012 Menadžment Ljudskih Resursa
-
Upload
lejla-mujkic -
Category
Documents
-
view
238 -
download
1
Transcript of 012 Menadžment Ljudskih Resursa
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
1/92
MENADŽMENTLJUDSKIH RESURSA
Doc.dr FuadBajraktarević
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
2/92
I deo & UVOD
Priroda menadžmenta ljudsi!
resursaSa"remeni trendo"i u menadžmentuljudsi! resursaStrate#i menadžment ljudsi!resursa
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
3/92
eoORGANIZACIJA
Strateki a!"ekti or#a$i%acije'a$ira$je ("o!'ovi i 'judiOr#a$i%acio$i di%aj$)o*u$ikacija i i$+or*acijaI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti (!a!ta$ci koji*a !e "re!jedava
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
4/92
III deo & OB-ZB-IVANJ-R-SURSA
Strateki a!"ekti o,e%,e/iva$jare!ur!aU#ovori0 u#ovor$e !tra$e i ko$!u'ta$ti
Re#rutova$je1etode !e'ekcije i od'ukeZadr2ava$je o!o,'jaRa!kid u#ovoraI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti (
i$tervjui!a$je "ri'iko* !e'ekcije
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
5/92
IV deo & RADNA-F-)3IVNOS3
Strateki a!"ekti radaRad or#a$i%acijeraće$je i$dividua'$i4 re%u'tata rada
3i*!ki rad5ider!tvo i *otivacijaRa%'i6ito!ti ("rav$i okvirRav$o"rav$o!t ( jed$ake *o#uć$o!ti ira%'i6ito!tiI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti ( i$tervju"ri'iko* "rocje$e
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
6/92
V deo & RAZVOJ
Strateki a!"ekti ra%voja)o*"ete$cije0 ko*"ete$t$o!t
i NV7!U6e$je i ra%voj
Ra%voj karijereI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti ("red!tav'ja$je i "odu6ava$je
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
7/92
VI deo & ODNOS R-1AZAOS5-NI1A
Strateki a!"ekti od$o!a "re*a%a"o!'e$i*a
ri%$ava$je i ko$!u'tacijeZdrav'je0 ,e%,jed$o!t i do,ro,it8a',e i di!ci"'i$aI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti (2a',e$o i di!ci"'i$!ko
i$tervjui!a$je
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
8/92
VII deo & 5A3A
Strateki a!"ekti "'aća$ja-va'uacija "o!'a
o!ticajie$%ije i ,e$e9cijeI$teraktiv$e !"o!o,$o!ti ("re#ovori
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
9/92
De9$icija *a$ad2*e$ta
1a$ad2*e$t !e de9$ie kao !i!te*ati6a$ $a6i$u!*jerava$ja "ojedi$aca0 #ru"a0 "o!'ova i o"eracija !a
ci'je* o!tvariva$ja i*e$ova$i4 or#a$i%acij!ki4 ci'jeva
!a !red!tvi*a koje or#a$i%aciji !toje $a ra!"o'a#a$ju.
*i'je$je da je *e$ad2*e$t u*jet$o!t0 od$o!$ouro/e$a !"o!o,$o!t
*e$ad2*e$t je %$a$o!t i or#a$i%ira$a !truktura%$a$ja0 *etoda i te4$ika koje !e *o#u !tjecati
*e$ad2*e$t je vjeti$a koja !e !tje6e "rak!o* 3e*e'j$a !vr4a *a$ad2*e$ta je da koordi$acijo*
$a"ora "ojedi$aca0 o*o#ući o!tvare$je ci'jeva $a
u!"jea$ $a6i$.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
10/92
Fu$kcije *a$ad2*e$ta
'a$ira$je( izbor ciljeva i predodređivanje očekivanihkoličina i kvalitete poslova koje treba učiniti
Or#a$i%acija( specifciranje načina i sredstava za
obavljanje svakog planiranog posla
Vo/e$je i *otivacija( stimuliranje djelatnika na ostvarenje
očekivanih rezultata
)o$tro'a( vrednovanje odgovaraju li realizirani poslovi
očekivanjima u količini i kvaliteti Kadrovi i upravljanje ljudskim resursima: najnovija
unkcija menadžmenta koja se odnosi na privlačenje,
održavanje i kompenziranje djelatnika.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
11/92
Fu$kcije *a$ad2*e$ta
Š
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
12/92
Što je strategija? !intzberg "
#$%&$'()*& AKCIJA KOJA SE PODUZIMA S
NAMJEROM POVEĆAVANJA VJEROJATNOSTI USPJEHA#trate+ki management "roce! koji !e od$o!i $a(obnavljanje/prla!o"avanje or!an#a$j%&e %'r(&'(re po)(#e*a %'varanje(vje'ara%'a &ao po%lje)$a ra#voja %'ra'e!je+ %'r(&'(re %(%'ava po'rebno! #a po%'#anje'a&vo! obnavljanja ra%'a
-%')%&*' '/)-0( !&&12!'$& -0*) 0#)(3%&4&1'/))#&*'#$%&$'()*' ) *'' 5%)!*''6
7 osnovnih aktivnosti procesa strate+kog managementa6
odre/iva$je i i%,or ci'jaodre/iva$je i i%vor !trate#ije
ra%ra/iva$je !trate#ijeodre/iva$je or#a$i%acij!ke !trukture0 !u!tava i "roce!a $a te*e'ju
