APOTEKA „BEOGRAD“

UVODNA REČ DIREKTORA

Sledeći svoju misiju i viziju, Apoteka „Beograd“ na tradiciji stručnosti svojih zaposlenih stalno nadograđujenajnovija znanja uz savremenu tehnologiju rada i opremu s osnovnim ciljem – unapređenje zdravlja našihsugrađana. Apoteka „Beograd“ ulaganjem u kvalitet i modernizaciju rada, čuva tradiciju poverenja svihsvojih korisnika, stiče nove verne korisnike i kreira zdrav stil života. U svoj rad uneli smo brojna unapređenja:ubrzanu obradu recepata „Data matrix“ tehnologijom, novim konceptom rada otvorenih receptura ostvarujese bolja komunikacija između pacijenta i farmaceuta, strogom selekcijom dobavljača obezbedili smo odličanasortiman u našim apotekama i najvažnije – bezbedne lekove, implementirali smo nov vizuelni identitet kojije usklađen kako sa simbolima apotekarstva, tako i sa bojama grba našeg grada, uveli smo evropske standardekvaliteta kojima smo unapredili brigu o zdravlju naših pacijenata, naših zaposlenih, kao i brigu o životnojsredini. Izrada visokokvalitetnih magistralnih i galenskih lekova Apoteke „Beograd“, kontrolisanih u našojkontrolnoj laboratoriji, od izuzetne je važnosti za kvalitetno lečenje i individualnu terapiju naših sugrađana.U 2009. godini izrađeno je 1,3 miliona magistralnih i galenskih lekova u Apoteci „Beograd“, što dovoljnogovori o poverenju naših korisnika, ali i o kvalitetu naših preparata.Odgovorno poslovanje sa etikom ispred profita, usmereno na unapređivanje zdravlja naših sugrađana,pokazalo je da i u uslovima svetske ekonomske krize finansijski pokazatelji poslovanja rastu iz godine ugodinu kroz stalno povećanje obima poslovanja, imovine, rentabiliteta i likvidnosti. Iako vrlo savremeni,poštujemo srpsku tradiciju po kojoj dobar domaćin deo svog imetka poklanja svojim bližnjima. Tako smo u2009. godini stipendirali deset najboljih studenata Farmaceutskog fakulteta u Beogradu, otvorili smospecijalizovane apoteke za gluve i gluvoneme, slepe i slabovide, proširili mrežu apoteka, donirali sredstvau humanitarnim akcijama. Uspešno poslovanje Apoteka „Beograd“ rezultat je i dobre saradnje i podrške grada Beograda, Sekretarijataza zdravstvo, Ministarstva zdravlja, Republičkog zavoda za zdravstveno osiguranje, svih zdravstvenihinstitucija i poslovnih partnera koji zajedno sa nama rade na unapređenju zdravlja i kvaliteta života našihsugrađana. Bez kvalitetnog partnerskog odnosa i usmerenosti ka zajedničkom cilju, Apoteka „Beograd“ nebi opravdala poverenje naših sugrađana.Kako su nam naši sugrađani i zdravlje najvažniji, čitavu jubilarnu 2010. godinu posvećujemo njima, a deodobiti ulažemo u niz projekata za očuvanje i unapređenje zdravlja Beograđana.

Mag. farm. Olivera Gordić,direktor Apoteka „Beograd“

02/03

Misija

Vizija

Prepoznatljiv spoj tradicije i savremenog pri pružanju profesionalne usluge i kvalitetnih

proizvoda pacijentima i ostalim korisnicima, oslanjajući se na znanja i stručnost vrhunskog

kadra u apotekarstvu.

Vođeni profesionalnim usavršavanjem,zaposleni Apoteke „Beograd“ uspešno

primenjuju znanja i veštine u cilju očuvanja i poboljšanja zdravlja ljudi,

održavajući lidersku poziciju u apotekarstvu.

