PUBLIC

Управление данными клиентов сSAP Customer Data Cloud(ex. SAP Hybris Gigya)

Никита Гаврилов, SAP30 Мая 2018

2PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Текущие тенденции построения клиентского опыта

Прозрачность и контроль (GDPR)

Персонализированный клиентский опыт

Конфиденциальность

Доверительные взаимоотношения с

клиентомДанные

клиентов

3PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

ПРОЗРАЧНОСТЬ КОНТРОЛЬ

Пользователи ожидают больше прозрачности и контроля

ЕСЛИ БУДУТ ЗНАТЬ КАК ИХ ДАННЫЕ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАНЫ

ЕСЛИ БУДУТ ИМЕТЬ КОНТРОЛЬ НАД ПЕРЕДАННЫМИ

ДАННЫМИ

70%СКАЖУТ ДА

75%СКАЖУТ ДА

4PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Доверительные и прозрачные взаимоотношения на всем жизненном цикле клиента

Привлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация

Конфиденциальность на всем протяжении клиентского опыта

СОЗДАВАЙСОБИРАЙСОЕДИНЯЙпользователей и бренды согласия и настройки из пользователей адвокатов

бренда

5PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Мы не бинарны…

6PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Построение идентификации с течением времени

ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация

АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ

7PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация

АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ

Анонимные взаимодействия

РассылкиПромо предложения

От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации

8PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Новостные рассылки или промо предложения не требуют большого количества данных

…использует имя дляобращения.

Покупателей скорее купят у того продавца, который

56%

9PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация

АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ

Анонимные взаимодействия

РассылкиПромо предложения

От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации

Данные для покупки,единые для всех брендов,

сайтов и приложений

10PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Увеличение конверсии за счет удобной формы регистрации или входа через социальные сети

11PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

ANONYMOUS KNOWNПривлечение Выбор Покупка Удержание Популяризация

АНОНИМ ХОРОШО ЗНАКОМЫЙ

Анонимные взаимодействия

РассылкиПромо предложения

От анонима к хорошо знакомому: Возможности прогрессивного построения идентификации

Данные для покупки,единые для всех брендов,

сайтов и приложений

Расширенные профили на основе накопленных данных

12PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Перестаньте гадать что хочет клиент…просто спросите!

…помнит историю взаимоотношений,

предпочтения и интересы.

65%

Покупателей скорее купят у того продавца, который

13PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

UI BuilderПрогрессивное профилирование

Лучшие практики для реализации лучшего клиентского опыта

Преднастроенныеэкранные формы

14PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Гибкая и безопасная аутентификация

Поддержка нескольких геозон и брендов в рамках одной группы Single Sign-On

Single Sign-On Методы аутентификации Federation

Объедините все ваши идентификаторы в системах,

которые поддерживают SAML илиOpenID Connect

• Имя пользователя / Пароль

• Social Login / Сторонние идент.

• Биометрия

• Мультифакторная аутентификация

• Аутентификация на основе рисковых политик

15PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Преобразование клиентских профилей в единую "золотую" запись

CRM

ERPСистемные

данные

РЕГИСТРАЦИОН-НЫЕ ДАННЫЕ

НАСТРА-ИВАЕМЫЕ ДАННЫЕ

СОЦ.СЕТИ/АФФИЛИРОВАН-

НЫЕ САЙТЫ

B2С сайт

B2C§ Расширенная

информация для GDPR и ФЗ-152

§ Информация осогласиях

§ Предпочтения§ Wishlist’ы§ Подписки / Доступы§ Члены семьи

B2B§ Компания/ Статус /

Позиция§ История изменений§ Членство в группах§ Отдел / Департамент

ТрадиционныеанкетыПрогрессивноеобогащениеСогласия / ПодпискиНастройки

ИмяФамилияEmailПолМесто жительстваЛайки, интересыОтношенияОбразование

• Централизованное хранилище и индексация всех данных в реальном времени

• Уничтожение фрагментированных данных

SAP HYBRISGIGYA

B2B сайт

МестоположениеДата и времяИсточник данных

16PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Положительный опыт и соответствие требованиям законодательств среди 1,800 цифровых активов

Удобная регистрация

Объединяет пользователей более чем на

1,800 сайтах

SSO цифровых активов

Бесшовный опыт в более чем 200 приложениях и веб-сайтах

Управление согласиями

Точные и своевременные

согласия на всем

протяжении жизненного

цикла клиента

Единый вид профиля

пользователя

Пониманиекак конкретный

покупатель взаимодействует со всеми вашими

активами

17PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ

Identity | Consent | Profile

ПРЕВРАТИТЕ НЕИЗВЕСТНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ХОРОШО ЗНАКОМЫХ, ЛОЯЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1.3млрдпрофилей

4.8млрдустройств

15млрдВызовов API / Месяц

18PUBLIC©2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ© Copyright 2017 Gigya, Inc.

Примеры клиентов

Media & Entertainment Consumer Products Ecommerce Travel & Leisure

Education / Non-Profit Communications & Infrastructure Financial Services Healthcare

Контакты:

Никита ГавриловВедущий архитектор омни-канальных систем SAPМосква, Космодамианская наб. 52/7+7 926 014 1228

Спасибо.