10.11.2010 Digitale soziale Medien im E-Government Sicht der … · 2012. 4. 2. · Auf Basis von...

10.11.2010

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Christian Geiger | TICC Bern | 09.11.2010

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Christian Geiger | M.A. Deutsche Telekom Institute for Connected Cities (TICC)

Zeppelin University Friedrichshafen

Digitale soziale Medien im E-Government Sicht der Wissenschaft

Bern, 09.11.2010


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Agenda

Perspektiven & Veränderungen

E-Government 2.0 Klassiker Trend Open Government Ausblick

Fazit & Potenziale


E-Gov 2.0 Klassiker

E-Gov 2.0 Trends

E-Gov 2.0 Ausblick

Fazit & Potenziale

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Technologie

Breitbandige Dienste in der Fläche

Steigerung des mobilen Internetaufkommens

LTE als neuer Standard bringt weitere Verbesserung

Technologische Weiterentwicklung und Vergünstigung mobiler Endgeräte

Stärkere Nutzung von Location-Based-Services (LBS) mittels GPS

Internet der Dinge und Internet Dienste (Web 3.0: Semantic Web)

Cloud Computing als Megatrend

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Gesellschaft

Wunsch der Bürger als Partner und „Prosumer“ nach Information und Transparenz nach Beteiligung und Mitwirkung nach Zusammenarbeit

Wunsch nach „Connected life“

Verändertes Nutzungsverhalten durch technische Endgeräte Endgeräte stets erreichbar Mobiles Internet wird zum Massenmarkt Niederschwellige Anwendungen


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Politik

Aktive Nutzung von Social Media im Alltag

Kulturwandel durch Öffnung durch Open Government im Sinne einer „offenen Staatskunst“ und Open Data Initiativen

Reaktion gefordert auf den Wunsch der Bürger zur Beteiligung an Diskussions- und Entscheidungsprozessen

Hohe Erwartung an eine effiziente Entscheidungsfindung und eine effiziente Umsetzung durch die Verwaltung aufgrund wachsender Ressourcenknappheit

Erwartungskonforme Umsetzung von Transparenz

Rolle als Bremser oder Förderer innovativer Technologien

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E-Government 2.0

- Klassiker -


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Klassiker | Wikis

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Klassiker | Facebook


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Klassiker | Twitter

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Klassiker | Blogs


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Klassiker | Bürger(spar)haushalt

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Zusammenfassung Klassiker

Klassiker als

Informationsangebot der Politik | Verwaltung

Keine Bereitstellung von öffentlicher oder privater Rohdaten für die Bürger

Klare Absicht des Autors hinter dem jeweiligen Instrument


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E-Government 2.0

- Trend: Open Government -

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Leitbild | Open Government

Öffnung von Staat und Verwaltunggegenüber der Bevölkerung und der Wirtschaft

Bereitwillige Öffnung: Impulse, Diskurs, Vernetzung

Öffnung im Zeitalter von Web 2.0 und sozialer Medien

Kultureller Wandel für die öffentliche Verwaltung

USA 2009: „Transparency and Open Government“Transparenz, Partizipation und Kollaboration


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Einsatz von moderner Informations- und Kommunikationstechnologiebeim Regieren und Verwalten,

um Vorgänge, Entscheidungen und Konsequenzenvon Außen nachvollziehbar zu machen

um die Bevölkerung teilhaben zu lassen

um Aufgaben abgestimmt und gemeinsam mit Partnernbestmöglich zu bearbeiten und zu erledigen

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Open Government – Öffnung von Staat und Verwaltung Transparenz 2.0 Partizipation 2.0 Kollaboration 2.0 Open Innovation – Öffnung des Innovationsprozesses Öffnung gegenüber der Gesellschaft Offene Gesellschaft Frei verfügbare Daten und gemeinsam geteiltes Wissen Offene Standards, Schnittstellen und Software


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Leitbild | Open Data | Verständnis

Öffnung und Erschließung vorhandener Datenbestände Daten sind von öffentlichem Interesse Daten unterliegen keinen Datenschutzrestriktionen Wiederverwertung explizit erwünscht

Ausgangspunkt für Aufbereitung & Wiederverwertung Verwendung in Karten & geobasierten Darstellungen Verwendung in Präsentationen und Berichten Grundlage für neuartige Dienste und Wertschöpfung

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Leitbild | Open Data | Quellen

Amtliche Statistiken Publikationen (Open Access) Kulturelle Sammlungen, Bibliotheken, Archivbestände Allgemeine Gesundheitsinformationen Geodaten (Karten sowie geobasierte Fachdaten) Wetterdaten und sonstige Umweltdaten Fahrplan- und Verkehrsdaten Ratsinformationssysteme Gesetze und Verordnungen Haushaltsdaten


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Open Government als Social Community?

