CARTILLAINFORMATIVA

Tu conexión con una vida mejor

Conéctate con un servicio novedoso, seguro y confiable que ha transformado la vida de miles de familiascomo la tuya.

Apreciado Cliente:Recibe la más cordial bienvenida a Gases de Occidente S.A. E.S.P., nos sentimos orgullosos de que hoy hagas parte de esta gran familia y esperamos cumplir tus expectativas ofreciéndote el mejor servicio con calidad y eficiencia.Concentraremos todos nuestros esfuerzos en mejorar tu calidad de vida, brindándote seguridad y confianza en el uso del gas natural ya que tu eres nuestra razón de ser.Te agradecemos haber escogido nuestra empresa y esperamos sea este el comienzo de una gran experiencia.Damos cumplimiento a la resolución CREG - 080 de 2019.Cualquier información adicional consulta nuestra página www.gdo.com.co

TABLA DE CONTENIDO

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29

23

25

PÁG.

¿Por qué elegir gas natural?Ventajas del gas naturalBrilla

BENEFICIOS

OBLIGACIONESRevisión Periódica

CONOCE TU FACTURAConsumo mensual, detalle de conceptos, información y mucho más

PREGUNTAS FRECUENTES

Presencia de Gases de Occidente en el suroccidente del paísServicio al Cliente

134

QUIÉNES SOMOS

Línea de atenciónLínea de emergenciaOficinas de atención al cliente

56678891112131415

Propiedades del gas naturalProcedencia del gas natural¿Cómo se distribuye el gas natural?Instalación o red internaTipos de instalaciónRecomendaciones de uso de la red internaManejo seguro del gas naturalUso racional del gas natural en hogaresUsuarios industriales y comercialesInspecciones previasGaseros

GAS NATURAL

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Cocina para todos Escuelas lectorasConexión UConéctate con tu barrio

SOSTENIBILIDADFundación GdO y sus programas

QUIÉ

NES

SOM

OS

Quiénessomos

Somos una empresa de servicios públicos domiciliarios, que tiene como misión mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios a través de la distribución y comercialización de gas natural, servicios complementarios y soluciones energéticas competitivas, generando valor compartido con nuestros grupos de interés, en busca del desarrollo sostenible. 

Nuestra visión al 2024, es consolidar nuestro modelo de negocio, focalizado en soluciones energéticas y servicios públicos, con alcance nacional e internacional, y afianzarnos como empresa sostenible. 

GdO tiene presencia en más de 260 poblaciones en el Valle y Norte del Cauca, donde lleva el servicio de gas natural a más de un millón de usuarios.

2

QUIÉNESSOMOS

3

PRESENCIA DE GASES DEOCCIDENTE EN ELSUROCCIDENTE DEL PAÍS

VALLEDEL CAUCA

OCÉANOPACÍFICO

CAUCANORTEDEL CAUCA

El Águila

ArgeliaEl Cairo

Con presencia

No tiene presencia

ToroVersallesCartago

AnsermanuevoUlloa

AlcaláObando

La Victoria

LaUnión

Roldanillo

Zarzal

Andalucía

Tuluá

Buga

Guacarí

San Pedro

SevillaBugalagrande

Caicedonia

Ginebra

Cerrito

Palmira

Pradera

FloridaCandelaria

Cali

Yumbo

JamundíPuerto Tejada

Santander

Buenaventura

Dagua

Calima Darién

La Cumbre

Restrepo

Vijes

Yotoco

Riofrío

Trujillo

Bolívar

El Dovio

MirandaPadilla

CorintoCaloto

VillaRica Guachené

Línea de Atenciónal Cliente

Cali 418 73 33Municipios línea gratuita

01 8000 528 888www.gdo.com.co

24 horas al día, 7 días a la semana

4

SERVICIOAL CLIENTE

OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

AlcaláAndalucíaBuenaventuraBugaBugalagrandeCaicedoniaCaliCaliCandelariaCartagoCerritoDaguaDariénEl DovioFloridaGinebraGuacaríJamundíLa CumbreLa UniónLa VictoriaMirandaPalmiraPraderaPuerto TejadaRestrepoRiofríoRoldanilloRozoSantander de QuilichaoSevillaToroTuluáYumboZarzal