Novi znak Zdravstvene ustanove Apoteka „Beograd“

Novi znak čine četiri simbolička elementa, koji zajedno predstavljaju idejnu celinu:– kapsula (dvobojna, horizontalna) svojim oblikom upućuje na farmaceutsku industriju– krst (beli, na desnoj, plavoj polovini kapsule) simbol je medicinske pomoći– boje crvena-bela-plava izvedene su iz grba grada Beograda jer Apoteka „Beograd“ predstavlja brend prestonice Srbije– tipografija je ispisana u fontu koji, i u ćirilici i u latinici, ostavlja jasan i čist utisak, primeren za apotekarsku praksu

KORENI I RAZVOJ APOTEKARSTVA U SRBIJI

Začeci srpske medicine i farmacije se poklapaju sa periodom osnivanjaprvih srednjovekovnih srpskih bolnica u Hilandaru, Studenici iDečanima, a prvi pisani trag da je u Beogradu postojala apoteka potičeiz 17. veka i zabeležen je u kapitalnom delu H. Schelenza (1904)„Istorija farmacije“. U ovom delu se navodi da je još 1661. godine uBeogradu postojala jedna apoteka, ali o tome nema podrobnijihpodataka.Priliku da otvori prvu apoteku u Beogradu dobio je mr. ph. MatejIvanović. Iako je on prvi diplomirani farmaceut koji je radio uBeogradu i koji slovi za rodonačelnika srpske moderne farmacije,o njemu se vrlo malo zna.Ova apoteka iz koje su se lekovima snabdevali stanovniciBeograda, ali i cele Srbije, a kasnije i neke novootvoreneapoteke, počela je da radi 30. aprila 1830. godine. Nalazila sepored kafane ,,Znak pitanja“, preko puta Saborne crkve, utadašnjoj Dubrovačkoj ulici, sada Ulica kralja Petra. Na ovommestu Farmaceutsko društvo Srbije postavilo je spomen-ploču1955. Apoteka je kasnije više puta menjala ime, vlasnika ilokaciju, da bi po završetku Drugog svetskog rata postaladruštvena svojina u okviru novoformiranog Apotekarskogpreduzeća Beograd. Međutim, apoteka je još jednom 1964. godine preseljena i to u KnezMihailovu ulicu br. 27, gde se i danas nalazi. Bila je to jedina apoteka u Srbiji gde je mogao da se dobije tačan iispravan lek. Bila je svedok i nosilac istorijsko-kulturnih događaja, ali imesto gde su mnoge značajne ličnosti srpske farmacije imale čast ipriliku da stiču iskustva. Tako je i danas. Nakon 180 godina od svogosnivanja na najbolji način svojim stručnim kadrom,visokoprofesionalnom uslugom i brigom o zdravlju svojih sugrađana,čuva tradiciju i kvalitet srpske nacionalne farmacije.Prva državna apoteka u Srbiji otvorena je u Kragujevcu 1836. godine,

04/05

po nalogu Državnog sovjeta, a osnovao ju je mr. ph. Pavle Ilić. Apoteka je dva puta preseljavana uBeograd: prvi put 1839. godine, gde je ostala samo osam meseci, i drugi put 1841, što je bilo ikonačno preseljenje. U svojoj burnoj istoriji apoteka je menjala vlasnike i nazive: od „Dvorske“ i„Vojne apoteke“, preko „Državne apoteke“, „Apoteke kod srpskog grba“ i apoteke „Hilendar“, dosadašnjeg imena – Apoteka „Makedonija“, koje je dobila posle Drugog svetskog rata. Posebanznačaj Apoteke ,,Makedonija“ ogleda se u činjenici da je u XIX veku u Srbiji to bila prva i jedinadržavna apoteka koja je vrlo brzo postala i centralni snabdevač cele Srbije. Ova apoteka je imaladobro opremljenu laboratoriju i obavljala je sve hemijske analize po službenoj dužnosti. Dvenajstarije naše apoteke – „Mateja Ivanović“ i „Makedonija“ – predstavljaju najznačajnije živespomenike beogradske i srpske farmacije.Osnivač Apoteke „Beograd“ bila je Republika Srbija, odnosno Ministarstvo zdravlja Republike

