ascolto attivo
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8/2/2019 ascolto attivo
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Aspetti della comunicazionerilevanti nelle relazioni
La comunicazione assertiva,
lascolto attivo e il messaggio io
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Assertivit
Competenza sociale che caratterizza chirealizza s stesso manifestando le proprie
doti ed esprimendo le proprie esigenze nel
contesto relazionale.
Rispetto di s per rispettare i bisogni degli altri
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Passivit = assertivit = aggressivit
Obiettivi della formazione assertiva:
Riconoscere emozioni
Esprimere le emozioni Consapevolezza dei diritti della persona
Conquista della stima di s (reciprocit)
Poter decidere sui fini della propria vita
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Soggetto assertivo
Colui che capace di avere un atteggiamento
positivo verso s stesso e verso gli altri e di
riconoscere, rispettare ed esprimere i propri
bisogni nel rispetto di quelli altrui.
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Ascolto attivo (Gordon, 1991)
Ascoltare unabilit che pu essereaccresciuta e migliorata
Ascolto attivo: comunicare allaltro che lo
si considera, lo si comprende e lo si accetta
come persona.
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Ascolto attivo:
Permettere allaltro di esprimere il suodisagio e far si che attivi le risorse adeguate
per superarlo.
Tale obiettivo lo si raggiunge attraverso
diverse fasi:
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Fase 1:
ASCOLTO PASSIVO
SilenzioAttenzione
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Fase 2:
MESSAGGI DI ACCOGLIMENTO
VerbaliNon verbali
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Fase 3:
INVITI CALOROSI
Approfondire
Non giudicare
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Fase 4:
ASCOLTO ATTIVO
Riflettere il messaggio dellaltro
Verificare
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Esempi di specchio nellA.A.
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Il messaggio io o tecnica del confronto(Gordon, 1991, 94, 99)
Complementare allascolto attivo:
Lindividuo si trova in difficolt a causadel comportamento di un altro con cui
entra in conflitto per cui lindividuo si
confronta per rendere noto allaltro ciche provoca il proprio malessere
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Barriere alla comunicazione Ordinare, esigere
Minacciare
Fare la morale
Dare soluzioni gi pronte
Persuadere con argomentazioni logiche
Giudicare, disapprovare, criticare Fare complimenti immeritati
Ridicolizzare
Interpretare, diagnosticare, analizzare Consolare, minimizzare
Schivare e cambiare discorso
Informarsi, interrogare
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Tecnica del messaggio io:
Descrizione di:
Comportamento che crea problema
Effetto tangibile che il problema ha su chiparla
Effetti a livello emotivo-soggettivo del
problema.
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Il feedback nella relazione
Offrire la possibilit allinterlocutore diesprimere dubbi, domande, chiarimenti,
consenso o dissenso (in modo verbale o
non verbale) e utilizzare queste
informazioni di ritorno per modulare e
migliorare la propria comunicazione.
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Comunicazione a una via
Caratteristiche della comunicazione quandoil feedback non viene utilizzato:
Pi rapida
Produce meno confusione
Pi ordinata
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Comunicazione a due vie
Caratteristiche della comunicazione quando
il feedback viene utilizzato:
Meno rapida
Pi disordinata
Maggiore coinvolgimento del ricevente
Maggiore coinvolgimento dellemittente