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
13/92
I$terakcija ovi4 : aktiv$o!ti "odra%u*ijevadi$a*i6ki "roce! koji te2i !ta'$o*"ri'a#o/iva$ju u od$o!u $a(
R-SURS- )ON)UR-NCIJU 1A)RO;O)O5INU
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
14/92
-8*39) '8'!'$) #$%&$'Š-0( 35%&48*&*
:)8*'4) < "ri2e'jkiva$a !ta$ja
0-08)&
%'#3%#) i sposobnosti sistema =ko*"e
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
15/92
35%&48*&*' 8*31#-)!35%&48*&*' 8*31#-)!%'#3%#)!&%'#3%#)!&
ove%iva$je !vi4 "roce!a0 "ro#ra*a i!i!te*a u or#a$i%aciji koji ja*6e%a"o'java$je i korite$je o!o,'ja $ae+ektiva$ $a6i$.)o*"ete$cije *e$ad2era 'jud!ki4re!ur!a("o!eduju %$a$ja o !trateki* ci'jevi*a
or#a$i%acije%$aju koje !u veti$e0 o,'ici "o$aa$ja i!tavovi rad$ika "otre,$i da ,i !e
"odr2ao !trateki "'a$
lj j lj d kilj j lj d ki
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
16/92
3pravljanje ljudskim3pravljanje ljudskimresursimaresursima
• 3pravljanje ljudskim resursima3pravljanje ljudskim resursima – U"rav'ja6ka +u$kcija u!*jere$a k
%a"o'java$ju0 tre$ira$ju0 ocje$jiva$ju i$a#ra/iva$ju %a"o!'e$ika.
• #trate+ko upravljanje ljudskim#trate+ko upravljanje ljudskimresursimaresursima – ove%iva$je +u$kcije 'jud!ki4 re!ur!a !a
!trate#ija*a "odu%eća %,o# o!tvariva$ja ti4!trate#ija.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
17/92
$ipovi strategija menadžmenta ljudskihresursa6
;. osnovne6 tro+kovna strategija < usredsređenost
na efkasnost, kratkoročan pristup,stabilnost, nesklonost rizicima, usko
defnisanje poželjnih sposobnosti iograničene investicije u razvoj
strategija dierencijacije <kreativnost, visok rizik, dugoročnaorijentacija, +ira specijalizacija, visokeinvesticije u razvoj
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
18/92
Primer za troškovnu strategiju:
3 sklopu /abrike akumulatora u #omboru, uradnoj jedinici =$rgosirovina>, nakonprivatizacije @@A. g. počela je reorganizacija.0na je značila uvođenje automatske trake zaizbacivanje akumulatora i savremenih peBi za
topljenje olova. 5re privatizacije abrika jezapo+ljavala C7@ radnika od kojih je A@Dprovelo čitav radni vek na istim poslovima.
ovi način proizvodnje zahtevao je manji brojradnika i veBi udeo mlađe radne snage. )z tograzloga krenulo se u akciju =pokretanjaEuktuacije>, tako +to je ponuđena otpremninaza odlazak starijim radnicima u visini @@' pogodini staža. a taj način omoguBeno je
masovnije zapo+ljavanje mlađe radne snage.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
19/92
. izvedene6 strategija koncentracije < ono +to
kompanija najbolje zna unutarpostojeBeg trži+taF aktuelna znanja ive+tine
strategija unutra+njeg rasta < zbogstalnog +irenja traže se nova znanja
strategija eksternog rasta < novaznanja multikulturalnog sadržaja
strategija smanjenja < destimulativno
deluje na one koji su ostali u kompaniji
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
20/92
Primer 6
%azmi+ljanje o strategiji tipa =lisice> i =divljesvinje>
=8isica> ima disperzirano znanje o nizu pitanja,dok =divlja svinja> zna sve ali samo o jednompitanju.
&ko se pona+amo kao =lisica>, odjednom Bemovoditi vi+e akcionih planova, mada nismo sasvimsigurni u pojedinačne ishode tih planova.
&ko razmi+ljamo kao =divlja svinja>, odabraBemosamo jedno područje ili segment rada i svuenergiju usmeriti ka ostvarivanju visokihperormansi u tom segmentu.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
21/92
0kolina upravljanja ljudskim resursima0kolina upravljanja ljudskim resursima
#t t +k ž t lj j#t t +k ž t lj j
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
22/92
#trate+ka važnost upravljanja#trate+ka važnost upravljanjaljudskim resursimaljudskim resursima
• !ože uspostaviti održivu kompetitivnuprednost organizacije – edostatak 7@@ milijuna radnika
• Gahtijeva temeljnu promjenu o tomekako menadžeri razmi+ljaju ozaposlenicima – 5artneri i investicije
• 5otreba za razmatranjem outsourcinga pojedinih transakcija ljudskih resursa – &li +to onda čini odjel ljudskih resursa?
