerse en un buen estado físico.

Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de

educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto.

Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un

producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un

producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto

principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la

mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios

de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.

PROMOCIÓN

La promoción de productos se llevará a cabo a través de los principales medios

de comunicación: Radio, Televisión prensa escrita e Internet.

Se desarrollará el siguiente lanzamiento de campaña.

MANDO

La campaña publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estará a cargo de la

gerencia de marketing y ventas.

MEDIOS

Los principales medios de comunicación en la ciudad de Arequipa y a nivel

nacional son:

Medios escritos

Diario Correo

Diario Caplina

Diario Aja

Medios radiales

Radio Uno

Radio UPT

RPP Noticias

CPN Radio

Radio Ritmo Romantica

Radio A

Medios televisivos

Perú TV

América Televisión

Frecuencia Latina

Panamericana Televisión

Andina de Televisión

Compañía de Radiodifusión Hispano Peruana

Internet

Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.

MACROPROGRAMACION

La publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como periódicos, panfletos,

cunas radiales y volantes de promoción.

Los medios de comunicación existentes en el departamento de Arequipa y que

serán usados para las actividades de promoción y publicidad de nuestros

productos, debido a su gran acogida en la población local y nacional; son los

siguientes:

Diario Correo Radio Uno RPP Noticias Perú TV América Televisión

MICROPROGRAMACION

La publicidad en el Diario Correo se realizará los días: Lunes, Miércoles, Viernes y

Domingo, en tres módulos por dos columnas, en la pagina 14.

La emisora seleccionada para la difusión de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPP

Noticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las mañanas; y de 8:00 a 10:00 en las

noches (renovando contrato cada tres meses), los días Martes, Jueves y Sábado de

cada semana.

Perú TV y América Televisión serán los medios televisivos mediante el cual se

promocionarán las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la mañana y de

8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al día.

Para fines publicitarios la empresa cuenta con su propia pagina Web

www.bussinesgroupsca.com, la cual tendrá una actualización diaria.

PERSONAS

Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta

que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a

nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar más

elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de una marca

de modo que tengamos claro todos los factores que deben considerarse para

una buena atención al cliente, así como las exigencias que nos imponen la

globalización y los mercados actuales para poder competir.

La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los

mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga

a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer.

El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de

transacciones comerciales a través de Internet de un lado al otro del orbe, y

que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto

significa que ahora competimos con el mundo.

De este modo debemos facilitar la labor de diseño y desarrollo de

nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de

nuestros consumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha

información mediante Internet, también lo tiene nuestra competencia,

alcanzar el éxito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el

lanzamiento del producto en la tienda.

Evidentemente ello ha generado también una transformación en los

sistemas de producción, los cuales han tenido que convertirse en más

veloces y flexibles para permitir la renovación de los productos en la tienda

y, con ello, mantenerse en competencia. El primero en reaccionar y poseer

las nuevas tendencias y diseños es, obviamente, quien podrá colocarse como

el número uno.

Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos

dentro de un contexto de competitividad que responda a tales demandas, es

decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener

satisfecho a nuestro cliente.

La única manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par

de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias

contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de

prepararnos sólo para competir con las empresas del mercado interno, sino

con otras que en pocos años entrarán en competencia con nosotros en

mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse.

¿Qué ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseños,

variedad, calidad, concepto de marca, atención personalizada, crédito, etc.;

todo eso es atención al cliente. Debemos entonces imitar los casos que

funcionan en el mundo y mejorarlos si deseamos competir, eso significa estar

pendiente del cliente y engreírlo.

Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino

desde el instante en que elige nuestra tienda, de manera que la

cordialidad en el trato ha de existir desde el primer contacto. Nuestros

vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta fundamental, además, que

se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de la nueva línea.

Ellos deben saber al detalle cuáles son las características del artículo de

interés del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo

de las bondades, el proceso, el cuidado y la garantía del producto.

Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor,

quien ha de portar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en

el mejor de los casos un uniforme que identifique su pertenencia a ésta y lo

distinga de otras. Nuestra meta primera debe ser asegurar la próxima

visita del cliente; poniendo en práctica estos procedimientos no será nada

difícil lograrlo.

Muy importante también es tener claras nuestras fortalezas y

debilidades, o sea, en qué estamos en capacidad de ser mejores y hacia

adónde nos debemos dirigir. Estos son, en síntesis, algunos de los puntos que

hemos de considerar para conseguir el éxito de nuestra corporación:

Un mayor conocimiento del mercado.

Rapidez de respuesta, por contar con producción local.

Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado.

Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos.

Personal capacitado.

Puntos de venta con ubicación estratégica.

Cordialidad en el trato.

Atención personalizada.

Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar

la mejor atención al cliente. Este manual pretende justamente aportar

información sobre los aspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la

obtención de ventas, así como al mejoramiento y la garantía de las futuras.

Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas

de los consumidores, debemos establecer una política adecuada de

marketing y ventas para alcanzar el éxito.

SITUACIÓN DE COMPETENCIA

¿Cómo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos?

¿Cómo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?

La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de

manera personalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber

sus necesidades, engreírlo. Esto significa que la atención al cliente engloba

más de un factor.

La transformación que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al

cliente satisfecho supone mejorar los cada vez más en cuanto a diseños,

presentaciones, sabores. Asimismo, implica que los empresarios envíen a

capacitar al personal de ventas para que se hallen en condiciones de brindar

lo que el consumidor requiere; con un apropiado conocimiento de los

conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseños innovadores, calidad y

atractivo precio.

EL MARKETING Y EL CLIENTE

DEFINICIÓN DE MARKETING

El marketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e

incluso superar las expectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.

Es preciso recordar que muchos están dispuestos a dar lo mismo y más

por captar a nuestra clientela.

Hoy por hoy la atención al cliente ha pasado a ser un instrumento

fundamental del marketing. Las empresas, fábricas, instituciones, hospitales,

estudios de abogados, universidades, restaurantes y las marcas de ropa,

han orientado toda su atención, organización y esfuerzos a entender y

satisfacer las necesidades del cliente.

Actualmente, las compañías exitosas están enfocadas y dedicadas a ello

de manera absoluta.

La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender

que si deseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro

producto a los consumidores y que éstos puedan diferenciarlo del resto

existente en el mercado.

