1

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT https://icarebenefits.vn

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1.1. Sàn giao dịch thương mại điện tử http://icarebenefits.vn của Công ty Cổ phần Hỗ

trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú (sau đây được gọi tắt là “Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi”) là tổ hợp các dịch vụ mua bán trực tuyến, được cung cấp, thực

hiện qua website http://icarebenefits.vn gồm: đăng tải trực tuyến thông tin hàng

hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp; tham khảo, lựa chọn và mua hàng hóa/dịch vụ

trực tuyến;... được xây dựng để hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu

mua bán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến.

1.2. Mục tiêu mà hệ thống Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi hướng tới là sẽ trở thành

thương hiệu tin cậy trong thị trường thương mại điện tử nói chung và là cầu nối

thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

1.3. Đặc biệt thông qua hệ thống sàn giao dịch thương mại điện tử Mobivi, người tiêu

dùng có thể có được nhiều thông tin tin cậy cũng như có những giao dịch hấp

dẫn đem lại lợi nhuận cao nhờ những thông tin và sự trợ giúp của chúng tôi.

1.4. Bản quy chế này ban hành các quy định, có giá trị bắt buộc áp dụng đối với các

tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

1.5. Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi có

trách nhiệm thực hiện đúng nội dung của bản quy chế này;

1.6. Thành Viên khi tham gia Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi phải cam kết thực hiện

đúng Quy Chế của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi và tự tìm hiểu trách nhiệm

pháp lý của mình theo pháp luật Việt Nam.

1.7. Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo quy định pháp luật

hiện hành của Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Nhà Cung Cấp,

Khách hàng khi tham gia giao dịch thông qua Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi có

nghĩa vụ tìm hiểu đầy đủ trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời tuân thủ quy

CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ

DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ

__________

Số: 03/2016/QC-VP

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

___________________

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2016

2

định pháp luật hiện hành và nội dung quy chế của Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi.

1.8. Hàng hóa, dịch vụ được cung ứng, giao dịch tại Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các

trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện

hành.

1.9. Hoạt động mua bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ qua Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo, đảm bảo quyền lợi

của Khách Hàng.

1.10. Nhà Cung Cấp và Khách Hàng tham gia giao dịch tại Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi trên cơ sở tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các

bên và không trái với quy định pháp luật.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Tên Miền Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi là: http://icarebenefits.vn

2.2. Địa chỉ giao dịch: http://icarebenefits.vn

2.3. Định nghĩa và Đối tượng áp dụng

a. Định nghĩa:

Trong quy chế này, các từ, cụm từ sau đây được hiểu như sau:

“Công Ty Việt Phú” hoặc

“Mobivi”

: Là Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh

toán Việt Phú, tổ chức cung cấp dịch vụ Sàn

Giao Dịch TMĐT Mobivi

“Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi”

: Là Sàn giao dịch thương mại điện tử do Công

ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt

Phú phát triển, vận hành, quản lý, có địa chỉ

tên miền là: http://icarebenefits.vn

“Khách Hàng” : Là cá nhân, tổ chức là thành viên của Chương

trình Phúc lợi iCare, đồng thời là thành viên

của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, được

hưởng quyền lợi mua hàng hóa, sử dụng dịch

vụ do Nhà Cung Cấp bán/cung ứng tại Sàn

Giao Dịch TMĐT Mobivi

“Chƣơng trình Phúc lợi : Là Chương trình do Mobivi cung cấp hướng

3

iCare” đến Cán bộ Công nhân viên của các Doanh

nghiệp, Đơn vị, Tổ chức trên phạm vi lãnh thổ

Việt Nam (“CBCNV”). Khi tham gia Chương

trình Phúc lợi iCare, mỗi CBCNV sẽ được

hưởng nhiều quyền lợi ưu đãi từ Mobivi

và/hoặc các Nhà cung cấp là đối tác của

Mobivi và/hoặc các Ngân hàng hợp tác với

Mobivi. Quyền lợi của các CBCNV khi tham

gia Chương trình iCare có thể được Mobivi

điều chỉnh theo từng thời điểm.

Đồng thời, Khách hàng là thành viên Chương

trình Phúc lợi iCare đồng ý để Doanh nghiệp

nơi Khách hàng làm việc và/hoặc Ngân hàng

cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản của

Khách hàng thực hiện khấu trừ vào tiền lương

và chuyển Khoản phải thanh toán cho Nhà

Cung Cấp thông qua Mobivi.

“Nhà Cung Cấp” : Là thương nhân có chức năng kinh doanh mua

bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ theo quy định

của pháp luật, đã ký hợp đồng với Công Ty

Việt Phú để cung ứng các hàng hóa, dịch vụ

của mình trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

“Quy Chế” : Là quy chế hoạt động Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi. Quy chế hoạt động Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi có thể được sửa đổi, bổ sung

theo từng thời điểm nhằm đáp ứng thực tế

hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi.

“Thành Viên” : Là Nhà Cung Cấp, Khách Hàng tham gia, sử

dụng dịch vụ của Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi

b. Đối tượng áp dụng: Quy Chế này áp dụng cho Nhà Cung Cấp và Khách Hàng

đăng ký tham gia mua bán trực tuyến trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, bao

gồm đăng tải thông tin hàng hóa/dịch vụ; tham khảo thông tin, lựa chọn và mua

hàng hóa/ sử dụng dịch vụ; và các hoạt động khác.

4

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1 Đăng ký Thành Viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi:

a. Nhà Cung Cấp: thương nhân, sau khi ký hợp đồng hợp tác về việc cung ứng

hàng hóa dịch vụ lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, sẽ trở thành Nhà Cung Cấp

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

b. Khách Hàng: cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa/dịch vụ trên Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi phải là thành viên của Chương trình Phúc lợi iCare do

Mobivi cung cấp. Điều kiện, Điều khoản và Thủ tục đăng ký để được trở thành

thành viên Chương trình Phúc lợi iCare được thực hiện theo quy định của

Mobivi tại từng thời điểm.

Lưu ý: Toàn bộ điều kiện, điều khoản, quyền lợi và nghĩa vụ của thành viên

Chương trình Phúc lợi iCare được Mobivi và thành viên Chương trình thỏa

thuận ngoài phạm vi Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi. Mobivi không thực hiện bất

kỳ hoạt động tiếp nhận đăng ký và/hoặc chấm dứt việc tham gia Chương trình

Phúc lợi iCare của khách hàng trên Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi.

