1 - Ascolto: monitorare la presenza in rete
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Social Influence MarketingGuida Pratica per le imprese
Camera di Commercio di Milano, via Meravigli 9/b
martedì 26 aprile 2011
Organizzazione
Progetto a cura di Camera di Commercio di Milano
In collaborazione con
coordinamento scientifico a cura di
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
i Workshop
20 aprile 2011ASCOLTO: monitorare la presenza in rete
28 aprile 2011PARTECIPAZIONE: condividere i contenuti
e presidiare la rete
19 maggio 2011DIALOGO: la comunicazione allargata
26 maggio 2011COMUNICAZIONE: il blog come strumento per
l'impresa
martedì 26 aprile 2011
20 aprile 2011ASCOLTO: monitorare la presenza in rete
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Media Strategist in OpenKnowledge.
Dottore di ricerca in Information Society presso l’Università di Milano-Bicocca e co-direttore del corso Social Media Lab presso l’Università IULM di Milano.
Tra le sue pubblicazioni: I nuovi media e il web 2.0 (Guerini, 2010) e Marketing 2.0 (Harvard Business Review Italia, 2010). È autore del blog www.socialmediascape.org
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
martedì 26 aprile 2011
Partecipazione Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
20062007
20082010
Su di me...
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Indice
Social Media Analysis & Research: l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali
Brainstorming: minacce e opportunità della ricerca nei social media
Social Media Monitoring: metodologie e strumenti per l’analisi quanti-qualitativa delle conversazioni online
Dal Listening all’Engagement: il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social Business
Case studies: le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare
Workshop: Setup Monitoring & Social Media Audit
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Ascolto
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I like to listen. I have learned a great deal from listening carefully. Most people never listen.
Ernest Hemingway
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Analysis & Research l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali
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Ascolto
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Lo stato di Internet
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa. Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando nuovi modi di condividere le conoscenze pertinenti con incredibile rapidità. Come diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più intelligenti e più velocemente della maggior parte delle aziende.
The Cluetrain Manifesto
I mercati sono conversazioni
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Ascolto
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1.Markets are conversations
2.Markets consist of human beings, not
demographic sectors
3.Conversations among human beings sound
human. They are conducted in a human voice.
3 regole da ricordare
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Social Network Society
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Ascolto
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Social Media Revolution
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Ascolto
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Il “vecchio” consumatore
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Ascolto
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Il brand e la “torre d’avorio”
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Ascolto
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I focus group
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Ascolto
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Le indagini di mercato
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Ascolto
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L’approccio etnografico
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Ascolto
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Online ethnography refers to a number of related online research
methods that adapt ethnography to the study of the
communities and cultures created through computer-
mediated social interaction.
Wikipedia
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Il “nuovo” consumatore
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Ascolto
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Social Customer!
Voce!
Fiducia!
Conoscenza!
Relazione!Trasparenza!
Aspettative!
Community!
Il Social Customer
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Monitoringmetodologie e strumenti per l’analisi delle conversazioni online
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Perché ascoltare?
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Audit
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Ascolto
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Il primo tool a cui guardare
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Ascolto
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Il “Google” di Twitter
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Ascolto
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Gli operatori booleani
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Ascolto
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Radian6
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• Executive Summary
• Share of Voice
• Demographics
• Most Mention
• Top Influencers
• Sentiment Analysis
• Brand
• Products X, Y, Z
• Services X, Y, Z
• Semantic Analysis
• Buzz Graph
• Topic Cloud
• Key Conversations
• Conclusions
La struttura di un report
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Indica il numero di messaggi riguardanti il brand rapportato alla tipologia delle fonti, permettendo di identificare quali fonti generano il buzz maggiore.
Share of Voice
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Demographics
Permette di individuare l’età e il genere sessuale degli utenti che hanno partecipato alle conversazioni online relative al brand.
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Most Mentions
Permette di analizzare in dettaglio gli argomenti più ricorrenti filtrati per tipologia di fonte.
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Top Influencers
Indica gli utenti che hanno parlato maggiormente del brand all’interno delle fonti analizzate.
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Permette di stabilire il rapporto tra commenti positivi, negativi o neutri in relazione al brand o a singoli prodotti.
Sentiment Analysis
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Your Facebook Pages
Permette di monitorare e analizzare le interazioni tra brand e consumatori nelle fan page.
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Buzz Graph
Permette di analizzare le relazioni tra i termini più ricorrenti relativi al brand.
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Word Cloud
Permette di individuare i termini più ricorrenti che sono stati associati al brand all’interno delle conversazioni degli utenti.
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Key Conversations
Permette di individuare un campione di conversazioni particolarmente interessanti relative al brand.
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Ascolto
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Monitoring≠
Listening
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Ascolto
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Dal Listening all’Engagementil valore dell’ascolto nel framework strategico del Social Business
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Top Fonti Influencer AmbassadorIndividuare le fonti e i luoghi
virtuali in cui si parla maggiormente del tuo brand e
dei tuoi prodotti
Interagire con gli opinion leader e gli utenti che parlano
maggiormente della tua realtà
Mettere in relazione gli Influencer con le Top Fonti e coinvolgerli direttamente nelle tue attività
Ascoltare Reagire CoinvolgereL’ascolto costante e in tempo reale
come punto d’inizio di qualsiasi iniziativa
Prendere parte in tempo realle alla conversazione, esponendo
l’organizzazione e catturando opportunità di business
Preparare una strategia per ingaggiare proattivamente i clienti legando canali sociali e obiettivi
misurabili di business
Il processo
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Engagement
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Obiettivo: creare “avvocati” del brand
Customer Engagement, Greg Nelson 2010
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Il Social Business
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Un nuovo paradigma aziendale
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
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Il framework del Social Business
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Dal CRM al Social CRM
Una filosofia ed una strategia di business pensata per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza.
Paul Greenberg
http://www.chessmediagroup.com/
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
L’ascolto strategico
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Obiettivi, metriche e KPI
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Foster Dialog
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Promote Advocacy
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Facilitate Support
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Spur Innovation
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Altre metriche e KPI
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Case studiesle aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Gli obiettivi di un brand “social”
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Obiettivi reattivi
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Obiettivi proattivi
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
La roadmap
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Le aziende più “social”
http://wallblog.co.uk/2011/03/11/top-100-social-brands-revealed-as-dell-nike-and-starbucks-top-table-sb100/
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
#WINmartedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Dell Command Center
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
$7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers
Dell Outlet
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Più di 10.000 idee condivise e 400 realizzate
Dell - Idea Storm
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Gatorade
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
$1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98)
Zappos
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Zappos Experience
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti
Best Buy
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Why Best Buy Loves Mobile
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta.
Comcast Cares
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Twitter Changed Our Company
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate
My Starbucks Idea
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
My Starbucks Idea
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Intranet 2.0Workshop / Metaplan
LAGO
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
LAGO - Community
martedì 26 aprile 2011
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
#FAILmartedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
United Airlines
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Nestlé Killer - Greenpeace
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Patrizia Pepe
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Patrizia Pepe su Twitter
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Trenitalia
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
WorkshopSetup Monitoring & Social Media Audit
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
BMW strategists & managers
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Competitor
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Blog Facebook Twitter YouTube Flickr
Appeal
Updating
Livello di engagement
Obiettivi strategici
Quanto è curato/personalizzato
Quanti aggiornamenti a
settimana
Quanti commenti/like a settimana
Marketing e...
La matrice di valutazione
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
La SWOT di BMW
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
[email protected] www.socialmediascape.org
in/stefanomizzella @stefanomizzella
martedì 26 aprile 2011