10. Sukobi u Organizaciji

7/21/2019 10. Sukobi u Organizaciji

http://slidepdf.com/reader/full/10-sukobi-u-organizaciji 1/19

UKOBI U

ORGANIZACIJI



ukob

“Izražena borba između najmanjedvije međuzavisne strane kojima su

ciljevi nekompatibilni, nagraderijetke, a druga strana ometapostizanje ciljeva. Oni su u položajuopozicije i suradnje istovremeno.”

J. H. Frost and W. W. Wilmot



Pojam i definiranje sukoba

• Svaka PROMJENA organizacij M!JENJA dotada"nj stanj# RA$NO%E&'( )ogod*j stvaranj* klim za S'+O,E

• $E-! ,ROJ +OM'N!+A!JA stvara• $E-! ,ROJ S'+O,A # /+RA%+! SPOJ0 • 1A S'+O, S' PO%RE,NE NAJMANJE DVI! "#$%&!

• ' S'+O,' MO2' ,!%! 'O!DI&(I I)I "*+'I&!• I&#!$!"I S'+O,3JEN!H

S%RANA S' "+'$O#"#%V)!&I



Izvori sukoba

zvori sukoba

UZROCI SUKOBA

RAZLIČITOST ILIPROMJENA CILJEVA

SLABA INEDOVOLJNA

KOMUNIKACIJA

ZBOG PROMJENA

ULOGA,OVLAŠTENJA,STATUSA

ORGANIZACIJSKOPREKLAPANJE

NEADVEKATANSUSTAV

NAGRAĐIVANJA

MEĐUOVISNOST,ODNOSNO

POVEZANOSTZADATAKA

OSOBNI STIL,ODGOJ I

OBRAZOVANJE

RAZLIKE UPERCEPCIJAMAVRIJEDNOSTI

NEDOSTATAKSREDSTAVA,KONKURENCIJA NA

OGRANIČENASREDSTVA



Po!ed na sukobe

• #$%DI(IO&%)&% #!O$I% • n)o4ljna i ngativna )ojava 5 sukob se

mora izbjei )od svak* cijn*

• -OD!$&% #!O$I%• sukob je prirodan i neizbježan isod *

svakoj gr*)i( mo4 6iti koristan i )ridonijtiv7oj djlotvornosti organizacij

# funkcionalan sukob

# disfunkcionalan sukob



"unk#iona!ni i disfunk#iona!ni

sukobi

• /un/unkkcionalcionalnini sukobsukob • pridonosi ostvarivanju ciljeva gr*) ili organizacij.

• F*nkcionalni s*ko6 tr6a njgovati( ako n i o8ra6rivati.

• DDiis0uns0unkkcionalcionalnini sukobsukob • sprije1ava organizaciju u ostvarivanju ciljeva.• 9is:*nkcionalni s*ko6 tr6a *manjiti ili otkloniti.



$rs%e sukoba& oraniza#ijska razina

• 2O$I3O&#%)&I

• s*ko6 izm;* aktra naistoj organizacijskojrazini

• lak" rj"avanj

• V!$#I*%)&I

• S*ko6 izm;* aktrarazli1ite organizacijskijerarije

• t4 rj"avanj



$rs%e sukoba& sudioni#i

• !ntra)rsonalni s*ko6!ntra)rsonalni s*ko6s*ko6 koji )ojdinac osj7a sam u sebi

• !ntr)rsonal!ntr)rsonalnini s*ko6s*ko6S*ko6 izm;* dva ili vi4e pojedinca z6og

razlika * ciljvima ili vrijdnostima.• !ntragr*)ni s*ko6!ntragr*)ni s*ko6S*ko6 unutar 1lanova grupe ili tima.• !ntrgr*)!ntrgr*)nini s*ko6s*ko6S*ko6 izm;* dva ili vi4e timova ili gr*)a.

# Organizacijski s*ko6Organizacijski s*ko6

# !ntrorganiza!ntrorganizacijskicijski s*ko6s*ko6



Oraniza

raniza

#ijski sukob

ijski sukob

# Ns*glasj koj s javlja kada s* !3JE$!( intrsi ilivrijednosti razli1iti POJE9!NAA ili gr*)aNE+OMPA%!,!3N!( lj*di blokiraju jedni drugima naporeza )ostizanjm ciljva.