3.2 Quy trình dành cho ngƣời mua hàng

Chỉ có Khách Hàng mới được mua hàng hóa dịch vụ mà Nhà Cung Cấp đăng

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, Khách Hàng thực

hiện theo các bước sau đây:

a. Bƣớc 1: Đăng nhập

Khách Hàng sử dụng tài khoản và mật mã được Mobivi cung cấp để đăng nhập

vào website https://icarebenefits.vn để tìm kiếm, tham khảo thông tin hàng

hóa/dịch vụ và Nhà Cung Cấp mà Khách Hàng quan tâm. Khách Hàng chỉ có thể

mua hàng hóa/dịch vụ tại Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi sau khi đã đăng nhập

thành công.

b. Bƣớc 2: Lựa chọn hàng

Khách Hàng vào thư mục “Mua sắm” và lựa chọn hàng hóa/dịch vụ mà mình

muốn mua.

c. Bƣớc 3: Đƣa hàng vào giỏ hàng

Sau khi lựa chọn xong hàng hóa/dịch vụ, Khách Hàng đưa hàng hóa/dịch vụ đã

chọn vào giỏ hàng, bằng cách bấm nút “Thêm vào giỏ hàng”.

d. Bƣớc 4: Cung cấp thông tin giao hàng

5

Sau khi đưa hàng vào giỏ hàng, Khách Hàng cung cấp các thông tin giao hàng

như tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, v.v.

e. Bƣớc 5: Thanh toán

Sau khi điền thông tin giao hàng, Khách Hàng tiến hành thanh toán trực tuyến

thông qua Chương trình Phúc lợi iCare hoặc thanh toán thông qua phương thức

tiền mặt khi nhận hàng hóa (COD).

Để đơn hàng được khởi tạo và xác nhận thành công, thi Khách Hàng xác nhận

đơn hàng bằng cách nhập mật mã bảo mật được hệ thống tự động gửi đến điện

thoại di động hoặc email của Khách Hàng.

3.3 Quy trình dành cho ngƣời bán hàng/đăng tin

- Trong quá trình hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, Mobivi đóng vai

trò trung tâm, chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát thông tin, rà soát các giao dịch

trên website. Trong cấu trúc vận hành của Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, Mobivi

không xây dựng cơ chế trực tiếp đăng nhập, quản lý thông tin dành cho Nhà

Cung Cấp. Tuy nhiên, Mobivi xây dựng các cơ chế, quy trình tương tác khác để

Mobivi đăng tải, giới thiệu thông tin hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp lên

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, cũng như các cơ chế để Nhà Cung Cấp theo dõi,

nắm bắt, phản hồi thông tin phát sinh liên quan đến việc thực hiện đơn hàng,

thanh toán đơn hàng,…

- Điều này xuất phát từ mục đích nhằm kiểm soát chặt chẽ hoạt động của Sàn Giao

dịch TMĐT Mobivi, ngăn chặn, phòng ngừa mọi hành vi vi phạm Quy chế Hoạt

động của Sàn hoặc vi phạm quy định pháp luật về hoạt động thương mại điện tử,

qua đó, bảo vệ một cách tốt nhất quyền, lợi ích của Khách Hàng.

- Thông tin hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp chỉ được đăng tải lên website của

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi (https://icarebenefits.vn) sau khi Nhà Cung Cấp

đã ký hợp đồng cung ứng hàng hóa, dịch vụ qua Sàn Giao Dịch TMĐT với

Mobivi. Khách Hàng không được quyền đăng tin trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi.

- Việc đăng tải thông tin hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp trên Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi được thực hiện qua các bước sau:

a. Bƣớc 1: Nhà Cung Cấp gửi yêu cầu đăng tải thông tin

- Nhà Cung Cấp gửi email để yêu cầu Mobivi đăng thông tin, hình ảnh hàng hóa,

dịch vụ lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi. Thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch

vụ được yêu cầu đăng tải phải là thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác, đảm

bảo quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

6

- Trong yêu cầu, Nhà Cung Cấp phải gửi kèm liên kết truy cập vào website của

Nhà Cung Cấp và/hoặc các liên kết khác, mà có thể hiện thông tin, hình ảnh các

hàng hóa, dịch vụ được yêu cầu đăng tải thông tin trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi.

- Trường hợp không có website, Nhà Cung Cấp gửi file mềm về các thông tin

hàng hóa qua email cho Mobivi.

b. Bƣớc 2: Mobivi kiểm tra tính hợp lệ của thông tin

- Mobivi kiểm tra tính hợp lệ của thông tin hàng hóa, dịch vụ, bằng cách truy cập

vào địa chỉ liên kết và/hoặc file mềm mà Nhà Cung Cấp đã cung cấp, mà có thể

hiện thông tin, hình ảnh các hàng hóa, dịch vụ được yêu cầu đăng tải thông tin

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

- Mobivi chỉ có trách nhiệm kiểm tra tính phù hợp giữa thông tin, hình ảnh hàng

hóa, dịch vụ của Nhà Cung Cấp với các tiêu chuẩn của Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi.

- Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm trước Khách hàng và trước pháp luật về tính

chính xác, trung thực, hợp pháp của các thông tin mà Nhà Cung Cấp đã cung cấp

và yêu cầu Mobivi đăng tải trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

- Nếu thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch vụ không hợp lệ, Mobivi sẽ phản hồi để

Nhà Cung Cấp bổ sung, điều chỉnh.

c. Bƣớc 3: Mobivi tiến hành đăng tải thông tin

- Mobivi tiến hành truy cập và sử dung thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch vụ hợp

lệ, có nguồn từ website của Nhà Cung Cấp và/hoặc các liên kết do Nhà Cung

Cấp cung cấp, để đăng tải thông tin trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

- Trường hợp Nhà Cung Cấp gửi thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch vụ trong file

mềm thì Mobivi sẽ tiến hành các thao tác để sử dụng thông tin trong file mềm

này, để đăng tải thông tin lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

d. Bƣớc 4: Thông báo đăng tải thành công

Mobivi gửi email thông báo cho Nhà Cung Cấp về việc thông tin, hình ảnh hàng

hóa, dịch vụ đã được đăng tải lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi thành công.

e. Bƣớc 5: Kiểm tra, đối chiếu thông tin đã đăng tải

- Nhà Cung Cấp truy cập vào Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi để kiểm tra, đối chiếu

các thông tin hàng hóa, dịch vụ đã được tải lên.