Srbije, a od 1. januara 2007. godine osnivačka prava prelaze na Skupštinu grada Beograda, kada jei promenjen naziv ustanove u APOTEKA „BEOGRAD“. Ustanova je prvo radila u prostorijama„Jugoleka“, a 1972. je dobila poslovne prostorije u domu zdravlja „Vračar“, gde je danas njenosedište.Od svog nastanka – ujedinjavanjem apotekarskih ustanova po opštinama do danas, pretrpela jemnoge krize, političke i društvene promene i uprkos tome uvek išla napred ostvarujući velikeposlovne rezultate, dobru saradnju sa svim zdravstvenim, obrazovnim i naučnim ustanovama,predano radeći na očuvanju i unapređenju zdravlja. Danas je Apoteka „Beograd“ otvorena za novepoduhvate, promene i usavršavanja. Potreba za stalnim napretkom, kako bi uvek bila korak ispredostalih, uz iskrenu posvećenost svih zaposlenih tom cilju, i neprestanim usavršavanjem stručnogkadra i usluge u apotekama, predstavlja pokretač rasta i razvoja Apoteke „Beograd“.

06/07

DOSTUPNOST FARMACEUTSKE USLUGE – MREŽA APOTEKA

Sa mrežom od 103 apoteke na teritoriji 12 beogradskih opština, Apoteka „Beograd“ je lider po veličini ibroju zaposlenih i jedinstvena zdravstvena ustanova takve vrste na Balkanu i jugoistočnoj Evropi uopšte. Tokom proteklog perioda, kako se Beograd širio, menjala se i njegova demografska slika, pa je tako imreža apoteka morala da se menja, da bi lek i farmaceutska usluga uvek bili dostupni. Apoteka „Beograd“ ne odstupa od svoje osnovne misije i vizije: da bi rad na unapređenju zdravlja našihsugrađana bio što efikasniji, otvarani su i novi objekti.

08/09

STRUČNI KADAR – NAJVAŽNIJI RESURS APOTEKA „BEOGRAD“

Da bi se ostvarivali visoko postavljeni ciljevi, najvažniji su ljudski resursi. U Apoteci „Beograd“veoma se vodi računa o kadrovima: zaposleno je 1.147 radnika, 465 diplomiranih farmaceuta, 368farmaceutskih tehničara i 314 radnika drugih profila neophodnih za nesmetano odvijanje radnogprocesa u velikom sistemu. Apoteka „Beograd“ ima 55 specijalista raznih oblasti(farmakoinformatika, farmaceutska tehnologija, kontrola lekova, kozmetologija, ispitivanjelekovitog bilja, farmakoekonomija, farmaceutska zdravstvena zaštita), kao i dva magistrafarmaceutskih nauka. Sa ovakvim stručnim potencijalom Apoteka „Beograd“ aktivno učestvuje u radu relevantnih strukovnihorganizacija: Farmaceutskog društva Srbije i Farmaceutske komore Srbije. Svesni najvažnijeg resursa, zaposlenih, Apoteka „Beograd“ kontinuirano radi na njihovom usavršavanju iedukaciji na svim nivoima, koja se odvija kroz programe edukacije Centra za edukaciju Apoteka