# S*ko6 j NE!1,JE&AN o6zirom na "irok s)ktar ciljvarazli<iti8 intrsnata ' OR2AN!1A!J!.

• !zostanak s*ko6a *)*7*j na to da *)rava nagla"avakon0ormizam i gu4i inovacije.

• "ukob je dobar za organizacijsk* izvd6*( iako na)rtjran s*ko6 mnad4ri g*6 )rvi" vrmna.



U'rav!janje sukobom

=*klj*<*j sv <im6nik koji mog*)ridonijti rj"avanj* ili spre1avanju

sukoba( a to s* m;* ostalimadisciplina, pobolj4anjekomunikacije, uzimanje u obzirživotni 0aza uklju1eni strana...



%i!ovi razrje(avanja

sukoba

Nekoopera!"a# Koopera!"a#Koopera!"#o$

Č " r $ o % a

B & a

'

Č " r $

(ORSIRAJU)I

R*e+a"a#*e $ko-a #a #a.!#/a $e 0a/o"o&*e pore-e *e/#e $ra#e #a +e /r'e

IZBJEGAVAJU)I

R*e+a"a#*e $ko-apo"&a.e#*e1 !0 #*!2 !&!$0-!*a*%! !2

SURADNIČKI

Na'ra3*e $ko- ra4e%!

pr!k&a/#o r*e+e#*e 0a $"e$ra#e

KOMPROMISNI

R*e+a"a#*e $ko-a ako /a$"aka o/ $ra#a o/rek#e /!*e&a"r!*e/#o$!

PRILAGOĐAVAJU)!

R*e+a"a#*e $ko-a$a"&*a#*e1 3!2 pore-a!$pre/ $"o*!2

Ro--!#$ e a&5, (#/a1e#a&$ o6 Ma#a'e1e#, 72 Ca#a/!a# E/!!o#, 899: Pear$o# E/;a!o# Ca#a/a, I#;5



%i!ovi u'rav!janja sukobom

Pr!$pPr!$p C!&*C!&* Va+ $a"Va+ $a" Po0a/!#$kaPo0a/!#$ka

&o'!ka&o'!ka

V*ero*a#!V*ero*a#!

!$2o/!$2o/

(ORSIRANJE Do-!! po$"o1e5

<Z#a1 +o *e !$pra"#o5Ne /o"o/!e p!a#*e1o* pro$/- !&!aor!e5=

Bo&*e *e r!$k!ra!&*#* #eko#ap$!! po0!;!*ko*o* $e pre/a#!5

V! $e o$*e%aeo$"e%e#!, a&! /r'a$e $ra#a o$*e%apora4e#a, a 1o4/a !po#!4e#a5

IZBJEGAVANJE I0-*e'a"a!$o.a"a#*e$a $ko-o15

<S0/r4a# $a1 po o1p!a#*5 P$!e /ara01!$&!1 o o1e5=

Ne$'&a$!;e $$a1e po $e-! &o+e

*er $"ara*#apeo$5

I#erper$o#a&#!pro-&e1! $e #er*e+a"a*, 0rok*%!/'oro.#6r$ra;!* ko*a $e1a#!6e$!ra #a ra0#e#a.!#e5

PRILAGOĐAVANJE Ne 0r*a"a!/r'e &*/e5

<Kako Va1 1o'po1o%! /a $e o$*e%ae'o/#o pr!&!ko1 o"o'$$rea>Mo* po&o4a* #!*eo&!ko "a4a# /a -! 0-o'#*e'a r!$k!ra&! #a+e/o-re o/#o$e5=

O/r4a"a#*e2ar1o#!.#!2o/#o$a re-a&o -!-!! #a+ pr!or!e5

Dr'! &*/! %e Va$"*ero*a#o!$kor!+a"a!5



%i!ovi u'rav!janja sukobom

Pr!$pPr!$p C!&*C!&* Va+ $a"Va+ $a" Po0a/!#$ka &o'!kaPo0a/!#$ka &o'!ka V*ero*a#!V*ero*a#!!$2o/!$2o/