- Nếu Nhà Cung Cấp không có bất kỳ phản hồi nào trong vòng 01 (một) ngày kể

từ ngày nhận được email thông báo về việc thông tin hàng hóa, dịch vụ đã được

7

tải lên thành công thì sẽ phải chịu trách nhiệm đối với tính trung thực, chính xác

của thông tin hàng hóa đã được đưa lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

Lƣu ý:

- Tất cả các thay đổi, bổ sung về thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch vụ cũng sẽ

tuân theo quy trình này.

- Hàng hóa, dịch vụ được đăng lên Website của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi là

những hàng hóa và dịch vụ được phép bán/cung cấp theo quy định của pháp luật.

- Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm trước Khách Hàng và pháp luật về tính trung

thực, chính xác của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cũng như chất lượng, sản

phẩm hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp. Nhà cung cấp không được đăng

thông tin và bán các hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật hiện hành.

- Mobivi có toàn quyền từ chối, không đăng những tin có dấu hiệu thiếu trung

thực, làm ảnh hưởng đến uy tín của Mobivi và có khả năng xâm phạm quyền lợi

của Khách Hàng.

3.4 Quy trình giao nhận vận chuyển

Việc giao nhận, vận chuyển hàng hóa từ Nhà Cung Cấp đến Khách hàng, được

thực hiện theo quy trình sau:

a. Bƣớc 1: Nhận thông tin Đơn đặt hàng chuyển tiếp từ Mobivi

Sau khi Khách hàng hoàn tất các thao tác để khởi tạo, xác nhận đơn hàng, như

quy trình được quy định tại Điều 3.2 của Quy chế này, Mobivi sẽ gửi đến Nhà

Cung Cấp các thông tin liên quan Đơn đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn

các thông tin về chủng loại hàng hóa, dịch vụ; thông tin Khách hàng (họ và tên;

số điện thoại liên lạc); thông tin về địa điểm nhận hàng,...

b. Bƣớc 2: Xác nhận thông tin thời gian, địa điểm giao hàng

Nhà Cung Cấp có trách nhiệm liên hệ với Khách hàng để xác nhận thông tin về

thời gian, địa điểm giao hàng.

c. Bƣớc 3: Tiến hành giao hàng

- Nhà Cung Cấp tiến hành giao hàng cho khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng

nhận hàng hóa đã đặt mua.

- Nhà Cung cấp tự mình thực hiện việc giao hàng hoặc thuê một Bên thứ ba cung

cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng.

d. Bƣớc 4: Xác nhận tình trạng giao dịch

8

- Khi việc giao nhận hàng thành công, Nhà Cung Cấp thông báo cho Mobivi qua

email và/hoặc số điện thoại, để Mobivi cập nhật trạng thái giao dịch sang trạng

thái “Hoàn tất”.

- Trong trường khách hàng không xác nhận đơn hàng, không mua hàng hoặc yêu

cầu hủy đơn hàng thì Nhà Cung Cấp thông báo cho Mobivi qua email và/hoặc số

điện thoại, để Mobivi thay đổi trạng thái giao dịch sang “Hủy”.

3.5 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Quy trình xác nhận đơn hàng:

- Bƣớc 1: Mobivi kiểm tra thông tin đơn đặt hàng và gửi mã bảo mật để xác

nhận

Khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, Mobivi sẽ kiểm tra thông tin đặt hàng

từ người mua, kiểm tra tính hợp lệ của đơn đặt hàng.

Đồng thời, sau khi Khách hàng thực hiện thao tác, chọn mua sản phẩm tại Sàn

Giao Dịch TMĐT Mobivi, hệ thống sẽ gửi mật mã bảo mật (có bốn chữ số) qua

số điện thoại di động của khách hàng mà khách hàng đã đăng ký cho Mobivi. Mã

bảo mật được mã hóa bằng hệ thống bảo mật điện tử và hoàn toàn ngẫu nhiên

cho mỗi lần xác nhận giao dịch.

- Bƣớc 2: Khách hàng nhập mã bảo mật để xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được tin nhắn có chưa mã bảo mật từ hệ thống của Mobivi, Khách

hàng nhập chính xác mã số bảo mật này vào hệ thống theo yêu cầu được hiển

trên giao diện website.

- Bƣớc 3: Mobivi xác nhận tình trạng đơn hàng

Sau khi Khách hàng nhập chính xác mã số bảo mật nhận thì hệ thống Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi mới hoàn tất việc xác nhận giao dịch, đơn hàng được xem

là khởi tạo thành công.

Trường hợp, Khách hàng không nhập chính xác mã số bảo mật nhận thì hệ thống

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi không xác nhận giao dịch và đơn hàng không

được xem là đã khởi tạo thành công.

Tiện ích xác thực đơn hàng qua SMS giúp Khách hàng kiểm soát thao tác đặt

mua sản phẩm tại Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, tránh việc Khách hàng thực

hiện nhầm thao tác dẫn đến phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Quan trọng hơn,

việc xác thực đơn hàng qua SMS giúp đảm bảo an toàn cho tài khoản của Khách

hàng, hạn chế rủi ro người không phải chủ sở hữu tài khoản Khách hàng đăng

nhập và thực hiện giao dịch đặt mua sản phẩm, dịch vụ trên Sàn Giao dịch

TMĐT Mobivi khi chưa được sự đồng ý của khách hàng.

9

b. Quy trình hủy bỏ đơn hàng:

- Bƣớc 1: Khách hàng liên hệ Mobivi để hủy bỏ đơn hàng

Sau khi đơn hàng đã được Khách hàng đặt và được ghi nhận là khởi tạo thành

công, nếu Khách hàng muốn hủy bỏ đơn hàng, Khách hàng sẽ gọi điện đến tổng

đài hỗ trợ của Mobivi.

- Bƣớc 2: Mobivi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng

Mobivi tiến hành tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Khách hàng, đồng thời,

kiểm tra các thông tin Khách hàng, thông tin đơn hàng được yêu cầu hủy.

Mobivi tiến hành xác minh thông tin, để xác thực yêu cầu hủy đơn hàng của

Khách hàng.

- Bƣớc 3: Mobivi thông báo kết quả xử lý yêu cầu của Khách hàng

Sau khi kiểm tra, xác minh thông tin, Mobivi sẽ thông báo với Khách hàng về

việc hủy đơn hàng.

Đồng thời, Mobivi cập nhật trên hệ thống Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, thay

đổi trạng thái giao dịch đơn hàng sang “Hủy”.