Es decir, ¿cómo logramos que prefieran nuestro producto y no el de la

competencia?

En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma

importancia para la promoción y venta, especialmente de un producto nuevo.

Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para

los jóvenes, una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino

un elemento de expresión e identidad, y que los consumidores quieren ser

tratados como si fuesen el cliente más importante para la tienda, entonces

entenderemos el requerimiento de otorgar a nuestro producto y a nuestra

atención un valor que sea reconocido por el consumidor.

Los negocios se basan en suponer quiénes son sus clientes, y qué

valoran y pagan éstos. En consecuencia, lo primero por definir es quién es

nuestro consumidor o grupo objetivo, para luego estudiar sus preferencias y

la aceptación de nuestro producto.

Para brindar una buena atención se requiere:

_ Comprender quién es el cliente.

_ Comprender lo que éste necesita.

_ Diseñar productos para satisfacer sus necesidades.

Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto

poco puede hacer para competir y lograr una venta segura.

LINEAMIENTOS BÁSICOS DE MARKETING

Para ofrecer una buena atención al cliente y corresponder a sus

expectativas y demandas, no podemos considerar únicamente el punto de

venta; sino también, además de prodigarle un trato cordial, tener presente

requisitos básicos como los siguientes, por ejemplo:

_ Poseer los diseños, sabores y precio que el cliente desea.

_ Estar ubicados en una zona que a él le acomode.

_ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance.

_ Debemos contar con un espacio cómodo y decorado al gusto de nuestro

cliente.

_ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.

Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en

nuestro punto de venta. Para entender esto vale de mucho entonces conocer

los aspectos del marketing, de tal manera que el vendedor pueda recabar

información para proponer los cambios que el cliente desea y así responder a

sus demandas. En ello consiste la verdadera atención.

La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir

los cinco elementos del marketing mix:

_ Producto

_ Precio

_ Distribución

_ Comunicación

_ Prestigio

¿Qué significa esto?

Producto

Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo,

es decir, que posea las características que el comprador busca.

Para ello, hay que tener muy claro quién es el consumidor al que nos

estamos dirigiendo.

Cuando nos referimos al grupo objetivo no sólo estamos aludiendo al hecho

simple de si se produce para niños o adultos; es necesario también definir si

son adolescentes, jóvenes o niños, su nivel socioeconómico, los diseños y

sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto.

Precio

Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor

de mucha importancia para la decisión de compra. Ciertamente, el precio del

producto tiene que guardar relación con su costo de elaboración. Una vez

determinado el tipo de cliente, lo que desea y diseñado el producto, debemos

cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades económicas del

consumidor, y que se cumpla con ciertos estándares de calidad.

Distribución

Definidas las características del producto y un precio adecuado, debemos

establecer cuál es el sitio estratégico por donde circula nuestro grupo

objetivo, para fijar allí el punto de venta y distribuir el producto, de modo que

nuestro cliente lo encuentre rápida y cómodamente. Es importante

igualmente que el local esté bien decorado.

Comunicación (publicidad)

La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar

nuestro producto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores

de la existencia del mismo. Esto significa diseñar una efectiva campaña de

comunicación para que nuestro cliente conozca las ventajas del producto

ofrecido y dónde lo puede adquirir.

En ese sentido resulta fundamental saber a través de qué vías

transmitiremos todo esto; asegurarnos de que el medio de comunicación

utilizado sea el que lee, escucha o ve nuestro consumidor.

Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de

estar muy bien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de

nuestros productos y la variedad con la que contamos.

Podemos pensar en la elaboración de algún tipo de material publicitario que

sirva de apoyo durante la gestión de venta y pueda garantizar un futuro

prometedor.

Prestigio

Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les

ofrezca lo que ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan

su confianza en sus proveedores y establecen una relación con la empresa.

Por eso resulta tan relevante para el consumidor la seriedad e imagen de la

tienda, marca y producto. Cada vez más, la imagen corporativa es

determinante en los mercados internacionales para la decisión de compra. En

pos de ello, muchas grandes compañías realizan obras de beneficio para la

comunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas

hacia sus trabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan

prestigio (ejemplo, la cadena de supermercados Wong).

Estos cinco elementos combinados son básicos si se quiere proporcionar al

cliente una esmerada atención. Recordemos siempre que éste busca

satisfacer sus necesidades con un trato de rey.

ESTRATEGIA DE MARKETING

La estrategia de marketing es el plan que diseñamos y ponemos en práctica

para influir sobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro

producto.

Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de

nuestro consumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente información:

Las edades promedio de nuestros clientes son:

_ Adolescentes de 18 a 21 años ( )

_ Jóvenes de 21 a 28 años ( )

_ Adultos de 28 en adelante ( )

Son de sexo:

_ Femenino ( )

_ Masculino ( )

_ Ambos sexos ( )

Gustan tomar:

_ Energizante( )

_ Gaseosa ( )

_ agua ( )

_ otro ( )

Colores (en este caso se pueden especificar):

_ Pasteles ( )

_ Medios ( )

_ Oscuros ( )

_ Otros ( )

Tamaños

_ Grande ( )

_ Mediano ( )

_ Pequeño ( )

Otros aspectos

Nuestros clientes vienen de:

_ Tacna ( )

_ Provincias ( )

Esta información se puede obtener mediante sorteos mensuales del

producto en los cuales a los clientes se les haga llenar un cupón numerado

con los siguientes datos:

_ Nombre completo.

_ Documento de identidad.

_ Dirección (incluido el distrito).

_ Edad.

_ Sexo.

_ Producto que compro.

_ Sabor

_ Precio

Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a

nuestro cliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras

campañas. A partir de dicha información podemos saber, por ejemplo, qué

presentaciones, sabores y precios produciremos de manera preferente en la

siguiente temporada. Esto le posibilitará al vendedor atender mejor al

cliente.

Se deben averiguar cuatro puntos básicos:

_ Cuáles son las características de nuestro consumidor.

_ Cuáles son sus necesidades.

_ Cuál es el grado de satisfacción con nuestro producto.

_ Quién es y qué ofrece nuestra competencia.

El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por

comunicarse con los clientes y conseguir esa información dependerá en gran

medida el que podamos mantenernos al tanto de lo que éstos desean.

Un buzón de sugerencias instalado dentro de la tienda también nos puede

facilitar enterarnos de lo que le agradó más y lo que le gustó menos al

cliente.