Cra. 9 No. 4-28Cra. 4 No. 13-44Calle 6 No. 49A-83Cra. 12 Calle 7 esquina piso 2 local 25-26 C. C. y Profesional Edificio del CaféCra. 6 No. 6-45Cra. 15 No. 5-59C. C. Chipichape bodega 6 piso 2Calle 44 No. 28F-79 Barrio 12 de OctubreCra. 8 No. 8-05Cra. 5 No. 14-73 Barrio CentroCalle 7 No. 9-93Calle 10 No. 12 - 56 Barrio ChapineroCra. 6 No. 11-53 Centro Barrio los FundadoresCra. 8 No. 10-01Calle 10 No. 14-43Cra. 4 No. 6-54Calle 5 No. 6-11Calle 11 No. 11-50 Juan de AmpudiaCalle 5 No 5 -30 local 3 Barrio Santa MargaritaCra. 14 No. 15-37Calle 8 No. 9-07Cra. 7 No. 10-19 Barrio El RuizCra. 29 No. 29-23 C.C. Palmira PlazaCalle 6 No. 8-13Cra. 20 No. 15-11 Parque CentralCarrera 9 No. 12 - 32 Barrio CentroCalle 5 No. 10-85Cra. 7 No. 6-80 Barrio El CentroAvenida 9 No. 8-428Cra. 10 No. 6-17 Barrio El CentroCalle 49 No. 50-62 Local 4Calle 10 No. 2-70Calle 26 No. 24-68 CentroCra. 4 No. 2-66 Barrio BelalcázarCra. 9 No. 11-182

GAS

NATU

RAL

Gasnatural

6

• No es tóxico.• Más liviano que el aire.• Se dispersa fácilmente.• En su estado natural no tiene olor. Se le aplica un odorizante para fácil identificación de fugas.• Produce una combustión limpia.

PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICASDEL GAS NATURAL

Campo de producción

Sistema Nacional de Transporte de Gas NaturalRocas impermeablesPetróleoGas naturalAgua saladaRocas permeables

Cali

Bogotá

Apiay

Cusiana

El Porvenir

La BellezaVasconia

B/bermeja

Villavicencio

Los Pinos

GualandayMontañuelo

Mariquita

Neiva

Maicao

BallenaChuchupa

Riohacha

El gas natural se extrae en plataformas marinas y campos de producción.

En Colombia los principales yacimientos se encuentran en Chuchupa, Ballenas departamento de La Guajira y Cusiana departamento de Arauca. En su mayoría, el gas natural comercializado actualmente por Gases de Occidente procede de Cusiana.

PROCEDENCIADEL GAS NATURAL

GAS NATURAL

7

¿CÓMO SE DISTRIBUYEEL GAS NATURAL?

El gas natural viene de la Guajira o de los Llanos Orientales. Llega a través de un gasoducto a las estaciones reguladas y ahí comienza su distribución.

Estaciones terrestres o submarinas desde donde se bombea el gas natural hacia la superficie vía gasoducto.

1. Pozo de Gas Natural

Tubería subterránea que conduce el gas natural por todo el país.

2. Gasoducto Sistema de distribución que comprime y transporta el gas natural por carretera en camiones.

4. Gasoducto Virtual

Tubería externa que bordea la manzana o conjunto de casas; proviene de la red secundaria o troncal.

8. Anillo

Derivación de la línea segundaria que llega hasta el registro (válvula) de corte del inmueble.

9. Acometida

Lugar donde el gas recibe un tratamiento especial que lo vuelve apto para el consumo. De ahí se distribuye hacia los hogares.

5. Estación Reguladora

Caja que contiene los equipos para medir el consumo de gas. Está ubicado afuera de la vivienda.

10. Centro de Medición

Extensión de red de gas natural que se hace desde un

municipio hasta una vereda, corregimiento, etc.

7. Alargue

Tuberías que se instalan en los barrios o sectores, de las cuales salen otras que

forman los anillos.

6. Red Secundaria o Troncal

Recibe el gas natural a alta presión y lo transporta a la estación reguladora de GdO.

3. Estación Receptora

Red Externa

Acometida

RedInterna

RedInterna

EstufaSecadoraSecadora

CalentadorCalentadorEstufa

Válvula de bloqueomanual

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GAS NATURAL

TIPOS DE INSTALACIÓN

Para la instalación se utiliza tubería:

> EMPOTRADA:

> CANALETA:

> A LA VISTA:

• Se rompe la pared a 30 cm del piso.

• Se introduce la tubería.• Se cubre la regata.• Tiene costo adicional.

• Se ubica en la parte superior de la pared.

• Se oculta en una canaleta plástica.

• Tiene costo adicional.