„Beograd“, koji je formiran 2007. godine. Edukacija se sprovodi po planu Ministarstva zdravlja, ali i naostale teme u vezi sa unapređenjem poslovnih veština i znanja. Veliki stručni potencijal Apoteka „Beograd“ stavlja na raspolaganje ne samo svojim korisnicima uslugaveć i domaćoj i stranoj stručnoj javnosti.Apoteka „Beograd“ je u 2009. i 2010. godini akreditovala ukupno 30 programa interne edukacije. Kaotakva, Apoteka „Beograd“ predstavlja i svojevrstan centar za obuku i sticanje iskustva budućih stručnihkadrova iz cele Srbije, ali i iz inostranstva. Godišnje, oko 100 diplomiranih farmaceuta i oko 70 tehničaraobavi pripravnički staž u Apoteci „Beograd“, kao i petnaestak stranih studenata.U okviru Apoteke „Beograd“ formiran je i Centar za informisanje o lekovima, koji je putem telefona ielektronske pošte dostupan svima: pacijentima, lekarima, farmaceutima i medijima. U 2009. godinistručnjaci ovog Centra pružili su više od 60.000 informacija i stručnih saveta.

10/11

MAGISTRALNA IZRADA LEKOVA

U duhu očuvanja tradicije i kvaliteta, kada su se svi lekovi ,,ručno“ izrađivali,Apoteka „Beograd“ posebnu pažnju poklanja magistralnoj izradi lekova injenom unapređenju.Ovaj način pripreme lekova nastao je iz potrebe za prilagođavanjemterapije individualnim potrebama pacijenata. Magistralni lekovi, u različitimfarmaceutskim oblicima, koriste se u lečenju akutnih i hroničnih stanjabolesti, kao i u dijagnostičke svrhe. Godišnje se izradi oko 500.000 magistralnih lekova.Neke od receptura po kojima se izrađuju magistralni lekovi, jesutradicionalne i nasleđene iz prethodnog perioda, neke se navode u svetskimi domaćim publikacijama, a veliki broj formulacija je nastao kao rezultatistraživanja farmaceuta Apoteka „Beograd“.Obezbeđenje kvaliteta u izradi magistralnih i galenskih lekova ostvareno jeimplementacijom profesionalnih standarda Dobre apotekarske prakse, čijije sastavni deo standard za izradu i izdavanje magistralnih lekova.

12/13

GALENSKI LEKOVI

Galenski lekovi su lekovi koji se izrađuju u galenskoj laboratoriji apoteke. To su lekovi koji su neophodnimanjem broju pacijenata i izrađuju se u manjim serijama sa kraćim rokom upotrebe (tzv. Orphan drugs).S obzirom na male serije, ovi lekovi nisu isplativi za fabričku proizvodnju.U cilju unapređenja kvaliteta rada i racionalizacije poslovanja Apotekarske ustanove ,,Beograd“ imogućnosti ispitivanja određenih serija lekova, uvedena je centralizovana izrada galenskih lekova koji suse inače izrađivali u apotekama. Prva galenska laboratorija za izradu sterilnih rastvora osnovana je još 1975. godine u Zemunu. Osnovnadelatnost laboratorija bila je proizvodnja farmaceutskih preparata, pomoćnih lekovitih sredstava ikozmetičkih proizvoda.