SEGMENTANDO EL MERCADO

Prácticamente ninguna empresa en el mercado puede pensar en atraer una

gran cantidad de consumidores sin antes conocer claramente a quién se está

dirigiendo. De lo contrario estamos hablando de un mercado indiferenciado.

El cliente quiere diferenciación. No todos toman la misma bebida. Dentro de

este mercado, digamos, la diversidad puede ir desde los que prefieren

gaseosa hasta los rehidratentes. Esto varía incluso por el nivel

socioeconómico.

La tienda de ventas debería centrar sus esfuerzos en identificar su mercado.

A esto se le conoce como mercado diferenciado, y parte del principio de que

los mercados tienen un sinfín de tipos de consumidores, quienes exigen

condiciones distintas de atención. Sobre esa base los empresarios deben

tomar la elección más adecuada.

Al procedimiento de dividir el mercado en grupos homogéneos de

consumidores se le denomina segmentación de mercados. Y al grupo

finalmente seleccionado al cual el empresario busca dirigirse se le llama

segmento meta o segmento objetivo.

La clave del éxito en esta estrategia radica en la correcta elección de un

segmento rentable, con posibilidades de crecimiento, y al cual la empresa

pueda satisfacer con mayor grado de eficiencia relativa.

Una buena base de datos

El logro de todos estos objetivos supone, en suma, aprender las necesidades

y hábitos de consumo de nuestro cliente. Para ello, nada mejor que

confeccionar y mantener una buena base de datos que permita tomar

decisiones. Ante esto, podríamos preguntarnos:

_ ¿Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros

clientes?

_ ¿Estas fichas están completas y actualizadas con cada operación?

_ ¿Constan en cada ficha todos los datos significativos de cada cliente y sus

compra?

_ ¿Estamos seguros de contar con toda la información que precisamos de

cada cliente?

_ ¿Sabemos con exactitud quién, de la empresa-cliente, es el que

efectivamente toma las decisiones de compra, quiénes son los usuarios

finales del producto?

Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la

base: formularios venta, etc.

Lo principal es averiguar:

_ Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor.

_ Cuáles son sus necesidades, para así anticiparnos ofreciéndoles nuevos

productos o complementar los servicios existentes.

_ Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten

diferenciarnos del resto al darles satisfacción.

_ Qué consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por

otra parte, qué valoran más en nuestro producto.

Es evidente que la información de nuestra base de datos integrada debe ser

recabada por el vendedor de la tienda y hallarse a disposición de todos los

que están en contacto con el cliente.

EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA

El saber qué busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al

vendedor como argumento de venta. Los clientes compran para obtener:

Beneficio básico: es la función sustancial para la que está hecho el

producto; un automóvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un

teléfono, comunicarnos; una prenda de vestir, cubrirnos.

Producto esperado: implica las expectativas de los consumidores respecto

a los productos. Ellos esperan que éstos tengan una serie de propiedades

mínimas en calidad, diseño y precio.

Producto incrementado: aquel cuyas cualidades añadidas lo distinguen de

la competencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos

posibilitan venderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el

valor diferenciado que halla nuestro cliente en el artículo ofrecido.

Producto potencial: entraña las mejoras e innovaciones que pueden

agregársele al producto en el futuro para satisfacer al consumidor. Así pues,

debemos averiguar cuáles sugerencias tendría nuestro cliente con relación al

producto y qué más podemos brindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer

más atractivo el envase podemos introducir una nueva forma que haya salido

en el mercado.

Cada empresa decide con qué diferencias dotar a su producto, sobre la base

de lo que su cliente busca: precio, calidad, diseño, variedad. Se ha de

escoger cuál de éstas resulta la más valorada por el usuario. Unas empresas

tratan de dar un precio competitivo, como TAMPICO o como ARUBA que se

centra en vender un producto para jóvenes, o como GLORIA que se centra en

vender un producto elaborado y a un precio medianamente alto y más

elaborado.

LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA

La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser

engañados, desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir

entre la calidad desde el punto de vista técnico y la calidad percibida.

Calidad técnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la

ingeniería, de las propiedades físicas del producto, como caducidad, diseño,

acabado, etc.

Calidad percibida: aquella considerada desde el punto de vista del

consumidor. Como clientes, no podemos medir o reconocer mediante los

sentidos ciertas características físicas y técnicas de los productos.

El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede

ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al

fracaso. Una vez posicionado el artículo deben mantenerse satisfechas las

expectativas del consumidor.

Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de

pasos:

1. Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma

categoría de productos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo,

para nuestro cliente lo más importante puede ser que la presentación es

nueva y esta de moda.

Las cualidades importantes para el consumidor son las que él toma en

cuenta al seleccionar una marca: diseño, calidad, durabilidad, juventud,

aceptación.

2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente

mediante encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, qué te gusta de

nuestras presentaciones de la bebida energética y por qué los compras?

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o

pasamos por alto la presentación del producto, y sin embargo, después del

diseño y la calidad resulta uno de los aspectos básicos para la venta; es el

marketing aplicado al producto. Se deben considerar las etiquetas, marca,

indicaciones de mantenimiento, etc.

Funciones de la presentación

1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar

la atención del cliente en la tienda.

2. Proporcionar información al consumidor acerca del producto, por ejemplo,

es 100% natural.

3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en

refrigeradora o al aire libre, etc).

Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseño y la imagen que

transmite la presentación, etiquetas, bolsas de tiendas y demás; sus formas,

colores, dibujos, logotipos, etc.

La presentación tiene que ser óptima, pues quien compra una bebida para

niños desea obtener un producto saludable.

Pero eso no es todo. Toda buena presentación debe corresponderse con un

buen producto, de lo contrario el vendedor perderá ventas.

El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es

como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la

fabrica y corregirlos.

Si no invertimos en la calidad y presentación de nuestros productos, no

podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las

PODER

ESTRATEGIA DE INTEGRACION

Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes

actividades de importancia estratégica para ella, situadas en el sector

industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento

por integración.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA:

Una estrategia de integración hacia arriba esta generalmente guiada por la

preocupación de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento

de importancia estratégica. En algunos casos una integración hacia arriba es

necesaria porque los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento

tecnológico para fabricar componentes o materiales indispensables para la

actividad de la empresa.

Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnología esencial para el éxito

de la actividad básica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han

integrado hacia el origen en la concepción y la fabricación de semiconductores

con el objetivo de controlar mejor esa tecnología fundamentalmente para

ellos.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO:

Una estrategia de integración hacia el consumidor tiene como motivación

básica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la

empresa es asfixiada. Para una empresa de bienes de consumo se tratara de

asegurar el control de la distribución por sistemas de franquicia o de contratos

de exclusividad. También por el desarrollo de una red de tiendas propias tal

como la red de Bata. En los mercados industriales, el objetivo es

principalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformación o de

incorporación hacia abajo, que son las salidas naturales. Es así como algunas

industrias de base participan activamente en la creación de empresas

transformadoras situadas más debajo de su propia actividad.

En algunos casos, el objetivo de orientación de consumidor es tener, por

finalidad, una mejor comprensión de las necesidades de los clientes usuarios

de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el

papel de unidad piloto: comprender la problemática de los clientes usuarios o

incorporadotes para poder encontrar sus necesidades más eficazmente.

ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL:

Una estrategia de integración horizontal se sitúa en una perspectiva muy

diferente. El objetivo reforzar la posición competitiva absorbiendo o

controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas

muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto

crítico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad

de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribución o a

segmentos de compradores, etc.

DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009

ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA

Municipalidad provincial

CARGO NOMBRE CELULAR

ALCALDE LUIS TORRES ROBLEDO 9858160

SECRETARIO GENERAL ABOG.MARIELENA COHAILA 9858110

ASESORIA ALCALDIA ABOG, INFANTAS 9858143

LOGISTICA ABOG. LLERENA FRANCISCO 9858161

GER. GESTION TRIBUTARIA ABOG, ELA MALDONADO 9858182

PROCURADURIA PUBLICA ABOG. SERGIO TEJERINA 9858134

ASESORIA JURIDICA ACEBEDO FERNANDO 9858148

EQUIPO MECANICO JUAN ERNESTO ADUVURE 9858205

MANT. MERCADO 2 DE MAYO(ASI. TEC.)

JOSE APONTE YAQUILLO 9858195

MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP. TEC)

ARQ. CRISTIAN BOCARDO 9858138

GER. DE DESARROLLO URBANO

ARQ. CENTOLA ZAPATA 9858194

MANT. MERC. NATIVIDAD (RESP. TEC)

ARQ. PATRICIA CHARAJA 9858150

SUB GERENTE DE GESTION AMBIENTAL

ARQ. RICARDO NAVARRO 9858165

FERITAC JESUS ASCUÑA 9858173

MANT. MERC. 2 DE MAYO(ASIST. ING ESPENCER)

AURORA AVENDAÑO 9858189

SEGURIDAD CUIDADANA ADAN MAHAMONDES 9858204

ALCALDIA RICARDO BARTESAGUI 9858068

GER. DE ADMINISTRACION CPC. MARIA ALE CALIZAYA 9858111

SUB GERENTE. DE LOGISTICA CPC. ANTONIA F. CASARETTO 9858094

EQUIPO MECANICO LUZMILA LUZMI CANAZA M. 9858212

RESIDENTE DE OBRA FELIX MILTON CASTRO 9858198

SEGURIDAD CUIDADANA CENTRAL 9858201

ASIS. DE ADIMI. DE ING. MILTON CASTRO YEMILE COHAYLA MALDONADO 9904850

SECRETARIA GENERAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL

MARIELENA COAILA TAMAYO 9858110

CHOFER DE GERENCIA MUNICIPAL

VISTOR CONCHA 9821658

EQUIPO MECANICO KARIN YOISY CUSIHUALPA 9858213

EQUIPO MECANICO MARCO ANTONIO DELGANO R. 9858208

SUB. GERNETE DE TRANSPORTE

DIAZ CARDENAS CARLOS 9905034

GIO (SECRETARIA) ISABEL PATRICIA DIEZ 9858099

SANITARIA DOCT. ALMICAR LOAIZA 9858178

SUB. GERENTE DE BIENES PATRIMONIALES

JAIME DUEÑAS NORUEGA 9858092

TERMINAL TERRESTRE LUIS ESTRADA 9858135

EQUIPO MECANICO JESUS HERADEO EYZAGUIRRE 9858207

MANT. INFRAEST. PARQUE PERU

HERCLYN FERNANDEZ PUENTE 9858149

SUB GERENTE DE LOGISTICALUIS FERNANDEZ VIZCARRA 9858139

TALLER MUNICIPAL JUAN FLORES 9858128

EQUIPO MECANICO EDGAR RUPERTO GARCIA T. 9858206

CENTRAL DE RADIO JOSE GUILLERMO HERLFER 9904732

SUB GER. DE TRANSPORTE PUBLICO

ING. ELVIRA ALVARADO 9858117

OBRA MEJ VIAL AV CISCO TRAM(RESIDENTE)

ING. PERCY ALVAREZ MELCHOR

9858187

SUPERVICION DE OBRAS ING. HECTOR CACERES 9858103

SUB GER. DE PLANIFICACION ING. JAIME CARPIO 9858122

JEFE DE OBRAS ING. FREDDY COHAILA 9904321

COTIZACIONES ING, BETTY FLORES 9858159

GER. DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES

ING. DENNIS GUTIERRES M. 9858114

GERENCIA DE OBRAS ING. CARLOS A. HURTADO 9858095

RESIDENTE DE OBRA ING.ADWIRE PETER LAQUITA 9904824

MERCADOSING. RONAL LOPEZ 9858177

COS. CAMP. DEPORT. LOS PALOS (RESIDENTE)

ING.SANDRO PAREDES Z. 9858158

MANT. MERC. NATIVIDAD (ASIST.ARQ. PATRICIA CH)

ING. MARIA TERESA POLO 9858147

CON. PLAZA CIVICA 28 DE AGOSTO (RESIDENTE)

