управление мастер данными

© 2012 IBM Corporation

Information Management

Обзор решений IBM по Управлению Мастер Данными Кочубеев Юрий представитель по развитию бизнеса [email protected]



Что такое Мастер Данные? § Мастер Данные ЭТО НЕ

– Любые данные компании, например, транзакционные данные, данные биллинга и т.п.

– Уникальные данные в рамках одного приложения

CRM Billing ERP

Уникальные для приложения Функционал и Данные

Общий Функционал и Данные § Мастер данные ЭТО

– Ключевые факты, описывающие Ваши основные бизнес сущности: клиентов, партнеров, сотрудников, продукты, договора, счета, локации

– Повышенной ценности информационные объекты организации, которые регулярно совместно используются большим количеством бизнес-процессов

– … традиционно разбросанные по большому количеству гетерогенных систем предприятия данные, которые очень трудоемко привести к «ценному» состоянию для корректного использования в бизнес-инициативах



Общий Функционал и Данные

Общий Функционал и Данные



3 3

Концентрируемся на клиенте

Построение бизнеса на основе процессов

Построение бизнеса вокруг клиента

•  Отсутствие понимания клиента •  Нет учета связей клиента •  Потерянные возможности для оказания дополнительных услуг

•  Всесторонний взгляд на клиента •  Получаем возможность отслеживать связи и предпочтения клиентов

•  Обеспечиваем возможность кросс продаж и допродаж

•  Существенно повышаем лояльность клиента



4 4

Разрозненная информация о продуктах

Налаженный процесс ввода и доступа к информации

•  Невозможность совместной работы над продуктовой информацией

•  Отсутствие целостной информации о продукте

•  Сложность распространения информации в другие подсистемы

•  Нет возможности публикации информации в каталогах продукции

•  Совместная работа над вводом новой, и распределением существующей информации

•  Интеграция с существующими бизнес процессами

•  ДОСТОВЕРНАЯ информация о товарах

•  «Продуктовая фабрика» - создание продуктовых наборов.

Концентрируемся на продукте



5 5

Децентрализованное управление

Стандартизованный подход

•  Нет четкого владельца •  Внесение изменений в разных системах приводит к дубликатам и ошибкам

•  Слабый контроль за внесением изменений

•  Централизованный аудит, обеспечение безопасности и контроль за достоверностью

•  Поддержка версионности, синонимов и иерархий

•  Улучшение качества отчетности и аналитики, увеличение скорости внесения изменений в бизнес процессы

Приводим в порядок справочники



6 23.09.13

Основная проблема в том, что информация о клиентах или продуктах находится в ведении разных систем

Корень проблемы: Приложения не спроектированы для совместного управления информацией

Симптомы

Данные не синхронизированы, не полны или содержат ошибки

Различие в бизнес процессах и соответствующих им приложениях

Web сайт Контактный центр ERP системы

Хранилище данных

Клиент

Product Location

Заказ

Аналитика

Поставщик

Доставка

Бизнес процессы

Операции Совместная работа

Аналитика

Клиент

Product Location

Заказ

Аналитика


Аналитика

Product Location

Заказ

Аналитика

Доставка


Операции

Аналитика

Клиент

Product Location

Заказ

Аналитика

Поставщик


Операции

Аналитика

Учет

Операции

Совместная работа



Сложность обмена данными Интерфейсы “точка- точка” Использование разных форматов хранения данных Сложность добавления новых систем, требующих получения НСИ



Что предлагает IBM

7



8

Магический квадрант GARTNER MDM for Customer и MDM for Product на конец 2012

MDM for Customer Data MDM for Product Data



9

Enterprise Edition Комплексный Реализация всех потребностей в управлении мастер данными

Линейка продуктов IBM InfoSphere MDM

Collaborative Edition Совместная работа Совместная работа различных подразделений и процессы создания и согласования мастер данных

Advanced Edition Стратегический Трансформация организации путем улучшения бизнес процессов и приложений

Standard Edition Быстрый результат Позволяет получить наиболее быстрый возврат от инвестиций в MDM



10

Транзакционный стиль Управления Мастер Данными

§  Автоматический поиск информации, ведущейся в различных системах, в режиме реального времени или пакетном режиме

Master Data Management – ключ к успеху в получении достоверных данных

Customer Support

Sales

Claims

INFORMATION

Bill

35 West 15th Street

Toledo

Jones

OH / 12345

M

30

1/1/81

First:

Last:

Address:

City:

State/Zip:

Gender:

Age:

DOB:

CRM B. Jones

Toledo, OH 12345 35 West 15th Street

Name: Address:

Address:

ERP William Jones

Toledo, OH 12345 35 West 15th St.

Name: Address:

Address:

Legacy Billie Jones

Toledo, OH 12345 36 West 15th St.