$ lj i i lj d kih$ lj i i lj d kih
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
23/92
$emeljni procesi ljudskih$emeljni procesi ljudskihresursaresursa
Ra%vijati
"'a$ove
o!o,'jai o"i!"o!'a
Re#rutirati
ka$didate
I$tervjuirati i
oda,rati%a"o!'e$i
ke
3re$irati%a"o!'e$i
ke $ate*e'ju
%a4tjeva"o!'a
Ocje$jivati i
$a#ra/ivati
%a"o!'e$ike
3skladiti s ''0:om i drugim zakonima vezanim uzljudske resurse
5l i j lj d kih5l i j lj d kih
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
24/92
5laniranje ljudskih5laniranje ljudskihresursaresursa
rocje$jiva$je
,udući4 "otre,a %a 'jud!ki* re!ur!i*a
rocje$jiva$je
"o!tojeći4'jud!ki4 re!ur!a
Ra%vija$je "ro#ra*a %a%adovo'je$je "otre,a
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
25/92
5laniranje osoblja5laniranje osoblja
• roce! "o*oću koje#a !e rukovod!tvoo!i#urava da i*a "ravi ,roj i vr!tu 'judi $a"ravi* *je!ti*a u "ravo vrije*e0 koji !u!"o!o,$i "o*oći or#a$i%aciji u "o!ti%a$ju$je%i$i4 ci'jeva
• )oraci u "roce!u "'a$ira$ja(
?. rocje$jiva$je "o!tojeći4 'jud!ki4 re!ur!a
@. rocje$jiva$je ,udući4 "otre,a %a'jud!ki* re!ur!i*a i ra%vija$je "ro#ra*a%a %adovo'java$je ti4 "otre,a
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
26/92
sustavni proces odlučivanja o ciljevima i
aktivnostima koje Be pojedinci, grupe, odjeljenja iorganizacije ostvariti u buduBnosti, ono uključuje
razvijanje pravila pona+anja i procedure, te
predviđanje buduBih eekata
oblik eektivnog upravljanja ograničenim resursimai neizvjesnom okolinom
5AN detaljan opis metoda i zadataka koji Be bitiprimjenjeni u svrhu ostvarivanja imenovanih ciljeva
organizacije, odnosno koji Be rezultirati očekivanim
postignuBem
5ANIRANJ-
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
27/92
roce! "'a$ira$ja
A$a'i%a !ituacije( identifkacija prilika, prijetnji, snaga i slabosti
o!tav'ja$je ci'jeva( +to, gdje i kada želimo biti
Ra%voj "ret"o!tavki "'a$a( u kojoj Be situaciji djelovati plan?
Ide$ti9kacija a'ter$ativa( -oje alternative najvi+e obeBavaju uostvarenju ciljeva?
Vred$ova$je a'ter$ativa( -oje alternative daju najbolje +anse zaostvarenje ciljeva na eektivan i efkasan način.
I%,or a'ter$ative( #elekcija tijeka akcija koje Be se slijediti.
For*u'acija i%vede$i4 "'a$ova( razvoj novog proizvoda, obukakadrova, uporaba novih materijala, ...
I%rada "rora6u$a( proračun dobiti, bilanca, tijek gotovine
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
28/92
5ri strate+kom planiranju treba uvažavati sljedeBečimbenike6
• trži+te,
• konkurentnu sposobnst poduzeBa,
• predvidljivo kretanje kapitala,
• reagiranje trži+ta,
• moguBi utjecaj promjene u snazi i inovativnosti sustava,
• moguBnost osiguranja potrebnih uvjeta opskrbe i održavanja
proizvodnih procesa,
• vrijeme potrebno za provedbu pojedinih opcija strate+kograzvoja,
• visina tro+kova pojedinih opcija razvoja strategije poduzeBa,
• moguBnosti, oblici, te izvori fnanciranja razvoja .
#trate+koplaniranje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
29/92
3 lj j blj3pravljanje osobljem dijdijagram
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
30/92
3pravljanje osobljem3pravljanje osobljem dijagram dijagramzamjenjivanjazamjenjivanja
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
31/92
%egrutiranje zaposlenika%egrutiranje zaposlenika
• Re#rutira$je – riv'a6e$je #ru"e održivih ka$didata %a "o!ao.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
32/92
%egrutiranje%egrutiranje
• 5roces lociranja,
identifciranja i
privlačenja
sposobnih kandidata• !ože biti za sada+nje
ili buduBe potrebe• -ritična djelatnost za
neke korporacije• -oje izvore koristimo
za regrutiranje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
33/92
-oraci u regrutiranju i-oraci u regrutiranju iprocesu odabiraprocesu odabira stafngstafng""
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
34/92
)zvori)zvoriregrutiranjaregrutiranja
)nterno
pretraživan je
3puBivanje
zaposlenik a
ajamzaposlenika
5rivremeneusluge
&gencije zazapo+ljavanj
e0gla+avanja
5lasiranje+kolovanja
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
35/92
)zvori regrutiranja)zvori regrutiranja• 5ostojeBi zaposlenici• 0gla+avanje• )nternet• &gencije za
zapo+ljavanje
– javne – privatne
• 5ričuvni radnici iprivremene, pomoBneagencije
• &gent zapo+ljavanja• 3puBivanje zaposlenika• 3laz na posao
• %egrutiranje s akulteta• %egrutiranje raznovrsne
radne snage
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
36/92
5isanje opisa posla i5isanje opisa posla iregrutiranje zaposlenikaregrutiranje zaposlenika
• Pro$e% o)abra ra)ne %na!e ,%'a-n!. – o"u$java$je otvore$i4 rad$i4 *je!ta u
"odu%eću tako/er0 "roce! u$utaro!o,'ja koji uk'ju6uje e!t koraka(
• A$a'i%a "o!'a• 'a$ira$je o!o,'ja• Re#rutira$je• I$tervjuira$je• 3e!tira$je i oda,ir• 3re$ira$je i ra%voj
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
37/92
&naliza posla&naliza posla
• &naliza posla&naliza posla – 5rocedura kori+tena za određivanje zadaBa
pojedinog posla i vrste ljudi u smislu vje+tina iiskustva" koji bi zbog njih trebali biti
zaposleni.• 1etaljni opis posla1etaljni opis posla – 8judske kvalifkacije u smislu značajki, vje+tina
i iskustava potrebnih za izvr+avanje posla.