3.6 Quy trình bảo hành sản phẩm

a. Các Nhà Cung Cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin về chính sách bảo hành

sản phẩm, dịch vụ của mình, để Mobivi đăng tải trên website TMĐT Mobivi.

b. Nhà Cung Cấp có trách nhiệm bảo hành, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại về chính

sách bảo hành cho khách hàng, đối với các sản phẩm/dịch vụ được Nhà Cung

Cấp cung cấp trên website.

c. Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không thực hiện đầy đủ, chính xác nghĩa vụ

bảo hành như chính sách bảo hành đã thông báo cho Khách hàng mà không

thông báo lý do chính đáng, kịp thời cho Mobivi/Khách hàng, thì Mobivi có

quyền xem xét, chấm dứt tư cách Thành viên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi của

Nhà Cung Cấp.

3.7 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Cơ chế, quy trình giải quyết tranh chấp phát sinh liên quan đến hàng hóa, dịch vụ

được Nhà cung cấp cung cấp trên website TMĐT Mobivi như sau:

a. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa Khách hàng và Nhà Cung Cấp, về hàng

hóa, dịch vụ được cung cấp qua Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi:

- Khi phát sinh khiếu nại giữa Khách hàng với Nhà cung cấp, về hàng hóa, dịch vụ

được cung cấp qua website TMĐT Mobivi, Khách Hàng có thể gửi khiếu nại

10

trực tiếp đến Nhà Cung Cấp và/hoặc gửi đến Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

- Sau khi tiếp nhận thông tin từ Khách hàng, Mobivi cung cấp cho Khách Hàng

thông tin về Nhà Cung Cấp, hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp

pháp của mình khi Khách Hàng khiếu nại Nhà Cung Cấp hoặc bị tổn hại lợi ích

hợp pháp;

- Mobivi có trách nhiệm chuyển khiếu nại của Khách Hàng đến Nhà Cung Cấp

trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của Khách Hàng trừ

trường hợp Khách Hàng gửi khiếu nại trực tiếp đến Nhà Cung Cấp;

- Trong mọi trường hợp, Nhà Cung Cấp phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu

nại của Khách Hàng liên quan tới chất lượng, quy cách của hàng hóa, dịch vụ do

mình cung cấp.

b. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Nhà Cung Cấp về việc truy cập hoặc sử dụng

dịch vụ của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi:

- Trường hợp phát sinh các khiếu nại của Nhà Cung Cấp về việc truy cập hoặc sử

dụng dịch vụ của Mobivi, Mobivi có trách nhiệm tiếp nhận khiếu và giải quyết

trong thời gian sớm nhất, theo đúng quy định pháp luật.

c. Mọi tranh chấp phát sinh giữa các Bên trong quá trình hoạt động, vận hành Sàn

Giao dịch TMĐT Mobivi sẽ được giải quyết trên cơ sở thỏa thuận, thương

lượng, hòa giải, với tinh thần thiện chí, tộn trọng quyền, lợi ích chính đáng của

mỗi Bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, một trong các bên có

quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết.

3.8 Hàng hóa cấm giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Hàng hóa vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ Việt Nam;

b. Hàng giả, hàng kém chất lượng;

c. Các hàng hóa khác gồm:

- Rượu từ 150 trở lên;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Các loại pháo, thuốc nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, khí tài, phương tiện chuyên dùng, quân sự,

công an, quân trang;

11

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ

em hoặc tới an ninh trật tự, văn hóa xã hội (kể cả chương trình trò chơi điện tử);

- Các sản phẩm văn hóa phẩm đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục

thẩm mỹ, nhân cách;

- Dị vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng

cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị

xã hội;

- Hóa chất độc, tiền chất;

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác; thủy sản có dư lượng thuốc độc hại vượt quá giới hạn

cho phép; thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con

người; và

- Các loại trang thiết bị y tế; thuốc chữa bệnh; vắc xin chưa được phép lưu hành

và sử dụng tại Việt Nam.

- Các loại hàng hóa khác bị cấm lưu hành và bán theo quy định của pháp luật Việt

Nam.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

4.1. Khi mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ được cung ứng trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi, Khách hàng có thể thanh toán thông qua Chương trình Phúc lợi iCare

hoặc thông qua hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), tùy thuộc vào chính

sách của từng Nhà Cung Cấp, từng chủng loại hàng hóa, dịch vụ, tại từng thời

điểm. Mobivi sẽ đăng tải thông tin để giúp Khách hàng biết rõ hình thức thanh

toán sẽ được áp dụng đối với từng loại hàng hóa, dịch vụ, tại từng thời điểm.

4.2. Hình thức thanh toán qua Chƣơng trình Phúc lợi iCare

a. Việc thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng đã mua, sử dụng từ Nhà

Cung Cấp trên Sàn GDTMĐT Mobivi (“Khoản Phải Thanh Toán”) được thực

hiện thông qua Chương trình Phúc lợi iCare của Mobivi. Khách hàng đồng ý để

Doanh nghiệp nơi khách hàng làm việc và/hoặc Ngân hàng cung cấp dịch vụ trả

lương qua tài khoản của khách hàng thực hiện khấu trừ vào tiền lương và chuyển

Khoản phải thanh toán cho Nhà Cung Cấp thông qua Mobivi.

b. Tương tự như việc thanh toán qua tài khoản tiền gửi và/hoặc tài khoản tín dụng

được Khách hàng đăng ký mở tại các Ngân hàng (phương thức thanh toán trực

tuyến khá phổ biến trong giao dịch thương mại điện tử hiện nay), phương thức

thanh toán thông qua Tài khoản iCare trong Chương trình Phúc lợi iCare được

Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú thực hiện nghiệp vụ thanh

12

toán theo yêu cầu của Khách hàng, đối với các đơn đặt hàng do Khách hàng khởi

tạo trên website www.icarebenefits.vn. Các điều kiện, điều khoản, chính sách

của Chương trình Phúc lợi iCare được Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh

toán Việt Phú và Khách hàng thỏa thuận ngoài phạm vi Sàn Giao dịch TMĐT.

Trên Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, Mobivi không có trách nhiệm tiếp nhận, giải

quyết bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng liên quan đến việc đăng ký tham gia

hay yêu cầu chấm dứt Tài khoản iCare trong Chương trình Phúc lợi iCare.

c. Quy trình thanh toán theo hình thức thanh toán qua Chương trình Phúc lợi iCare:

- Bước 1: Khách hàng thực hiện quy trình khởi tạo và xác nhận đơn hàng, để mua

hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

- Bước 2: Nhà Cung Cấp tiến hành quy trình giao nhận hàng hóa, cung ứng dịch

vụ cho Khách hàng, theo thông tin đơn hàng được chuyển tiếp từ Mobivi;

- Bước 3: Khách hàng tiến hành thanh toán với hình thức thanh toán qua Chương

trình Phúc lợi iCare. Khách hàng đồng ý để Doanh nghiệp nơi khách hàng làm

việc và/hoặc Ngân hàng cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản của khách

hàng thực hiện khấu trừ vào tiền lương và chuyển Khoản phải thanh toán cho

Nhà Cung Cấp thông qua Mobivi.