• Se hace una regata máximo a 30 cm de uno de los vértices de la pared.

• Se ubica en la parte superior de la pared, sostenida con abrazaderas y chazos.

11. Instalación o red interna

Tuberías y accesorios que van del centro de medición al interior de la vivienda. Llevan el gas a los puntos donde están instalados los gasodomésticos, como la estufa, el calentador, etc.

CARGO POR CONEXIÓN

Este cargo cubre los costos involucrados en la acometida y el medidor y deberá ser pagado por el

usuario una sola vez. Podrá ser financiado a todos los usuarios. Para aquellos cargos por conexión que requieran trabajos adicionales o servicios especializados, que no

estén expresamente reglamentados, el distribuidor cobrará el valor de los materiales, el costo de utilización de los equipos y de la mano de obra, más una suma por

administración e ingeniería. No incluye los costos de la red interna.

RECOMENDACIONES DE USO DE LA RED INTERNA

• Evita realizar trabajos que afecten la integridad de la tubería de gas natural en el predio, tales como insertar tornillos o puntillas, golpear la tubería a la vista, puntillas.

• Verifica que el personal que manipule la red interna y los gasodomésticos cuenten con las competencias técnicas exigidas y vigentes.

• Ubica los gasodomésticos donde haya una buena ventilación que permita la combustión completa, segura y eficiente y que permita la renovación del aire del recinto y la dilución de los gases derivados de la combustión, como el monóxido de carbono.

• En caso de requerir rejillas de ventilación o de que existan aberturas permanentes, éstas no podrán ser obstruidas por los gasodomésticos, o por ningún tipo de elemento.

• Una buena ventilación es fundamental en caso de presentarse un escape de gas natural.

• Antes de encender cualquier gasodoméstico verifica que no haya escape de gas natural.

• Verifica que las válvulas de los gasodomésticos sean de fácil acceso y no se encuentren en zona de cocción.

• Antes de acostarte verifica y cierra las válvulas de gas natural. Solamente abre las válvulas cuando sea utilizado el servicio.

• Por tu seguridad se prohibe la instalación de cualquier artefacto eléctrico convertido a gas.

• Al abrir o cerrar las válvulas no las golpees.• Utiliza únicamente gasodomésticos fabricados por firmas

reconocidas que garanticen la buena calidad.• Realiza mantenimiento preventivo de tus gasodomésticos.• Sigue las instrucciones y recomendaciones de instalación, uso

y mantenimiento del fabricante y/o distribuidor de los gasodomésticos.

• Cuando tengas que retirar un gasodoméstico, cerciórate de que el punto de salida de gas quede herméticamente taponado.

• Ante cualquier modificación de la instalación que afecte el tamaño, capacidad total, o método de operación del equipamiento, el usuario deberá contratar personal calificado, conforme a las normas o reglamentos técnicos vigentes y procederá a hacer revisar la instalación de manera inmediata con el fin de obtener el Certificado de Conformidad requerido y asegurarse de que este llegue a Gases de Occidente.

• Todas las modificaciones/adiciones deben ser inspeccionadas y certificadas por un organismo de inspección acreditado.

9

NOTA: Los trabajos que realice Gases de Occidente serán cobrados únicamente

en la factura de servicio. Nunca entregues dinero al personal de la empresa o a firmas

contratistas sin vínculo contractual con Gases de Occidente.

10

Garantía de acometida y centro de medición:Gases de Occidente otorgará una garantía de dos (2) años sobre la acometida y centro de medición. La caja protectora del centro de medición tendrá una garantía de tres (3) meses desde su instalación.

Garantía sobre la instalación interna: Se otorgará una garantía de dos (2) años sobre las instalaciones internas construidas directamente por Gases de Occidente o a través de los contratistas (con vínculo contractual).

Garantía de trabajos adicionales:La garantía para trabajos complementarios adicionales a la instalación interna, centro de medición, nicho y acometida inicial (servicios asociados) será de 3 meses a partir de su realización.

Exclusiones de garantía: Esta garantía no cobija las redes internas en general y/o trabajos realizados por constructores sin vínculo contractual con Gases de Occidente, actos vandálicos, malintencionados, motines, asonadas, terremotos o eventos de fuerza mayor, así como daños debidos a negligencia, descuido o manipulación del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO o de un constructor sin vínculo contractual con Gases de Occidente.