Aufbau neuartiger Gemeinschaften

Transparentes, offenes Informieren

Gemeinschaftliches, offenes …… Editieren… Diskutieren… Entscheiden… Handeln… Programmieren

Bund Kantone Gemeinden Öffentlichkeit Verbände & Vereine Bürger Unternehmen

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Trend | Anliegenmanagement


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Trend | Open Data Portale

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Trend | Open Data Portale


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Trend | Open Data Wettbewerbe

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Trend | Google Public Data Explorer


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Trend | Where The Money Goes

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Trend | Eye on Earth


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Trend | Deutsche Flugsicherung

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Trend | adhocracy


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Trend | Government Apps

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Trend | DataSF


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Trend | Government Apps

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Trends | Zusammenfassung

Informationsangebote und Kollaborationstools von Politik und Verwaltung

Bereitstellung von Rohdaten für die Bürger

Verstärkte Einbindung der Bürger

Offener und ergebnisoffener Prozess, nur bedingte Zieldefinition

Zunehmende Fokussierung auf mobiles Internet und LBS


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E-Government 2.0

- Ausblick -

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Ausblick | proaktive Services

Verwaltung 6

Verwaltung 5Verwaltung 4

Verwaltung 3

Verwaltung 2

Verwaltung 1

Lösung für den Bürger


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Ausblick | semantische Service

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Ausblick | Augmented Services


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Fazit

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Web 2.0


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4110-11-10 © Christian Geiger - TICC 4141zu|kunft

Christian Geiger M.A.

Akademischer MitarbeiterLehrstuhl für Verwaltungs- und Wirtschaftsinformatik Deutsche Telekom Institute for Connected Cities (TICC)

Zeppelin University gGmbHAm Seemooser Horn 2088045 FriedrichshafenTel: +49 7541 6009-1472Fax: +49 7541 6009-1499

[email protected]

http://ticc.zeppelin-university.de

Sitz der Gesellschaft Friedrichshafen | BodenseeAmtsgericht Ulm HRB 632002Geschäftsführung Prof Dr Stephan A Jansen | Katja Völcker

Nutzen und Nutzung sozialer NetzwerkeNetzwerkeEin Vergleich USA - Schweiz

Alexandra CollmE-Government Symposium Bern, 9. November 2010

Soziale NetzwerkeDie neue Realität im Netz

09.11.2010

Die neue Realität im Netz

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Nutzung im öffentlichen SektorAllgemeine Fragestellungen

09.11.2010

Allgemeine Fragestellungen• Wo?

Von A wie Ausländeramt bis Z wie ZollverwaltungVon A wie Ausländeramt bis Z wie Zollverwaltung• Wofür?

Information, Meinungs- und Wissensaustausch, kollaborative Leistungserstellung

• Mit Wem?BürgerInnen öffentliche VerwaltungenBürgerInnen, öffentliche Verwaltungen, Nichtregierungsorganisationen, Unternehmen, PolitikerInnen

• Wie?Social Media (Wikis, Diskussionsforen, Chat, Communities of practice) bestehender Anbieter oder Eigenentwicklungof practice) bestehender Anbieter oder Eigenentwicklung

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Nutzung im öffentlichen Sektor Verbreitete Handlungsalternativen

09.11.2010

Verbreitete Handlungsalternativen

Verbot der Nutzung Limitierter Zugang zu Limitierter Zugang fürVerbot der Nutzung Sozialer Netzwerke

Limitierter Zugang zu bestimmten Sozialen

Netzwerken/Funktionen

Limitierter Zugang für bestimmte Personen

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Nutzung im öffentlichen Sektor Auf Basis von Open Government Prinzipien

09.11.2010

Auf Basis von Open Government Prinzipien1. Transparenz

Zugang zu Daten– Zugang zu Daten– Bereitstellung von Informationen

2. Kollaboration– Organisationsinternes Wissensmanagement– Austausch von Informationen, Kenntnissen und Erfahrungen mit

anderen öffentlichen Verwaltungen und Organisationeng g– Organisationsübergreifende gemeinsame Leistungserstellung

3. PartizipationB t ili t E t / iti f ti– Beteiligung von externen Experten/communities of practice

– Einbezug von Stakeholdern (Bürgern, Unternehmen, etc.)