Thời gian, phương thức thanh toán sẽ do Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch Vụ

Thanh toán Việt Phú và Khách hàng và Doanh nghiệp/Ngân hàng chi lương thỏa

thuận ngoài phạm vi Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

Quy trình thanh toán hàng hóa/dịch vụ qua Chương trình Phúc lợi iCare sẽ được

hướng dẫn chi tiết khi Khách Hàng thực hiện thủ tục đăng ký trở thành thành

viên Chương trình Phúc lợi iCare.

- Bước 4: Sau khi nhận được khoản thanh toán cho việc mua hàng hóa, sử dụng

dịch vụ từ Khách hàng, Mobivi sẽ tiến hành chuyển khoản thanh toán cho Nhà

Cung Cấp theo thỏa thuận giữa Mobivi và Nhà Cung Cấp

4.3. Hình thức thanh toán qua Chƣơng trình Phúc lợi iCare

a. Bước 1: Khách hàng thực hiện quy trình khởi tạo và xác nhận đơn hàng, để mua

hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

b. Bước 2: Nhà Cung Cấp tiến hành quy trình giao nhận hàng hóa, cung ứng dịch

vụ cho Khách hàng, theo thông tin đơn hàng được chuyển tiếp từ Mobivi;

c. Bước 3: Người mua nhận hàng và thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao

hàng của Nhà Cung Cấp và/hoặc cho đối tác vận chuyển do Nhà Cung Cấp chỉ

định, ủy quyền thực hiện việc giao hàng, nhận thanh toán.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

13

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như

sau:

5.1 Quản lý thông tin của Nhà Cung Cấp

Khi đăng ký tham gia bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trên Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi, Nhà Cung Cấp phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và

phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này.

5.2 Quản lý việc đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ

- Thông tin hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp chỉ được đăng tải lên website của

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi (https://icarebenefits.vn) sau khi Nhà Cung Cấp

đã ký hợp đồng cung ứng hàng hóa, dịch vụ qua Sàn Giao Dịch TMĐT với

Mobivi.

- Trong quá trình hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, Mobivi đóng vai

trò trung tâm, chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát thông tin, rà soát các giao dịch

trên website. Trong cấu trúc vận hành của Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi, Mobivi

không xây dựng cơ chế trực tiếp đăng nhập, quản lý thông tin dành cho Nhà

Cung Cấp. Tuy nhiên, Mobivi xây dựng các cơ chế, quy trình tương tác khác để

Mobivi đăng tải, giới thiệu thông tin hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp lên

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, cũng như các cơ chế để Nhà Cung Cấp theo dõi,

nắm bắt, phản hồi thông tin phát sinh liên quan đến việc thực hiện đơn hàng,

thanh toán đơn hàng,…

- Điều này xuất phát từ mục đích nhằm kiểm soát chặt chẽ hoạt động của Sàn Giao

dịch TMĐT Mobivi, ngăn chặn, phòng ngừa mọi hành vi vi phạm Quy chế Hoạt

động của Sàn hoặc vi phạm quy định pháp luật về hoạt động thương mại điện tử,

qua đó, bảo vệ một cách tốt nhất quyền, lợi ích của Khách Hàng.

- Mobivi đảm bảo thực hiện các biện pháp kiểm soát, xác minh tính hợp lệ của

thông tin từ Nhà Cung Cấp, nhằm cố gắng cung cấp cho khách hàng những

thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi.

5.3 Kiểm soát giao dịch của Nhà Cung Cấp và Khách hàng:

Các giao dịch của Nhà Cung Cấp và Khách hàng sẽ được Mobivi đưa vào nội

dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng giao dịch. Đồng thời, căn cứ vào

kết quả cung cấp hàng hóa, dịch vụ; phản hồi, khiếu nại của Khách hàng mà

Mobivi sẽ có những đánh giá sơ bộ về uy tín của Nhà Cung Cấp, để xem xét

quan hệ hợp tác cùng Nhà Cung Cấp.

5.4 Thực hiện việc chăm sóc Khách hàng

14

Mobivi thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng hóa, sử

dụng dịch vụ qua Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi. Theo đó, Mobivi sẽ tiến hành

liên lạc ngẫu nhiên với một số Khách hàng, để nhận ý kiến phản hồi về chất

lượng, quy cách hàng hóa, dịch vụ của Nhà Cung Cấp mà Khách hàng đã mua,

sử dụng.

5.5 Tích cực giải quyết khiếu nại, tranh chấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách

hàng

Mobivi cam kết sẽ hỗ trợ tối đa Khách hàng, trong việc giải quyết các khiếu nại

của Khách hàng liên quan đến chất lượng, quy cách hàng hóa, dịch vụ mà Khách

hàng đã mua, sử dụng từ Nhà Cung Cấp.

Mobivi cam kết sẽ nhanh chóng tiến hành áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết,

trong phạm vi thẩm quyền của Mobivi, đối với Thành viên vi phạm Quy chế

hoạt động này và/hoặc vi phạm pháp luật.

5.6 Mobivi yêu cầu các Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức

nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trong phạm vi

thẩm quyền của đơn vị sở hữu, vận hành Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, Mobivi

nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm

nhập trái phép vào dữ liệu của hệ thống website.

5.7 Cơ chế xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi Khách Hàng trên Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi

Mobivi có quyền cảnh cáo, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng với

Nhà Cung Cấp mà không phải bồi thường cho các thiệt hại xảy ra với Nhà Cung

Cấp nếu Nhà Cung Cấp có hành vi xâm phạm quyền lợi Khách Hàng như:

- Hàng hóa/dịch vụ cung cấp không đảm bảo chất lượng như đã cam kết;

- Thông tin hàng hóa/dịch vụ không chính xác;

- Không thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành đúng cam kết, chính sách đã công

bố;

- Không giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện khác liên quan tới hàng hóa/dịch vụ.