ING. RICARDO PUMASUPA 9858121

INFORMATICA ING. LUIS QUINTANILLA 9858179

MANT. 2 DE MAYO .MERC. CENTRAL

ING. SPENCER SALAS PAREDES

9858123

EQUIPO MECANICO ING. MIGUEL ZAVALETA 9858125

ASESOR DEL GERENTE GENERAL

JULIO JUAREZ 9858062

CHOFER DE LA ALCALDIA MIGUEL LANCHIPA 9858104

EQUIPO MECANICO ALEXI LANCHIPA PONCE 9858214

JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

ANA LUCIA LEON VARGAS 9858196

RESIDENTE DEL BOSQUE ECOLOGICO

LEONIDAS GARCIA MAMANI 9905016

GERENTE LIC. CIRO GUTIERREZ 9858174

GIO(ASESOR LEGAL) SANTO LIENO MORALES 9858124

ADRIAN LIMACHE 9858210

EQUIPO MECANICO

HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD AMILCAR LOAYZA CESPEDES 9862487

ASESOR CESAR MALAGA 9858190

ASESORIA ALCALDIA BLANCA MONTALVO 9858140

SEGURIDAD CUIDADANA LUCIO MUÑOS ARENAS 9858203

SECRETARIA DE SUB GER, DE SUPERVISION

KARINA NIETO MAZUELOS 9900474

GRIFOS ELIZABETH OSCO MAMANI 9862479

GER, DE DESARROLLO HUMANO

LUIS VELA PALACIOS 9858129

ACOND. MEJ. HOSPITAL DE SOLIDARIDAD(ASIST. TEC)

JOSE CARLOS PERCA Z. 9858116

SUB GERENTE DE OBRAS APOLINARIO QUISPE ACERO 9858171

MANT. INFRAEST. LEGUIA(ASIST. TEC.) GLADIS ANGELICA QUISPE 9858145

EQUIPO MECANICO MARIELA RAMIREZ ARO 9858211

OBRA MEJ.PSJ. JERUSALEN(ASIST. TEC. )

JORGE RAMIREZ APONTE 9858197

ALCALDIA(CHOFER) JESUS RAMOS 9858047

SEGURIDAD CUIDADANA LUIS RAMOS TEJADA 9858209

GIO(ASIST. DE ADM.) FREDDY REYNOSO A. 9858144

ALMACEN DAVID RODRIGUEZ SOTO 9858202

ASIST. TEC. MANTO SEDES ASOST BOCARDO

ANA NATALIA ROJAS 9905057

SUB GERENTE PERSONAL SUSANA RUEDA 9858163

OBRA HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD (RESIDENTE)

JOSE MANUEL SAMANANUD L. 9858188

EQUIPO MECANICO BETZABE DEL ROSARIO SOSA 9858215

OBRASCECILIA SOTO ACERO 9858127

SUB GERENTE DE CONTABILIDAD JUAN CARLOS TALACE CAYO 9858186

SUB GERENTE DE LOGISTICA JOSE LUIS TICONA 9858167

ALCALDIA DORA TORRES 9858072

GRIFOS ELENA TORRES 9858137

GRIFOS ELENA TORRES PEREZ 9904894

SUB GERENTE DE ESTUDIOS HECTOR VARGAS PICARDO 9862453

SECRETARIA DE DEFENSA CIVIL

LUZ VELASQUEZ FUENTES 9862460

ASIST. ADMINST, ING PAREDES DANIEL YUPA MAMANI 9862456

ASIST. ADMIS. OBRA VENEZUELA

IVAN ZURITA CHIPANA 9904430

DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE

CARGONOMBRE DIRECCION TELEFONO CUMPLEAÑOS

DIRECCIÓN GENERAL DE LA REGION DE SALUD TACNA

MÉD. CARLOS JAVIER PALAO CASTELLES

BLONDELL K-3 423872ANEXO 100-101

10 DE MAYO

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE LA REGION DE SALUD TACNA

MÉD. JUAN GIRON DAPPINO

BLONDELL K-3 423872ANEXO 302

10 DE MAYO

RES

EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA

EMPRESA CARGONOMBRE Y APELLIDO

DIRECCION TELEFONO WEB CITE

RELACIONES PÚBLICAS

GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPEDRE

LACIONES PÚBLICAS

WILMA AREVALO WILMA.AREVALO@SHERA

TON.COM

VENTAS Y MARKETING:

DIRECTORA DE VENTAS

LILIANA BARRERA

LILIANA.BARRERA@SHERATON.COM

EMPRESA DE TURISMO LOS ANGELES S.A.

GERENTE GENERAL:

NAVARRO MAQUERA HILARIO

PROLOG. PIURA 342

CLUB UNION DE TACNA

PRESIDENTE:

BACIGALUPO LIENDO RENZO

AVENIDA SANMARTIN

244797 / 246612

LUIS ANTONIO NRO. 705EMBUTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

GERENTE GENERAL:

GIL ZEVALLOS YELKA

GABRIELA

CALLE PRESBITER

O ANDIA 460

FERRETERIA CENTRO

ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L.

GERENTE GENERAL:

MAMANI PERCCA ISMAEL

AVENIDA CIRCUNVALACION S/N

INT. 80

FERRETERIA COMERCIAL

SANTA FE EIRL

GERENTE GENERAL:

QUENTA COAQUIRA

LIBORIA ERUNDINA

AVENIDA CIRCUNVALACION MZA. C LOTE 11

FUNERARIA VILLANUEVA E I

R LTDA

GERENTE GENERAL:

ZAVALA DE VILLANUEVA

ADRIANA

CALLE BLONDEL

30742420

RADIODIF.BULEVAR Y

FREC.MODULADA S.R.L

REPRESENTANTE LEGAL Y GERENTE GENERAL

MAMANI CHOQUE AMELIA

ISIDORA

CALLE SAN MARTIN DE

PORRES 2096 LA

NATIVIDAD

RUBI SOCIEDAD ANONIMA(D'MOD

A)

GERENTE GENERAL:

YUFRA CHAMBILLA

CARLOS DAMIAN

CALLE ZELA 736

712013 / 745090

LA GENOVESA AGROINDUSTRIA

SA.

GERENTE GENERAL

Rosana Mercedes Isabel

Yesque de Bacigalupo

Av. General Vizcarra Nº

360/380

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO

energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o

mercado meta.

La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se

realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la

compañía y nuestro producto.

La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta

piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran

investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que

piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la

competencia.

Mercado objetivo:

La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este

producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que

tengan una forma de vida agitada.

POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se

base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.

Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen

una vida agitada.

Clasificación por estrato social:

SECTOR A:

El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto,

que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio

de la bebida

SECTOR B:

El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo

promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a

tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica

deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este

sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C:

El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo

reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o

ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran

las bebidas.

