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Fiches « Repères »Fiches « Repères »

CISAP

Décembre 2010

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LE PROJET CISAP

Fiches thématiques Supports de rencontres, réunions dans les réseaux Renforçant l’appartenance à un métier

Favoriser la nécessité, pour les particuliers, d’une qualité de service mieux adaptée

> Par un levier SIMPLE ET EFFICACE

> VALORISER LES SERVICES A DOMICILE

Transmettre aux salariés de l’aide à domicile l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation

Partenaire des « Fiches Repères » : ANSP

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Les objectifs et partenaires

Cible des « Fiches Repères »

Elles s’adressent aux aides à domicile aux profils hétérogènes (formations, âge, expériences). Ce personnel est majoritairement peu qualifié, souvent de nationalité étrangère et majoritairement féminin.

Objectif pédagogique Transmettre les repères, l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation.

Le format des fiches (demi A4) est petit et pratique -pour les garder vers soi et les redécouvrir à loisir- pour les partager avec ses pairs, mais aussi avec les clients (repères, conseils, sécurité)

Elles peuvent servir de supports lors de réunions d’équipes, d’échanges.

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Principe pédagogique : illustrer les repères

4 pages sérieuses et ludiques pour :

Identifier l’essentiel à transmettre en quelques séquences clés

Définir le sens des recommandations (avec le recours limité à l’écrit)

Montrer ce qu’il est bien de faire et ce qu’il faut éviterou ne jamais faire(Action oui/non, danger)

« En savoir plus » : principes importants

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Illustrations : les personnages

Marie-Dom et Jean-Dom Proches du profil des aides à domicileTenues simples, adaptées (sans bijoux)Sur tous les fronts, détendus et souriants dans l’illustration positive, tendus et fermés dansl’autre

Le professeur CISAPDonne des conseilsApprouve ou désapprouve des situations

Autres personnages

Un adulte, un enfant, une personne très âgée

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Des fiches en trois parties

Page 1 : le sujet traité, la question considérée

Pages intérieures : des séquences de la prestation

Page 4 : les conseils « en savoir plus », les partenaires et numéros utiles

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A faire - A éviter - A ne jamais faire

Illustrations = sens des messages

Une image : une action

Peu de textes : rester clair et tenter d’être exhaustif !

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Les fiches disponibles

Entretien du linge

Ménage

Petit Bricolage

Petit Jardinage

Accompagnement véhiculé

Accompagnement et cadre de vie

Aide aux repas

Garde d’enfants

Prestation d’aide

Intervenants à domicile, de vrais métiers, des droits à connaître

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Contacts :

CISAP

(Association de Coordination des Intervenants dans les Services à la personne)

Georges CONSTANTIN , Président

Paulin LLECH

paulin.llech@cnp.fr

Réalisation : Annie de VIVIE

anniedevivie@agevillage.com