• 0pis posla0pis posla – 1okument koji određuje specifčan posao,
pruža kratak sažetak posla, i navodi posebneodgovornosti i zadaBe posla.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
38/92
5itanja za analizu posla5itanja za analizu posla
Gbog čega se posao provodi?
-oje su glavne zadaBe tvojeg radnogmjesta? Što točno ti radi+?
-oje se obrazovanje, iskustvo, vje+tine igdje je moguBe" certifkacija i licenciranjezahtijeva?
3 kojim aktivnostima sada sudjeluje+?
-oje su odgovornosti i zadaBe posla? -oje su temeljne odgovornosti i standardi
radnog učinka koji karakteriziraju tvojposao?
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
39/92
5itanja za analizu posla5itanja za analizu posla
-oje su tvoje odgovornosti?
-oji su radni uvjeti i uvjeti okolineuključeni?
-oji su fzički zahtjevi posla? jegoviemocionalni i mentalni zahtjevi?
-oji su zdravstveni i sigurnosniuvjeti?
)zlaže li te posao ikakvim rizicima ineuobičajenim radnim uvjetima?
i j i d bi
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
40/92
$estiranje pri odabiru$estiranje pri odabiruzaposlenikazaposlenika
• 5rimjena testova – 5ouzdanost ponovljivost rezultata testova" – 4aljanost mjeri ono +to bi trebao mjeriti"
•$ipovi testova – )nteligencije – !ehaničko razumijevanje – 0sobnost i interesi – #posobnostHdostignuBe postojeBe
moguBnosti Hznanje" – 5odobnost potencijal radnog učinka" – :entar za upravljačko ocjenjivanje
5 đ j či k itih5 đ j či k itih
http://www.humanmetrics.com/cgi-win/JTypes2.asphttp://www.techinterview.org/http://www.techinterview.org/http://www.humanmetrics.com/cgi-win/JTypes2.asp
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
41/92
5rovođenje učinkovitih5rovođenje učinkovitihintervjuaintervjua
• 5lanirati intervju• #trukturirati intervju
• 3spostaviti povezanost• 5ostavljati eektna pitanja• 0dgoditi odluku
• Gaključiti intervju
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
42/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
43/92
#mjernice za intervjuirane#mjernice za intervjuirane
• 5ripremite se• 5ružite dobar prvi dojam• 0tkrijte potrebe onoga tko 4as
intervjuira• 5ovežite svoje odgovore s potrebama
osobe koja 4as intervjuira• %azmislite prije no +to odgovorite• 5ripazite na svoje neverbalno
pona+anje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
44/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
45/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
46/92
$voje zapo+ljavanje$voje zapo+ljavanje
• Što sada?
