แนวคิ�ดเกี่ยวกี่�บกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ หน�วยที่ 1

แนวคิ�ดเกี่ยวกี่�บกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ• หลั�กี่กี่ารที่สำ�าคิ�ญ คิ�อ กี่ารพ�ฒนาคิ�ณภาพกี่ารผลั�ตสำ�นคิ"า

กี่ารบร�กี่ารแลัะระบบกี่ารจั�ดกี่ารให"ได"มาตรฐาน• กี่ารใช้"หลั�กี่กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ (Quality

Management)• แนวคิ�ดกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพพ�ฒนามาเป็*นระยะ ๆ จัากี่กี่าร

ตรวจัสำอบคิ�ณภาพ ( Inspection ) • น�าไป็สำ,�กี่ารคิวบคิ�มคิ�ณภาพ (Quality Control )• กี่ารป็ระกี่�นคิ�ณภาพ (Quality Assurance )• กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งคิ�ณภาพ (Total Quality

Control )

แนวคิ�ดในกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ• หลั�กี่กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ ( Quality

Management ) หมายถึ0ง กี่ารจั�ดกี่ารกี่ระบวนกี่าร ต�าง ๆ ให"มคิ�ณภาพเร�มต�-งแต�กี่ารออกี่แบบ กี่ารผลั�ต

แลัะกี่ารสำ�งมอบสำ�นคิ"าที่มคิ�ณภาพให"แกี่�ลั,กี่คิ"า

• กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งองคิ1กี่าร ( Total Quality Control )

สำามารถึจั�าแนกี่ได" 3 สำ�วน คิ�อ - Total - Quality - Control

แนวคิ�ดในกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-ง องคิ1กี่าร

(Core Concepts )• 1. ต�วแบบลั,กี่คิ"าแลัะผ,"

ป็2อนว�ตถึ�ด�บ ( Customer / Supplier )

2. กี่ระบวนกี่าร( Process )

3. กี่ารจั�ดกี่ารโดยข้"อเที่5จัจัร�ง

( Management by facts)

4. กี่ารแกี่"ไข้ป็6ญหา ( Problem

Solving )

5. เศรษฐศาสำตร1คิ�ณภาพ

( Quality Economics )6. คิวามสำ�มพ�นธ์1แลัะที่มงาน

( involvement and Teamwork )

กี่ารตรวจัคิ�ณภาพInspection

• หมายถึ�ง การวั�ด การตรวัจสอบ และเปร�ยบเที�ยบก�บคุ�ณสมบ�ต�ที��ก�าหนดไวั"

การตรวัจคุ�ณภาพน�%กระที�าในระหวั'างการผล�ต

กี่ารคิวบคิ�มด"านคิ�ณภาพ

เป็*นว�ธ์กี่ารที่อาศ�ยเที่คิน�คิแลัะม��งแกี่"ไข้ที่สำาเหต�เพ�อกี่ารผลั�ตสำ�นคิ"าให"มป็ระสำ�ที่ธ์�ภาพมากี่ข้0-น เช้�น กี่ารใช้"เที่คิน�คิในกี่ารข้นสำ�งสำ�นคิ"า กี่ารน�าว�ตถึ�ด�บเข้"าสำ,�โรงงาน

กี่ารป็ระกี่�นคิ�ณภาพ กี่ารวางแผน กี่ารกี่�าหนดนโยบายในเร�อง

คิ�ณภาพไว"อย�างเป็*นระบบ เพ�อคิวามม�นใจัในสำ�นคิ"าแลัะกี่ารบร�กี่ารให"เป็*นไป็ตามที่ต"องกี่าร

เจัมสำ1 ที่บ,ลั แบ�งกี่ลัย�ที่ธ์1คิ�ณภาพออกี่เป็*น

3 แนวที่าง คิ�อ ≈ กี่ลัย�ที่ธ์1ในกี่ารแกี่"ไข้แลัะ

ป็กี่ป็2อง ≈ กี่ลัย�ที่ธ์1ในกี่ารร�บป็ระกี่�น ≈ กี่ลัย�ที่ธ์1ในกี่ารบ�กี่

ช้�อที่น�ยมเรยกี่กี่�นในกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ

• กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ (Quality Management ) หร�อ QM

• กี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งองคิ1กี่าร ( Total Quality

Management ) หร�อ TQM• คิ�ณภาพที่�วที่�-งองคิ1กี่าร ( Total

Quality) หร�อ TQ

องคิ1ป็ระกี่อบที่สำ�าคิ�ญข้องกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งองคิ1กี่าร• 1. กี่ารวางแผนแลัะกี่ารจั�ดกี่าร• 2. คิวามผ,กี่พ�นแลัะคิวามเป็*นผ,"น�า