RECOMENDACIONES DE USO DEL CENTRO DE MEDICIÓN

GARANTÍA DE LA RED INTERNA, ACOMETIDA Y CENTRO DE MEDICIÓN

• La revisión, manipulación, cambio del centro de medición solo debe efectuarse por personal de Gases de Occidente.

• En caso de ausentarte del predio, se recomienda el cierre de las válvulas de los gasodomésticos y centro de medición. En caso de suspensión del servicio de gas natural por parte de Gases de Occidente, cierra las válvulas, y ábrelas únicamente cuando sea autorizado por la distribuidora.

• La alteración o manipulación de los equipos, como golpes, ruptura de los sellos del centro de medición y demás, puede ocasionar grandes riesgos para la salud de tu familia, así como sanciones legales.

MANEJO SEGURODEL GAS NATURAL

Realiza el mantenimiento preventivo de los gasodomésticos:• El mantenimiento de los gasodomésticos debe hacerse por lo menos una vez en el año. • Mantén los gasodomésticos en buen estado y en un lugar con la ventilación requerida.• No extiendas cables eléctricos alrededor de la tubería, ni cuelgues objetos en ella. • No permitas que los niños accionen o jueguen con los gasodomésticos.

Si detectas olor a gas natural o escapes:• Cierra las válvulas del centro de medición, de la red interna y de los gasodomésticos. • No acciones aparatos eléctricos, interruptores de energía, celulares o equipos que generen chispa. • Abre puertas y ventanas.• Si el olor a gas natural es muy fuerte y persiste, evacúa la vivienda inmediatamente y llama desde la

casa de un vecino a la línea de emergencia 164.

Cómo identificar una zona donde hay tuberías de gas natural:• Por las huellas y sellos sobre los andenes. • Por los postes de cemento.• Por la cinta de seguridad roja o amarilla bajo tierra.

Cómo prevenir accidentes:• Llama a la línea 164 antes de excavar.• Evita construir sobre la tubería de gas natural.• Las modificaciones de las instalaciones deben realizarse por personal calificado y certificado.• Verifica que los puntos de salida de gas natural para futuras conexiones de gasodomésticos estén

debidamente taponadas y permanezcan taponadas.

EL GAS NATURAL ES SEGURO, MANÉJALO BIEN

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Utiliza ollas de fondo totalmente plano y de diámetro similar o ligeramente mayor a los quemadores o boquillas de la estufa.

Limpia con frecuencia los quemadores de la estufa.

Tapa bien las ollas para agilizar la cocción de los alimentos.

USO RACIONAL DEL GASNATURAL EN HOGARES

No utilices el horno para calentar alimentos, ya que el consumo de este es similar al de tres quemadores.

Retira unas horas antes los alimentos congelados del refrigerador para que estos se descongelen en el medio ambiente y así reducir el tiempo de cocción.

Apaga el horno unos minutos antes de que los alimentos estén listos para que estos terminen la cocción con la temperatura y vapores circundantes en el gasodoméstico.

Usa en lo posible ollas a presión, que cocinan más rápido los alimentos.

Utiliza agua fría cuando la caliente no sea necesaria.

Ajusta la temperatura del calentador al nivel mínimo necesario.

Para los calentadores de acumulación, cierra la válvula de gas en la noche o cuando no se utilice .

12

Haz mantenimiento por lo menos una vez al año a todos los gasodomésticos del hogar.

• Programa tu revisión periódica. El plazo mínimo de ley corresponde a 5 meses antes de los 5 años la última revisión o instalación del servicio. Hazlo con empresas debidamente acreditados ante el ONAC.

• Cuando se realice la revisión de instalaciones industriales, la empresa de inspección deberá verificar (i) que se cuenta y mantiene vigente un programa de mantenimiento de la planta industrial que incluye la revisión de la instalación, y (ii) que se evidencie que dicho programa incluye, como mínimo, las siguientes pruebas: 1. Prueba de hermeticidad de las tuberías, 2. Prueba de presión de las tuberías, 3. Verificación de las medidas para prevenir la corrosión y, 4. Pruebas de puesta a tierra de la instalación.

• Revisa y analiza los productos de la combustión para hacer los ajustes necesarios al proceso.

• Instala aislantes térmicos y controla el aire utilizado para la combustión.

• Haz estudios de eficiencia energética con especialistas.• Aprovecha la combustión en las calderas para la generación de

energía.