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Herangehensweise: TransparenzBeispiel: New York State Department of Labor

09.11.2010

Beispiel: New York State Department of Labor

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Herangehensweise: KollaborationBeispiel: Virtual USA

09.11.2010

Beispiel: Virtual USA

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Herangehensweise: KollaborationBeispiel: MuniGov bei Second Life

09.11.2010

Beispiel: MuniGov bei Second Life

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Herangehensweise: PartizipationBeispiel: WBLPD Crime Help

09.11.2010

Beispiel: WBLPD Crime Help

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Social Networking SchweizBeispiel: Kantonspolizei Neuenburg

09.11.2010

Beispiel: Kantonspolizei Neuenburg

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Social Networking SchweizBeispiel: MYSG

09.11.2010

Beispiel: MYSG

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Social Networking SchweizBeispiel: eZurich

09.11.2010

Beispiel: eZurich

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Social Networking SchweizBeispiel: Parteien auf Facebook

09.11.2010

Beispiel: Parteien auf Facebook

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Nutzen und Nutzung Sozialer Netzwerke Zwischenfazit

09.11.2010

ZwischenfazitNutzung Nutzen

Bereitstellung vonInformationen

Möglichkeiten der

Service- und Prozessverbesserungen

Krisenprävention und SA Partizipation und Kollaboration Soziale Netzwerke als

weiterer Kommunikationskanal

Krisenbewältigung Gemeinsame

Dienstleistungserbringung

US

Bereitstellung vonInformationen

Aufklärung über Gefahrenpotentialew

eiz

Informationen Erste Möglichkeiten der

Partizipation

Gefahrenpotentiale Kontakt zu BürgerInnen Serviceverbesserung Sc

hw

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Handlungsanforderungen – jetzt und in Zukunft09.11.2010

• Leitlinien zum Umgang mit Social MediaVerbesserung der Sicherheit genutzter Plattformen oder• Verbesserung der Sicherheit genutzter Plattformen oder eingesetzter Werkzeuge

• Nutzen muss bei Überlegungen zur Realisierung im g g gVordergrund stehen

• Bereitstellung notwendiger Ressourcen• Systematische Analyse von Erfahrungen• Wissensaustausch über die Nutzung von Sozialen

NetzwerkenNetzwerken• Vorkehrungen treffen für spontane Entwicklungen im

Netzwerk

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Nutzen und Nutzung Sozialer Netzwerke Kernaussagen

09.11.2010

Kernaussagen

1 Überprüfung der Eignung von Verboten und1. Überprüfung der Eignung von Verboten und weitreichenden Restriktionen: Die gesellschaftliche Verbreitung sozialer Netzwerke ist bereits Fakt

2. Gezielte Auseinandersetzung mit dem Nutzen und der N t ng so ialer Net erke Vermeid ng eines H pesNutzung sozialer Netzwerke: Vermeidung eines Hypes mit ziel- und inhaltslosen Entwicklungen

3. Problemorientierte Vorgehensweise: Technikgetriebene Lösungen sind für die Umsetzung nicht zielführend

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Nutzen und Nutzung Sozialer NetzwerkeEin Vergleich USA SchweizEin Vergleich USA - Schweiz

Haben Sie Fragen?Haben Sie Fragen?

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Alexandra [email protected]

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Bedeutung

Sozialer Netzwerke für

Verwaltung und Politik

Tony WehrsteinCertified Consulting IT SpecialistSWG Switzerland

© 2009 IBM Corporation

Numeric

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audio

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Typ

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Analytic technology

Un

stru

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red

Info

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~ 8

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red

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Time

Fraud

19801960 2000 20101990

1958 H.P. Luhn (IBM) defines the

term Business

Intelligence

data miningdata warehousing

Linguistic models

term extraction

speech recognition

keyword searchentity recognition

SEC doc analysis

predictive modeling

Credit Scoring

Risk

Forecasting

Surveillance

Customer Segmentation

correspondence analysis

Call-center apps

Optimization

terrorist threat

sentiment recognition

event recognition

Story understandingpass SAT, GRE …

Machine Learning

clustering Monte Carlosimulations

stochasticanalysis

feature extraction image recognition

video analysis

translation

Solution Area

ReputationAnalysis

1654 Pascal and FermatProbability Theory

1889 Hollerith TabulatingMachine Patent 395782

180016000-3000

Census

Zhou Dynasty

EgyptRoman Empire

MesopotamiaInca

BlackSwans

Patent Mining

Social Network Analysis

Question Answering

Statistics

Operations Researchdecision trees

queuing theory

neural networks

Markov decision process

Supply-Chain Management

Portfolio Optimization


http://www.research.ibm.com/journal/rd/024/ibmrd0204H.pdf

Inter-Galactic

Galactic

SolarSystem

Planetary

Continental

Regional

Inter-Continental

Local

3500BCWheeled Carts& River Boats

2000BCHorses Tamed

770Iron Horseshoes

Engineered Roads

1783Hot AirBalloon

1804Steam

Locomotive

1903Airplane

1926LiquidFueledRocket

1908Automobile

Assembly Line

1947Supersonic

Flight

1969Man Reaches

the Moon

Exploration and Exploitationby Ocean Going ShipsConstructed from: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_timelines