14/15

GALENSKE LABORATORIJE DANAS

U Apoteci ,,Beograd“ su registrovane dve galenske laboratorije: Galenska laboratorija,,Lipov lad“, za izradu tečnih i polučvrstih farmaceutskih oblika galenskih lekova, iGalenska laboratorija ,,Gornji grad“, za izradu tečnih i čvrstih farmaceutskih oblikagalenskih lekova.Kvalifikovano osoblje, prostor, oprema i dokumentacija u galenskim laboratorijamausklađeni su sa principima Dobre proizvođačke prakse i sa zahtevima standarda ISO9001:2008. Istovremeno se svake godine modernizuje oprema neophodna zaproizvodnju.U galenskim laboratorijama Apoteke ,,Beograd“ kategorisan je 41 galenski lek(rastvori, sirupi, masti, gelovi, paste, supozitorije i vagitorije itd.). U 2009. godini izdatoje 850.000 jedinica galenskih preparata. Galenski lek Diazepam, iz proizvodnogprograma galenske laboratorije, predstavlja jedini lek takve vrste u čitavom regionu, akoji se nalazi na pozitivnoj listi od 2009. godine kako bi bio dostupniji. Posebno mesto uproizvodnom programu ima dermo-kozmetika izrađena po tradicionalnimrecepturama visokog kvaliteta. Imajući u vidu pristupačnu cenu ovih proizvoda, svimkorisnicima Apoteke „Beograd“ na raspolaganju je kvalitetna kozmetika sa sirovinamapoznatih svetskih proizvođača. Kako bi se sačuvala tradicija visokog kvaliteta kozmetičkih preparta, ali i ispunili zahtevitržišta, ambalaža dermo-kozmetike je dobila nov, moderniji izgled uz poboljšan sastav. KONTROLNA LABORATORIJA APOTEKE „BEOGRAD“Magistralnu i galensku izradu kontroliše i analizira Laboratorija za ispitivanje i kontrolulekova, akreditovana po standardu JUS ISO 17025, koja obezbeđuje stalnu proveruulaznih sirovina, međuproizvoda i svake serije gotovog galenskog leka. Laboratorija zaispitivanje i kontrolu lekova osnovana je 1978. godine u okviru Apotekarske ustanove„Beograd“. U Laboratoriji su zaposleni diplomirani farmaceuti, specijalisti kontrolelekova.U Kontrolnoj laboratoriji se ispituju i kontrolišu hemikalije za izradu galenskih imagistralnih lekova, galenski lekovi, medicinska sredstva i kozmetički preparatiApoteke „Beograd“. Takođe, Laboratorija vrši kontrole i za eksterne korisnike. U ovoj laboratoriji godišnje se uradi oko 1.600 analiza, 150 analiza za eksternekorisnike i ostalo za interne korisnike.

16/17

MODERNIZACIJA I ORGANIZACIONE PROMENE

Zdravstvena ustanova Apoteka „Beograd“ posluje u veoma dinamičnom i tranzicionom okruženju. Kakobi na najbolji način ostvarila svoju misiju i viziju, i na svim nivoima delovala u cilju unapređenja zdravlja,povećala dostupnost i kvalitet usluge, realizovala je brojne projekte na modernizaciji poslovanja. Uperiodu od 2007. do 2009, u Apoteci „Beograd“ sprovodi se reorganizacija u načinu izvođenja poslovnihaktivnosti, promena korporativne kulture, politike društvene odgovornosti, promene u finansijskomupravljanju i kontroli, izmena načina upravljanja i čitav niz drugih promena. Odlučeno je da ključnaorganizaciona promena bude uvođenje nove politike savremenog sistema obezbeđenja kvalitetaorganizacije, poslovnih i upravnih procesa. Sve ovo se sprovodi u skladu sa zahtevima standarda JUS ISO9001:2001, kao i u skladu sa zakonskim propisima iz oblasti farmacije, finansijskog poslovanja, radnihodnosa i dr. Cilj je da se ispune zahtevi korisnika, zaposlenih i svih zainteresovanih strana. Pri uvođenju sistema menadžmenta kvalitetom prema zahtevima standarda ISO 9001:2000, integrisanisu i zahtevi Dobre apotekarske prakse, Dobre distributivne prakse, Dobre laboratorijske prakse i Dobreproizvođačke prakse. Prihvatanje i uvođenje nove politike kvaliteta generisalo je druge, nove organizacione promene, a presvega: integraciju sistema menadžmenta kvalitetom, nov vizuelni identitet organizacije, novu strategiju isistem internog informisanja i komuniciranja, novu politiku i praksu obučavanja i razvoja kompetentnostizaposlenih, novu metodologiju ocene dobavljača, sistem društvene odgovornosti organizacije. Uvođenjem 2009. godine novog modernog vizuelnog identiteta kao znaka raspoznavanja Apoteka„Beograd“ i jednog od simbola grada Beograda, na najbolji način je pokazana odlučnost da se uvek brženapreduje od drugih. Obeležavanje apoteka novim znakom udahnulo je apotekama novi sjaj, izdvojilo ihod konkurencije, a zaposlenima pružilo dodatnu energiju za rad i nova unapređenja.Kao što i priliči, apoteka koja nosi epitet prve i najstarije, opet je bila lider u inovacijama. Ovog puta, snovim konceptom, tzv. anglosaksonskim tipom apoteke. Primenom ovog koncepta uklanja se„recepturno“ staklo kao svojevrstan vid barijere i stiče se poverenje u savet stručnog lica, farmaceuta, asamim tim stvara se lojalnost kupca. Kako bi se omogućilo farmaceutu da se što više posveti pacijentu, usaradnji sa Republičkim zavodom za zdravstveno osiguranje, od marta 2008. sprovodi se projekat „Datamatrix“ brze obrade recepata. Kako bi objedinili brigu o zdravlju zaposlenih i pacijenta, ali i brigu o životnoj sredini, poteka „Beograd“implementira integrisane sisteme menadžmenta prema standardima: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 iOHSAS 18001:2007. Kao još jedna potvrda da su zaposleni najvažniji resurs, od 2008. godine Apoteka„Beograd“ u svom timu ima i psihologa, čime je upravljanje ljudskim resursima dobilo nov kvalitet:

proces selekcije se obavlja po najvišim standardima, bilo da je reč o odabiru zaposlenih sa kvalitetimalidera, stipendista Apoteke „Beograd“, promeni radnog mesta ili novom zapošljavanju. Takođe,postavljeni su standardi organizacione kulture Apoteke „Beograd“ kroz Kodeks ponašanja, formirana jeBaza znanja Apoteke „Beograd“ koja sadrži relevantne informacije o internim i eksternim edukacijama,stručnim radovima, studijskim posetama, člancima iz delokruga rada pojedinih sektora ili iz oblastimenadžmenta.Sve ove aktivnosti, kao i niz drugih u okviru akcija promocija zdravlja i sprovođenja politike društveneodgovornosti, rezultirale su ne samo dobrim finansijskim pokazateljima poslovanja već još važnijimpokazateljima zadovoljstva korisnika uslugom i savetom koji dobiju u apoteci – u 2009. godini 90,44%zadovoljnih korisnika.

18/19

REZULTATI PROMENA – FINANSIJSKI POKAZATELJI

Apoteka „Beograd“ se nizom aktivnosti kroz donošenje i doslednu primenu svoje finansijske politike,„risk menadžmenta“, pripremila i prilagodila na sve uslove društveno-ekonomskog okruženja, kao i naposlovanje u uslovima svetske ekonomske krize. Uprkos svim negativnim ekonomskim kretanjima u2009. godini, Apoteka „Beograd“ je nastavila da konstantno poboljšava sve svoje ključne indikatoreposlovanja, uz stalno povećanje ukupnog obima poslova, ukupne imovine, rentabiliteta i likvidnosti. Tome u prilog govore i pokazatelji poslovanja: po gotovinskoj osnovi vođenja budžetskog računovodstva,deficit u 2006. godini prelazi u stalni rastući suficit, pa je u 2009. godini ostvarena dobit u iznosu od186.007.000 dinara, što je za 52,36% više u odnosu na 2008. godinu. Rezultat je još bolji po obračunskoj osnovi, po kojoj je u 2009. godini ostvaren suficit u iznosu od591.458.000 dinara, ili za 84,39% više u odnosu na 2008. i za 1212% više u odnosu na 2006. godinu. Odposebnog značaja je činjenica da su ukupni tekući troškovi porasli za samo 1,41%, što znači da ustanovasprovodi stalne racionalizacije svih vrsta troškova i to u uslovima povećanja cena. Kapital u 2009. godiniu odnosu na 2006. raste za 150%.

Ključne aktivnosti koje su doprinele ovakvom poslovnom rezultatu svakako su odgovorno i ekonomičnoposlovanje sa uštedama na svim nivoima, centralizovana nabavka, ocena dobavljača i uvođenjeelektronske porudžbenice koja na osnovu postojećih zaliha i prometa preporučuje najoptimalnijunabavku.