• ajvažnija etapa
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
47/92
0rijentiranje zaposlenika0rijentiranje zaposlenika
• 0rijentacija0rijentacija – 3poznavanje novozaposlenog s poslom i
organizacijom
• :iljevi orijentacije:iljevi orijentacije – #manjiti početnu nervozu koju svi
novozaposleni osjeBaju kad počinju snovim zaposlenjem
– 3poznati novozaposlene s poslom, radnom jedinicom i cijelom organizacijom
– 0lak+ati prijelaz od autsajdera do osobeuključene u organizaciju
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
48/92
$reniranje zaposlenika$reniranje zaposlenika
• ro#ra* tre$i$#a – roce! "ru2a$ja i$+or*acija
$ovo%a"o!'e$i*a koje tre,aju da ,i
%adovo'javajuće o,av'ja'i !voj "o!ao.• )oraci "ro#ra*a tre$i$#a – A$a'i%a "otre,a – I$!trukcij!ko o,'ikova$je – Doka% va'ja$o!ti – ri*je$a – -va'uacija i "raće$je
i j l ik$ i j l ik
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
49/92
$reniranje zaposlenika$reniranje zaposlenika
• Što i za+to? – !ijenjanje vje+tina, znanja, stavova ili
pona+anja. – !ijenjanje +to zaposlenici znaju, kako radeF
ili njihovih stavova prema poslu,
suradnicima, rukovoditeljima i organizaciji• !etode treninga na poslu – %otacija posla – 1ubliranje zadataka
• !etode treninga izvan posla – 5redavanja – /ilmovi i video zapisi – 4ježbe simuliranja – $rening pred zapo+ljavanje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
50/92
3pravljanje radnim učinkom3pravljanje radnim učinkom
• )ntegriranje upravljačkih praksi kojeuključuje i ormalno ispitivanjeradnog učinka zaposlenika
• -oliko često bi se ovo trebaloprovoditi?• 3ključuje uspostavljanje standarda
radnog učinka i ispitivanje radnog
učinka• #redstva koja omoguBuju
zadovoljenje organizacijskih ciljeva
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
51/92
3pravljanje radnim učinkom i mjerenje3pravljanje radnim učinkom i mjerenje
• #istemi upravljanja radnim učinkom#istemi upravljanja radnim učinkom – 5roces uspostave standarda i procjenjivanja
radnog učinka kako bi doveo do objektivnihodluka o ljudskim resursima i osigurao
dokumentaciju i potpomogao akcijama osoblja• Gavisne skale ocjenjivanjaGavisne skale ocjenjivanja
– 0cjenjivanje pojedinaca o svakom aktoruradnog učinka na rastuBoj skali
• 5rocjena od IA@ stupnjeva5rocjena od IA@ stupnjeva – #redstvo procjene koje o osobi koja se
ocjenjuje zahtjeva povratnu inormaciju izrazličitih izvora
3pravljanje radnim učinkom i3pravljanje radnim učinkom i
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
52/92
3pravljanje radnim učinkom i3pravljanje radnim učinkom imjerenjemjerenje
• %angiranje prema grupnom redu%angiranje prema grupnom redu – Gahtjeva od procjenitelja da zaposlenika smjesti uspecifčnu klasifkaciju poput Jprvi petiK ili Jdrugi petiK
• 5ristup individualnog rangiranja5ristup individualnog rangiranja – Gahtjeva od procjenitelja prosto popisivanje
zaposlenika od najvi+eg do najnižeg
• 5ristup usporednog pariranja5ristup usporednog pariranja – #vaki zaposlenik se uspoređuje sa svakim drugim
zaposlenikom u usporedbi s grupom i ocjenjuje kao ilisuperioran ili slabiji član para
– #vakom zaposleniku je dodijeljen ukupni rangtemeljen na broju superiornih bodova koje je
postigao• 3pravljanje prema ciljevima 3pravljanje prema ciljevima !L0!L0"" – Gaposlenici su ocjenjeni zavisno o tome koliko dobro
realiziraju specifčnu grupu ciljeva koji su utvrđenikao ključni za uspje+no izvr+avanje njihovog posla
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
53/92
Multiperson(rafčke skale
ocjenjivanja
-ljučni incidenti5isani članak
L&%##kale mjerenja temeljene
na pona+anju"
!etode ispitivanja radnog učinka
5rocjena odIA@ stupnjeva
!L03pravljanje prema ciljevima"
0brazac za procjenjivanje radnog0brazac za procjenjivanje radnog
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
54/92
0brazac za procjenjivanje radnog0brazac za procjenjivanje radnogučinkaučinka
Source: Gar De!!'er0 H(an Re%o(r$e Mana!een' 0 t4 ed. =U""er Sadd'e River0 NJ( re$tice;a''0@EEE>0 ".E.
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
55/92
5romatrajuBi ljude često se5romatrajuBi ljude često sepitamo6 =+to ih motivira da se takopitamo6 =+to ih motivira da se tako
pona+aju?>pona+aju?>
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
56/92
ljudso $ona#anje je u"ije re%ultat unutarnji!ljudso $ona#anje je u"ije re%ultat unutarnji!