5.8 Cơ chế xử lý vi phạm đối với Thành Viên không tuân thủ Quy Chế

Mobivi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền Thành Viên và quyền

sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành Viên với điều kiện phải gửi thông

báo về việc từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cho Thành Viên trước ít nhất một

(01) tuần nếu Thành Viên:

15

- Bị phá sản, kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; lừa đảo, giả mạo, gây rối

loạn thị trường;

- Không thanh toán hoặc thanh toán không đúng hạn tiền mua hàng hóa/dịch vụ;

- Tung các thông tin giả, làm ảnh hưởng đến uy tín của Mobivi và Nhà Cung Cấp

hoặc gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi; và

- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Quy Chế hoặc vi phạm pháp luật Việt

Nam.

5.9 Thành Viên bị chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả

các chứng nhận, các quyền của Thành Viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật

nếu cần thiết. Mọi thông tin của quý khách tại Pasoto.com sẽ được chúng tôi bảo

mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp

thông tin này cho cơ quan pháp luật.

6.1. Công khai thông tin:

Mobivi cam kết công khai các thông tin sau:

a. Thông tin về Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi của Công ty Việt Phú được công bố

công khai và chi tiết tại Website của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

b. Cách thức liên hệ để Khách Hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử

dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi. Hiển thị các

thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch: Mô tả cơ bản về hàng hóa, hình ảnh sản

phẩm, giá cả,…

6.2. Bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng

- Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Hoạt động của Mobivi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàn đã

cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hoặc cung cấp

thông tin theo yêu cầu của Khách hàng. Bên cạnh đó, Mobivi sẽ sử dụng các

thông tin cá nhân để quản lý tài khoản của Khách hàng; xác minh và thực hiện

giao dịch trực tuyến; kiểm soát, khảo sát việc truyền tải, sử dụng dữ liệu từ

website TMĐT Mobivi; cải thiện hình thức và nội dung của website TMĐT

Mobivi, nhằm điều chỉnh website cho phù hợp với người dùng; nhận diện Khách

hàng truy cập vào website.

16

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Mobivi sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong phạm vi vận hành,

xây dựng, hoàn thiện cấu trúc của website TMĐT Mobivi, cũng như hỗ trợ thực

hiện các giao dịch giữa Nhà cung cấp và khách hàng, nâng cao chất lượng phục

vụ Khách hàng.

- Thời gian lƣu trữ thông tin:

Mobivi lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng cho đến khi Khách hàng hoàn

tất toàn bộ nghĩa vụ phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ, tiện ích được

cung cấp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, theo thỏa thuận giữa Mobivi với

khách hàng, theo quy định của pháp luật và khi Khách hàng có yêu cầu chấm dứt

tư cách Thành viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

- Những ngƣời hoặc tổ chức có thể đƣợc tiếp cận với thông tin cá nhân của

khách hàng mà Mobivi thu thập:

Mobivi có thể chuyển thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho Nhà cung cấp,

Nhà thầu phụ trong khuôn khổ hoạt động của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi,

nhằm phục vụ yêu cầu mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của Khách hàng, hoặc

nhằm nâng cao chất lượng của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, với nguyên tắc

không xâm phạm quyền, lợi ích chính đáng của Khách hàng.

Ví dụ: Mobivi sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần

thiết cho bên thứ ba để thực hiện giao hàng, thực hiện thanh toán, phân tích dữ

liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Mobivi có thể trao đổi thông tin với

bên thứ ba với mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Công ty Cổ phần Hỗ trợ Dịch vụ Thanh toán Việt Phú

Địa chỉ: 104 Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí

Minh

Số điện thoại hỗ trợ: (+84) 08 7308 0909 hoặc (+84) 1800 6669

- Phƣơng thức và công cụ để ngƣời tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá

nhân của mình trên hệ thống Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi:

Những thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được hiển thị rõ ràng trong tài

khoản đăng nhập Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi của Khách hàng.

Khi có nhu cầu thay đổi thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại

điện tử của Mobivi, cụ thể là thông tin cá nhân trong Tài khoản đăng nhập Sàn

Giao Dịch TMĐT Mobivi, Khách hàng có thể gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ của

Mobivi bằng số điện thoại đã đăng ký với Mobivi hoặc liên hệ trực tiếp với nhân

viên của Mobivi để yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

17

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc

thông tin cá nhân đƣợc sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Trường hợp Khách hàng gửi khiếu nại có liên quan đến việc bảo mật thông tin cá

nhân của Khách hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, ngay khi tiếp nhận

thông tin, Mobivi sẽ nhanh chóng thực hiện việc kiểm tra, xác minh.

Trong trường hợp khiếu nại, phản ánh của Khách hàng là chính xác thì Mobivi

có trách nhiệm liên hệ trực tiếp với Khách hàng để cùng thống nhất phương thức

xử lý vụ việc trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi của Khách hàng.

Khách Hàng liên hệ Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi tại địa chỉ dưới đây để được

hỗ trợ:

Công Ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Toán Việt Phú

Địa chỉ: Số 104, Đường Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí

Minh

Điện thoại: (+84) 08 7308 0909 hoặc (+84) 1800 6669

Email: info@Mobivi.com

b. Trách nhiệm của Mobivi trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng

- Trong quá trình hoạt động của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, nếu Mobivi

có thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Mobivi có

trách nhiệm đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP và

những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

- Mobivi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Khách Hàng trên

website của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi theo chính sách bảo vệ thông tin cá

nhân của Mobivi và quy định của pháp luật Việt Nam.

- Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách Hàng chỉ được thực hiện khi

có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Mọi thông tin về giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bất kỳ

bên thứ ba nào, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi có yêu cầu của cơ quan

nhà nước có thẩm quyền.

- Mobivi cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin dẫn đến việc tiết lộ

thông tin cá nhân của Khách hàng vì mục đích thương mại, gây thiệt hại cho

Khách hàng và/hoặc vi phạm những cam kết được đặt ra trong Quy định chính

sách bảo mật thông tin khách hàng.

- Trường hợp Mobivi ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ

thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì:

18

Hợp đồng giữa hai bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc

tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ thông tin cá nhân;

Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên

thì Mobivi sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và

sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng vi phạm các quy định tại

Nghị định 72/2013/ NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo

vệ thông tin cá nhân.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

7.1 Các Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi sẽ tự chịu

trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng

nhập, mật khẩu đăng nhập Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, số điện thoại và hộp

thư điện tử của mình. Các Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn

Giao Dịch TMĐT Mobivi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi

phạm bảo mật, lưu giữ trái phép tên đăng nhập và mật khẩu đăng nhập Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi do bên thứ ba thực hiện, để Mobivi có biện pháp giải quyết

phù hợp.