13

RECOMENDACIONES PARAUSUARIOS INDUSTRIALESY COMERCIALES

INSPECCIONES PREVIAS

Las instalaciones nuevas* deben ser sometidas a pruebas para determinar que se encuentren en buen estado; mediante un procedimiento conocido como la inspección previa (para instalaciones nuevas). El propósito principal de esta inspección es establecer las condiciones de seguridad en cuanto a inexistencia de fugas, ausencia de gases tóxicos en el ambiente, aire disponible para la combustión de los gasodomésticos, adaptación de los sistemas de evacuación, diseño, capacidad del instalador de la red interna de gas y calidad de los materiales empleados.

Después de la inspección previa, las instalaciones internas de gas combustible son sometidas a controles posteriores. En períodos no inferiores a los 55 meses, y no superiores a los 60 meses, se debe hacer la revisión periódica para determinar la conformidad de la instalación interna de gas, después de un tiempo mediano de uso.

Nota: para poder hacer uso del servicio es indispensable que un organismo de inspección acreditado certifique la instalación. El listado de organismos que prestan el servicio en el Valle del Cauca y Cauca se encuentra disponible en el sitio Web de Gases de Occidente: https://www.gdo.com.co

La documentación técnica que se requiere para realizar la revisión de una instalación nueva (inspección previa) es la siguiente:

Diseño: es el plano en tres dimensiones de la instalación más la memoria de cálculo. El diseño debe estar firmado por un profesional calificado.

Certificado de materiales: los materiales deben ser de calidad y estar avalados por una entidad acreditada.

Competencias laborales: el técnico instalador debe ser competente, certificado por el SENA o por una entidad acreditada.

Inscripción SIC: el técnico instalador debe estar inscrito en la Superintendencia de Industria y Comercio.

*Resolución CREG 059 de 2012, artículo 3: todas las instalaciones internas de gas combustible, antes de ser puestas en servicio, deberán contar con un certificado de conformidad. Si la instalación se pone en servicio por parte de terceros, o por el mismo cliente, se suspenderá el servicio. Si el cliente empieza a consumir sin el certificado de conformidad se hace responsable de toda consecuencia en el predio derivada de esta acción.14

100%Servicio técnico

a domicilio

SEGUROESPECIALIZADO

CERTIFICADO

• Mantenimiento preventivo de gasodomésticos.• Instalación de gasodomésticos.• Instalación de un punto de red adicional.• Modificación a su red interna.• Modificación o traslado del centro de medición.

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GAS NATURAL vs ENERGÍA ELÉCTRICA

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Gracias al medidor podrás cuantificar tu consumo y pagar mes vencido.

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del crédito Brilla. › No se tiene en cuenta que estés reportado en alguna central de riesgo. › Sin cuota de manejo. › Genera historia crediticia (reporte a DataCrédito).

• Visita las oficinas de Gases de Occidente.• Pregunta por los establecimientos o ferreterías en las que puedes pagar con tu Cupo

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• Facilidad del pago a través de la factura del servicio de gas.

• Atención personalizada en tu vivienda para desarrollar el mejor plan según tus necesidades y las del futuro de tu familia.

Con tendrás:

21Cobertura: Cali, Municipios del Valle y Norte del Cauca (Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Villa Rica, Guachené, Padilla, Miranda). Vigilado Superservicios. Para más información sobre el crédito Brilla, ingresa a www.brilladegasesdeoccidente.com

Brilla opera como medio de financiación no bancaria, la financiación será a un plazo máximo de 36 meses para celulares, 60 meses para PC, tablets e impresoras, 10 meses para Soat y 60 meses para el resto de los productos. Sujeto a políticas y condiciones del crédito Brilla. Los productos ofrecidos como combo pueden financiarse y adquirirse de manera individual. La tasa de financiación será la autorizada por la Superintendencia Financiera, es responsabilidad del cliente validar la tasa vigente y el número de cuotas al momento de la financiación. Brilla ofrece únicamente la posibilidad de acceder a la financiación, los productos comercializados son responsabilidad del proveedor y por lo tanto son ellos los responsables de la calidad del servicio, la oferta, la venta, el funcionamiento, la garantía, instalación y el envió y/o entrega de los mismos.

Materiales de construcción

Muebles Audio y Video Movilidad Tecnología Educación

Electrodomésticos Gasodomésticos Celulares

La promoción y fomento de la lectura que forma, asesora y acompaña a los docentes en el uso de herramientas y estrategias que fortalezcan los procesos de comprensión lectora de niños de básica primaria en escuelas públicas.

Apoyo a becas universitarias que permiten el acceso a la educación superior a jóvenes de escasos recursos con alto potencial académico.Hoy contamos con más de 42 jóvenes becados.