20/21

Tabela 1

Tabela 2

DRUŠTVENA ODGOVORNOST

U okviru sprovođenja politike društvene odgovornosti Apoteka „Beograd“ je poklonila posebnu pažnjunegovanju budućeg stručnog kadra. Tako je u 2009. godini 10 najboljih studenata Farmaceutskogfakulteta u Beogradu dobilo stipendije Apoteke „Beograd“. Kao vodeća kompanija u oblastiapotekarstva, Apoteka „Beograd“ je želela da iskustvom, znanjem i tradicijom privuče talentovanestudente farmacije i da im omogući da upravo tu steknu praktična znanja i da se usavrše u oblasti za kojusu zainteresovani.U okviru sprovođenja politike društvene odgovornosti, a prema standardima Evropske unije, Apoteka„Beograd“ je dala pun doprinos u ostvarivanju prava invalidnih osoba na farmaceutsku zdravstvenuzaštitu. U 2009. godini otvorena je specijalizovana apoteka za gluve i gluvoneme „Njegoš“, u kojoj radefarmaceuti obučeni u školi Znakovnog jezika.Apoteka „Prvi maj“ je specijalizovana za pružanje odgovarajućih farmaceutskih usluga pacijentima saoštećenim vidom. Prilagođavanje usluge za ove pacijente ogleda se u izradi nalepnica sa Brajevomazbukom za prepoznavanje magistralno izrađenog leka i uputstva sa primenom terapije,implementiranja posebnih svetlosnih oznaka u apoteci, gumirane staze za usmeravanje pri hodu,besplatnog telefona, pomagala sa zvučnim očitavanjem vrednosti, koji će olakšavati pružanje uslugeosobama sa oštećenim vidom.Apoteka „Beograd“ je učesnik brojnih humanitarnih akcija i donacija (deca bez roditelja, raseljena lica...). Apoteka „Beograd“ koju odlikuje visoka društvena odgovornost, jedna je od prvih zdravstvenih ustanovakoja je u okviru brige o zaštiti životne sredine u potpunosti rešila problem opasnog i neopasnog otpada.U okviru politike društvene odgovornosti, unapređivanja i promocije zdravlja i prevencije bolesti,značajno je napomenuti da Apoteka „Beograd“ aktivno učestvuje u raznim akcijama koje se odnose naprimarnu zdravstvenu zaštitu: učešćem na bazarima zdravlja, obeležavanjem značajnih datuma izkalendara javnog zdravlja, promocijom zdravog načina života izvan svojih apoteka i davanjem aktuelnih istručnih saveta Apoteka „Beograd“ utiče na podizanje kvaliteta života svih naših sugrađana.

22/23

NAGRADE

Pored miliona zadovoljnih korisnika koji predstavljaju svakako najbolju nagradu za ulaganje u kvalitet,Apoteka „Beograd“ je dobitnik više domaćih i internacionalnih nagrada za poslovne uspehe. Nagrade zaulaganje u kvalitet i za Apoteku „Beograd“ i njene zaposlene potvrda su da se unapređenje kvaliteta,posebno u oblasti zdravlja ljudi, prepoznaje i ceni, kako u Srbiji, tako i van granica naše zemlje.Nakon uspešne sertifikacije u maju 2007. i dobijanja SIQ i IQNET sertifikata o usaglašenosti sistemamenadžmenta kvalitetom sa zahtevima standarda ISO 9001:2000, Apoteka „Beograd“ je dobila nagraduOskar kvaliteta 2007. i 2008. godine. Ova nagrada predstavlja nacionalnu nagradu za poslovnadostignuća, koja se dodeljuje privrednim i drugim organizacijama i ustanovama, kao nezavisna ineutralna nagrada za vrhunske rezultate ostvarene na unapređenju i razvoju kvaliteta u Srbiji. Apoteka „Beograd“ je 14. decembra 2009. godine u Madridu dobila nagradu internacionalnog karakteraza poslovnu izvrsnost INTERNATIONAL AWARD FOR EXELLENCE IN PRODUCTS AND SERVICES kojudodeljuje „Trade liders club“ sa sedištem u Madridu. Za dodelu nagrade 2009. godine, članovi „Tradeliders cluba“ odabrali su Apoteku „Beograd“ za predstavnika Srbije, na osnovu ostvarenih rezultata usvojoj oblasti poslovanja. Apoteka „Beograd“ je u 2010. godini, kada slavi 40 godina rada i pružanja najbolje usluge svojim