ili "anjsi! $oti&ajaili "anjsi! $oti&aja
ao želimo da neto ne#to u'ini( nastojimoao želimo da neto ne#to u'ini( nastojimout"rditi ao )a je naj*olje moti"iratiut"rditi ao )a je naj*olje moti"irati
moti"a&ija %a rad + s"e ono #to do"odi domoti"a&ija %a rad + s"e ono #to do"odi doradne ati"nosti( #to tu ati"nost usmjera"a i #toradne ati"nosti( #to tu ati"nost usmjera"a i #to joj odre,uje inten%itet i trajanje joj odre,uje inten%itet i trajanje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
57/92
Naj"ažniji %adata menedžmenta je moti"irati dru)e- Nje)a je Naj"ažniji %adata menedžmenta je moti"irati dru)e- Nje)a jemo)u.e ost"ariti/mo)u.e ost"ariti/
da"anjem $rimjera(da"anjem $rimjera( omuni&iranjem(omuni&iranjem( ulju'i"anjem dru)i! u $osao(ulju'i"anjem dru)i! u $osao(
st"aranjem i%a%o"a(st"aranjem i%a%o"a( !ra*renjem(!ra*renjem( $ri*a"ljanjem $o"ratni! in0orma&ija( $ri*a"ljanjem $o"ratni! in0orma&ija( ra%"ijanjem i treniranjem(ra%"ijanjem i treniranjem( in0ormiranjem(in0ormiranjem( i%"je#.i"anjem(i%"je#.i"anjem( osi)ura"anjem $ra"edno) na)ra,i"anjaosi)ura"anjem $ra"edno) na)ra,i"anja
$ražene osobine manadžera krajem @
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
58/92
$ražene osobine manadžera krajem @.i početkom ;. vjeka
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
59/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
60/92
Naj'e#.i u%ro&i demoti"iranosti %a$oslenia su/ Naj'e#.i u%ro&i demoti"iranosti %a$oslenia su/
stra! od )u*ita radno) mjestastra! od )u*ita radno) mjesta
$retjerana ontrola nadre,eno) $retjerana ontrola nadre,eno)
mo**in)mo**in)
%amisli i $rijedlo%i 1talože2 se u ladi&ama%amisli i $rijedlo%i 1talože2 se u ladi&ama arijere se ne $oti'u "ali0ia&ijamaarijere se ne $oti'u "ali0ia&ijama
i%ostana $o!"ala od us$je#no o*a"ljeni!i%ostana $o!"ala od us$je#no o*a"ljeni! $rojeata $rojeata
nedo"oljna ili $reomjerna oli'ina $osla nanedo"oljna ili $reomjerna oli'ina $osla naradnom mjesturadnom mjestu
to %a"o!'e$i 2e'e =ra$#ira$o "oto %a"o!'e$i 2e'e =ra$#ira$o "o"od!ku"i$a*a>"od!ku"i$a*a>
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
61/92
"od!ku"i$a*a>"od!ku"i$a*a>
Ra$#ovi *otiva u $eki* %e*'ja*aRa$#ovi *otiva u $eki* %e*'ja*a
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
62/92
# j
$eorije motivacije
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
63/92
$eorije motivacije
/aktori koji utječu na individualnuti ij i ij ki j ti
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
64/92
motivaciju u organizacijskim uvjetima
Gadaci menadžera u motiviranju
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
65/92
j
Način djelovanja menadžera i funkcije ljudskihNačin djelovanja menadžera i funkcije ljudskih
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
66/92
Način djelovanja menadžera i funkcije ljudskihNačin djelovanja menadžera i funkcije ljudskih
potencijala za zadovoljavanje različitih potrebapotencijala za zadovoljavanje različitih potreba
(Maslow)(Maslow)
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
67/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
68/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
69/92
1otivacij!ka ko*"e$%acija1otivacij!ka ko*"e$%acija
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
70/92
I%vor( 1aruić0 S.( U"rav'ja$je 'jud!ki* "ote$cija'i*a0 Adeco0 Za#re,0
!tr.H.
ematerijalne strategije
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
71/92
ematerijalne strategijemotiviranja
o!ao i o,'ikova$je "o!'ao!ao i o,'ikova$je "o!'a 1a$a#eri i !ti' *a$a#e*e$ta1a$a#eri i !ti' *a$a#e*e$ta
artici"acija %a"o!'e$i4artici"acija %a"o!'e$i4
U"rav'ja$je "o*oću ci'jevaU"rav'ja$je "o*oću ci'jeva
=1BO>=1BO> F'ek!i,i'$i o,'ici rad$o#F'ek!i,i'$i o,'ici rad$o#
vre*e$avre*e$a
Ci'jevi ocje$jiva$ja rad$e u!"je$o!tiCi'jevi ocje$jiva$ja rad$e u!"je$o!ti
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
72/92
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
73/92
PRAVNI ASPEKT OCJENJIVANJAPRAVNI ASPEKT OCJENJIVANJA je posebno je posebno
značajan jer negativne ocjene mog imatiznačajan jer negativne ocjene mog imati
s!je"e#e pos!je"ice po zapos!eni$a%s!je"e#e pos!je"ice po zapos!eni$a%
smanjenje p!a#esmanjenje p!a#e
premje&taj na ni'e ra"no mjestopremje&taj na ni'e ra"no mjesto
ot$azot$az
to *o2e re%u'tirati "okreta$je* !ud!ko#to *o2e re%u'tirati "okreta$je* !ud!ko#"o!tu"ka. Sto#a va'ja u6i$iti !ve da !e"o!tu"ka. Sto#a va'ja u6i$iti !ve da !e
i%,je#$u "o#reke "ri ocje$jiva$ju.i%,je#$u "o#reke "ri ocje$jiva$ju.