3500BC 2000BC 1000BC 0 500 1500 1800 1900 19501672

Steam car

1700 200018501000

Egyptian Dynasties Roman Empire Middle Ages Renaissance

Industrial Revolution and Urbanization

Industrializationand Sub- Urbanization

Information AgeDigital Communities

~2015Voyager Iwill leave

Solar system

2000International

Space Station

20631st Warp

Drive

2151Enterprise

NX-01

1967Concorde

6000BC-4000BCSymbolicWriting

2000BCAlphabetic Writing

~1450Gutenberg

Printing Press

~1800First Typewriter

1902Electric Typewriter

1837Morse’s

Telegraph

1927Television

1943Colossus 1981

IBM PC

1969Internet

1989The WEB

1792Semaphores

~1860Telephone

196BCRosetta Stone

~1041Pi Sheng

Printing Press

3000BCPapyrus

2400BCCourier System

405BCHeliograph

1896Radio

Phy

sica

l / C

omm

unic

atio

ns R

each

19913D MMORPG

1987 MMORPG

2006Second Life

DigitalDivide

Physical

Broadcast

DigitalCommunities

Global


http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_timelines

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_timelines

http://www.studio.moj.net/PrehistoricWheel/index.htm


5.3Stunden werden durch uneffektive Prozesse verschwendet.

treffen zumindest einmal pro Woche Entscheidungen mit flaschen Information

der Organisationen haben mobile Mitarbeiter

84%

42%

der Menschen können die Hilfeinformationen nicht finden von denen sie wissen, dass es sie gibt.

2/3

2 Stunden pro Tag um nach der passenden Information oder Expertise zu suchen

Quellen: “The New Voice of the CIO,” IBM 2009 Global CIO study; Siemens study; Accenture study; Gartner survey



http://flickr.com/photos/14165582@N05/2517127993/

Teilen von Information ist

Essentiell



IBM und seine

Sozialen Netzwerke

Mehr als 4 Mio Instant Messages pro Tag

50'000 Akivitäten, 425'000 Einträge und mehr als 80'000 Benutzer

Bookmarks mit 720'000 Links, 1.8 Mio tags and 50'000 users

Blogs mit über 150'000 Mitarbeitern und 260'000 Einträgen

25'000 Wikis mit320'000 Lesern

mehr als 15'000 online Communities mit mehr als

250'000 Mitgliedern

Verfügbar für 400'000 IBMer

602'000 Profile auf Bluepages; 6.4 Mio Anfragen pro Woche



Sociale Netzwerke in der IBM



SWING

SWiss INnovation Potential @ eGovernment


Der richtige Informationskanal


Die neue Art der Kommunikation


Zwischenbilanz

• Wichtigkeit der Nutzung des richtigen Informationskanals.

• Die Information muss den Bürger finden, nicht der Bürger die Information suchen.

• 2 Möglichkeiten:– Sie bekommen mit was über Sie geredet wird! (passiv)

oder– Sie bestimmen mit was über Sie geredet wird! (aktiv)

Die aktive Teilnahme an SocialMedia-Plattformen ist unabdingbar.


Projekt SWING - Problemstellung

• Problemstellung:

– Wie bekommen die Bürger die für Sie wichtigen Informationen?– Geringe Nutzung der Instrumente der Digitalen Sozialen Netzwerke für die

Kommunikation mit den Stakeholdern der öffentlichen Verwaltungen.

• Zielsetzung:

– Identifizierung der zeitgemässen Informationskanäle.

– Identifizierung der Informationsempfänger (Bürgertypen).– Effizienzsteigerung und Kostenreduktion.– Implementierung der neuen Kommunikationskultur in Behörden.


Projekt SWING – HerangehensweiseIdentifizierung der verschiedenen Bürgertypen


Projekt SWING – Verantwortlichkeiten

• IBM:– Dr. Hans Rudolf Sprenger, Director Public Sector,

• [email protected]• iimt:

– Prof. Dr. Stephanie Teufel• [email protected]

– Dominic Feichtner, Junior Research Assistent, • [email protected]

– Tobias Friedl, Junior Research Assistent, • [email protected]

• In Zusammenarbeit mit SECO – Staatssekretariat für Wirtschaft

Tony WehrsteinTony WehrsteinCertified IT SpecialistIBM Software Group

IBM Switzerland Ltd.Vulkanstrasse 106 P.O. BoxCH-8010 Zürich

Mobile +41 79 342 [email protected]


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