7.2 Nhà Cung Cấp phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, hình ảnh về hàng

hóa, dịch vụ đăng tải trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, đặc biệt thông tin về

giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải

được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi và cập

nhật trên website.

7.3 Các Thành viên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi không sử dụng dịch vụ, tiện ích

của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp

lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán

virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi hay sử dụng dịch vụ, tiện ích của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng

giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi

phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp

luật.

7.4 Các Thành viên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi không được thay đổi, chỉnh sửa,

gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương

tự của dịch vụ, tiện ích do Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi cung cấp, cho bất kỳ

bên thứ ba nào khác, nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Mobivi.

7.5 Các Thành viên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi không được thực hiện bất kỳ

hành động nào, nhằm gây thiệt hại về tài sải, uy tín và/hoặc nhằm làm rối loạn

19

hoạt động vận hành của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi dưới mọi hình thức như

tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai sự thật, bất lợi về Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi.

7.6 Để đảm bảo an toàn thông tin, Mobivi cam kết:

- Mã hóa thông tin và sử dụng các giao thức bảo mật để đảm bảo không lộ thông

tin trên đường truyền;

- Triển khai các ứng dụng có khả năng phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các truy

nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môi trường mạng vào hệ thống

thông tin phục vụ giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

- Có quy trình, hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu khi hệ thống thông tin phục

vụ hoạt động thanh toán gặp sự cố, đảm bảo sao lưu dữ liệu giao dịch ra các vật

mang tin hoặc sao lưu trực tuyến toàn bộ dữ liệu; và

- Các giao dịch của Nhà Cung Cấp với Khách Hàng sẽ được Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ

có đánh giá sơ bộ về uy tín của Nhà Cung Cấp.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƢỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

8.1. Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của

toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật

liên quan đến hệ thống Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, Mobivi sẽ ngay lập tức áp

dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

8.2. Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, các Thành viên

phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn do Mobivi thông báo, ban

hành tại từng thời điểm.

8.3. Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ

tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch.

8.4. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác

dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông

báo cho Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi, theo thông tin liên hệ sau:

Công Ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Toán Việt Phú

Địa chỉ: Số 104, Đường Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí

Minh

Điện thoại: (+84) 08 7308 0909 hoặc (+84) 1800 6669

Email: info@Mobivi.com

20

Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm

nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên được thuận tiện khi tham gia Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi.

8.5. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi sẽ không chịu trách

nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến

được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc

các lỗi khác không do hệ thống kỹ thuật của Mobivi gây ra.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE THƢƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ https://icarebenefits.vn

9.1. Quyền của Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Xây dựng và hoàn thiện website Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi với đầy đủ các

chức năng và tiện ích cho Nhà Cung Cấp và Khách Hàng;

b. Xây dựng, phát triển, vận hành hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tuyến hoàn chỉnh,

thông qua việc chấp nhận thanh toán qua Chương trình Phúc lợi iCare; cung cấp

dịch vụ cho Nhà Cung Cấp và Khách Hàng sau khi Nhà Cung Cấp và Khách

Hàng đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Mobivi nêu ra;

c. Tìm kiếm các Nhà Cung Cấp hàng hóa/dịch vụ uy tín, với các sản phẩm chất

lượng, an toàn cho người sử dụng;

d. Toàn bộ quá trình mua hàng sẽ được thực hiện thông qua website

http://icarebenefits.vn và hàng hóa/dịch vụ sẽ được Nhà cung cấp giao trực tiếp

đến tay khách hàng;

e. Được hưởng Phí Dịch Vụ theo mức được thỏa thuận với Nhà Cung Cấp.

f. Có quyền thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán theo nhu cầu và

điều kiện khả năng của Mobivi và sẽ báo cho Nhà Cung Cấp và Khách Hàng

một (01) tháng trước khi áp dụng.

g. Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả

các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu

của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng

và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;

h. Có quyền từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi trong trường hợp Nhà Cung Cấp vi phạm Quy chế hoạt động Sàn Giao

dịch TMĐT Mobivi hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi. Trong trường hợp này Mobivi sẽ thông báo

21

việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian

hợp lý

i. Được toàn quyền thay đổi một hay nhiều điều khoản quy định tại Quy chế hoạt

động Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi mà không cần nêu lý do và cũng không cần

phải thông báo trước.

9.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Đăng ký thiết lập website theo quy định pháp luật và công bố các thông tin đã

đăng ký trên trang chủ website;

b. Không được sử dụng Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi để kinh doanh các hàng hóa

hạn chế kinh doanh sau:

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Rượu các loại;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của

chúng đã được chế biến;

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

c. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi những thông tin bán

hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy

định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1

Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công

thương Quy định về quản lý website thương mại điện tử.

d. Loại bỏ khỏi Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi những thông tin bán hàng giả, hàng

nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ

vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác

thực về những thông tin này.

e. Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi và các bản sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm; theo dõi

và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

f. Hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ

tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của Thành Viên;

g. Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ

kinh doanh có điều kiện trên Sàn Giao dịch TMĐT Mobivi phải cung cấp Giấy

chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường

hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

22

h. Yêu cầu Nhà Cung Cấp cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

i. Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà Cung

Cấp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi được thực hiện chính xác, đầy đủ;

j. Thiết lập cơ chế cho phép Thành Viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử

thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng.

k. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí

mật kinh doanh của Nhà Cung Cấp và thông tin cá nhân của Khách Hàng;

l. Lưu trữ thông tin đăng ký của Nhà Cung Cấp và Khách Hàng, và thường xuyên

cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

m. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của Mobivi khi có yêu cầu của cơ

quan nhà nước có thẩm quyền;

n. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

o. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi

kinh doanh phạm pháp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

p. Giải quyết các khiếu nại của Nhà Cung Cấp và Khách Hàng liên quan tới dịch vụ

Sàn Giao Dịch Mobivi, lỗi hệ thống, kỹ thuật;

q. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp

luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối

tượng có hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi;

r. Khi Khách Hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi phát sinh mâu thuẫn, tranh

chấp với Nhà Cung Cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Mobivi phải cung cấp

cho Khách Hàng thông tin về Nhà Cung Cấp, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ

quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

s. Các nghĩa vụ khác của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ Sàn Giao dịch

TMĐT được quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 05

năm 2013 của Chính phủ quy định về Thương mại điện tử và tại Điều 4 Thông

tư 47/2014/TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công thương Quy định

về quản lý website thương mại điện tử.