Naj6eći "ro,'e*i "ri ocje$jiva$juNaj6eći "ro,'e*i "ri ocje$jiva$ju
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
74/92
Naj6eći "ro,'e*i "ri ocje$jiva$juNaj6eći "ro,'e*i "ri ocje$jiva$juu!"je$o!ti(u!"je$o!ti(
"o*a$jka$je o,jektiv$o!ti"o*a$jka$je o,jektiv$o!ti
4a'o e+ekt4a'o e+ekt
$av'a6e$je re%u'tata i'i i%u%et$a$av'a6e$je re%u'tata i'i i%u%et$a!tro#o!t!tro#o!t
ce$tra'$a te$de$cijace$tra'$a te$de$cija
te*"ira$o "o$aa$jete*"ira$o "o$aa$je "redra!ude ocje$jiva6a"redra!ude ocje$jiva6a
)ako je *o#uće "o!tići veći !tu"a$j)ako je *o#uće "o!tići veći !tu"a$j
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
75/92
)ako je *o#uće "o!tići veći !tu"a$j)ako je *o#uće "o!tići veći !tu"a$jo,jektiv$o!ti "ri ocje$jiva$juo,jektiv$o!ti "ri ocje$jiva$ju
%a"o!'e$ika%a"o!'e$ika?.?. Ocje$jiva$je vriti u% "o*oć !ta$dardi%ira$i4Ocje$jiva$je vriti u% "o*oć !ta$dardi%ira$i4u"it$ikau"it$ika
@.@. U"it$ik tre,a !adr2avati ve'iki ,roj o,i'je2ja iU"it$ik tre,a !adr2avati ve'iki ,roj o,i'je2ja i
dovo'j$o ve'ik ra!"o$ ocje$a =od ? do :>dovo'j$o ve'ik ra!"o$ ocje$a =od ? do :>.. Ocje$jiva$je "ovjeriti o,u6e$i* ocje$jiva6i*a iOcje$jiva$je "ovjeriti o,u6e$i* ocje$jiva6i*a i
to $aj*a$je dvojicito $aj*a$je dvojici
H.H. )o$a6$u ocje$u utvrditi kao "ro!je6$u ocje$u)o$a6$u ocje$u utvrditi kao "ro!je6$u ocje$u!vi4 o,i'je2ja %a"o!'e$o# =u i%ra6u$ u%eti!vi4 o,i'je2ja %a"o!'e$o# =u i%ra6u$ u%etiocje$e !vi4 ocje$jiva6a>ocje$e !vi4 ocje$jiva6a>
:.:. O!i#urati !tru6$i $ad%or kod ocje$jiva$jaO!i#urati !tru6$i $ad%or kod ocje$jiva$ja
="!i4o'o# i'i ko$%u'ta$t!ka eki"a>="!i4o'o# i'i ko$%u'ta$t!ka eki"a>
1-3OD- OCJ-NJIVANJA1-3OD- OCJ-NJIVANJA
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
76/92
1-3OD- OCJ-NJIVANJA(1-3OD- OCJ-NJIVANJA(
o"i!$e ocje$e rukovodite'jao"i!$e ocje$e rukovodite'ja
u"it$iciu"it$ici
u!"ored,e u "arovi*au!"ored,e u "arovi*a ra$#ira$je u$utar #ru"era$#ira$je u$utar #ru"e
*etode "ri!i'$e di!tri,ucije*etode "ri!i'$e di!tri,ucije
#ra96ke !ka'e#ra96ke !ka'e
DijDija#ra*
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
77/92
Dija#ra*Dija#ra*toka "ita$jatoka "ita$jakoja tre,akoja tre,ara%*otriti ura%*otriti ura%vojura%voju*otivacij!ki*otivacij!ki4 !trate#ija4 !trate#ija
- k i i j j- k ti i t j j
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
78/92
-ako provesti intervju procjene-ako provesti intervju procjene
5ripremiti se za intervju.
Liti direktan i jasan.
e postati osoban.
0hrabriti osobu da priča.
e okoli+ati.
-ada radni učinak ne-ada radni učinak ne
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
79/92
zadovoljavazadovoljava
• Gapreke radnom učinkuGapreke radnom učinku – eprilagođene vje+tine – eadekvatan trening – 0sobni problemi zaposlenika
• 1isciplina1isciplina – %adnje poduzete od strane rukovoditelja s
ciljem nametanja organizacijskih standarda ipravila
• #avjetovanje zaposlenika#avjetovanje zaposlenika – 5roces kreiran kao pomoB zaposlenicima pri
svladavanju problema povezanih s radnimučinkom
1isciplina i pritužbe1isciplina i pritužbe
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
80/92
1isciplina i pritužbe1isciplina i pritužbe
• 1isciplina bez kazne – 4i+estupanjska disciplinska tehnika koja
koristi usmenu opomenu o prekr+enompravilu, zatim slijedi pismena opomenanakon koje slijedi jedan plaBeni dan dopusta i
na kraju, ako se pona+anje ne popravi, otkaz.• 5ritužba
– 2alba koju zaposlenik podnosi protivposlodavca,
obično u vezi plaBa, sati ili nekog od uvjetazapo+ljavanja poput nepravednog pona+anjanadređenog.
/aktori koji utječu na od+tetu/aktori koji utječu na od+tetu
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
81/92
j jj j
Sindiali%a&ija
Stu$anj od#tete
ioristi
Radni u'ina istaž %a$oslenia
3rsta o*a"ljano) $osla3eli'ina
om$anije
4ilo%o0ijaruo"o,enja
3rsta $oslo"anja5eo)ra0saloa&ija
Inten%i"nost radaili a$itala
Pro0ita*ilnost $odu%e.a
Source: Management, #eventh :anadian 'dition, bM #tephen 5. %obbins, !arM :oulter, and %obin #tuart-otze, page NC.
:opMright O @@I. %eprinted bM permission o 5earson 'ducation :anada )nc.