Con el fortalecimiento a organizaciones de base como una estrategia de intervención que busca promover el tejido social en sectores vulnerables.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Contamos con un Modelo de Gestión Sostenible, cuyo propósito es orientar en forma estructurada procesos y recursos hacia la identificación de las necesidades y expectativas de los grupos de interés, para establecer diálogos que contribuyan a su fortalecimiento y sostenibilidad.

GESTIÓN SOCIAL DE GDO

FUNDACIÓN GdO

COCINA PARA TODOSLa capacitación a jóvenes en riesgo social con el propósito de incorporarlos al mercado laboral en alianza con el Centro de Capacitación Don Bosco.

ESCUELAS LECTORAS

CONEXIÓN U

CONÉCTATE CON TU BARRIO

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OBLI

GACI

ONES

Obligaciones

Es la verificación de la hermeticidad, trazado, ventilación, concentración de monóxido de carbono y demás condiciones mínimas de seguridad.

LA REVISIÓN PERIÓDICA GARANTIZA TU SEGURIDAD, LA DE TU FAMILIA Y VECINOS

¿En qué consiste?

¿Qué equipos se utilizan para realizarla?

¿Cuáles son los beneficios de realizar la inspección y las reparaciones a tiempo?

Prevenir y reducir los riesgos de intoxicación por inhalación de concentraciones de gases tóxicos. Proteger tu integridad física y la de tu familia ante un accidente por fuga de gas natural. Evitar sobrecostos en las facturas de los usuarios por fugas de gas natural. Disfrutar de todos los usos del gas natural en la vivienda a través de una instalación segura y certificada.

Detector de monóxido de carbono. Detector de fugas (metano).

La revisión de tu instalación de gas natural debe hacerse entre el plazo mínimo (55 meses desde la última certificación) y el plazo máximo de revisión periódica (5 años).

¿Cuál es la consecuencia de no realizar a tiempo la revisión periódica?

Si el usuario no presenta el certificado de conformidad de la instalación interna antes del plazo máximo de revisión periódica, el servicio será suspendido.Adicionalmente, el certificado de conformidad es la única forma de establecer que la instalación interna de gas es segura para el usuario, su familia y la comunidad en general.

Revisión Periódica en cumplimiento de la Resolución CREG 059 de 2012 y del Reglamento Técnico de Instalaciones Internas de Gas Combustible expedido en la Resolución MME 90902 de 2013

REVISIÓNPERIÓDICA

24

Conocetu factura CO

NOCE

TU

FACT

URA

CONOCE TU FACTURA

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4 DETALLE DE CONSUMOEn esta sección se encuentra la información del consumo: lectura actual, lectura anterior, factor de corrección y consumo mes (metros cúbicos facturados).Factor de correcciónAyuda a medir correctamente los metros cúbicos de gas registrados en el medidor, de acuerdo con las condiciones de presión y temperatura (Res. GREG 067 de 1995).Consumo promedio últimos 6 meses (m3)Consumo de los últimos 6 meses, representado gráficamente con barras.Información tarifaria valor del m3Es el valor a pagar por cada metro cúbico (m3) de gas.Fecha de suspensiónDía en que el servicio de gas será suspendido si no se paga en la fecha indicada.% Subsidio o contribuciónEl subsidio es lo que se descuenta (en porcentaje) al valor del consumo de gas. Aplica para los estratos 1 y 2.Contribución es lo que aportan (en porcentaje) los estratos 5, 6 y comerciales.

1

2

3

DATOS BÁSICOSNo. de contratoNúmero de identificación asignado a cada usuario.Datos del cliente Nombre del propietario y ubicación de la propiedad.Tasa interés de moraPorcentaje que se cobra al financiar cualquier producto o servicio.

PAGO ELECTRÓNICOCódigo de referencia para pago electrónicoEste número se usa para pagar la factura a través de la página web u otras entidades de recaudo.

DETALLE DE COBROSDescripción conceptoEn esta sección se encuentran los conceptos facturados en el mes con información detallada de abono a capital, intereses, total, saldo anterior, saldo capital y cuotas pendientes.

Recuerda actualizartus datos personales.