Name: Address:

Address:

Системы источники Корпоративные

приложения MASTER DATA MANAGEMENT



11

Совместная работа Упорядоченное взаимодействие пользователей по обеспечению жизненного цикла информации

IBM InfoSphere MDM Collaborative Edition

§  Среда взаимодействия – Интерфейс бизнес-пользователей – создание / поиск / процессы

§  Гибкая модель данных – Каталоги, Категории, Иерархии, Атрибуты, Отношения – Поддержка нескольких доменов (Продукты, Расположение, Поставщики и т.д.)

§  Управление Бизнес Процессами – Широкие возможности организации процессов управления данными (workflow)

§  Синхронизация данных – импорт и экспорт с учетом изменений и версионности

§  Пользователи и Роли – Абсолютное и точное управление безопасностью данных и контроль доступа к ней

§  GDS – Поддержка GS1 GDS Network стандартов при обмене данными о продуктах



MDM CS – предлагает единую область сотрудничества Работа с критически важной информацией

внешних и внутрикорпоративных источников

Внешние ресурсы

Внутренние системы

Клиентская поддержка

ERP и иные

Базы Данных

Spread sheets

Электронная почта

Поставщики Партнерская сеть

Корпоративные документы

ERP

B2B/B2C веб-сайты

Порталы

Колл-центры

Операционные решения

Поставщики

Вендоры

Kiosks

Информация о продуктах Приемники / Потребители

данных Продукты Продажи Финансы IT

MDM Collaboration Server

Среда совместной работы


Синхронизация данных NPI Catalog Mgt Multi-Commerce GDS

ERP, CRM Kiosk eCommerce Print Catalog



Процесс согласования

§ Оптимизация процесса вывода нового продукта

§ Возможность гибкой настройки процесса согласования

§ Гарантия того, что редактировать информацию будут только те люди, которые имею на это разрешение

§ Гарантия того что опубликована будет только та информация, которая была соответствующим образом одобрена

§ Пользователи из разных подразделений получают возможность совместной работы над продуктовой информацией – каждый пользователь имеет свой «кабинет» для совместной работы

IBM Internal Use Only

Первичный Ввод

Первичная проверка

Проверка категорийным менеджером

Уточнение поставщиком

Одобрение на выпуск в продажу

Процесс вывода в продажу

Процесс отказа

Успешный выпуск

Отказ



Примеры внедрений



Полученные выгоды Потребности

Решение

§  Управлять информацией о продуктах, поступающих с различных заводов

§  Получить более оперативное управление информацией о продуктах

§  Снизить число ошибок при вводе информации

Ежегодная операционная экономия €5M

Более прозрачная работа с поставщиками снизила издержки на 25%

Уменьшение срока вывода продукта на рынок на две недели позволило поднять выручку на 3.5%

Синхронное изменение цены одновременно в SAP ERP, на WEB сайте, 25 европейских онлайн магазинах а так-же во всех рекламных проспектах и площадках

Эффективный механизм распространения информации о продуктах:

•  По всем партнерским торговым организациям

•  Системам электронной коммерции

•  Видео рекламе внутри магазинов

•  Системе печати каталогов

Использование продуктового каталога IBM в компании Panasonic позволило увеличить выручку и снизить издержки

§  Внедрение IBM Collaborative MDM позволило правильно организовать процесс управления продуктовой информацией



Полученные выгоды Потребности

Решение

§  Упростить работу по закупке товаров у поставщиков

§  Повысить качество информации о продуктах

§  Обеспечить процесс согласования вывода в продажу новых продуктов

Экономия 260 человеко-часов еженедельно уходивших на уточнение номенклатуры у поставщиков

Возможность вести гибкий учет товаров в разрезе их характеристик, а так-же упрощение отчётности перед поставщиками

Всевозможные корпоративные системы Best Buy получили доступ к достоверной информации, раньше это требовало отдельных механизмов интеграции

Удалось улучшить продуктовую информацию о практически 50% товарах

Сократить число систем управления продуктовой информации с 7 до 1-й

Существенно повысили, так называемые, кросс продажи

Best Buy смогла снизить операционные издержки и существенно снизить стоимость расширения бизнеса

§  Внедрение IBM Collaborative MDM позволило улучшить скорость обновления информации о продуктах, а так-же поднять ее качество.



Примеры российских компаний на рынке товаров повседневного спроса:

17

•  Используют продуктовый каталог IBM для управления информации о продуктах

•  Используют для управления информацией о скоропортящихся продуктах, получаемых от региональных поставщиков

•  Ведут информацию об региональных особенностях продаж продуктов, например кошерная или халяль продукция.

•  Получили возможность организовать процедуры согласования выпуска товаров в продажу

•  Высокая скорость вывода продуктов в продажу позволила снизить издержки от утилизации просроченных товаров.



Спасибо за внимание!

управление мастер данными

Technology

Transcript of управление мастер данными