0d+teta i koristi0d+teta i koristi
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
82/92
0d+teta i koristi0d+teta i koristi
• &dministriranje od+tete – 0dređivanje ekonomične strukture dohotka
koja Be privuBi i zadržati kompetentnezaposlenike, pružati poticaj za njihovnaporan rad i osigurati da Be razine
dohotka biti doživljene kao pravedne.• /aktori koji utječu na stupanj dohotka
– 5osao zaposlenika – 4rsta poslovanja
– 0kruženje posla – (eograska lokacija – #tupnjevi radnog učinka zaposlenika i
duljina radnog staža
$ipovi koristi zaposlenika$ipovi koristi zaposlenika
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
83/92
$ipovi koristi zaposlenika$ipovi koristi zaposlenika
• #ocijalna sigurnost• 0d+tete za radnike i nezaposlene• 5laBeni dopust
• 2ivotno osiguranje i osiguranje odinvaliditeta• 5rogrami umirovljenja•
Gdravstveno osiguranje• enovčane nagrade dizajnirane zaobogaBivanje života zaposlenika
3pravljanje od+tetom3pravljanje od+tetom
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
84/92
3pravljanje od+tetom3pravljanje od+tetom
• 5rocesodređivanjaekonomičnestrukture dohotka
• 0smi+ljeno daprivuče i zadrži
• 5ruža poticaj zanaporan rad
• #trukturiran tako
da osigura da Berazine dohotkabiti doživljene kaopravedne
#mjernice za discipliniranje#mjernice za discipliniranje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
85/92
zaposlenikazaposlenika
5rovjerite da dokaz podupire optužbu. Ga+titite prava zaposlenika u
ormalnom procesu. 3pozorite zaposlenika na disciplinske
posljedice. avodno prekr+eno pravilo treba biti=razumno povezano> s eektivnom isigurnom operacijom poslovnogokruženja.
5ravedno i adekvatno istražite problem. Ludite sigurni da postoje značajni
dokazi nedoličnog pona+anja.
#mjernice za discipliniranje#mjernice za discipliniranjel ikl ik
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
86/92
zaposlenikazaposlenika
5rimijenite pravila, naredbe ili kazneravnomjerno.
3vjerite se da je kazna razumno povezana snedoličnim pona+anjem i s pro+lim radom
zaposlenika. 5održite pravo zaposlenika na savjetovanje. emojte svojim podređenima krasti njegov ili
njen dignitet. Gapamtite da je teret dokaza na vama. 3tvrdite činjenice. emojte temeljiti svoju
odluku na reklakazala ili na =opBem dojmu>. emojte djelovati dok ste ljuti.
5ozitivno djelovanje5ozitivno djelovanje
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
87/92
5ozitivno djelovanje5ozitivno djelovanje
• 5ozitivno djelovanje5ozitivno djelovanje – Gakonski uvjet da poslodavci učine
dodatan napor u zapo+ljavanju i
promicanju onih u za+tiBenim ženeili manjine" grupama.
5obolj+avanje raznolikosti radne5obolj+avanje raznolikosti radnesnagesnage
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
88/92
snagesnage
• 5ro+irite mrežu regrutiranja dapro+irite broj kandidata
• 5obrinite se da selekcijski proces
ne bude diskriminacijski• 5omognite novim zaposlenicima pri
uključivanju u kulturu poduzeBa
• 5rovodite specijaliziraneorijentacije i radionice zanovozaposlene
%aznolikost kao politika%aznolikost kao politika
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
89/92
%aznolikost kao politika%aznolikost kao politika
• Što ove statistike pokazuju otrenutnom stupnju raznolikosti una+oj organizaciji?
• 1a li ste vidjeli dokaz o ovomena 4a+em poslu?
• Gbog čega je marketing shvaBen
kao toliko značajan za poticanjeraznolikosti? #lažete li se?
0tpu+tanja0tpu+tanja ii smanjivanjesmanjivanjeBd B
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
90/92
poduzeBapoduzeBa
• Lolest onih koji su preživjeli otpu+tanje – (rupa stavova, percepcija i pona+anjazaposlenika koji ostaju nakonnedobrovoljne redukcije osoblja
• o+enje sa =#indromom preživjelih> – 0moguBite zaposlenicima razgovor sa
savjetnikom o njihovoj krivici, bijesu,nervozi
– 0moguBite grupne rasprave za preživjele
da kanalizirate njihove osjeBaje – 5rimijenite programe participacijezaposlenika poput osnaživanja isamoupravljanja radnih timova
Gdravlje i sigurnostGdravlje i sigurnost
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
91/92
Gdravlje i sigurnostGdravlje i sigurnost
• 5oslodavci su odgovorni zaosiguravanje zdravog i sigurnogradnog okruženja
• Gaposlenici trebaju slijediti uputei sve pravne zahtjeve
• asilje na radnom mjestu je
rastuBi problem
%adni odnosi%adni odnosi
-
8/19/2019 012 Menadžment Ljudskih Resursa
92/92
%adni odnosi%adni odnosi
• 4eza između sindikata i poslodavca• #indikat djeluje kao glas
zaposlenika
• -olektivno cjenjkanje je procesdogovaranja odredbi i uvjetazapo+ljavanja
• :jenjkanje proizvodi pisanidokument zvan kolektivni ugovor