ข้องผ,"บร�หารระด�บสำ,ง• 3. กี่ารใช้"เคิร�องม�อแลัะเที่คิน�คิต�าง

ๆ• 4. กี่ารฝึ;กี่กี่ารอบรมแลัะกี่ารให"กี่าร

ศ0กี่ษา• 5. ที่มงาน• 6. คิวามสำ�มพ�นธ์1• 7. กี่ารสำะที่"อนกี่ลั�บแลัะกี่ารว�ด• 8. กี่ารเป็ลัยนแป็ลังว�ฒนธ์รรม

กี่รอบคิวามคิ�ดข้องกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งองคิ1กี่าร• การเน"นที��คุวัามเป)นระบบ

- แบ'งเป)นส'วันประกอบ 3 ส'วัน คุ+อ คิ�าน�ยม เที่คิน�คิ แลัะเคิร�องม�อ

กี่ารสำร"างคิวามพ0งพอใจัในกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพ อย�างเช้�น กี่ารสำนใจัลั,กี่คิ"า คิวามผ,กี่พ�นข้องผ,"บร�หาร กี่ารสำร"างคิวามสำ�มพ�นธ์1ที่ดต�อที่�กี่คิน ให"คิวามสำนใจักี่ระบวนกี่ารแลัะกี่ารป็ร�บป็ร�งอย�างต�อเน�อง รวมไป็ถึ0งกี่ารต�ดสำ�นใจัที่อาศ�ยข้"อเที่5จัจัร�ง ระบบรางว�ลัคิ�ณภาพต�าง ๆ

กลวั�ธี�ในการจ�ดการคุ�ณภาพเป)นชุ�ดของ กล�'มคุวัามคุ�ดและเคุร+�องม+อต'าง ๆ ที��น�า

มาใชุ"ในการปร�บปร�งคุ�ณภาพได"อย'างต'อ เน+�อง เชุ'น เทีคุน�คุการกระจายหน"าที��

คุ�ณภาพที��ใชุ"เคุร+�องม+อที��ส�าคุ�ญ คุ+อ บ"าน คิ�ณภาพ ( Quality House ) ซึ่0ง

แบ�งออกี่เป็*นห"องต�าง ๆ ที่จัะกี่�าหนดคิวามต"องกี่ารข้องลั,กี่คิ"าแลัะว�ธ์กี่ารในกี่ารตอบสำนองต�อคิวามต"องกี่ารข้องลั,กี่คิ"า

กี่ารเน"นที่หลั�กี่คิวามจัร�งในกี่ารจั�ดกี่ารคิ�ณภาพที่�-งองคิ1กี่าร

• 1. หล�กเร+�องคุวัามผ1กพ�น• 2. หล�กวั'าด"วัยคุวัามร1 "ทีาง

วั�ทียาศาสตร3• 3. การม�ส'วันร'วัมน�%น เป)นม�มมอง

ทีางด"านส�งคุม

กี่ารเน"นที่กี่ระบวนที่�ศน1ใหม�• กี่ารลัดลั�าด�บข้�-นกี่ารบ�งคิ�บบ�ญช้าในองคิ1กี่าร• กี่ารห�นกี่ลั�บมาให"คิวามสำ�าคิ�ญกี่�บกี่ระบวนกี่าร• กี่ารใช้"เที่คิน�คิที่างสำถึ�ต� เพ�อช้�วยให"เข้"าใจั

กี่ระบวนกี่ารมากี่ข้0-น• กี่ารเป็=ดโอกี่าสำให"สำมาช้�กี่ในองคิ1กี่ารช้�วยว�เคิราะห1

ฐานร�วมกี่�น• กี่ารเป็=ดโอกี่าสำให"สำมาช้�กี่ในองคิ1กี่ารร�วมกี่�นต�ดสำ�นใจั

ในกี่ารบร�หารมากี่ข้0-น• ต�-งที่มงานในกี่ารแกี่"ป็6ญหาในกี่ารที่�างาน

กี่ารเน"นที่กี่ารเป็ลัยนแป็ลังองคิ1กี่าร• กี่ารเป็ลัยนแป็ลังโคิรงสำร"าง• กี่ารเป็ลัยนแป็ลังกี่ระบวนกี่าร• กี่ารเป็ลัยนแป็ลังกี่ารจั�ดสำรรอ�านาจั