Tomi Halonen

Estime Oy

2013

10 asiaa,

jotka saavat verkkokauppasi kukoistamaan

1. Analytiikka – Jos et mittaa, et voi johtaa.

2. Hakusanamainonta - Tulosta vai vielä enemmän tulosta?

3. Hakukoneoptimointi – Ilman et ehkä ole olemassa?

4. Konversion (tuloksellisuuden) parantaminen - Piipahtajasta tosiostajaksi.

5. Uutiskirjeet – Sikanautaa vai lisämyyntiä ja huolenpitoa?

6. Kumppanuusmainonta – Apua verkkoviidakon sääntökirjasta.

7. Asiakkaan ymmärtäminen – Verkko- ja keittiöpsykologiaa.

8. Sisältöstrategia – Nopeampi tie asiakkaan iholle.

9. SOME – Harkiten hyvä tulee ja harkitsematta huono.

10. Analytiikka - Ja vielä kerran analytiikka!

1. Analytiikka – Jos et mittaa, et voi johtaa

• Kävijämäärät ovat vain pintaa,

oleellista on tietää mitä kävijä tekevät

ja mitä heidän pitäisi tehdä.

• Pitää tietää myös mitä he EIVÄT tee

• Hyöty:

• Mistä kävijät tulevat –

rahaseuranta; mistä lähteestä

kannattaa ammentaa?

• Mitä kävijät tekevät – ostavatko,

liittyvätkö postituslistalle,

löytävätkö haluamansa tuotteen,

tutkivatko tarjouskorin…

• Mitä jättävät tekemättä –

etsivätkö jotain, mutta eivät

löytäneet.

• Mitä tästä voidaan päätellä?

• Mitä voidaan tehdä paremmin?

2. Hakusanamainonta - Tulosta vai vielä enemmän

tulosta?

• Adwords ei ole perinteinen

mainosväline, vaan mitattava myynnin

väline.

• Hakusanamainontaa kannattaa

optimoida, ts. parhaat hakusanat pitää

seuloa analytiikan avulla.

• Hakusanat jotka tuntuvat itsestään

selviltä, eivät useinkaan ole parhaita.

• Laatupistejärjestelmä kannattaa

tuntea.

• Google arvostaa hakusanojen ja

mainostekstien laatua ja

relevanttiutta suhteessa sivuston

sisältöön

• Hyvät laatupisteet takaavat

hyvän hinnan ja parhaat tulokset

• Käytä hakusanamainontaa ja mittaa

sen tuottoa.

• Hakusanamainonta parantaa

tunnettuutta ja vahvistaa brändiä.

3. Hakukoneoptimointi

– Ilman et ehkä ole olemassa?

• Hakukoneoptimointi ei ole

kertatoimenpide, vaan jatkuvaa

tekemistä.

• Lähdekoodi, serveriasetukset, sisäinen

linkitys MUTTA ennen kaikkea sisällön

kehittäminen ja ulkopuolinen linkitys

ovat tärkeitä.

• Sivuston laatu, käyttäjäkokemus ja

sisällön relevanttius korostuvat

entisestään. Mekaaninen SEO ei enää

riitä.

• Hyvä orgaaninen näkyvyys tukee

osaltaan Google Adwords -mainontaa:

• Yhteisvaikutus vakuuttaa yleisön.

• Kärjessä olijat mielletään vahvimmiksi

ja varteenotettavimmiksi.

4. Konversion (tuloksellisuuden) parantaminen -

Piipahtajasta tosiostajaksi

• Parannetaan sivuston kykyä tuottaa sen tavoitteeksi

asetettu toiminto = KAUPPA.

• Kivijalkavertaus – miten myymälän lay-out

suunniteltu, missä asiakas liikkuu, ovatko hyllyt

kunnossa, mitä tarttuu ostoskoriin, onko kassalla

helppo asioida.

• Keinot: huomioanalyysi, kuumakartta, MVT-testaus,

A/B-testaus, Google Web Site Optimizer jne.

• Suomessa konversio-% on keskimäärin n. 2 %, ts. 2/100

kävijää muuttuu asiakkaaksi .

• Entä jos 2% nousee 4%? Kaupan määrä x 2.

5. Uutiskirjeet

– Sikanautaa vai lisämyyntiä ja huolenpitoa

• Uutiskirjeet ovat pahimmillaan

spämmiä ja parhaimmillaan palvelua.

• Estime suosittelee keräämään erikseen

uutiskirjetilaajia.

• Lähetä säännöllisesti (automaattisesti).

• Muista konversio.

• Kirjeen positiivista vaikutusta voidaan

kehittää.

• Muista mittaus ’yhden sähköpostin

arvo’.