Estrategia de posicionamiento:

“Pomelo energy: energía y vitalidad”

A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un

precio más accesible al mercado tacneño.

Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de

educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto.

Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un

producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un

producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto

principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la

mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios

de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.

POST – VENTA

A través de este punto la empresa mantendrá informado al consumidor sobre

las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al

consumidor con el producto.

La empresa basara su plan post venta en la satisfacción del cliente, ya que es

mas fácil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y

conseguir venderles.

Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores:

La empresa tiene que continuar la acción de venta al facilitar al cliente el uso

del producto, es primordial los talleres de servicio o un número de teléfono

donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para

una correcta y fácil utilización de sus productos.

Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quién llamar para

solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para

convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que le

ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilización posterior.

Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es

aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por

ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores

serán las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento

(PREVENTISTAS).

El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que

a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios

después de la venta como:

CAPACITACIÓN

El área de relaciones públicas será la encargada de la CAPACITACIÓN

permanente de nuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del

personal que interviene en la elaboración de nuestros productos y a nuestros

intermediarios o distribuidores.

FINALIDAD: La finalidad de la capacitación será:

Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son

sus cualidades, beneficios y otros

Enseñar nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en

un mundo tan competitivo como el actual.

Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado.

Dar motivación a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base

de nuestra empresa. Para ellos se traerá a especialistas en motivación.

Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle

sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo

de ambas partes, para ello se harán días familiares donde se invitara a

nuestros intermediarios o distribuidores.

BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES

Para nosotros nuestros distribuidores son lo más importante por que de ellos

depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por

ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con

nuestros productos.

Algunos beneficios:

Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas,

canastas de productos, electrodomésticos, entre otros.

Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos,

gorras, llaveros, entre otros.

Darles periodos para el pago de su pedido para que así se fortalezca

una confianza entre cliente y empresa.

Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la

distribución de nuestros productos.

Postventa a nuestros clientes finales:

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para

las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un

nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Es

por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:

OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE

Dentro del Área de relaciones públicas se contará con una oficina en la cual

habrá una persona capacitada para la atención al cliente.

En dicha oficina se atenderá todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre

otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos.

También en dicha oficina de podrá hacer cambios de los productos que estén

en forma fallida de alguna u otra forma.

La persona encargada será previamente capacitada y deberá cumplir con los

siguientes requisitos:

Buena presencia

Trato amable a las personas

Conocimiento acerca de todos nuestros productos

Disponibilidad de tiempo

En esta área se deberá respetar y seguir dichas normas:

El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida

respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible.

Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.

Se tienen cuidar las formas por escrito o por teléfono.

Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no

es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo

ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y

eficaz.

El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores

y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.

Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de

sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.

Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se

hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar

contra él, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en

consecuencia.

Hay que poner una especial atención ante cualquier cliente insatisfecho,

puede que no discuta, simplemente, NO VOLVERA.

LEMA: “Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La

realidad es que el cliente es la razón de las empresa”.

El número telefónico para las personas que deseen hacer sus consultas

telefónicamente será:

Claro: 952 - 358210

Movistar: 952 – 664523

Fijo: 402215

La atención será desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las mañanas) y

2:30 p.m. hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sábado.

SORTEOS Y REGALOS

Se realizará sorteos el cual consistirá en depositar los sobres con envolturas

de nuestros productos. Los premios serán electrodomésticos, viajes, dinero en

efectivo, entre otros.

La realización de estos sorteos serán por temporada, el cual la empresa lo

crea conveniente en las fechas determinadas.

EVENTOS Y FERIAS

Eventos, dentro de estos podemos encuadrar a la realización de eventos

deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos.

Ferias, estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa,

la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias

que nuestro producto ofrece en comparación con los otros productos.

Creación de una página web:

En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una

página Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayoría de

la gente, también necesita una página Web de la empresa. Recordemos que

una página Web no tiene porque ser exclusivamente un escaparate o un

supermercado virtual, sino que tienes muchos más usos, como un tablón de

información corporativa, una herramienta para comunicarse con el cliente

(esta comunicación ha de ser bidireccional), una sala de prensa, un reclamo

para inversionistas, etc.

En este sentido, es fundamental que una página Web sea usable. Las

experiencias de los consumidores de haber visitado una página Web y, al cabo

de medio minuto, abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se

desea. Nosotros pensamos: un cliente que no encuentre vuestro producto o

servicio es un cliente menos.

La creación de una página Web será con el objetivo de que nuestros clientes

nos conozcan más como empresa y sepan de donde proviene el producto que

están consumiendo.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

OBJETIVO ESTRATÉGICO

BUSSINES GROUP HN S.A.C, se plantea los siguientes objetivos principales que

desea alcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en

los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los

problemas y las oportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que

BUSSINES GROUP HN S.A.C se diferencie en puntos importantes de nuestra

competencia.

OBJETIVO

Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la

responsabilidad en la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro;

con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la rapidez y la

eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacción de la necesidad de nuestros

clientes y así crear una fidelización.

OBJETIVO GENERAL

a) Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la

bebida energética y su satisfacción plena.

b) Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor

calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Los objetivos específicos se han establecido como sigue:

a) Determinar nuestro mercado meta.

b) Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores.

c) Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan

optar por consumir uno de nuestros productos.

OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus

labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su

desarrollo personal.

Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento

de nuestros objetivos.

OBJETIVO FINANCIERO

Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversión

restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre

recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos

comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo

OBJETIVO DE MARKETING

Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad,

cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los

estándares internacionales para satisfacer las necesidades de

expectativas de los clientes.

OBJETIVO DE OPERACIONES

Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar

continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

cumpliendo con los requisitos establecidos.

ESTRATEGIA

La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar

sus objetivos. Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.

El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando

la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulación de las

estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento

individual de cada una de las actividades que la componen.

Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas

genéricas o básicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego

diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento.

Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos se podrá optar por

todo el mercado o un segmento determinado, y desde la óptica de las

ventajas competitivas existentes, las alternativas serían la diferenciación

o el control de costos. En la siguiente gráfica se sintetizan estas

alternativas estratégicas.

A continuación se muestra el plan estratégico del la empresa Bussiness

Grooup HN. S.A.C

- Público objetivo: Los jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los

ejecutivos y publico que realice actividades Físicas o intelectuales.