9.3. Giới hạn trách nhiệm của Mobivi trong những giao dịch thực hiện thực hiện

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

- Mobivi cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành Viên tham

gia giao dịch; và

23

- Mobivi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi

đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Mobivi gây ra.

b. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp

- Mobivi sẽ có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về

việc Nhà Cung Cấp kinh doanh phạm pháp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp

luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối

tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

- Khi Khách Hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi phát sinh mâu thuẫn với

Nhà Cung Cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng

thông tin về Nhà Cung Cấp, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích

hợp pháp của mình;

- Mobivi không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại hoặc bồi thường các thiệt

hại liên quan đến việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ của Nhà Cung Cấp.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO

DỊCH https://icarebenefits.vn

10.1 Quyền và nghĩa vụ của Nhà Cung Cấp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

10.1.1. Quyền của Nhà Cung Cấp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Trực tiếp ký hợp đồng cung cấp hàng hóa/dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi với Mobivi dưới hình thức thanh toán thông qua Chương trình Phúc lợi

iCare và/hoặc thông qua phương thức tiền mặt khi Khách hàng nhận hàng

hóa/dịch vụ (COD);

b. Tùy theo nội dung thỏa thuận trong hợp đồng với Nhà Cung Cấp, Mobivi hoặc

Nhà Cung Cấp sẽ mở gian hàng và/hoặc đưa hàng hóa/dịch vụ lên website của

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi (https://icarebenefits.vn) để bán/cung cấp cho

Khách Hàng. Sản phẩm đưa lên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi sẽ được sắp xếp

theo một danh sách hàng hóa riêng biệt, theo quyết định của Mobivi tại từng thời

điểm.

c. Được đăng tin bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ trên Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi và tiến hành giao dịch kinh doanh trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi.

10.1.2. Nghĩa vụ của Nhà Cung Cấp trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin luật định cho Mobivi khi đăng ký sử

dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin sau:

24

- Tên và địa chỉ trụ sở của Nhà Cung Cấp;

- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Nhà Cung

Cấp; và

- Số điện thoại, email hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

b. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, thông tin về giá

cả, điều kiện giao dịch chung, vận chuyển và giao nhận, phương thức thanh toán,

v.v phù hợp với quy định của pháp luật khi bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ trên

Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

c. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa/dịch vụ cung cấp

trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

d. Thực hiện các quy định dưới đây khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến

trên Sàn Giao Dịch TMĐT:

(i) Thông báo mời đề nghị giao kết hợp đồng;

(ii) Cung cấp các điều khoản của hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng

trực tuyến trên website thương mại điện tử;

(iii) Đề nghị giao kết hợp đồng;

(iv) Rà soát và xác nhận nội dung hợp đồng;

(v) Trả lời đề nghị giao kết hợp đồng; và

(vi) Giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử mua hàng.

e. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan

nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

f. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ

quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp

luật có liên quan khác khi bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch

TMĐT Mobivi;

g. Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo

những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi cung cấp

cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn Giao Dịch TMĐT

Mobivi trong bản Quy chế này;

h. Không được gây mất uy tín của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi dưới mọi hình

thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký

thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin

không có lợi cho uy tín của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi;

i. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ

dưới số điện thoại và hộp thư điện tử của mình. Nhà Cung Cấp có trách nhiệm

25

thông báo kịp thời cho Mobivi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi

phạm bảo mật số điện thoại, thư điện tử của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

j. Chịu hoàn toàn trách nhiệm với Khách Hàng về (i) chất lượng sản phẩm/dịch vụ,

(ii) tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa/dịch vụ, và (iii) việc giải

quyết các khiếu nại liên quan tới chất lượng của hàng hóa/dịch vụ và các vấn đề

khác liên quan đến hàng hóa/dịch vụ do mình cung cấp;

k. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

l. Các nghĩa vụ khác của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ Sàn Giao dịch

TMĐT được quy định tại Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 05

năm 2013 của Chính phủ quy định về Thương mại điện tử.

10.2 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

10.2.1 Quyền của Khách hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Được bảo vệ an toàn, an ninh thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông

tin của Khách Hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ

trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật;

b. Được đảm bảo an toàn, bảo mật các giao dịch thanh toán; và

c. Được khiếu nại và yêu cầu đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán

của Khách Hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển

trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách Hàng do lỗi của Mobivi;

d. Các quyền, lợi ích hợp pháp khác được quy định tại Quy chế này.

10.2.2 Nghĩa vụ của Khách hàng trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi

a. Tự chịu trách nhiệm trước Mobivi, Nhà Cung Cấp và pháp luật về tính trung

thực, chính xác của thông tin cá nhân mà minh cung cấp;

b. Sử dụng dịch vụ của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi vào những mục đích hợp

pháp; và

c. Không được phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình,

truyền tải thông tin của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi hay sử dụng dịch vụ của

mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào

hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.

d. Thanh toán tiền mua hàng hóa/dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung ứng qua Sàn Giao

Dịch TMĐT Mobivi, một cách đầy đủ, đúng thời hạn thông qua Chương trình

Phúc lợi iCare hoặc thông qua phương thức tiền mặt khi nhận hàng hóa/dịch vụ

(COD).

e. Tuân thủ đầy đủ, chính xác các nghĩa vụ được quy định tại Quy chế này.

26

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy Chế của Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký

Quyết định ban hành kèm theo Quy Chế. Mobivi có quyền thay thế, sửa đổi hoặc

bổ sung Quy Chế bằng cách thông báo trên Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi cho

Thành Viên biết.

Quy Chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy Chế có

hiệu lực. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế sửa đổi, bổ

sung có hiệu lực đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

12.9 Mọi Thành viên khi sử dụng Sàn Giao Dịch TMĐT Mobivi để giao dịch mua

bán hàng hóa, cung ứng, sử dụng dịch vụ thì đồng nghĩa rằng, Các bên có liên

quan đã hoàn toàn chấp thuận nghĩa vụ tuân thủ theo Quy chế này.

12.10 Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Mobivi theo thông tin

dưới đây để được giải đáp:

- Công Ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh Toán Việt Phú

- Địa chỉ: Số 104, Đường Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí

Minh

- Điện thoại: (+84) 08 7308 0909 hoặc (+84) 1800 6669

- Email: info@Mobivi.com

CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ

THANH TOÁN VIỆT PHÚ

TỔNG GIÁM ĐỐC

(đã ký)

DUNG TẤN TRUNG