1 2345 prévention et traitement des situations de maltraitance.
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1 2 3 4 5 prévention et prévention et traitement traitement des situations des situations de maltraitance de maltraitance
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1 2 3 4 5
prévention et prévention et traitementtraitement
des situations de des situations de maltraitancemaltraitance
1 2 3 4 5
1identifier et évaluer les risques aux situations des personnes
2identifier et évaluer les risques aux conditions d’accueil
3informer les autorités, personnels et usagers des risques existants et des procédés de prévention pour y répondre
4installer un dispositif de vigilance
5installer et développer la fonction « contenante » de la
structure
6installer les conditions d’un débat sur la pertinence des
pratiques
(extraits du référentiel ANCREAI)
P R É V E N T I O N D E S R I S Q U E S D E M A L T R A I T A N C E
1 2 3 4 5
1prévoir des protocoles de révélation, signalement,
relatifs à divers types de situations de maltraitances
2informer les professionnels et les usagers, les partenaires
des protocoles de signalement
3rechercher les coopérations nécessaires
pour les traitements des situations de maltraitance
4prévoir le soutien de la parole de la personne maltraitée,
la protection de sa personne
5prévoir la protection de la personne « signalante »
extraits du référentiel ANCREAI
L I E R P R É V E N T I O N E T T R A I T E M E N T
1 2 3 4 5
identifier et évaluer les risques liés à la vulnérabilité, à la dépendance,à la pathologie, aux situations despersonnes accueillies ou suivies
les risques pour les usagers sont répertoriés
l’inventaire des risques est régulièrement actualisé
I D E N T I F I E R L E S F A C T E U R S D E R I S Q U E
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l’identification des risques
les situations de risque accru
de maltraitance
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la relation de dépendance
les situations d’alerte
la suppléance aux fonctions parentales
les séparations et moments de passage
les modalités d’accueil
L E S S I T U A T I O N S D E R I S Q U E A C C R U
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identifier et évaluer les risques liésaux conditions d’accueil,
à la cohabitationet/ou à l’environnement immédiat
les situations d’intervention à risques(pour les professionnels, bénévoles,
usagers)sont répertoriées
l’inventaire des risques est régulièrement actualisé
I D E N T I F I C A T I O N D E S R I S Q U E S
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informer les autorités, les personnels et les usagers
des risques existants et des procédés de prévention
pour y répondre
les risques de maltraitance sont connus des acteurs institutionnels
usagers et professionnels sont formés à être en mesure de reconnaître les
risques
I D E N T I F I C A T I O N D E S R I S Q U E S
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installer un dispositif de vigilance relative
au climat socio-émotionnel de la structure,
aux stratégies d’intervention,aux indices de détérioration,
aux événements critiques
observation continue et analyse des incidents
construction partagée de «clignotants d’alerte»
recueil et analyse des évènements critiques bilan annuel de cette activité de prévention améliorations régulières dans l’organisation
V I G I L A N C E P A R L’ O B S E R V A T I O N E T L’ A N A L Y S E
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la participation des usagers
à l’identification des risques
à l’élaboration du règlement de fonctionnement
P R É V E N T I O N D E S M A L T R A I T A N C E S
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une qualité d’accueilun environnement sécurisant
un cadre contenant et structurant
taille des unités permanence et continuité
cohérence des actions un lieu d’accueil
conçu et représenté comme un domicile
P R É V E N T I O N D E S M A L T R A I T A N C E S
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prévention des situations de maltraitance
organisation et management
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installer et développer la fonction « contenante »
de la structure
les réunions d’analyse de la pratique
sont régulièrement organisées
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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installer les conditions d’un débat
sur la pertinence des pratiques
il est possible d’interpeller les personnels sur les pratiques discutables
cf. le plan de formation
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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veiller à l’équilibre entre
tâches nobles et
tâches prosaïques
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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former pour prévenir
formation initiale et actions de formation continue
accès à de nouvelles connaissances
et nouveaux outils
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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l’étayage des professionnels
les échanges
la réflexion commune
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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sécuriser les professionnels
sécuriser les conditions de travail
apprentissage des gestes techniques
de contrôle et de leur utilisation
travail en binôme (l’appel à un tiers)
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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valoriser l’expertise des familles
comme antidote à
l’autolégitimation des professionnels
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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utiliser l’évaluation du personnel
comme moment
d’évaluation des risques
O R G A N I S A T I O N E T M A N A G E M E N T
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prévoir des protocoles de révélation,
signalement, relatifs à divers types de situations de maltraitances
entre usagers
entre professionnels et usagers
entre usagers et entourage
se déroulant hors du cadre d’intervention, de suivi ou d’accueil
L I E R T R A I T E M E N T E T P R É V E N T I O N
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L I E R T R A I T E M E N T E T P R É V E N T I O Nces protocoles prévoient de
porter les faits de maltraitance à la connaissance de l’équipe de
direction
signaler les faits de maltraitance aux autorités judiciaires et
administratives
porter l’information au responsable de l’organisme
gestionnaire
faire aux usagers concernés et à leurs proches une information
de la démarche engagée
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informer les professionnels, les usagers, les partenaires
des protocoles de signalement
les procédures de signalement existent,
sont connues, utilisées sans abus
L I E R T R A I T E M E N T E T P R É V E N T I O N
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rechercher les coopérations nécessaires
à propos de traitements des situations de maltraitance
des coopérations de prévention des maltraitances sont établies avec les
autorités de contrôle, la médecine du travail,
le secteur psychiatrique, les autorités de police, les partenaires d’insertion et de
formation
L I E R T R A I T E M E N T E T P R É V E N T I O N
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analyser pour comprendre, transformer et prévenir
une démarche d’analyse de la situation de maltraitance
est mise en œuvre : un groupe de travail
analyse de l’enchaînement événementiel appréciation des événements
et de leur enchaînement formulation de points d’attention
amélioration des procédures d’observation partagée et de transcription
L E T R A I T E M E N T E T L ‘ A N A L Y S E
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prévoir le soutien de la parole de la personne
maltraitée, la protection de sa personnele protocole de soutien de la personne maltraitée
existe et prévoit :
la désignation d’un référent pour accompagner et soutenir l’usager au cours de la procédure
une attention aux demandes d’aide psychologique des usagers et de leurs familles et l’organisation de la réponse
l’éloignement de l’auteur de fait de maltraitances vis-à-vis de la personne victime
S O U T E N I R E T P R O T É G E R
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prévoir la protection de la personne « signalante »
la procédure protège explicitement l’informateur et les tiers concernés
S O U T E N I R E T P R O T É G E R
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les actions de sortie de crise
les actions de réparation
les actions de restauration de l’équipe
de personnels
une révision du projet d’accueil
une révision de l’organisation du travail
R E S T A U R E R A P R È S C R I S E
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le renforcement de la « vigilance »
un nouvel inventaire des risques
une observation de signes d’alerte
un comité éthique
R E S T A U R E R A P R È S C R I S E
1 2 3 4 5
conclusion
l’exigence de vigilance
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la banalité du mal
il s’agit toujours de la destruction
de la pensée
l’antidote la pensée
Hannah ARENDT