- Posicionamiento: Con el energizante POMELO se espera que se convierta en

un revitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público

objetivo al que se dirige.

- Línea de producto: Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto.

- Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al

de los productos sustitutos.

- Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución

directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies.

- Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema

nacional de gestión de ventas.

- Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas.

- Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público

objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades

de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en

un 20 por ciento.

- Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas

en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y

participar más en los expositores de los comerciantes.

- Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento

para desarrollar una línea de mejor diseño.

- Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento

para mejorar el conocimiento del proceso de elección de los consumido res y

los movimientos de la competencia.

Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores

potenciales del energizante “POMELO”: La estrategia se centra en las ideas

siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y

conocimiento de marca por parte de los consumidores.

PERFIL DEL CLIENTE META:

Al evaluar los aspectos clave del entorno de marketing, hemos identificado

que el mercado meta del Producto” Pomelo Energy” lo constituyen los

hombre y mujeres de entre 15 y 35 años. Esta bebida atrae una generación

joven, ya que muchos de los integrantes de dicho público objetivo busca un

bebida que no sola satisfaga su necesidad de bebida refrescante, sino que

busca un modo nuevo de vida una manera de recuperar las energías

permitiéndoles darle un nuevo sentido a una vida sana y sin complicaciones.

Tanto los deportistas como las personas que trabajan diariamente, cuyo gasto

de energía impide un buen desempeño laboral, con repercusiones que van

desde el stress hasta males psicosomáticos son los males a los cuales apunta

esta bebida energizante. Con la propiedades revitalizantes del Pomelo, la

bebida hecha de esta fruta ofrece una gama de beneficios, puesto que se

adapta al consumidor objetivo convirtiéndose en una gran opción de compra

no solo por sus propiedades sino por la calidad de vida que le ofrece al ser

consumida.

ELEMENTOS DE LA COMBINACION DE MARKETING

La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Pomelo Energy

tiene dos propósitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la

mente del público. Consideramos que esta es una de las metas más

importantes que puede alcanzar la empresa Bussiness Group. La mejor

manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campañas

publicitarias exhaustivas. El segundo propósito de la estrategia es convertir a

la empresa en líder en el mercado de bebidas energéticas, consiguiendo

incrementar las ventas y la participación en el mercado. Bussines Group debe

esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras

sus productos para esto tiene diversas opciones que harían de esta idea una

realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re

adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y

la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hábitos

de consumo y den una mirada al nuevo producto energético. ; 3) Otra

estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son consumidores

habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas

la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación con

bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto.

Ofrecer una opción de compra.- la cantidad de consumidores que recurren

diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones

que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la

oportunidad de realizar sus compras via web teniendo una pagina con

multiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden

estar informados de las novedades que ofrece la empresa, así como revisar la

normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricación de sus

productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente

que traspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra.

Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación.

Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el

personal de venta y distribución serán capacitados debidamente puesto que la

empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con

el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre

los productos que ofrecen y las novedades que se han diseñado, de tal

manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera

estratégica y creativa.

Mas anuncios publicitario.- Diciembre, enero, febrero y Marzo son los

meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad

tanto televisivo como radial. Esto permitirá que las ventas se aumenten y

permitirá ganar posicionamiento frente a la competencia, además permitirá ir

sondeando la aceptación que tiene la marca frente a la competencia,

permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puede contar

un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación

con el cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte

atributo que necesita compañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara

comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva

bebida así como sepan las nuevos atributos que posee dicho producto así

como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa Bussines Group. La

publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes

de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o

salirse de su camino.

Compromisos con la Comunidad.- La empresa desea ser parte activa de la

comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales

como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el

financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando

inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecería a la organización

una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Así mismo el

compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en

el área.

Reacciones de los consumidores y los competidores.- Debido a la

saturación del mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los

energizantés , no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en

las ventas o a la participación en el mercado. Si bien la empresa tiene a

gigantes consorcios competidores como son la Coca Cola con su producto”

Burn” y la famosa Red Bull son competidores que si bien tienen una larga

trayectoria no puede ni deben ser impedimentos para abarcar un mercado

nuevo que promete muchas posibilidades de crecimiento para una empresa

como Bussines Group que tiene la confianza y seguridad que sus productos

alcanzaran renombre puesto que con calidad y mucha creatividad se irán

introduciéndose en los hábitos y preferencias del todo consumido

CARTA GANTT

MESES DEL AÑO PRESUPUESTO

EN NUEVOS SOLES

OBSERVACIONESACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D

CAMPAÑAS PROMOCIONALES

ANIVERSARIO DE LA

INSTITUCION

Promociones de 3x2

X 3500Por la compra de 2 productos, el cliente se llevaba 3

Regalos de gorros, polos, llaveros

X X X 2000Se regalara souvenirs a los clientes

Publicidad en automóviles privados y colectivos (stickers)

X X 800Se colocaran stickers con el logo de la empresa y nuestras principales marcas.

BIENVENIDA AL AÑO NUEVO

Auspicio de fiesta de bienvenida del año nuevo

X X X 2000 Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por año nuevo

Regalo de canastas

X X X 4000Por las fiestas de fin de año se realizaran sorteos entre los clientes, por medio de cupones

DIA DE SAN VALENTIN

Sorteo de cenas X X 800Se sorteara cenas dobles, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos.

Raspa y gana viajes gratis

X X 3500Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

INICIO DE LAS LABORES ESCOLARES

Regalo de stickers con imágenes para niños

X X X 800Al reverso de cada producto, habrá un sticker de dibujos animados

BUSSINES GROUP SCA te pone el uniforme

X X 3000Por la compra de 5 productos de la empresa, el cliente se hará acreedor de 2 cupones para participar en el sorteo de 20 uniformes escolares

Sorteos con comprobantes de pago para útiles escolares

X X 2000BUSSINES GROUP SCA apoya al sector formal, en este caso apoya a la SUNAT con la donación de premios para el sorteo de comprobantes de pago

DIA DE LA MADRE

Sorteo de canastas con nuestros productos

X X 3500Por el día de la madre, BUSSINES GROUP SCA sortea 100 con nuestros productos, con la entrega de cupones por la compra de cada 2 de nuestros productos

Sorteos de viajes gratis

X X 3500Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

DIA DEL PADRE Auspicio de actividades deportivas

X X 1000BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por el día del padre

Sorteo de artículos deportivos

X X 2000Sorteo de camisetas deportivas de los clubes de fútbol profesional, por la compra de 5 productos, 2 cupones para participar en el sorteo

FIESTAS PATRIAS

Auspicio De Actividades Festivas

X X 3500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por fiestas patrias

DIA DE TACNA

Auspicio de actividades de festejo

X X 3500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna.