VERIFIQUE NUESTROSEMPLEADOS EN:

*Sujeto a condiciones y políticas del cupo Brilla

C.C. Chipichape Bodega 6Piso 3 y Calle 44 No. 28F-79Barrio 12 de Octubre.Línea de atención a clientes:418 7333 Fax: 418 7348Fuera de Cali: 01 8000 528 888

No. CONTRATO

Código de referenciapara pago electrónico

D M A D M A

Nombre:

Dirección:

Barrio:

Categoría:

Estado de cuenta:

Días de consumo:

Periodo de consumo:

Fecha de límite de pago:Fecha de facturación:

Tasa interés de mora:

NIT. 800.167.643-5

Descripción concepto

Lectura actual (m3):

Consumo promedioequivalente en (kwh):

CLIE

NTE

Consumo equivalenteen kilovatio/hora(kwh): Poder caloríficodel gas natural: Fecha desuspensión:

Rango$ por cada m3

Información tarifaria valor del m3

Lectura anterior (m3):

Índice de calidad:

Medidor:

Causal de no lectura:% sudsidio o contribución:

Consumo mes (m3): Consumo promedioúltimos 6 meses (m3)Consumo últimos 6 meses

Factor de corrección:

Saldo anteriorAbono a capital Intereses Total

Saldo capital Cuotaspend. Interésfinan.

DATOS DEL CLIENTE

TOTAL A PAGAR

Facturas sin cancelar incluida estaRecuerde:

“Si la obligación a su cargo por concepto de cobros de finanaciación no bancaria presenta mora y persiste el incumplimiento, GdO S.A. E.S.P. realizará el reporte correspondiente ante las centrales de información veinte (20) días calendario a partir

de la fecha de entrega de la factura en donde se indique la situación de mora. Solicita información en cualquiera de nuestros puntos de atención” . Cualquier inconformidad por favor comunicarla a la Revisoría Fiscal KPMG Ltda., A.A. 2098 Cali.

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Servicios públicos:

Bienes:

Servicios:

Saldo a favor:

Valor en reclamo:

Saldo anterior:

Saldo capital:

SI PAGA CON CHEQUE ESCRIBA AL RESPALDO DEL MISMO SU NOMBRE, SU CÓDIGO ( REFERENCIA) Y TELÉFONO DE CONTACTO.

Código banco

Contrato (cliente):Número de contrato:

Código de referencia:Pague sin recargohasta:

Pague con recargohasta:

Entid

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iera Nombre banco

Cheque No. TOTAL A PAGAR:

Fecha límite de pago

Estrato:

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123456SEFERINO CÁCERES

100050001

14/MAY/201903/05/2019

3029 03 2019 27 04 2019

VEREDA LA VECINDAD, CASA 5CASAS NUEVASRESIDENCIAL

CONSUMO DE GAS NATURALSUBSIDIOCONSTRUCCIÓN DE INSTALACIÓN INTERNACARGO POR CONEXIÓN

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32,835,0019,063,00

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0 - 20 2177.13 11122222-2019-7419,244

17,370

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SEFERINO CÁCERES123456

18501965514 / MAY / 201916 / MAY / 2019

14 / MAY / 2019

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43.57%

7 NOV8 DIC

7 ENE8 FEB

7 MAR6 ABR

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16,219,009,416,00

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728,00423,00

17,417,00-7,589,00

16,947,009,839,00

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16,616,009,647,00

0,00000,00002,14542,4154

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2.1459 691

185019655

Solicite la Revisión Periódica con un organismo de inspección acreditado y/o Gases de Occidente y siga disfrutando del servicio de gas.

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5

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SUMA DE LOS COBROSServicios públicosSuma de los cobros relacionados con la prestación del servicio: cargo fijo mensual, consumo, subsidio o contribución, abono a capital del cargo por conexión y reconexión.ServiciosSuma de otros cobros, como financiación, crédito Brilla, revisión periódica, cargos por mora, entre otros.Saldo capitalValor para pago total, en caso de tener una financiación.

INFORMACIÓN DE PAGOTotal a pagarValor a pagar de la factura actual.Fecha límite de pagoEs el plazo máximo para pagar la factura.

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PARA FUTUROS TRÁMITES Y DILIGENCIAMIENTOESTO SERÁ DE GRAN AYUDA

REQUISITOSPARA CAMBIO DE NOMBRE

1.

Certificado de tradición no mayor a 90 días.

Copia de la cédula del propietario.

Copia de la factura del gas natural al día.

DOCUMENTOSACUERDOS DE PAGO PARA NO SUSCRIPTORES

Copia de la cédula del autorizado a solicitante.

Copia de la cédula del suscriptor.

Autorización por escrito del titular.

2.

1.