• Sitouttaa, palvelee ja aktivoi

• Vanhojen asiakkaiden

palveleminen

• Uusien houkuttelu

• Päästään dialogiin asiakkaan kanssa.

6. Kumppanuusmainonta

– Apua verkkoviidakon sääntökirjasta

• Maksetaan vain tuloksista.

• Parhaimmillaan tehokasta,

huonoimmillaan tehotonta, onneksi

varsin riskitöntä.

• Toimivuus vahvasti toimi-ala -

riippuvainen: matkailu, rahoitus….

• Jos harkitset, muista seuraavat asiat:

• ”Oikean” kokoinen palkkio

houkuttelee hyviä julkaisijoita

• Tuotteen oma houkuttelevuus

tärkeä. Lyijy ei muutu kullaksi

täälläkään

• Huomioi mediaympäristö (

epämääräiset / arveluttavat

sivustot ). Hyvillä julkaisijoilla

riski on pienempi

• Sopii ’seikkailuhenkisille’.

• Suomi on vielä neitseellinen niin

hyvässä kuin pahassa.

7. Asiakkaan ymmärtäminen

– Verkko- ja keittiöpsykologiaa

• Mitä verkkopalvelustasi puhutaan

internetin ’sivukujilla’?

• Muista asiakastyytyväisyys, palvelu,

takuuasiat, vasteajat.. Ihan kuin

muussakin kaupassa.

• Verkossa herkkyys yleiseen ”myllytykseen”

on suuri, koska yleisöt ovat suuria ja

anonyymi huutelu on helppoa.

• Verkossa vasteaika on minimissään, se

tekee siitä haastavan.

• Jos jutut menevät pieleen avuksi voi ottaa

maineenhallinnan.

• Verkkopsykologi käyttää analytiikkaa:

asiakkaasi antavat tietämättään arvokasta

palautetta.

• Ja tiedostettua palautetta. Vastaa ja

voita! Ja reagoidaan näihin.

• Maalaisjärjellä pärjää, analytiikka auttaa.

8. Sisältöstrategia

– Nopeampi tie asiakkaan iholle

• Pyri varhaisen vaiheen hakuihin mukaan

omalla brändillä ja olet vahvoilla, kun

mahdollinen ostohetki lähestyy.

• Hyvä sisältöstrategia: haettavaa tietoa

tarjotaan siinä muodossa ja siinä määrin

kuin hakija sitä odottaa.

• Asiat voi ”vain” laittaa sivustolle, mutta

kannattaa myös harkita, mitä voisi

saada, jos käyttäisi mietintään enemmän

aikaa?

• Ostajan oppaat, valintaoppaat, hoito-

ohjeet, ”suosittelemme myös osio” jne.

• Hyvällä sisällöllä kohtaamishetki

aikaistuu, kohtaamispinta kasvaa,

aikaisen suosituksen tekeminen

mahdollistuu (ostopäätökseen

vaikuttaminen).

• Informatiivinen verkkokauppa on

luotettava verkkokauppa.

9. SOME

– Harkiten hyvä tulee ja harkitsematta huono

• Heti SOMEen – mutta miksi?

• Oikein tehtynä kuitenkin hyvä juttu.

Puolivillainen kannattaa jättää tekemättä –

latistavaa ja epäuskottavaa.

• SOME-mainonta voi olla suoraviivaisempi ja

helpompi ratkaisu.

• Estimen oma ratkaisu:

sidosryhmäviestintää, fiilistelyä ja

yrityskuvaa.

• Ei välttämättä ilmaista : työtunteja kuluu

paljon.

• SOME ei tee autuaaksi, verkkokaupan

menestyminen on kiinni kokonaisuudesta.

• Verkkokaupan näyteikkuna?

• Tärkeimmille tuotteille laajempi peitto?

• Ota SOMEttaja kiinni sitouttamalla hänet

faniryhmään esim. kisalla.

• Voi olla hyvä osa esim. asiakaspalvelua,

mutta vaatii jatkuvaa seurantaa ja

reagointia.

• Tehkää SOMEa, mutta olkaa läsnä silloin

kun teistä keskustellaan.

10. Analytiikka

- Ja vielä kerran analytiikka!

• Mittaaminen – analyysi – havainnot –

johtopäätökset – korjaavat toimenpiteet.

• Kuin urheilussa – suoritus analysoidaan ja

parannetaan jatkuvasti

• “The more I practice the luckier I get” –

Gary Player. 60- ja 70-luvun huippu, 3

Mastersia, 3 Brittish openia jne…

• Verkkokauppaa voidaan parantaa samalla

tavalla, hiomalla suoritusta viikosta

toiseen…

• Mittaaminen on halpaa – mittaamatta

jättäminen on kallista. Ja jos ei mitata se

voi olla mittaamattoman kallista.