KOMPROMIS Br0opo$!0a#*e/o'o"ora5

<Pora4!1o0a*a1#opr!k&a/#o

r*e+e#*e5=

Pro&o#'!ra#! $ko-!o/"&a.e &*/e o/#*!2o"o' po$&a ! $"ara*

o$*e%a* 'or.!#e5

S/!o#!;! $"*eo"a#! /a#a3

pr!k&a/#o, pr!*e#e'o &!.!#ko"!or*e+e#*e5

SURADNJA Za*e/#!.k!r!*e+!!pro-&e15

<O"o *e 1o*e$a*a&!+e5 Ko*e *eVa+e>Pre/a#?a $a1!0#a&a4e#*#a*-o&*e'1o'%e'r*e+e#*a5=

Sa*a&!+a o-*e $ra#e $ *e/#ako "a4#a @!ako #e ! *e/#ako "a&*a#a5Na'&a$ak -! $ *e/#ako$!re-ao -!! $a"&*e# #ak"a&!e !$2o/a !pra"e/#o$ /o#o+e#*o/&ka5

S/!o#!;!pro#a&a0e.!#ko"!or*e+e#*e5



%ra%eije razrje(avanja sukoba

• "#$%#!5I% I36!5%V%&% I)I'OV)%7!&%8bez osobite brige za posao i ljude9

# mnad4r vidi s*ko6 kao 6znadno(6skorisno isk*stvo

# Slo4it 7 s da izbjegne nesuglasicui napetost( n7 otvorno za*zimati

stran* * ns*glasicama dr*gi8># osj7a malo )ovzanosti s 6ilo kojom

don"nom odl*kom.




• I35)%:IV%&!8nagla4ava održavanje dobri odnosa na4tetu ostvarivanja radni ciljeva9

# Mnad4r nastoji da svi budu sretni;vjr*j da j s*ko6 dstr*ktivan.

# ,*d*7i da mnad4r 4li )ri8va7anjdr*gi8( popustit e njiovim željama i

žrtvovati vlastite.




• /O$"I$%&!• 8briga za proizvodne ciljeve, bezobzirnosti

prema potrebama i privaanju drugi9

# 1a ovakvog mnad4ra( )oraz jdstr*ktivan jr s na njga glda kao nasla6ost( smanjnj stat*sa i gubitaksamopouzdanja.

# 'objeda s mora ostvariti pod svakucijenu> daj mnad4r* osj7aj )ostign*7a.




• *O-'$O-I"# 'ostoji kada je prisutan neki

od ovi uvjeta<

• Niti jdna od strana nma mo nametnuti stav dr*goj strani.• Jdna ili o6j stran vjr*j* da

rje4enje možda nijevrijedno novaca( vrmna( ili

nrgij koj* j )otr6no*lo4iti da s )o6ijdi.• Ova stratgija )ovzana j s

pregovaranjem.




• -%*"I-I3%(I%8pobjedni1ka strategija9

# Ova stratgija slijdi )rist*)zajedni1kog rje4avanja problemaradij ngo 6or6nog.

# Mnad4ri )rt)ostavljaj* da jvisokokvalittno( obostrano privatljivo rje4enje mogue.

# O6j stran *smjravaj* svoj*energiju ka problemu( a nm;*so6noj 6or6i.



%ra%eije u'rav!janja sukobom

•/+&*(IO&%)&O $%3$!=%V%&! "+*O6%

# Rj"avanj s*ko6a kompromisom ilisuradnjom m;* stranama.• +OMPROM!S? svaka od strana vodi 6rig* o

ostvarivanj* svoji8 ciljva i s)rmna j nadavanje i primanje kako 6i s do"lo doraz*mnog rj"nja.

• S'RA9NJA? stran nastoj rije4iti sukobiznalazei nove na1ine kojima 7

)rvazi7i m;*so6n razlik( a "to j 6oljza sv.# Mnad4ri s tako;r moraj* baviti

pojedina1nim izvorima sukoba.

10. Sukobi u Organizaciji

Documents

Transcript of 10. Sukobi u Organizaciji