Participación en caravanas de aniversario

X 1500Durante el corso que se realiza año tras año en Arequipa, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico.

Auspicio en conciertos y concursos

X 2000BUSSINES GROUP HN SCA estará como uno de los auspiciadores en el conocido evento como Festival Internacional de Tacna

DIA DE LA REINCORPORACION DE TACNA AL PERU

Auspicio de actividades de aniversario

X X 2500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna

DIA DE LA PRIMAVERA

Participación en corso albarracino

X 1000Durante el corso que se realiza en el distrito de Gregorio Albarracín en la ciudad, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico.

DIA DE LA CANCION CRIOLLA / HALLOWEEN

Auspicio De Eventos X 800Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por la canción criolla y halloween.

NAVIDAD Donaciones a

zonas pobres de la ciudad

X X 2500Se desarrollaran actividades de proyección social en la empresa, por medio de las cuales se agasajarán a los niños.

Sorteo de canastas navideñas

X 2000Por la víspera navideña, se sorteara canastas, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

PUBLICIDAD DE LA EMPRESA

RadioX X X X X X X X X X X X 8000

La publicidad en radio se desarrollara durante todo el año, en las emisoras radio Yaraví y radio RPP

TelevisiónX X X X X X X X X X X X

42360

La publicidad en televisión se desarrollara durante todo el año, en los canales PERU TV y América Televisión

Prensa escrita X X X X X 4262La publicidad en prensa escrita se desarrollara cada 3 meses, mediante el diario Correo.

Internet X X X X X X X X X X X X 2400La publicidad en internet se desarrollara durante todo el año, por medio del servicio de hostingperu.com, la pagina web tendrá una actualización diaria.

Impresiones X X X X X X X X X X X X 3000La publicidad en impresiones se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa

Folleteria X X X X 2000La publicidad en folleteria se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa

Memorias X 1500La publicidad en memorias se desarrollara a fin de año, en la oficina de impresiones de la empresa

Brochures X X X X 1500La publicidad en brochures se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa

Calendarios X X 2000La publicidad en calendarios se desarrollara al final del año, en la oficina de impresiones de la empresa

Volantes X X X X X X X X X X X X 2000La publicidad en volantes se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa

Paneles X X X X X X 4000La publicidad en paneles se desarrollara cada 2 meses, en la oficina de impresiones de la empresa

Paletas publicitarias

X 3000La publicidad en paletas publicitarias se desarrollara al comienzo del año, en la oficina de impresiones de la empresa

Paraderos X X 1000La publicidad en paraderos se desarrollara cada 4 meses en zonas estratégicas de la ciudad.

PENETRACION Investigación y

desarrollo de mercados

X X X X X X X X X X X X 8000 Se harán estudios de mercado para conocer las preferencias de los consumidores

Encuestas focus group

X X X X 2000 Se desarrollaran encuestas a los consumidores para conocer su nivel de aceptación hacia nuestros productos, para ello se contratará a una encuestadora

local.

Desarrollo de nuevos productos

X X 8000Se usaran buzones de sugerencias en los locales comerciales que vendan nuestros productos y en la pagina web

POSICIONAMIENTO

Publicidad en unidades móviles

X X X X 1500Se pegaran stickers en las unidades de transporte urbano, como por ejemplo: en la flota de taxis “Al 45”

EJECUCION

Para la ejecución del plan de marketing se contara con simuladores

de ejecución del plan de marketing

El control del plan permite asegurarnos de que las metas

establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades y

emisión de la publicidad.

Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratégico se

debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de

publicidad y la gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a

medir la eficiencia de la publicidad.

Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas

y determinada su eficiencia generales del marketing.

Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y

vamos a determinar si se están aprovechando las mejores

oportunidades en mercado y presupuesto designado a esta

actividad.

Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas

establecidas para las cuñas televisivas, radiales y escritas las

promociones son monitoreadas constantemente, tratando de

mantener los volantes de las ofertas en los lugares de venta, que

sean enviados a las diferentes entidades y que su publicación se

corresponda con las fechas de duración de las mismas.

CONTROL

Es necesario para nuestra compañía controlar y evaluar los resultados

obtenidos de manera frecuente. Se tiene los siguientes tipos de control.

CONTROL DEL PLAN ANUAL

Tiene como fin evaluar el alcance de los resultados que se esperan y se

ejecuta mediante el análisis de las ventas, participación en el mercado,

la vinculación entre los gastos comerciales, análisis financiero y

seguimientos de las acciones de los consumidores.

CONTRO DE RENTABILIDAD

Esta basada en determinar la rentabilidad del producto, los clientes,

canales, territorios y otros.

CONTROL DE EFICIENCIA

Se basa en evaluar y mejorar los gastos comerciales. Se efectúa por

medio de análisis de eficiencia de los vendedores, de la distribución,

publicidad y promoción de ventas.

CONTROL ESTRATEGICO

Analizar si la empresa esta obteniendo sus mejores oportunidades en

relación al mercado, productos y canales de distribución. Se ejecuta

mediante una revisión y de la efectividad comercial del la filosofía

sobre el consumidor o usuario, el sistema de información, la

organización comercial de marketing, la eficiencia operativa y la

orientación estratégica.

FORMATO DE DONACION

ACTA DE ENTREGA DE DONACIÓN – BUSSINESS GROUP SCA

1. Lugar y fecha:

2. Donataria:

3. Beneficiario:

4. Donante:

5. Referencia:

6. Dirección y ubicación geográfica:

7. Relación y descripción de los bienes donados

8. Uso, destino y finalidad de la donación:.

9. Firma de la donataria.

Se deja constancia que los bienes donados han sido distribuidos de

manera gratuita. La información consignada tiene carácter de

declaración jurada y esta sujeta al principio de presunción de

veracidad que se regula en la Ley 27444 Ley de Procedimiento

Administrativo General.