korisnicima, izabrana za dobitnika još jedne internacionalne nagrade ZA SAVRŠENOST, KVALITET IIDEALNE PERFORMANSE Asocijacije Otherway Managment & Consalting. Nagrada se dodeljujekompanijama za korporativna dostignuća, kako bi se izdvojio kvalitet i performanse u poslovanju.Kriterijum izbora predstavljaju dostignuća u nekoliko kategorija: zadovoljstvo korisnika, „leadership“,kontinuitet u sprovođenju edukacija i treninga, poslovni rezultati, ISO 9000 i TQM (Total QualityManagement). Ceremonija dodele nagrada za 2009. godinu održana je u Berlinu, 29. marta 2010. godine. Dodelinagrada prisustvovao je i ambasador Republike Srbije prof. dr Ivo Visković. Na ovaj način potvrđeno je trajno opredeljenje za pružanje farmaceutske zdravstvene zaštite premazahtevima Dobre apotekarske prakse. Apoteka „Beograd“ je sa stanovišta kvaliteta i izvrsnostiposlovanja u 2009. godini zaista mnogo ulagala, unapređujući kvalitet svog poslovanja i svojih usluga.Kontinuirana edukacija svih zaposlenih, uvođenje novih standarda poslovanja i integrisanogmenadžment sistema kvaliteta ISO 14001 i OHSAS 18001, proširenje mreže apoteka, uvođenje novogvizuelnog identiteta, primena „Data matrix“ brze obrade recepata, brojne aktivnosti na polju društveneodgovornosti i edukacije stanovništva o preventivi iz oblasti raznih zdravstvenih tema, doveli su doizuzetnih poslovnih rezultata u 2009. godini, što nije ostalo nezapaženo i na međunarodnom nivou.

24/25

Na kraju, Apoteka „Beograd“ želi da zahvali svim zaposlenima koju su je gradili znanjem i entuzijazmom,kreirali tradiciju najbolje usluge i kvaliteta, koju danas nastavlja naš stručni kadar svojim radom na unapređenjuzdravlja, doprinose daljem razvoju naše ustanove i čuvaju poverenje naših korisnika.Zahvaljujemo i svim našim saradnicima bez kojih ne bismo ostvarili našu misiju i viziju, bili lider na tržištui opravdali poverenje naših korisnika.Veliki broj zadovoljnih korisnika, odlični pokazatelji poslovanja, priznanja i nagrade u oblasti izvrsnostiposlovanja i kvaliteta usluge, zadovoljni zaposleni i poslovni saradnici čine da ovaj jubilej obeležavamo sponosom i željom da se dalje usavršavamo i budemo još bolji.

re~Zavr{na

Impresum:IZDAVAČMEDIAPRINT-SRBIJA d.o.o.Dragoslava Jovanovića 1311000 Beograd, Srbija

Direktor izdavačke kućeMatthias Weimer

Menadžeri projekta Zorana DimitrijevićSaša Stanojević

Urednik publikacijeSlavica Ivetić

Dizajn&layoutVladimir Batica

FotografijeMarko ObradovićAleksandar AnđićArhiva Apoteka „Beograd“

Mediaprint Srbija d.o.o. članica WAZ MediengruppeTel: +381 11 323 40 76

+381 11 324 93 12Fax: +381 11 323 81 28E-mail: marketing@mediaprint.rs

26/27