DOCUMENTOS PARA EL CUPO APROBADO Dos últimas facturas canceladas originales.

Copia de la cédula ampliada al 150%.

3.

4.

Ingresa a: www.gdo.com.cohaz click enPagos y facturación

Conocer tu factura.Enterarte de los puntosautorizados para el pago de tu factura.Pagar tu factura en línea.

PAGOS EN LÍNEA

Allí podrás: Consultar e imprimir tu factura.

5. INFORMACIÓN Y PQRS

https://www.gdo.com.co/Paginas/Registro-de-pqrs.aspxEl ingreso de PQR a través de:

Preguntasfrecuentes

PREG

UNTA

SFR

ECUE

NTES

Llama a los siguientes teléfonos: 418 73 33 en Cali, 01 8000 528 888 en municipios o visita la oficina más cercana a tu residencia y solicita la construcción de la red.Así de fácil y rápido garantizas el cumplimiento de todas las normas y reglamentaciones relacionadas, la idoneidad y seguridad de la red, así como la calidad del servicio y de los materiales utilizados.

Los metros cúbicos de consumo serán acordes con los hábitos de uso del gas natural en cada familia. Ten en cuenta que el consumo no depende del número de personas que habitan la vivienda, sino de la utilización del servicio.

Ley 142 de 1994 y la Comisión de Regulación de Energía y Gas, CREG, en su Resolución 001 de 2007 establece subsidios para los estratos 1 y 2. Consumo de subsistencia (subsidiado) = primeros 20 m3 de consumo.

PREGUNTASFRECUENTES

1. ¿Qué debes hacer para construir una red con Gases de Occidente?

2. ¿Cuánto es el valor consumo que va a llegar?

3. ¿El gas es un servicio subsidiado?

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Hay varios aspectos a tener en cuenta para el control en el consumo de gas:

Los postes cortos de cemento ubicados en las vías indican el paso de una tubería de acero o red primaria por donde se transporta el gas a 250 libras de presión, para distribuirlo en tuberías de polietileno a determinadas zonas de la ciudad.

El paso de las tuberías de polietileno, que llevan el gas hasta los centros de medición localizados afuera de las viviendas, está demarcado en los andenes con sellos o huellas de cemento. Las tuberías de polietileno también están señalizadas bajo tierra, a 60 cm de la superficie, con unas cintas rojas o amarillas.

Si la remodelación puede afectar la integridad de la red interna es necesario comunicarse con la Línea de Atención al cliente para programar una visita técnica, con el fin de prevenir posibles daños y emergencias. Si se modifica la red interna deberá certificarse con un OIA.

4. ¿Cómo controlar el consumo de gas natural?

1. Verifica cada vez que termines de cocinar los alimentos que la llave amarilla de la tubería quede bien cerrada.2. Dar un uso considerado al servicio; no dejar la estufa encendida por más tiempo del necesario del que requiera el alimento que se esté cocinando.3. Hacer mantenimiento a los gasodomésticos como mínimo una vez al año.

5. ¿Cómo reconocer el paso de las redes de gas natural?

6. ¿En caso de remodelación del hogar debo llamar a GdO?

Siempre ten en un lugar accesible el plano isométrico y el certificado de la instalación; en este encontrarás un isométrico o plano esquemático que ilustra el paso de la tubería en el predio.

La llama del gas natural es de color azul estable. Si esta presenta un color diferente, debes comunicarte con la Línea de Servicio al Cliente y programar una visita técnica para la revisión de tus gasodomésticos.

Debes solicitar un certificado de estratificación en la oficina de planeación de su municipio y presentarlo en Gases de Occidente para solicitar el cambio de estrato.

El técnico llegará en menos de una hora, de acuerdo como lo establece la Resolución 067 de 1995.

Por temas de seguridad se debe suspender el servicio de gas de acuerdo a la resolucion 059 de la CREG. Tu servicio se restablecerá cuando hayas certificado la red.

7. ¿Qué pasa si olvidas por dónde pasa la red interna en el predio?

8. ¿Qué pasa si la llama de la estufa sale amarilla y no azul?

9. ¿Qué hacer si el estrato que aparece en la factura no corresponde al de mi predio?

10. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el técnico después de haberse reportado una emergencia a la línea 164?

11. ¿Qué pasa si han pasado los 5 años y no has certificado tu red interna?

Línea de Atenciónal Cliente

Cali 418 73 33Municipios línea gratuita01 8000 528 888www.gdo.com.co